Багато компаній електронної комерції вважають, що перекладу вебсайту достатньо, щоб почати продавати на міжнародному рівні. Насправді магазин може бути повністю перекладений і все одно стикатися з покинутими кошиками та низькою конверсією, оскільки локалізація електронної комерції виходить далеко за межі мови. Способи оплати, формати цін, сигнали довіри, візуальні елементи та комунікація після покупки — усе це впливає на те, як купують міжнародні клієнти.
Клієнт може чудово розуміти ваші товари, але все одно покинути оформлення замовлення, бо його бажаний спосіб оплати відсутній або процес купівлі здається незнайомим. У цьому контрольному списку з локалізації для електронної комерції ми розглянемо важливі кроки, які більшість магазинів пропускають до та після перекладу, щоб допомогти вам створити плавніший глобальний досвід покупок.
Ключові моменти: ключові аспекти локалізації електронної комерції, що виходять за межі перекладу
Локалізація виходить за рамки мови
Локалізація для електронної комерції передбачає адаптацію способів оплати, валют, сигналів довіри, візуальних елементів і комунікації після покупки для різних ринків.
Переклад сам по собі не гарантує конверсій
Міжнародні клієнти все ще можуть покинути оформлення замовлення, якщо процес покупок здається незнайомим, навіть коли вміст магазину повністю перекладено.
Шлях клієнта має бути повністю локалізованим
Повний контрольний список локалізації електронної комерції має оптимізувати досвід до та після оформлення замовлення для підвищення довіри та глобальних конверсій.
Чому перекладу електронної комерції недостатньо?
Переклад вашого інтернет-магазину допомагає міжнародним клієнтам зрозуміти ваш контент, але саме лише розуміння не гарантує конверсій. Багато магазинів втрачають потенційних покупців, тому що процес покупок усе ще здається незнайомим, незручним або ненадійним для місцевих клієнтів.
- Способи оплати можуть не відповідати місцевим уподобанням: клієнт у Нідерландах може очікувати iDEAL, тоді як покупці в деяких азійських країнах все ще віддають перевагу готівці при отриманні. Навіть за наявності точних перекладів клієнти можуть залишити свої кошики, якщо їхній бажаний варіант оплати недоступний.
- Ціни та валюта можуть заплутати: Показ цін лише в доларах США або використання незнайомих форматів чисел може викликати вагання під час оформлення замовлення. Клієнти частіше довіряють магазинам, які відображають ціни в їхній місцевій валюті та форматі.
- Візуальні матеріали можуть не відповідати місцевій культурі: Банери продуктів, рекламні кампанії або лайфстайл-зображення, які працюють в одній країні, можуть здаватися недоречними в іншій. Локалізація електронної комерції також включає адаптацію візуальних матеріалів відповідно до місцевих очікувань і поведінки покупців.
- Транзакційні електронні листи часто залишаються поза увагою: Багато магазинів перекладають сторінки товарів, але залишають підтвердження замовлень, оновлення щодо доставки та листи про повернення коштів мовою за замовчуванням. Це створює непослідовний досвід клієнта після оформлення замовлення.
- Сигнали довіри різняться залежно від регіону: Міжнародні покупці часто шукають знайомі логотипи платіжних систем, місцеві відгуки, інформацію про доставку або канали підтримки клієнтів, перш ніж зробити покупку. Без цих сигналів довіри клієнти можуть вагатися щодо здійснення покупки.
Контрольний список локалізації електронної комерції перед оформленням замовлення клієнтами
Перш ніж покупці потрапляють на сторінку оформлення замовлення, вони вже сформували думку про ваш магазин. Саме тому локалізація електронної комерції має бути зосереджена на зменшенні тертя протягом усього досвіду до оформлення замовлення.
Додайте локальні способи оплати
Уподобання щодо оплати значно різняться в різних країнах, і покладання лише на глобальні платіжні опції є однією з найпоширеніших причин, чому міжнародні клієнти залишають свої кошики. Хоча кредитні картки можуть бути звичними в деяких регіонах, багато клієнтів віддають перевагу місцевим платіжним рішенням, яким вони вже довіряють і користуються щодня.
Наприклад, покупці в Нідерландах зазвичай використовують iDEAL, тоді як клієнти в Німеччині часто віддають перевагу Klarna або банківським переказам. У кількох азійських країнах оплата при отриманні все ще широко використовується, оскільки багато клієнтів почуваються впевненіше, коли платять після прибуття товару. В Індонезії та Бразилії цифрові гаманці також стають дедалі популярнішими для покупок в електронній комерції.
Додавання локальних способів оплати допомагає зменшити вагання під час оформлення замовлення, оскільки клієнти одразу впізнають знайомі та надійні варіанти. Навіть повністю перекладений магазин може втрачати конверсії, якщо покупці не можуть оплатити у зручний для них спосіб.
Локалізуйте ціни та валюту
Відображення цін у місцевій валюті клієнта створює комфортніший досвід покупок і допомагає покупцям швидко зрозуміти вартість товарів без необхідності вручну конвертувати ціни. Клієнти частіше довіряють магазину, коли ціноутворення здається звичним і прозорим.
Локалізація також включає адаптацію форматів чисел, відображення податків і розміщення валюти. Наприклад, у деяких країнах використовують коми замість десяткових крапок, тоді як в інших символ валюти ставлять перед сумою або після неї. Ці дрібні відмінності можуть впливати на те, наскільки професійним і надійним виглядає ваш магазин. Наприклад, спочатку товар може відображати ціни в доларах США.
Коли клієнти змінюють мову магазину на японську, валюта може автоматично змінитися на японську єну, що допомагає покупцям одразу зрозуміти фактичну ціну без необхідності ручного перерахунку.
Показ місцевих валют на ранньому етапі покупок допомагає клієнтам відчувати більшу впевненість щодо остаточної ціни.
Адаптуйте візуальні матеріали продукту
Зображення товарів і рекламні банери, які добре працюють в одній країні, не завжди можуть бути зрозумілими аудиторії в іншому регіоні. Локалізація електронної комерції — це не лише переклад тексту, а й адаптація візуальних матеріалів відповідно до місцевої культури, купівельної поведінки та очікувань клієнтів.
Наприклад, сезонні кампанії відрізняються в різних країнах. Зимова акція може здатися недоречною для клієнтів у тропічних регіонах, тоді як святкові кампанії можуть сильно відрізнятися залежно від місцевих традицій. Магазини модного одягу в електронній комерції також часто локалізують стиль моделей, кольори або презентацію товарів, щоб краще відповідати регіональним уподобанням.
Навіть незначні візуальні зміни можуть зробити магазин більш локальним і близьким. Коли клієнти відчувають, що зображення та брендинг відображають їх, вони частіше довіряють магазину та продовжують робити покупки.
Перекласти сторінки сховища ключів
Багато компаній електронної комерції зосереджуються виключно на перекладі сторінок товарів, залишаючи інші важливі сторінки мовою за замовчуванням. Однак клієнти часто відвідують додаткові сторінки, перш ніж вирішити купити, особливо коли роблять покупки в міжнародному магазині.
Ключові сторінки, які завжди слід локалізувати, включають головну сторінку, меню навігації, сторінки оформлення замовлення, поширені запитання, інформацію про доставку, політики повернення та сторінки контактів. Клієнти покладаються на ці сторінки, щоб зрозуміти, як працює магазин і чи викликає він довіру.
Якщо покупці раптом натрапляють на неперекладені меню або змішаний за мовами вміст, досвід покупки здається непослідовним і непрофесійним. Повна локалізація всіх важливих сторінок магазину створює плавніший шлях клієнта та допомагає зменшити плутанину перед оформленням замовлення. Такі інструменти, як Linguiseпереклад із живим редактором , також можуть допомогти бізнесам візуально коригувати переклади та локалізацію безпосередньо на сторінці, покращуючи узгодженість у багатомовних магазинах.
Додайте місцеві сигнали довіри
Довіра відіграє важливу роль у міжнародній електронній комерції, особливо коли покупці не знайомі з вашим брендом. Навіть якщо ваші продукти привабливі, покупці можуть вагатися щодо покупки, якщо магазину бракує впізнаваних сигналів довіри для їхнього регіону.
Локальні сигнали довіри можуть включати знайомі платіжні логотипи, відгуки клієнтів з конкретного регіону, місцеву інформацію про доставку, знаки безпеки або локалізовані канали підтримки клієнтів. Наприклад, багато клієнтів в Індонезії та Бразилії більш схильні звертатися до магазинів через підтримку у WhatsApp, ніж лише електронною поштою.
Розміщення чітких елементів довіри протягом усього процесу покупок запевняє клієнтів, що ваш магазин є надійним і готовим обслуговувати покупців у їхній країні.
Контрольний список локалізації електронної комерції після завершення перекладу
Після перекладу вашого інтернет-магазину процес локалізації ще не завершено. Багато компаній зосереджуються лише на багатомовних сторінках товарів , але забувають оптимізувати досвід клієнтів після того, як покупці починають взаємодіяти з магазином. Це часто призводить до ускладнень під час оформлення замовлення, непослідовної комунікації та нижчої конверсії на міжнародних ринках.
Тестування багатомовної каси
Перекладений магазин усе одно може втрачати клієнтів, якщо процес оформлення замовлення здається зламаним або непослідовним. Саме тому тестування багатомовного оформлення замовлення є одним із найважливіших кроків після завершення перекладу.
Перевірте, чи всі елементи оформлення замовлення належно локалізовано, зокрема кнопки оплати, повідомлення про помилки, способи доставки та підписи полів форм. Деякі магазини випадково залишають частини сторінки оформлення замовлення мовою за замовчуванням, особливо під час використання сторонніх платіжних шлюзів або плагінів.
Вам також слід перевірити процес оформлення замовлення з різних регіонів і на різних пристроях. Наприклад, клієнти, які обирають місцеві способи оплати, як-от iDEAL або Klarna, мають проходити оформлення замовлення без неочікуваних змін мови чи заплутаних перенаправлень.
Локалізуйте транзакційні електронні листи
Транзакційні електронні листи часто ігноруються в локалізації електронної комерції. Багато магазинів успішно перекладають свої веб-сайти, але все одно надсилають підтвердження замовлень, оновлення щодо доставки, скидання паролів та електронні листи з інформацією про повернення коштів мовою за замовчуванням.
Це створює непослідовний досвід для клієнтів, оскільки покупці раптово отримують важливу інформацію, яку можуть не повністю зрозуміти. Оскільки транзакційні електронні листи містять деталі замовлення та інформацію про доставку, локалізація є важливою для побудови довіри після оформлення замовлення. Такі інструменти, як Linguise , можуть допомогти підтримувати більш послідовну багатомовну комунікацію у вашому інтернет-магазині та електронних листах.
Наприклад, покупець, який робить покупки іспанською, може розгубитися, якщо інтерфейс магазину повністю перекладено, але електронний лист із підтвердженням доставки надходить повністю англійською. Локалізація таких листів допомагає підтримувати професійний і безперебійний досвід протягом усього шляху клієнта.
Перегляньте комунікацію після покупки
Локалізація має продовжуватися навіть після того, як клієнти завершать покупку. Комунікація після покупки відіграє важливу роль у задоволеності клієнтів, повторних покупках і довгостроковій довірі.
Перегляньте всі взаємодії з клієнтами після оформлення замовлення, зокрема повідомлення про відправлення, оновлення щодо доставки, інструкції з повернення, відповіді служби підтримки та подальші електронні листи. Переконайтеся, що ці повідомлення використовують мову клієнта та відповідають місцевим очікуванням.
У деяких країнах клієнти очікують швидших і більш прямих каналів підтримки. Адаптація способів комунікації до місцевої поведінки може покращити загальний досвід покупок.
Перевірте досвід покупок з мобільного пристрою
Великий відсоток міжнародного трафіку електронної комерції надходить із мобільних пристроїв, тому локалізацію також слід перевіряти на смартфонах і планшетах. Деякий перекладений вміст може добре виглядати на настільних комп’ютерах, але створювати проблеми з макетом на менших екранах.
Довший перекладений текст може порушити кнопки, меню або макети продуктів, особливо в таких мовах, як німецька чи французька. Відображення валют, спливаючі вікна та меню навігації також повинні залишатися зручними для використання на мобільних пристроях.
Тестування досвіду покупок на мобільних пристроях допомагає переконатися, що міжнародні клієнти можуть зручно переглядати товари, переходити на сторінки оформлення замовлення та завершувати покупки на будь-якому пристрої.
Відстежуйте регіональні конверсії
Локалізація – це безперервний процес, а не одноразове налаштування. Після запуску багатомовних сторінок електронної комерції відстежуйте, як клієнти з різних регіонів взаємодіють з вашим магазином, щоб виявити прогалини в локалізації та проблеми з конверсією.
Відстежуйте такі показники, як показник відмов, покинуті кошики, коефіцієнти конверсії та завершення оформлення замовлення за країною або мовою. Якщо в одному регіоні конверсія значно нижча, це може вказувати на проблеми зі способами оплати, ціноутворенням, очікуваннями щодо доставки або неперекладеним контентом.
Наприклад, високий рівень покинутих кошиків у певній країні може означати, що клієнти не довіряють доступним способам оплати або плутаються через вартість доставки. Регіональна аналітика допомагає постійно вдосконалювати локалізований досвід покупок.
Поширені помилки локалізації електронної комерції, яких досі припускаються більшість магазинів
Багато компаній електронної комерції інвестують у засоби перекладу, але все ще оминають увагою важливі деталі локалізації, які впливають на довіру клієнтів і конверсії. Навіть незначні розбіжності протягом усього процесу покупок можуть змусити міжнародних клієнтів відчувати невпевненість перед завершенням покупки.
Використання однакового процесу оформлення замовлення
Багато магазинів використовують однаковий процес оформлення замовлення в різних країнах, не враховуючи місцевих особливостей купівельної поведінки. Хоча процес оформлення замовлення може добре працювати на одному ринку, клієнти в іншому регіоні можуть очікувати інших способів оплати, форматів адрес або варіантів доставки.
Наприклад, деякі країни значною мірою покладаються на цифрові гаманці, банківські перекази або готівку при доставці замість кредитних карток. Якщо клієнти не можуть здійснювати платежі звичними способами, вони, швидше за все, покинуть свої кошики, навіть якщо магазин повністю перекладено.
Ігнорування місцевої служби підтримки клієнтів
Уподобання щодо підтримки клієнтів різняться залежно від регіону, але багато магазинів усе ще покладаються на єдиний канал підтримки для всіх міжнародних клієнтів. Це може викликати розчарування, коли покупці очікують швидших або звичніших способів спілкування.
Наприклад, підтримка через WhatsApp широко популярна в таких країнах, як Індонезія та Бразилія, тоді як онлайн-чат може бути поширенішим на інших ринках. Пропонування локалізованих каналів підтримки допомагає клієнтам почуватися впевненіше, звертаючись до вашого бізнесу до та після оформлення замовлення.
Залишення електронних листів неперекладеними
Однією з найпоширеніших помилок локалізації є переклад вебсайту з одночасним залишенням транзакційних електронних листів мовою за замовчуванням. Клієнти можуть отримувати підтвердження замовлень, оновлення щодо доставки або повідомлення про повернення коштів, які вони не можуть повністю зрозуміти.
Це створює непослідовний досвід, оскільки після оформлення замовлення мова клієнтського шляху раптово змінюється. Локалізовані електронні листи допомагають підтримувати довіру та гарантують, що клієнти чітко розуміють важливу інформацію про покупку та доставку.
Використання невідповідних візуальних елементів
Візуальний контент, який працює в одній країні, може не знаходити відгук у аудиторії в іншому регіоні. Багато інтернет-магазинів продовжують використовувати однакові банери, рекламні зображення або сезонні кампанії по всьому світу, не адаптуючи їх до місцевої культури та купівельної поведінки.
Наприклад, святкові кампанії, модні стилі або зображення способу життя можуть значно відрізнятися на різних ринках. Використання культурно релевантних візуальних матеріалів допомагає міжнародним клієнтам відчувати більший зв'язок із брендом і підвищує загальну залученість.
Пропуск локалізації після покупки
Деякі магазини приділяють багато уваги перекладу сторінок товарів і процесу оформлення замовлення, але ігнорують досвід клієнта після покупки. Однак взаємодія після покупки сильно впливає на задоволеність клієнтів і повторні продажі.
Повідомлення про відправлення, інструкції щодо повернення, відповіді служби підтримки клієнтів і подальші повідомлення також мають бути локалізовані. Плавний досвід після покупки запевняє клієнтів, що магазин є надійним і готовий підтримувати міжнародних покупців і після початкової транзакції.
Conclusion
Локалізація електронної комерції — це набагато більше, ніж просто переклад вашого магазину кількома мовами. Від місцевих способів оплати та форматів цін до транзакційних електронних листів і комунікації після покупки — кожна частина шляху клієнта впливає на те, як міжнародні клієнти довіряють вашому бізнесу електронної комерції та взаємодіють із ним. Навіть невеликі прогалини в локалізації можуть створювати труднощі, що призводить до покинутих кошиків і нижчої глобальної конверсії.
Linguise спрощує локалізацію електронної комерції, автоматично перекладаючи ваш магазин і допомагаючи створити плавніший багатомовний досвід покупок для різних мов і регіонів. Почніть із Linguise , щоб зменшити труднощі локалізації, підвищити довіру міжнародних клієнтів і створити більш орієнтований на конверсію досвід електронної комерції для глобальних ринків.
