غالبًا ما تحدد تدفقات البريد الإلكتروني متعددة اللغات ما إذا كان الزائر الدولي سيصبح عميلاً مخلصًا أو يختفي بعد الزيارة الأولى. تخيل أن مشتريًا من إسبانيا يضيف منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة به على موقعك، ليتلقى بعد ذلك بضع ساعات رسالة بريد إلكتروني للتذكير بالتخلي عن السلة باللغة الإنجليزية. بدلاً من الشعور بالتذكير، يشعرون بالانفصال، وتنخفض فرصة التحويل على الفور.
يحدث هذا في كثير من الأحيان أكثر مما يدرك العديد من أصحاب المتاجر. البريد الإلكتروني هو واحدة من أقوى القنوات لعمليات الشراء المتكررة، ولكن تأثيرها يضعف عندما لا تتطابق اللغة مع تجربة العميل على الموقع. من خلال ترجمة رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن السلة، والترحيب، واستعادة العملاء، يمكنك إنشاء رحلة أكثر سلاسة تشعر بالشخصية والمألوفة والجديرة بالثقة.
لماذا تهم تدفقات البريد الإلكتروني متعددة اللغات؟
تساعد تدفقات البريد الإلكتروني متعددة اللغات الشركات على الحفاظ على تجربة سلسة وشخصية للعملاء عبر مختلف البلدان. عندما تتطابق رسائل البريد الإلكتروني مع لغة العميل، تشعر الاتصالات بأنها أكثر طبيعية، مما يجعلهم أكثر عرضة للتفاعل مع علامتك التجارية.
- معدلات الفتح والنقر الأعلى: من المرجح أن يفتح العملاء ويتفاعلون مع رسائل البريد الإلكتروني المكتوبة بلغتهم الأم. تزيل خطوط الموضوع الواضحة وCTAs الارتباك وتجعل الرسالة مفهومة على الفور.
- تجربة عميل متسقة: إذا تصفح المستخدم موقع الويب الخاص بك بلغة واحدة ولكنه تلقى رسائل بريد إلكتروني بلغ أخرى، فإنه ينشئ فجوة. تعمل تدفقات البريد الإلكتروني متعددة اللغات على الحفاظ على تجربة سلسة من الزيارة الأولى إلى رسائل المتابعة.
- ثقة وأدراك علامة تجارية أقوى: تُظهر رسائل البريد الإلكتروني بلغتهم أن علامتك التجارية تهتم بتجربتهم. يمكن لهذا التفصيل الصغير أن يبني المصداقية ويجعل العملاء الدوليين يشعرون براحة أكبر عند إجراء عملية شراء.
- تحويل وعمليات شراء متكررة أفضل: عندما تكون الرسائل واضحة وذات صلة، يكون العملاء أكثر عرضة لإتمام عمليات الشراء أو العودة إلى متجرك. تقلل رسائل البريد الإلكتروني المحلية من الاحتكاك وتشجع على المشاركة على المدى الطويل.
- أتمتة تسويق عالمية أكثر فعالية: تتيح التدفقات متعددة اللغات تشغيل حملات آلية عبر أسواق مختلفة دون إنشاء عمليات يدوية منفصلة، مما يسهل التوسع دوليًا.
الأنواع الرئيسية لتدفقات البريد الإلكتروني متعددة اللغات
لا تخدم جميع رسائل البريد الإلكتروني نفس الغرض. بعضها مخصص لاستقبال العملاء الجدد، والبعض الآخر لتذكيرهم بالمشتريات غير المكتملة، والبعض الآخر لإعادتهم بعد صمت طويل. عندما يتم توطين تدفقات البريد الإلكتروني هذه، تشعر كل رسالة بأنها أكثر شخصية وملاءمة لمسار العميل.
رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن السلة
تخيل عميلًا من ألمانيا يتصفح متجرك، ويضيف زوجًا من الأحذية إلى سلة التسوق، ثم يغادر قبل إتمام عملية الشراء. بعد ساعات قليلة، يتلقى رسالة تذكير بالبريد الإلكتروني - ولكنها مكتوبة بالكامل باللغة الإنجليزية. بدلاً من أن تكون مفيدة، تأتي الرسالة على أنها بعيدة وآلية، مما يدفع العميل إلى تجاهلها.
الآن تخيل نفس السيناريو، ولكن التذكير يصل باللغة الألمانية، مع رسالة واضحة ونبرة مألوفة. يفهم العميل العرض على الفور، ويتعرف على اسم المنتج، ويشعر براحة أكبر عند العودة لإتمام عملية الشراء. يمكن لهذا التعديل اللغوي البسيط أن يحول سلة التسوق المهجورة إلى عملية بيع ناجحة.
سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية
غالبًا ما تكون رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية هي أول محادثة حقيقية بين علامتك التجارية ومشترك جديد.
على سبيل المثال ، ينشئ عميل من فرنسا حسابًا لتلقي نشرتك الإخبارية بعد تصفح موقع الويب المترجم الخاص بك. إذا كانت رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية تصل باللغة الفرنسية ، فإنها تشعر وكأنها استمرار طبيعي لتجربتهم.
يمكن للرسالة أن تعرف علامتك التجارية ، وتسلط الضوء على المنتجات الشائعة ، وتقدم خصمًا صغيرًا لعملية الشراء الأولى. نظرًا لأن كل شيء باللغة الخاصة بالعميل ، فإن المعلومات سهلة الاستيعاب ، وتبدو العلامة التجارية أكثر سهولة في الوصول إليها. هذه الانطباع الإيجابي المبكر يزيد من فرص التحويل الأول.
حملات استعادة العملاء
رسائل استعادة العملاء تستهدف العملاء الذين لم يتفاعلوا مع متجرك لفترة من الوقت. تخيل عميلًا من اليابان قام بشراء واحد ولكن لم يعد بعد أشهر. قد لا يكون تلقي بريد إلكتروني عام باللغة الإنجليزية حول عرض ترويجي جديد كافيًا لجذب انتباههم.
ولكن إذا وصل البريد الإلكتروني باللغة اليابانية، مع نبرة ودية وعرض شخصي، فإنه يشعر بالمزيد من الأهمية. يفهم العميل الرسالة على الفور وقد يشعر بالتشجيع للعودة إلى المتجر. توطين رسائل استعادة العملاء يساعد في إعادة الاتصال بالعملاء الدوليين وتذكيرهم لماذا أحبوا علامتك التجارية في المقام الأول.
فيما يلي مثال على رسالة بريد إلكتروني لاستعادة العملاء مصممة لإعادة الاتصال بالمستخدمين السابقين وتشجيعهم على النظر في المنتج مرة أخرى.
توطين تدفقات البريد الإلكتروني لعدة لغات
يعد تخصيص تدفقات البريد الإلكتروني أكثر من مجرد ترجمة الكلمات. عندما تتطابق اللغة والنغمة والتوقيت مع توقعات العميل، تشعر رسائل البريد الإلكتروني بأنها أقل مثل الإشعارات الآلية وأكثر مثل التذكيرات المفيدة من علامة تجارية يثق بها.
ترجمة خطوط الموضوع وأزرار الحث على اتخاذ إجراء
خطوط الموضوع وأزرار الحث على اتخاذ إجراء هي الأشياء الأولى التي يلاحظها العملاء. تخيل عميلًا من إسبانيا يتلقى تذكيرًا بسلة التسوق مع خط موضوع "أكمل عملية الشراء الآن". إذا وصل باللغة الإنجليزية، فقد يتجاهله لأنه لا يبدو ذا صلة على الفور.
ولكن إذا كان سطر العنوان يقرأ "أكمل عملية الشراء الآن" ، تشعر الرسالة بوضوح أكبر وأكثر شخصية. ينطبق الشيء نفسه على أزرار CTA. الزر الذي يقول "شراء الآن" قد يشعر بأنه أقل سهولة من "شراء الآن" للعملاء الناطقين باللغة الإسبانية. يمكن للتغييرات الصغيرة مثل هذه أن تحسن بشكل كبير معدلات الفتح والنقر.
تكييف النغمة والرسائل
تستجيب الثقافات المختلفة لأنماط اتصال مختلفة. على سبيل المثال ، قد يفضل العملاء في ألمانيا نغمة أكثر مباشرة واحترافية ، بينما قد يستجيب العملاء في البرازيل بشكل أفضل لنمط صديق ومحادثي.
تخيل إرسال نفس رسالة البريد الإلكتروني لاستعادة العملاء إلى كلا السوقين. قد يشعر نغمة غير رسمية للغاية بأنها غير احترافية في ألمانيا ، بينما قد تشعر رسالة صارمة ورسمية بأنها باردة في البرازيل. يؤدي ضبط النغمة والرسائل إلى ضمان شعور كل بريد إلكتروني بالطبيعية للجمهور الذي يتلقاها.
توطين العروض والتوقيت
لا تعمل العروض الترويجية والتوقيت دائمًا بنفس الطريقة في كل بلد. على سبيل المثال ، قد يؤدي بيع وميض نهاية الأسبوع إلى أداء جيد في الولايات المتحدة ، ولكن في بعض المناطق ، قد تقع أوقات التسوق القصوى في أيام مختلفة.
تخيل إرسال ترويج "الجمعة السوداء" إلى بلد لا يتم فيه الاعتراف على نطاق واسع بهذا الحدث. قد لا يبدو العرض مناسبًا. بدلاً من ذلك ، فإن استخدام أحداث التسوق المحلية أو ضبط أوقات الإرسال بناءً على المناطق الزمنية والعادات يجعل البريد الإلكتروني أكثر ملاءمة وجاذبية.
استخدام تجزئة اللغة الديناميكية
تسمح لك تجزئة اللغة الديناميكية بإرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائيًا باللغة المفضلة للعميل. على سبيل المثال ، إذا تصفح زائر موقع الويب الخاص بك باللغة الإيطالية ، يمكن لنظامك تصنيفه كمستخدم للغة الإيطالية.
لاحقًا ، عندما يتخلى المستخدم عن سلة التسوق أو يشترك في النشرة الإخبارية ، يرسل النظام تلقائيًا النسخة الإيطالية من البريد الإلكتروني. تحدث هذه العملية في الخلفية ، لذلك لا يتعين عليك إنشاء تدفقات منفصلة لكل لغة يدويًا.
اختبار وتحسين لكل لغة
ما يصلح في لغة ما قد لا يصلح في أخرى. على سبيل المثال، قد يبدو خط موضوع يؤدي أداءً جيدًا في اللغة الإنجليزية طويلًا جدًا أو غير واضح عند ترجمته مباشرة إلى الفرنسية.
من خلال اختبار خطوط موضوع مختلفة، و CTAs، وأوقات الإرسال لكل شريحة لغوية، يمكنك اكتشاف ما يلقى صدى أفضل مع كل جمهور. بمرور الوقت، يساعدك هذا في بناء تدفقات بريد إلكتروني تشعر بالمحلية الحقيقية، وليس مجرد مترجمة.
الحفاظ على رسائل البريد الإلكتروني متسقة مع ترجمات الموقع
لا تتوقف التجربة متعددة اللغات عند الموقع الإلكتروني. عندما ينتقل العملاء من رسالة بريد إلكتروني إلى صفحة منتج، يتوقعون نفس اللغة والصياغة والعروض التي رأوها للتو. إذا شعر البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني بعدم الاتصال، فقد يؤدي ذلك إلى خلق ارتباك وتقليل الثقة في اللحظة الأكثر أهمية في رحلة الشراء.
مطابقة أسماء المنتجات
يجب أن تتطابق أسماء المنتجات في الرسائل الإلكترونية تمامًا مع ما يراه العملاء على الموقع. تساعد التسمية المتسقة المستخدمين على التعرف على المنتج على الفور وتجنب التخمين الثاني أثناء عملية الشراء.
تخيل عميلًا من إيطاليا يتلقى رسالة إلكترونية حول “أحذية رياضية خفيفة.” عند النقر على الرابط ، تُظهر صفحة المنتج فجأة “أحذية الجري الخفيفة” باللغة الإنجليزية. حتى عندما تكون نفس العنصر ، يمكن أن يؤدي عدم التطابق إلى خلق تردد وتعطيل عملية الشراء.
مواءمة عناصر CTA والنغمة
يجب أن تظل أزرار إجراءات الاتصال والنغمة متسقة بين البريد الإلكتروني وصفحة الهبوط. عند تغيير نمط اللغة ، يمكن أن تشعر التجربة بأنها غير مترابطة وأقل احترافية.
تخيل عميلًا فرنسيًا يتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على CTA "اكتشف العرض". بعد النقر ، يصلون إلى صفحة تحتوي على زر "شراء الآن" باللغة الإنجليزية. هذا التحول المفاجئ يكسر التدفق ويجعل التجربة تبدو أقل موضعية.
مزامنة العروض الترويجية والأسعار
يجب أن تكون العروض الترويجية والعملات والتسعير متسقة عبر رسائل البريد الإلكتروني والموقع. الاتساق هنا يبني الثقة ويمنع الارتباك أثناء الدفع.
تخيل تلقي رسالة بريد إلكتروني وعدت بخصم 20٪ بالإسبانية ، ولكن عند فتح صفحة المنتج ، لا يظهر السعر أي خصم أو يكون بعملة مختلفة. هذا التناقض يمكن أن يؤدي بسرعة إلى الإحباط والتخلي عن المشتريات.
استخدام نفس الترجمات
استخدام مصدر ترجمة واحد لكل من رسائل البريد الإلكتروني والموقع يساعد في ضمان اتساق المصطلحات. هذا يضمن بقاء صوت العلامة التجارية وتسمية المنتج موحدة عبر جميع القنوات.
تخيل فئة منتج مترجمة إلى "اكسسوارات" على الموقع ولكنها تظهر كـ "ملحقات" في رسائل البريد الإلكتروني. على الرغم من أن كليهما صحيح، إلا أن الاختلاف يمكن أن يجعل العلامة التجارية تبدو غير متسقة وأقل صقلاً.
أتمتة التحديثات
تساعد الأتمتة في الحفاظ على محتوى البريد الإلكتروني متوافقًا مع ترجمات الموقع دون تعديلات يدوية. عندما تكون التحديثات تلقائية، يرى العميل دائمًا معلومات دقيقة ومحدثة.
تخيل أنك تقوم بتحديث اسم منتج أو إطلاق عرض ترويجي جديد على موقعك، ولكن رسائل البريد الإلكتروني الآلية لا تزال تعرض الصياغة القديمة. يمكن أن يؤدي هذا التناقض إلى إرباك العملاء، بينما تحافظ التحديثات الآلية على كل شيء متزامنًا.
أدوات لأتمتة البريد الإلكتروني متعدد اللغات
يمكن أن تصبح إدارة تدفقات البريد الإلكتروني متعددة اللغات يدويًا معقدة مع نمو متجرك. كل تذكير سلة، رسالة ترحيب، وبريد إلكتروني لاستعادة العملاء سيحتاج إلى ترجمات وتحديثات منفصلة. غالبًا ما يؤدي هذا إلى صياغة غير متسقة وعمل إضافي لفرق التسويق.
تساعد أدوات الأتمتة من خلال ربط تدفقات البريد الإلكتروني بتفضيل لغة العميل. بدلاً من إنشاء نسخ متعددة يدويًا، يمكن للنظام إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائيًا باللغة الصحيحة بناءً على كيفية تصفح العميل للموقع.
تحافظ بعض الأدوات أيضًا على ترجمات متزامنة عبر القنوات. عند تغيير أسماء المنتجات أو العروض الترويجية أو عناصر CTA على الموقع، يمكن أن تظهر نفس التحديثات في محتوى البريد الإلكتروني بدون تعديلات يدوية.
الحلول مثل Linguise الترجمة تدعم هذه العملية من خلال توفير ترجمات آلية تظل متسقة عبر موقعك. عند الاتصال بتدفقات البريد الإلكتروني، يساعد ذلك في ضمان مطابقة كل رسالة لغة العميل وإنشاء تجربة عالمية أكثر سلاسة.
الاستنتاج
تساعد تدفقات البريد الإلكتروني متعددة اللغات في تحويل الزوار الدوليين إلى عملاء مخلصين من خلال الحفاظ على كل رسالة واضحة وذات صلة ومتسقة مع اللغة التي يستخدمونها على موقعك. من رسائل التذكير بالتخلي عن السلة إلى حملات الترحيب والعودة، تُنشئ رسائل البريد الإلكتروني المحلية رحلة أكثر سلاسة تبني الثقة وتزيد التحويلات عبر الأسواق المختلفة.
للحفاظ على تدفقات البريد الإلكتروني الخاصة بك متوافقة مع ترجمات موقعك على الويب دون عمل يدوي إضافي، فكر في استخدام حل تلقائي مثل Linguise. إنه يساعد في الحفاظ على لغة متسقة عبر موقعك وبريدك الإلكتروني، حتى تتمكن من تقديم تجربة سلسة وتوسيع متجرك عالمياً بثقة، سجل على Linguise وابدأ في تكييف تدفقات البريد الإلكتروني الخاصة بك محلياً.
