تزداد أهمية موضوع كيفية التعامل مع مخاوف الخصوصية في أدوات الترجمة لمواقع التجارة الإلكترونية، مع تزايد حاجة الشركات الإلكترونية إلى ترجمة المحتوى إلى لغات متعددة. ومع ذلك، فإنه كلما تم إرسال بيانات العملاء أو محتوى الشركة إلى منصة ترجمة، يبقى هناك دائمًا خطر أمني محتمل، يتراوح بين تسريب المعلومات وانتهاكات اللوائح التنظيمية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA).
نظراً للكم الهائل من البيانات الحساسة، كمعلومات المعاملات وتفضيلات العملاء وتفاصيل الحسابات، لا يمكن لشركات التجارة الإلكترونية اختيار أدوات الترجمة بشكل عشوائي. ستتناول هذه المقالة أبرز مخاطر الخصوصية، وأفضل ممارسات حماية البيانات، ودراسات حالة من أوروبا وآسيا والولايات المتحدة. فلنبدأ!
لماذا تعتبر مواقع التجارة الإلكترونية عرضة للخطر بشكل خاص؟
تُعدّ منصات التجارة الإلكترونية عرضةً بشكل خاص لمخاطر الخصوصية نظرًا لتعاملها مع كميات هائلة من البيانات الحساسة، واعتمادها المتكرر على خدمات خارجية كالمكونات الإضافية وواجهات برمجة التطبيقات وأدوات الترجمة. عند إجراء الترجمات، قد تُعالَج بيانات العملاء أو الشركات دون قصد من قِبَل جهات خارجية، مما يزيد من صعوبة حماية الخصوصية. فيما يلي الأسباب الرئيسية وراء هذه المخاطر.
- كمية كبيرة من بيانات العملاء: تجمع المتاجر الإلكترونية معلومات مثل الأسماء والعناوين وأرقام الهواتف وسجل الشراء وتفضيلات المستخدم. إذا تُرجمت هذه البيانات دون حماية، فقد تُعرض لخوادم جهات خارجية.
- تعدد عمليات التكامل مع المنصات أو الإضافات الخارجية: تستخدم شركات التجارة الإلكترونية بشكل متكرر أدوات إضافية (مثل تطبيقات Shopify وإضافات WooCommerce ، أو واجهات برمجة التطبيقات الخارجية). كل عملية تكامل تُضيف نقطة تسريب بيانات محتملة أخرى.
- نقل البيانات عبر الحدود: عند استخدام خدمات الترجمة العالمية، قد يتم توجيه البيانات عبر خوادم في دول أخرى تفتقر إلى لوائح صارمة لحماية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
- محدودية التحكم في تخزين البيانات: تقوم بعض أدوات الترجمة بتخزين النصوص المخزنة مؤقتًا، أو سجلات النظام، أو نسخ من المحتوى المُعالَج. وبدون الشفافية، لا تستطيع الشركات التأكد مما إذا كانت هذه البيانات تُحذف أم تُحتفظ بها.
- اللوائح التنظيمية باختلاف المناطق: فلكل من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) وقانون حماية البيانات الشخصية (PDPA) متطلباتها الخاصة. وإذا لم تلتزم أدوات الترجمة بجميع القوانين ذات الصلة، فقد تواجه المتاجر الإلكترونية تبعات قانونية.
- نقص التشفير في بعض خدمات الترجمة: بعض الإصدارات المجانية أو التجريبية من أدوات الترجمة لا تستخدم تشفيرًا قويًا، مما يجعل البيانات أثناء النقل عرضة للاعتراض.
مخاطر الخصوصية الشائعة في أدوات الترجمة
قد تبدو أدوات الترجمة غير ضارة، لكن العديد منها يعالج البيانات بطرق لا يدركها أصحاب الأعمال تمامًا. عند إرسال معلومات العملاء أو محتوى الأعمال إلى خدمات خارجية، يزداد خطر انكشافها، خاصةً إذا لم تلتزم المنصة بمعايير صارمة لحماية البيانات. فيما يلي أبرز مخاطر الخصوصية التي مواقع التجارة الإلكترونية الانتباه إليها.
نقل البيانات غير المشفرة
عندما لا تستخدم أدوات الترجمة التشفير، يمكن اعتراض أي بيانات تُرسل بين الموقع الإلكتروني ومزود خدمة الترجمة. وهذا يعني أن المتسللين أو جهات خارجية أو حتى الشبكات غير الآمنة قد تتمكن من الوصول إلى معلومات العملاء الحساسة. فبدون التشفير، تنتقل البيانات كنص عادي، مما يسهل قراءتها واستغلالها.
بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية، يُعدّ هذا الأمر بالغ الخطورة، إذ قد يتضمن المحتوى المُرسَل تفاصيل المنتجات، وملفات تعريف المستخدمين، ومعلومات الطلبات، أو الرسائل الداخلية. حتى وإن بدا النص غير ضار، فقد يحتوي عن غير قصد على بيانات تعريفية مثل الأسماء والعناوين وتفاصيل الدفع. لذا، يُعدّ التشفير القوي أثناء نقل البيانات ضروريًا لتجنب تسريبها.
تخزين البيانات بدون موافقة المستخدم
تقوم بعض خدمات الترجمة بتخزين النصوص المُعالجة على خوادمها بهدف "تحسين التعلم الآلي" أو "تسريع الترجمات المستقبلية". مع ذلك، يُعدّ هذا انتهاكًا للخصوصية إذا لم يتم إبلاغ المستخدمين أو لم يُعطوا موافقتهم. ولا تُدرك العديد من الشركات إمكانية حفظ بياناتها وإعادة استخدامها دون إذن.
لا يقتصر خطر تخزين البيانات دون موافقة المستخدمين على التعرض لشكاوى انتهاك الخصوصية فحسب، بل قد يؤدي أيضًا إلى مشاكل تنظيمية بموجب قوانين مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA). فعندما تُحفظ معلومات العملاء دون موافقة صريحة، قد تواجه الشركات عقوبات قانونية وتفقد ثقة المستخدمين.
الوصول من قبل أطراف ثالثة وإساءة الاستخدام الداخلية
أدوات الترجمة طبقات متعددة من الأنظمة والفرق، بما في ذلك المطورين وفريق الدعم والموردين الخارجيين. وفي حال عدم التحكم في الوصول الداخلي، قد يتمكن الأفراد غير المصرح لهم من الاطلاع على المعلومات الحساسة أو نسخها. ويشمل ذلك المتعاقدين الخارجيين والموظفين الداخليين على حد سواء.
قد يصعب اكتشاف إساءة الاستخدام الداخلي ومنعها دون سياسات وصول صارمة. على سبيل المثال، قد يستخدم أحد موظفي شركة ترجمة البيانات المخزنة لأغراض التدريب أو المشاركة أو غيرها من الأغراض التي لا علاقة لها باحتياجات العميل. لذا، يتعين على شركات التجارة الإلكترونية ضمان أن الأنظمة المصرح لها فقط، وليس الأفراد، هي من يمكنها التعامل مع البيانات الخاصة.
عدم السيطرة على الاحتفاظ بالبيانات
لا توضح العديد من منصات الترجمة بوضوح مدة احتفاظها بالمحتوى الذي تعالجه. إذا لم تتمكن الشركات من وضع سياسات للاحتفاظ بالبيانات أو مراجعتها، فقد تبقى النصوص الحساسة مخزنة إلى أجل غير مسمى، مما يعرض البيانات لخطر الاختراقات أو الوصول غير المصرح به في المستقبل.
يُصعّب غياب آليات التحكم في الاحتفاظ بالبيانات الامتثال لأنظمة الخصوصية التي تُلزم بحذفها عند الطلب. وبدون شفافية، قد تسمح الشركات دون علمها ببقاء بيانات العملاء على خوادم خارجية لفترة طويلة بعد انتهاء الحاجة إليها.
مخاطر نقل البيانات عبر الحدود
عند إرسال بيانات الترجمة إلى خوادم في دول أخرى، قد تخضع لقوانين خصوصية أقل صرامة. على سبيل المثال، قد تفقد البيانات المرسلة من الاتحاد الأوروبي إلى دولة غير مشمولة باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) حمايتها القانونية. وقد يحدث هذا دون علم المستخدم من خلال التوجيه التلقائي بواسطة أدوات الترجمة.
تُعقّد عمليات نقل البيانات عبر الحدود عملية الامتثال، إذ يتعين على الشركات ضمان وجود آليات قانونية مثل بنود التعاقد القياسية. وفي حال عدم إدارتها بشكل سليم، قد تتعرض البيانات الحساسة للحكومات أو الشركات أو الأنظمة ذات معايير الخصوصية المتدنية.
استخدام الأدوات المجانية بدون سياسات خصوصية واضحة
غالبًا ما تُصمَّم أدوات الترجمة المجانية لتوفير الراحة، لا الأمان. ولا يُقدِّم الكثير منها شروطًا واضحة حول كيفية استخدام البيانات أو تخزينها أو مشاركتها. وقد يُعيد بعضها استخدام المحتوى المُرسَل لتدريب الذكاء الاصطناعي الخاص بها أو تخزينه على خوادم غير آمنة.
ولأن هذه الخدمات مجانية، فقد تعتمد على بيانات المستخدمين كـ"تكلفة خفية". وبدون الشفافية، تخاطر الشركات بكشف معلومات العملاء أو الشركة من أجل سرعة الترجمة أو توفير الميزانية.
موقع الخادم في مناطق ذات حماية منخفضة
يؤثر الموقع الفعلي أو السحابي لخادم أداة الترجمة على كيفية التعامل مع البيانات المخزنة. فإذا كانت الخوادم موجودة في دول ذات قوانين خصوصية ضعيفة، فقد يتم الوصول إلى البيانات دون رقابة قانونية صارمة. بل قد تتمتع بعض الحكومات بسلطة الاطلاع على البيانات دون إخطار.
بالنسبة لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية، قد يؤدي عدم معرفة مكان معالجة البيانات أو تخزينها إلى ثغرات كبيرة في الامتثال. لذا، فإن اختيار مزودي خدمات يمتلكون بنية تحتية مقرها في الاتحاد الأوروبي أو متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) يقلل من المخاطر المرتبطة بمكان تخزين البيانات.
أفضل الممارسات لحماية بيانات العملاء والشركات
لتقليل مخاطر انتهاك الخصوصية عند استخدام أدوات الترجمة، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى أكثر من مجرد ميزات أمان أساسية. يجب عليها تطبيق ممارسات قوية لحماية البيانات تضمن سلامة معلومات العملاء والمحتوى الداخلي وبيانات المعاملات في كل مرحلة، سواءً عند تخزينها أو نقلها أو معالجتها بواسطة خدمات خارجية. فيما يلي أكثر الطرق فعالية التي يمكن تطبيقها في سيناريوهات واقعية.
التشفير من طرف إلى طرف
يضمن التشفير التام تشفير البيانات قبل مغادرتها منصة التجارة الإلكترونية، ويبقى التشفير ساريًا حتى وصولها إلى النظام المقصود. وهذا يمنع الوصول غير المصرح به، حتى في حال اعتراض البيانات أثناء الإرسال. وبدون هذه الحماية، قد تُكشف تفاصيل حساسة مثل ملاحظات العملاء، أو أوصاف المنتجات، أو المراسلات الداخلية أثناء النقل.
على سبيل المثال، Shopify الذي يستخدم اتصال API مشفرًا بخدمة الترجمة اعتراض النصوص المقروءة أثناء الإرسال. وإذا استخدم مزود خدمة مثل أداة الترجمة Linguise بروتوكول TLS/HTTPS وتخزينًا مشفرًا، تظل البيانات محمية من التهديدات الخارجية.
إخفاء هوية البيانات وتقليلها
تُزيل تقنية إخفاء هوية البيانات معلومات العملاء التي يمكن تحديد هويتهم قبل إرسالها إلى نظام الترجمة. أما تقنية تقليل البيانات فتعني إرسال الأجزاء الضرورية فقط من المحتوى، دون أي تفاصيل زائدة. وتساعد هاتان الطريقتان على منع كشف البيانات الشخصية دون داعٍ.
على سبيل المثال، بدلاً من إرسال رسالة دعم عملاء كاملة تتضمن الأسماء وتفاصيل الطلب، يمكن ترجمة النص العام فقط. تقوم بعض المنصات باستبدال مُعرّفات المستخدمين تلقائيًا بعناصر نائبة لتجنب مشاكل الخصوصية أثناء المعالجة.
واجهة برمجة تطبيقات آمنة والتحكم في الوصول
تضمن واجهة برمجة التطبيقات الآمنة (API) أن الأنظمة والمستخدمين المصرح لهم فقط هم من يمكنهم التفاعل مع أدوات الترجمة. ويشمل ذلك استخدام مفاتيح المصادقة، وتقييد الصلاحيات، وتشفير طلبات واجهة برمجة التطبيقات. وبدون ذلك، قد يتمكن المهاجمون أو الموظفون غير المصرح لهم من الوصول إلى النصوص الحساسة المُرسلة للترجمة.
على سبيل المثال، يمكن لموقع WooCommerce تقييد واجهة برمجة تطبيقات خدمة الترجمة الخاصة به لطلبات الواجهة الخلفية فقط، مما يمنع الوصول العام أو الخارجي، كما أن التحكم في الوصول القائم على الأدوار يحد أيضًا من أعضاء الفريق الذين يمكنهم عرض المحتوى المترجم أو إدارته.
مكان إقامة البيانات وشفافية الخادم
يشير مصطلح "موقع تخزين البيانات" إلى مكان تخزينها ومعالجتها. يجب أن توضح أدوات الترجمة مواقع خوادمها بوضوح وأن تلتزم بقوانين حماية البيانات الإقليمية. عندما تعرف الشركات وجهة بياناتها، يمكنها تجنب المخالفات القانونية ونقاط الضعف الأمنية.
على سبيل المثال، قد تختار شركة تجارة إلكترونية أوروبية خاضعة للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) مزود خدمة ترجمة يخزن البيانات حصراً في مراكز بيانات الاتحاد الأوروبي. وإذا كانت أداة مثل Linguise توفر بنية تحتية مقرها الاتحاد الأوروبي، فإن ذلك يساعد على منع نقل النصوص إلى مناطق ذات مستوى أمان أقل.
سجلات التدقيق وسجلات الوصول
تُسجّل سجلات التدقيق والبيانات من يقوم بالوصول إلى البيانات أو تخزينها أو تعديلها أثناء عملية الترجمة. وتساعد هذه السجلات في الكشف عن الأنشطة المشبوهة، وضمان المساءلة، ودعم الامتثال للوائح. وبدون تسجيل واضح، قد يمر الوصول غير المصرح به دون اكتشاف.
من الأمثلة العملية على ذلك، قيام منصة الترجمة بالاحتفاظ بسجلات لكل استدعاء لواجهة برمجة التطبيقات، أو حدث وصول المستخدم، أو استرجاع البيانات من ذاكرة التخزين المؤقت. في حال حدوث اختراق، يمكن للشركة تتبع وقت وكيفية الوصول إلى البيانات واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.
الضمانات التعاقدية (اتفاقية حماية البيانات، اتفاقية مستوى الخدمة، اتفاقية عدم الإفصاح)
تضمن الاتفاقيات القانونية محاسبة مزودي خدمات الترجمة على حماية البيانات. وتحدد اتفاقية معالجة البيانات كيفية استخدام البيانات وحمايتها. وتغطي اتفاقية مستوى الخدمة وقت التشغيل والاستجابة للحوادث، بينما تمنع اتفاقية عدم الإفصاح المزودين من مشاركة المعلومات السرية.
على سبيل المثال، ينبغي على المتجر الإلكتروني الذي يستخدم واجهة برمجة تطبيقات ترجمة تابعة لجهة خارجية أن يشترط وجود اتفاقية حماية بيانات موقعة تحدد قواعد معالجة البيانات وسياسات حذفها. وهذا يضمن الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، ويوفر الحماية القانونية في حالة إساءة الاستخدام.
دراسات حالة إقليمية
تُطبّق المناطق المختلفة قوانين خصوصية متباينة، مما يؤثر بشكل مباشر على كيفية استخدام شركات التجارة الإلكترونية لأدوات الترجمة. يساعد فهم هذه المعايير الإقليمية الشركات على اختيار المنصات التي تُلبي المتطلبات القانونية وتجنب الغرامات المحتملة أو إساءة استخدام البيانات. إليكم كيفية معالجة مخاوف الخصوصية في ثلاث مناطق رئيسية.
الاتحاد الأوروبي (اللائحة العامة لحماية البيانات)
في الاتحاد الأوروبي، يفرض نظام حماية البيانات العامة (GDPR) قواعد صارمة بشأن كيفية جمع البيانات الشخصية ومعالجتها وتخزينها ونقلها. يجب أن تضمن أدوات الترجمة المستخدمة في منصات التجارة الإلكترونية تقليل البيانات وتشفيرها ومعالجتها بشكل آمن. كما يجب على الشركات ضمان عدم تخزين بيانات العملاء إلى أجل غير مسمى أو مشاركتها دون موافقة.
تنطبق حقوق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أيضًا عندما تقوم خدمات خارجية، مثل أدوات الترجمة، بمعالجة محتوى المتجر أو معلومات العملاء. وهذا يعني أن أي مزود خدمات توطين يعمل مع منصات مثل WooCommerce ملزم بالسماح بالوصول إلى البيانات وحذفها ومعالجتها بشكل آمن وفقًا لشروط قانون حماية البيانات. وقد يُعرّض المزودون الذين يخزنون البيانات خارج الاتحاد الأوروبي، أو لا يطبقون التشفير، أو يعملون دون ضمانات تعاقدية، الشركات لخطر عدم الامتثال.
آسيا (PDPA)
تتبنى العديد من الدول الآسيوية قوانينها الخاصة بحماية البيانات، مثل قانون حماية البيانات الشخصية في سنغافورة وتايلاند. وتركز هذه القوانين على موافقة المستخدم، وحدود الاحتفاظ بالبيانات، ومعالجة البيانات من قبل جهات خارجية بطريقة مسؤولة. وعلى عكس اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، قد يختلف تطبيق هذه القوانين من دولة لأخرى، إلا أن المبدأ الأساسي يبقى واحداً: حماية هوية العملاء والحد من الكشف غير الضروري عن بياناتهم.
على سبيل المثال، يجب على شركة تجارة إلكترونية في سنغافورة تقوم بترجمة صفحات الدفع إلى لغات آسيوية متعددة التأكد من أن مزود خدمة الترجمة لا يخزن أسماء العملاء أو عناوينهم دون موافقتهم. وتُعتبر الأدوات التي تُخفي هوية البيانات قبل الترجمة أو توفر خيارات خادم محلي أكثر أمانًا.
يتماشى هذا مع كيفية تعامل منصات التجارة الإلكترونية الكبرى في آسيا مع مسؤوليات الخصوصية تجاه الأطراف الخارجية. فعلى سبيل المثال، تنص سياسة زالورا في سنغافورة على أن أي بيانات يتم جمعها من قبل موردين خارجيين، سواء لأغراض الإعلانات أو التحليلات أو الخدمات الوظيفية، تخضع لشروط الخصوصية الخاصة بالطرف الثالث، وليس لسيطرة المنصة المباشرة. ورغم أن السياسة لا تذكر أدوات الترجمة صراحةً، إلا أن القاعدة نفسها تنطبق: يجب على أي خدمة خارجية تعالج محتوى المستخدم الالتزام بمتطلبات قانون حماية البيانات الشخصية، وضمان التعامل الآمن معها، ومنع الاحتفاظ بالبيانات الشخصية أو نقلها دون إذن.
الولايات المتحدة (قانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا/قانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا)
في الولايات المتحدة، يمنح قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) ونسخته المُحدثة، قانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CPRA)، المستهلكينَ السيطرةَ على كيفية استخدام بياناتهم الشخصية ومشاركتها. ورغم أن هذه اللوائح ليست صارمةً كاللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، إلا أنها تُلزم بالشفافية، وتوفير خيارات إلغاء الاشتراك، ووضع سياسات واضحة للتعامل مع البيانات. ويتعين على شركات التجارة الإلكترونية ضمان عدم قيام خدمات الترجمة ببيع معلومات العملاء أو تخزينها أو إساءة استخدامها.
على سبيل المثال، توفر Shopifyإشعارًا إقليميًا خاصًا بالخصوصية في الولايات المتحدة الأمريكية، وذلك لمراعاة اللوائح التنظيمية على مستوى الولايات، مثل قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) وقانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CPRA). ويضمن هذا التزام التجار وتكامل أدوات الترجمة بمتطلبات الشفافية وحقوق إلغاء الاشتراك وحذف البيانات.
نصائح الامتثال (GDPR، CCPA، PDPA)
تضع لوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في أوروبا، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA/CPRA) في الولايات المتحدة، وقانون حماية البيانات الشخصية (PDPA) في آسيا، معايير صارمة لكيفية جمع البيانات الشخصية ومعالجتها وتخزينها ومشاركتها. ولضمان الامتثال، تحتاج الشركات إلى مزيج من السياسات الداخلية، والضمانات التقنية، واتفاقيات واضحة مع مزودي خدمات خارجيين، مثل أدوات الترجمة. فيما يلي بعض الممارسات الأساسية التي ينبغي اتباعها.
تقليل البيانات وإخفاء الهوية
يعني تقليل البيانات جمع واستخدام المعلومات الضرورية فقط لغرض محدد. ففي التجارة الإلكترونية، على سبيل المثال، ليس من الضروري إرسال جميع بيانات العملاء إلى مزودي خدمات الترجمة. ويساهم الحد من البيانات الحساسة في تقليل آثار سوء الاستخدام أو الاختراقات المحتملة.
تستبدل عملية إخفاء الهوية البيانات القابلة للتعريف برموز أو علامات مميزة بحيث لا يمكن الكشف عن الهوية الأصلية بشكل فوري. يُعدّ هذا مفيدًا بشكل خاص عند معالجة البيانات بواسطة أدوات خارجية مثل واجهات برمجة تطبيقات الترجمة. ورغم إمكانية ربط البيانات عبر مراجع داخلية، إلا أن الكشف المباشر عنها يبقى غير ممكن.
يشجع قانون حماية البيانات العامة (GDPR) تحديدًا على استخدام الأسماء المستعارة كإجراء وقائي معترف به قانونًا. ففي حال حدوث اختراق، تقل احتمالية كشف البيانات عن هويات الأفراد بشكل كبير. كما يُسهم ذلك في عمليات التدقيق والمراجعات الأمنية الداخلية.
إدارة موافقة المستخدمين
يُعدّ الحصول على الموافقة شرطًا أساسيًا في جميع قوانين الخصوصية الحديثة. يجب على الشركات إبلاغ المستخدمين بوضوح إذا كانت بياناتهم ستُعالج بواسطة أدوات ترجمة خارجية، لا سيما إذا كان المحتوى يتضمن معلومات شخصية أو معلومات متعلقة بالمعاملات. فالشفافية تُعزز ثقة المستخدمين وتُقلل من المخاطر القانونية.
إلى جانب الحصول على الموافقة، يجب على الشركات أن تتيح للمستخدمين سحبها في أي وقت. ويمكن تسهيل ذلك من خلال لافتات ملفات تعريف الارتباط، أو إعدادات التفضيلات، أو مربعات اختيار الموافقة/الرفض. وينبغي تسجيل كل إجراء موافقة وحفظه كدليل على الامتثال.
بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية البيانات الشخصية (PDPA)، يجب أن تكون الموافقة الصريحة مستنيرة ومبنية على معلومات دقيقة. في المقابل، غالباً ما يستخدم قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) آليات إلغاء الاشتراك لفئات بيانات محددة. وبدون نظام إدارة موافقة مناسب، تُخاطر الشركات بدفع غرامات وفقدان مصداقيتها.
لدعم ممارسات الموافقة الشفافة، توفر منصات التجارة الإلكترونية الكبرى مثل Etsy سياسات الخصوصية الخاصة بها بلغات متعددة. يساعد هذا النهج المستخدمين حول العالم على فهم كيفية التعامل مع بياناتهم بسهولة، ويعزز الثقة بين مختلف المناطق.
اتفاقيات معالجة البيانات مع مقدمي الخدمات
عند التعامل مع مزودي خدمات مثل منصات الترجمة، يُعدّ توقيع اتفاقية معالجة البيانات (DPA) إلزاميًا. تُحدد هذه الاتفاقية مسؤوليات حماية البيانات الشخصية وتخزينها واستخدامها وحذفها. وبدون اتفاقية معالجة البيانات، قد يُخالف استخدام أدوات الطرف الثالث متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو قانون حماية البيانات الشخصية (PDPA).
تضمن اتفاقية حماية البيانات عدم استخدام البائعين للبيانات لأغراض غير مصرح بها، مثل التحليلات أو تدريب الذكاء الاصطناعي. وتشمل عادةً التشفير، وحدود الوصول، وموقع الخادم، والمعالجات الفرعية، وإجراءات الإبلاغ عن الاختراقات.
حتى مزودو الخدمات الكبار مثل جوجل كلاود أو خدمة ترجمة AWS يقدمون اتفاقيات حماية بيانات قياسية يجب على العملاء قبولها. أثناء عمليات التدقيق أو التحقيقات، يُعد وجود اتفاقية حماية بيانات موقعة أحد أهم الأدلة على الامتثال القانوني.
حق الوصول إلى البيانات وتصحيحها وحذفها
يحق للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم، وطلب تصحيحها، والمطالبة بحذفها إذا لم تعد هناك حاجة إليها. وتُفعّل هذه الحقوق بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA/CPRA)، وقانون حماية البيانات الشخصية (PDPA). وهذا يعني أن منصات التجارة الإلكترونية وأدوات الترجمة ملزمة بدعم هذه الطلبات عمليًا.
للامتثال، تحتاج الشركات إلى أنظمة تخزين وتتبع بيانات منظمة بشكل صحيح. إذا كانت معلومات العملاء متناثرة عبر الخوادم والموردين والتطبيقات دون إمكانية الوصول إليها، فإن الاستجابة لطلبات البيانات تصبح شبه مستحيلة.
على سبيل المثال، قد يطلب المستخدم حذف نصوص المحادثات التي ترجمها وخزنها مزود خدمة خارجي. إذا لم يكن لدى المزود آليات حذف مناسبة، فإن الشركة - وليس المزود - هي التي تظل مسؤولة قانونيًا.
التحويل عبر الحدود مع بنود التعاقد القياسية
تستضيف العديد من خدمات الترجمة خوادمها في دول مختلفة، مما يجعل نقل البيانات عبر الحدود مسألة امتثال رئيسية. وبموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، لا يُسمح بنقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي إلا إذا كانت هناك ضمانات مكافئة. ومن الآليات المقبولة على نطاق واسع استخدام البنود التعاقدية القياسية (SCCs).
تُعدّ بنود التعاقد القياسية اتفاقيات ملزمة قانونًا بين مُرسِل البيانات ومُستقبِلها، لضمان الحفاظ على معايير الخصوصية. ويتعين على منصات التجارة الإلكترونية التي تتعامل مع مزودي الخدمات في الولايات المتحدة أو الهند أو آسيا تضمين بنود التعاقد القياسية قبل السماح بأي عملية نقل للبيانات.
تتطلب بعض قوانين حماية البيانات الشخصية الآسيوية إخطاراً مسبقاً أو موافقة حكومية لنقل البيانات دولياً. وبدون بنود التعاقد القياسية أو ضمانات مماثلة، قد تُعتبر الشركات مُصدِّرة للبيانات بشكل غير قانوني.
تقييم مخاطر الخصوصية (DPIA)
يُعدّ تقييم أثر حماية البيانات (DPIA) ضروريًا عندما تنطوي أنشطة المعالجة على مخاطر عالية تتعلق بالخصوصية، مثل أدوات الترجمة القائمة على الذكاء الاصطناعي التي تخزن المحادثات أو تعالج بيانات المعاملات. يساعد تقييم أثر حماية البيانات الشركات على تحديد الثغرات الأمنية، والاستخدام المفرط للبيانات، أو التعرض للوصول غير المصرح به.
يُقيّم تقييم أثر حماية البيانات نوع البيانات التي يتم جمعها، والغرض من معالجتها، والأطراف المعنية، وطرق تخزينها، وفترات الاحتفاظ بها. وتُوجّه نتائج هذا التقييم القرارات المتعلقة بإضافة ضمانات مثل التشفير، وتقييد الوصول، أو تحسين عقود الموردين.
بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يجب إكمال تقييم أثر حماية البيانات (DPIA) قبل إطلاق أي أداة أو نظام جديد يتعامل مع البيانات الشخصية الحساسة. وإذا كشف التقييم عن مخاطر يصعب السيطرة عليها، فقد تقوم السلطات بحظر النشاط. وإلى جانب الامتثال، تساعد تقييمات أثر حماية البيانات الشركات على تعزيز وضعها العام لحماية البيانات.
جدول مقارنة معالجة البيانات: Linguise مقابل المنافسين
عند اختيار أداة ترجمة للتجارة الإلكترونية، لا يكفي مقارنة الميزات فقط، بل يجب أيضًا تقييم كيفية تعامل كل مزود مع بيانات المستخدمين. تختلف سياسات المنصات المختلفة فيما يتعلق بالتخزين والتشفير والموافقة والامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) وقانون حماية البيانات الشخصية (PDPA). تساعد المقارنة المباشرة الشركات على اتخاذ قرارات أكثر أمانًا واستنارة.
وجه | Linguise | Weglot | جوجل ترجمة واجهة برمجة التطبيقات | لوكاليس |
تشفير البيانات (أثناء النقل وأثناء التخزين) | نعم (بروتوكول HTTPS والتشفير) | نعم | نعم | نعم |
سياسة تخزين البيانات | تخزين مؤقت، لا يُخزن على المدى الطويل | يخزن الترجمات على الخوادم | قد يتم الاحتفاظ بالبيانات مؤقتًا | يخزن بيانات المشروع في السحابة |
متطلبات موافقة المستخدم | مطلوب للبيانات الشخصية | مطلوب (وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات) | غير مفروضة افتراضياً | مطلوب حسب الاستخدام |
الامتثال (اللائحة العامة لحماية البيانات/قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا/قانون حماية البيانات الشخصية) | متوافق تمامًا | متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) | أدوات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ولكنها تعتمد على المستخدم | متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ومعيار SOC 2 |
استخدام البيانات لتدريب الذكاء الاصطناعي | لا | لا | نعم (إلا إذا تم إلغاء الاشتراك) | لا |
الاحتفاظ بالبيانات وحذفها | إزالة فورية عند الطلب | قابلة للإزالة عند الطلب | تحكم محدود للمستخدم | إعدادات الاحتفاظ المخصصة |
توافر قانون حماية البيانات | نعم | نعم | متاح عبر شروط الخدمة السحابية | نعم |
ضمانات نقل البيانات عبر الحدود | الامتثال للشروط التعاقدية القياسية ولائحة حماية البيانات العامة | ضمانات بنود التعاقد القياسية وحماية اللائحة العامة لحماية البيانات | عقود الخدمات المشتركة متاحة | بنود التعاقد القياسية وبنود الاتحاد الأوروبي |
خاتمة
يجب التعامل بجدية مع خصوصية البيانات في أدوات الترجمة للتجارة الإلكترونية، لأن بيانات العملاء والمعاملات ومحتوى الأعمال تُنقل غالبًا خلال هذه العملية. ويمكن أن تؤدي مخاطر مثل التخزين غير المصرح به، والتشفير الضعيف، ووصول جهات خارجية، وعمليات النقل عبر الحدود، إلى انتهاكات للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) وقانون حماية البيانات الشخصية (PDPA).
لحماية البيانات، يحتاج أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية إلى أدوات ترجمة مزودة بتشفير شامل، وتحكم في الاحتفاظ بالبيانات، وخوادم شفافة، والتزام قانوني. Linguise نهجًا أكثر أمانًا مع إخفاء هوية البيانات، وحماية متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وعدم التخزين طويل الأجل، ودعم اتفاقيات حماية البيانات (DPAs) والبنود التعاقدية القياسية (SCCs). إذا كنت ترغب في ترجمة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك دون التضحية بالخصوصية والأمان، فإن استخدام Linguise هو خيار أكثر أمانًا والتزامًا باللوائح.
