Kiểm tra khả năng sử dụng cho các trang web đã được dịch giúp bạn hiểu liệu người bản ngữ có thể điều hướng trang web của bạn, hoàn thành các tác vụ và tìm thấy thông tin họ cần bằng ngôn ngữ của họ hay không. Ngay cả khi bản dịch chính xác, khách truy cập vẫn có thể gặp khó khăn với các nhãn điều hướng không quen thuộc, các biểu mẫu khó hiểu hoặc nội dung không phù hợp với kỳ vọng của họ về ngôn ngữ địa phương.
Bạn không cần ngân sách nghiên cứu lớn hay hàng chục người tham gia để bắt đầu. Trong hướng dẫn này, bạn sẽ học cách tìm người bản ngữ, tiến hành các bài kiểm tra khả năng sử dụng hiệu quả và biến phản hồi của họ thành những cải tiến thiết thực.
Những điểm chính: Kiểm tra khả năng sử dụng của các trang web đã được dịch với người bản ngữ
Tuyển dụng người bản ngữ
Tìm kiếm người tham gia thông qua khách hàng hiện có, cộng đồng trực tuyến hoặc nền tảng thử nghiệm để thu thập phản hồi phù hợp.
Kiểm tra hành trình người dùng thực tế
Hãy tạo ra các bài tập thực tế để đánh giá khả năng điều hướng, biểu mẫu và hoàn thành nhiệm vụ trên các trang web đã được dịch.
Cải thiện trải nghiệm người dùng đa ngôn ngữ
Sử dụng phản hồi để hoàn thiện bản dịch, khắc phục các vấn đề về khả năng sử dụng và tạo ra trải nghiệm trực quan hơn cho người dùng địa phương.
Tại sao kiểm thử khả năng sử dụng lại quan trọng đối với các trang web đã được dịch?
Một trang web được dịch thuật cần giúp người truy cập dễ dàng điều hướng các trang và hoàn thành các tác vụ. Việc kiểm tra khả năng sử dụng với người bản ngữ sẽ giúp phát hiện các vấn đề tiềm ẩn và cải thiện trải nghiệm người dùng cho từng thị trường mục tiêu.
- Xác định các vấn đề về điều hướng: Các nhãn menu và nút có vẻ rõ ràng trong một ngôn ngữ nhưng có thể gây khó hiểu hoặc không quen thuộc trong ngôn ngữ khác. Việc kiểm tra giúp bạn phát hiện xem khách truy cập có thể tìm thấy các trang cần thiết mà không cần nhấp chuột không cần thiết hay không.
- Cải thiện việc hoàn thành biểu mẫu: Các biểu mẫu đăng ký, thanh toán và liên hệ có thể gây khó khăn khi hướng dẫn, nhãn trường hoặc thông báo lỗi không rõ ràng. Quan sát người dùng thực giúp bạn xác định điều gì ngăn cản họ hoàn thành các tác vụ này.
- Xây dựng lòng tin với khán giả địa phương: Khách truy cập có thể do dự nếu thông tin thanh toán, thông báo bảo mật, mô tả sản phẩm hoặc chi tiết liên hệ cảm thấy không quen thuộc hoặc không phù hợp với kỳ vọng của người địa phương. Kiểm tra khả năng sử dụng giúp làm rõ những mối lo ngại này.
- Hiểu rõ kỳ vọng của người dùng địa phương: Người dùng từ các thị trường khác nhau có thể hiểu thuật ngữ, bố cục trang và lời kêu gọi hành động theo những cách khác nhau. Người bản ngữ có thể cho bạn biết liệu trang web của bạn có tự nhiên và trực quan đối với đối tượng mục tiêu hay không.
- Tăng tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ: Mục tiêu cuối cùng là giúp khách truy cập hoàn thành những gì họ cần làm, cho dù đó là mua sản phẩm, tìm kiếm thông tin hay gửi yêu cầu. Việc thử nghiệm giúp làm nổi bật những trở ngại có thể khiến người dùng bỏ dở quá trình.
Làm thế nào để tìm người bản ngữ tham gia kiểm thử khả năng sử dụng?
Bạn không cần một nhóm nghiên cứu đắt tiền để tìm người bản ngữ tham gia thử nghiệm khả năng sử dụng. Bạn có thể tuyển chọn người tham gia thông qua cơ sở khách hàng hiện có, cộng đồng trực tuyến hoặc các nền tảng thử nghiệm chuyên dụng, tùy thuộc vào ngân sách và đối tượng mục tiêu của bạn.
Thu hút khách hàng hiện có
Khách hàng hiện tại của bạn là điểm khởi đầu thiết thực vì họ đã biết đến sản phẩm hoặc trang web của bạn. Mời những khách hàng nói ngôn ngữ mục tiêu thử nghiệm các tác vụ cụ thể, chẳng hạn như tìm kiếm sản phẩm, hoàn tất thanh toán hoặc gửi biểu mẫu liên hệ.
Bạn có thể gửi lời mời thông qua bản tin, khảo sát phản hồi khách hàng hoặc tin nhắn theo dõi. Hãy giải thích mục đích của bài kiểm tra, thời gian dự kiến cần thiết và bất kỳ phần thưởng nào bạn dành cho người tham gia.
Hãy chọn những người tham gia đại diện cho đối tượng mục tiêu của bạn, bao gồm cả những người có thể chưa quen thuộc với một số tính năng của trang web. Phản hồi của họ có thể giúp bạn xác định các vấn đề về khả năng sử dụng mà khách hàng thông thường có thể bỏ qua.
Tìm người thử nghiệm trong các cộng đồng trực tuyến
Các cộng đồng trực tuyến có thể giúp bạn tiếp cận người bản ngữ mà không cần tốn nhiều tiền. Hãy tìm kiếm các nhóm liên quan trên Reddit, Facebook, Discord hoặc các diễn đàn địa phương nơi những người thuộc thị trường mục tiêu của bạn thảo luận về các chủ đề liên quan đến ngành của bạn.
Khi đăng tin tuyển người tham gia, hãy giải thích rõ bạn đang tìm kiếm ai, người tham gia cần làm gì và buổi tham gia sẽ kéo dài bao lâu. Giữ lời mời ngắn gọn và tuân thủ các quy định của từng cộng đồng về yêu cầu nghiên cứu và quảng bá. Để tìm người tham gia phù hợp, hãy xem xét các cộng đồng có liên quan đến đối tượng mục tiêu của bạn, chẳng hạn như:
- Các nhóm khách hàng chuyên ngành: Tiếp cận những người đã quen thuộc với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Cộng đồng ngôn ngữ địa phương: Kết nối với những người nói tiếng bản địa hiểu được cách diễn đạt và kỳ vọng của người dân địa phương.
- Các nhóm đối tượng quan tâm phù hợp: Tuyển chọn những người có nhu cầu phù hợp với người dùng mục tiêu của trang web bạn.
Hãy đảm bảo rằng người tham gia thực sự đại diện cho thị trường mục tiêu của bạn, thay vì chỉ lựa chọn người dựa trên khả năng ngôn ngữ.
Sử dụng bảng kiểm tra khả năng sử dụng
Nếu bạn cần người tham gia có đặc điểm cụ thể hoặc muốn tuyển dụng họ nhanh chóng, hãy cân nhắc sử dụng các nền tảng kiểm thử khả năng sử dụng chuyên dụng. Các dịch vụ như UserTesting và Userlytics cho phép các nhóm tuyển dụng người tham gia dựa trên các tiêu chí về nhân khẩu học và đối tượng người dùng có sẵn, tùy thuộc vào nền tảng và gói dịch vụ.
Để bắt đầu, hãy xác định đối tượng mục tiêu của bạn theo ngôn ngữ, địa điểm và các đặc điểm liên quan. Sau đó, chuẩn bị các nhiệm vụ mà người tham gia cần hoàn thành và lựa chọn xem bạn sẽ tổ chức các phiên có người điều phối (trong đó bạn hướng dẫn bài kiểm tra) hay các phiên không có người điều phối (nơi người tham gia làm việc độc lập).
Việc sử dụng các nhóm thử nghiệm có thể giúp tiết kiệm thời gian tuyển dụng, nhưng hãy kiểm tra tính khả dụng của người tham gia, phạm vi ngôn ngữ, giá cả và các tùy chọn sàng lọc trước khi lựa chọn dịch vụ. Nếu ngân sách hạn chế, hãy so sánh chi phí với việc tuyển dụng khách hàng hiện có hoặc thành viên cộng đồng trước.
Cách tạo nhiệm vụ kiểm thử khả năng sử dụng
Kiểm thử khả năng sử dụng hiệu quả bắt đầu bằng những nhiệm vụ phản ánh chính xác những gì khách truy cập muốn làm trên trang web của bạn. Bằng cách tạo ra các kịch bản thực tế, viết hướng dẫn rõ ràng bằng ngôn ngữ mục tiêu và tuyển chọn đúng số lượng người tham gia, bạn có thể xác định các vấn đề về khả năng sử dụng mà không làm phức tạp quá trình kiểm thử.
Chọn các kịch bản người dùng thực tế
Hãy bắt đầu bằng cách xác định các mục tiêu chính mà khách truy cập hướng đến khi vào trang web của bạn. Các kịch bản thử nghiệm của bạn nên phản ánh các hành động thực tế chứ không phải yêu cầu người tham gia đánh giá xem bản dịch có nghe có vẻ chính xác hay không.
Ví dụ, nếu bạn điều hành một cửa hàng trực tuyến, hãy yêu cầu người tham gia tìm một sản phẩm cụ thể, so sánh các lựa chọn hoặc hoàn tất quá trình thanh toán. Đối với một trang web dịch vụ, bạn có thể yêu cầu họ tìm thông tin giá cả hoặc gửi yêu cầu. Hãy chọn những nhiệm vụ bao gồm các phần quan trọng trong hành trình của người dùng, chẳng hạn như:
- Tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ
- Điều hướng đến một trang cụ thể
- Hoàn thành mẫu đăng ký hoặc mẫu liên hệ
- Tìm kiếm thông tin vận chuyển, thanh toán hoặc trả hàng
- Hoàn tất giao dịch mua hàng hoặc gửi yêu cầu
Hãy tập trung mỗi tình huống vào một mục tiêu duy nhất để bạn có thể xác định được những khó khăn mà người tham gia gặp phải.
Viết rõ ràng các nhiệm vụ bằng ngôn ngữ mục tiêu
Hãy viết hướng dẫn công việc bằng ngôn ngữ mà đối tượng mục tiêu của bạn thường sử dụng. Nhờ người bản ngữ xem lại cách diễn đạt trước khi thử nghiệm để đảm bảo nó nghe tự nhiên và dễ hiểu.
Tránh đưa ra hướng dẫn từng bước chi tiết cho người tham gia hoặc chỉ rõ nút nào họ cần nhấp vào. Thay vào đó, hãy mô tả kết quả họ cần đạt được và để họ tự quyết định cách thực hiện. Điều này giúp bạn quan sát xem việc điều hướng và nội dung của trang web có trực quan hay không.
Ví dụ, thay vì nói, “Nhấp vào menu Giá cả và chọn gói hàng tháng,” hãy sử dụng một câu lệnh tự nhiên hơn:
- “Hãy tìm một gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của bạn và kiểm tra giá hàng tháng.”
- “Hãy liên hệ với công ty để hỏi về các dịch vụ của họ.”
- “Tìm hiểu cách trả lại sản phẩm bạn đã mua.”
Hãy chuẩn bị sẵn hướng dẫn và giữ cho chúng nhất quán giữa các người tham gia để bạn có thể so sánh trải nghiệm của họ một cách công bằng.
Xác định số lượng người tham gia cần tuyển
Bạn không cần hàng chục người tham gia để phát hiện ra các vấn đề về khả năng sử dụng thường gặp. Đối với một nhóm nhỏ với ngân sách hạn chế, bắt đầu với năm người tham gia cho mỗi ngôn ngữ mục tiêu là một cách tiếp cận thiết thực để kiểm tra khả năng sử dụng định tính. Điều này cho phép bạn quan sát những khó khăn lặp đi lặp lại mà không cần đến nguồn lực quá lớn.
Tuy nhiên, năm người tham gia sẽ không thể phát hiện ra mọi vấn đề có thể xảy ra, đặc biệt khi trang web của bạn phục vụ các đối tượng người dùng có nhu cầu hoặc hành vi khác nhau. Nếu bạn đang thử nghiệm nhiều ngôn ngữ, hãy tuyển người tham gia cho mỗi ngôn ngữ thay vì cho rằng phản hồi của một nhóm đại diện cho tất cả các thị trường. Hãy cân nhắc những yếu tố này khi quyết định số lượng người tham gia cần tuyển:
- Các bài kiểm tra tập trung với một vài nhiệm vụ chính có thể cần ít người tham gia hơn.
- Các nhóm người dùng khác nhau có thể cần được kiểm tra riêng biệt.
- Hãy bắt đầu với quy mô nhỏ và mở rộng việc thử nghiệm khi vẫn còn những câu hỏi quan trọng chưa được giải đáp.
- Hãy tuyển thêm người tham gia nếu cần điều tra những phát hiện không rõ ràng hoặc không nhất quán.
Sau mỗi phiên, hãy xem xét lại các phát hiện và tìm kiếm các mô hình. Mục tiêu là xác định các vấn đề về khả năng sử dụng có ý nghĩa và ưu tiên các cải tiến, chứ không phải coi một mẫu nhỏ là đại diện thống kê cho tất cả người dùng.
Những điều cần kiểm tra trong quá trình kiểm thử khả năng sử dụng
Trong quá trình kiểm thử khả năng sử dụng, hãy tập trung vào cách người bản ngữ tương tác với trang web của bạn thay vì hỏi xem bản dịch có chính xác hay không. Quan sát xem họ ngần ngại ở đâu, điều gì khiến họ bối rối và liệu họ có thể hoàn thành các tác vụ một cách tự nhiên hay không. Hãy đặc biệt chú ý đến những điểm sau:
Nhãn điều hướng và menu
Các nhãn điều hướng giúp người dùng hiểu được nên đi đâu tiếp theo. Một thuật ngữ nghe hay trong ngôn ngữ gốc có thể trở nên không tự nhiên hoặc khó hiểu khi được dịch ra, khiến người dùng khó tìm thấy trang cần thiết.
Yêu cầu người tham gia tìm kiếm thông tin cụ thể mà không cho họ biết phải mở menu nào. Quan sát xem họ có chọn các mục điều hướng dự kiến, bỏ qua các liên kết quan trọng hay phải nhấp chuột qua nhiều trang trước khi tìm thấy những gì họ cần hay không. Kiểm tra các yếu tố sau:
- nhãn thực đơn và tên danh mục
- Văn bản nút và lời kêu gọi hành động
- Cấu trúc phân cấp điều hướng
- Đường dẫn điều hướng và liên kết nội bộ
- Tìm kiếm nhãn và bộ lọc
Biểu mẫu và thông báo lỗi
Biểu mẫu thường là điểm gây khó khăn trên các trang web được dịch, đặc biệt là trong quá trình đăng ký, thanh toán hoặc yêu cầu liên hệ. Ngay cả khi ngôn từ đúng ngữ pháp, nhãn trường không quen thuộc hoặc hướng dẫn không rõ ràng cũng có thể khiến người dùng không hoàn thành biểu mẫu.
Quan sát cách người tham gia điền vào từng trường thông tin và phản hồi các thông báo xác thực. Lưu ý xem họ có hiểu thông tin nào được yêu cầu, nhận biết các yêu cầu về định dạng và biết cách khắc phục lỗi khi có sự cố xảy ra hay không. Kiểm tra các yếu tố sau:
- Nhãn trường và chỗ giữ chỗ
- các chỉ báo trường bắt buộc
- Định dạng ngày tháng, số điện thoại và địa chỉ
- Thông báo xác thực và hướng dẫn lỗi
- Thông báo xác nhận sau khi gửi
Tín hiệu tin cậy
Khách truy cập cần cảm thấy tự tin trước khi chia sẻ thông tin cá nhân, liên hệ với doanh nghiệp hoặc thực hiện mua hàng. Những dấu hiệu tạo dựng lòng tin quen thuộc ở thị trường này có thể không mang lại độ tin cậy tương tự ở thị trường khác.
Hãy hỏi người tham gia xem họ muốn biết điều gì trước khi thực hiện một hành động quan trọng, chẳng hạn như hoàn tất giao dịch mua hàng. Quan sát xem họ có thể tìm thấy thông tin liên quan hay không và liệu có điều gì trên trang khiến họ do dự. Phản ứng của họ có thể tiết lộ những thiếu sót trong trải nghiệm được bản địa hóa mà chỉ kiểm tra bản dịch đơn thuần có thể bỏ sót. Kiểm tra các yếu tố sau:
- Thông tin thanh toán và bảo mật
- Đánh giá và nhận xét của khách hàng
- Thông tin liên hệ và thông tin công ty
- Chính sách vận chuyển, trả hàng và hoàn tiền
- Thông báo về quyền riêng tư và thông báo chấp thuận
Hoàn thành nhiệm vụ và hành vi
Câu hỏi quan trọng nhất là liệu người tham gia có thể hoàn thành nhiệm vụ được giao mà không gặp khó khăn không cần thiết hay không. Một khách truy cập có thể hiểu từng câu trên trang nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc tìm đúng thao tác hoặc điều hướng trên trang web.
Quan sát người tham gia mà không can thiệp ngay lập tức khi họ gặp vấn đề. Ghi lại những lúc họ do dự, nhấp chuột sai, quay lại hoặc bỏ dở nhiệm vụ. Sau mỗi phiên, hãy đặt những câu hỏi ngắn để hiểu nguyên nhân gây khó khăn. Theo dõi các chỉ số này trong quá trình thử nghiệm:
- Hoàn thành hoặc thất bại nhiệm vụ
- Thời gian cần thiết để hoàn thành mỗi nhiệm vụ
- Lỗi điều hướng và nhấp chuột lặp lại
- Những điểm còn do dự hoặc gây nhầm lẫn
- Ý kiến và đề xuất của người tham gia
Hãy sử dụng những quan sát này để xác định các vấn đề thường xuyên xảy ra và ưu tiên khắc phục dựa trên mức độ ảnh hưởng của chúng đến trải nghiệm người dùng.
Cách khắc phục các vấn đề về dịch thuật và trải nghiệm người dùng với Linguise
Sau khi kiểm tra khả năng sử dụng cho thấy người bản ngữ gặp khó khăn ở những điểm nào, bước tiếp theo là biến phản hồi của họ thành những cải tiến thiết thực. Linguise giúp bạn cập nhật trực tiếp nội dung trang web đã dịch, giúp dễ dàng giải quyết các nhãn gây nhầm lẫn, hướng dẫn không rõ ràng và thuật ngữ không nhất quán mà không cần phải xây dựng lại toàn bộ trang web đa ngôn ngữ của bạn.
Hãy bắt đầu bằng cách nhóm các phản hồi thành các vấn đề cụ thể và ưu tiên những vấn đề gây cản trở người dùng hoàn thành các nhiệm vụ quan trọng. Sau đó, áp dụng các biện pháp khắc phục phù hợp:
- Cập nhật bảng thuật ngữ dịch thuật: Nếu người kiểm thử phát hiện tên sản phẩm không nhất quán hoặc thuật ngữ khó hiểu, hãy cập nhật bảng thuật ngữ để giúp duy trì tính nhất quán trong bản dịch trên toàn bộ trang web của bạn.
- Cải thiện trải nghiệm người dùng (UX): Tinh chỉnh nhãn điều hướng, văn bản nút, hướng dẫn biểu mẫu và thông báo lỗi để chúng rõ ràng và tự nhiên hơn đối với người dùng địa phương.
- Chỉnh sửa bản dịch trực tiếp: Sử dụng Linguise để sửa đổi văn bản đã dịch cụ thể dựa trên phản hồi của người thử nghiệm, bao gồm cả cách diễn đạt cần phù hợp hơn với trải nghiệm người dùng mong muốn.
- Kiểm tra lại những thay đổi: Yêu cầu người tham gia lặp lại các nhiệm vụ trước đây gây khó khăn và kiểm tra xem họ có thể hoàn thành chúng dễ dàng hơn hay không.
Ví dụ, nếu người bản ngữ gặp khó khăn trong việc hiểu nút thanh toán đã được dịch, bạn có thể sửa lại từ ngữ trong trình soạn thảo Linguise và kiểm tra phiên bản đã cập nhật. Điều này tạo ra một vòng phản hồi thực tế: quan sát vấn đề, thực hiện thay đổi và xác nhận kết quả.
Đối với các nhóm nhỏ, hãy cố gắng hoàn thành các sửa lỗi và xác minh đơn giản trong vòng một ngày nếu có thể. Bằng cách kết hợp phản hồi thực tế từ người dùng với các công cụ quản lý dịch thuật của Linguise, bạn có thể liên tục cải thiện khả năng sử dụng của trang web đã dịch thay vì phải chờ đợi bản cập nhật bản địa hóa lớn.
Conclusion
Kiểm thử khả năng sử dụng cho các trang web đã được dịch giúp bạn hiểu liệu người bản ngữ có thể điều hướng trang web của bạn, hoàn thành các tác vụ và tin tưởng vào nội dung của bạn hay không. Bằng cách tuyển chọn một nhóm nhỏ người thử nghiệm, tạo ra các tình huống thực tế và quan sát hành vi của họ, bạn có thể xác định các vấn đề về khả năng sử dụng và ưu tiên các cải tiến giúp trang web của bạn dễ sử dụng hơn.
Hãy biến những hiểu biết này thành hành động bằng cách tinh chỉnh bản dịch, cập nhật thuật ngữ và cải thiện nội dung UX trên trang web của bạn dựa trên phản hồi thực tế từ người dùng. Để đơn giản hóa việc quản lý trang web đa ngôn ngữ và cập nhật bản dịch hiệu quả hơn, hãy bắt đầu với Linguise và cải thiện trang web đã dịch của bạn từng bước một.
