Тестування зручності використання перекладених веб-сайтів допомагає зрозуміти, чи можуть носії мови орієнтуватися на вашому веб-сайті, виконувати завдання та знаходити потрібну інформацію рідною мовою. Навіть коли переклади точні, відвідувачі можуть мати проблеми з незнайомими навігаційними позначками, заплутаними формами або контентом, який не відповідає їхнім місцевим очікуванням.
Вам не потрібен великий бюджет на дослідження чи десятки учасників, щоб розпочати. У цьому посібнику ви дізнаєтеся, як знаходити носіїв мови, проводити ефективні тести зручності використання та перетворювати їхні відгуки на практичні покращення.
Ключові моменти: Тестування зручності використання для перекладених веб-сайтів носіями мови
Залучити носіїв мови
Знайдіть учасників через існуючих клієнтів, онлайн-спільноти або платформи тестування, щоб зібрати відповідні відгуки.
Тестування реальних шляхів користувачів
Створюйте реалістичні завдання для оцінки навігації, форм та виконання завдань на перекладених вебсайтах.
Покращення багатомовного UX
Використовуйте відгуки для вдосконалення перекладів, виправлення проблем із зручністю використання та створення більш інтуїтивно зрозумілого досвіду для локальних користувачів.
Чому важливе тестування зручності використання для перекладених вебсайтів
Перекладений веб-сайт має допомагати відвідувачам легко орієнтуватися на сторінках та виконувати завдання. Тестування зручності використання за допомогою носіїв мови виявляє потенційні проблеми та допомагає покращити взаємодію з користувачем для кожної цільової аудиторії.
- Виявлення проблем навігації: назви меню та кнопки, які здаються зрозумілими однією мовою, можуть бути незрозумілими або заплутаними іншою. Тестування допомагає з’ясувати, чи можуть відвідувачі знаходити потрібні сторінки без зайвих кліків.
- Покращення заповнення форм: форми реєстрації, оформлення замовлення та контактні форми можуть створювати труднощі, коли інструкції, підписи полів або повідомлення про помилки незрозумілі. Спостереження за реальними користувачами допомагає визначити, що заважає їм виконувати ці завдання.
- Зміцніть довіру місцевої аудиторії: відвідувачі можуть вагатися, якщо платіжна інформація, повідомлення безпеки, описи продуктів або контактні дані здаються їм незнайомими або не відповідають місцевим очікуванням. Тестування зручності використання допомагає виявити ці проблеми.
- Зрозумійте очікування місцевих користувачів: люди з різних ринків можуть по-різному інтерпретувати термінологію, макети сторінок та заклики до дії. Носії мови можуть показати вам, чи ваш веб-сайт виглядає природним та інтуїтивно зрозумілим для цільової аудиторії.
- Збільшення показників виконання завдань: кінцева мета — допомогти відвідувачам досягти того, заради чого вони прийшли, незалежно від того, чи купують вони продукт, шукають інформацію чи надсилають запит. Тестування виявляє перешкоди, які можуть змусити користувачів відмовитися від процесу.
Як знайти носіїв мови для юзабіліті-тестування
Вам не потрібна дорога дослідницька команда, щоб знайти носіїв мови для юзабіліті-тестування. Ви можете залучати учасників через свою існуючу клієнтську базу, онлайн-спільноти або спеціалізовані платформи тестування, залежно від вашого бюджету та цільової аудиторії.
Залучення існуючих клієнтів
Ваші існуючі клієнти – це практична відправна точка, оскільки вони вже знайомі з вашим продуктом або веб-сайтом. Запросіть клієнтів, які розмовляють цільовою мовою, протестувати певні завдання, такі як пошук продукту, оформлення замовлення або надсилання контактної форми.
Ви можете надсилати запрошення через електронні розсилки, опитування клієнтів або подальші повідомлення. Поясніть мету тестування, очікуваний час та будь-які стимули, які ви пропонуєте за участь.
Оберіть учасників, які представляють вашу цільову аудиторію, включаючи людей, які можуть бути незнайомі з певними функціями веб-сайту. Їхні відгуки можуть допомогти вам виявити проблеми зручності використання, які звичайні клієнти можуть не помітити.
Знайдіть тестувальників в онлайн-спільнотах
Онлайн-спільноти можуть допомогти вам охопити носіїв мови, не витрачаючи багато грошей. Шукайте відповідні групи на Reddit, Facebook, Discord або місцевих форумах, де люди з вашої цільової аудиторії обговорюють теми, пов’язані з вашою галуззю.
Публікуючи повідомлення про набір учасників, поясніть, кого ви шукаєте, що потрібно зробити учасникам і скільки триватиме сесія. Запрошення має бути лаконічним і дотримуйтесь правил кожної спільноти щодо запитів на дослідження та підвищення. Щоб знайти відповідних учасників, розгляньте спільноти, пов’язані з вашою аудиторією, такі як:
- Галузеві групи: охопіть людей, знайомих з вашими продуктами чи послугами.
- Місцеві мовні спільноти: спілкуйтеся з носіями мови, які розуміють місцеві вирази та очікування.
- Відповідні групи інтересів: залучайте людей, потреби яких відповідають цільовим користувачам вашого веб-сайту.
Переконайтеся, що учасники справді представляють вашу цільову аудиторію, а не вибирають людей лише на основі володіння мовою.
Використовуйте панелі тестування зручності використання
Якщо вам потрібні учасники з певними характеристиками або ви хочете швидко їх залучити, розгляньте спеціалізовані платформи для тестування зручності використання. Такі сервіси, як UserTesting та Userlytics, дозволяють командам набирати учасників на основі доступних демографічних та аудиторних критеріїв, залежно від платформи та плану.
Для початку визначте свою цільову аудиторію за мовою, місцезнаходженням та відповідними характеристиками. Потім підготуйте завдання, які учасники повинні виконати, і виберіть, чи проводити модеровані сесії, де ви керуватимете тестом, чи немодеровані сесії, де учасники працюють самостійно.
Тестові панелі можуть заощадити час на рекрутинг, але перед вибором послуги перевірте наявність учасників, мовне охоплення, ціни та варіанти відбору. Якщо ваш бюджет обмежений, спочатку порівняйте вартість із залученням існуючих клієнтів або членів спільноти.
Як створювати завдання юзабіліті-тестування
Ефективне тестування зручності використання починається із завдань, які відображають те, що відвідувачі насправді хочуть робити на вашому веб-сайті. Створюючи реалістичні сценарії, пишучи чіткі інструкції цільовою мовою та залучаючи потрібну кількість учасників, ви можете виявити проблеми зручності використання, не ускладнюючи процес тестування.
Вибирайте реалістичні сценарії використання
Почніть з визначення основних цілей відвідувачів, які потрапляють на ваш веб-сайт. Ваші тестові сценарії повинні відображати реальні дії, а не просити учасників оцінювати, чи правильно звучить переклад.
Наприклад, якщо ви керуєте інтернет-магазином, попросіть учасників знайти певний товар, порівняти варіанти або завершити процес оформлення замовлення. Для веб-сайту послуг ви можете попросити їх знайти інформацію про ціни або надіслати запит. Виберіть завдання, які охоплюють важливі частини шляху користувача, такі як:
- Пошук продукту чи послуги
- Перехід до певної сторінки
- Заповнення реєстраційної або контактної форми
- Пошук інформації про доставку, оплату або повернення
- Завершення покупки або надсилання запиту
Зосередьте кожен сценарій на одній меті, щоб ви могли визначити, де учасники стикаються з труднощами.
Пишіть чіткі завдання цільовою мовою
Напишіть інструкції до завдання мовою, якою зазвичай користується ваша цільова аудиторія. Попросіть носія мови переглянути формулювання перед тестуванням, щоб переконатися, що воно звучить природно та легко зрозуміти.
Уникайте надання учасникам покрокових інструкцій або згадування точної кнопки, яку вони повинні натиснути. Натомість опишіть результат, якого їм потрібно досягти, і дозвольте їм самим вирішити, як його досягти. Це допоможе вам спостерігати, чи є навігація та вміст веб-сайту інтуїтивно зрозумілими.
Наприклад, замість того, щоб сказати: «Натисніть меню «Ціни» та виберіть щомісячний план», скористайтеся більш природним завданням:
- «Знайдіть план, який відповідатиме вашим потребам, і перевірте його щомісячну вартість»
- «Зверніться до компанії, щоб дізнатися про її послуги»
- «Дізнайтеся, як повернути придбаний товар»
Підготуйте інструкції заздалегідь та дотримуйтесь їхньої узгодженості для всіх учасників, щоб ви могли об’єктивно порівнювати їхній досвід.
Визначте, скільки учасників залучити
Вам не потрібні десятки учасників, щоб виявити поширені проблеми зручності використання. Для невеликої команди, яка працює з обмеженим бюджетом, початок з п'яти учасників на кожну цільову мову є практичним підходом до якісного тестування зручності використання. Це дозволяє спостерігати за повторюваними труднощами, не вимагаючи значних ресурсів.
Однак, п'ять учасників не виявлять усі можливі проблеми, особливо якщо ваш веб-сайт обслуговує аудиторію з різними потребами чи поведінкою. Якщо ви тестуєте кілька мов, залучайте учасників для кожної мови, а не припускайте, що відгуки однієї групи представляють усі ринки. Враховуйте такі фактори, вирішуючи, скільки учасників залучити:
- Цілеспрямовані тести з кількома ключовими завданнями можуть вимагати меншої кількості учасників.
- Різні групи користувачів можуть потребувати окремого тестування.
- Почніть з малого та розширте тестування, коли важливі питання залишаються без відповіді.
- Залучайте додаткових учасників, якщо вам потрібно дослідити нечіткі або суперечливі результати.
Після кожного сеансу переглядайте результати та шукайте закономірності. Мета полягає у визначенні значущих проблем зручності використання та визначенні пріоритетів покращень, а не у тому, щоб розглядати невелику вибірку як статистично репрезентативну для кожного відвідувача.
Що перевіряти під час юзабіліті-тестування
Під час тестування зручності використання зосередьтеся на тому, як носії мови взаємодіють з вашим веб-сайтом, а не на тому, чи правильний переклад. Спостерігайте, де вони вагаються, що їх бентежить і чи можуть вони виконувати завдання природно. Зверніть особливу увагу на такі області:
Навігаційні мітки та меню
Мітки навігації допомагають відвідувачам зрозуміти, куди йти далі. Термін, який добре працює мовою оригіналу, може звучати неприродно або незрозуміло в перекладі, що ускладнює користувачам пошук потрібної сторінки.
Попросіть учасників знайти конкретну інформацію, не вказуючи їм, яке меню відкривати. Слідкуйте за тим, чи вибирають вони очікувані елементи навігації, чи не пропускають важливі посилання, чи не переглядають кілька сторінок, перш ніж знайдуть потрібну інформацію. Перевірте такі елементи:
- Підписи меню та назви категорій
- Текст кнопки та заклики до дії
- Ієрархія навігації
- Хлібні крихти та внутрішні посилання
- Пошук міток та фільтрів
Форми та повідомлення про помилки
Форми є поширеними каменями тертя на перекладених веб-сайтах, особливо під час реєстрації, оформлення замовлення або запитів на зв’язок. Навіть якщо формулювання граматично правильне, незнайомі назви полів або нечіткі інструкції можуть перешкодити користувачам заповнити форму.
Спостерігайте за тим, як учасники заповнюють кожне поле та реагують на повідомлення перевірки. Зверніть увагу, чи розуміють вони, яка інформація потрібна, чи розпізнають очікування щодо форматування, і чи знають вони, як виправити помилки, якщо щось піде не так. Перевірте такі елементи:
- Мітки полів та заповнювачі
- Індикатори обов'язкових полів
- Формати дати, номера телефону та адреси
- Повідомлення про перевірку та інструкції щодо помилок
- Повідомлення з підтвердженням після надсилання
Сигнали довіри
Відвідувачам потрібно почуватися впевнено, перш ніж ділитися особистою інформацією, зв’язуватися з компанією або здійснювати покупку. Сигнали довіри, які здаються знайомими на одному ринку, можуть не викликати такої ж довіри на іншому.
Запитайте учасників, що вони хотіли б знати, перш ніж здійснити важливу дію, таку як завершення покупки. Спостерігайте, чи можуть вони знайти відповідну інформацію та чи щось на сторінці змушує їх вагатися. Їхні реакції можуть виявити прогалини в локалізованому досвіді, які можуть бути пропущені лише перевіркою перекладу. Перевірте такі елементи:
- Інформація про оплату та безпеку
- Відгуки та рекомендації клієнтів
- Контактні дані та інформація про компанію
- Політика доставки, повернення та відшкодування коштів
- Повідомлення про конфіденційність та повідомлення про згоду
Виконання завдання та поведінка
Найважливіше питання полягає в тому, чи можуть учасники виконувати поставлені завдання без зайвих труднощів. Відвідувач може розуміти кожне речення на сторінці, але все одно мати труднощі з пошуком правильної дії або переміщенням по веб-сайту.
Спостерігайте за учасниками, не надаючи їм негайної допомоги, коли вони стикаються з проблемою. Фіксуйте, де вони вагаються, роблять неправильні кліки, відступають або відмовляються від завдання. Після кожного сеансу ставте короткі уточнюючі запитання, щоб зрозуміти, що спричинило труднощі. Відстежуйте ці показники під час тестування:
- Виконання або невиконання завдання
- Час, витрачений на виконання кожного завдання
- Помилки навігації та повторні кліки
- Моменти вагань або плутанини
- Коментарі та пропозиції учасників
Використовуйте ці спостереження, щоб виявити повторювані проблеми та визначити пріоритети їх виправлення залежно від того, наскільки вони впливають на взаємодію з користувачем.
Як виправити проблеми з перекладом та UX за допомогою Linguise
Щойно тестування зручності використання виявить труднощі носіїв мови, наступним кроком буде перетворення їхніх відгуків на практичні покращення. Linguise допомагає вам безпосередньо оновлювати перекладений контент веб-сайту, що спрощує вирішення проблем із заплутаними мітками, незрозумілими інструкціями та невідповідною термінологією без необхідності перебудовувати ваш багатомовний веб-сайт.
Почніть із групування відгуків за конкретними проблемами та визначення пріоритетів тих, які заважають користувачам виконувати важливі завдання. Потім застосуйте відповідні виправлення:
- Оновіть глосарій перекладу: Якщо тестувальники виявлять невідповідні назви продуктів або заплутану термінологію, оновіть свій глосарій, щоб забезпечити узгодженість перекладів на вашому веб-сайті.
- Покращення UX-тексту: Удосконалення навігаційних підписів, тексту кнопок, інструкцій форм та повідомлень про помилки, щоб зробити їх зрозумілішими та природнішими для локальних користувачів.
- Редагування перекладів безпосередньо: Використовуйте Linguise , щоб змінювати певний перекладений текст на основі відгуків тестувальників, включаючи формулювання, які мають краще відповідати цільовому користувацькому досвіду.
- Повторно протестуйте зміни: попросіть учасників повторити завдання, які раніше спричиняли проблеми, і перевірте, чи зможуть вони виконати їх легше.
Наприклад, якщо носіям мови важко зрозуміти перекладену кнопку оформлення замовлення, ви можете переглянути її формулювання в редакторі Linguise та протестувати оновлену версію. Це створює практичний цикл зворотного зв'язку: спостерігайте за проблемою, вносьте зміни та перевіряйте результат.
Для невеликих команд прагніть виконувати прості виправлення та перевірку протягом одного дня, коли це можливо. Поєднуючи реальні відгуки користувачів з інструментами управління перекладами Linguise, ви можете постійно покращувати зручність використання перекладеного веб-сайту, замість того, щоб чекати на серйозне оновлення локалізації.
Conclusion
Тестування зручності використання перекладених веб-сайтів допомагає зрозуміти, чи можуть носії мови орієнтуватися на вашому веб-сайті, виконувати завдання та довіряти вашому контенту. Залучивши невелику групу тестувальників, створивши реалістичні сценарії та спостерігаючи за їхньою поведінкою, ви можете виявити проблеми зручності використання та визначити пріоритети покращень, які зроблять ваш веб-сайт простішим у використанні.
Втілюйте ці висновки в життя, удосконалюючи переклади, оновлюючи термінологію та покращуючи UX-текст на вашому веб-сайті на основі відгуків реальних користувачів. Щоб спростити керування багатомовним веб-сайтом та ефективніше оновлювати переклади, почніть з Linguise та вдосконалюйте свій перекладений веб-сайт крок за кроком.
