Для создания многоязычной рассылки недостаточно просто перевести электронное письмо на несколько языков. Необходимо спланировать темы и даты публикации, определить, какой контент следует перевести или создать для конкретного рынка, и убедиться, что каждая языковая версия готова к дате отправки.
В этом руководстве вы узнаете, как создать многоязычный календарь рассылок, управлять сроками перевода и проверки, сегментировать подписчиков по языку, а также измерять показатели открываемости и кликабельности (CTR) для каждого языка. Эти шаги помогут вам организовать регулярные рассылки, используя данные об активности для выявления потенциальных проблем с переводом или локализацией.
Основные моменты: Ведение многоязычной рассылки с редакционными планами и языковой сегментацией
Составьте многоязычный календарь
Организуйте темы, языки, сроки и даты проведения местных кампаний в едином редакционном календаре, чтобы все выпуски новостной рассылки выходили в срок.
Перевод и локализация контента
Адаптируйте заголовки писем, призывы к действию, даты, валюты и культурные отсылки таким образом, чтобы каждое письмо воспринималось естественно и соответствовало целевой аудитории.
Сегментируйте читателей по языку
Создание многоязычного календаря рассылок
Многоязычный календарь рассылок помогает организовать темы, даты публикации и языковые версии в рамках единого рабочего процесса. Он также предоставляет вашим командам по контенту и переводу достаточно времени для подготовки каждой версии перед отправкой рассылки.
Планируйте темы и периодичность публикаций
Начните с определения частоты рассылки, например, еженедельно или раз в две недели. Затем заранее спланируйте темы для каждого выпуска, чтобы ваша команда знала, какой контент необходимо подготовить и перевести. В календарь можно включить тему рассылки, целевую аудиторию, запланированную дату отправки и языки, необходимые для каждого выпуска.
Также следует учитывать тип контента, который вы планируете отправлять в каждом выпуске. Обновления продуктов, образовательный контент и объявления компании обычно можно включить во все языковые версии, в то время как местные новости или рекламные акции, ориентированные на конкретный рынок, могут быть актуальны только для определенной аудитории. Планирование этих различий на раннем этапе помогает избежать ненужной работы по переводу.
Установите сроки для создания контента, перевода и проверки
Для многоязычной рассылки требуется несколько сроков. Установите отдельные даты для завершения работы над оригинальным контентом, перевода каждой версии, проверки переводов и окончательной доработки письма до запланированной даты отправки. Это даст вашей команде достаточно времени для внесения изменений без задержки рассылки.
Например, для еженедельной рассылки можно использовать понедельник для окончательной доработки исходного контента, вторник — для перевода, среду — для проверки, а четверг — для окончательной проверки перед отправкой в пятницу. Точный график может варьироваться в зависимости от количества языков и объема контента, но отображение этапов в календаре упрощает управление повторяющимся рабочим процессом.
Выбор контента для перевода или локализации
Не все разделы рассылки нужно оформлять одинаково на разных рынках. Решение о том, что переводить, а что локализовать, помогает сохранить согласованность основного сообщения и сделать каждую рассылку актуальной для своей аудитории.
Контент для перевода
Содержание некоторых рассылок имеет одинаковую цель и посыл на всех рынках, поэтому перевод обычно является наиболее практичным решением. Это обеспечивает согласованность важной информации и позволяет подписчикам читать ее на предпочитаемом ими языке. К распространенным материалам для перевода относятся:
- Обновления и объявления о продуктах
- Образовательный или информативный контент
- Новости и обновления компании
- Общие советы или отраслевой контент
Контент для локализации
Другой контент может потребовать адаптации или создания специально для конкретного рынка, а не прямого перевода. Это особенно полезно, когда тема зависит от местных событий, интересов клиентов, культурного контекста или предложений, специфичных для данного рынка. Примеры контента, подлежащего локализации, включают:
- Обзор местных новостей
- Рекламные акции, ориентированные на конкретный рынок
- Местные мероприятия и сезонные кампании
- Контент, основанный на региональных потребностях клиентов
Локализация также может включать в себя изменение примеров, отсылок, предложений или призывов к действию таким образом, чтобы они были понятны целевой аудитории, сохраняя при этом общую стратегию рассылки новостей.
Управление переводом информационных бюллетеней
Четко выстроенный рабочий процесс перевода поможет вашей команде подготовить каждую языковую версию, не замедляя график рассылки новостей. Процесс должен включать подготовку контента, перевод, проверку и окончательную проверку перед отправкой.
Составьте черновик содержания информационного бюллетеня
Начните с создания и доработки информационного бюллетеня на языке оригинала, прежде чем отправлять его на перевод. Убедитесь, что основное сообщение, структура, ссылки, изображения и призывы к действию уже готовы. Полная версия исходного текста предоставляет переводчикам четкую справочную информацию и сокращает количество изменений на более поздних этапах процесса.
Также полезно придерживаться единообразной структуры рассылки во всех выпусках. Например, можно использовать одни и те же разделы для обновлений продуктов, избранного контента, рекламных акций и призывов к действию. Это упрощает перевод контента и помогает подписчикам распознавать формат рассылки.
Для регулярных рассылок поддерживайте порядок в исходном контенте и переведенных версиях в рамках общего рабочего процесса. Четко обозначайте каждую версию языком и датой выпуска, чтобы ваша команда могла быстро определить, какие переводы завершены, проверены или еще нуждаются в доработке.
Установить сроки выполнения перевода
Установите четкий срок для завершения работы над каждой языковой версией, исходя из графика публикации вашей рассылки. Для еженедельной рассылки перевод может потребоваться завершить в течение одного-двух дней, оставив дополнительное время для проверки и внесения окончательных изменений перед датой отправки.
Сроки выполнения могут зависеть от длины информационного бюллетеня, количества языков и необходимости дополнительной локализации контента. Включение этих сроков в редакционный календарь поможет команде видеть, когда каждая версия должна быть готова.
Если ваша новостная рассылка содержит ссылки на многоязычный контент веб-сайта, автоматизированное решение для перевода, такое как Linguise может помочь поддерживать единообразие версий этих страниц на разных языках.
Перед отправкой проверьте переводы
Перед отправкой подписчикам проверьте каждый переведенный вариант. Убедитесь, что переведенный текст передает тот же смысл, что и оригинал, и что важные детали, такие как названия продуктов, ссылки, цены, даты и призывы к действию, указаны верно.
После перевода также следует проверить макет рассылки. Различия в длине текста могут повлиять на заголовки, кнопки, интервалы и другие элементы письма. Проверка всего письма, а не только переведенного текста, помогает выявить как языковые, так и проблемы с форматированием.
Также проверьте заголовок и текст предварительного просмотра в каждой языковой версии. Они должны передавать одну и ту же основную идею, звучать естественно и соответствовать целевой аудитории.
Обеспечьте согласованность многоязычных версий
Каждая языковая версия должна передавать одно и то же основное сообщение, даже если часть контента локализована для конкретного рынка. Важная информация, такая как характеристики продукта, ключевые объявления и призывы к действию, должна быть согласована между версиями.
В то же время следует избегать дословного следования исходному тексту во всех версиях, когда необходима естественная адаптация. Цель состоит в поддержании единообразия изложения, допуская при этом использование специфических для языка формулировок, примеров и культурных отсылок там, где это уместно.
Сегментация подписчиков по языку
Отправка правильной версии новостной рассылки нужной аудитории — важная часть ведения многоязычной рассылки. Вместо того чтобы полагаться только на местоположение подписчика, используйте его предпочтительный язык для создания более релевантных сегментов.
Собирайте языковые предпочтения подписчиков
Начните с того, чтобы узнать, какой язык предпочитает каждый подписчик при чтении вашей рассылки. Местоположение подписчика не всегда указывает на его предпочтительный язык, особенно если ваша аудитория включает иностранных клиентов, пользователей, владеющих несколькими языками, или людей, живущих в стране, где широко распространены несколько языков.
Самый простой подход — позволить подписчикам выбирать предпочитаемый язык при регистрации. Вы можете добавить поле выбора языка в форму подписки или предоставить возможность выбора языка в настройках учетной записи или электронной почты. Если у вашей рассылки уже есть подписчики, вы также можете попросить их обновить свои предпочтения через центр настроек. Полезные способы сбора информации о языковых предпочтениях включают:
- Добавьте возможность выбора языка в форму регистрации.
- Предоставьте подписчикам возможность самостоятельно выбирать язык в настройках электронной почты.
- Включите в рассылку ссылку для выбора предпочтительного языка.
- Если подписчики уже выбрали версию новостной рассылки, используйте ранее выбранный ими язык.
Указывайте языковые предпочтения отдельно от данных о местоположении. Например, подписчик из Германии может предпочитать рассылку на английском языке, а подписчик из другой страны — на французском. Учет обеих данных обеспечивает большую гибкость при создании сегментов аудитории.
Создавайте языковые сегменты подписчиков
После сбора информации о языковых предпочтениях создайте отдельный сегмент подписчиков для каждого поддерживаемого языка. Каждый сегмент должен содержать подписчиков, которые выбрали или которым был назначен этот язык в качестве предпочтительного языка рассылки.
Например, компания, рассылающая информационные бюллетени на английском, французском и немецком языках, может выделить три сегмента:
- Англоязычные подписчики
- Французские подписчики
- Немецкие подписчики
Когда новая рассылка будет готова, подготовьте версию на соответствующем языке и отправьте её только нужному сегменту. Это гарантирует, что подписчики получат выбранный ими язык, и поможет вам управлять несколькими версиями одной и той же рассылки.
Сегментацию по языку также можно комбинировать с местоположением, типом клиента или интересами к кампании. Например, можно создать франкоязычный сегмент для всех подписчиков и меньший сегмент для клиентов во Франции, которые должны получать рекламные предложения, разработанные специально для этого рынка.
Регулярно пересматривайте свои сегменты по мере роста базы подписчиков. Убедитесь, что новые подписчики относятся к правильному языковому сегменту, а существующие подписчики могут легко обновлять свои предпочтения.
Оценка эффективности информационных рассылок
Измерение эффективности рассылок отдельно для каждого языка помогает понять, как разные аудитории реагируют на ваш контент. Сравнение вовлеченности в разных языковых сегментах также может дать полезные сигналы о том, нуждается ли перевод или локализация в дополнительной проверке.
Отслеживайте показатели открываемости писем по языкам
Отслеживайте показатель открываемости для каждого языкового сегмента отдельно, вместо того чтобы объединять все подписчики в один общий результат. Это поможет вам увидеть, открывают ли подписчики, получающие разные языковые версии, рассылку с одинаковой частотой.
Например, если ваша еженедельная рассылка имеет показатель открываемости 32% среди англоязычных подписчиков, 29% среди французских и 21% среди немецкоязычных, то более низкий показатель для немецкоязычных подписчиков не означает автоматически, что перевод неточен. Однако это дает вам повод пересмотреть эту версию и учесть такие факторы, как тема письма, время отправки или характеристики аудитории. Отслеживайте эти результаты по нескольким выпускам рассылки, чтобы выявить закономерности и сравнить изменения с течением времени.
Сравните показатели CTR в различных языковых сегментах
Показатель кликабельности (CTR) показывает, сколько получателей перешли по ссылке или призыву к действию после открытия рассылки. Сравнение CTR по языкам помогает понять, взаимодействуют ли подписчики с контентом не только путем открытия письма.
Например, если у английской версии CTR составляет 4,8%, у французской — 3,9%, а у немецкой — 2,5%, то стабильно более низкое количество кликов в одном языковом сегменте может стать поводом для пересмотра заголовков, основного текста, ссылок и призывов к действию. Однако на CTR также могут влиять такие факторы, как релевантность контента, интересы подписчиков и размещение ссылок, поэтому его следует рассматривать как показатель эффективности, а не как прямое доказательство проблем с переводом.
Используйте данные об активности пользователей для улучшения переводов
Данные об активности могут помочь выявить языковые версии, которые могут нуждаться в дополнительной проверке на перевод или локализацию. Если в одном языковом сегменте постоянно наблюдаются заметно отличающиеся показатели открытия или кликов, следует проверить эту версию рассылки вместе с оригинальным контентом, чтобы выявить возможные проблемы.
Например, если французская рассылка регулярно имеет более низкий CTR, чем английская версия, проверьте, звучит ли призыв к действию естественно, понятна ли ключевая информация, и актуальны ли локализованные примеры или рекламные предложения для французских подписчиков. Используйте эти данные вместе с результатами проверки человеком и другими показателями рассылки для улучшения будущих переводов и локализации.
Заключение
Ведение многоязычной рассылки требует структурированного рабочего процесса для планирования контента, управления переводами, сегментации подписчиков по языку и анализа эффективности для каждой аудитории. Устанавливая четкие сроки, определяя, когда переводить или локализовать контент, и используя данные об активности в качестве показателя качества, вы можете обеспечить согласованность и актуальность каждой версии рассылки.
По мере роста вашей рассылки использование подходящих инструментов перевода также может помочь упростить процесс и обеспечить единообразие многоязычного контента. Попробуйте Linguise , чтобы оптимизировать перевод веб-сайта и поддержать вашу стратегию многоязычного контента
