يتطلب التوسع في الصين أكثر من مجرد ترجمة موقع إلكتروني. تعني توطين السوق الرقمية الصينية تكييف موقعك الإلكتروني وقنواتك الرقمية وبنيتك التحتية وتجربة عملائك مع العادات والمنصات الاستهلاكية المحلية مثل WeChat وAlibaba وJD.com وWeibo.
في هذا الدليل، سنستكشف سلوك المستهلك الصيني، ونظام WeChat البيئي، وجدار الحماية العظيم، وقنوات الاكتشاف، وإشارات الثقة المحلية. اقرأ حتى النهاية لتعرف الأخطاء الشائعة التي تقع فيها المواقع الغربية عند دخول السوق الصيني.
النقاط الرئيسية: التوطين للصين باستخدام WeChat ورؤى المستهلك الصيني
توطين يتجاوز الترجمة
يتضمن التوطين في الصين تكييف رحلات المستهلك وتجربة المستخدم على الموقع والبنية التحتية وإشارات الثقة—وليس مجرد ترجمة المحتوى إلى الصينية المبسطة.
استفد من منظومة WeChat
تساعد الحسابات الرسمية والبرامج المصغرة على WeChat العلامات التجارية على التواصل مع المستهلكين الصينيين من خلال قنوات مألوفة للتواصل والاكتشاف والخدمات.
التكيف مع النظام الرقمي في الصين
يراعي التوطين الناجح منصات مثل Baidu وAlibaba وJD.com وWeibo، إلى جانب أداء الموقع وخدمة العملاء المحلية والتوقعات البصرية.
لماذا تهم سلوك المستهلك الصيني
لا يسلك المستهلكون الصينيون بالضرورة المسار نفسه من الاكتشاف إلى الشراء كما يفعل المستخدمون في الأسواق الغربية. فبدلاً من الاعتماد بشكل أساسي على Google وموقع العلامة التجارية، قد يستخدم المستهلكون مزيجًا من منصات التجارة الإلكترونية المحلية والشبكات الاجتماعية وخدمات المراسلة وقنوات العلامة التجارية.
وهذا يجعل التوطين أكثر من مجرد مهمة لغوية. فقد يحتوي الموقع على ترجمات صينية دقيقة ومع ذلك يبدو غير مألوف إذا لم يوفّر المنصات والمعلومات وأساليب التواصل والتجربة البصرية التي يتوقعها المستخدمون المحليون.
ترجمة موقعك الإلكتروني إلى الصينية المبسطة هي خطوة أولى مهمة للوصول إلى الجماهير الصينية. يمكن أن يساعد استخدام Linguise في تبسيط عملية ترجمة الموقع الإلكتروني، بينما يمكن أن تركز جهود التوطين الأوسع على تكييف تجربة المستخدم والمنصات وإشارات الثقة مع التوقعات المحلية.
- الاكتشاف المحلي أولاً — قد يكتشف المستهلكون المنتجات من خلال منصات مثل علي بابا وJD.com بدلاً من زيارة موقع العلامة التجارية أولاً.
- حضور WeChat — يمكن أن يكون WeChat قناة مهمة للتواصل مع العلامة التجارية والخدمات والتفاعل مع العملاء.
- الثقة القائمة على المنصات — يمكن للمناقشات الاجتماعية ومعلومات المنتجات والنشاط عبر المنصات المحلية أن تساهم في كيفية تقييم المستهلكين للعلامة التجارية.
- توقعات محلية — قد تحتاج معلومات الأعمال وخيارات خدمة العملاء والمرئيات على الموقع الإلكتروني إلى التكيف مع التوقعات المحلية بدلاً من مجرد ترجمتها.
يساعد فهم هذه السلوكيات العلامات التجارية على بناء حضور رقمي يتلاءم مع النظام البيئي الصيني الأوسع بدلاً من التعامل مع الموقع الإلكتروني كوجهة معزولة.
كيف يشكّل وي تشات التوطين في الصين
وي تشات ليست مجرد تطبيق مراسلة. لقد تطورت لتصبح نظامًا بيئيًا رقميًا واسعًا حيث يمكن للمستخدمين التواصل مع العلامات التجارية، والوصول إلى الخدمات، ومتابعة المحتوى الرسمي، والتفاعل مع البرامج المصغرة.
بالنسبة للعلامات التجارية التي تدخل الصين، يعني هذا أن استراتيجية رقمية محلية قد تحتاج إلى النظر في كيفية ارتباط الموقع الإلكتروني بوي تشات بدلاً من التعامل مع المنصة كقناة تواصل اجتماعي اختيارية.
حسابات WeChat الرسمية
توفر حسابات WeChat الرسمية للعلامات التجارية حضورًا رسميًا حيث يمكنها نشر المحتوى والتواصل مع المتابعين. يمكن للعلامات التجارية استخدامها لمشاركة تحديثات الشركة ومعلومات المنتج والإعلانات والمحتوى الآخر مباشرة داخل نظام WeChat البيئي.
بالنسبة للعلامة التجارية، يمكن أن يوفر الحساب الرسمي أيضًا نقطة تواصل إضافية تتجاوز الموقع الإلكتروني. يمكن للمستخدمين اكتشاف الحساب ومتابعة العلامة التجارية ومواصلة التفاعل معها عبر منصة يستخدمونها بالفعل.
يُعد هذا ذا أهمية خاصة للعلامات التجارية الغربية التي تعتمد بشكل كبير على مواقعها الإلكترونية للتواصل مع العملاء. مجرد توفير موقع إلكتروني باللغة الصينية قد لا يقدم نفس التجربة التي يوفرها إنشاء حضور معروف على المنصات التي يستخدمها المستهلكون الصينيون بالفعل.
برامج WeChat المصغّرة
تطبيقات WeChat المصغرة هي تطبيقات خفيفة تعمل داخل WeChat دون الحاجة إلى قيام المستخدمين بتنزيل تطبيق منفصل. وهي تتيح للعلامات التجارية تقديم ميزات مثل تصفح المنتجات، والطلب، والحجز، وخدمة العملاء، وتجارب تفاعلية أخرى.
بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية والخدمات، يمكن للبرامج المصغرة أن تقلل المسافة بين الاكتشاف والتنفيذ. يمكن للمستخدمين اكتشاف علامة تجارية على WeChat والوصول إلى خدمة محلية دون مغادرة النظام البيئي.
وهذا يجعل البرامج المصغرة ذات صلة خاصة بتعريب الصين عندما لا يكون الهدف مجرد ترجمة المحتوى بل أيضًا تكييف رحلة العميل مع العادات الرقمية المحلية.
كيف تؤثر الجدار الناري العظيم على المواقع الإلكترونية
يمكن أن تؤثر الجدار الناري العظيم على الوصول إلى المواقع الإلكترونية وسرعتها للمستخدمين في البر الرئيسي للصين. قد تُحمَّل المواقع المستضافة في الخارج ببطء أكبر، مما يجعل البنية التحتية التقنية جزءًا مهمًا من التوطين في الصين إلى جانب اللغة والمحتوى.
الوصول إلى الموقع وسرعة التحميل
أداء الموقع مهم لأن المحتوى والموارد قد تحتاج إلى الانتقال بين البر الرئيسي للصين وخوادم في أماكن أخرى. لذلك، قد يستغرق تحميل موقع مستضاف خارج الصين وقتًا أطول للمستخدمين الصينيين.
يمكن أن تؤثر الموارد الخارجية أيضًا على الأداء. قد تكون الخطوط ومكتبات JavaScript وأدوات التحليلات وخدمات الفيديو والأصول الأخرى التابعة لجهات خارجية مستضافة على خوادم ليس من السهل الوصول إليها من الصين.
قبل إطلاق موقع إلكتروني مترجم، يجب على العلامات التجارية اختبار التجربة الفعلية من الصين بدلاً من افتراض أن الأداء في سوقها الحالي سيكون ممثلاً.
استضافة مواقع الويب في الصين
يُعد استضافة الموقع الإلكتروني اعتبارًا آخر عند استهداف المستخدمين في البر الرئيسي للصين. يمكن أن تؤدي الاستضافة بالقرب من الجمهور المستهدف إلى تقليل المسافة التي تحتاج البيانات إلى قطعها وقد تحسّن أداء الموقع الإلكتروني.
ومع ذلك، فإن اختيار إعداد استضافة قائم في الصين يتطلب أكثر من مجرد اختيار خادم قريب. تحتاج الشركات أيضًا إلى مراعاة اللوائح المحلية، ومتطلبات النطاق والاستضافة، والامتثال للمحتوى، وما إذا كان إعدادها يتطلب تسجيل ICP أو ترخيصًا.
بالنسبة للعلامات التجارية التي لا تحتاج إلى استضافة البر الرئيسي للصين أو لا تستطيع استخدامها، لا يزال بإمكانها تقييم استراتيجيات البنية التحتية البديلة بناءً على الجمهور المستهدف للموقع، والمتطلبات التقنية، وحركة المرور المتوقعة.
متطلبات ترخيص ICP
يُعد تسجيل أو ترخيص ICP اعتبارًا مهمًا للمواقع المستضافة في البر الرئيسي للصين. يشير ICP إلى نظام مزود محتوى الإنترنت الذي تديره وزارة الصناعة وتكنولوجيا المعلومات الصينية.
تعتمد المتطلبات المحددة على عوامل مثل نوع الموقع الإلكتروني، وغرضه التجاري، ومكان استضافته. قد تتطلب المواقع الإلكترونية التجارية التي تعمل من خلال ترتيبات استضافة معينة في البر الرئيسي للصين ترخيصًا تجاريًا من ICP، بينما قد تخضع مواقع أخرى لمتطلبات تسجيل مختلفة.
نظرًا لأن المتطلبات قد تتغير وتعتمد على طبيعة النشاط التجاري وترتيبات الاستضافة، ينبغي للشركات التحقق من المتطلبات الحالية مع مزود الاستضافة والجهات الصينية المختصة قبل الإطلاق.
علي بابا وJD.com & Weibo لاكتشاف العلامات التجارية
يجب ألا تتعامل استراتيجية التوطين في الصين مع موقع العلامة التجارية باعتباره المكان الوحيد الذي يكتشف فيه المستهلكون المنتجات. يمكن للمنصات الصينية الكبرى أن تؤدي أدوارًا مختلفة طوال رحلة العميل، من اكتشاف المنتج والتسوق إلى المحادثات الاجتماعية والوعي بالعلامة التجارية.
Baidu يلعب أيضًا دورًا مهمًا في اكتشاف البحث في الصين. يجب على العلامات التجارية التي تستهدف المستخدمين الصينيين أن تفكر في كيفية تأثير سلوك البحث المحلي على قابلية اكتشاف المحتوى، بدلاً من الاعتماد فقط على منصات البحث الغربية. وهذا يجعل ظهور البحث اعتبارًا آخر عند تكييف موقع ويب للسوق الصينية.
علي بابا
علي بابا هو نظام بيئي رئيسي للتجارة الإلكترونية حيث يمكن للمستهلكين الصينيين اكتشاف المنتجات ومقارنة العروض والتسوق عبر الإنترنت. بالنسبة للعلامات التجارية التي تركز على المنتجات، قد يواجه المستخدمون منتجًا على علي بابا قبل زيارة موقع الشركة. وهذا يعني أن الموقع الإلكتروني المترجم يجب أن يكمل المعلومات المتاحة على منصات التجارة الإلكترونية بدلاً من أن يكون قناة الاكتشاف الوحيدة.
- اكتشاف المنتجات — يمكن للمستهلكين العثور على المنتجات من خلال عمليات البحث والتوصيات في التجارة الإلكترونية.
- ظهور العلامة التجارية — توفر علي بابا نقطة تواصل إضافية للعلامات التجارية التي تستهدف المستهلكين الصينيين.
- معلومات متسقة — يجب أن تظل تفاصيل المنتج والتسعير ورسائل العلامة التجارية متسقة عبر علي بابا والموقع الإلكتروني المترجم.
JD.com
يُعد JD.com منصة تجارة إلكترونية رئيسية أخرى في الصين، مع تركيز قوي على البحث عن المنتجات ومقارنتها والتسوق عبر الإنترنت. بالنسبة للعلامات التجارية التي تبيع منتجات مادية، يمكن أن يدعم وجودها على JD.com رحلة العميل من خلال توفير تفاصيل المنتج والمواصفات والأسعار وتقييمات العملاء إلى جانب موقع الشركة الخاص.
- عمليات البحث عن المنتجات — يمكن للمستهلكين البحث بنشاط عن المنتجات ومقارنتها.
- تقييم المنتج — يمكن أن تدعم المواصفات والأسعار ومراجعات العملاء قرارات الشراء.
- اتساق الموقع الإلكتروني — يجب أن تتطابق المعلومات على JD.com مع الموقع الإلكتروني المحلي للعلامة التجارية لتجنب التفاصيل المتضاربة.
ويبو
يلعب ويبو دورًا مختلفًا عن منصات التجارة الإلكترونية من خلال التركيز بشكل أكبر على الاكتشاف الاجتماعي والمحادثات العامة والوعي بالعلامة التجارية. يمكن للمستهلكين التعرف على العلامات التجارية من خلال المنشورات والحملات والمؤثرين والمناقشات، مما يجعل المنصة ذات صلة ببناء الظهور والإثبات الاجتماعي. بالنسبة للعلامات التجارية الغربية، يسلط هذا الضوء على سبب وجوب مراعاة توطين السوق الصينية للنظام البيئي الرقمي الأوسع، وليس مجرد موقع ويب مترجم.
- الاكتشاف الاجتماعي — يمكن للمستخدمين اكتشاف العلامات التجارية من خلال المنشورات والاتجاهات والمحتوى الاجتماعي.
- الدليل الاجتماعي — يمكن للمناقشات العامة وتفاعلات المستخدمين أن تشكّل تصورات العلامة التجارية.
- الوعي بالعلامة التجارية — يمكن لويبو أن يوسّع ظهور العلامة التجارية إلى ما هو أبعد من موقع الشركة الإلكتروني.
ما إشارات الثقة التي يتوقعها المستهلكون الصينيون
تساعد إشارات الثقة المستهلكين الصينيين على تقييم العلامات التجارية غير المألوفة. ينبغي أن يقدم الموقع الإلكتروني المترجم محليًا المعلومات الصحيحة بتنسيق يتوافق مع التوقعات المحلية، لا أن يتبع ببساطة أعراف المواقع الإلكترونية الغربية.
معلومات تسجيل الشركة
يمكن أن يساعد عرض معلومات واضحة عن الشركة والنشاط التجاري في بناء المصداقية. واعتمادًا على النشاط التجاري والموقع الإلكتروني، قد يشمل ذلك الاسم القانوني للشركة وتفاصيل التسجيل والعنوان ومعلومات الاتصال وغيرها من بيانات الاعتماد التجارية ذات الصلة.
بالنسبة للمستخدمين الذين يبحثون عن شركة غير مألوفة، يمكن للمعلومات التجارية المتاحة أن توفر الطمأنينة بأن المؤسسة شرعية وسهلة التحقق.
غالبًا ما تدفن المواقع الغربية هذه المعلومات عميقًا في تذييل الصفحة أو في صفحة قانونية منفصلة. وفي السوق الصينية، ينبغي للشركات أن تنظر فيما إذا كانت معلومات الشركة المهمة مرئية بما يكفي ويسهل التحقق منها.
خدمة العملاء المحلية
تُعد خدمة العملاء جزءًا مهمًا آخر من التجربة المحلية. قد يتوقع المستهلكون الصينيون قنوات تواصل محلية مريحة بدلاً من الاعتماد فقط على عنوان بريد إلكتروني دولي.
بالنسبة لبعض الشركات، يمكن أن يشمل ذلك توفير رقم QQ أو قنوات خدمة عملاء أخرى ذات صلة محلية إلى جانب طرق الاتصال التقليدية.
الهدف هو جعل الدعم متاحًا من خلال طرق التواصل المألوفة للجمهور المستهدف. مجرد ترجمة صفحة الاتصال مع الإبقاء على عملية دعم موجهة بالكامل نحو الغرب قد لا توفر نفس التجربة المحلية.
صور الموقع والمعايير البصرية
يُعد التوطين البصري مهمًا أيضًا. يمكن للصور والألوان والأشخاص وعروض المنتجات والأيقونات وتخطيطات الصفحات أن تنقل افتراضات ثقافية حتى عندما يكون المحتوى المكتوب مترجمًا بشكل صحيح.
ينبغي للعلامات التجارية الغربية أن تراجع ما إذا كانت صورها تبدو مناسبة للجمهور الصيني وما إذا كانت العناصر البصرية تدعم الرسالة المقصودة. لا يعني ذلك استبدال كل صورة بتمثيلات نمطية للثقافة الصينية. بل يعني تقييم ما إذا كانت الخيارات البصرية تتناسب مع الجمهور والمنتج والسياق المحلي.
لذلك، يجب أن تتناول مراجعة التوطين المفيدة تجربة المستخدم بأكملها، بما في ذلك الصور والتخطيط والتنقل والنماذج وخيارات الاتصال والعناصر الأخرى التي تؤثر على انطباع الزوار المحليين عن الموقع.
الاستنتاج
يتجاوز توطين السوق الرقمية الصينية مجرد ترجمة محتوى الموقع إلى اللغة الصينية. فسلوك المستهلك، ووي تشات، والبنية التحتية للموقع، ومنصات التجارة الإلكترونية، والقنوات الاجتماعية، وإشارات الثقة المحلية، كلها تشكل الطريقة التي يكتشف بها المستخدمون العلامات التجارية ويقيّمونها.
من خلال التكيف مع التوقعات المحلية في هذه المجالات و استخدام Linguise لتبسيط ترجمة الموقع الإلكتروني، يمكن للشركات بناء حضور رقمي أكثر ملاءمة وتقديم تجربة أكثر سلاسة للمستهلكين الصينيين.
