غالبًا ما يتم تجاهل النصوص القصيرة متعددة اللغات في تجربة المستخدم في المنتجات الرقمية، على الرغم من تأثيرها الكبير على كيفية تفاعل المستخدمين مع النماذج ورسائل الخطأ وعمليات الدفع. قد تكون التوجيهات النصية القصيرة التي ترشد المستخدمين خلال الإجراءات الرئيسية مترجمة بشكل خاطئ أو غير واضحة، مما يخلق صعوبة تؤدي إلى الارتباك والتردد والتخلي عن سلة التسوق، خاصةً على التجارة الإلكترونية ومنصات البرمجيات كخدمة (SaaS) متعددة اللغات.
تستكشف هذه المقالة كيف يمكن للنصوص المصغرة متعددة اللغات في تجربة المستخدم أن تُحسّن معدلات التحويل بدلاً من مجرد كونها نصوصاً مترجمة. من المبادئ الأساسية إلى أفضل الممارسات العملية، يُساعد هذا الدليل في الكشف عن مشكلات النصوص البسيطة التي قد تُسبب خسائر كبيرة في الإيرادات. تابع القراءة حتى النهاية لتتعرف على كيفية تحسين النصوص المصغرة متعددة اللغات لتعزيز ثقة المستخدمين وزيادة معدلات التحويل بشكل ملحوظ.
ما هو النص المصغر لتجربة المستخدم؟
يشير مصطلح "النصوص المصغرة في تجربة المستخدم" إلى النصوص القصيرة ضمن واجهة المستخدم التي تُرشد المستخدمين أثناء تفاعلهم مع المنتج. ويشمل ذلك تسميات النماذج، والنصوص التوضيحية، ورسائل الخطأ، والنصوص المساعدة، وتلميحات الأدوات، ورسائل التأكيد. ورغم قصر هذه النصوص، إلا أنها تؤدي دورًا أساسيًا في مساعدة المستخدمين على فهم الخطوات التالية، وأسباب المشكلة، وكيفية إتمام الإجراء المطلوب دون أي لبس.
تعمل النصوص القصيرة الجيدة في تجربة المستخدم بسلاسة ودون إزعاج. فهي تُطمئن المستخدمين، وتضع توقعات واضحة، وتُقلل من العقبات في اللحظات الحاسمة، مثل ملء النماذج أو إتمام عملية الشراء. وبدلاً من أن تبدو تقنية أو آلية، تُضفي النصوص القصيرة الفعّالة طابعًا إنسانيًا وداعمًا، باستخدام لغة بسيطة تتناسب مع سياق المستخدم وهدفه.
في سياق متعدد اللغات، تزداد أهمية النصوص المصغرة لتجربة المستخدم. فالترجمات المباشرة أو الحرفية غالبًا ما تفشل في نقل النبرة أو الوضوح أو المعنى الثقافي، مما قد يُربك المستخدمين بدلًا من مساعدتهم. تركز النصوص المصغرة المصممة جيدًا لتجربة المستخدم متعددة اللغات على المعنى وهدف المستخدم، مما يضمن أن تبدو كل نسخة لغوية طبيعية وتُرشد المستخدمين بسلاسة خلال التجربة.
النماذج وحقول الإدخال
تُعدّ النماذج وحقول الإدخال من أكثر جوانب تجربة المستخدم حساسيةً. فهي تتطلب من المستخدمين تقديم معلومات، واتخاذ قرارات، والوثوق بالنظام فيما يتعلق ببياناتهم. في واجهة متعددة اللغات، حتى أبسط الأخطاء في صياغة النصوص القصيرة في النماذج قد تُبطئ المستخدمين، أو تُسبب أخطاءً، أو تدفعهم إلى التخلي عن العملية برمتها.
نص التسمية والنص التوضيحي
تساعد التسميات والنصوص التوضيحية المستخدمين على فهم المعلومات المطلوبة في كل حقل. تقلل التسميات الواضحة من التخمين، بينما توفر النصوص التوضيحية المكتوبة جيدًا أمثلة سريعة أو سياقًا دون إرباك المستخدم. عند ترجمتها بشكل رديء، قد تصبح التسميات غامضة أو مضللة، مما يدفع المستخدمين إلى إدخال بيانات غير صحيحة أو التردد قبل المتابعة.
في المنتجات متعددة اللغات ، ينبغي أن تُعطى الأولوية للوضوح في الملصقات على الترجمة الحرفية. فالعبارة التي تبدو مناسبة في لغة ما قد تبدو غير طبيعية أو طويلة جدًا في لغة أخرى. ويضمن تعديل اختيار الكلمات وبنية الجملة أن تظل الملصقات موجزة وسهلة القراءة، وهو أمر بالغ الأهمية خاصةً على شاشات الهواتف المحمولة.
ينبغي أن تدعم العناصر النائبة التسميات، لا أن تحل محلها. في اللغات المختلفة، قد تتطلب العناصر النائبة تعديلات ثقافية أو تنسيقية، مثل أمثلة التاريخ أو رقم الهاتف أو العنوان. يساعد التوطين المدروس هنا المستخدمين على الشعور بالثقة ويقلل من أخطاء النماذج غير الضرورية.
رسائل الخطأ والتحقق من الصحة
تظهر رسائل الخطأ في لحظات الإحباط، مما يجعل صياغتها بالغة الأهمية. تشرح رسالة الخطأ الجيدة بوضوح ما حدث وما يجب على المستخدم فعله لاحقًا. في بيئات متعددة اللغات، قد تجعل الترجمات غير الواضحة أو التقنية للغاية المستخدمين يشعرون بالعجز أو اللوم على الخطأ.
تستخدم رسائل الخطأ الفعّالة متعددة اللغات لغةً بسيطة ومهذبة وتتجنب الغموض. بدلاً من ترجمة الرسائل حرفياً، ركّز على الهدف - توجيه المستخدمين إلى الحل بأسرع وقت ممكن. هذا يساعد في الحفاظ على الثقة ويشجع المستخدمين على مواصلة استخدام النموذج بدلاً من التخلي عنه.
ينبغي أن تكون رسائل التحقق متسقة عبر اللغات، كما هو موضح أدناه باللغة الإسبانية.
إذا بدت إحدى اللغات مفيدة بينما بدت أخرى قاسية أو مربكة، فإن التجربة العامة تصبح غير متناسقة. لذا، فإن توحيد النبرة والوضوح في جميع إصدارات اللغات يضمن تجربة مستخدم أكثر سلاسة وشمولية.
تلميحات، ونصائح، ونصوص مساعدة
تُقدّم التلميحات والإرشادات والنصوص التوضيحية توجيهات إضافية دون إحداث ازدحام في واجهة المستخدم. وهي مفيدة لإدخال البيانات المعقدة، مثل كلمات المرور وتفاصيل الشحن ومعلومات الدفع. وفي تجربة المستخدم متعددة اللغات، تُساعد هذه العناصر على منع الأخطاء قبل وقوعها.
عند توطين النصوص المساعدة بشكل صحيح، فإنها تشرح المفاهيم بطريقة سلسة وطبيعية لكل مستخدم. قد تحتاج بعض التعليمات إلى إعادة صياغة أو توسيع لمراعاة التوقعات الثقافية أو سلوك المستخدمين الشائع في مختلف المناطق. وهذا أكثر فعالية من الاعتماد على الترجمات الحرفية التي قد تبدو غير سلسة أو غامضة.
تساهم التلميحات والإرشادات متعددة اللغات المصممة بعناية في تعزيز ثقة المستخدمين، إذ تُطمئنهم بأنهم يُدخلون المعلومات الصحيحة، وتقلل من الحاجة إلى التجربة والخطأ. ونتيجةً لذلك، يصبح ملء النماذج أسهل، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الإكمال وانخفاض معدلات التخلي عن النماذج.
نص الدفع والتحويل
مرحلة الدفع هي المرحلة التي يتخذ فيها المستخدمون قراراتهم النهائية. في هذه المرحلة، يجب أن تكون النصوص المختصرة لتجربة المستخدم واضحة ومطمئنة وموجهة نحو العمل، لا سيما في التجارب متعددة اللغات، حيث يمكن أن تؤدي سوء الفهم البسيط بسرعة إلى التردد أو التخلي عن سلة التسوق.
تعليمات الدفع ورسائل التأكيد
تُساعد تعليمات الدفع المستخدمين على اجتياز إحدى أهم مراحل رحلتهم. وتُسهم النصوص الواضحة متعددة اللغات في فهم طرق الدفع والخطوات المطلوبة وما سيحدث بعد الضغط على زر الدفع. أما الترجمات الرديئة أو الصياغة غير الواضحة فقد تُثير الشكوك حول أمان عملية الدفع أو نجاحها.
تُعدّ رسائل التأكيد بنفس القدر من الأهمية. يحتاج المستخدمون إلى تأكيد فوري على إتمام عملية الدفع واكتمال الطلب. في سياق متعدد اللغات، ينبغي أن تبدو هذه الرسائل واثقة وطبيعية، وأن توضح بوضوح الخطوات التالية، مثل تتبع الطلب أو تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، وذلك لتقليل القلق وبناء الثقة.
نص ترويجي وعبارات تحث على اتخاذ إجراء
صُممت النصوص الترويجية وعبارات الحث على اتخاذ إجراء لإقناع المستخدمين بالمضي قدمًا. في تجربة المستخدم متعددة اللغات، غالبًا ما تُضعف الترجمات الحرفية عنصر الإلحاح أو تبدو غير طبيعية، مما يقلل من فعاليتها. قد تبدو عبارة الحث على اتخاذ إجراء التي تحقق نتائج جيدة في لغة ما عدوانية للغاية أو سلبية للغاية في لغة أخرى.
تركز عبارات الحث على اتخاذ إجراء متعددة اللغات الفعّالة على الهدف بدلاً من الصياغة الدقيقة. ويساعد تعديل النبرة واختيار الأفعال وبنية الجملة في الحفاظ على الإقناع مع مراعاة الاختلافات الثقافية. وعندما يتم ذلك بشكل جيد، تبدو النصوص الترويجية المحلية محفزة وذات صلة، مما يشجع المستخدمين على إتمام عملية الشراء.
رسائل حول الشحن والإرجاع والسياسة
تؤثر رسائل الشحن والإرجاع والسياسة بشكل مباشر على ثقة المستخدمين أثناء عملية الدفع. يرغب المستخدمون في الحصول على إجابات واضحة حول أوقات التسليم والتكاليف وشروط الإرجاع قبل إتمام عملية الشراء. قد تؤدي الترجمات غير المتسقة أو غير الواضحة في هذه المجالات إلى إثارة الشكوك بسرعة وإيقاف عمليات الشراء.
تُعطي رسائل السياسات المُصممة خصيصًا لكل لغة الأولوية للوضوح والشفافية. فبدلاً من استخدام لغة قانونية مُعقدة في جميع اللغات، تُقدم النصوص القصيرة متعددة اللغات شرحًا مُبسطًا ومُطمئنًا للسياسات. وهذا يُساعد المستخدمين على الشعور بالاطلاع والحماية، مما يجعلهم أكثر ارتياحًا لإتمام عملية الدفع.
فيما يلي أمثلة على النصوص المصغرة لتجربة المستخدم التي تعرض معلومات الشحن والإرجاع، بالإضافة إلى معلومات إعادة تدوير المنتج.
عند ترجمتها إلى الفرنسية، كانت كلتا القطعتين من النصوص المصغرة لتجربة المستخدم مترجمتين ومُكيّفتين بشكل جيد.
أفضل الممارسات للنسخ المصغرة متعددة اللغات
يتطلب إنشاء نصوص قصيرة فعالة متعددة اللغات لتجربة المستخدم أكثر من مجرد ترجمة دقيقة. فهو يشمل الاتساق والتعاون والتحسين المستمر لضمان بقاء النص القصير واضحًا وطبيعيًا ويركز على التحويل عبر جميع اللغات ونقاط تفاعل المستخدم.
أدلة الاتساق والأسلوب
يضمن التناسق أن يواجه المستخدمون مصطلحات ونبرة وعبارات مألوفة في جميع أنحاء المنتج. في البيئات متعددة اللغات، يعني هذا استخدام نفس المصطلحات المترجمة للأزرار وتسميات النماذج ورسائل النظام عبر جميع الشاشات. قد يؤدي عدم اتساق الصياغة إلى إرباك المستخدمين وجعل واجهة المستخدم تبدو غير موثوقة.
يُساعد دليل الأسلوب متعدد اللغات في الحفاظ على هذا التناسق. فهو يُحدد نبرة الصوت، والمصطلحات المُفضلة، ومستويات الرسمية، ويُقدم أمثلة لكل لغة. وبفضل هذا الدليل الواضح، يُمكن للفرق تجنب الترجمات المُجزأة وتقديم تجربة مستخدم مُتكاملة تُشعر المستخدم بأنها مُصممة بعناية ومهنية.
الاختبار والتحسين
ينبغي اختبار النصوص المصغرة متعددة اللغات تمامًا كأي عنصر آخر من عناصر تجربة المستخدم. فما يبدو واضحًا نظريًا قد يُربك المستخدمين الفعليين، لا سيما عند اختلاف التوقعات الثقافية. ويساعد اختبار سهولة الاستخدام مع متحدثين أصليين على كشف الصياغة غير الواضحة، أو التعبير غير الموفق، أو التعليمات التي أُسيء فهمها.
ينبغي أن يكون التحسين عملية مستمرة. يمكن لاختبار A/B نسخًا مختلفة من النصوص القصيرة - مثل عبارات الحث على اتخاذ إجراء أو رسائل الخطأ - أن يكشف عن الصياغة الأفضل أداءً في كل لغة. يمكن أن تؤدي التعديلات الطفيفة بمرور الوقت إلى تحسينات كبيرة في معدل التحويل ورضا المستخدم.
التعاون بين الفرق
إنّ النصوص المصغّرة متعددة اللغات عالية الجودة هي ثمرة تعاون، وليست عملاً فردياً. يساهم كتّاب تجربة المستخدم والمصممون والمطورون والمترجمون جميعاً في كيفية ظهور النصوص المصغّرة ووظيفتها في واجهة المستخدم. وعندما تعمل هذه الفرق بشكل منفصل، غالباً ما يُفقد سياق مهم.
يضمن التعاون المبكر والمستمر توافق الترجمات مع قيود التصميم، وسير المستخدم، والقيود التقنية. هذا الفهم المشترك يقلل من إعادة العمل وينتج عنه نصوص دقيقة سلسة ودقيقة ومُركزة على المستخدم عبر جميع اللغات.
التوطين مع السياق
عملية التوطين أفضل النتائج عندما يفهم المترجمون مكان وكيفية استخدام النصوص القصيرة. فبدون سياق، قد يُساء فهم النصوص القصيرة، مثل الأزرار أو رسائل الخطأ، بسهولة. لذا، يُساعد توفير لقطات الشاشة، أو مسارات المستخدم، أو ملاحظات الاستخدام، المترجمين على استيعاب المعنى المقصود.
يركز التوطين السياقي على الغاية بدلاً من الصياغة الحرفية. وهذا يسمح بتكييف النصوص القصيرة بسلاسة مع كل لغة مع الحفاظ على دعم هدف المستخدم نفسه. والنتيجة هي نص يبدو بديهياً وداعماً، وليس متكلفاً أو آلياً.
مراجعة مستمرة بناءً على سلوك المستخدم
يُقدّم سلوك المستخدم رؤى قيّمة حول مدى فعالية النصوص المصغّرة متعددة اللغات. فارتفاع معدلات التخلي عن عمليات الشراء، وتكرار الأخطاء، أو التخلي عن عمليات الدفع، غالباً ما تشير إلى وجود نصوص غير واضحة أو مضللة في لغات معينة.
تساعد المراجعة الدورية للتحليلات، وطلبات الدعم، وتعليقات المستخدمين، الفرق على تحديد مواطن الخلل. ومن خلال تحسين النصوص المختصرة بناءً على السلوك الفعلي، يمكن للمنتجات أن تُحسّن باستمرار من وضوحها، وتُقلّل من التعقيدات، وتُقدّم تجربة مستخدم أكثر فعالية متعددة اللغات.
خاتمة
تلعب النصوص القصيرة متعددة اللغات دورًا حاسمًا في تشكيل تجربة المستخدمين عند استخدام النماذج، ورسائل الخطأ، وإتمام عمليات الشراء عبر مختلف اللغات. وكما هو موضح في هذا الدليل، فإن النصوص القصيرة - عندما تكون غير واضحة، أو غير متناسقة، أو غير مترجمة بشكل جيد - قد تُسبب احتكاكًا يؤدي إلى الارتباك، وفقدان الثقة، والتخلي عن سلة التسوق.
في نهاية المطاف، لا تُعدّ كتابة النصوص المصغّرة الفعّالة متعددة اللغات في تجربة المستخدم مهمةً تُنجز لمرة واحدة، بل هي عملية مستمرة تجمع بين الاتساق والاختبار والتعاون والتحسين القائم على سلوك المستخدم. وعند تطبيقها بشكل صحيح، فإنها تُعزّز الثقة، وتقلّل الأخطاء، وتُسهّل على المستخدمين التقدّم بسلاسة، بغض النظر عن اللغة. إذا كنت ترغب في تبسيط هذه العملية وضمان دقة نصوصك المصغّرة، وملاءمتها للسياق، وتركيزها على تحقيق التحويلات عبر جميع اللغات، فجرّب Linguise واكتشف كيف يُمكن للترجمة الذكية أن تُحسّن تجربة المستخدم لديك.
