اختبار سهولة استخدام المواقع الإلكترونية المترجمة على فهم ما إذا كان بإمكان المتحدثين الأصليين تصفح موقعك الإلكتروني، وإتمام المهام، والعثور على المعلومات التي يحتاجونها بلغتهم. حتى مع دقة الترجمات، قد يواجه الزوار صعوبة في التعامل مع تسميات التنقل غير المألوفة، أو النماذج المُربكة، أو المحتوى الذي لا يتوافق مع توقعاتهم المحلية.
لا تحتاج إلى ميزانية بحثية ضخمة أو عشرات المشاركين للبدء. في هذا الدليل، ستتعلم كيفية إيجاد متحدثين أصليين، وإجراء اختبارات سهولة استخدام فعّالة، وتحويل ملاحظاتهم إلى تحسينات عملية.
النقاط الرئيسية: اختبار سهولة استخدام المواقع الإلكترونية المترجمة مع متحدثين أصليين
استقطب متحدثين أصليين
ابحث عن المشاركين من خلال العملاء الحاليين أو المجتمعات الإلكترونية أو منصات الاختبار لجمع التعليقات ذات الصلة.
اختبر تجارب المستخدم الحقيقية
قم بإنشاء مهام واقعية لتقييم التنقل والنماذج وإتمام المهام على المواقع الإلكترونية المترجمة.
تحسين تجربة المستخدم متعددة اللغات
استخدم التعليقات لتحسين الترجمات، وإصلاح مشكلات سهولة الاستخدام، وخلق تجربة أكثر سهولة للمستخدمين المحليين.
لماذا يُعد اختبار سهولة الاستخدام مهمًا للمواقع الإلكترونية المترجمة؟
يُفترض أن يُسهّل الموقع الإلكتروني المُترجم على الزوار تصفح الصفحات وإنجاز المهام بسهولة. ويكشف اختبار سهولة الاستخدام مع متحدثين أصليين عن المشكلات المحتملة، ويساعدك على تحسين تجربة المستخدم لكل سوق مستهدف.
- تحديد مشاكل التنقل: قد تبدو عناوين القوائم والأزرار واضحة في لغة ما، لكنها قد تبدو غير مألوفة أو مربكة في لغة أخرى. يساعدك الاختبار على اكتشاف ما إذا كان بإمكان الزوار العثور على الصفحات المطلوبة دون نقرات غير ضرورية.
- تحسين إكمال النماذج: قد تُسبب نماذج التسجيل والدفع والاتصال صعوبةً عندما تكون التعليمات أو مسميات الحقول أو رسائل الخطأ غير واضحة. تساعدك مراقبة المستخدمين الفعليين على تحديد ما يمنعهم من إكمال هذه المهام.
- بناء الثقة مع الجمهور المحلي: قد يتردد الزوار إذا بدت معلومات الدفع، أو رسائل الأمان، أو أوصاف المنتجات، أو بيانات الاتصال غير مألوفة أو غير متوافقة مع التوقعات المحلية. يساعد اختبار سهولة الاستخدام في الكشف عن هذه المخاوف.
- افهم توقعات المستخدمين المحليين: قد يفسر الأشخاص من أسواق مختلفة المصطلحات وتصميمات الصفحات وعبارات الحث على اتخاذ إجراء بشكل مختلف. يمكن للمتحدثين الأصليين أن يوضحوا لك ما إذا كان موقعك الإلكتروني يبدو طبيعيًا وبديهيًا لجمهوره المستهدف.
- زيادة معدلات إنجاز المهام: الهدف الأساسي هو مساعدة الزوار على تحقيق غايتهم، سواءً أكان ذلك شراء منتج، أو البحث عن معلومات، أو إرسال استفسار. وتُسلط الاختبارات الضوء على العقبات التي قد تدفع المستخدمين إلى التخلي عن العملية.
كيفية إيجاد متحدثين أصليين لاختبار سهولة الاستخدام
لست بحاجة إلى فريق بحث باهظ التكلفة للعثور على متحدثين أصليين لاختبار سهولة الاستخدام. يمكنك استقطاب المشاركين من خلال قاعدة عملائك الحالية، أو المجتمعات الإلكترونية، أو منصات الاختبار المتخصصة، وذلك حسب ميزانيتك والجمهور المستهدف.
استقطاب العملاء الحاليين
يُعد عملاؤك الحاليون نقطة انطلاق عملية لأنهم على دراية بمنتجك أو موقعك الإلكتروني. ادعُ العملاء الذين يتحدثون اللغة المستهدفة لاختبار مهام محددة، مثل البحث عن منتج، أو إتمام عملية الشراء، أو إرسال نموذج اتصال.
يمكنك إرسال الدعوات عبر النشرات الإخبارية، أو استطلاعات رأي العملاء، أو رسائل المتابعة. اشرح الغرض من الاختبار، والوقت المتوقع، وأي حوافز تقدمها للمشاركة.
اختر مشاركين يمثلون جمهورك المستهدف، بمن فيهم الأشخاص الذين قد لا يكونون على دراية ببعض ميزات الموقع. يمكن أن تساعدك ملاحظاتهم في تحديد مشكلات سهولة الاستخدام التي قد يغفل عنها العملاء الدائمون.
ابحث عن مختبرين في المنتديات الإلكترونية
تساعدك المجتمعات الإلكترونية على الوصول إلى المتحدثين الأصليين للغة الإنجليزية دون إنفاق مبالغ طائلة. ابحث عن مجموعات ذات صلة على مواقع مثل Reddit وFacebook وDiscord، أو المنتديات المحلية حيث يناقش أفراد من جمهورك المستهدف مواضيع متعلقة بمجالك.
عند نشر إعلان توظيف، اشرح الفئة المستهدفة، والمهام المطلوبة من المشاركين، ومدة الجلسة. اجعل الدعوة موجزة، والتزم بقواعد كل مجتمع فيما يتعلق بطلبات البحث والعروض الترويجية. للعثور على مشاركين مناسبين، ضع في اعتبارك المجتمعات ذات الصلة بجمهورك، مثل:
- مجموعات خاصة بالقطاع: الوصول إلى الأشخاص المطلعين على منتجاتك أو خدماتك.
- المجتمعات اللغوية المحلية: تواصل مع المتحدثين الذين يفهمون التعبيرات والتوقعات المحلية.
- مجموعات الاهتمام ذات الصلة: استقطب الأشخاص الذين تتوافق احتياجاتهم مع احتياجات المستخدمين المستهدفين لموقعك الإلكتروني.
تأكد من أن المشاركين يمثلون السوق المستهدف بشكل حقيقي، بدلاً من اختيار الأشخاص بناءً على القدرة اللغوية فقط.
استخدم لوحات اختبار سهولة الاستخدام
إذا كنت بحاجة إلى مشاركين بخصائص محددة أو ترغب في استقطابهم بسرعة، فضع في اعتبارك منصات اختبار سهولة الاستخدام المتخصصة. تتيح خدمات مثل UserTesting وUserlytics للفرق استقطاب المشاركين بناءً على المعايير الديموغرافية ومعايير الجمهور المتاحة، وذلك حسب المنصة والخطة المختارة.
للبدء، حدد جمهورك المستهدف من خلال اللغة والموقع والخصائص ذات الصلة. ثم جهز المهام التي يجب على المشاركين إكمالها، واختر ما إذا كنت ستجري جلسات مُدارة، حيث توجه الاختبار، أو جلسات غير مُدارة، حيث يعمل المشاركون بشكل مستقل.
يمكن أن توفر لجان الاختبار وقت التوظيف، ولكن تحقق من توافر المشاركين، وتغطية اللغات، والتسعير، وخيارات الفرز قبل اختيار الخدمة. إذا كانت ميزانيتك محدودة، قارن التكلفة مع تكلفة توظيف العملاء الحاليين أو أفراد المجتمع أولاً.
كيفية إنشاء مهام اختبار قابلية الاستخدام
يبدأ اختبار سهولة الاستخدام الفعال بمهام تعكس ما يرغب الزوار فعلاً في فعله على موقعك الإلكتروني. من خلال إنشاء سيناريوهات واقعية، وكتابة تعليمات واضحة باللغة المستهدفة، وتجنيد العدد المناسب من المشاركين، يمكنك تحديد مشكلات سهولة الاستخدام دون تعقيد عملية الاختبار.
اختر سيناريوهات استخدام واقعية
ابدأ بتحديد الأهداف الرئيسية التي يسعى إليها زوار موقعك الإلكتروني. يجب أن تعكس سيناريوهات الاختبار إجراءات حقيقية بدلاً من مطالبة المشاركين بتقييم ما إذا كانت الترجمة تبدو صحيحة.
على سبيل المثال، إذا كنت تدير متجرًا إلكترونيًا، فاطلب من المستخدمين البحث عن منتج معين، أو مقارنة الخيارات، أو إتمام عملية الدفع. أما بالنسبة لموقع خدمة، فيمكنك أن تطلب منهم البحث عن معلومات التسعير أو إرسال استفسار. اختر مهامًا تغطي جوانب مهمة من رحلة المستخدم، مثل:
- العثور على منتج أو خدمة
- الانتقال إلى صفحة معينة
- إكمال نموذج التسجيل أو نموذج الاتصال
- العثور على معلومات الشحن أو الدفع أو الإرجاع
- إتمام عملية شراء أو تقديم استفسار
اجعل كل سيناريو يركز على هدف واحد حتى تتمكن من تحديد مواطن الصعوبة التي يواجهها المشاركون.
اكتب مهامًا واضحة باللغة المستهدفة
اكتب تعليمات المهمة باللغة التي يستخدمها جمهورك المستهدف عادةً. اطلب من متحدث أصلي للغة مراجعة الصياغة قبل الاختبار للتأكد من أنها تبدو طبيعية وسهلة الفهم.
تجنّب إعطاء المشاركين تعليماتٍ تفصيلية خطوةً بخطوة، أو ذكر الزرّ الذي يجب عليهم النقر عليه تحديداً. بدلاً من ذلك، صف النتيجة التي يحتاجون إلى تحقيقها، ودعهم يختارون الطريقة التي تناسبهم. يساعدك هذا على ملاحظة مدى سهولة استخدام الموقع الإلكتروني وفهم محتواه.
على سبيل المثال، بدلاً من قول "انقر على قائمة الأسعار وحدد الخطة الشهرية"، استخدم مهمة أكثر طبيعية:
- "ابحث عن خطة تناسب احتياجاتك وتحقق من سعرها الشهري."
- "اتصل بالشركة للاستفسار عن خدماتها."
- "تعرّف على كيفية إرجاع المنتج الذي اشتريته."
قم بإعداد التعليمات مسبقاً وحافظ على اتساقها بين جميع المشاركين حتى تتمكن من مقارنة تجاربهم بشكل عادل.
حدد عدد المشاركين الذين ستضمهم إلى فريقك
لا تحتاج إلى عشرات المشاركين لاكتشاف مشاكل سهولة الاستخدام الشائعة. بالنسبة لفريق صغير يعمل بميزانية محدودة، يُعد البدء بخمسة مشاركين لكل لغة مستهدفة نهجًا عمليًا لاختبار سهولة الاستخدام النوعي. يتيح لك هذا رصد الصعوبات المتكررة دون الحاجة إلى موارد ضخمة.
مع ذلك، لن يكشف خمسة مشاركين عن جميع المشكلات المحتملة، خاصةً إذا كان موقعك الإلكتروني يستهدف جماهير ذات احتياجات أو سلوكيات مختلفة. إذا كنت تختبر الموقع بعدة لغات، فاستقطب مشاركين لكل لغة على حدة، بدلاً من افتراض أن ملاحظات مجموعة واحدة تمثل جميع الأسواق. ضع هذه العوامل في اعتبارك عند تحديد عدد المشاركين المطلوبين:
- قد تتطلب الاختبارات المركزة التي تتضمن عددًا قليلاً من المهام الرئيسية عددًا أقل من المشاركين.
- قد تحتاج مجموعات المستخدمين المختلفة إلى اختبارات منفصلة.
- ابدأ بخطوات صغيرة وقم بتوسيع نطاق الاختبار عندما تبقى أسئلة مهمة دون إجابة.
- قم بتجنيد مشاركين إضافيين إذا كنت بحاجة إلى التحقيق في نتائج غير واضحة أو غير متسقة.
بعد كل جلسة، راجع النتائج وابحث عن الأنماط. الهدف هو تحديد مشكلات سهولة الاستخدام المهمة وتحديد أولويات التحسينات، وليس اعتبار عينة صغيرة ممثلة إحصائياً لكل زائر.
ما يجب التحقق منه أثناء اختبار سهولة الاستخدام
أثناء اختبار سهولة الاستخدام، ركّز على كيفية تفاعل المتحدثين الأصليين مع موقعك الإلكتروني بدلاً من السؤال عن صحة الترجمة. راقب مواضع ترددهم، وما يُربكهم، وما إذا كانوا قادرين على إنجاز المهام بسلاسة. انتبه جيداً لهذه الجوانب:
تسميات وقوائم التنقل
تساعد علامات التنقل الزوار على فهم وجهتهم التالية. قد يبدو المصطلح الذي يبدو مناسبًا في اللغة الأصلية غير طبيعي أو غامضًا عند ترجمته، مما يصعب على المستخدمين العثور على الصفحة المطلوبة.
اطلب من المشاركين البحث عن معلومات محددة دون إخبارهم بالقائمة التي يجب فتحها. راقب ما إذا كانوا يختارون عناصر التنقل المتوقعة، أو يتجاهلون روابط مهمة، أو يتصفحون عدة صفحات قبل العثور على ما يحتاجون إليه. تحقق من العناصر التالية:
- عناوين القوائم وأسماء الفئات
- نص الزر وعبارات الحث على اتخاذ إجراء
- التسلسل الهرمي للتنقل
- مسارات التنقل والروابط الداخلية
- تصنيفات البحث والفلاتر
النماذج ورسائل الخطأ
تُعدّ النماذج من أكثر نقاط الاحتكاك شيوعاً في المواقع الإلكترونية المترجمة، لا سيما أثناء التسجيل أو إتمام عملية الشراء أو طلبات التواصل. حتى مع صحة الصياغة النحوية، قد تمنع تسميات الحقول غير المألوفة أو التعليمات غير الواضحة المستخدمين من إكمال النموذج.
راقب كيفية قيام المشاركين بتعبئة كل حقل والرد على رسائل التحقق. لاحظ ما إذا كانوا يفهمون المعلومات المطلوبة، ويدركون متطلبات التنسيق، ويعرفون كيفية تصحيح الأخطاء عند حدوثها. تحقق من العناصر التالية:
- تسميات الحقول والعناصر النائبة
- مؤشرات الحقول المطلوبة
- تنسيقات التاريخ ورقم الهاتف والعنوان
- رسائل التحقق وتعليمات الخطأ
- رسائل التأكيد بعد الإرسال
إشارات الثقة
يحتاج الزوار إلى الشعور بالثقة قبل مشاركة معلوماتهم الشخصية، أو التواصل مع شركة، أو إجراء عملية شراء. قد لا تعكس مؤشرات الثقة المألوفة في سوق ما نفس المصداقية في سوق أخرى.
اسأل المشاركين عما يرغبون بمعرفته قبل اتخاذ إجراء مهم، مثل إتمام عملية شراء. راقب ما إذا كان بإمكانهم العثور على المعلومات ذات الصلة، وما إذا كان هناك أي شيء على الصفحة يثير ترددهم. قد تكشف ردود أفعالهم عن ثغرات في تجربة المستخدم المحلية قد لا تغفلها عمليات تدقيق الترجمة وحدها. تحقق من العناصر التالية:
- معلومات الدفع والأمان
- تقييمات وشهادات العملاء
- بيانات الاتصال ومعلومات الشركة
- سياسات الشحن والإرجاع والاسترداد
- إشعارات الخصوصية ورسائل الموافقة
إنجاز المهام والسلوك
السؤال الأهم هو ما إذا كان بإمكان المشاركين إنجاز مهامهم الموكلة إليهم دون صعوبة غير ضرورية. قد يفهم الزائر كل جملة في الصفحة، لكنه مع ذلك يجد صعوبة في إيجاد الإجراء المناسب أو التنقل عبر الموقع الإلكتروني.
راقب المشاركين دون تقديم مساعدة فورية لهم عند مواجهة أي مشكلة. سجّل لحظات ترددهم، أو نقراتهم الخاطئة، أو تراجعهم، أو تخلّيهم عن المهمة. بعد كل جلسة، اطرح أسئلة متابعة موجزة لفهم سبب الصعوبة. تتبّع هذه المؤشرات أثناء الاختبار:
- إتمام المهمة أو فشلها
- الوقت المستغرق لإكمال كل مهمة
- أخطاء في التنقل ونقرات متكررة
- نقاط التردد أو الارتباك
- تعليقات واقتراحات المشاركين
استخدم هذه الملاحظات لتحديد المشكلات المتكررة وترتيب أولويات الإصلاحات بناءً على مدى تأثيرها على تجربة المستخدم.
كيفية إصلاح مشاكل الترجمة وتجربة المستخدم مع Linguise
بمجرد أن تكشف اختبارات سهولة الاستخدام عن مواطن الصعوبة التي يواجهها المتحدثون الأصليون، تتمثل الخطوة التالية في تحويل ملاحظاتهم إلى تحسينات عملية. Linguise على تحديث محتوى موقعك الإلكتروني المترجم مباشرةً، مما يُسهّل معالجة التسميات المُربكة والتعليمات غير الواضحة والمصطلحات غير المتسقة دون الحاجة إلى إعادة بناء موقعك متعدد اللغات.
ابدأ بتجميع الملاحظات في مشكلات محددة، مع إعطاء الأولوية لتلك التي تمنع المستخدمين من إكمال المهام المهمة. ثم قم بتطبيق الإصلاحات المناسبة
- تحديث قاموس الترجمة: إذا وجد المختبرون أسماء منتجات غير متناسقة أو مصطلحات مربكة، فقم بتحديث قاموسك للمساعدة في الحفاظ على ترجمات متسقة عبر موقعك الإلكتروني.
- تحسين محتوى تجربة المستخدم: قم بتحسين تسميات التنقل، ونصوص الأزرار، وتعليمات النماذج، ورسائل الخطأ لجعلها أكثر وضوحًا وطبيعية للمستخدمين المحليين.
- تعديل الترجمات مباشرة: استخدم Linguise لتعديل نص مترجم محدد بناءً على ملاحظات المختبرين، بما في ذلك الصياغة التي تحتاج إلى أن تتناسب بشكل أفضل مع تجربة المستخدم المقصودة.
- أعد اختبار التغييرات: اطلب من المشاركين تكرار المهام التي تسببت في مشاكل سابقًا وتحقق مما إذا كان بإمكانهم إكمالها بسهولة أكبر.
على سبيل المثال، إذا واجه المتحدثون الأصليون صعوبة في فهم زر الدفع المترجم، يمكنك تعديل صياغته في محرر Linguise واختبار النسخة المحدثة. وهذا يُنشئ حلقة تغذية راجعة عملية: رصد المشكلة، وإجراء التغيير، والتحقق من صحة النتيجة.
بالنسبة للفرق الصغيرة، احرص على إنجاز الإصلاحات البسيطة والتحقق منها في غضون يوم واحد كلما أمكن ذلك. من خلال دمج ملاحظات المستخدمين الحقيقية مع أدوات إدارة الترجمة من Linguise، يمكنك تحسين سهولة استخدام موقعك الإلكتروني المترجم باستمرار بدلاً من انتظار تحديث رئيسي للترجمة.
الخلاصة
يساعدك اختبار سهولة استخدام المواقع الإلكترونية المترجمة على فهم ما إذا كان بإمكان المتحدثين الأصليين تصفح موقعك الإلكتروني، وإتمام المهام، والوثوق بمحتواه. من خلال اختيار مجموعة صغيرة من المختبرين، وإنشاء سيناريوهات واقعية، ومراقبة سلوكهم، يمكنك تحديد مشكلات سهولة الاستخدام وتحديد أولويات التحسينات التي تجعل موقعك الإلكتروني أسهل استخدامًا.
حوّل هذه الأفكار إلى واقع ملموس من خلال تحسين الترجمات، وتحديث المصطلحات، وتطوير تجربة المستخدم على موقعك الإلكتروني بناءً على ملاحظات المستخدمين الحقيقية. لتبسيط إدارة موقعك متعدد اللغات وتحديث الترجمات بكفاءة أكبر، ابدأ باستخدام Linguise وحسّن موقعك المترجم خطوة بخطوة.
