Многоязычный рынок Индии делает многоязычный маркетинг в стране гораздо сложнее, чем просто перевод веб-сайта на другой язык. Поскольку хинди, бенгали, тамильский, телугу, маратхи и многие другие региональные языки используются различными аудиториями, компаниям необходимо учитывать, где находятся их клиенты, как они ищут и совершают покупки в интернете, и какой язык кажется им наиболее актуальным.
Выбор правильных языков — это только первый шаг. Локализация веб-сайта в Индии также включает в себя баланс между английским и региональными языками, адаптацию контента к различным системам письма, выбор подходящих шрифтов, а также предоставление знакомых сигналов доверия и вариантов оплаты. В этом руководстве мы рассмотрим, как расставить приоритеты в отношении индийских языков и создать локализованный веб-сайт, который лучше подходит для региональной аудитории.
Каким индийским языкам следует отдать приоритет?
В Индии нет одного языка, который одинаково хорошо подходил бы для любой аудитории. Правильная стратегия локализации зависит от целевых регионов, профилей клиентов и того, как люди используют интернет. Kantar–IAMAI «Интернет в Индии 2024» Отчет показывает, что индийские языки уже играют важную роль в онлайн-деятельности.
В 2024 году 870 миллионов интернет-пользователей в Индии выходили в интернет, используя индийские языки, что составляет 98% от общего числа интернет-пользователей. В городских районах Индии 57% пользователей предпочитали контент на индийских языках, по сравнению с 43%, которые предпочитали английский. Среди преобладающих индийских языков были зафиксированы следующие доли:
- Хинди: 24%
- Тамильский: 6%
- Телугу: 4%
- Маратхи: 3%
- Бенгальский: 2%
Эти данные служат полезной отправной точкой для определения того, какие языки локализовать в первую очередь. Хинди предлагает самый широкий охват в интернете среди перечисленных языков, в то время как тамильский и телугу классифицируются в отчете как языки с высоким коэффициентом конверсии, преимущественно используемые в интернете. Хинди относится к группе со средним коэффициентом конверсии, в то время как маратхи и бенгальский — к группе с низким коэффициентом конверсии. В отчете этот коэффициент конверсии определяется как доля пользователей, которые преимущественно используют индийский язык для доступа к интернету, по сравнению с пользователями, которые использовали этот язык в интернете.
Электронная коммерция также важна при определении приоритетов в отношении языков. В отчете Kantar–IAMAI «Интернет в Индии 2024» онлайн-покупки входят в число наиболее популярных видов деятельности, осуществляемых на индийских языках, составляя 23% от общего числа зарегистрированных онлайн-действий на индийских языках. Однако эта цифра не отражает уровень проникновения электронной коммерции на конкретном языке, поэтому предприятиям следует объединять эти данные на национальном уровне со своими собственными данными о трафике, местоположении клиентов, вовлеченности и конверсии. Например, хинди может подойти для более широкого охвата, в то время как тамильский или телугу могут быть приоритетными, если у бизнеса высокий спрос на этих региональных рынках.
Хинди против английского для индийской аудитории
Английский и хинди играют важную роль в Индии, но зачастую служат разным целям. Выбор между ними зависит от вашей аудитории, отрасли и от того, является ли вашей целью профессиональная коммуникация, расширение охвата потребителей или увеличение конверсий в электронной коммерции.
Английский язык для B2B и профессиональной аудитории
Английский язык по-прежнему широко используется в профессиональной и деловой среде Индии, что делает его практичным выбором для веб-сайтов B2B. Специалисты, лица, принимающие решения, и команды, работающие с международными компаниями, часто используют английский язык для делового общения, программного обеспечения, технической документации и контента, связанного с отраслью.
Для компаний, работающих в сегменте B2B, поддержание основного контента веб-сайта на английском языке также может упростить общение с клиентами в разных регионах. Это особенно полезно, когда компания работает в нескольких штатах или сотрудничает с международными партнерами. Английский язык может стать отличной отправной точкой для:
- SaaS-продукты и технологические продукты
- Деловые и профессиональные услуги
- Техническая документация
- Корпоративный и инвестиционный контент
Например, компания, разрабатывающая программное обеспечение для управления персоналом и ориентированная на предприятия в Мумбаи, Бангалоре и Дели, может использовать английский язык для страниц продуктов и документации, вместо того чтобы создавать отдельные версии для каждого регионального языка.
Региональные языки для B2C и электронной коммерции
Для массового рынка B2C и электронной коммерции региональные языки могут помочь компаниям охватить потребителей на рынках с высоким уровнем использования интернета на местных языках. Это делает их особенно актуальными для поиска товаров, контента для покупок, рекламных акций, описаний товаров, часто задаваемых вопросови поддержки клиентов.
Например, интернет-магазин, ориентированный на покупателей в Тамилнаду, может предоставлять информацию о товарах и рекламные материалы на тамильском языке наряду с контентом на английском. Это сделает веб-сайт более понятным и поможет установить более прочную связь с местными покупателями.
Когда следует использовать двуязычную стратегию?
Для многих компаний выбор не обязательно должен ограничиваться английским, хинди или другим региональным языком. Двуязычная стратегия может сочетать английский язык для более широкого профессионального общения с региональными языками для конкретных сегментов потребителей или рынков.
Один из практических подходов — сохранять основной веб-сайт доступным на английском языке, добавляя локализованные версии для регионов, генерирующих значительный трафик или продажи. Затем компании могут расширять языковую поддержку на основе спроса клиентов и данных о результатах деятельности. Двуязычная или многоязычная стратегия может быть полезна в следующих случаях:
- Знание английского языка необходимо для работы с профессиональной аудиторией или аудиторией, охватывающей всю страну.
- Региональные языки важны для взаимодействия с потребителями.
- Разные страницы ориентированы на разные сегменты клиентов.
- Аналитика веб-сайта показывает высокий спрос в определенных регионах.
Например, крупная национальная компания электронной коммерции может использовать английский язык для корпоративной информации и информации о продуктах, предлагая при этом версии ключевых страниц товаров на хинди, тамильском или бенгальском языках для клиентов на соответствующих рынках. Решение для многоязычного перевода, такое как Linguise может упростить добавление и управление этими языковыми версиями без создания отдельного веб-сайта для каждого рынка.
Индийские сценарии и проблемы локализации
Перевод веб-сайта на индийские языки может создавать технические сложности, которые легко упустить из виду. В разных языках используются разные системы письма, что может влиять на шрифты, межстрочный интервал, навигацию, кнопки и общую структуру многоязычного веб-сайта.
Основные региональные системы письма Индии
В Индии используется несколько основных систем письма, и используемая письменность языка может существенно влиять на то, как переведенный контент отображается на веб-сайте. Например, в хинди используется деванагари, в то время как тамильский, бенгальский и телугу используют свои собственные, отдельные системы письма.
Эти системы письма имеют разные символы, формы и требования к отображению текста. Шрифт, хорошо подходящий для одного языка, может не обеспечивать полной или визуально согласованной поддержки для другого. Именно поэтому при локализации следует учитывать саму систему письма, а не рассматривать все индийские языки как вариации одной и той же письменной системы. Вот несколько основных примеров:
Язык | Система письма | Пример |
Хинди | Деванагари | नमस्ते |
Бенгальский | Бенгальское письмо | নমস্কার |
Тамильский | Тамильская письменность | வணக்கம் |
Телугу | Телугуский шрифт | నమస్కారం |
Эти системы письма имеют разные символы, формы и требования к отображению текста. Шрифт, хорошо подходящий для одного языка, может не обеспечивать полной или визуально согласованной поддержки для другого. Именно поэтому при локализации следует учитывать саму систему письма, а не рассматривать все индийские языки как вариации одной и той же письменной системы.
Например, веб-сайт, переведенный с английского на хинди и тамильский, не может просто применить одинаковые настройки типографики к обеим версиям. Необходимо проверить каждый язык, чтобы убедиться, что символы отображаются правильно и остаются легко читаемыми.
Наборы шрифтов для различных индийских письменностей
Выбор шрифта является важной частью многоязычных веб-сайтов, поскольку не каждый шрифт поддерживает все индийские письменности. Если выбранный шрифт не содержит необходимых символов, браузеры могут переключиться на другой шрифт, что приведет к несогласованности типографики на странице.
Использование соответствующих наборов шрифтов помогает обеспечить надлежащее покрытие символов в каждой локализованной версии и поддерживает единообразие восприятия текста. Компаниям также следует тестировать шрифты в распространенных браузерах и на разных устройствах, а не полагаться только на то, как веб-сайт выглядит в одной системе. При выборе шрифтов следует учитывать:
- Покрытие шрифта: Убедитесь, что шрифт поддерживает целевой язык.
- Читаемость: Проверьте форму символов и интервал между ними при разных размерах.
- Резервные шрифты: укажите подходящие альтернативы, если основной шрифт недоступен.
- Совместимость с устройствами: тестирование в настольных и мобильных средах.
Например, веб-сайту, предлагающему версии на хинди и бенгальском языке, могут потребоваться разные настройки шрифтов, чтобы обеспечить корректное отображение символов деванагари и бенгальского языка. Простое использование одного и того же набора шрифтов, ориентированных на латиницу, для обеих версий может привести к отсутствию символов или несогласованности резервных шрифтов.
Разработка многоязычных веб-сайтов для различных языков
Различные скрипты также могут влиять на размер и структуру элементов веб-сайта. Переведённый текст может занимать больше или меньше места, чем оригинальный текст на английском языке, что может вызвать проблемы с кнопками, меню, заголовками, формами и другими компонентами фиксированной ширины.
Поэтому тестирование адаптивного дизайна особенно важно при добавлении нескольких индийских языков. Проверьте локализованные страницы на экранах разных размеров и убедитесь, что текст не перекрывается, не обрезается и не смещает важные элементы интерфейса. Обратите особое внимание на:
- Навигационные меню и кнопки
- Заголовки и текстовые блоки
- Формы и поля ввода
- Мобильные макеты
- Перенос текста и межстрочный интервал
Например, на сайте электронной коммерции может быть короткий призыв к действию на английском языке, который удобно помещается внутри кнопки. После локализации переведенный текст может потребовать больше места, из-за чего подпись будет переноситься на следующую строку или станет трудночитаемой. Гибкая ширина кнопок и тестирование каждой языковой версии могут помочь предотвратить эти проблемы.
Укрепляйте доверие с помощью локализованных платежей
Локализация должна выходить за рамки языка и контента веб-сайта. Для посетителей из Индии знакомые сигналы доверия, способы оплаты и цены могут сделать процесс покупки более актуальным и упростить оформление заказа.
Местные сигналы доверия для индийских туристов
Доверие имеет первостепенное значение, когда посетители решают, покупать ли на незнакомом им веб-сайте. Локализация веб-сайта может помочь, показывая информацию и сигналы, которые понятны индийским клиентам, вместо того, чтобы полагаться только на общие международные сообщения. Рассмотрите возможность добавления:
- Контактная информация местных жителей и данные службы поддержки клиентов
- Отзывы и рекомендации клиентов
- Чёткие правила возврата и возмещения средств
- Узнаваемые индикаторы безопасности и платежей
- Информация о доставке, актуальная для регионов Индии
Например, международный бренд электронной коммерции, выходящий на индийский рынок, мог бы отображать информацию о доставке, адаптированную под индийский рынок, варианты поддержки клиентов и отзывы индийских покупателей. Эти детали могут придать веб-сайту более солидный и актуальный вид для местных посетителей.
UPI, Paytm и RuPay
Настройки способов оплаты — ещё одна важная составляющая локализованного опыта. Предложение способов оплаты, которые уже знакомы индийским покупателям, может сделать оформление заказа более удобным и устранить ненужные препятствия на пути к завершению покупки. Компании, ориентированные на индийских покупателей, могут рассмотреть возможность поддержки таких вариантов, как:
- UPI для прямых цифровых платежей
- Paytm — это хорошо известный способ цифровых платежей
- RuPay для платежей с помощью банковских карт
Например, интернет-магазин, принимающий только международные кредитные карты, может создавать неудобства для покупателей, предпочитающих UPI. Добавление привычных местных способов оплаты предоставляет посетителям больше гибкости и может сделать процесс оформления заказа более естественным.
Локализованная валюта, цены и оформление заказа
Отображение цен в индийских рупиях (INR) — еще один простой, но важный аспект локализации. Посетители должны понимать конечную стоимость, не переводя цены самостоятельно и не гадая, появятся ли дополнительные сборы при оформлении заказа.
Процесс оформления заказа также должен отражать местные ожидания. Убедитесь, что стоимость доставки, налоги, способы оплаты и информация о заказе четко отображаются до того, как покупатель подтвердит покупку. Для интернет-магазина, ориентированного на Индию, локализованный процесс оформления заказа может отображать следующее:
- Цены указаны в индийских рупиях
- Местные способы оплаты
- Варианты доставки, специфичные для Индии
- Четкие сроки доставки
- Прозрачная система налогов и дополнительных сборов
Например, вместо того, чтобы показывать товар за 49 долларов и требовать от покупателей самостоятельно рассчитывать эквивалентную цену, в версии, ориентированной на Индию, цена могла бы отображаться в индийских рупиях, а при оформлении заказа предлагаться оплата через UPI или другие привычные способы. Такие небольшие изменения могут упростить процесс покупки и укрепить доверие.
Заключение
Успешная многоязычная маркетинговая стратегия в Индии выходит за рамки простого перевода веб-сайта на хинди, бенгали, тамильский, телугу или маратхи. Компаниям необходимо выбирать языки, исходя из целевых регионов и аудитории, балансировать английский язык с региональными языками, адаптировать свои веб-сайты к различным индийским письменностям, а также предоставлять знакомые сигналы доверия и варианты оплаты.
Если вы хотите сделать свой веб-сайт доступным для большего числа индийских пользователей, использование Linguise поможет вам переводить и управлять многоязычным контентом на таких языках, как хинди, бенгали, тамильский, телугу и маратхи. Правильная стратегия локализации позволит создать веб-сайт, который будет более актуален для региональных посетителей, упростит им просмотр, повысит доверие и ускорит конверсию.
