Вопрос обеспечения конфиденциальности в инструментах перевода для сайтов электронной коммерции становится всё более актуальным, поскольку онлайн-бизнесу всё чаще приходится переводить контент на несколько языков. Однако отправка клиентских данных или бизнес-контента на платформу перевода всегда сопряжена с потенциальным риском безопасности, начиная от утечек информации и заканчивая нарушениями нормативных требований, таких как GDPR или CCPA.
Учитывая большой объём конфиденциальных данных, таких как информация о транзакциях, предпочтения клиентов и данные учётных записей, компании электронной коммерции не могут позволить себе небрежно относиться к выбору инструментов перевода. В этой статье мы рассмотрим наиболее распространённые риски, связанные с конфиденциальностью, лучшие практики защиты данных и примеры из практики Европы, Азии и США. Итак, начнём!
Почему сайты электронной коммерции особенно уязвимы?
Платформы электронной коммерции особенно подвержены рискам нарушения конфиденциальности, поскольку обрабатывают большие объёмы конфиденциальных данных и часто используют внешние сервисы, такие как плагины, API и инструменты перевода. При выполнении переводов данные клиентов или компаний могут непреднамеренно обрабатываться третьими лицами, что усложняет защиту конфиденциальности. Вот основные причины их уязвимости.
- Большой объём данных о клиентах: интернет-магазины собирают такую информацию, как имена, адреса, номера телефонов, история покупок и предпочтения пользователей. Если этот контент переводится без защиты, он может быть доступен сторонним серверам.
- Множественные интеграции с внешними платформами или плагинами: компании электронной коммерции часто используют дополнительные инструменты (например, приложения Shopify плагины WooCommerce или сторонние API). Каждая интеграция создаёт новую потенциальную точку утечки данных.
- Трансграничная передача данных: при использовании глобальных служб перевода данные могут направляться через серверы в других странах, где нет строгих правил защиты данных, таких как GDPR.
- Ограниченный контроль над хранением данных: некоторые инструменты перевода хранят кэшированный текст, журналы или копии обработанного контента. Без прозрачности компании не могут быть уверены, удаляются ли эти данные или сохраняются.
- В разных регионах действуют разные нормативные акты: GDPR, CCPA и PDPA. Если инструменты перевода не соответствуют всем применимым законам, интернет-магазины могут столкнуться с юридическими последствиями.
- Отсутствие шифрования в некоторых сервисах перевода: некоторые бесплатные или пробные версии инструментов перевода не используют надежное шифрование, что делает передаваемые данные уязвимыми для перехвата.
Распространенные риски конфиденциальности в инструментах перевода
Переводчики могут показаться безобидными, но многие из них обрабатывают данные способами, о которых владельцы бизнеса даже не догадываются. Когда информация о клиентах или бизнес-контент отправляется на внешние сервисы, риск раскрытия данных возрастает, особенно если платформа не соблюдает строгие стандарты защиты данных. Ниже перечислены наиболее распространённые риски нарушения конфиденциальности, на которые следует обратить внимание сайтам электронной коммерции
Незашифрованная передача данных
Если инструменты перевода не используют шифрование, любые данные, передаваемые между веб-сайтом и поставщиком перевода, могут быть перехвачены. Это означает, что хакеры, третьи лица или даже незащищённые сети могут получить доступ к конфиденциальной информации клиентов. Без шифрования данные передаются в виде открытого текста, что упрощает их чтение и использование.
Для компаний электронной коммерции это особенно опасно, поскольку передаваемый контент может включать сведения о товарах, профили пользователей, информацию о заказах или внутренние сообщения. Даже если текст кажется безобидным, он может случайно содержать идентификаторы, такие как имена, адреса или платежные данные. Надёжное шифрование при передаче данных крайне важно для предотвращения утечек.
Хранение данных без согласия пользователя
Некоторые сервисы перевода хранят обработанный текст на своих серверах для «улучшения машинного обучения» или «ускорения будущих переводов». Однако, если пользователи не уведомлены или не дают согласия, это становится нарушением конфиденциальности. Многие компании не осознают, что их данные могут быть сохранены и повторно использованы без разрешения.
Хранение данных без согласия не только грозит жалобами на нарушение конфиденциальности, но и может привести к нарушениям нормативных требований, например, GDPR или CCPA. Если информация клиентов хранится без явного разрешения, компании могут столкнуться с правовыми санкциями и потерять доверие пользователей.
Доступ третьих лиц и внутреннее неправомерное использование
Инструменты перевода часто включают в себя несколько уровней систем и команд, включая разработчиков, службу поддержки и внешних поставщиков. Если внутренний доступ не контролируется, неавторизованный персонал может просматривать или копировать конфиденциальную информацию. К ним относятся как внешние подрядчики, так и внутренние сотрудники.
Внутреннее злоупотребление может быть сложно обнаружить и предотвратить без строгих политик доступа. Например, сотрудник бюро переводов может использовать сохранённые данные для обучения, обмена информацией или других целей, не связанных с потребностями клиента. Компании электронной коммерции должны гарантировать, что к обработке персональных данных будут иметь доступ только авторизованные системы, а не отдельные лица.
Отсутствие контроля над сохранением данных
Многие платформы перевода не дают чёткого объяснения, как долго они хранят обрабатываемый контент. Если компании не могут устанавливать или пересматривать политики хранения данных, конфиденциальный текст может храниться бесконечно. Это подвергает данные риску будущих утечек или несанкционированного доступа.
Отсутствие контроля за хранением данных также затрудняет соблюдение требований о конфиденциальности, требующих удаления данных по запросу. В отсутствие прозрачности компании могут неосознанно допускать хранение данных клиентов на внешних серверах в течение длительного времени после того, как они им понадобятся.
Риски трансграничной передачи данных
При отправке данных перевода на серверы в других странах они могут подпадать под действие менее строгих законов о конфиденциальности. Например, данные, отправленные из ЕС в страну, не включённую в GDPR, могут потерять свою юридическую защиту. Это может происходить незаметно благодаря автоматической маршрутизации, осуществляемой инструментами перевода.
Трансграничные переводы также усложняют соблюдение требований, поскольку компании должны обеспечить наличие правовых механизмов, таких как Стандартные договорные условия (SCC). При отсутствии надлежащего управления конфиденциальные данные могут стать достоянием государственных органов, компаний или систем с низкими стандартами конфиденциальности.
Использование бесплатных инструментов без четкой политики конфиденциальности
Бесплатные инструменты перевода часто разрабатываются для удобства, а не для безопасности. Многие из них не предоставляют чётких условий использования, хранения и распространения данных. Некоторые могут повторно использовать предоставленный контент для обучения своего ИИ или хранить его на незащищённых серверах.
Поскольку эти сервисы бесплатны, они могут полагаться на пользовательские данные как на «скрытый источник затрат». Без прозрачности компании рискуют раскрыть информацию о клиентах или компании ради скорости перевода или экономии бюджета.
Расположение сервера в юрисдикциях с низким уровнем защиты
Физическое или облачное расположение сервера переводчика влияет на обработку хранимых данных. Если серверы находятся в странах со слабым регулированием конфиденциальности, доступ к данным может осуществляться без строгого правового надзора. Некоторые правительства могут даже иметь полномочия проверять данные без уведомления.
Для владельцев электронной коммерции незнание того, где обрабатываются и хранятся данные, может привести к серьёзным нарушениям нормативных требований. Выбор поставщиков с инфраструктурой, соответствующей требованиям ЕС или GDPR, может снизить риски, связанные с размещением данных.
Лучшие практики защиты данных клиентов и бизнеса
Чтобы снизить риски нарушения конфиденциальности при использовании инструментов перевода, компаниям электронной коммерции необходимо больше, чем просто базовые функции безопасности. Они должны применять надежные методы защиты данных, гарантирующие безопасность информации клиентов, внутреннего контента и транзакционных данных на каждом этапе, независимо от того, хранятся ли они, передаются или обрабатываются сторонними сервисами. Ниже представлены наиболее эффективные подходы, которые можно реализовать в реальных условиях.
Сквозное шифрование
Сквозное шифрование гарантирует, что данные шифруются до того, как они покинут платформу электронной коммерции, и остаются зашифрованными до тех пор, пока не достигнут целевой системы. Это предотвращает несанкционированный доступ, даже если данные будут перехвачены во время передачи. Без этой защиты конфиденциальные данные, такие как заметки клиентов, описания продуктов или внутренняя переписка, могут быть раскрыты при передаче.
Например, Shopify , использующий зашифрованное API-соединение с сервисом перевода, предотвращает перехват читаемого текста во время отправки. Если такой провайдер, как Linguise протоколы TLS/HTTPS и зашифрованное хранилище, данные остаются защищенными от внешних угроз.
Анонимизация и минимизация данных
Анонимизация данных удаляет или маскирует идентифицируемую информацию о клиенте перед её отправкой в систему перевода. Минимизация данных, в свою очередь, означает отправку только той части контента, которая действительно нуждается в переводе, без лишних подробностей. Эти два метода помогают предотвратить ненужное раскрытие персональных данных.
Например, вместо отправки полного сообщения в службу поддержки клиентов с именами и подробностями заказа можно перевести только общий текст. Некоторые платформы автоматически заменяют идентификаторы пользователей заглушками, чтобы избежать проблем с конфиденциальностью при обработке.
Безопасный API и контроль доступа
Безопасный API гарантирует, что только авторизованные системы и пользователи смогут взаимодействовать с инструментами перевода. Это включает в себя использование ключей аутентификации, ограниченных прав доступа и шифрования вызовов API. Без этого злоумышленники или неавторизованные сотрудники могут получить доступ к конфиденциальному тексту, отправленному на перевод.
Например, сайт WooCommerce может ограничить API своего сервиса перевода только внутренними запросами, заблокировав публичный или внешний доступ; контроль доступа на основе ролей также ограничивает круг членов команды, которые могут просматривать или управлять переведенным контентом.
Размещение данных и прозрачность сервера
Местонахождение данных определяется местом хранения и обработки данных. Инструменты перевода должны чётко указывать местоположение своих серверов и соответствовать региональным законам о защите данных. Когда компании знают, где находятся их данные, они могут избежать юридических нарушений и «слепых зон» безопасности.
Например, европейский интернет-магазин, работающий в соответствии с GDPR, может выбрать поставщика перевода, который хранит данные только в центрах обработки данных ЕС. Если такой инструмент, как Linguise предлагает инфраструктуру, расположенную в ЕС, это помогает предотвратить передачу текстов в менее безопасные юрисдикции.
Аудиторские следы и журналы доступа
Журналы аудита и аудита отслеживают, кто получает доступ к данным, сохраняет или изменяет их во время перевода. Эти записи помогают выявлять подозрительную активность, обеспечивать подотчётность и соответствие нормативным требованиям. Без чёткого ведения журнала несанкционированный доступ может остаться незамеченным.
На практике это происходит, когда платформа перевода ведёт журналы каждого вызова API, события доступа пользователя или извлечения данных из кэша. В случае нарушения безопасности компания может отследить, когда и как был осуществлен доступ к данным, и принять корректирующие меры.
Договорные гарантии (DPA, SLA, NDA)
Юридические соглашения гарантируют, что поставщики услуг перевода несут ответственность за защиту данных. Соглашение об обработке данных (DPA) определяет порядок использования и защиты данных. Соглашение об уровне обслуживания (SLA) охватывает время безотказной работы и реагирование на инциденты, а соглашение о неразглашении (NDA) запрещает поставщикам услуг разглашать конфиденциальную информацию.
Например, интернет-магазин, использующий сторонний API для перевода, должен потребовать подписанное соглашение об обработке данных (DPA), определяющее правила обработки данных и политики удаления. Это гарантирует соблюдение GDPR или CCPA и обеспечивает правовую защиту в случае неправомерного использования.
Региональные тематические исследования
В разных регионах действуют разные правила конфиденциальности, которые напрямую влияют на то, как компании электронной коммерции должны использовать инструменты перевода. Понимание этих региональных стандартов помогает компаниям выбирать платформы, соответствующие требованиям законодательства, и избегать возможных штрафов или неправомерного использования данных. Вот как вопросы конфиденциальности решаются в трёх основных регионах.
ЕС (GDPR)
В Европейском союзе GDPR устанавливает строгие правила сбора, обработки, хранения и передачи персональных данных. Инструменты перевода, используемые платформами электронной коммерции, должны обеспечивать минимизацию данных, шифрование и безопасную обработку. Компании также должны гарантировать, что данные клиентов не будут храниться бессрочно или передаваться третьим лицам без согласия.
Эти права GDPR также применяются, когда сторонние сервисы, такие как инструменты перевода, обрабатывают контент хранилища или информацию о клиентах. Это означает, что любой поставщик локализации, работающий с такими платформами, как WooCommerce, должен разрешать доступ к данным, их удаление и безопасную обработку в соответствии с условиями DPA. Поставщики, хранящие данные за пределами ЕС, не применяющие шифрование или работающие без договорных гарантий, могут подвергнуть компании риску несоблюдения требований.
Азия (НДПА)
В нескольких азиатских странах действуют собственные версии законов о защите данных, например, Закон о защите персональных данных (PDPA) в Сингапуре и Закон о защите персональных данных (PDPA) в Таиланде. Эти правила фокусируются на согласии пользователей, ограничениях на хранение данных и ответственной обработке данных третьими лицами. В отличие от GDPR, меры по обеспечению соблюдения могут различаться в зависимости от страны, но основной принцип схож: защита персональных данных клиентов и ограничение ненужного раскрытия данных.
Например, компания электронной коммерции в Сингапуре, которая переводит страницы оформления заказа на несколько азиатских языков, должна гарантировать, что поставщик перевода не будет хранить имена и адреса клиентов без их согласия. Инструменты, которые анонимизируют данные перед переводом или предоставляют возможность выбора локального сервера, считаются более безопасными.
Это соответствует тому, как крупные платформы электронной коммерции в Азии относятся к обязанностям третьих лиц по обеспечению конфиденциальности. Например, политика Zalora в Сингапуре гласит, что любые данные, собираемые внешними поставщиками, будь то для рекламы, аналитики или функциональных сервисов, регулируются собственными условиями конфиденциальности третьей стороны, а не прямым контролем платформы. Хотя в политике прямо не упоминаются инструменты перевода, действует то же правило: любой внешний сервис, обрабатывающий пользовательский контент, должен соблюдать требования PDPA, обеспечивать безопасную обработку и предотвращать несанкционированное хранение или передачу персональных данных.
США (CCPA/CPRA)
В США CCPA и его обновлённая версия CPRA предоставляют потребителям контроль над использованием и передачей их персональных данных. Хотя эти правила не столь строгие, как GDPR, они требуют прозрачности, возможности отказа от использования и чёткой политики обработки данных. Компании, занимающиеся электронной коммерцией, должны гарантировать, что службы перевода не продают, не хранят и не используют информацию клиентов не по назначению.
Например, Shopifyпредоставляет специальное региональное уведомление о конфиденциальности в США, которое соответствует требованиям законодательства штатов, таким как CCPA и CPRA. Это гарантирует, что продавцы и интеграторы инструментов перевода будут соблюдать требования прозрачности, права отказа от участия и удаления данных.
Советы по соблюдению требований (GDPR, CCPA, PDPA)
Такие нормативные акты, как GDPR в Европе, CCPA/CPRA в США и PDPA в Азии, устанавливают строгие стандарты сбора, обработки, хранения и передачи персональных данных. Чтобы соответствовать требованиям, компаниям необходимо сочетание внутренних политик, технических мер безопасности и чётких соглашений со сторонними поставщиками, такими как инструменты перевода. Ниже приведены основные рекомендации, которым необходимо следовать.
Минимизация данных и псевдонимизация
Минимизация данных означает сбор и использование только той информации, которая строго необходима для достижения конкретной цели. Например, в электронной коммерции не все данные клиентов необходимо отправлять поставщикам услуг перевода. Ограничение объема конфиденциальных данных снижает риск потенциального злоупотребления или утечки данных.
Псевдонимизация заменяет идентифицируемые данные кодами или токенами, благодаря чему исходная личность не сразу становится видна. Это особенно полезно, когда данные обрабатываются внешними инструментами, такими как API-интерфейсы перевода. Хотя данные по-прежнему можно связать через внутренние ссылки, прямой доступ к ним предотвращается.
GDPR особо рекомендует псевдонимизацию как юридически признанную меру защиты. В случае нарушения данных вероятность раскрытия личности пользователя значительно снижается. Это также полезно при проведении аудитов и внутренних проверок безопасности.
Управление согласием пользователей
Согласие — ключевое требование современных законов о конфиденциальности. Компании должны чётко сообщать пользователям, будут ли их данные обрабатываться сторонними инструментами перевода, особенно если контент содержит персональные или транзакционные данные. Прозрачность укрепляет доверие пользователей и снижает юридические риски.
Помимо получения согласия, компании должны предоставлять пользователям возможность отозвать его в любое время. Это можно сделать с помощью баннеров cookie, настроек предпочтений или флажков согласия/отказа. Каждое действие по предоставлению согласия должно регистрироваться и храниться как подтверждение соблюдения правил.
Согласно GDPR и PDPA, действительное согласие должно быть явным и информированным. В то же время, CCPA часто использует механизмы отказа от согласия для определенных категорий данных. Без надлежащей системы управления согласием компании рискуют получить штрафы и потерять доверие.
Для обеспечения прозрачности процедур получения согласия крупные платформы электронной коммерции, такие как Etsy, также предоставляют свои политики конфиденциальности на нескольких языках. Такой подход помогает пользователям по всему миру легко понять, как обрабатываются их данные, и укрепляет доверие в разных регионах.
Соглашения об обработке данных (DPA) с поставщиками
При работе с такими поставщиками, как платформы перевода, соглашение об обработке данных (DPA) является обязательным. Оно определяет ответственность за защиту, хранение, использование и удаление персональных данных. Без DPA использование сторонних инструментов может нарушать требования GDPR или PDPA.
Соглашение о защите данных (DPA) гарантирует, что поставщики не будут использовать данные в несанкционированных целях, например, для аналитики или обучения искусственного интеллекта. Оно обычно охватывает шифрование, ограничения доступа, местоположение сервера, субподрядчиков и процедуры уведомления о нарушениях.
Даже крупные поставщики, такие как Google Cloud или AWS Translate, предлагают стандартные соглашения об обработке персональных данных (DPA), которые клиенты обязаны принять. Во время аудита или расследования наличие подписанного DPA является одним из основных доказательств соблюдения законодательства.
Право на доступ, исправление и удаление данных
Пользователи имеют право доступа к своим данным, запрашивать исправления и требовать удаления, если они больше не нужны. Эти права защищены GDPR, CCPA/CPRA и PDPA. Это означает, что платформы электронной коммерции и инструменты перевода должны поддерживать такие запросы на практике.
Чтобы соответствовать требованиям, компаниям необходимы правильно структурированные системы хранения и отслеживания данных. Если информация о клиентах разбросана по серверам, поставщикам и приложениям и недоступна для просмотра, отвечать на запросы данных становится практически невозможно.
Например, пользователь может попросить удалить расшифровки чатов, которые были переведены и сохранены сторонним поставщиком. Если у поставщика нет надлежащих механизмов удаления, юридическую ответственность несёт компания, а не поставщик.
Трансграничный перевод с использованием SCC
Многие сервисы перевода размещают серверы в разных странах, что делает трансграничную передачу данных серьёзной проблемой. Согласно GDPR, передача данных за пределы ЕС разрешена только при наличии эквивалентных мер защиты. Одним из широко распространённых механизмов является использование стандартных договорных условий (SCC).
Соглашения об условиях договора (SCC) — это юридически обязывающие соглашения между отправителем и получателем данных, гарантирующие соблюдение стандартов конфиденциальности. Платформы электронной коммерции, работающие с поставщиками из США, Индии и Азии, обязаны включать SCC в соглашение до разрешения любой передачи данных.
Некоторые азиатские законы PDPA также требуют предварительного уведомления или одобрения правительства для международной передачи данных. Без соглашений о специальных условиях или аналогичных гарантий компании могут быть признаны занимающимися незаконным экспортом данных.
Оценка риска конфиденциальности (DPIA)
Оценка воздействия на защиту данных (DPIA) необходима, когда процессы обработки данных сопряжены с высокими рисками нарушения конфиденциальности, например, при использовании инструментов перевода на основе искусственного интеллекта, которые хранят разговоры или обрабатывают данные о транзакциях. DPIA помогает компаниям выявлять пробелы в системе безопасности, чрезмерное использование данных или риск несанкционированного доступа.
Оценка конфиденциальности данных (DPIA) оценивает тип собираемых данных, цель обработки, участвующих сторон, методы хранения и сроки хранения. Результаты помогают принимать решения о добавлении мер защиты, таких как шифрование, ограничение доступа или улучшение условий контрактов с поставщиками.
Согласно GDPR, перед запуском любого нового инструмента или системы, обрабатывающей конфиденциальные персональные данные, необходимо провести оценку воздействия на окружающую среду (DPIA). Если в ходе оценки будут выявлены неуправляемые риски, органы власти могут даже заблокировать соответствующий проект. Помимо обеспечения соответствия требованиям, DPIA помогают компаниям укрепить общую систему защиты данных.
Сравнительная таблица обработки данных: Linguise и конкуренты
При выборе инструмента перевода для электронной коммерции недостаточно просто сравнить функции, необходимо также оценить, как каждый поставщик обрабатывает пользовательские данные. Разные платформы имеют разные политики хранения, шифрования, согласия и соответствия таким нормам, как GDPR, CCPA и PDPA. Прямое сравнение помогает компаниям принимать более безопасные и обоснованные решения.
Аспект | Linguise | Веглот | Google Translate API | Локализовать |
Шифрование данных (при передаче и в состоянии покоя) | Да (HTTPS и шифрование) | да | да | да |
Политика хранения данных | Временное, без длительного хранения | Сохраняет переводы на серверах | Может временно сохранять данные | Сохраняет данные проекта в облаке |
Требование согласия пользователя | Требуется для персональных данных | Требуется (на основе GDPR) | Не применяется по умолчанию | Требуется в зависимости от использования |
Соответствие (GDPR/CCPA/PDPA) | Полностью соответствует | Соответствует GDPR | Инструменты GDPR, но зависящие от пользователя | Соответствует GDPR и SOC 2 |
Использование данных для обучения ИИ | Нет | Нет | Да (если не отказано) | Нет |
Хранение и удаление данных | Немедленное удаление по запросу | Съемный по запросу | Ограниченный контроль пользователя | Пользовательские настройки хранения |
Доступность DPA | да | да | Доступно через Cloud Terms | да |
Гарантии трансграничной передачи данных | Соответствие SCC и GDPR | SCC и гарантии GDPR | Доступны SCC | Стандартные условия договора и положения ЕС |
Вывод
Конфиденциальность в инструментах перевода для электронной коммерции требует серьёзного отношения, поскольку данные клиентов, транзакции и бизнес-контент часто передаются в процессе. Такие риски, как несанкционированное хранение, слабое шифрование, доступ третьих лиц и трансграничная передача данных, могут привести к нарушению таких нормативных требований, как GDPR, CCPA или PDPA.
Для защиты данных владельцам интернет-магазинов необходимы инструменты перевода со сквозным шифрованием, контролем хранения данных, прозрачными серверами и соблюдением законодательства. Linguise предлагает более безопасный подход с анонимизацией данных, защитой в соответствии с GDPR, отсутствием долгосрочного хранения и поддержкой соглашений об обработке данных (DPA) и соглашений о соблюдении условий договора (SCC). Если вы хотите перевести свой сайт электронной коммерции, не жертвуя конфиденциальностью и безопасностью, Linguise — более безопасный и соответствующий требованиям вариант.
