يضمن الالتزام بمعايير إمكانية الوصول الرقمي (ADA وWCAG) للمواقع الإلكترونية متعددة اللغات سهولة وصول الجميع، بمن فيهم ذوو الإعاقة، إلى المعلومات. كما يُسهم هذا الالتزام في جعل المواقع الإلكترونية أكثر شمولاً، وتوسيع نطاق الوصول إلى الجمهور، والحد من المخاطر القانونية التي قد تضر بالشركات والمؤسسات.
سيتناول هذا الدليل الشامل كيفية ضمان توافق المواقع الإلكترونية متعددة اللغات مع معايير إمكانية الوصول العالمية. سيبدأ بشرح اللوائح الدولية والخطوات التقنية لتطبيق معيار WCAG 2.1 AA، ثم ينتقل إلى عملية الاختبار باستخدام التقنيات المساعدة في مواقع مختلفة، لضمان جاهزية موقعك الإلكتروني لتوفير تجربة رقمية متكافئة لجميع المستخدمين.
لماذا تعتبر إمكانية الوصول الرقمي بنفس أهمية الترجمة القانونية؟
يُعدّ ترجمة موقع إلكتروني إلى لغات متعددة أمرًا ضروريًا للوصول إلى الأسواق العالمية، ولكن ضمان سهولة الوصول الرقمي لا يقل أهمية. فإذا كانت الترجمة تضمن فهم الرسالة، فإن سهولة الوصول تضمن للجميع إمكانية الوصول إلى المحتوى والتفاعل معه دون عوائق.
- المساواة في الوصول: كما يجب ترجمة المستندات القانونية حتى تتمكن جميع الأطراف من فهمها، يجب تصميم مواقع الويب بحيث تكون متاحة للجميع، بما في ذلك المستخدمين ذوي الإعاقات البصرية أو السمعية أو الحركية.
- الامتثال القانوني: تتطلب اللوائح العالمية، مثل قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) وقانون الوصول إلى التعليم (EAA) وقانون الوصول لذوي الإعاقة في أونتاريو (AODA)، أن تكون المواقع الإلكترونية متاحة للجميع. إن تجاهل هذه المتطلبات يُعدّ محفوفًا بالمخاطر تمامًا كترجمة الوثائق القانونية بشكل خاطئ، مما قد يؤدي إلى عقوبات أو دعاوى قضائية.
- الثقة والسمعة: تُعتبر الشركات التي تُولي أولويةً لإمكانية الوصول أكثر شمولاً ومسؤولية. فكما تُعزز الترجمة القانونية الدقيقة المصداقية، تُعزز إمكانية الوصول الرقمي القوية سمعة العلامة التجارية لدى الجماهير العالمية.
- فرص سوقية أوسع: يمكن لموقع إلكتروني متعدد اللغات وسهل الاستخدام الوصول إلى قاعدة مستخدمين أوسع. وهذا يفي بمتطلبات الامتثال ويفتح آفاقًا تجارية جديدة من خلال توسيع قاعدة العملاء المحتملين.
قوانين إمكانية الوصول العالمية والاعتبارات متعددة اللغات
عند إنشاء موقع إلكتروني متعدد اللغات ، لا يقتصر الالتزام على الترجمة الدقيقة فحسب، بل يجب على أصحاب المواقع أيضًا مراعاة لوائح إمكانية الوصول التي تختلف باختلاف المناطق. تهدف هذه القوانين إلى ضمان حصول الأشخاص ذوي الإعاقة على فرص متساوية في الوصول إلى المحتوى الرقمي، وقد يؤدي عدم الالتزام بها إلى مخاطر قانونية ومالية وتشويه السمعة. دعونا نلقي نظرة على أهم اللوائح وتأثيراتها على المواقع الإلكترونية متعددة اللغات.
قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA)
يُعدّ قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) من أبرز قوانين إتاحة الوصول في الولايات المتحدة. وقد ركّز في الأصل على الأماكن المادية، ثمّ توسّع نطاقه ليشمل البيئات الرقمية، بما في ذلك المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهواتف المحمولة. ويتعيّن على الشركات التي تقدّم خدمات أو منتجات لعملاء في الولايات المتحدة ضمان إمكانية وصول الأشخاص ذوي الإعاقة إلى منصاتها الإلكترونية. ويشمل ذلك ميزات مثل النصوص البديلة للصور، والتنقل باستخدام لوحة المفاتيح، والتوافق مع برامج قراءة الشاشة.
بالنسبة للمواقع الإلكترونية متعددة اللغات، ينص قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) على ضرورة تطبيق معايير إمكانية الوصول بالتساوي على جميع النسخ اللغوية. على سبيل المثال، إذا كان موقع إلكتروني لبيع التجزئة يوفر خيارات باللغتين الإنجليزية والإسبانية، فيجب أن تسمح كلتا النسختين لبرامج قراءة الشاشة بفهم أوصاف المنتجات ونماذج الدفع دون أخطاء. قد يؤدي عدم ضمان المساواة في إمكانية الوصول إلى دعاوى قضائية وغرامات مالية وفقدان ثقة العملاء.
قانون إمكانية الوصول الأوروبي (EAA)
تم إقرار قانون إمكانية الوصول الأوروبي (EAA) لتوحيد متطلبات إمكانية الوصول في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي. ولا يقتصر تطبيقه على مواقع القطاع العام فحسب، بل يشمل أيضاً العديد من خدمات القطاع الخاص، مثل الخدمات المصرفية والتجارة الإلكترونية والنقل. ويستند القانون إلى معايير WCAG، التي تشترط الالتزام بميزات إمكانية الوصول الرئيسية، مثل هياكل التنقل الواضحة، والتباين اللوني الكافي، والوصف الدقيق للعناصر التفاعلية.
بالنسبة للمواقع متعددة اللغات في أوروبا، يعني هذا ضرورة أن تكون جميع نسخ الموقع اللغوية متاحة للجميع بنفس القدر. لا يمكن لمتجر إلكتروني يقدم محتوى باللغات الألمانية والفرنسية والإيطالية أن يُعطي الأولوية لإمكانية الوصول بلغة واحدة على حساب لغة أخرى. على سبيل المثال، إذا كان النص البديل لصور المنتجات متوفرًا باللغة الألمانية، فيجب توفيره أيضًا باللغتين الفرنسية والإيطالية. إن عدم الامتثال لا يُعرّض الموقع لخطر الغرامات فحسب، بل يُعرّضه أيضًا لخطر القيود المفروضة على دخول أسواق الاتحاد الأوروبي أو العمل فيها.
قانون إتاحة الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة في أونتاريو (AODA)
في كندا، يحدد قانون أونتاريو لذوي الإعاقة (AODA) متطلبات إمكانية الوصول الخاصة بأونتاريو، إحدى أكبر مقاطعات البلاد. ينطبق القانون على المؤسسات العامة والخاصة على حد سواء، ويؤكد على شمولية الأشخاص ذوي الإعاقة. يجب أن تلتزم المواقع الإلكترونية بمعايير WCAG 2.0 أو أعلى، لضمان أن يكون المحتوى قابلاً للعرض والتشغيل والفهم، وأن يكون متيناً لجميع المستخدمين.
يُعدّ توفير إمكانية الوصول باللغتين الرسميتين، الإنجليزية والفرنسية، تحديًا فريدًا في كندا. وهذا يعني أن على أي بوابة حكومية أو موقع إلكتروني تجاري يخدم سكان أونتاريو ضمان سهولة استخدام المستخدمين ذوي الإعاقة البصرية لكلا اللغتين. فعلى سبيل المثال، ينبغي أن يتمتع المستخدم الناطق بالفرنسية الذي يستخدم قارئ الشاشة بنفس سهولة الاستخدام التي يتمتع بها المستخدم الناطق بالإنجليزية. وقد تواجه المؤسسات التي لا تلتزم بقانون أونتاريو لذوي الإعاقة (AODA) عمليات تدقيق وغرامات وتشويهًا لسمعتها.
لوائح إقليمية إضافية
إلى جانب أمريكا الشمالية وأوروبا، تكتسب قوانين إمكانية الوصول زخمًا عالميًا. فقد اعتمدت اليابان معيار JIS X 8341، وتتبع كوريا معيار KWCAG، وتفرض أستراليا الامتثال لمعايير WCAG على المواقع الإلكترونية الحكومية. تعكس هذه المعايير السياق الثقافي واللغوي لكل منطقة، مع توافقها في الوقت نفسه مع أهداف إمكانية الوصول العالمية. بالنسبة للشركات العاملة دوليًا، يعني هذا التكيف مع اللغات المختلفة وأطر الامتثال الإقليمية المحددة.
قد تُشكّل الاختلافات الإقليمية تحديات فريدة للمواقع الإلكترونية متعددة اللغات. فعلى سبيل المثال، يجب أن تدعم منصة تعليم إلكتروني يابانية عرض النصوص عموديًا لضمان سهولة الوصول، بينما يجب أن يضمن موقع إخباري صيني التوافق مع برامج قراءة الشاشة المحلية التي تُفسّر مجموعات الأحرف المعقدة. وقد يؤدي تجاهل هذه المتطلبات المحلية إلى الحد من الوصول إلى السوق وخلق عوائق أمام المستخدمين في مناطق مُحددة، حتى لو كان الموقع متوافقًا تقنيًا مع المعايير في بلدان أخرى.
تطبيق معايير WCAG 2.1 AA عبر إصدارات اللغات المختلفة
يُعدّ معيار WCAG 2.1 AA، أو إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب من المستوى AA، المعيار العالمي المُعترف به لجعل مواقع الويب مُتاحة للأشخاص ذوي الإعاقة. ويركّز هذا المعيار على ضمان أن يكون المحتوى قابلاً للإدراك والتشغيل والفهم، وأن يكون قويًا لجميع المستخدمين. غالبًا ما يُعتبر المستوى AA الحد الأدنى للامتثال القانوني في العديد من المناطق، لأنه يُوازن بين التطبيق العملي والشمولية، إذ يُلزم مواقع الويب بتلبية ميزات إمكانية الوصول الرئيسية دون أن تكون مُعقدة أو مُكلفة للغاية.
فيما يلي الخطوات الأساسية لضمان تطبيق إمكانية الوصول بشكل متسق عبر جميع إصدارات لغات الموقع.
المبادئ الأساسية لـ WCAG (POUR)
يرتكز معيار WCAG 2.1 على أربعة مبادئ أساسية: الإدراك، والتشغيل، والفهم، والمتانة (POUR). يعني الإدراك أن يتمكن المستخدمون من تجربة المحتوى من خلال حواسهم، كالبصر أو السمع. ويضمن التشغيل إمكانية الوصول إلى جميع الوظائف عبر طرق إدخال مختلفة، كلوحة المفاتيح. ويركز الفهم على عرض المحتوى بوضوح، بينما تضمن المتانة التوافق مع التقنيات المساعدة كقارئات الشاشة.
بالنسبة للمواقع الإلكترونية متعددة اللغات، لا يقتصر تطبيق مبدأ "الاستخدام الأمثل للمحتوى" (POUR) على مجرد تحديد الخيارات، بل يتعداه إلى ضمان التناسق بين اللغات. فعلى سبيل المثال، يجب أن تكون قائمة التنقل باللغة الإنجليزية سهلة الاستخدام بنفس القدر باللغة العربية، حتى وإن اختلف اتجاه القراءة. وبالمثل، ينبغي أن تظل التعليمات أو رسائل الخطأ مفهومة بعد الترجمة حتى لا يقع المستخدمون ذوو الإعاقة في حيرة.
HTML الدلالي و ARIA في سياقات متعددة اللغات
يُعدّ HTML الدلالي أحد أبسط الطرق وأكثرها فعالية لتحقيق إمكانية الوصول. عناصر دلالية مثل<header> ،<nav> ، و<footer> يُوفّر هذا النظام بنيةً يسهل على قارئات الشاشة فهمها. كما يُحسّن إضافة تصنيفات ARIA (تطبيقات الإنترنت الغنية سهلة الوصول) من الفهم، لا سيما بالنسبة للمحتوى الديناميكي مثل النماذج أو الأدوات التفاعلية.
يُعدّ الاستخدام الصحيح لخاصية lang أمرًا بالغ الأهمية في المواقع الإلكترونية متعددة اللغات. فهي تُخبر التقنيات المساعدة باللغة المستخدمة، مما يضمن نطقًا دقيقًا من قِبل قارئات الشاشة. على سبيل المثال، يجب على موقع ثنائي اللغة يحتوي على أقسام باللغتين الإنجليزية والإسبانية تطبيق lang="en" وlang="es" وفقًا لذلك. قد يسمع المستخدمون الذين يعتمدون على الأدوات المساعدة نطقًا مشوشًا أو غير صحيح بدون ذلك.
اعتبارات اللون والطباعة والخط
يتطلب معيار WCAG 2.1 AA تباينًا لونيًا كافيًا بين النص والخلفية لجعل المحتوى قابلاً للقراءة للمستخدمين ذوي الإعاقة البصرية. كما تلعب الطباعة دورًا هامًا، إذ تضمن إمكانية تغيير حجم النص أو تكبيره دون التأثير على تصميم الصفحة. يجب تطبيق هذا المعيار بشكل متسق عبر أنظمة الكتابة المختلفة للمواقع متعددة اللغات، بدءًا من الأبجديات اللاتينية والسيريلية وصولًا إلى النصوص غير اللاتينية مثل العربية والهندية والصينية.
من الأمثلة العملية على ذلك ضمان الحفاظ على تباعد الأسطر والتباين المناسبين في النصوص العربية، التي تُقرأ من اليمين إلى اليسار. وبالمثل، غالبًا ما تستخدم النصوص اليابانية كثافات أحرف مختلفة تتطلب خيارات طباعية دقيقة. ومن خلال اختبار عرض الألوان والخطوط عبر لغات متعددة، يستطيع المصممون ضمان سهولة القراءة وشمولية المحتوى لمختلف المستخدمين.
التنقل باستخدام لوحة المفاتيح وإدارة التركيز
يعتمد العديد من المستخدمين ذوي الإعاقة على التنقل باستخدام لوحة المفاتيح بدلاً من الفأرة. يتطلب معيار WCAG 2.1 AA من مواقع الويب توفير وظائف كاملة باستخدام لوحة المفاتيح فقط، بما في ذلك القوائم والنماذج والعناصر التفاعلية. كما أن إدارة التركيز أمر بالغ الأهمية، إذ يجب أن يرى المستخدمون دائمًا موقعهم على الصفحة أثناء التنقل.
في السياقات متعددة اللغات، ينبغي أن تظل اختصارات لوحة المفاتيح وترتيب علامات التبويب بديهية حتى مع تغير اللغة. على سبيل المثال، يجب أن توفر النسخة الفرنسية من موقع ويب نفس مسار التنقل المنطقي للنسخة الإنجليزية. فبدون إدارة فعّالة للتركيز، قد يتوه المستخدمون أو يواجهون صعوبة في التنقل، مما يخلق عوائق كبيرة أمام سهولة الوصول.
نصوص بديلة ووصف للوسائط
يُعدّ توفير نص بديل (alt text) للصور وشرح مصاحب للفيديوهات من المتطلبات الأساسية لمعايير WCAG. تضمن هذه العناصر أن يتمكن المستخدمون الذين لا يستطيعون الرؤية أو السمع من فهم المحتوى. بالنسبة للمواقع متعددة اللغات، يجب ترجمة النص البديل والشرح المصاحب لضمان حصول المستخدمين في جميع المناطق على نفس مستوى المعلومات.
على سبيل المثال، إذا كانت صورة منتج على موقع للتجارة الإلكترونية تحتوي على نص بديل وصفي باللغة الإنجليزية، فيجب أن يوفر الموقع الإسباني الوصف نفسه باللغة الإسبانية. وبالمثل، يجب أن تتضمن الدروس التعليمية المصورة ترجمةً مكتوبةً أو نصوصًا مكتوبةً. وبدون ذلك، قد يفقد المستخدمون غير الناطقين بالإنجليزية من ذوي الإعاقة إمكانية الوصول إلى معلومات حيوية.
التكامل مع سير عمل الترجمة
ينبغي دمج إمكانية الوصول مباشرةً في عملية الترجمة. وهذا يعني ضمان تضمين التسميات والنصوص البديلة ورسائل الخطأ ووصف ARIA في ملفات الترجمة. كما ينبغي تدريب المترجمين على الحفاظ على علامات إمكانية الوصول مع مراعاة الفروق الثقافية واللغوية الدقيقة في النص.
على سبيل المثال، يجب على منصة التعليم الإلكتروني متعددة اللغات التأكد من ترجمة تعليمات الاختبارات ورسائل التقييم وتوفير إمكانية الوصول إليها. فإذا فُقدت خصائص إمكانية الوصول أثناء الترجمة، فقد لا تتوافق النسخة المحلية من الموقع مع معيار WCAG 2.1 AA. لذا، يُعد التعاون بين المطورين والمترجمين ومختبري إمكانية الوصول أمرًا بالغ الأهمية لتجنب مثل هذه المشكلات.
لتحسين كفاءة هذه العملية، يجب أن تدعم أدوات الترجمة سمات إمكانية الوصول مثل تسميات ARIA والنصوص البديلة ورسائل الخطأ. Linguise هذه العناصر مباشرةً في سير عمل الترجمة، مما يضمن عدم فقدان إمكانية الوصول أثناء توطين المواقع الإلكترونية.
سير عمل اختبار التقنيات المساعدة في كل منطقة
لا يتوقف الالتزام بمعايير إمكانية الوصول بمجرد تطبيق معايير WCAG. يعتمد المستخدمون الحقيقيون على التقنيات المساعدة، مثل قارئات الشاشة وشاشات برايل، لتصفح مواقع الويب، وقد تختلف طريقة عمل هذه الأدوات باختلاف اللغة. فيما يلي أهم الجوانب التي يجب مراعاتها عند تصميم سير عمل اختبار متعدد اللغات.
توافق قارئ الشاشة عبر اللغات
تُستخدم برامج قراءة الشاشة مثل JAWS وNVDA وVoiceOver على نطاق واسع في البلدان الناطقة باللغة الإنجليزية، بينما تعتمد مناطق أخرى على أدوات محلية مثل NVDA باللغة الصينية أو TalkBack باللغة العربية. ولكل أداة خصائصها المميزة، خاصةً عند التعامل مع النصوص غير اللاتينية. ويضمن اختبارها على مختلف برامج قراءة الشاشة قراءة المحتوى بشكل صحيح في جميع نسخ الموقع اللغوية.
على سبيل المثال، قد يجتاز موقع ويب باللغة الإنجليزية اختبارات إمكانية الوصول باستخدام برنامج NVDA، لكن نسخته اليابانية قد تواجه صعوبة إذا لم تتم برمجة النصوص العمودية أو التعليقات التوضيحية بلغة Ruby بشكل صحيح. من خلال اختبار كلا النسختين باستخدام برامج قراءة الشاشة المناسبة، يضمن المطورون تجربة سلسة وسهلة الاستخدام للمستخدمين في كلا المنطقتين.
طرق التنقل والإدخال الصوتي
تتيح ميزة التنقل الصوتي للمستخدمين التفاعل مع مواقع الويب عبر الأوامر الصوتية. ورغم فعاليتها باللغة الإنجليزية، إلا أن الأوامر الصوتية المُترجمة قد تختلف اختلافًا كبيرًا بين اللغات. لذا، يضمن اختبار التنقل الصوتي بلغات متعددة قدرة المستخدمين على تفعيل القوائم، وإرسال النماذج، والبحث عن المحتوى بسلاسة.
لنفترض تطبيقًا مصرفيًا باللغة الإسبانية، حيث يقول المستخدم "abrir cuenta" (أي "فتح حساب"). إذا لم يتعرف التطبيق إلا على الأمر الإنجليزي "open account"، فسيفشل التوجيه الصوتي، مما يُشكل عائقًا كبيرًا. يمنع الاختبار باستخدام الأوامر المُترجمة حدوث ذلك، ويضمن شمولية التطبيق لجميع اللغات.
شاشات برايل ومخرجات بديلة
يعتمد بعض المستخدمين على شاشات برايل قابلة للتحديث، والتي تحوّل النص المعروض على الشاشة إلى نص برايل. يجب أن تدعم هذه الأجهزة لغات وخطوط كتابة متعددة بشكل صحيح، سواءً كانت اختصارات إنجليزية، أو علامات تشكيل فرنسية، أو حروف كانا يابانية. يضمن الاختبار عرض النص المُترجم بشكل سليم دون فقدان المعنى.
على سبيل المثال، قد يعرض موقع إخباري فرنسي كلمات مُشكّلة مثل "économie" بشكل خاطئ إذا لم يتم ضبط جداول ترجمة برايل. وبالمثل، قد يفقد موقع إلكتروني صيني معناه إذا لم يتم ربط الأحرف المبسطة بشكل صحيح. يساعد اختبار كل لغة باستخدام أجهزة برايل حقيقية على التأكد من حصول المستخدمين ذوي الإعاقة البصرية على معلومات دقيقة.
اختبار المستخدم الحقيقي في كل منطقة
أدوات الاختبار الآلي قيّمة، لكنها لا تغني عن التقييم البشري. ينبغي إشراك المستخدمين الحقيقيين من ذوي الإعاقة في اختبار كل نسخة محلية من الموقع الإلكتروني. فملاحظاتهم تكشف عن مشكلات غالباً ما تغفل عنها الآلات، مثل صعوبة التنقل، أو خيارات التصميم غير الملائمة ثقافياً، أو الترجمة غير الدقيقة لبيانات إمكانية الوصول.
على سبيل المثال، قد يجتاز موقع حكومي في كندا عمليات الفحص الآلي باللغتين الإنجليزية والفرنسية. ومع ذلك، قد يُبلغ المستخدمون الناطقون بالفرنسية من ذوي الإعاقة أن مصطلحات التنقل تبدو غير طبيعية أو مُضللة. من خلال إشراك المستخدمين المحليين في عمليات الاختبار، تستطيع المؤسسات تحسين استراتيجيات إمكانية الوصول لديها لتتوافق بشكل أفضل مع احتياجات الواقع.
على الرغم من أهمية اختبار المستخدمين الحقيقيين، إلا أن جودة إمكانية الوصول تعتمد أيضاً على مدى دقة الترجمات بين اللغات. باستخدام Linguise، يمكن للفرق ضمان اتساق المحتوى المترجم وسهولة الوصول إليه، مما يقلل من مخاطر الأخطاء التي قد تظهر أثناء اختبار المستخدمين.
بيانات إمكانية الوصول المحلية ووثائق الامتثال
لا يكفي ترجمة هذه البيانات عند العمل بلغات ومناطق متعددة. بل يجب تكييفها بعناية لتعكس القوانين الإقليمية والتوقعات الثقافية والتقنيات المساعدة المحددة التي يعتمد عليها المستخدمون.
بدون بيانات محلية ووثائق امتثال، تُخاطر المؤسسات بترك المستخدمين في حيرة من أمرهم بشأن حقوقهم أو غير مدركين لميزات إمكانية الوصول المتاحة. من خلال تخصيص رسائل إمكانية الوصول لكل منطقة، تفي الشركات بالتزاماتها التنظيمية وتبني الثقة مع المستخدمين في جميع أنحاء العالم.
التكيف مع قوانين إمكانية الوصول الإقليمية
تُطبّق الدول المختلفة معايير مختلفة لإمكانية الوصول. فعلى سبيل المثال، تتبع الولايات المتحدة قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) والمادة 508، بينما يلتزم الاتحاد الأوروبي بقانون إمكانية الوصول الأوروبي، وتُطبّق كندا قانون كندا المُيسّرة. ويضمن تكييف بيانات الامتثال مع اللوائح الإقليمية بدلاً من الاعتماد فقط على إرشادات WCAG الدولية.
يُعدّ هذا التكييف ضروريًا للمصداقية. فإذا اكتفى موقع تجارة إلكترونية ألماني بذكر امتثاله لمعايير WCAG وتجاهل المتطلبات القانونية للاتحاد الأوروبي، فقد يواجه مخاطر قانونية. ومن خلال الإشارة صراحةً إلى القوانين الإقليمية في بيان إمكانية الوصول المحلي، تُظهر الشركة التزامها بالامتثال لحقوق المستخدمين.
توصيل ميزات إمكانية الوصول بشكل واضح
ينبغي أن يوضح بيان إمكانية الوصول الميزات المتاحة لدعم المستخدمين، مثل التنقل باستخدام لوحة المفاتيح، والتوافق مع قارئات الشاشة، أو تعديلات تباين الألوان. قد يؤدي مجرد ترجمة هذه المعلومات حرفيًا إلى حدوث لبس، خاصةً إذا كان المستخدمون المحليون يعتمدون على مصطلحات مختلفة للتقنيات المساعدة.
على سبيل المثال، قد يبحث المستخدمون اليابانيون عن إشارات إلى برامج قراءة الشاشة المحددة مثل PC-Talker، بينما يتوقع المستخدمون الأمريكيون ذكر برامج مثل JAWS أو NVDA. ومن خلال تخصيص المصطلحات والأمثلة في كل لغة، تجعل الشركات ميزات إمكانية الوصول الخاصة بها أكثر ملاءمة وفائدة للمستخدمين.
توفير معلومات الاتصال وقنوات التواصل
يتضمن بيان إمكانية الوصول القوي معلومات اتصال واضحة للإبلاغ عن المشكلات أو طلب التسهيلات. في بيئة متعددة اللغات، يجب أن تكون هذه القنوات متاحة بجميع اللغات المدعومة لضمان قدرة جميع المستخدمين على تقديم ملاحظاتهم دون عوائق.
على سبيل المثال، يُثني موقع إلكتروني باللغة الإسبانية لا يُقدّم سوى نموذج اتصال باللغة الإنجليزية المتحدثين بالإسبانية عن الإبلاغ عن مشاكل إمكانية الوصول. تُعزّز المؤسسات الشمولية من خلال توفير نماذج ملاحظات وقنوات دعم محلية، وتُظهر تقديرها لآراء المستخدمين في مختلف المناطق.
الحفاظ على تحديث الوثائق في جميع المواقع
تُعدّ إمكانية الوصول عملية مستمرة؛ لذا يجب تحديث الوثائق بانتظام مع تطور المعايير وتغير المواقع الإلكترونية. وفي سياق متعدد اللغات، من المهم تحديث جميع النسخ المحلية في آنٍ واحد حتى لا يجد المستخدمون في منطقة ما أنفسهم أمام معلومات قديمة أو غير دقيقة.
لنفترض أن بيان إمكانية الوصول باللغة الإنجليزية يعكس أحدث إرشادات WCAG 2.2، بينما لا تزال النسخة الفرنسية تشير إلى WCAG 2.0. قد يُسبب هذا التناقض ارتباكًا ويُضعف ثقة المستخدمين. يضمن سير عمل توثيق متزامن حصول جميع المستخدمين، بغض النظر عن اللغة، على معلومات دقيقة ومحدثة حول إمكانية الوصول.
مجموعة الأدوات والعمليات اللازمة لإجراء عمليات تدقيق مستمرة لإمكانية الوصول متعددة اللغات
إنّ الامتثال لمعايير إمكانية الوصول ليس إنجازًا لمرة واحدة، بل هو التزام مستمر. تتطور المواقع الإلكترونية باستمرار مع إضافة محتوى وميزات وتحديثات تصميمية جديدة، وكل تغيير يحمل في طياته خطر ظهور مشكلات تتعلق بإمكانية الوصول. ويتضاعف هذا التحدي بالنسبة للمواقع متعددة اللغات، إذ يجب أن تظل كل نسخة محلية متوافقة مع معايير إمكانية الوصول.
تحتاج المؤسسات إلى سلسلة أدوات واضحة وعمليات قابلة للتكرار لإجراء تدقيق مستمر لإدارة هذا الأمر بفعالية. ويضمن الجمع بين عمليات الفحص الآلية والمراجعات اليدوية، بدعم من الخبرات الإقليمية، استيفاء معايير إمكانية الوصول بشكل متسق عبر جميع اللغات والمناطق.
الاستفادة من أدوات اختبار إمكانية الوصول الآلية
تُعدّ الأدوات الآلية مثل Axe وWAVE وLighthouse فعّالة في الكشف عن مشكلات إمكانية الوصول الشائعة، مثل غياب النص البديل، أو عدم كفاية تباين الألوان، أو بنية العناوين غير السليمة. ويمكن دمج هذه الأدوات مباشرةً في مسار التطوير لتحديد المشكلات قبل نشر التحديثات.
مع ذلك، فإن للأتمتة حدودًا. فعلى سبيل المثال، بينما تستطيع أداة ما اكتشاف ما إذا كانت الصورة تفتقر إلى نص بديل، إلا أنها لا تستطيع تحديد مدى دقة الوصف في كل لغة. وهذا يعني أن الأتمتة يجب أن تكون بمثابة مرشح أولي، مع وجود مراجعين بشريين لضمان السياق والدقة الثقافية.
إجراء مراجعات يدوية وتقنيات مساعدة
يُعدّ الاختبار اليدوي ضروريًا لتحديد المشكلات التي قد تغفل عنها الأدوات الآلية، لا سيما فيما يتعلق بتجربة المستخدم. ويشمل ذلك الاختبار باستخدام قارئات الشاشة والأوامر الصوتية والتنقل عبر لوحة المفاتيح لضمان سهولة الوصول في الواقع العملي. وينبغي على المتحدثين الأصليين اختبار كل نسخة لغوية لمراعاة الفروق اللغوية والثقافية الدقيقة.
على سبيل المثال، قد يعمل التنقل باستخدام لوحة المفاتيح بشكل مثالي في اللغة الإنجليزية، ولكنه قد يتعطل في النسخة العربية إذا لم يكن اتجاه الكتابة من اليمين إلى اليسار مدعومًا بشكل صحيح. تضمن المراجعات اليدوية اكتشاف هذه المشكلات وحلها قبل أن تؤثر على المستخدمين.
إنشاء دورات تدقيق منتظمة
لا ينبغي أن تكون عمليات تدقيق إمكانية الوصول مشاريع لمرة واحدة. يساعد تحديد دورات تدقيق منتظمة، مثل المراجعات ربع السنوية أو نصف السنوية، على ضمان استمرار الامتثال. يجب أن تشمل هذه الدورات جميع إصدارات اللغات، مع قوائم تدقيق واضحة لعمليات المسح الآلي واختبارات سهولة الاستخدام اليدوية.
على سبيل المثال، تجارة إلكترونية متعددة اللغات عمليات تدقيق ربع سنوية لمواقعها الإلكترونية باللغات الإنجليزية والإسبانية واليابانية. يضمن هذا الإجراء عدم تسبب تحديثات صفحات المنتجات أو عمليات الدفع أو عناصر الوسائط المتعددة في تعطيل إمكانية الوصول في أي لغة.
إنشاء لوحة تحكم مركزية لإمكانية الوصول
لإدارة عمليات التدقيق بفعالية عبر مواقع متعددة، يمكن للمؤسسات تطوير لوحة تحكم مركزية لإمكانية الوصول. تجمع هذه اللوحة نتائج عمليات المسح الآلي والاختبار اليدوي وعمليات التدقيق الإقليمية، مما يسهل على الفرق تتبع التقدم المحرز واكتشاف المشكلات المتكررة.
كما تُعزز لوحة المعلومات العالمية المساءلة. فعلى سبيل المثال، إذا فشلت مناطق متعددة بشكل متكرر في تطبيق معايير الترجمة المصاحبة، يُمكن رصد هذا الاتجاه ومعالجته من خلال تدريب مُوجّه أو إرشادات مُحدّثة. وتضمن هذه الشفافية أن تظل إمكانية الوصول أولوية في جميع أنحاء المؤسسة.
الاستنتاج
إن ضمان توافق المواقع الإلكترونية متعددة اللغات مع معايير إمكانية الوصول ADA وWCAG لا يقتصر على مجرد الالتزام باللوائح، بل يتعداه إلى توفير تجارب رقمية متكافئة لجميع المستخدمين. بدءًا من فهم قوانين إمكانية الوصول العالمية، مرورًا بتطبيق معيار WCAG 2.1 AA، وصولًا إلى إجراء اختبارات تقنية مساعدة محلية، تُعزز كل خطوة من خطوات هذه العملية الشمولية، وتحمي الشركات من المخاطر القانونية ومخاطر الإضرار بالسمعة. عندما تظل المواقع الإلكترونية متاحة بجميع اللغات، تصبح أكثر جدارة بالثقة، وأسهل استخدامًا، وأكثر قدرة على المنافسة عالميًا.
لتبسيط هذه العملية، استخدام أدوات مثل Linguise للمساعدة في دمج اعتبارات إمكانية الوصول في سير العمل متعدد اللغات، وذلك من خلال ضمان اتساق المحتوى المترجم والنصوص البديلة والتنقل بين اللغات. باستخدام Linguise ، يمكنك إنشاء مواقع ويب متعددة اللغات وسهلة الوصول، مما يساعد عملك على الوصول إلى جمهور أوسع مع الالتزام الكامل بالمعايير.
