Тестирование удобства использования переведенных веб-сайтов помогает понять, смогут ли носители языка ориентироваться на вашем сайте, выполнять задачи и находить необходимую информацию на своем родном языке. Даже при точном переводе посетители могут испытывать трудности с незнакомыми навигационными метками, запутанными формами или контентом, не соответствующим их местным ожиданиям.
Для начала вам не потребуется большой исследовательский бюджет или десятки участников. В этом руководстве вы узнаете, как найти носителей языка, провести эффективные тесты юзабилити и превратить их отзывы в практические улучшения.
Основные моменты: Тестирование удобства использования переведенных веб-сайтов с участием носителей языка
Нанимайте носителей языка
Найдите участников среди существующих клиентов, в онлайн-сообществах или на платформах для тестирования, чтобы собрать релевантную обратную связь.
Протестируйте реальные сценарии взаимодействия пользователей с сайтом
Создавайте реалистичные задания для оценки навигации, форм и выполнения задач на переведенных веб-сайтах.
Улучшение многоязычного пользовательского интерфейса
Используйте отзывы для улучшения переводов, исправления проблем с удобством использования и создания более интуитивно понятного интерфейса для местных пользователей.
Почему тестирование удобства использования важно для переведенных веб-сайтов
Переведённый веб-сайт должен помогать посетителям легко перемещаться по страницам и выполнять задачи. Тестирование удобства использования с участием носителей языка выявляет потенциальные проблемы и помогает улучшить пользовательский опыт для каждого целевого рынка.
- Выявление проблем с навигацией: надписи и кнопки меню, которые кажутся понятными на одном языке, могут показаться незнакомыми или непонятными на другом. Тестирование поможет вам выяснить, смогут ли посетители найти нужные страницы без лишних кликов.
- Улучшите заполнение форм: формы регистрации, оформления заказа и контактные формы могут создавать проблемы, если инструкции, названия полей или сообщения об ошибках неясны. Наблюдение за реальными пользователями помогает выявить, что мешает им завершить эти задачи.
- Завоюйте доверие местной аудитории: посетители могут засомневаться, если информация об оплате, сообщения о безопасности, описания товаров или контактные данные покажутся им незнакомыми или не соответствующими местным ожиданиям. Тестирование удобства использования помогает выявить эти опасения.
- Учитывайте ожидания местных пользователей: люди из разных регионов могут по-разному интерпретировать терминологию, структуру страниц и призывы к действию. Носители языка могут показать вам, насколько ваш веб-сайт кажется естественным и интуитивно понятным для целевой аудитории.
- Повышение показателей выполнения задач: конечная цель — помочь посетителям достичь того, ради чего они пришли, будь то покупка товара, поиск информации или отправка запроса. Тестирование выявляет препятствия, которые могут заставить пользователей отказаться от процесса.
Как найти носителей языка для тестирования удобства использования
Для поиска носителей языка для тестирования удобства использования вам не потребуется дорогостоящая исследовательская группа. В зависимости от вашего бюджета и целевой аудитории, вы можете набирать участников из существующей клиентской базы, онлайн-сообществ или специализированных платформ для тестирования.
Привлечение существующих клиентов
Ваши существующие клиенты — это практичная отправная точка, поскольку они уже знакомы с вашим продуктом или сайтом. Пригласите клиентов, говорящих на целевом языке, протестировать выполнение определенных задач, таких как поиск товара, оформление заказа или отправка контактной формы.
Приглашения можно рассылать по электронной почте, через опросыобратной связи с клиентами или посредством последующих сообщений. Объясните цель теста, предполагаемое время, необходимое для его проведения, и любые поощрения, которые вы предлагаете за участие.
Выбирайте участников, представляющих вашу целевую аудиторию, включая людей, которые могут быть незнакомы с некоторыми функциями веб-сайта. Их отзывы помогут вам выявить проблемы с удобством использования, которые обычные клиенты могут упустить из виду.
Найдите тестировщиков в онлайн-сообществах
Онлайн-сообщества могут помочь вам наладить контакт с носителями языка, не тратя много денег. Ищите подходящие группы на Reddit, Facebook, Discord или местных форумах, где люди из вашей целевой аудитории обсуждают темы, связанные с вашей отраслью.
При размещении объявления о наборе участников объясните, кого вы ищете, что участникам нужно будет сделать и сколько времени займет сессия. Приглашение должно быть кратким и соответствовать правилам каждого сообщества относительно запросов на исследования и продвижения. Для поиска подходящих участников рассмотрите сообщества, связанные с вашей целевой аудиторией, например:
- Отраслевые группы: Охватите людей, знакомых с вашей продукцией или услугами.
- Местные языковые сообщества: наладьте контакт с носителями языка, которые понимают местные выражения и ожидания.
- Целевые группы по интересам: привлекайте людей, чьи потребности совпадают с потребностями целевой аудитории вашего сайта.
Убедитесь, что участники действительно представляют вашу целевую аудиторию, а не отбирайте людей исключительно на основании знания языка.
Используйте панели для тестирования удобства использования
Если вам нужны участники с определенными характеристиками или вы хотите быстро их набрать, рассмотрите специализированные платформы для тестирования удобства использования. Такие сервисы, как UserTesting и Userlytics, позволяют командам набирать участников на основе имеющихся демографических и целевых критериев, в зависимости от платформы и тарифного плана.
Для начала определите свою целевую аудиторию по языку, местоположению и соответствующим характеристикам. Затем подготовьте задания, которые должны выполнить участники, и выберите, проводить ли модерируемые сессии, где вы будете руководить тестированием, или немодерируемые сессии, где участники будут работать самостоятельно.
Использование тестовых панелей может сэкономить время на подборе участников, но перед выбором услуги проверьте доступность участников, языковой охват, цены и варианты отбора. Если ваш бюджет ограничен, сравните стоимость с привлечением существующих клиентов или членов сообщества в первую очередь.
Как создавать задания для тестирования удобства использования
Эффективное тестирование удобства использования начинается с задач, отражающих реальные желания посетителей вашего сайта. Создавая реалистичные сценарии, составляя четкие инструкции на целевом языке и привлекая необходимое количество участников, вы можете выявить проблемы с удобством использования, не усложняя процесс тестирования.
Выбирайте реалистичные сценарии использования
Начните с определения основных целей, которые преследуют посетителей, когда они заходят на ваш сайт. Ваши тестовые сценарии должны отражать реальные действия, а не предлагать участникам оценить, насколько правильно звучит перевод.
Например, если у вас интернет-магазин, попросите участников найти конкретный товар, сравнить варианты или завершить процесс оформления заказа. Для сайта сервиса вы можете попросить их найти информацию о ценах или отправить запрос. Выбирайте задачи, которые охватывают важные этапы пользовательского пути, такие как:
- Поиск товара или услуги
- Переход на определенную страницу
- Заполнение регистрационной или контактной формы
- Поиск информации о доставке, оплате или возврате товара
- Завершение покупки или отправка запроса
В каждом сценарии следует сосредоточиться на одной цели, чтобы определить, где участники сталкиваются с трудностями.
Формулируйте четкие задачи на целевом языке
Составьте инструкции к заданию на языке, который обычно использует ваша целевая аудитория. Попросите носителя языка проверить формулировки перед тестированием, чтобы убедиться, что они звучат естественно и легко понятны.
Избегайте пошаговых инструкций для участников или указания конкретной кнопки, на которую они должны нажать. Вместо этого опишите желаемый результат и позвольте им самим решить, как его достичь. Это поможет вам оценить, насколько интуитивно понятны навигация и контент сайта.
Например, вместо того чтобы сказать: «Нажмите на меню «Цены» и выберите ежемесячный тарифный план», используйте более естественное задание:
- «Найдите тарифный план, который соответствует вашим потребностям, и проверьте его ежемесячную стоимость»
- «Свяжитесь с компанией, чтобы узнать о предоставляемых ею услугах»
- «Узнайте, как вернуть приобретенный товар»
Подготовьте инструкции заранее и убедитесь, что они одинаковы для всех участников, чтобы вы могли объективно сравнить их опыт.
Определите, сколько участников необходимо набрать
Для выявления распространенных проблем юзабилити не нужны десятки участников. Для небольшой команды с ограниченным бюджетом практичным подходом к качественному тестированию юзабилити является начало с пяти участников на каждый целевой язык. Это позволяет выявлять повторяющиеся трудности без значительных затрат ресурсов.
Однако пяти участников недостаточно, чтобы выявить все возможные проблемы, особенно если ваш веб-сайт ориентирован на аудиторию с разными потребностями или моделями поведения. Если вы тестируете несколько языков, привлекайте участников для каждого языка, а не предполагайте, что отзывы одной группы отражают ситуацию на всех рынках. Принимая решение о количестве участников, учитывайте следующие факторы:
- Для проведения целенаправленных тестов, включающих несколько ключевых заданий, может потребоваться меньшее количество участников.
- Для разных групп пользователей может потребоваться отдельное тестирование.
- Начните с малого и расширяйте тестирование по мере того, как важные вопросы остаются без ответа.
- При необходимости привлечения дополнительных участников следует расследовать неясные или противоречивые результаты.
После каждого сеанса анализируйте результаты и ищите закономерности. Цель состоит в том, чтобы выявить значимые проблемы с удобством использования и определить приоритетные направления для их улучшения, а не рассматривать небольшую выборку как статистически репрезентативную для всех посетителей.
Что проверять во время тестирования удобства использования
В ходе тестирования удобства использования сосредоточьтесь на том, как носители языка взаимодействуют с вашим сайтом, а не на вопросе о правильности перевода. Наблюдайте за тем, где они испытывают затруднения, что их смущает и могут ли они выполнять задачи естественно. Обратите особое внимание на следующие области:
Метки навигации и меню
Навигационные метки помогают посетителям понять, куда им следует перейти дальше. Термин, хорошо работающий на языке оригинала, может звучать неестественно или непонятно при переводе, что затрудняет поиск нужной страницы для пользователей.
Попросите участников найти конкретную информацию, не указывая им, какое меню нужно открыть. Обратите внимание, выбирают ли они ожидаемые пункты навигации, пропускают ли важные ссылки или просматривают несколько страниц, прежде чем найти то, что им нужно. Проверьте следующие элементы:
- Метки меню и названия категорий
- Текст кнопок и призывы к действию
- Иерархия навигации
- Хлебные крошки и внутренние ссылки
- Поиск по меткам и фильтрам
Формы и сообщения об ошибках
Формы часто вызывают затруднения на переведенных веб-сайтах, особенно при регистрации, оформлении заказа или отправке запросов на контакт. Даже если формулировки грамматически верны, незнакомые названия полей или нечеткие инструкции могут помешать пользователям заполнить форму.
Наблюдайте за тем, как участники заполняют каждое поле и реагируют на сообщения с запросами на подтверждение. Обратите внимание, понимают ли они, какая информация требуется, осознают ли требования к форматированию и знают ли, как исправить ошибки, если что-то пошло не так. Проверьте следующие элементы:
- Метки полей и заполнители
- Индикаторы обязательных полей
- Форматы даты, номера телефона и адреса
- Сообщения об ошибках и инструкции по их устранению
- Подтверждающие сообщения после отправки
Сигналы доверия
Посетители должны чувствовать себя уверенно, прежде чем делиться личной информацией, связываться с компанией или совершать покупку. Признаки доверия, которые кажутся привычными на одном рынке, могут не вызывать такого же доверия на другом.
Спросите участников, что бы они хотели узнать, прежде чем совершить важное действие, например, покупку. Обратите внимание, находят ли они необходимую информацию и не вызывают ли у них сомнений какие-либо моменты на странице. Их реакции могут выявить пробелы в локализованном опыте, которые могут быть упущены при проверке только переводом. Проверьте следующие элементы:
- Информация об оплате и безопасности
- Отзывы и рекомендации клиентов
- Контактные данные и информация о компании
- Правила доставки, возврата и возмещения средств
- Уведомления о конфиденциальности и сообщения о согласии
Выполнение задач и поведение
Самый важный вопрос заключается в том, смогут ли участники выполнить назначенные им задания без лишних трудностей. Посетитель может понимать каждое предложение на странице, но при этом испытывать трудности с поиском нужного действия или перемещением по сайту.
Наблюдайте за участниками, не оказывая им немедленной помощи при возникновении проблем. Записывайте, где они колеблются, совершают неправильные клики, возвращаются назад или отказываются от выполнения задания. После каждого сеанса задавайте короткие уточняющие вопросы, чтобы понять, что вызвало трудности. Отслеживайте эти показатели во время тестирования:
- Завершение или провал задачи
- Время, затраченное на выполнение каждой задачи
- Ошибки навигации и повторные клики
- Моменты нерешительности или замешательства
- Комментарии и предложения участников
Используйте эти наблюдения для выявления повторяющихся проблем и определения приоритетов в их устранении в зависимости от того, насколько сильно они влияют на пользовательский опыт.
Как исправить проблемы с переводом и пользовательским интерфейсом в Linguise
После того как тестирование удобства использования выявит проблемы, с которыми сталкиваются носители языка, следующим шагом станет преобразование их отзывов в практические улучшения. Linguise помогает обновлять переведенный контент веб-сайта напрямую, упрощая исправление непонятных надписей, нечетких инструкций и противоречивой терминологии без необходимости перестраивать многоязычный веб-сайт.
Начните с группировки отзывов по конкретным проблемам и расставьте приоритеты для тех, которые мешают пользователям выполнять важные задачи. Затем примените соответствующие исправления:
- Обновите глоссарий переводов: если тестировщики обнаружат несоответствия в названиях продуктов или запутанную терминологию, обновите глоссарий, чтобы обеспечить единообразие переводов на всем вашем веб-сайте.
- Улучшите пользовательский опыт: доработайте надписи в навигации, текст кнопок, инструкции к формам и сообщения об ошибках, чтобы сделать их более понятными и естественными для местных пользователей.
- Редактируйте переводы напрямую: используйте Linguise для изменения конкретного переведенного текста на основе отзывов тестировщиков, включая формулировки, которые должны лучше соответствовать предполагаемому пользовательскому опыту.
- Повторно протестируйте изменения: попросите участников повторить задания, которые ранее вызывали у них затруднения, и проверьте, могут ли они выполнить их с большей легкостью.
Например, если носителям языка сложно понять переведенную кнопку оформления заказа, вы можете отредактировать ее текст в редакторе Linguise и протестировать обновленную версию. Это создает практическую обратную связь: выявите проблему, внесите изменения и подтвердите результат.
В небольших командах старайтесь по возможности завершать простые исправления и проверку в течение одного дня. Сочетая отзывы реальных пользователей с инструментами управления переводами Linguise, вы можете постоянно улучшать удобство использования переведенного веб-сайта, вместо того чтобы ждать крупного обновления локализации.
Conclusion
Тестирование удобства использования переведенных веб-сайтов помогает понять, насколько носители языка могут ориентироваться на вашем сайте, выполнять задачи и доверять вашему контенту. Набрав небольшую группу тестировщиков, создав реалистичные сценарии и наблюдая за их поведением, вы можете выявить проблемы с удобством использования и определить приоритетные улучшения, которые сделают ваш сайт более удобным в использовании.
Превратите эти идеи в действия, улучшая переводы, обновляя терминологию и совершенствуя пользовательский опыт на вашем сайте на основе реальных отзывов пользователей. Чтобы упростить управление многоязычным сайтом и эффективнее обновлять переводы, начните с Linguise и улучшайте свой переведенный сайт шаг за шагом.
