يتطلب التوسع إلى الصين أكثر من مجرد ترجمة موقع إلكتروني. تعني توطين السوق الرقمية الصينية تكييف موقعك الإلكتروني وقنواتك الرقمية وبنيتك التحتية وتجربة عملائك مع العادات والمنصات الاستهلاكية المحلية مثل WeChat وAlibaba وJD.com وWeibo.
في هذا الدليل، سنستكشف سلوك المستهلك الصيني، ونظام WeChat البيئي، والجدار الناري العظيم، وقنوات الاكتشاف، وإشارات الثقة المحلية. اقرأ حتى النهاية لتعرف الأخطاء التي تقع فيها المواقع الغربية غالبًا عند دخول السوق الصينية.
النقاط الرئيسية: الترجمة والتوطين للصين باستخدام WeChat ورؤى المستهلك الصيني
التوطين بما يتجاوز الترجمة
يتضمن التوطين في الصين تكييف رحلات المستهلكين وتجربة مستخدم الموقع والبنية التحتية وإشارات الثقة — وليس مجرد ترجمة المحتوى إلى الصينية المبسطة.
استفد من منظومة ويتشات
تساعد الحسابات الرسمية والبرامج المصغرة على WeChat العلامات التجارية على التواصل مع المستهلكين الصينيين عبر قنوات مألوفة للتواصل والاكتشاف والخدمات.
التكيّف مع النظام الرقمي في الصين
يراعي التوطين الناجح منصات مثل Baidu وAlibaba وJD.com وWeibo، إلى جانب أداء الموقع الإلكتروني وخدمة العملاء المحلية والتوقعات البصرية.
لماذا يهم سلوك المستهلك الصيني
لا يسلك المستهلكون الصينيون بالضرورة المسار نفسه من الاكتشاف إلى الشراء الذي يسلكه المستخدمون في الأسواق الغربية. فبدلاً من الاعتماد بشكل أساسي على Google وموقع العلامة التجارية، قد يستخدم المستهلكون مزيجاً من منصات التجارة الإلكترونية المحلية والشبكات الاجتماعية وخدمات المراسلة وقنوات العلامة التجارية.
وهذا يجعل التوطين أكثر من مجرد مهمة لغوية. فقد يحتوي الموقع الإلكتروني على ترجمات صينية دقيقة ومع ذلك يبدو غريبًا إذا لم يوفّر المنصات والمعلومات وطرق التواصل والتجربة البصرية التي يتوقعها المستخدمون المحليون.
ترجمة موقعك الإلكتروني إلى اللغة الصينية المبسطة هي خطوة أولى مهمة للوصول إلى الجماهير الصينية. يمكن أن يساعد استخدام Linguise في تبسيط عملية ترجمة الموقع الإلكتروني، بينما يمكن أن تركز جهود التوطين الأوسع على تكييف تجربة المستخدم والمنصات وإشارات الثقة مع التوقعات المحلية.
- الاكتشاف المحلي أولاً — قد يكتشف المستهلكون المنتجات عبر منصات مثل علي بابا وJD.com بدلاً من زيارة موقع العلامة التجارية أولاً.
- الحضور على WeChat — يمكن أن يكون WeChat قناة مهمة للتواصل مع العلامة التجارية والخدمات والتفاعل مع العملاء.
- الثقة القائمة على المنصات — يمكن أن تساهم المناقشات الاجتماعية ومعلومات المنتجات والنشاط عبر المنصات المحلية في كيفية تقييم المستهلكين للعلامة التجارية.
- توقعات محلية — قد تحتاج معلومات النشاط التجاري وخيارات خدمة العملاء والمرئيات على الموقع الإلكتروني إلى التكيف مع التوقعات المحلية بدلاً من مجرد ترجمتها.
يساعد فهم هذه السلوكيات العلامات التجارية على بناء حضور رقمي يتلاءم مع المنظومة الصينية الأوسع بدلًا من التعامل مع الموقع الإلكتروني كوجهة معزولة.
كيف يشكّل ويتشات توطين السوق الصينية
وي تشات ليست مجرد تطبيق مراسلة. لقد تطورت لتصبح نظاماً بيئياً رقمياً واسعاً حيث يمكن للمستخدمين التواصل مع العلامات التجارية، والوصول إلى الخدمات، ومتابعة المحتوى الرسمي، والتفاعل مع البرامج المصغرة.
بالنسبة للعلامات التجارية التي تدخل السوق الصينية، يعني هذا أن استراتيجية رقمية محلية قد تحتاج إلى النظر في كيفية ارتباط الموقع الإلكتروني بوي تشات بدلاً من التعامل مع المنصة كقناة تواصل اجتماعي اختيارية.
حسابات ويتشات الرسمية
توفر حسابات WeChat الرسمية للعلامات التجارية حضورًا رسميًا حيث يمكنها نشر المحتوى والتواصل مع المتابعين. ويمكن للعلامات التجارية استخدامها لمشاركة تحديثات الشركة ومعلومات المنتجات والإعلانات والمحتوى الآخر مباشرةً داخل منظومة WeChat.
بالنسبة للعلامة التجارية، يمكن أن يوفر الحساب الرسمي أيضًا نقطة تواصل إضافية خارج الموقع الإلكتروني. يمكن للمستخدمين اكتشاف الحساب ومتابعة العلامة التجارية ومواصلة التفاعل معها من خلال منصة يستخدمونها بالفعل.
يُعد هذا ذا أهمية خاصة للعلامات التجارية الغربية التي تعتمد بشكل كبير على مواقعها الإلكترونية للتواصل مع العملاء. فمجرد توفير موقع إلكتروني باللغة الصينية قد لا يقدم نفس التجربة التي يوفرها إنشاء حضور معروف على المنصات التي يستخدمها المستهلكون الصينيون بالفعل.
برامج WeChat المصغرة
برامج WeChat المصغرة هي تطبيقات خفيفة تعمل داخل WeChat دون الحاجة إلى قيام المستخدمين بتنزيل تطبيق منفصل. وهي تتيح للعلامات التجارية تقديم ميزات مثل تصفح المنتجات، والطلب، والحجز، وخدمة العملاء، وتجارب تفاعلية أخرى.
بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية والخدمات، يمكن للبرامج المصغرة أن تقلّل المسافة بين الاكتشاف والتنفيذ. يمكن للمستخدمين اكتشاف علامة تجارية على WeChat والوصول إلى خدمة محلية دون مغادرة المنظومة.
وهذا ما يجعل البرامج المصغرة ذات أهمية خاصة لتوطين المحتوى في الصين عندما لا يقتصر الهدف على ترجمة المحتوى فحسب، بل يمتد أيضًا إلى تكييف رحلة العميل مع العادات الرقمية المحلية.
كيف يؤثر جدار الحماية العظيم على مواقع الويب
قد تؤثر الجدار الناري العظيم على الوصول إلى المواقع الإلكترونية وسرعتها للمستخدمين في البر الرئيسي للصين. قد تُحمَّل المواقع المستضافة في الخارج ببطء أكبر، مما يجعل البنية التحتية التقنية جزءًا مهمًا من التوطين في الصين إلى جانب اللغة والمحتوى.
الوصول إلى الموقع الإلكتروني وسرعة التحميل
أداء الموقع مهم لأن المحتوى والموارد قد تحتاج إلى الانتقال بين البر الرئيسي للصين وخوادم في أماكن أخرى. لذلك، قد يستغرق الموقع المستضاف خارج الصين وقتًا أطول للتحميل لدى المستخدمين الصينيين.
يمكن أن تؤثر الموارد الخارجية أيضًا على الأداء. قد تُستضاف الخطوط ومكتبات JavaScript وأدوات التحليلات وخدمات الفيديو والأصول الأخرى التابعة لجهات خارجية على خوادم ليس من السهل الوصول إليها من الصين.
قبل إطلاق موقع إلكتروني مترجم، ينبغي للعلامات التجارية اختبار التجربة الفعلية من الصين بدلاً من افتراض أن الأداء في سوقها الحالي سيكون ممثلاً.
استضافة المواقع في الصين
تُعد استضافة الموقع الإلكتروني اعتبارًا آخر عند استهداف المستخدمين في البر الرئيسي للصين. يمكن أن تؤدي الاستضافة بالقرب من الجمهور المستهدف إلى تقليل المسافة التي تحتاج البيانات إلى قطعها وقد تحسّن أداء الموقع الإلكتروني.
ومع ذلك، فإن اختيار إعداد استضافة مقرها الصين يتضمن أكثر من مجرد اختيار خادم قريب. تحتاج الشركات أيضًا إلى مراعاة اللوائح المحلية، ومتطلبات النطاق والاستضافة، والامتثال للمحتوى، وما إذا كان إعدادها يتطلب تسجيل أو ترخيص ICP.
بالنسبة للعلامات التجارية التي لا تحتاج إلى استضافة داخل البر الرئيسي للصين أو لا تستطيع استخدامها، يمكنها مع ذلك تقييم استراتيجيات بنية تحتية بديلة بناءً على الجمهور المستهدف للموقع، والمتطلبات التقنية، والزيارات المتوقعة.
متطلبات ترخيص ICP
يُعدّ تقديم طلب ترخيص أو الحصول على ترخيص من مزودي محتوى الإنترنت (ICP) أمرًا بالغ الأهمية للمواقع الإلكترونية المستضافة في الصين. ويشير مصطلح ICP إلى نظام مزودي محتوى الإنترنت الذي تديره وزارة الصناعة وتكنولوجيا المعلومات الصينية.
تعتمد المتطلبات المحددة على عوامل مثل نوع الموقع، وغرضه التجاري، ومكان استضافته. قد تتطلب المواقع التجارية التي تعمل من خلال ترتيبات استضافة معينة في البر الرئيسي للصين ترخيصًا تجاريًا لـ ICP، بينما قد تخضع مواقع أخرى لمتطلبات تسجيل مختلفة.
نظرًا لأن المتطلبات قد تتغير وتعتمد على النشاط التجاري المحدد وترتيبات الاستضافة، ينبغي للشركات التحقق من المتطلبات الحالية مع مزود الاستضافة والسلطات الصينية المعنية قبل الإطلاق.
علي بابا وJD.com وويبو لاكتشاف العلامة التجارية
يجب ألا تتعامل استراتيجية التوطين في الصين مع موقع العلامة التجارية باعتباره المكان الوحيد الذي يكتشف فيه المستهلكون المنتجات. يمكن للمنصات الصينية الكبرى أن تؤدي أدوارًا مختلفة طوال رحلة العميل، من اكتشاف المنتجات والتسوق إلى المحادثات الاجتماعية والوعي بالعلامة التجارية.
بايدو أيضًا دورًا مهمًا في اكتشاف البحث في الصين. يجب على العلامات التجارية التي تستهدف المستخدمين الصينيين أن تفكر في كيفية تأثير سلوك البحث المحلي على قابلية اكتشاف المحتوى، بدلاً من الاعتماد فقط على منصات البحث الغربية. وهذا يجعل ظهور البحث اعتبارًا آخر عند تكييف موقع ويب للسوق الصينية.
علي بابا
علي بابا هو نظام بيئي رئيسي للتجارة الإلكترونية حيث يمكن للمستهلكين الصينيين اكتشاف المنتجات ومقارنة العروض والتسوق عبر الإنترنت. بالنسبة للعلامات التجارية التي تركز على المنتجات، قد يصادف المستخدمون منتجًا على علي بابا قبل زيارة موقع الشركة. وهذا يعني أن الموقع الإلكتروني المترجم محليًا يجب أن يكمل المعلومات المتاحة على منصات التجارة الإلكترونية بدلاً من أن يكون قناة الاكتشاف الوحيدة.
- اكتشاف المنتجات — يمكن للمستهلكين العثور على المنتجات من خلال عمليات البحث والتوصيات في التجارة الإلكترونية.
- ظهور العلامة التجارية — توفّر Alibaba نقطة تواصل إضافية للعلامات التجارية التي تستهدف المستهلكين الصينيين.
- معلومات متسقة — يجب أن تظل تفاصيل المنتج والأسعار ورسائل العلامة التجارية متسقة عبر علي بابا والموقع الإلكتروني المحلي.
JD.com
يُعد JD.com منصة تجارة إلكترونية رئيسية أخرى في الصين، مع تركيز قوي على البحث عن المنتجات ومقارنتها والتسوق عبر الإنترنت. بالنسبة للعلامات التجارية التي تبيع منتجات مادية، يمكن أن يدعم وجودها على JD.com رحلة العميل من خلال توفير تفاصيل المنتج ومواصفاته وأسعاره ومراجعات العملاء إلى جانب موقع الشركة الخاص.
- عمليات البحث عن المنتجات — يمكن للمستهلكين البحث عن المنتجات ومقارنتها بنشاط.
- تقييم المنتج — يمكن أن تدعم المواصفات والأسعار وتقييمات العملاء قرارات الشراء.
- اتساق الموقع الإلكتروني — يجب أن تتطابق المعلومات على JD.com مع الموقع الإلكتروني المُوطَّن للعلامة التجارية لتجنّب التفاصيل المتضاربة.
ويبو
يؤدي ويبو دورًا مختلفًا عن منصات التجارة الإلكترونية من خلال التركيز بشكل أكبر على الاكتشاف الاجتماعي والمحادثات العامة والوعي بالعلامة التجارية. يمكن للمستهلكين التعرف على العلامات التجارية من خلال المنشورات والحملات والمؤثرين والمناقشات، مما يجعل المنصة ذات صلة ببناء الظهور والدليل الاجتماعي. بالنسبة للعلامات التجارية الغربية، يسلط هذا الضوء على سبب وجوب مراعاة توطين السوق الصينية للنظام البيئي الرقمي الأوسع، وليس مجرد موقع ويب مترجم.
- الاكتشاف الاجتماعي — يمكن للمستخدمين اكتشاف العلامات التجارية من خلال المنشورات والاتجاهات والمحتوى الاجتماعي.
- الدليل الاجتماعي — يمكن للنقاشات العامة وتفاعلات المستخدمين أن تشكّل تصورات العلامة التجارية.
- الوعي بالعلامة التجارية — يمكن لويبو أن يوسّع ظهور العلامة التجارية إلى ما هو أبعد من موقع الشركة الخاص.
إشارات الثقة التي يتوقعها المستهلكون الصينيون
تساعد إشارات الثقة المستهلكين الصينيين على تقييم العلامات التجارية غير المألوفة. ينبغي لموقع الويب المترجم أن يقدم المعلومات المناسبة بتنسيق يتوافق مع التوقعات المحلية، لا أن يتبع ببساطة أعراف المواقع الغربية.
معلومات تسجيل الأعمال
يمكن أن يساعد عرض معلومات واضحة عن الشركة والنشاط التجاري في ترسيخ المصداقية. واعتمادًا على النشاط التجاري والموقع الإلكتروني، قد يشمل ذلك الاسم القانوني للشركة وتفاصيل التسجيل والعنوان ومعلومات الاتصال وغيرها من بيانات الاعتماد التجارية ذات الصلة.
بالنسبة للمستخدمين الذين يبحثون عن شركة غير مألوفة، يمكن أن توفر معلومات الأعمال المتاحة الطمأنينة بأن المؤسسة شرعية ويسهل التحقق منها.
غالبًا ما تدفن المواقع الغربية هذه المعلومات عميقًا في تذييل الصفحة أو في صفحة قانونية منفصلة. وفي السوق الصينية، ينبغي للشركات أن تنظر فيما إذا كانت معلومات الشركة المهمة ظاهرة بما يكفي ويسهل التحقق منها.
خدمة العملاء المحلية
تُعدّ خدمة العملاء جزءًا مهمًا آخر من تجربة المستهلك المحلية. وقد يتوقع المستهلكون الصينيون قنوات اتصال محلية مريحة بدلاً من الاعتماد فقط على عنوان بريد إلكتروني دولي.
بالنسبة لبعض الشركات، يمكن أن يشمل ذلك توفير رقم QQ أو قنوات خدمة عملاء أخرى ذات صلة محليًا إلى جانب طرق الاتصال التقليدية.
الهدف هو جعل الدعم متاحًا من خلال طرق تواصل مألوفة لدى الجمهور المستهدف. مجرد ترجمة صفحة الاتصال مع الإبقاء على عملية دعم موجهة بالكامل نحو الغرب قد لا يوفر نفس التجربة المحلية.
صور الموقع الإلكتروني والمعايير البصرية
تعد الترجمة البصرية مهمة أيضًا. يمكن للصور والألوان والأشخاص وعروض المنتجات والأيقونات وتخطيطات الصفحات أن تنقل افتراضات ثقافية حتى عندما يكون المحتوى المكتوب مترجمًا بشكل صحيح.
ينبغي للعلامات التجارية الغربية أن تراجع ما إذا كانت صورها تبدو مناسبة للجمهور الصيني وما إذا كانت العناصر البصرية تدعم الرسالة المقصودة. لا يعني ذلك استبدال كل صورة بتمثيلات نمطية للثقافة الصينية. بل يعني تقييم ما إذا كانت الخيارات البصرية تناسب الجمهور والمنتج والسياق المحلي.
لذلك، ينبغي لمراجعة التوطين المفيدة أن تفحص تجربة المستخدم بأكملها، بما في ذلك الصور والتخطيط والتنقل والنماذج وخيارات الاتصال والعناصر الأخرى التي تؤثر على انطباع الزوار المحليين عن الموقع.
الخلاصة
لا يقتصر توطين السوق الرقمية الصينية على ترجمة محتوى الموقع إلى اللغة الصينية. فسلوك المستهلك، ووي تشات، والبنية التحتية للموقع، ومنصات التجارة الإلكترونية، والقنوات الاجتماعية، وإشارات الثقة المحلية، كلها عوامل تشكّل كيفية اكتشاف المستخدمين للعلامات التجارية وتقييمها.
من خلال التكيّف مع التوقعات المحلية في هذه المجالات و استخدام Linguise لتبسيط ترجمة الموقع الإلكتروني، يمكن للشركات بناء حضور رقمي أكثر ملاءمة وتقديم تجربة أكثر سلاسة للمستهلكين الصينيين.
