يضمن الامتثال لمعايير إمكانية الوصول لمواقع الويب متعددة اللغات (ADA) وWCAG سهولة وصول الجميع، بمن فيهم ذوو الإعاقة، إلى المعلومات. ويساعد الامتثال لمعايير إمكانية الوصول الرقمي مواقع الويب على أن تصبح أكثر شمولاً، ويوسع نطاق وصول الجمهور، ويقلّل من المخاطر القانونية التي قد تضرّ بالشركات والمؤسسات.
سيناقش هذا الدليل الشامل كيفية ضمان استيفاء مواقع الويب متعددة اللغات لمعايير إمكانية الوصول العالمية. سيبدأ بشرح اللوائح الدولية والخطوات الفنية لتطبيق WCAG 2.1 AA، ثم ينتقل إلى عملية الاختبار باستخدام تقنيات مساعدة في مواقع مختلفة، ليكون موقعك الإلكتروني جاهزًا تمامًا لتوفير تجربة رقمية متساوية لجميع المستخدمين.
لماذا يعد الوصول الرقمي بنفس أهمية الترجمة القانونية؟
ترجمة موقع إلكتروني إلى لغات متعددة أمرٌ أساسي للوصول إلى الأسواق العالمية، ولكن ضمان إمكانية الوصول الرقمي لا يقل أهمية. فإذا كانت الترجمة تضمن فهم الرسالة، فإن إمكانية الوصول تضمن وصول الجميع إلى المحتوى والتفاعل معه دون عوائق.
- الوصول المتساوي: كما يجب ترجمة الوثائق القانونية حتى يتمكن جميع الأطراف من فهمها، يجب تصميم مواقع الويب بحيث تكون في متناول الجميع، بما في ذلك المستخدمين ذوي الإعاقات البصرية أو السمعية أو الحركية.
- الامتثال القانوني: تشترط اللوائح العالمية، مثل قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) وقانون الوصول إلى البيانات (EAA) وقانون الوصول إلى البيانات (AODA)، أن تكون مواقع الويب متاحة للجميع. يُعد تجاهل هذه المتطلبات محفوفًا بالمخاطر، تمامًا مثل ترجمة الوثائق القانونية بشكل خاطئ، مما قد يؤدي إلى عقوبات أو دعاوى قضائية.
- الثقة والسمعة: تُعتبر الشركات التي تُولي أولويةً لسهولة الوصول أكثر شمولاً ومسؤولية. وكما تُعزز الترجمة القانونية الدقيقة المصداقية، فإن سهولة الوصول الرقمي القوية تُعزز سمعة العلامة التجارية لدى الجمهور العالمي.
- فرص سوقية أوسع: يُمكن لموقع إلكتروني متعدد اللغات وسهل الاستخدام الوصول إلى قاعدة مستخدمين أوسع. وهذا يُلبي متطلبات الامتثال ويفتح آفاقًا تجارية جديدة من خلال توسيع قاعدة العملاء المحتملين.
قوانين إمكانية الوصول العالمية واعتبارات التعدد اللغوي
عند إنشاء موقع إلكتروني متعدد اللغات ، لا يقتصر الالتزام على الترجمة الدقيقة. يجب على مالكي المواقع الإلكترونية أيضًا الاطلاع على لوائح إمكانية الوصول التي تختلف باختلاف المناطق. صُممت هذه القوانين لضمان وصول متساوٍ للأشخاص ذوي الإعاقة إلى المحتوى الرقمي، وقد يؤدي عدم الامتثال إلى مخاطر قانونية ومالية وسمعية. دعونا نلقي نظرة على اللوائح الرئيسية وآثارها على المواقع الإلكترونية متعددة اللغات.
قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA)
يُعد قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) أحد أكثر قوانين إمكانية الوصول شهرةً في الولايات المتحدة. ركّز في البداية على المساحات المادية، ثم فُسّر ليشمل البيئات الرقمية، بما في ذلك مواقع الويب وتطبيقات الجوال. يجب على الشركات التي تُقدّم خدمات أو منتجات لعملائها في الولايات المتحدة ضمان سهولة وصول الأشخاص ذوي الإعاقة إلى منصاتها الإلكترونية. ويشمل ذلك ميزات مثل النص البديل للصور، والتنقل عبر لوحة المفاتيح، والتوافق مع برامج قراءة الشاشة.
بالنسبة للمواقع الإلكترونية متعددة اللغات، يُلزم قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) بتطبيق إمكانية الوصول بالتساوي على جميع إصدارات اللغات. على سبيل المثال، إذا كان موقع إلكتروني للبيع بالتجزئة يُقدم نسختين باللغتين الإنجليزية والإسبانية، فيجب أن تسمح كلتا النسختين لقارئات الشاشة بتفسير أوصاف المنتجات ونماذج الدفع دون أخطاء. قد يؤدي عدم الحفاظ على إمكانية وصول متساوية إلى دعاوى قضائية وغرامات مالية وفقدان ثقة العملاء.
قانون إمكانية الوصول الأوروبي (EAA)
وُضع قانون الوصول إلى المحتوى الإلكتروني (EAA) لوضع متطلبات متسقة لإمكانية الوصول في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي. وهو لا ينطبق فقط على مواقع القطاع العام، بل ينطبق أيضًا على العديد من خدمات القطاع الخاص، مثل الخدمات المصرفية والتجارة الإلكترونية والنقل. ويستند هذا القانون إلى معايير إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG)، التي تتطلب الامتثال لميزات إمكانية الوصول الرئيسية، مثل وضوح هياكل التنقل، وتباين الألوان المناسب، ووضع ملصقات وصفية للعناصر التفاعلية.
بالنسبة للمواقع متعددة اللغات في أوروبا، يعني هذا ضرورة توفير إمكانية الوصول لجميع اللغات بالتساوي. لا يمكن لمتجر إلكتروني يقدم محتوى باللغات الألمانية والفرنسية والإيطالية إعطاء الأولوية لسهولة الوصول إلى لغة واحدة وإهمال لغة أخرى. على سبيل المثال، إذا توفر نص بديل لصور المنتجات باللغة الألمانية، فيجب توفيره أيضًا باللغتين الفرنسية والإيطالية. يُعرّض عدم الامتثال ليس فقط للغرامات، بل أيضًا لقيود على دخول أسواق الاتحاد الأوروبي أو العمل فيها.
قانون إمكانية الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة في أونتاريو (AODA)
في كندا، يحدد قانون إمكانية الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة (AODA) متطلبات إمكانية الوصول خصيصًا لولاية أونتاريو، إحدى أكبر مقاطعات البلاد. يُطبق القانون على المؤسسات العامة والخاصة، ويؤكد على شمول الأشخاص ذوي الإعاقة. يجب أن تلتزم مواقع الويب بمعايير WCAG 2.0 أو أعلى، لضمان سهولة فهم المحتوى، وسهولة تشغيله، وسهولة فهمه، وفعاليته لجميع المستخدمين.
من التحديات الفريدة في كندا ضرورة توفير إمكانية الوصول باللغتين الرسميتين، الإنجليزية والفرنسية. هذا يعني أن أي بوابة حكومية أو موقع إلكتروني تجاري يخدم سكان أونتاريو يجب أن يضمن سهولة تصفح المستخدمين ذوي الإعاقات البصرية في كلتا اللغتين. على سبيل المثال، ينبغي أن يتمتع المستخدم الناطق بالفرنسية الذي يستخدم قارئ شاشة بنفس سهولة التصفح التي يتمتع بها المستخدم الناطق باللغة الإنجليزية. قد تواجه المؤسسات التي لا تمتثل لقانون الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة (AODA) عمليات تدقيق وغرامات وتشويهًا لسمعتها.
اللوائح الإقليمية الإضافية
خارج أمريكا الشمالية وأوروبا، تكتسب قوانين إمكانية الوصول زخمًا عالميًا. فقد وضعت اليابان معيار JIS X 8341، وتتبع كوريا معايير KWCAG، وتفرض أستراليا الامتثال لمعايير WCAG على المواقع الحكومية. تعكس هذه المعايير السياق الثقافي واللغوي لكل منطقة، مع مواءمتها مع أهداف إمكانية الوصول العالمية. بالنسبة للشركات العاملة دوليًا، يعني هذا التكيف مع لغات مختلفة وأطر امتثال إقليمية محددة.
يمكن أن تُشكّل الاختلافات الإقليمية تحديات فريدة للمواقع الإلكترونية متعددة اللغات. على سبيل المثال، يجب أن تدعم منصة تعليم إلكتروني يابانية عرض النصوص عموديًا لتسهيل الوصول، بينما يجب على موقع إخباري صيني ضمان التوافق مع برامج قراءة الشاشة المحلية التي تترجم مجموعات الأحرف المعقدة. قد يُحدّ تجاهل هذه المتطلبات المحلية من الوصول إلى السوق ويخلق عوائق للمستخدمين في مناطق محددة، حتى لو كان الموقع متوافقًا تقنيًا مع المعايير في دول أخرى.
تنفيذ WCAG 2.1 AA عبر إصدارات اللغات
WCAG 2.1 AA، أو إرشادات إمكانية وصول محتوى الويب المستوى AA، هو المعيار العالمي المعترف به لجعل مواقع الويب متاحة للأشخاص ذوي الإعاقة. يركز هذا المعيار على ضمان سهولة فهم المحتوى، وسهولة تشغيله، وفهمه، وفعاليته لجميع المستخدمين. غالبًا ما يُعتبر المستوى AA معيارًا للامتثال القانوني في العديد من المناطق، نظرًا لتوازنه بين العملية والشمولية، مما يتطلب من مواقع الويب تلبية ميزات إمكانية الوصول الرئيسية دون تعقيد أو تكلفة مفرطة.
فيما يلي الخطوات الأساسية لضمان تطبيق إمكانية الوصول بشكل متسق عبر جميع إصدارات لغات الموقع.
المبادئ الأساسية لـ WCAG (POUR)
يرتكز أساس WCAG 2.1 على أربعة مبادئ: قابلية الإدراك، وقابلية التشغيل، وقابلية الفهم، ومتانة (POUR). تعني قابلية الإدراك أن المستخدمين يجب أن يتمكنوا من تجربة المحتوى من خلال حواسهم، كالبصر أو السمع. تضمن قابلية التشغيل توفر جميع الوظائف عبر طرق إدخال مختلفة، مثل لوحة المفاتيح. تركز قابلية الفهم على عرض المحتوى بوضوح، بينما تضمن المتانة التوافق مع التقنيات المساعدة مثل قارئات الشاشة.
بالنسبة للمواقع الإلكترونية متعددة اللغات، لا يقتصر تطبيق POUR على مجرد وضع علامات اختيار، بل يشمل الحفاظ على الاتساق بين اللغات. على سبيل المثال، يجب أن تكون قائمة التنقل باللغة الإنجليزية قابلة للتشغيل بنفس القدر باللغة العربية، حتى لو اختلف اتجاه القراءة. وبالمثل، يجب أن تبقى التعليمات أو رسائل الخطأ مفهومة بعد الترجمة لتجنب أي لبس لدى المستخدمين ذوي الإعاقة.
HTML الدلالي وARIA في السياقات متعددة اللغات
يُعدّ HTML الدلالي من أبسط الطرق وأكثرها فعاليةً لتحقيق إمكانية الوصول. عناصر دلالية مثل<header> ،<nav> ، و<footer> توفير بنية يسهل على قارئات الشاشة تفسيرها. إضافة تسميات ARIA (تطبيقات الإنترنت الغنية سهلة الوصول) تُحسّن الفهم، خاصةً للمحتوى الديناميكي مثل النماذج أو الأدوات التفاعلية.
يُعدّ الاستخدام الصحيح لخاصية "lang" أمرًا بالغ الأهمية في المواقع الإلكترونية متعددة اللغات. فهذا يُحدد اللغات المستخدمة في تقنيات المساعدة، مما يضمن دقة النطق من قِبل قارئات الشاشة. على سبيل المثال، يجب على المواقع ثنائية اللغة التي تحتوي على قسمين باللغتين الإنجليزية والإسبانية تطبيق lang=”en” وlang=”es” وفقًا لذلك. قد يسمع المستخدمون الذين يعتمدون على أدوات المساعدة صوتًا مشوشًا أو غير صحيح بدون ذلك.
اعتبارات اللون والطباعة والنص
يتطلب معيار WCAG 2.1 AA تباينًا لونيًا كافيًا بين النص والخلفية لجعل المحتوى سهل القراءة للمستخدمين ذوي الإعاقات البصرية. كما يلعب أسلوب الطباعة دورًا مهمًا، إذ يضمن إمكانية تغيير حجم النص أو قياسه دون الإخلال بالتصميم. يجب تطبيق هذا بشكل متسق على مختلف أنظمة الكتابة للمواقع متعددة اللغات، من الأبجدية اللاتينية والسيريلية إلى النصوص غير اللاتينية مثل العربية والهندية والصينية.
من الأمثلة العملية على ذلك ضمان الحفاظ على مسافات وتباين سليمين للأسطر في النص العربي، الذي يُقرأ من اليمين إلى اليسار. وبالمثل، غالبًا ما يستخدم النص الياباني كثافات أحرف مختلفة، مما يتطلب اختيارات طباعية دقيقة. من خلال اختبار الألوان والخطوط عبر لغات متعددة، يمكن للمصممين ضمان سهولة القراءة والشمولية لمختلف المستخدمين.
التنقل باستخدام لوحة المفاتيح وإدارة التركيز
يعتمد العديد من المستخدمين ذوي الإعاقة على التنقل باستخدام لوحة المفاتيح بدلاً من الماوس. يُلزم معيار WCAG 2.1 AA مواقع الويب بالسماح بالوظائف الكاملة باستخدام لوحة المفاتيح فقط، بما في ذلك القوائم والنماذج والعناصر التفاعلية. كما أن إدارة التركيز أمر بالغ الأهمية، حيث يجب على المستخدمين دائمًا رؤية مكانهم على الصفحة أثناء التنقل.
في السياقات متعددة اللغات، يجب أن تظل اختصارات لوحة المفاتيح وترتيب علامات التبويب بديهية حتى مع تغير اللغة. على سبيل المثال، يجب أن توفر النسخة الفرنسية من موقع الويب نفس تدفق التنقل المنطقي للنسخة الإنجليزية. فبدون إدارة مناسبة للتركيز، قد يضيع المستخدمون أو يتعطلون أثناء التنقل، مما يُشكل عقبات كبيرة أمام إمكانية الوصول.
النصوص البديلة وأوصاف الوسائط
يُعد توفير نص بديل (نص بديل) للصور وتعليقات توضيحية لمقاطع الفيديو متطلبًا أساسيًا من متطلبات إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG). تضمن هذه العناصر قدرة المستخدمين الذين لا يستطيعون رؤية أو سماع الوسائط على فهم المحتوى. بالنسبة للمواقع متعددة اللغات، يجب ترجمة النص البديل والتعليقات التوضيحية لضمان حصول المستخدمين في جميع المناطق على نفس مستوى المعلومات.
على سبيل المثال، إذا كانت صورة منتج على موقع تجارة إلكترونية تحتوي على نص وصفي بديل باللغة الإنجليزية، فيجب أن توفر النسخة الإسبانية من الموقع الوصف نفسه باللغة الإسبانية. وبالمثل، يجب أن تتضمن مقاطع الفيديو التعليمية ترجمةً أو نصوصًا مكتوبة. بدون ذلك، قد يفقد المستخدمون غير الناطقين باللغة الإنجليزية من ذوي الإعاقة إمكانية الوصول إلى معلومات حيوية.
التكامل مع سير عمل الترجمة
ينبغي دمج إمكانية الوصول مباشرةً في عملية الترجمة. هذا يعني ضمان تضمين العلامات والنصوص البديلة ورسائل الخطأ وأوصاف ARIA في ملفات الترجمة. كما ينبغي تدريب المترجمين على الحفاظ على علامات إمكانية الوصول مع تكييف النص مع الفروق الثقافية واللغوية.
على سبيل المثال، يجب على منصة التعلم الإلكتروني متعددة اللغات التأكد من ترجمة تعليمات الاختبار ورسائل الملاحظات وإمكانية الوصول إليها. في حال فقدان سمات إمكانية الوصول أثناء الترجمة، قد لا تتوافق النسخة المترجمة من الموقع مع WCAG 2.1 AA. يُعد التعاون بين المطورين والمترجمين ومختبري إمكانية الوصول أمرًا بالغ الأهمية لتجنب مثل هذه المشكلات.
لجعل هذه العملية أكثر كفاءة، يجب أن تدعم أدوات الترجمة سمات إمكانية الوصول، مثل علامات ARIA والنص البديل ورسائل الخطأ. Linguise هذه العناصر مباشرةً في سير عمل الترجمة، مما يضمن عدم فقدان إمكانية الوصول أثناء توطين الموقع الإلكتروني.
سير عمل اختبار التكنولوجيا المساعدة في كل موقع
لا يتوقف الامتثال لإمكانية الوصول بمجرد تطبيق معايير WCAG. يعتمد المستخدمون الفعليون على التقنيات المساعدة، مثل قارئات الشاشة وشاشات برايل، لتصفح مواقع الويب، وقد تختلف هذه الأدوات في أدائها باختلاف اللغة. فيما يلي أهم المجالات التي يجب تغطيتها عند تصميم سير عمل الاختبار متعدد اللغات.
توافق قارئ الشاشة عبر اللغات
تُستخدم برامج قراءة الشاشة، مثل JAWS وNVDA وVoiceOver، على نطاق واسع في السياقات الناطقة باللغة الإنجليزية، إلا أن مناطق أخرى تعتمد على أدوات محلية مثل NVDA باللغة الصينية أو TalkBack باللغة العربية. لكل أداة خصائصها الخاصة، خاصةً عند التعامل مع النصوص غير اللاتينية. يضمن الاختبار عبر برامج قراءة الشاشة المختلفة قراءة المحتوى بشكل صحيح في جميع إصدارات الموقع.
على سبيل المثال، قد يجتاز موقع إلكتروني باللغة الإنجليزية اختبارات إمكانية الوصول باستخدام NVDA، لكن نسخته اليابانية قد تواجه صعوبات في حال عدم ترميز النص العمودي أو تعليقات Ruby بشكل صحيح. باختبار كلا الإصدارين باستخدام قارئات الشاشة المناسبة، يمكن للمطورين ضمان تجربة سلسة وسهلة الاستخدام للمستخدمين في كلا المنطقتين.
الملاحة الصوتية وطرق الإدخال
يتيح التنقل الصوتي للمستخدمين التفاعل مع المواقع الإلكترونية من خلال الأوامر الصوتية. على الرغم من فعالية الأوامر الصوتية المحلية باللغة الإنجليزية، إلا أنها قد تختلف اختلافًا كبيرًا بين اللغات. يضمن اختبار التنقل الصوتي بلغات متعددة تمكين المستخدمين من تفعيل القوائم، وإرسال النماذج، والبحث عن المحتوى بسهولة.
لنفترض تطبيقًا مصرفيًا باللغة الإسبانية، حيث يقول المستخدم "abrir cuenta" ("افتح حسابًا"). إذا كانت الواجهة لا تتعرف إلا على الأمر الإنجليزي "افتح حسابًا"، فسيفشل التوجيه الصوتي، مما يُشكّل عائقًا كبيرًا. يمنع الاختبار باستخدام أوامر محلية هذا ويضمن شمولية جميع اللغات.
شاشات برايل والمخرجات البديلة
يعتمد بعض المستخدمين على شاشات برايل القابلة للتحديث، والتي تحوّل النص على الشاشة إلى نص مكتوب بطريقة برايل. يجب أن تتعامل هذه الأجهزة مع لغات ونصوص متعددة بشكل صحيح، سواءً كانت اختصارات إنجليزية، أو لهجات فرنسية، أو كانا يابانية. يضمن الاختبار عرض النص المترجم بشكل صحيح دون فقدان معناه.
على سبيل المثال، قد يعرض موقع إخباري فرنسي كلماتٍ مُشَكَّلة مثل "économie" بشكل غير صحيح إذا لم تُهَيَّأ جداول ترجمة برايل. وبالمثل، قد يفقد موقع إلكتروني صيني معناه إذا لم تُعَدِّل الأحرف المُبسَّطة بشكل صحيح. يُساعد اختبار كل لغة باستخدام أجهزة برايل حقيقية على التأكد من حصول المستخدمين ذوي الإعاقات البصرية على معلومات دقيقة.
اختبار المستخدم الحقيقي في كل مكان
أدوات الاختبار الآلي قيّمة، لكنها لا تُغني عن التقييم البشري. ينبغي إشراك المستخدمين ذوي الإعاقة في اختبار كل نسخة محلية من الموقع الإلكتروني. تكشف ملاحظاتهم عن مشاكل غالبًا ما تغفلها الآلات، مثل صعوبة التنقل، واختيارات التصميم غير الملائمة ثقافيًا، أو سوء ترجمة بيانات إمكانية الوصول.
على سبيل المثال، قد يجتاز موقع حكومي في كندا عمليات فحص آلية باللغتين الإنجليزية والفرنسية. ومع ذلك، قد يُبلغ المستخدمون الناطقون بالفرنسية من ذوي الإعاقة عن أن مصطلحات التصفح تبدو غير طبيعية أو مضللة. من خلال إشراك المستخدمين المحليين في سير عمل الاختبار، يمكن للمؤسسات تحسين استراتيجيات إمكانية الوصول الخاصة بها لتلبية احتياجات العالم الحقيقي بشكل أفضل.
مع أن اختبار المستخدم الفعلي ضروري، إلا أن جودة إمكانية الوصول تعتمد أيضًا على مدى توافق الترجمات بين اللغات. باستخدام Linguise، يمكن للفرق ضمان اتساق المحتوى المترجم وسهولة الوصول إليه، مما يقلل من خطر الأخطاء التي قد تظهر أثناء اختبار المستخدم.
بيانات إمكانية الوصول المحلية ووثائق الامتثال
ترجمة هذه البيانات لا تكفي عند العمل بلغات ومناطق متعددة، بل يجب توطينها بعناية لتعكس القوانين الإقليمية والتوقعات الثقافية وتقنيات المساعدة التي يعتمد عليها المستخدمون.
بدون بيانات محلية ووثائق امتثال، تُخاطر المؤسسات بترك المستخدمين في حالة من عدم اليقين بشأن حقوقهم أو عدم علمهم بميزات إمكانية الوصول المتاحة. من خلال تخصيص بيانات إمكانية الوصول لكل موقع، تُلبي الشركات الالتزامات التنظيمية وتبني الثقة مع المستخدمين العالميين.
التكيف مع قوانين إمكانية الوصول الإقليمية
تطبق الدول المختلفة معايير مختلفة لإمكانية الوصول. على سبيل المثال، تتبع الولايات المتحدة قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) والمادة 508 منه، بينما يلتزم الاتحاد الأوروبي بالقانون الأوروبي لإمكانية الوصول، وتطبق كندا قانون كندا المُيسّرة للوصول. يضمن توطين بيانات الامتثال التوافق مع اللوائح الإقليمية بدلاً من الاعتماد فقط على إرشادات WCAG الدولية.
هذا التعديل ضروريٌّ للمصداقية. إذا اقتصر موقع تجارة إلكترونية ألماني على ذكر الامتثال لمعايير WCAG، متجاهلاً المتطلبات القانونية للاتحاد الأوروبي، فقد يواجه مخاطر قانونية. من خلال الإشارة صراحةً إلى القوانين الإقليمية في بيان إمكانية الوصول المحلي، يُظهر الموقع التزامه بالامتثال وحقوق المستخدم.
التواصل بشأن ميزات إمكانية الوصول بوضوح
يجب أن يوضح بيان إمكانية الوصول الميزات المتاحة لدعم المستخدمين، مثل التنقل عبر لوحة المفاتيح، وتوافق قارئ الشاشة، أو تعديلات تباين الألوان. قد يؤدي الاكتفاء بترجمة هذه المعلومات حرفيًا إلى التباس، خاصةً إذا اعتمد المستخدمون المحليون على مصطلحات مختلفة للتقنيات المساعدة.
على سبيل المثال، قد يبحث المستخدمون اليابانيون عن مراجع لبرامج قراءة شاشة محددة مثل PC-Talker، بينما يتوقع المستخدمون الأمريكيون ذكر JAWS أو NVDA. من خلال تخصيص المصطلحات والأمثلة في كل لغة، تجعل الشركات ميزات إمكانية الوصول الخاصة بها أكثر سهولة وفائدة للمستخدمين.
توفير معلومات الاتصال وقنوات التغذية الراجعة
يتضمن بيان إمكانية الوصول القوي تفاصيل اتصال واضحة للإبلاغ عن المشكلات أو طلب التسهيلات. في بيئة متعددة اللغات، يجب أن تكون هذه القنوات متاحة بجميع اللغات المدعومة لضمان قدرة جميع المستخدمين على تقديم ملاحظاتهم دون أي عوائق.
على سبيل المثال، موقع إلكتروني باللغة الإسبانية، يقدم نموذج اتصال باللغة الإنجليزية فقط، يُثني الناطقين بالإسبانية عن الإبلاغ عن مشاكل إمكانية الوصول. تُعزز المؤسسات الشمولية من خلال توفير نماذج ملاحظات وقنوات دعم محلية، وتُظهر تقديرها لآراء المستخدمين في مختلف المناطق.
الحفاظ على الوثائق المحدثة عبر المواقع
إمكانية الوصول عملية مستمرة؛ لذا يجب تحديث الوثائق بانتظام مع تطور المعايير وتغير مواقع الويب. في سياق متعدد اللغات، من المهم تحديث جميع الإصدارات المحلية في آنٍ واحد حتى لا يبقى لدى المستخدمين في منطقة واحدة معلومات قديمة أو غير دقيقة.
لنفترض أن بيان إمكانية الوصول باللغة الإنجليزية يعكس أحدث إرشادات WCAG 2.2، بينما لا تزال النسخة الفرنسية تشير إلى WCAG 2.0. قد يُسبب هذا التناقض ارتباكًا ويضعف ثقة المستخدم. يضمن سير عمل التوثيق المتزامن وصول جميع المستخدمين، بغض النظر عن لغتهم، إلى معلومات إمكانية الوصول الدقيقة والمحدثة.
سلسلة أدوات وعمليات تدقيق إمكانية الوصول المتعددة اللغات المستمرة
الامتثال لمعايير إمكانية الوصول ليس إنجازًا لمرة واحدة، بل هو التزام مستمر. تتطور المواقع الإلكترونية باستمرار بمحتوى وميزات وتحديثات تصميمية جديدة، وكل تغيير يحمل في طياته خطر إثارة مشاكل في إمكانية الوصول. بالنسبة للمواقع الإلكترونية متعددة اللغات، يتضاعف هذا التحدي، إذ يجب أن تظل كل نسخة محلية متوافقة مع معايير إمكانية الوصول.
تحتاج المؤسسات إلى سلسلة أدوات واضحة وعمليات قابلة للتكرار للتدقيق المستمر لإدارة هذه العملية بفعالية. ويضمن الجمع بين عمليات الفحص الآلية والمراجعات اليدوية، بدعم من الخبرات الإقليمية، الالتزام بمعايير إمكانية الوصول بشكل متسق عبر جميع اللغات والمواقع.
الاستفادة من أدوات اختبار إمكانية الوصول الآلية
تُعد الأدوات الآلية مثل Axe وWAVE وLighthouse فعّالة في اكتشاف مشاكل إمكانية الوصول الشائعة، مثل فقدان النص البديل، أو تباين الألوان غير الكافي، أو بنية العناوين غير الصحيحة. يمكن دمج هذه الأدوات مباشرةً في مسار التطوير للكشف عن المشاكل قبل بدء التحديثات.
مع ذلك، للأتمتة حدود. على سبيل المثال، بينما تستطيع الأداة اكتشاف ما إذا كانت الصورة تفتقر إلى نص بديل، إلا أنها لا تستطيع تحديد مدى دقة الوصف في كل لغة. هذا يعني أن الأتمتة يجب أن تكون بمثابة مُرشِّح أول، مع مراجعين بشريين يضمنون دقة السياق والثقافة.
إجراء مراجعات يدوية وتقنية مساعدة
يُعدّ الاختبار اليدوي أمرًا بالغ الأهمية لتحديد المشكلات التي تغفلها الأدوات الآلية، وخاصةً فيما يتعلق بتجربة المستخدم. ويشمل ذلك الاختبار باستخدام قارئات الشاشة والأوامر الصوتية والتنقل عبر لوحة المفاتيح لضمان إمكانية الوصول في العالم الواقعي. ينبغي على المتحدثين الأصليين اختبار كل نسخة من اللغات لمراعاة الفروق اللغوية والثقافية.
على سبيل المثال، قد يعمل التنقل عبر لوحة المفاتيح بشكل مثالي باللغة الإنجليزية، ولكنه قد يفشل في النسخة العربية إذا لم يكن اتجاه النص من اليمين إلى اليسار مدعومًا بشكل صحيح. تضمن المراجعات اليدوية اكتشاف هذه المشكلات وحلها قبل أن تؤثر على المستخدمين.
إنشاء دورات تدقيق منتظمة
لا ينبغي أن تكون عمليات تدقيق إمكانية الوصول مشاريعَ لمرة واحدة. فوضع دورات تدقيق منتظمة، مثل المراجعات الفصلية أو نصف السنوية، يُساعد على ضمان تحديث الامتثال باستمرار. وينبغي أن تشمل هذه الدورات جميع إصدارات اللغات، مع قوائم تحقق واضحة للفحص الآلي واختبارات قابلية الاستخدام اليدوية.
على سبيل المثال، تجارة إلكترونية متعددة اللغات عمليات تدقيق ربع سنوية على مواقعها باللغات الإنجليزية والإسبانية واليابانية. هذا يضمن ألا تُسبب تحديثات صفحات المنتجات، أو عمليات الدفع، أو عناصر الوسائط المتعددة، أي انقطاع في إمكانية الوصول في أي مكان دون قصد.
إنشاء لوحة معلومات إمكانية الوصول المركزية
لإدارة عمليات التدقيق بفعالية عبر مواقع متعددة، يمكن للمؤسسات إنشاء لوحة معلومات مركزية لسهولة الوصول. تجمع هذه اللوحة نتائج عمليات المسح الآلي والاختبار اليدوي وعمليات التدقيق الإقليمية، مما يُسهّل على الفرق تتبع التقدم ورصد المشكلات المتكررة.
كما تُعزز لوحة المعلومات العالمية المساءلة. على سبيل المثال، إذا فشلت مناطق متعددة مرارًا وتكرارًا في استيفاء معايير الترجمة، يُمكن رصد هذا التوجّه ومعالجته من خلال تدريب مُخصّص أو إرشادات مُحدّثة. يضمن هذا الوضوح بقاء إمكانية الوصول أولويةً على مستوى المؤسسة.
خاتمة
إن ضمان امتثال المواقع الإلكترونية متعددة اللغات لمعايير ADA وWCAG لا يقتصر على الالتزام باللوائح، بل يشمل أيضًا توفير تجارب رقمية متساوية لجميع المستخدمين. بدءًا من فهم قوانين إمكانية الوصول العالمية، مرورًا بتطبيق WCAG 2.1 AA، وإجراء اختبارات محلية لتقنيات المساعدة، تُعزز كل خطوة مبدأ الشمولية مع حماية الشركات من المخاطر القانونية والمتعلقة بالسمعة. عندما تظل المواقع الإلكترونية متاحة بجميع اللغات، تصبح أكثر موثوقية وسهولة في الاستخدام، وأكثر تنافسية عالميًا.
لتبسيط هذه العملية، استخدام أدوات مثل Linguise للمساعدة في دمج اعتبارات إمكانية الوصول في سير العمل متعدد اللغات من خلال ضمان اتساق المحتوى المترجم والنص البديل وخصائص التنقل عبر اللغات. مع Linguise ، يُمكنك إنشاء مواقع ويب متعددة اللغات وسهلة الوصول، مما يُساعد عملك على الوصول إلى جمهور أوسع مع الحفاظ على التوافق التام.
