Вопрос о том, как решать проблемы конфиденциальности в инструментах перевода для сайтов электронной коммерции, становится все более актуальным, поскольку онлайн-бизнесу все чаще приходится переводить контент на несколько языков. Однако, всякий раз, когда данные клиентов или бизнес-контент отправляются на платформу перевода, всегда существует потенциальный риск безопасности, начиная от утечки информации и заканчивая нарушениями нормативных требований, таких как GDPR или CCPA.
Учитывая большой объем конфиденциальных данных, таких как информация о транзакциях, предпочтения клиентов и данные учетных записей, компании электронной коммерции не могут позволить себе неосторожный выбор инструментов перевода. В этой статье мы обсудим наиболее распространенные риски для конфиденциальности, лучшие практики защиты данных и примеры из практики Европы, Азии и США. Давайте начнем!
Почему сайты электронной коммерции особенно уязвимы?
Платформы электронной коммерции особенно подвержены рискам нарушения конфиденциальности, поскольку они обрабатывают большие объемы конфиденциальных данных и часто полагаются на внешние сервисы, такие как плагины, API и инструменты перевода. При выполнении переводов данные клиентов или компаний могут непреднамеренно обрабатываться третьими лицами, что делает защиту конфиденциальности более сложной задачей. Вот основные причины их уязвимости.
- Большой объем данных о клиентах: Интернет-магазины собирают такую информацию, как имена, адреса, номера телефонов, историю покупок и предпочтения пользователей. Если этот контент переводится без защиты, он может быть передан на серверы третьих лиц.
- Многочисленные интеграции с внешними платформами или плагинами: Компании, занимающиеся электронной коммерцией, часто используют дополнительные инструменты (например, приложения Shopify плагины WooCommerce или API сторонних разработчиков). Каждая интеграция создает еще одну потенциальную точку утечки данных.
- Трансграничная передача данных: При использовании глобальных сервисов перевода данные могут передаваться через серверы в других странах, где отсутствуют строгие правила защиты данных, такие как GDPR.
- Ограниченный контроль над хранением данных: некоторые инструменты перевода хранят кэшированный текст, журналы или копии обработанного контента. Без прозрачности компании не могут быть уверены, будут ли эти данные удалены или сохранены.
- В разных регионах действуют разные нормативные акты: GDPR, CCPA и PDPA предъявляют различные требования. Если инструменты перевода не соответствуют всем соответствующим законам, интернет-магазины могут столкнуться с юридическими последствиями.
- Отсутствие шифрования в некоторых сервисах перевода: Некоторые бесплатные или пробные версии инструментов перевода не используют надежное шифрование, что делает передаваемые данные уязвимыми для перехвата.
Распространенные риски для конфиденциальности в инструментах перевода
Инструменты перевода могут казаться безобидными, но многие из них обрабатывают данные способами, о которых владельцы бизнеса не до конца осведомлены. Когда информация о клиентах или контент компании отправляется во внешние сервисы, риск утечки возрастает, особенно если платформа не соблюдает строгие стандарты защиты данных. Ниже перечислены наиболее распространенные риски для конфиденциальности, на которые следует обратить внимание сайтам электронной коммерции
Незашифрованная передача данных
Когда инструменты перевода не используют шифрование, любые данные, передаваемые между веб-сайтом и поставщиком услуг перевода, могут быть перехвачены. Это означает, что хакеры, третьи стороны или даже незащищенные сети могут получить доступ к конфиденциальной информации клиентов. Без шифрования данные передаются в открытом виде, что делает их легко читаемыми и используемыми в корыстных целях.
Для компаний, занимающихся электронной коммерцией, это особенно опасно, поскольку передаваемый контент может включать в себя информацию о товарах, профили пользователей, данные о заказах или внутренние сообщения. Даже если текст кажется безобидным, он может случайно содержать идентификаторы, такие как имена, адреса или платежные данные. Надежное шифрование во время передачи данных имеет важное значение для предотвращения утечек информации.
Хранение данных без согласия пользователя
Некоторые сервисы перевода хранят обработанный текст на своих серверах, чтобы «улучшить машинное обучение» или «ускорить будущие переводы». Однако, если пользователи не проинформированы или не дают согласия, это становится нарушением конфиденциальности. Многие компании не осознают, что их данные могут быть сохранены и использованы повторно без разрешения.
Хранение данных без согласия не только чревато жалобами на нарушение конфиденциальности, но и может привести к проблемам с соблюдением нормативных требований, таких как GDPR или CCPA. Когда информация о клиентах хранится без явного согласия, компании могут столкнуться с юридическими санкциями и потерять доверие пользователей.
Доступ третьих лиц и внутреннее неправомерное использование
Инструменты перевода часто включают в себя несколько уровней систем и команд, в том числе разработчиков, сотрудников службы поддержки или внешних поставщиков. Если внутренний доступ не контролируется, неавторизованный персонал может просматривать или копировать конфиденциальную информацию. Это касается как внешних подрядчиков, так и внутренних сотрудников.
Внутреннее неправомерное использование данных трудно обнаружить и предотвратить без строгих правил доступа. Например, сотрудник компании, предоставляющей услуги перевода, может использовать хранящиеся данные для обучения, обмена информацией или других целей, не связанных с потребностями клиента. Компаниям, работающим в сфере электронной коммерции, необходимо обеспечить, чтобы доступ к конфиденциальным данным имели только авторизованные системы, а не отдельные лица.
Отсутствие контроля над хранением данных
Многие платформы для перевода не объясняют четко, как долго они хранят обрабатываемый контент. Если компании не могут установить или пересмотреть политику хранения данных, конфиденциальный текст может храниться неограниченно долго. Это подвергает данные риску будущих утечек или несанкционированного доступа.
Отсутствие контроля за сроком хранения данных также затрудняет соблюдение правил конфиденциальности, требующих удаления данных по запросу. Без прозрачности компании могут неосознанно оставлять данные клиентов на внешних серверах надолго после того, как они перестанут быть необходимыми.
Риски трансграничной передачи данных
Когда данные перевода отправляются на серверы в других странах, на них могут распространяться более слабые законы о защите персональных данных. Например, данные, отправляемые из ЕС в страну, не подпадающую под действие GDPR, могут потерять свою юридическую защиту. Это может происходить незаметно, например, за счет автоматической маршрутизации с помощью инструментов перевода.
Трансграничная передача данных также усложняет соблюдение нормативных требований, поскольку предприятиям необходимо обеспечить наличие правовых механизмов, таких как стандартные договорные положения (SCC). При ненадлежащем управлении конфиденциальные данные могут оказаться в распоряжении правительств, компаний или систем с низкими стандартами защиты конфиденциальности.
Использование бесплатных инструментов без четкой политики конфиденциальности
Бесплатные инструменты перевода часто создаются для удобства, а не для безопасности. Многие из них не предоставляют четких условий использования, хранения или обмена данными. Некоторые могут повторно использовать предоставленный контент для обучения своего ИИ или хранить его на незащищенных серверах.
Поскольку эти услуги бесплатны, они могут использовать данные пользователей в качестве «скрытых затрат». Без прозрачности компании рискуют раскрыть информацию о клиентах или компании ради скорости перевода или экономии бюджета.
Размещение серверов в юрисдикциях с низким уровнем защиты
Физическое или облачное местоположение сервера инструмента перевода влияет на то, как обрабатываются хранящиеся данные. Если серверы находятся в странах со слабыми правилами защиты конфиденциальности, доступ к данным может осуществляться без строгого правового контроля. Некоторые правительства даже могут иметь право проверять данные без предварительного уведомления.
Для владельцев интернет-магазинов незнание того, где обрабатываются или хранятся данные, может создавать серьезные пробелы в соблюдении нормативных требований. Выбор поставщиков с инфраструктурой, соответствующей требованиям ЕС или GDPR, может снизить риски, связанные с размещением данных.
Передовые методы защиты данных клиентов и бизнеса
Для снижения рисков нарушения конфиденциальности при использовании инструментов перевода компаниям электронной коммерции требуется нечто большее, чем просто базовые функции безопасности. Им необходимо применять надежные методы защиты данных, гарантирующие безопасность информации о клиентах, внутреннего контента и транзакционных данных на каждом этапе, независимо от того, хранятся ли они, передаются или обрабатываются сторонними сервисами. Ниже представлены наиболее эффективные подходы, которые можно реализовать в реальных условиях.
Сквозное шифрование
Сквозное шифрование гарантирует, что данные шифруются до того, как покинут платформу электронной коммерции, и остаются зашифрованными до достижения целевой системы. Это предотвращает несанкционированный доступ, даже если данные перехватываются во время передачи. Без такой защиты конфиденциальная информация, такая как заметки о клиентах, описания товаров или внутренняя переписка, может быть раскрыта во время передачи.
Например, Shopify , использующий зашифрованное API-соединение со службой перевода, предотвращает перехват читаемого текста во время отправки. Если же такой поставщик, как инструмент перевода Linguise использует TLS/HTTPS и зашифрованное хранение данных, информация остается защищенной от внешних угроз.
Анонимизация и минимизация данных
Анонимизация данных удаляет или маскирует идентифицируемую информацию о клиентах перед отправкой в систему перевода. В то же время, минимизация данных означает отправку только тех частей контента, которые действительно нуждаются в переводе, без лишних деталей. Эти два метода помогают предотвратить ненужное раскрытие персональных данных.
Например, вместо отправки полного сообщения в службу поддержки с именами и подробностями заказа, можно перевести только общий текст. Некоторые платформы автоматически заменяют идентификаторы пользователей заполнителями, чтобы избежать проблем с конфиденциальностью во время обработки.
Безопасный API и контроль доступа
Надежный API гарантирует, что только авторизованные системы и пользователи могут взаимодействовать с инструментами перевода. Это включает в себя использование ключей аутентификации, ограниченных прав доступа и шифрования для вызовов API. Без этого злоумышленники или неавторизованные сотрудники могут получить доступ к конфиденциальному тексту, отправленному на перевод.
Например, сайт WooCommerce может ограничить доступ к API службы перевода только для запросов к бэкэнду, блокируя публичный или внешний доступ; управление доступом на основе ролей также ограничивает круг членов команды, которые могут просматривать или управлять переведенным контентом.
Прозрачность размещения данных и серверов
Место хранения данных — это то, где данные хранятся и обрабатываются. Инструменты перевода должны четко указывать местоположение своих серверов и соответствовать региональным законам о защите данных. Когда компании знают, куда попадают их данные, они могут избежать нарушений законодательства и уязвимостей в системе безопасности.
Например, европейская компания электронной коммерции, подпадающая под действие GDPR, может выбрать поставщика услуг перевода, который хранит данные только в центрах обработки данных ЕС. Если такой инструмент, как Linguise предлагает инфраструктуру, расположенную в ЕС, это помогает предотвратить передачу текста в менее защищенные юрисдикции.
Журналы аудита и журналы доступа
Журналы аудита и записи отслеживают, кто получает доступ к данным, хранит их или изменяет в процессе перевода. Эти записи помогают выявлять подозрительную активность, обеспечивать подотчетность и поддерживать соответствие нормативным требованиям. Без четкого ведения журналов несанкционированный доступ может остаться незамеченным.
На практике это может быть ситуация, когда платформа для перевода ведет журналы каждого вызова API, события доступа пользователя или получения данных из кэша. В случае утечки данных компания может отследить, когда и как был осуществлен доступ к данным, и принять меры по их исправлению.
Договорные гарантии (соглашение об отсрочке платежа, соглашение об уровне обслуживания, соглашение о неразглашении)
Юридические соглашения гарантируют, что поставщики услуг перевода несут ответственность за защиту данных. Соглашение об обработке данных (DPA) определяет порядок использования и защиты данных. Соглашение об уровне обслуживания (SLA) регулирует время безотказной работы и реагирование на инциденты, а соглашение о неразглашении (NDA) запрещает поставщикам услуг передавать конфиденциальную информацию.
Например, интернет-магазин, использующий сторонний API для перевода, должен потребовать подписанного соглашения об обработке данных (DPA), определяющего правила обработки данных и политику их удаления. Это обеспечивает соответствие GDPR или CCPA и предоставляет юридическую защиту в случае неправомерного использования.
Региональные тематические исследования
В разных регионах действуют разные правила защиты конфиденциальности, которые напрямую влияют на то, как предприятия электронной коммерции должны использовать инструменты перевода. Понимание этих региональных стандартов помогает компаниям выбирать платформы, соответствующие законодательным требованиям, и избегать потенциальных штрафов или неправомерного использования данных. Вот как решаются вопросы конфиденциальности в трех основных регионах.
Общий регламент по защите данных ЕС
В Европейском Союзе GDPR устанавливает строгие правила сбора, обработки, хранения и передачи персональных данных. Инструменты перевода, используемые платформами электронной коммерции, должны обеспечивать минимизацию данных, шифрование и безопасную обработку. Компании также должны гарантировать, что данные клиентов не хранятся бессрочно и не передаются без согласия.
Эти права, предусмотренные GDPR, также применяются, когда сторонние сервисы, такие как инструменты перевода, обрабатывают контент магазина или информацию о клиентах. Это означает, что любой поставщик услуг локализации, работающий с такими платформами, как WooCommerce, должен обеспечивать доступ к данным, их удаление и безопасную обработку в соответствии с условиями Соглашения об обработке данных. Поставщики, которые хранят данные за пределами ЕС, не применяют шифрование или работают без договорных гарантий, могут подвергнуть предприятия риску несоблюдения требований.
Азия (PDPA)
В ряде азиатских стран действуют собственные версии законов о защите данных, например, сингапурский PDPA и тайский PDPA. Эти правила сосредоточены на согласии пользователей, ограничениях на хранение данных и ответственной обработке данных третьими сторонами. В отличие от GDPR, применение этих законов может различаться в зависимости от страны, но основной принцип схож: защита личности клиента и ограничение ненужного раскрытия данных.
Например, компания электронной коммерции в Сингапуре, которая переводит страницы оформления заказа на несколько азиатских языков, должна гарантировать, что поставщик услуг перевода не будет хранить имена или адреса клиентов без их согласия. Инструменты, которые анонимизируют данные перед переводом или предоставляют возможность использования локального сервера, считаются более безопасными.
Это соответствует тому, как крупные платформы электронной коммерции в Азии решают вопросы конфиденциальности третьих сторон. Например, политика Zalora в Сингапуре гласит, что любые данные, собранные внешними поставщиками, будь то для рекламы, аналитики или функциональных услуг, регулируются собственными условиями конфиденциальности третьей стороны, а не прямым контролем платформы. Хотя в политике прямо не упоминаются инструменты перевода, действует то же правило: любой внешний сервис, обрабатывающий пользовательский контент, должен соблюдать требования PDPA, обеспечивать безопасную обработку и предотвращать несанкционированное хранение или передачу персональных данных.
США (CCPA/CPRA)
В Соединенных Штатах CCPA и его обновленная версия, CPRA, предоставляют потребителям контроль над тем, как используются и передаются их персональные данные. Хотя эти правила не так строги, как GDPR, они требуют прозрачности, возможности отказа от обработки данных и четких правил обращения с данными. Компании, занимающиеся электронной коммерцией, должны гарантировать, что переводческие услуги не продают, не хранят и не используют неправомерно информацию о клиентах.
Например, Shopifyпредоставляет специальное региональное уведомление о конфиденциальности для США, учитывающее требования законодательства штатов, такие как CCPA и CPRA. Это гарантирует, что продавцы и интеграционные инструменты для перевода соблюдают требования к прозрачности, праву на отказ от обработки данных и удалению данных.
Советы по соблюдению требований (GDPR, CCPA, PDPA)
Нормативные акты, такие как GDPR в Европе, CCPA/CPRA в США и PDPA в Азии, устанавливают строгие стандарты сбора, обработки, хранения и обмена персональными данными. Для соблюдения требований компаниям необходима комбинация внутренних политик, технических мер защиты и четких соглашений с сторонними поставщиками, такими как инструменты перевода. Ниже приведены ключевые практики, которым следует следовать.
Минимизация данных и псевдонимизация
Минимизация данных означает сбор и использование только той информации, которая строго необходима для конкретной цели. Например, в электронной коммерции не все данные о клиентах нужно передавать компаниям, предоставляющим услуги перевода. Ограничение объема конфиденциальных данных снижает последствия потенциального неправомерного использования или утечек.
Псевдонимизация заменяет идентифицирующие данные кодами или токенами, так что исходная личность не сразу становится видимой. Это особенно полезно, когда данные обрабатываются внешними инструментами, такими как API для перевода. Хотя данные по-прежнему могут быть связаны внутренними ссылками, прямая утечка информации предотвращается.
GDPR особо поощряет псевдонимизацию как юридически признанную меру защиты. В случае утечки данных вероятность раскрытия личности значительно снижается. Это также помогает при проведении аудитов и внутренних проверок безопасности.
Управление согласием пользователей
Согласие является центральным требованием современного законодательства о защите персональных данных. Компании должны четко информировать пользователей о том, будут ли их данные обрабатываться сторонними инструментами перевода, особенно если контент содержит личную или транзакционную информацию. Прозрачность укрепляет доверие пользователей и снижает юридические риски.
Помимо получения согласия, компании должны предоставлять пользователям возможность отозвать его в любое время. Это можно обеспечить с помощью баннеров с уведомлением о файлах cookie, настроек предпочтений или флажков «согласиться/не согласиться». Каждое действие по получению согласия должно быть зарегистрировано и сохранено в качестве подтверждения соблюдения требований.
В соответствии с GDPR и PDPA, действительное согласие должно быть четким и информированным. Между тем, CCPA часто использует механизмы отказа от предоставления данных для определенных категорий. Без надлежащей системы управления согласием компании рискуют получить штрафы и потерять доверие.
Для обеспечения прозрачности в вопросах получения согласия крупные платформы электронной коммерции, такие как Etsy, также предоставляют свои политики конфиденциальности на нескольких языках. Такой подход помогает пользователям по всему миру легко понять, как обрабатываются их данные, и укрепляет доверие в разных регионах.
Соглашения об обработке данных (DPA) с поставщиками услуг
При работе с такими поставщиками, как платформы для перевода, заключение Соглашения об обработке данных (DPA) является обязательным. Оно определяет обязанности по обеспечению безопасности, хранению, использованию и удалению персональных данных. Без DPA использование сторонних инструментов может нарушать требования GDPR или PDPA.
Соглашение об обработке данных гарантирует, что поставщики не будут использовать данные в несанкционированных целях, таких как аналитика или обучение ИИ. Обычно оно охватывает шифрование, ограничения доступа, местоположение серверов, субподрядчиков и процедуры уведомления о нарушениях.
Даже крупные провайдеры, такие как Google Cloud или AWS Translate, предлагают стандартные соглашения об обработке персональных данных, которые клиенты обязаны принять. Во время аудитов или расследований наличие подписанного соглашения об обработке персональных данных является одним из основных доказательств соблюдения законодательства.
Право доступа, исправления и удаления данных
Пользователи имеют право доступа к своим данным, право запрашивать их исправление и удаление, если они больше не нужны. Эти права защищены в соответствии с GDPR, CCPA/CPRA и PDPA. Это означает, что платформы электронной коммерции и инструменты перевода должны на практике поддерживать такие запросы.
Для соблюдения этих требований компаниям необходимы правильно структурированные системы хранения и отслеживания данных. Если информация о клиентах разбросана по серверам, поставщикам и приложениям без возможности отслеживания, обработка запросов на данные становится практически невозможной.
Например, пользователь может запросить удаление переписок в чате, переведенных и сохраненных сторонним поставщиком услуг. Если у поставщика отсутствуют надлежащие механизмы удаления, юридическую ответственность несет компания, а не поставщик.
Трансграничная передача с использованием стандартных договорных положений (SCC)
Многие сервисы перевода размещают серверы в разных странах, что делает трансграничную передачу данных серьезной проблемой с точки зрения соблюдения нормативных требований. В соответствии с GDPR передача данных за пределы ЕС разрешена только при наличии эквивалентных мер защиты. Одним из широко распространенных механизмов является использование стандартных договорных положений (SCC).
Стандартные договорные положения (SCC) — это юридически обязывающие соглашения между отправителем и получателем данных, гарантирующие сохранение стандартов конфиденциальности. Платформы электронной коммерции, работающие с поставщиками из США, Индии или Азии, должны включать SCC, прежде чем разрешать любую передачу данных.
В некоторых азиатских странах законы о защите персональных данных также требуют предварительного уведомления или одобрения правительства для международной передачи данных. Без стандартных договорных положений или аналогичных гарантий компании могут быть признаны незаконно экспортирующими данные.
Оценка рисков для конфиденциальности (DPIA)
Оценка воздействия на защиту данных (DPIA) необходима, когда процессы обработки данных сопряжены с высокими рисками для конфиденциальности, например, когда инструменты перевода на основе ИИ хранят разговоры или обрабатывают данные транзакций. DPIA помогает компаниям выявлять пробелы в безопасности, чрезмерное использование данных или подверженность несанкционированному доступу.
Оценка воздействия на защиту данных (DPIA) анализирует тип собираемых данных, цель обработки, участвующие стороны, методы хранения и сроки хранения. Результаты оценки помогают принимать решения о добавлении мер защиты, таких как шифрование, ограничение доступа или улучшение договорных отношений с поставщиками.
В соответствии с GDPR, оценка воздействия на защиту данных (DPIA) должна быть проведена перед запуском любого нового инструмента или системы, обрабатывающей конфиденциальные персональные данные. Если в ходе оценки будут выявлены неуправляемые риски, власти могут даже заблокировать такую деятельность. Помимо соблюдения требований, DPIA помогают компаниям укрепить общую защиту данных.
Сравнительная таблица методов обработки данных: Linguise против конкурентов
При выборе инструмента перевода для электронной коммерции недостаточно просто сравнивать функции, необходимо также оценить, как каждый поставщик обрабатывает пользовательские данные. Разные платформы имеют разные политики в отношении хранения, шифрования, согласия и соответствия таким нормативным актам, как GDPR, CCPA и PDPA. Прямое сравнение помогает компаниям принимать более безопасные и обоснованные решения.
Аспект | Linguise | Weglot | API Google Перевода | Локализ |
Шифрование данных (при передаче и хранении) | Да (HTTPS и шифрование) | Да | Да | Да |
Политика хранения данных | Временное хранение, без возможности длительного хранения | Сохраняет переводы на серверах | Может временно сохранять данные | Хранит данные проекта в облаке |
Требование согласия пользователя | Требуется для защиты персональных данных | Обязательно (в соответствии с GDPR) | По умолчанию не применяется | Требуется в зависимости от использования |
Соответствие нормативным требованиям (GDPR/CCPA/PDPA) | Полностью соответствует требованиям | Соответствует требованиям GDPR | Инструменты GDPR, но зависят от пользователя | Соответствует требованиям GDPR и SOC 2 |
Использование данных для обучения ИИ | Нет | Нет | Да (если не отказались от участия) | Нет |
Сохранение и удаление данных | Немедленное удаление по запросу | Снимается по запросу | Ограниченный контроль со стороны пользователя | Пользовательские настройки хранения |
Доступность DPA | Да | Да | Доступно через облачные условия | Да |
Меры защиты при трансграничной передаче данных | Соответствие стандартным договорным положениям и требованиям GDPR | Стандартные договорные положения и гарантии GDPR | Доступные SCC | Стандартные договорные положения и оговорки ЕС |
Вывод
К вопросам конфиденциальности в инструментах перевода для электронной коммерции следует относиться серьезно, поскольку в процессе часто передается информация о клиентах, транзакциях и бизнес-контент. Такие риски, как несанкционированное хранение, слабое шифрование, доступ третьих лиц и трансграничная передача данных, могут привести к нарушениям таких нормативных актов, как GDPR, CCPA или PDPA.
Для защиты данных владельцам интернет-магазинов необходимы инструменты перевода со сквозным шифрованием, контролем за хранением данных, прозрачными серверами и соответствием законодательству. Linguise предлагает более безопасный подход с анонимизацией данных, защитой, соответствующей GDPR, отсутствием необходимости в долгосрочном хранении и поддержкой соглашений об обработке данных (DPA) и стандартных договорных положений (SCC). Если вы хотите перевести свой сайт электронной коммерции, не жертвуя конфиденциальностью и безопасностью, использование Linguise — более безопасный и соответствующий законодательству вариант.
