Розширення діяльності в Китаї вимагає більше, ніж просто переклад веб-сайту. Локалізація цифрового ринку Китаю означає адаптацію вашого веб-сайту, цифрових каналів, інфраструктури та клієнтського досвіду до місцевих споживчих звичок та платформ, таких як WeChat, Alibaba, JD.com та Weibo.
У цьому посібнику ми розглянемо поведінку китайських споживачів, екосистему WeChat, Великий брандмауер, канали виявлення та локальні сигнали довіри. Дочитайте до кінця, щоб дізнатися, які помилки часто роблять західні вебсайти, виходячи на китайський ринок.
Чому важлива поведінка споживачів у Китаї
Китайські споживачі не обов'язково проходять той самий шлях від пошуку товару до покупки, що й користувачі на західних ринках. Замість того, щоб покладатися переважно на Google та веб-сайт бренду, споживачі можуть використовувати поєднання місцевих платформ електронної комерції, соціальних мереж, служб обміну повідомленнями та каналів брендів.
Через це локалізація стає чимось більшим, ніж просто мовним завданням. Вебсайт може мати точні переклади китайською мовою та все одно здаватися незнайомим, якщо він не надає платформ, інформації, методів комунікації та візуального досвіду, яких очікують місцеві користувачі.
Переклад вашого веб-сайту спрощеною китайською мовою – це важливий перший крок у досягненні китайської аудиторії. Використання Linguise може допомогти оптимізувати процес перекладу веб-сайту, тоді як ширші зусилля з локалізації можуть зосередитися на адаптації користувацького досвіду, платформ та сигналів довіри до місцевих очікувань.
- Локальне відкриття спочатку — споживачі можуть знаходити продукти через такі платформи, як Alibaba та JD.com, а не спочатку відвідувати веб-сайт бренду.
- Присутність у WeChat — WeChat може слугувати важливим каналом для комунікації бренду, послуг та взаємодії з клієнтами.
- Довіра на основі платформи — Соціальні обговорення, інформація про продукт та активність на локальних платформах можуть впливати на те, як споживачі оцінюють бренд.
- Локалізовані очікування — Бізнес-інформацію, варіанти обслуговування клієнтів та візуальні елементи веб-сайту, можливо, потрібно адаптувати до місцевих очікувань, а не просто перекладати.
Розуміння цих моделей поведінки допомагає брендам створювати цифрову присутність, яка вписується в ширшу китайську екосистему, замість того, щоб розглядати вебсайт як ізольоване місце призначення.
Як WeChat впливає на локалізацію в Китаї
WeChat — це більше, ніж просто месенджер. Він перетворився на широку цифрову екосистему, де користувачі можуть спілкуватися з брендами, отримувати доступ до послуг, слідкувати за офіційним контентом та взаємодіяти з міні-програмами.
Для брендів, що виходять на ринок Китаю, це означає, що локалізована цифрова стратегія може потребувати врахування того, як веб-сайт взаємодіє з WeChat, а не розглядати платформу як додатковий канал соціальних мереж.
Офіційні акаунти WeChat
Офіційні акаунти WeChat забезпечують брендам офіційну присутність, де вони можуть публікувати контент та спілкуватися з підписниками. Бренди можуть використовувати їх для обміну новинами компанії, інформацією про продукти, оголошеннями та іншим контентом безпосередньо в екосистемі WeChat.
Для бренду офіційний обліковий запис також може стати додатковою точкою контакту поза межами веб-сайту. Користувачі можуть знайти обліковий запис, слідкувати за брендом і продовжувати взаємодіяти з ним через платформу, яку вони вже використовують.
Це особливо актуально для західних брендів, які значною мірою покладаються на свої вебсайти для комунікації бренду. Просте надання китайськомовного вебсайту може не забезпечити такого ж досвіду, як створення впізнаваної присутності на платформах, які китайські споживачі вже використовують.
Міні-програми WeChat
Міні-програми WeChat — це легкі додатки, які працюють усередині WeChat без необхідності завантажувати окремий додаток для користувачів. Вони дозволяють брендам пропонувати такі функції, як перегляд товарів, замовлення, бронювання, обслуговування клієнтів та інші інтерактивні можливості.
Для компаній електронної комерції та сфери послуг міні-програми можуть скоротити відстань між відкриттям та дією. Користувачі можуть знайти бренд у WeChat та отримати доступ до локалізованого сервісу, не виходячи з екосистеми.
Це робить міні-програми особливо актуальними для локалізації в Китаї, коли метою є не лише переклад контенту, а й адаптація взаємодії клієнта з місцевими цифровими звичками.
Як чудовий брандмауер впливає на вебсайти
Великий брандмауер може впливати на доступ до веб-сайтів та їх швидкість для користувачів у материковому Китаї. Веб-сайти, розміщені за кордоном, можуть завантажуватися повільніше, що робить технічну інфраструктуру важливою частиною локалізації в Китаї поряд з мовою та контентом.
Доступ до веб-сайту та швидкість завантаження
Продуктивність веб-сайту має значення, оскільки контент і ресурси можуть потребувати переміщення між материковим Китаєм та серверами в інших місцях. Тому веб-сайт, розміщений за межами Китаю, може завантажуватися повільніше для китайських користувачів.
Зовнішні ресурси також можуть впливати на продуктивність. Шрифти, бібліотеки JavaScript, інструменти аналітики, відеосервіси та інші сторонні ресурси можуть розміщуватися на серверах, до яких важко дістатися з Китаю.
Перш ніж запускати локалізований вебсайт, брендам слід протестувати реальний досвід роботи в Китаї, а не вважати, що результати на їхньому існуючому ринку будуть репрезентативними.
Хостинг веб-сайтів у Китаї
Хостинг веб-сайтів – це ще один фактор, який слід враховувати при орієнтації на користувачів у материковому Китаї. Хостинг ближче до цільової аудиторії може зменшити відстань, яку мають передавати дані, і покращити продуктивність веб-сайту.
Однак вибір хостинг-провайдера в Китаї передбачає більше, ніж просто вибір сервера поблизу. Бізнесу також необхідно враховувати місцеві правила, вимоги до домену та хостингу, відповідність контенту вимогам, а також те, чи вимагає його налаштування подання заявки на отримання ICP або ліцензії.
Бренди, яким не потрібен хостинг у материковому Китаї або вони не можуть його використовувати, все ще можуть оцінити альтернативні стратегії інфраструктури на основі цільової аудиторії сайту, технічних вимог та очікуваного трафіку.
Вимоги до ліцензії ICP
Подання заявки або ліцензія ICP є важливим фактором для веб-сайтів, розміщених у материковому Китаї. ICP – це система постачальників інтернет-контенту, що адмініструється Міністерством промисловості та інформаційних технологій Китаю.
Конкретні вимоги залежать від таких факторів, як тип веб-сайту, його комерційне призначення та місце його розміщення. Комерційні веб-сайти, що працюють через певні хостингові угоди материкового Китаю, можуть вимагати комерційної ліцензії ICP, тоді як інші веб-сайти можуть підпадати під інші вимоги до подання документів.
Оскільки вимоги можуть змінюватися та залежати від конкретного бізнесу та домовленості про хостинг, компанії повинні перевірити поточні вимоги у свого хостинг-провайдера та відповідних китайських органів влади перед запуском.
Alibaba, JD.com та Weibo для виявлення брендів
Стратегія локалізації для Китаю не повинна розглядати веб-сайт бренду як єдине місце, де споживачі знаходять продукти. Великі китайські платформи можуть виконувати різні ролі протягом усього шляху клієнта, від знайомства з продуктом та покупок до соціальних розмов та впізнаваності бренду.
Baidu також відіграє важливу роль у виявленні результатів пошуку в Китаї. Бренди, що орієнтуються на китайських користувачів, повинні враховувати, як локальна пошукова поведінка впливає на виявлення контенту, а не покладатися виключно на західні пошукові платформи. Це робить видимість у пошуку ще одним фактором, який слід враховувати під час адаптації веб-сайту для китайського ринку.
Алібаба
Alibaba — це велика екосистема електронної комерції, де китайські споживачі можуть знаходити товари, порівнювати пропозиції та робити покупки онлайн. Для брендів, що орієнтовані на продукти, користувачі можуть натрапити на продукт на Alibaba, перш ніж відвідати веб-сайт компанії. Це означає, що локалізований веб-сайт має доповнювати інформацію, доступну на платформах електронної комерції, а не бути єдиним каналом пошуку.
- Пошук товарів — споживачі можуть знаходити товари за допомогою пошуку та рекомендацій в електронній комерції.
- Видимість бренду — Alibaba забезпечує додаткову точку контакту для брендів, орієнтованих на китайських споживачів.
- Узгоджена інформація — деталі продукту, ціни та брендові повідомлення повинні залишатися узгодженими на Alibaba та локалізованому веб-сайті.
JD.com
JD.com – ще одна велика платформа електронної комерції в Китаї, яка зосереджена на пошуку, порівнянні та онлайн-шопінгу товарів. Для брендів, що продають фізичні товари, присутність на JD.com може допомогти клієнту на шляху до покупки, надаючи детальну інформацію про продукт, характеристики, ціни та відгуки клієнтів поряд з власним веб-сайтом компанії.
- Пошук товарів — Споживачі можуть активно шукати та порівнювати товари.
- Оцінка продукту — характеристики, ціни та відгуки покупців можуть допомогти у прийнятті рішень про покупку.
- Узгодженість веб-сайту — інформація на JD.com повинна відповідати локалізованому веб-сайту бренду, щоб уникнути суперечливих даних.
Вейбо
Weibo відіграє іншу роль, ніж платформи електронної комерції, оскільки більше зосереджується на соціальному виявленні, публічних дискусіях та впізнаваності бренду. Споживачі можуть знайомитися з брендами через публікації, кампанії, інфлюенсерів та обговорення, що робить платформу актуальною для створення видимості та соціального доказу. Для західних брендів це підкреслює, чому локалізація в Китаї повинна враховувати ширшу цифрову екосистему, а не лише перекладений веб-сайт.
- Соціальне відкриття — користувачі можуть відкривати для себе бренди через публікації, тренди та соціальний контент.
- Соціальний доказ — Публічні обговорення та взаємодія з користувачами можуть формувати сприйняття бренду.
- Впізнаваність бренду — Weibo може розширити впізнаваність бренду за межі власного веб-сайту компанії.
Яких сигналів довіри очікують китайські споживачі
Сигнали довіри допомагають китайським споживачам оцінювати незнайомі бренди. Локалізований веб-сайт повинен надавати правильну інформацію у форматі, що відповідає місцевим очікуванням, а не просто дотримуватися західних правил користування веб-сайтами.
Інформація про реєстрацію бізнесу
Чітка інформація про компанію та бізнес може допомогти встановити довіру. Залежно від бізнесу та веб-сайту, це може включати юридичну назву компанії, реєстраційні дані, адресу, контактну інформацію та інші відповідні бізнес-реквізити.
Для користувачів, які досліджують незнайому компанію, доступна бізнес-інформація може гарантувати, що організація є легітимною та її легко перевірити.
Західні вебсайти іноді ховають цю інформацію глибоко в нижньому колонтитулі або на окремій юридичній сторінці. На китайському ринку підприємствам слід враховувати, чи достатньо видима важлива інформація про компанію та чи її легко перевірити.
Місцева служба підтримки клієнтів
Обслуговування клієнтів є ще однією важливою частиною локалізованого досвіду. Китайські споживачі можуть розраховувати на зручні місцеві канали зв'язку, а не покладатися лише на міжнародну адресу електронної пошти.
Для деяких компаній це може включати надання номера QQ або інших місцевих каналів обслуговування клієнтів поряд із традиційними методами зв’язку.
Мета полягає в тому, щоб зробити підтримку доступною за допомогою методів комунікації, знайомих цільовій аудиторії. Простий переклад сторінки контактів зі збереженням повністю західноорієнтованого процесу підтримки може не забезпечити такого ж локалізованого досвіду.
Зображення та візуальні норми веб-сайту
Візуальна локалізація також має значення. Зображення, кольори, люди, презентації продуктів, значки та макети сторінок можуть передавати культурні припущення, навіть якщо письмовий контент правильно перекладено.
Західним брендам слід переглянути, чи їхні зображення здаються доречними для китайської аудиторії та чи візуальні елементи підтримують задумане повідомлення. Це не означає заміну кожного зображення стереотипними представленнями китайської культури. Натомість, це означає оцінити, чи відповідають візуальні рішення аудиторії, продукту та місцевому контексту.
Тому корисний огляд локалізації повинен розглянути весь користувацький досвід, включаючи зображення, макет, навігацію, форми, опції контакту та інші елементи, які впливають на те, як веб-сайт сприймається місцевими відвідувачами.
Висновок
Локалізація цифрового ринку Китаю виходить за рамки перекладу контенту веб-сайтів китайською мовою. Поведінка споживачів, WeChat, інфраструктура веб-сайтів, платформи електронної комерції, соціальні канали та локальні сигнали довіри формують те, як користувачі відкривають для себе та оцінюють бренди.
Адаптуючись до місцевих очікувань у цих регіонах та використовуючи Linguise для оптимізації перекладу веб-сайтів, компанії можуть створити більш релевантну цифрову присутність та забезпечити більш комфортний досвід для китайських споживачів.
