Многие интернет-магазины считают, что перевода сайта достаточно для начала продаж на международном рынке. В действительности, даже при полном переводе сайта, магазин может столкнуться с проблемой брошенных корзин и низкой конверсией, поскольку локализация в электронной коммерции выходит далеко за рамки простого перевода. Способы оплаты, форматы ценообразования, сигналы доверия, визуальное оформление и послепродажное общение — всё это влияет на то, как совершают покупки иностранные клиенты.
Покупатель может прекрасно понимать ваши товары, но всё равно уйти на этапе оформления заказа, потому что отсутствует предпочитаемый им способ оплаты или процесс покупки кажется непривычным. В этом контрольном списке по локализации для электронной коммерции мы рассмотрим важные шаги, которые большинство магазинов пропускают до и после перевода, чтобы помочь вам создать более удобный процесс покупок по всему миру.
Основные моменты: Ключевые аспекты локализации электронной коммерции, выходящие за рамки простого перевода
Локализация выходит за рамки простого изучения языка
Локализация электронной коммерции включает в себя адаптацию способов оплаты, валют, сигналов доверия, визуального оформления и послепродажной коммуникации для различных рынков.
Один лишь перевод не гарантирует конверсии
Даже при полном переводе контента магазина, иностранные покупатели могут отказаться от оформления заказа, если им покажется, что процесс покупок им непривычен.
Клиентский путь должен быть полностью локализован
Полный контрольный список локализации для электронной коммерции должен оптимизировать взаимодействие с пользователем до и после оформления заказа, чтобы повысить доверие и глобальную конверсию.
Почему перевода для электронной коммерции недостаточно?
Перевод вашего интернет-магазина помогает международным покупателям понять ваш контент, но одного понимания недостаточно для гарантированной конверсии. Многие магазины теряют потенциальных покупателей, потому что процесс покупок по-прежнему кажется местным клиентам непривычным, неудобным или не вызывающим доверия.
- Способы оплаты могут не соответствовать местным предпочтениям: покупатель в Нидерландах может ожидать iDEAL, в то время как покупатели в некоторых азиатских странах по-прежнему предпочитают оплату наличными при доставке. Даже при точном переводе покупатели могут отказаться от покупки, если предпочитаемый ими способ оплаты недоступен.
- Ценообразование и валюта могут вызывать путаницу: отображение цен только в долларах США или использование незнакомых числовых форматов может вызвать сомнения при оформлении заказа. Покупатели с большей вероятностью будут доверять магазинам, которые отображают цены в местной валюте и формате.
- Визуальные элементы могут не соответствовать местной культуре: рекламные баннеры, промо-кампании или изображения, отражающие стиль жизни, которые эффективны в одной стране, могут показаться неактуальными в другой. Локализация электронной коммерции также включает в себя адаптацию визуальных элементов к местным ожиданиям и покупательскому поведению.
- Транзакционные электронные письма часто остаются без внимания: многие магазины переводят страницы товаров, но оставляют подтверждения заказов, обновления информации о доставке и письма о возврате средств на языке по умолчанию. Это создает непоследовательный опыт взаимодействия с клиентом после оформления заказа.
- Признаки доверия различаются в зависимости от региона: иностранные покупатели часто ищут знакомые логотипы платежных систем, местные отзывы, информацию о доставке или каналы поддержки клиентов, прежде чем совершить покупку. Без этих признаков доверия покупатели могут колебаться, прежде чем совершить покупку.
Контрольный список локализации для электронной коммерции перед оформлением заказа покупателем
Прежде чем покупатели дойдут до страницы оформления заказа, у них уже сложилось мнение о вашем магазине. Именно поэтому локализация электронной коммерции должна быть направлена на минимизацию препятствий на всех этапах процесса оформления заказа.
Добавьте локальные методы оплаты
Предпочтения в отношении способов оплаты значительно различаются в разных странах, и зависимость исключительно от глобальных платежных систем является одной из главных причин, по которой иностранные покупатели отказываются от своих покупок. Хотя кредитные карты могут быть распространены в некоторых регионах, многие покупатели предпочитают местные платежные решения, которым они уже доверяют и которые используют ежедневно.
Например, покупатели в Нидерландах часто используют iDEAL, в то время как клиенты в Германии чаще предпочитают Klarna или банковские переводы. В ряде азиатских стран по-прежнему широко используется оплата наличными при доставке, поскольку многим покупателям удобнее платить после получения товара. В Индонезии и Бразилии цифровые кошельки также становятся все более популярными для покупок в интернет-магазинах.
Добавление локальных способов оплаты помогает уменьшить неуверенность при оформлении заказа, поскольку покупатели мгновенно узнают знакомые и проверенные варианты. Даже полностью переведенный магазин может потерять конверсии, если покупатели не могут оплатить покупку предпочитаемым ими способом.
Локализуйте цены и валюту
Отображение цен в местной валюте покупателя делает процесс покупки более комфортным и помогает покупателям быстро понять стоимость товара, не прибегая к ручному конвертированию. Покупатели с большей вероятностью будут доверять магазину, если цены кажутся им знакомыми и прозрачными.
Локализация также включает адаптацию форматов чисел, отображения налогов и расстановки валют. Например, в некоторых странах используются запятые вместо десятичных знаков, а в других символ валюты ставится до или после суммы. Эти небольшие различия могут повлиять на то, насколько профессионально и заслуживающе доверия выглядит ваш магазин. Например, цена товара может изначально отображаться в долларах США.
Когда покупатели переключают язык магазина на японский, валюта может автоматически конвертироваться в японские иены, что позволяет покупателям мгновенно понять фактическую цену без необходимости ручного перевода.
Демонстрация местной валюты на раннем этапе совершения покупки помогает покупателям чувствовать себя более уверенно в отношении конечной цены.
Адаптируйте визуальное оформление продукта
Изображения товаров и рекламные баннеры, которые хорошо работают в одной стране, не всегда находят отклик у аудитории в другом регионе. Локализация электронной коммерции — это не только перевод текста, но и адаптация визуальных элементов к местной культуре, покупательскому поведению и ожиданиям клиентов.
Например, сезонные рекламные кампании различаются в разных странах. Акция на зимнюю тематику может показаться неактуальной для покупателей в тропических регионах, в то время как праздничные кампании могут сильно отличаться в зависимости от местных традиций. Интернет-магазины модной одежды также часто адаптируют стиль моделей, цвета или презентацию товаров к региональным предпочтениям.
Даже небольшие визуальные изменения могут сделать магазин более местным и понятным. Когда покупатели чувствуют, что их интересы представлены в товарах и услугах, они с большей вероятностью доверяют магазину и продолжают совершать покупки.
Перевод страниц магазинов ключей
Многие интернет-магазины сосредотачиваются исключительно на переводе страниц товаров, оставляя другие важные страницы на языке по умолчанию. Однако покупатели часто просматривают дополнительные страницы, прежде чем принять решение о покупке, особенно при совершении покупок в международном магазине.
Ключевые страницы, которые всегда следует локализовать, включают главную страницу, навигационные меню, страницы оформления заказа, вопросов (FAQ), информацию о доставке, правила возврата и страницы контактов. Клиенты полагаются на эти страницы, чтобы понять, как работает магазин и насколько он заслуживает доверия.
Если покупатели внезапно сталкиваются с непереведенными меню или контентом на разных языках, процесс покупки кажется непоследовательным и непрофессиональным. Полная локализация основных страниц магазина создает более плавный путь для клиента и помогает уменьшить путаницу перед оформлением заказа. Такие инструменты, как Linguiseс редактором в реальном времени, также могут помочь компаниям визуально корректировать переводы и локализацию непосредственно на странице, повышая согласованность между многоязычными магазинами.
Добавить локальные сигналы доверия
Доверие играет важнейшую роль в международной электронной коммерции, особенно когда клиенты не знакомы с вашим брендом. Даже если ваши товары привлекательны, покупатели могут колебаться, прежде чем совершить покупку, если магазин не демонстрирует узнаваемых признаков доверия, характерных для их региона.
К признакам доверия на местном уровне могут относиться знакомые логотипы платежных систем, региональные отзывы клиентов, информация о доставке в вашем регионе, значки безопасности или локализованные каналы поддержки клиентов. Например, многим клиентам в Индонезии и Бразилии удобнее связываться с магазинами через WhatsApp, чем только по электронной почте.
Демонстрация явных элементов доверия на протяжении всего процесса покупки убеждает клиентов в том, что ваш магазин надежен и готов обслуживать покупателей в их стране.
Контрольный список локализации для электронной коммерции после завершения перевода
После перевода вашего интернет-магазина процесс локализации еще не завершен. Многие компании сосредотачиваются только на многоязычных страницах товаров, но забывают оптимизировать пользовательский опыт после того, как покупатели начинают взаимодействовать с магазином. Это часто приводит к проблемам при оформлении заказа, непоследовательной коммуникации и снижению конверсии среди международных клиентов.
Тестирование многоязычной формы оформления заказа
Даже переведённый магазин может потерять клиентов, если процесс оформления заказа будет казаться некорректным или непоследовательным. Именно поэтому тестирование многоязычного процесса оформления заказа является одним из важнейших шагов после завершения перевода.
Проверьте, правильно ли локализованы все элементы страницы оформления заказа, включая кнопки оплаты, сообщения об ошибках, способы доставки и подписи форм. Некоторые магазины случайно оставляют части страницы оформления заказа на языке по умолчанию, особенно при использовании сторонних платежных шлюзов или плагинов.
Также следует протестировать процесс оформления заказа в разных регионах и на разных устройствах. Например, клиенты, выбирающие местные способы оплаты, такие как iDEAL или Klarna, должны проходить процедуру оформления заказа без неожиданных переключений языка или запутанных перенаправлений.
Локализуйте транзакционные электронные письма
В локализации интернет-магазинов часто упускаются из виду транзакционные электронные письма. Многие магазины успешно переводят свои веб-сайты, но по-прежнему отправляют подтверждения заказов, обновления информации о доставке, письма для сброса паролей и возврата средств на языке по умолчанию.
Это создает непоследовательный опыт взаимодействия с клиентами, поскольку покупатели внезапно получают важную информацию, которую они могут не до конца понимать. Поскольку транзакционные электронные письма содержат детали заказа и информацию о доставке, локализация имеет решающее значение для укрепления доверия после оформления заказа. Такие инструменты, как Linguise могут помочь поддерживать более согласованную многоязычную коммуникацию в вашем интернет-магазине и в электронной почте.
Например, покупатель, совершающий покупки на испанском языке, может растеряться, если интерфейс магазина полностью переведен, но электронное письмо с подтверждением отправки приходит исключительно на английском языке. Локализация таких писем помогает поддерживать профессиональный и бесперебойный процесс обслуживания клиентов на протяжении всего их взаимодействия с магазином.
Обзор послепродажной коммуникации
Локализация должна продолжаться даже после того, как клиенты завершат покупку. Коммуникация после покупки играет важную роль в удовлетворенности клиентов, повторных покупках и долгосрочном доверии.
Проанализируйте все взаимодействия с клиентом после оформления заказа, включая уведомления о доставке, обновления статуса доставки, инструкции по возврату, ответы службы поддержки и последующие электронные письма. Убедитесь, что эти сообщения написаны на языке клиента и соответствуют местным ожиданиям.
В некоторых странах покупатели ожидают более быстрых и прямых каналов поддержки. Адаптация методов коммуникации к местным особенностям поведения может улучшить общее впечатление от покупок.
Оцените удобство совершения покупок с мобильного устройства
Значительная часть международного трафика электронной коммерции поступает с мобильных устройств, поэтому локализацию следует тестировать также на смартфонах и планшетах. Некоторый переведенный контент может хорошо выглядеть на настольных компьютерах, но создавать проблемы с отображением на экранах меньшего размера.
Более длинный переведенный текст может нарушить работу кнопок, меню или макетов продукта, особенно на таких языках, как немецкий или французский. Отображение валюты, всплывающие окна и навигационные меню также должны оставаться удобными для использования на мобильных устройствах.
Тестирование мобильного приложения для покупок помогает убедиться, что иностранные покупатели могут с комфортом просматривать товары, переходить на страницы оформления заказа и совершать покупки на любом устройстве.
Отслеживание региональных конверсий
Локализация — это непрерывный процесс, а не разовая настройка. После запуска многоязычных страниц интернет-магазина отслеживайте взаимодействие покупателей из разных регионов с вашим магазином, чтобы выявить пробелы в локализации и проблемы с конверсией.
Отслеживайте такие показатели, как процент отказов, количество брошенных корзин, коэффициент конверсии и завершение оформления заказа по странам или языкам. Если в одном регионе наблюдается значительно более низкий уровень конверсии, это может указывать на проблемы со способами оплаты, ценообразованием, ожиданиями относительно доставки или непереведенным контентом.
Например, высокий процент отказов от покупок в определенной стране может означать, что покупатели не доверяют доступным способам оплаты или сбиты с толку стоимостью доставки. Региональная аналитика помогает постоянно улучшать локализованный опыт покупок.
Распространенные ошибки локализации в электронной коммерции, которые до сих пор допускает большинство магазинов
Многие компании, занимающиеся электронной коммерцией, инвестируют в инструменты перевода, но при этом упускают из виду важные детали локализации, влияющие на доверие клиентов и конверсию. Даже незначительные несоответствия на протяжении всего процесса покупки могут вызвать у иностранных клиентов чувство неуверенности перед завершением заказа.
Используя тот же процесс оформления заказа
Многие магазины используют один и тот же процесс оформления заказа в разных странах, не учитывая местные особенности покупательского поведения. Хотя один и тот же процесс оформления заказа может хорошо работать на одном рынке, покупатели в другом регионе могут ожидать иных способов оплаты, форматов адресов или вариантов доставки.
Например, в некоторых странах вместо кредитных карт широко используются цифровые кошельки, банковские переводы или оплата наличными при доставке. Если покупатели не могут совершать платежи привычными способами, они с большей вероятностью откажутся от покупки, даже если сайт магазина полностью переведен.
Игнорирование местной службы поддержки клиентов
Предпочтения клиентов в отношении поддержки различаются в зависимости от региона, но многие магазины по-прежнему используют единый канал поддержки для всех международных клиентов. Это может вызывать недовольство, когда покупатели ожидают более быстрых или привычных способов связи.
Например, поддержка через WhatsApp широко распространена в таких странах, как Индонезия и Бразилия, в то время как онлайн-чат может быть более распространен на других рынках. Предложение локализованных каналов поддержки помогает клиентам чувствовать себя более комфортно, связываясь с вашей компанией до и после оформления заказа.
Оставлять электронные письма без перевода
Одна из самых распространенных ошибок локализации — перевод веб-сайта при сохранении транзакционных писем на языке по умолчанию. Клиенты могут получать подтверждения заказов, информацию об обновлении доставки или уведомления о возврате средств, которые они не могут полностью понять.
Это создает непоследовательность в восприятии продукта, поскольку после оформления заказа язык взаимодействия с клиентом внезапно меняется. Локализованные электронные письма помогают поддерживать доверие и гарантировать, что клиенты четко понимают важную информацию о покупке и доставке.
Использование несоответствующих визуальных образов
Визуальный контент, эффективный в одной стране, может не найти отклика у аудитории в другом регионе. Многие интернет-магазины продолжают использовать одни и те же баннеры, рекламные изображения или сезонные кампании по всему миру, не адаптируя их к местной культуре и покупательскому поведению.
Например, праздничные кампании, стили одежды или визуальные образы, отражающие образ жизни, могут значительно различаться на разных рынках. Использование визуальных материалов, соответствующих культурным особенностям, помогает международным клиентам почувствовать большую связь с брендом и повышает общую вовлеченность.
Пропуск локализации после покупки
Некоторые магазины уделяют большое внимание переводу страниц товаров и процессов оформления заказа, но игнорируют опыт покупателя после покупки. Однако взаимодействие с покупателем после покупки оказывает существенное влияние на удовлетворенность клиентов и повторные продажи.
Уведомления об отправке, инструкции по возврату, ответы службы поддержки клиентов и последующие сообщения также должны быть локализованы. Беспроблемный процесс после покупки убеждает клиентов в надежности магазина и его готовности оказывать поддержку международным покупателям не только в рамках первоначальной транзакции.
Заключение
Локализация электронной коммерции — это гораздо больше, чем просто перевод вашего магазина на несколько языков. От локальных способов оплаты и форматов цен до транзакционных писем и послепродажного общения — каждый этап пути клиента влияет на то, насколько иностранные клиенты доверяют вашему интернет-магазину и взаимодействуют с ним. Даже небольшие пробелы в локализации могут создавать препятствия, приводя к брошенным корзинам и снижению глобальной конверсии.
Linguise упрощает локализацию интернет-магазина, автоматически переводя его содержимое и помогая создать более удобный многоязычный интерфейс для покупок на разных языках и в разных регионах. Начните использовать Linguise , чтобы уменьшить сложности локализации, повысить доверие международных клиентов и создать более удобный для конверсии интернет-магазин для глобальных рынков.
