Shopify часто остаются незамеченными по мере выхода продавцов на новые рынки. Многие владельцы магазинов сосредотачиваются на переводе страниц товаров, поддержке нескольких валют и привлечении международных клиентов, оптимизируя при этом международный Shopify магазин, и лишь позже обнаруживают, что важные требования соответствия были упущены.
Проблема заключается в том, что требования к соответствию стандартам становятся все сложнее по мере того, как ваш магазин поддерживает больше языков и регионов. То, что подходит покупателям в одной стране, может не соответствовать требованиям законодательства или защиты прав потребителей в другой. К счастью, большинство этих проблем можно предотвратить, если знать, на что обращать внимание. В этой статье мы рассмотрим дорогостоящие ошибки, которые допускают продавцы Shopify при переходе на многоязычную платформу, и покажем, как их исправить.
Основные моменты: Распространенные ошибки соответствия требованиям в многоязычных магазинах Shopify
Отсутствие переводов может создавать риски, связанные с соблюдением нормативных требований
Непереведенные юридические страницы, уведомления о согласии или информация при оформлении заказа могут привести к проблемам с соблюдением нормативных требований и снизить доверие клиентов.
Локализация — это нечто большее, чем просто перевод текста
Ценообразование, налоги, уведомления о конфиденциальности и раскрытие информации о правах потребителей должны быть адаптированы к местным нормативным актам, а не просто переведены.
Регулярные проверки помогают предотвратить дорогостоящие ошибки
Регулярные проверки помогают обеспечить точность юридического контента, настроек SEO и коммуникаций с клиентами на всех языках.
Почему ошибки в соблюдении многоязычных требований обходятся дорого
Расширение функционала вашего Shopify магазина на нескольких языках может помочь вам привлечь новых клиентов и увеличить продажи, но это также влечет за собой новые обязанности по соблюдению нормативных требований. Хотя многие продавцы сосредотачиваются на переводе контента и обеспечении возможности международных платежей, игнорирование требований соответствия может привести к жалобам клиентов, потере дохода и даже юридическим рискам. Понимание потенциальных последствий этих ошибок — первый шаг к их предотвращению.
- Потеря доверия клиентов: Покупатели ожидают, что важная информация будет доступна на их языке. Когда уведомления о файлах cookie, правила возврата или условия оформления заказа остаются непереведенными, покупатели могут усомниться в надежности магазина и потерять уверенность в совершении покупки.
- Повышенный риск нарушений законодательства: законы о защите прав потребителей, правила конфиденциальности и требования к раскрытию информации различаются в зависимости от страны. Отсутствие или некачественная локализация информации, необходимой для соблюдения законодательства, может привести к юридическим проблемам, штрафам или пристальному вниманию со стороны регулирующих органов на определенных рынках.
- Низкий коэффициент конверсии: Многоязычный интерфейс покупок должен быть удобным и простым от просмотра товаров до оформления заказа. Запутанная система ценообразования, непереведенный юридический контентили нечеткие формы согласия могут создавать препятствия, отпугивающие клиентов от завершения заказа.
- Несогласованность обслуживания на разных рынках: Международные клиенты должны получать одинаково качественное обслуживание независимо от используемого языка. Когда локализованные версии содержат недостающую информацию или неполные правила, бренд может выглядеть непрофессиональным и ненадежным.
- Увеличение затрат после запуска: Устранение проблем с соответствием нормативным требованиям до выхода на новый рынок обычно намного проще, чем их решение позже. Как только проблемы начинают влиять на клиентов, продажи или нормативные требования, время и ресурсы, необходимые для их исправления, могут значительно возрасти.
10 дорогостоящих ошибок при соблюдении требований Shopify при переходе на многоязычную версию
Запуск многоязычного Shopify магазина включает в себя не только перевод страниц товаров. Многие вопросы соответствия требованиям возникают на этапах взаимодействия с клиентом, которые продавцы часто упускают из виду, от баннеров с уведомлениями о файлах cookie и юридических положений до страниц оформления заказа и транзакционных писем. Ниже описаны некоторые из наиболее распространенных ошибок при многоязычном соблюдении требований и способы их исправления до того, как они превратятся в дорогостоящие проблемы.
Непереведенные баннеры с уведомлением о файлах cookie
Баннеры с запросом согласия на использование файлов cookie часто являются одним из первых элементов, которые видят посетители, заходя на ваш сайт. Однако многие продавцы переводят контент своих интернет-магазинов, оставляя баннер с запросом согласия на использование файлов cookie на языке оригинала. Это сразу же создает проблемы с соблюдением законодательства, поскольку пользователи могут не до конца понимать, какие данные собираются, как используются файлы cookie и на что они соглашаются.
Для клиентов в регионах со строгими правилами защиты конфиденциальности, такими как те, что регулируются GDPR, согласие должно быть информированным и понятным. Если посетители не могут прочитать уведомление о файлах cookie, регулирующие органы могут счесть согласие недействительным. Помимо юридических проблем, непереведенный баннер о файлах cookie может также снизить доверие, создавая ощущение неполноты или плохой локализации магазина.
Как это исправить: Проверьте ваше решение для управления согласием на использование файлов cookie и убедитесь, что весь контент баннера переведен на все языки, поддерживаемые вашим магазином. Это включает кнопки согласия, описания файлов cookie, настройки предпочтений и сообщения, касающиеся конфиденциальности. После публикации переводов протестируйте баннер на каждой языковой версии вашего веб-сайта, чтобы убедиться, что клиенты получают правильный локализованный контент.
В приведенном ниже примере показан веб-сайт, который был переведен на испанский язык, в то время как баннер согласия на использование файлов cookie остался на английском языке. Это несоответствие может затруднить понимание посетителями выбранных ими вариантов согласия и может создать проблемы с соблюдением законодательства в регионах со строгими правилами защиты конфиденциальности.
Единая политика возврата для всех рынков
Использование единой политики возврата и возмещения средств на всех рынках может показаться проще в управлении, но требования к защите прав потребителей значительно различаются в разных странах. Сроки возврата, права на возмещение и правила отмены заказа, приемлемые на одном рынке, могут не соответствовать нормативным актам на другом.
Например, покупатели в определенных регионах могут иметь право на более длительные сроки возврата или дополнительные права на отмену заказа. Если ваш магазин применяет одну и ту же политику повсюду, не учитывая местные требования, могут возникнуть споры, когда покупатели ожидают защиты, которая нечетко указана на вашем веб-сайте. Это может привести к жалобам клиентов, конфликтам по поводу возврата средств и потенциальным проблемам с соблюдением законодательства.
Как это исправить: Проанализируйте требования к возврату и возмещению средств на каждом рынке, где вы работаете. При необходимости создайте локализованные страницы с правилами, отражающими региональные правила защиты прав потребителей. Убедитесь, что клиенты могут легко получить доступ к соответствующим правилам на своем языке, прежде чем совершить покупку. Регулярно пересматривайте эти правила по мере изменения нормативных актов и расширения вашего бизнеса в новые регионы.
Некорректное ценообразование в валюте
Отображение цен в местной валюте покупателя может улучшить процесс совершения покупок, но при неправильной настройке это также может создавать проблемы с соблюдением нормативных требований и прозрачностью. Многие магазины Shopify полагаются на автоматическое преобразование валюты, что иногда приводит к некорректным ценам, таким как €24,37 или Rp163,482. В некоторых случаях данные о конвертации валют могут обновляться недостаточно часто, что приводит к неточным ценам на разных рынках.
Хотя это может показаться незначительной проблемой, непоследовательное или вводящее в заблуждение ценообразование может разочаровать покупателей и вызвать опасения по поводу прозрачности ценообразования. Покупатели ожидают, что цены будут ясными и предсказуемыми на протяжении всего процесса покупки. Если сумма, указанная на странице товара, значительно отличается от суммы, отображаемой при оформлении заказа, доверие может быть быстро подорвано.
Как это исправить: Проверьте настройки мультивалютности и примените соответствующие правила округления для каждого рынка. Убедитесь, что отображаемые цены остаются неизменными на протяжении всего пути покупателя, включая страницы товаров, корзины и оформление заказа. Регулярно тестируйте свой магазин в разных регионах, чтобы убедиться в точности и понятности конвертации валют для покупателей.
Отсутствие информации о налогах и НДС
Налоговые требования сильно различаются в разных странах, поэтому раскрытие информации о налогах является одной из наиболее часто игнорируемых областей соблюдения нормативных требований в многоязычной электронной коммерции. В некоторых регионах цены должны включать НДС, в то время как в других ожидается, что налоги будут указываться отдельно. Клиенты также должны быть проинформированы о любых дополнительных сборах, которые могут возникнуть, до завершения покупки.
Отсутствие или неясность налоговой информации может ввести покупателей в заблуждение неожиданными платежами при оформлении заказа. Помимо подрыва доверия, непредоставление необходимой налоговой информации может создать проблемы с соблюдением законодательства на рынках со строгими правилами защиты прав потребителей.
Как это исправить: Определите требования к раскрытию информации о налогах для каждого рынка, где вы продаете товары. Настройте Shopify для отображения цен с учетом или без учета налогов в соответствии с местными правилами. Четко указывайте НДС, GST, налог с продаж или другие применимые сборы на страницах товаров, в корзине и на экранах оформления заказа, чтобы покупатели понимали окончательную стоимость до покупки.
Непереведенные условия оформления заказа
Многие продавцы уделяют большое внимание переводу страниц товаров, но упускают из виду сам процесс оформления заказа. В результате покупатели могут дойти до финального этапа покупки и столкнуться с условиями использования, оговорками или юридическими уведомлениями на языке, который они не понимают.
Это становится особенно проблематичным в регионах со строгими правилами защиты конфиденциальности, где прозрачность является ключевым требованием соответствия. Если клиенты не могут получить доступ к информации о конфиденциальности на понятном им языке, вашему бизнесу может быть сложно продемонстрировать информированность. Shopify , такое как Linguise может помочь продавцам обеспечить доступность контента, связанного с конфиденциальностью, на нескольких языках, одновременно сокращая трудозатраты на ручной перевод.
Как это исправить: Проведите аудит всего процесса оформления заказа и выявите любой непереведенный контент. Убедитесь, что условия использования, юридические уведомления, информация о доставке и ссылки на правила доступны на всех поддерживаемых языках. Протестируйте процесс оформления заказа в разных языковых версиях вашего магазина, чтобы убедиться, что клиенты получают полностью локализованный контент от начала до конца. Многоязычный процесс оформления заказа также может помочь повысить конверсию.
Отсутствует перевод информации о продукте
Информация о продукте часто подлежит законодательным и нормативным требованиям, особенно в таких отраслях, как косметика, продукты питания, пищевые добавки, электроника и товары медицинского назначения. Хотя названия продуктов могут быть переведены, важные детали, такие как состав, предупреждения о безопасности, инструкции по применению или технические характеристики, иногда остаются без перевода.
Когда покупатели не понимают важную информацию о продукте, они могут неправильно использовать его, неверно истолковать его характеристики или принимать решения о покупке на основе неполной информации. На некоторых рынках непредоставление необходимой информации на местном языке также может создавать риски несоблюдения требований.
Как это исправить: Просмотрите всю информацию о продукте и определите сведения, которые покупатели должны понимать перед покупкой. Переведите описания, характеристики, предупреждения, инструкции и обязательные к раскрытию сведения на каждый поддерживаемый язык. Если вы продаете регулируемые товары, проверьте местные требования к маркировке и раскрытию информации, прежде чем выходить на новый рынок.
Транзакционные электронные письма с неправильным языком
Многоязычный процесс взаимодействия с клиентом не должен заканчиваться после оформления заказа. Однако многие магазины продолжают отправлять подтверждения заказов, счета-фактуры, обновления информации о доставке и уведомления о получении на языке по умолчанию, независимо от языковых предпочтений клиента.
Это создает путаницу, поскольку клиенты полагаются на эти сообщения для отслеживания заказов, подтверждения покупок и понимания важных дальнейших шагов. Когда транзакционные электронные письма приходят на неправильном языке, клиентам может быть сложно найти необходимую информацию, или им приходится без необходимости обращаться в службу поддержки. Предоставление многоязычных электронных писем может помочь создать более единообразный опыт взаимодействия с клиентами на разных рынках.
Как это исправить: Настройте систему уведомлений по электронной почте в соответствии с языком, выбранным клиентом во время совершения покупки. Проверьте все шаблоны транзакционных писем и убедитесь, что они правильно переведены. Протестируйте различные языковые сценарии, чтобы убедиться, что клиенты получают сообщения на правильном языке после завершения покупки.
Игнорирование региональных правил согласования
Требования к получению согласия не одинаковы в каждой стране. В некоторых регионах требуется явное разрешение перед сбором маркетинговых данных или отправкой рекламных писем, в то время как в других действуют иные системы получения согласия. Применение единого подхода к получению согласия повсеместно может подвергнуть предприятия ненужным рискам, связанным с соблюдением нормативных требований.
Например, форма регистрации, которая отлично работает на одном рынке, может не соответствовать законодательным требованиям на другом. Клиенты, которым не предоставляется достаточная информация о том, как будут использоваться их данные, также могут потерять доверие к вашему бренду.
Как это исправить: Изучите требования к получению согласия для каждого целевого рынка и соответствующим образом скорректируйте свои формы. Четко объясните, как будет собираться, храниться и использоваться информация о клиентах. Убедитесь, что механизмы получения согласия на маркетинговые рассылки соответствуют местным нормативным актам, и, при необходимости, ведите учет согласия клиентов.
Отсутствуют локализованные политики конфиденциальности
Политика конфиденциальности объясняет, как компания собирает, обрабатывает, хранит и защищает персональные данные. Хотя многие магазины публикуют политику конфиденциальности, они часто не предоставляют локализованные версии для международных клиентов. В результате пользователи могут не понимать, как обрабатывается их информация.
Это становится особенно проблематичным в регионах со строгими правилами защиты конфиденциальности, где прозрачность является ключевым требованием соответствия. Если клиенты не могут получить доступ к информации о конфиденциальности на понятном им языке, вашему бизнесу может быть сложно продемонстрировать информированность и прозрачность. Понимание проблем конфиденциальности при переводе в электронной коммерции может помочь снизить риски несоответствия требованиям.
Как это исправить: Переведите свою политику конфиденциальности на все языки, поддерживаемые вашим магазином, и убедитесь, что каждая версия точно отражает ваши методы обработки данных. Регулярно пересматривайте политику, чтобы убедиться, что она соответствует меняющимся нормативным актам и бизнес-процессам. Обеспечьте легкий доступ к информации о конфиденциальности на всех языковых версиях вашего веб-сайта. Ниже приведен пример политики конфиденциальности Nike на французском языке, демонстрирующий, как бренды делают информацию о конфиденциальности доступной для местной аудитории.
Игнорирование рыночных правил
На каждом рынке существуют уникальные требования к соблюдению нормативных требований, выходящие за рамки простого перевода. В зависимости от продаваемой вами продукции и целевых стран, вы можете столкнуться с правилами, касающимися маркировки продукции, возрастных ограничений, экологической информации, прав потребителей, заявлений о пользе для здоровья или отраслевых правил.
Многие продавцы считают, что перевода их веб-сайта достаточно для выхода на новый рынок. Однако игнорирование местных правил может привести к ограничениям на продажу товаров, жалобам клиентов, проверкам со стороны регулирующих органов или дорогостоящим корректировкам после запуска.
Как это исправить: Перед выходом на новый рынокпроведите проверку на соответствие законодательству, охватывающую как языковые, так и нормативные требования. Изучите местные законы, применимые к вашей продукции, маркетинговой деятельности и коммуникации с клиентами. Сотрудничество с юристами или специалистами по соблюдению нормативных требований поможет выявить потенциальные риски до того, как они повлияют на ваш бизнес.
Многоязычный контрольный список соответствия требованиям Shopify перед запуском
Перед запуском многоязычного магазина Shopify проведите заключительную проверку на соответствие требованиям, чтобы убедиться, что все элементы, ориентированные на клиента, должным образом локализованы и соответствуют региональным требованиям.
- Баннеры с уведомлением о файлах cookie переведены на все поддерживаемые языки.
- Правила возврата и возмещения средств соответствуют местным правилам защиты прав потребителей.
- Конвертация валют и отображение цен являются точными.
- Налоги, НДС и другие обязательные к раскрытию сведения четко видны.
- Условия оформления заказа и юридические уведомления полностью переведены.
- Каталоги продукции, предупреждения и технические характеристики локализованы.
- Транзакционные электронные письма соответствуют языковым предпочтениям клиента.
- Формы согласия соответствуют региональным требованиям к защите персональных данных.
- Политика конфиденциальности доступна на всех поддерживаемых языках.
- Перед запуском были рассмотрены нормативные требования, действующие на конкретном рынке.
Заполнение этого контрольного списка поможет снизить риски, связанные с соблюдением нормативных требований, повысить доверие клиентов и создать более комфортный опыт международных покупок с первого дня.
Заключение
Ошибки в соблюдении требований Shopify при переходе на многоязычную версию могут привести к путанице у клиентов, снижению доверия и потенциальным рискам нарушения нормативных требований, если важный контент не будет должным образом локализован. От баннеров с уведомлением о файлах cookie и условий оформления заказа до политик конфиденциальности и информации о товарах — каждый этап взаимодействия клиента с новым рынком должен быть проверен перед его выходом на него.
Для упрощения управления многоязычным магазином рассмотрите возможность использования Linguise Shopify приложения , которое автоматически переводит ваш Shopify , сохраняя при этом доступ к основному контенту на предпочитаемых вашими клиентами языках. Это поможет создать более единообразный опыт покупок и поддержит ваши усилия по международному развитию за счет сокращения ручной работы.
