Vấn đề xử lý các mối lo ngại về quyền riêng tư trong các công cụ dịch thuật dành cho các trang thương mại điện tử ngày càng trở nên quan trọng khi các doanh nghiệp trực tuyến ngày càng cần dịch nội dung sang nhiều ngôn ngữ. Tuy nhiên, bất cứ khi nào dữ liệu khách hàng hoặc nội dung kinh doanh được gửi đến nền tảng dịch thuật, luôn tiềm ẩn rủi ro bảo mật, từ rò rỉ thông tin đến vi phạm các quy định như GDPR hoặc CCPA.
Với khối lượng dữ liệu nhạy cảm khổng lồ, chẳng hạn như thông tin giao dịch, sở thích khách hàng và chi tiết tài khoản, các doanh nghiệp thương mại điện tử không thể tùy tiện lựa chọn công cụ dịch thuật. Bài viết này sẽ thảo luận về các rủi ro bảo mật phổ biến nhất, các biện pháp bảo vệ dữ liệu tốt nhất và các nghiên cứu điển hình từ châu Âu, châu Á và Hoa Kỳ. Cùng bắt đầu nào!
Tại sao các trang thương mại điện tử lại đặc biệt dễ bị tấn công?
Các nền tảng thương mại điện tử đặc biệt dễ bị tổn thương trước các rủi ro về quyền riêng tư vì chúng xử lý một lượng lớn dữ liệu nhạy cảm và thường dựa vào các dịch vụ bên ngoài như plugin, API và công cụ dịch thuật. Khi thực hiện dịch thuật, dữ liệu khách hàng hoặc doanh nghiệp có thể vô tình bị xử lý bởi bên thứ ba, khiến việc bảo vệ quyền riêng tư trở nên khó khăn hơn. Dưới đây là những lý do chính dẫn đến sự dễ bị tổn thương của chúng.
- Lượng dữ liệu khách hàng khổng lồ: Các cửa hàng trực tuyến thu thập thông tin như tên, địa chỉ, số điện thoại, lịch sử mua hàng và sở thích của người dùng. Nếu nội dung này được dịch mà không có biện pháp bảo vệ, nó có thể bị lộ cho máy chủ của bên thứ ba.
- Tích hợp đa dạng với các nền tảng hoặc plugin bên ngoài: Các doanh nghiệp thương mại điện tử thường sử dụng các công cụ bổ sung (ví dụ: Shopify , plugin WooCommerce hoặc API của bên thứ ba). Mỗi lần tích hợp đều tạo ra một điểm tiềm ẩn nguy cơ rò rỉ dữ liệu.
- Chuyển dữ liệu xuyên biên giới: Khi sử dụng dịch vụ dịch thuật toàn cầu, dữ liệu có thể được chuyển qua các máy chủ ở các quốc gia khác, nơi không có các quy định bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt như GDPR.
- Kiểm soát hạn chế đối với việc lưu trữ dữ liệu: Một số công cụ dịch thuật lưu trữ văn bản được lưu trong bộ nhớ cache, nhật ký hoặc bản sao của nội dung đã xử lý. Thiếu tính minh bạch, các doanh nghiệp không thể chắc chắn liệu dữ liệu này có bị xóa hay được giữ lại.
- Các quy định khác nhau giữa các khu vực: GDPR, CCPA và PDPA có các yêu cầu khác nhau. Nếu các công cụ dịch thuật không tuân thủ tất cả các luật liên quan, các cửa hàng trực tuyến có thể phải đối mặt với hậu quả pháp lý.
- Thiếu mã hóa trong một số dịch vụ dịch thuật: Một số phiên bản miễn phí hoặc dùng thử của các công cụ dịch thuật không sử dụng mã hóa mạnh, khiến dữ liệu trong quá trình truyền tải dễ bị đánh cắp.
Các rủi ro bảo mật thường gặp trong các công cụ dịch thuật
Các công cụ dịch thuật có vẻ vô hại, nhưng nhiều công cụ trong số đó xử lý dữ liệu theo những cách mà chủ doanh nghiệp không hoàn toàn nhận thức được. Khi thông tin khách hàng hoặc nội dung kinh doanh được gửi đến các dịch vụ bên ngoài, nguy cơ bị lộ thông tin sẽ tăng lên, đặc biệt nếu nền tảng đó không tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt. Dưới đây là những rủi ro về quyền riêng tư phổ biến nhất mà các trang thương mại điện tử cần lưu ý.
Truyền dữ liệu không mã hóa
Khi các công cụ dịch thuật không sử dụng mã hóa, bất kỳ dữ liệu nào được gửi giữa trang web và nhà cung cấp dịch thuật đều có thể bị chặn. Điều này có nghĩa là tin tặc, bên thứ ba, hoặc thậm chí các mạng không an toàn đều có thể truy cập thông tin khách hàng nhạy cảm. Không có mã hóa, dữ liệu được truyền tải dưới dạng văn bản thuần, khiến nó dễ bị đọc và khai thác.
Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, điều này đặc biệt nguy hiểm vì nội dung được truyền tải có thể bao gồm chi tiết sản phẩm, hồ sơ người dùng, thông tin đơn hàng hoặc tin nhắn nội bộ. Ngay cả khi văn bản có vẻ vô hại, nó vẫn có thể vô tình chứa các thông tin nhận dạng như tên, địa chỉ hoặc chi tiết liên quan đến thanh toán. Mã hóa mạnh mẽ trong quá trình truyền dữ liệu là điều cần thiết để tránh rò rỉ dữ liệu.
Lưu trữ dữ liệu mà không có sự đồng ý của người dùng
Một số dịch vụ dịch thuật lưu trữ văn bản đã xử lý trên máy chủ của họ để “cải thiện khả năng học máy” hoặc “tăng tốc độ dịch thuật trong tương lai”. Tuy nhiên, nếu người dùng không được thông báo hoặc không đồng ý, điều này sẽ trở thành hành vi vi phạm quyền riêng tư. Nhiều doanh nghiệp không nhận ra rằng dữ liệu của họ có thể bị lưu trữ và sử dụng lại mà không được phép.
Việc lưu trữ dữ liệu mà không có sự đồng ý không chỉ tiềm ẩn rủi ro về khiếu nại quyền riêng tư mà còn có thể dẫn đến các vấn đề pháp lý theo các luật như GDPR hoặc CCPA. Khi thông tin khách hàng được lưu giữ mà không có sự chấp thuận rõ ràng, các công ty có thể phải đối mặt với các hình phạt pháp lý và mất lòng tin của người dùng.
Truy cập của bên thứ ba và lạm dụng nội bộ
Các công cụ dịch thuật thường liên quan đến nhiều lớp hệ thống và nhóm, bao gồm các nhà phát triển, nhân viên hỗ trợ hoặc nhà cung cấp bên ngoài. Nếu quyền truy cập nội bộ không được kiểm soát, những người không được ủy quyền có thể xem hoặc sao chép thông tin nhạy cảm. Điều này bao gồm cả các nhà thầu bên ngoài và nhân viên nội bộ.
Việc lạm dụng nội bộ rất khó phát hiện và ngăn chặn nếu không có các chính sách truy cập nghiêm ngặt. Ví dụ, một nhân viên tại một nhà cung cấp dịch vụ dịch thuật có thể sử dụng dữ liệu được lưu trữ cho mục đích đào tạo, chia sẻ hoặc các mục đích khác không liên quan đến nhu cầu của khách hàng. Các doanh nghiệp thương mại điện tử cần đảm bảo rằng chỉ các hệ thống được ủy quyền, chứ không phải cá nhân, mới được phép xử lý dữ liệu riêng tư.
Thiếu quyền kiểm soát việc lưu trữ dữ liệu
Nhiều nền tảng dịch thuật không giải thích rõ ràng thời gian lưu giữ nội dung mà họ xử lý. Nếu doanh nghiệp không thể thiết lập hoặc xem xét chính sách lưu giữ dữ liệu, văn bản nhạy cảm có thể được lưu trữ vô thời hạn. Điều này làm tăng nguy cơ dữ liệu bị xâm phạm hoặc truy cập trái phép trong tương lai.
Việc thiếu kiểm soát thời gian lưu trữ cũng gây khó khăn trong việc tuân thủ các quy định về quyền riêng tư yêu cầu xóa dữ liệu theo yêu cầu. Nếu thiếu minh bạch, các doanh nghiệp có thể vô tình để dữ liệu khách hàng lưu trữ trên các máy chủ bên ngoài rất lâu sau khi không còn cần thiết nữa.
Rủi ro chuyển dữ liệu xuyên biên giới
Khi dữ liệu dịch thuật được gửi đến máy chủ ở các quốc gia khác, nó có thể chịu sự điều chỉnh của các luật bảo mật yếu hơn. Ví dụ, dữ liệu được gửi từ EU đến một quốc gia không tuân thủ GDPR có thể mất đi sự bảo vệ pháp lý. Điều này có thể xảy ra một cách âm thầm thông qua việc định tuyến tự động của các công cụ dịch thuật.
Việc chuyển dữ liệu xuyên biên giới cũng làm phức tạp thêm vấn đề tuân thủ pháp luật, vì các doanh nghiệp phải đảm bảo các cơ chế pháp lý như SCC (Điều khoản Hợp đồng Chuẩn) được thiết lập đầy đủ. Nếu không được quản lý đúng cách, dữ liệu nhạy cảm có thể bị lộ cho chính phủ, các công ty hoặc hệ thống có tiêu chuẩn bảo mật thấp.
Sử dụng các công cụ miễn phí mà không có chính sách bảo mật rõ ràng
Các công cụ dịch thuật miễn phí thường được thiết kế để tiện lợi hơn là bảo mật. Nhiều công cụ không đưa ra các điều khoản rõ ràng về cách dữ liệu được sử dụng, lưu trữ hoặc chia sẻ. Một số có thể tái sử dụng nội dung đã gửi để huấn luyện AI của chúng hoặc lưu trữ trên các máy chủ không an toàn.
Vì các dịch vụ này miễn phí, chúng có thể dựa vào dữ liệu người dùng như một "chi phí ẩn". Thiếu minh bạch, các doanh nghiệp có nguy cơ để lộ thông tin khách hàng hoặc thông tin công ty chỉ vì tốc độ dịch thuật hoặc tiết kiệm ngân sách.
Vị trí máy chủ tại các khu vực có mức độ bảo mật thấp
Vị trí vật lý hoặc vị trí trên đám mây của máy chủ công cụ dịch thuật ảnh hưởng đến cách xử lý dữ liệu được lưu trữ. Nếu máy chủ đặt tại các quốc gia có quy định bảo mật lỏng lẻo, dữ liệu có thể bị truy cập mà không có sự giám sát pháp lý chặt chẽ. Một số chính phủ thậm chí có thể có quyền kiểm tra dữ liệu mà không cần thông báo.
Đối với các chủ doanh nghiệp thương mại điện tử, việc không biết dữ liệu được xử lý hoặc lưu trữ ở đâu có thể tạo ra những lỗ hổng lớn về tuân thủ quy định. Lựa chọn nhà cung cấp có cơ sở hạ tầng đặt tại EU hoặc tuân thủ GDPR có thể giảm thiểu rủi ro liên quan đến nơi lưu trữ dữ liệu.
Các biện pháp tốt nhất để bảo vệ dữ liệu khách hàng và doanh nghiệp
Để giảm thiểu rủi ro về quyền riêng tư khi sử dụng các công cụ dịch thuật, các doanh nghiệp thương mại điện tử cần nhiều hơn chỉ các tính năng bảo mật cơ bản. Họ phải áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu mạnh mẽ nhằm đảm bảo thông tin khách hàng, nội dung nội bộ và dữ liệu giao dịch luôn được an toàn ở mọi giai đoạn, cho dù được lưu trữ, truyền tải hay xử lý bởi các dịch vụ của bên thứ ba. Dưới đây là những phương pháp hiệu quả nhất có thể được triển khai trong các tình huống thực tế.
Mã hóa đầu cuối
Mã hóa đầu cuối đảm bảo dữ liệu được mã hóa trước khi rời khỏi nền tảng thương mại điện tử và vẫn được mã hóa cho đến khi đến được hệ thống đích. Điều này ngăn chặn truy cập trái phép, ngay cả khi dữ liệu bị chặn trong quá trình truyền tải. Nếu không có lớp bảo vệ này, các thông tin nhạy cảm như ghi chú của khách hàng, mô tả sản phẩm hoặc thông tin liên lạc nội bộ có thể bị lộ trong quá trình truyền tải.
Ví dụ, một Shopify sử dụng kết nối API được mã hóa với dịch vụ dịch thuật sẽ ngăn chặn việc văn bản dễ đọc bị chặn lại trong quá trình gửi. Nếu một nhà cung cấp như công cụ dịch thuật Linguise áp dụng TLS/HTTPS và lưu trữ được mã hóa, dữ liệu sẽ được bảo vệ khỏi các mối đe dọa từ bên ngoài.
Ẩn danh hóa và giảm thiểu dữ liệu
Việc ẩn danh dữ liệu loại bỏ hoặc che giấu thông tin nhận dạng khách hàng trước khi gửi đến hệ thống dịch thuật. Trong khi đó, việc giảm thiểu dữ liệu có nghĩa là chỉ gửi những phần nội dung thực sự cần dịch, không gửi các chi tiết thừa. Hai phương pháp này giúp ngăn chặn việc dữ liệu cá nhân bị lộ một cách không cần thiết.
Ví dụ, thay vì gửi toàn bộ tin nhắn hỗ trợ khách hàng kèm tên và chi tiết đơn hàng, chỉ cần dịch phần văn bản chung. Một số nền tảng tự động thay thế thông tin nhận dạng người dùng bằng các ký tự giữ chỗ để tránh các vấn đề về quyền riêng tư trong quá trình xử lý.
API bảo mật và kiểm soát truy cập
API bảo mật đảm bảo rằng chỉ các hệ thống và người dùng được ủy quyền mới có thể tương tác với các công cụ dịch thuật. Điều này bao gồm việc sử dụng khóa xác thực, quyền hạn hạn chế và mã hóa cho các lệnh gọi API. Nếu không có điều này, kẻ tấn công hoặc nhân viên không được ủy quyền có thể truy cập vào văn bản nhạy cảm được gửi để dịch.
Ví dụ, một trang web WooCommerce có thể giới hạn API dịch vụ dịch thuật của mình chỉ cho phép các yêu cầu từ phía máy chủ, chặn quyền truy cập công khai hoặc bên ngoài; kiểm soát truy cập dựa trên vai trò cũng giới hạn thành viên nào trong nhóm có thể xem hoặc quản lý nội dung đã dịch.
nơi lưu trữ dữ liệu và tính minh bạch của máy chủ
Nơi lưu trữ dữ liệu đề cập đến vị trí dữ liệu được lưu trữ và xử lý. Các công cụ dịch thuật cần nêu rõ vị trí máy chủ của chúng và tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu khu vực. Khi doanh nghiệp biết dữ liệu của họ được lưu trữ ở đâu, họ có thể tránh được các vi phạm pháp luật và các điểm mù về bảo mật.
Ví dụ, một doanh nghiệp thương mại điện tử châu Âu tuân thủ GDPR có thể chọn nhà cung cấp dịch thuật chỉ lưu trữ dữ liệu tại các trung tâm dữ liệu của EU. Nếu một công cụ như Linguise cung cấp cơ sở hạ tầng đặt tại EU, điều đó sẽ giúp ngăn chặn việc chuyển giao văn bản đến các khu vực pháp lý kém an toàn hơn.
Nhật ký kiểm toán và nhật ký truy cập
Nhật ký kiểm toán và nhật ký hoạt động theo dõi ai truy cập, lưu trữ hoặc sửa đổi dữ liệu trong quá trình dịch thuật. Những bản ghi này giúp phát hiện hoạt động đáng ngờ, đảm bảo trách nhiệm giải trình và hỗ trợ tuân thủ các quy định. Nếu không có nhật ký rõ ràng, việc truy cập trái phép có thể không bị phát hiện.
Một ví dụ thực tế là khi một nền tảng dịch thuật lưu giữ nhật ký của mọi cuộc gọi API, sự kiện truy cập của người dùng hoặc việc truy xuất bộ nhớ cache. Nếu xảy ra vi phạm, doanh nghiệp có thể truy tìm thời điểm và cách thức dữ liệu được truy cập và thực hiện các biện pháp khắc phục.
Các biện pháp bảo vệ theo hợp đồng (DPA, SLA, NDA)
Các thỏa thuận pháp lý đảm bảo các nhà cung cấp dịch vụ dịch thuật phải chịu trách nhiệm về việc bảo vệ dữ liệu. Thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) quy định cách thức sử dụng và bảo vệ dữ liệu. Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) bao gồm thời gian hoạt động và phản hồi sự cố, trong khi thỏa thuận bảo mật (NDA) ngăn các nhà cung cấp chia sẻ thông tin bí mật.
Ví dụ, một cửa hàng trực tuyến sử dụng API dịch thuật của bên thứ ba cần yêu cầu một thỏa thuận bảo mật dữ liệu (DPA) đã ký kết, trong đó quy định các quy tắc xử lý dữ liệu và chính sách xóa dữ liệu. Điều này đảm bảo tuân thủ GDPR hoặc CCPA và cung cấp sự bảo vệ pháp lý trong trường hợp lạm dụng.
Nghiên cứu trường hợp khu vực
Các khu vực khác nhau áp dụng các quy định bảo mật khác nhau, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến cách các doanh nghiệp thương mại điện tử nên sử dụng các công cụ dịch thuật. Hiểu rõ các tiêu chuẩn khu vực này giúp các công ty lựa chọn nền tảng đáp ứng các yêu cầu pháp lý và tránh các khoản phạt tiềm tàng hoặc việc lạm dụng dữ liệu. Dưới đây là cách giải quyết các vấn đề về quyền riêng tư tại ba khu vực chính.
Liên minh châu Âu (GDPR)
Tại Liên minh Châu Âu, GDPR quy định các quy tắc nghiêm ngặt về cách thức thu thập, xử lý, lưu trữ và chuyển giao dữ liệu cá nhân. Các công cụ dịch thuật được sử dụng bởi các nền tảng thương mại điện tử phải đảm bảo giảm thiểu dữ liệu, mã hóa và xử lý an toàn. Các doanh nghiệp cũng phải đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng không được lưu trữ vô thời hạn hoặc chia sẻ mà không có sự đồng ý.
Các quyền theo GDPR này cũng áp dụng khi các dịch vụ của bên thứ ba, chẳng hạn như công cụ dịch thuật, xử lý nội dung cửa hàng hoặc thông tin khách hàng. Điều đó có nghĩa là bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ bản địa hóa nào làm việc với các nền tảng như WooCommerce đều phải cho phép truy cập, xóa và xử lý dữ liệu một cách an toàn theo các điều khoản của Thỏa thuận Bảo vệ Dữ liệu (DPA). Các nhà cung cấp lưu trữ dữ liệu bên ngoài EU, không áp dụng mã hóa hoặc hoạt động mà không có các biện pháp bảo vệ theo hợp đồng có thể khiến doanh nghiệp gặp rủi ro không tuân thủ quy định.
Châu Á (PDPA)
Một số quốc gia châu Á có luật bảo vệ dữ liệu riêng, chẳng hạn như PDPA của Singapore và PDPA của Thái Lan. Các quy định này tập trung vào sự đồng ý của người dùng, giới hạn thời gian lưu giữ dữ liệu và việc xử lý dữ liệu của bên thứ ba một cách có trách nhiệm. Khác với GDPR, việc thực thi có thể khác nhau tùy từng quốc gia, nhưng nguyên tắc cốt lõi là tương tự: bảo vệ danh tính khách hàng và hạn chế việc tiết lộ dữ liệu không cần thiết.
Ví dụ, một doanh nghiệp thương mại điện tử ở Singapore cần dịch trang thanh toán sang nhiều ngôn ngữ châu Á khác nhau phải đảm bảo rằng nhà cung cấp dịch thuật không lưu trữ tên hoặc địa chỉ khách hàng mà không có sự đồng ý. Các công cụ ẩn danh dữ liệu trước khi dịch hoặc cung cấp tùy chọn máy chủ cục bộ được coi là an toàn hơn.
Điều này phù hợp với cách các nền tảng thương mại điện tử lớn ở châu Á xử lý trách nhiệm bảo mật thông tin của bên thứ ba. Ví dụ, chính sách của Zalora tại Singapore quy định rằng bất kỳ dữ liệu nào được thu thập bởi các nhà cung cấp bên ngoài, dù là cho quảng cáo, phân tích hay dịch vụ chức năng, đều tuân theo các điều khoản bảo mật riêng của bên thứ ba, chứ không phải sự kiểm soát trực tiếp của nền tảng. Mặc dù chính sách không đề cập rõ ràng đến các công cụ dịch thuật, nhưng quy tắc tương tự vẫn được áp dụng: bất kỳ dịch vụ bên ngoài nào xử lý nội dung người dùng đều phải tuân thủ các yêu cầu của PDPA, đảm bảo xử lý an toàn và ngăn chặn việc lưu giữ hoặc chuyển giao dữ liệu cá nhân trái phép.
Hoa Kỳ (CCPA/CPRA)
Tại Hoa Kỳ, CCPA và phiên bản cập nhật của nó, CPRA, cho phép người tiêu dùng kiểm soát cách dữ liệu cá nhân của họ được sử dụng và chia sẻ. Mặc dù không nghiêm ngặt như GDPR, các quy định này yêu cầu tính minh bạch, tùy chọn từ chối và chính sách xử lý dữ liệu rõ ràng. Các doanh nghiệp thương mại điện tử phải đảm bảo các dịch vụ dịch thuật không bán, lưu trữ hoặc lạm dụng thông tin khách hàng.
Ví dụ, Shopifycung cấp Thông báo Quyền riêng tư Khu vực Hoa Kỳ riêng biệt để giải quyết các quy định cấp tiểu bang như CCPA và CPRA. Điều này đảm bảo các nhà bán lẻ và các công cụ dịch thuật tích hợp tuân thủ tính minh bạch, quyền từ chối và các yêu cầu xóa dữ liệu.
Mẹo tuân thủ (GDPR, CCPA, PDPA)
Các quy định như GDPR ở châu Âu, CCPA/CPRA ở Hoa Kỳ và PDPA ở châu Á đặt ra các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về cách thức thu thập, xử lý, lưu trữ và chia sẻ dữ liệu cá nhân. Để tuân thủ, các doanh nghiệp cần kết hợp các chính sách nội bộ, biện pháp bảo vệ kỹ thuật và các thỏa thuận rõ ràng với các nhà cung cấp bên thứ ba như các công cụ dịch thuật. Dưới đây là các thực tiễn chính cần tuân theo.
Giảm thiểu dữ liệu và ẩn danh hóa
Giảm thiểu dữ liệu có nghĩa là chỉ thu thập và sử dụng thông tin cần thiết cho một mục đích cụ thể. Ví dụ, trong thương mại điện tử, không phải tất cả thông tin khách hàng đều cần được gửi cho các nhà cung cấp dịch thuật. Việc hạn chế dữ liệu nhạy cảm sẽ giảm thiểu tác động của việc lạm dụng hoặc vi phạm tiềm tàng.
Mã hóa dữ liệu thay thế các dữ liệu có thể nhận dạng bằng các mã hoặc ký hiệu để danh tính gốc không bị lộ ngay lập tức. Điều này đặc biệt hữu ích khi các công cụ bên ngoài như API dịch thuật xử lý dữ liệu. Mặc dù dữ liệu vẫn có thể được liên kết thông qua các tham chiếu nội bộ, nhưng việc tiết lộ trực tiếp sẽ bị ngăn chặn.
GDPR đặc biệt khuyến khích việc sử dụng bí danh như một biện pháp bảo vệ được pháp luật công nhận. Nếu xảy ra vi phạm, dữ liệu sẽ ít có khả năng tiết lộ danh tính cá nhân hơn. Điều này cũng giúp ích trong quá trình kiểm toán và đánh giá an ninh nội bộ.
Quản lý sự đồng ý của người dùng
Sự đồng ý là yêu cầu cốt lõi trong các luật bảo mật hiện đại. Các doanh nghiệp phải thông báo rõ ràng cho người dùng nếu dữ liệu của họ sẽ được xử lý bởi các công cụ dịch thuật của bên thứ ba, đặc biệt nếu nội dung bao gồm thông tin cá nhân hoặc thông tin giao dịch. Sự minh bạch giúp xây dựng lòng tin của người dùng và giảm thiểu rủi ro pháp lý.
Ngoài việc thu thập sự đồng ý, các doanh nghiệp phải cho phép người dùng rút lại sự đồng ý đó bất cứ lúc nào. Điều này có thể được thực hiện thông qua biểu ngữ cookie, cài đặt tùy chọn hoặc hộp kiểm chọn tham gia/không tham gia. Mọi hành động đồng ý đều phải được ghi lại và lưu trữ như bằng chứng tuân thủ.
Theo GDPR và PDPA, sự đồng ý hợp lệ phải rõ ràng và được cung cấp đầy đủ thông tin. Trong khi đó, CCPA thường sử dụng các cơ chế từ chối cho các loại dữ liệu cụ thể. Nếu không có hệ thống quản lý sự đồng ý phù hợp, các công ty có nguy cơ bị phạt và mất uy tín.
Để hỗ trợ các hoạt động đồng ý minh bạch, các nền tảng thương mại điện tử lớn như Etsy cũng cung cấp chính sách bảo mật của họ bằng nhiều ngôn ngữ. Cách tiếp cận này giúp người dùng toàn cầu dễ dàng hiểu cách dữ liệu của họ được xử lý và củng cố niềm tin giữa các khu vực khác nhau.
Các thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) với các nhà cung cấp
Khi làm việc với các nhà cung cấp như nền tảng dịch thuật, Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu (DPA) là bắt buộc. Thỏa thuận này xác định trách nhiệm trong việc bảo mật, lưu trữ, sử dụng và xóa dữ liệu cá nhân. Nếu không có DPA, việc sử dụng các công cụ của bên thứ ba có thể vi phạm các yêu cầu của GDPR hoặc PDPA.
Thỏa thuận bảo vệ dữ liệu (DPA) đảm bảo các nhà cung cấp không sử dụng dữ liệu cho các mục đích trái phép, chẳng hạn như phân tích dữ liệu hoặc huấn luyện trí tuệ nhân tạo. Thỏa thuận này thường bao gồm mã hóa, giới hạn quyền truy cập, vị trí máy chủ, các bên xử lý phụ và quy trình thông báo vi phạm.
Ngay cả các nhà cung cấp lớn như Google Cloud hay AWS Translate cũng cung cấp các thỏa thuận bảo mật dữ liệu (DPA) tiêu chuẩn mà khách hàng phải chấp nhận. Trong các cuộc kiểm toán hoặc điều tra, việc có một DPA đã ký là một trong những bằng chứng chính về việc tuân thủ pháp luật.
Quyền truy cập, chỉnh sửa và xóa dữ liệu
Người dùng có quyền truy cập dữ liệu của mình, yêu cầu chỉnh sửa và yêu cầu xóa dữ liệu nếu không còn cần thiết. Các quyền này được thực thi theo GDPR, CCPA/CPRA và PDPA. Điều này có nghĩa là các nền tảng thương mại điện tử và công cụ dịch thuật phải hỗ trợ các yêu cầu này trên thực tế.
Để tuân thủ các quy định, các công ty cần có hệ thống lưu trữ và theo dõi dữ liệu được cấu trúc đúng cách. Nếu thông tin khách hàng bị phân tán trên nhiều máy chủ, nhà cung cấp và ứng dụng mà không có sự giám sát chặt chẽ, việc đáp ứng các yêu cầu dữ liệu sẽ trở nên gần như bất khả thi.
Ví dụ, người dùng có thể yêu cầu xóa các bản ghi cuộc trò chuyện đã được dịch và lưu trữ bởi nhà cung cấp bên thứ ba. Nếu nhà cung cấp thiếu cơ chế xóa phù hợp, thì doanh nghiệp—chứ không phải nhà cung cấp—vẫn phải chịu trách nhiệm pháp lý.
Chuyển giao xuyên biên giới với SCCs
Nhiều dịch vụ dịch thuật đặt máy chủ ở các quốc gia khác nhau, khiến việc chuyển dữ liệu xuyên biên giới trở thành một vấn đề tuân thủ pháp luật lớn. Theo GDPR, việc chuyển dữ liệu ra ngoài EU chỉ được phép nếu có các biện pháp bảo vệ tương đương. Một cơ chế được chấp nhận rộng rãi là sử dụng các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn (SCC).
Các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn (SCC) là những thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa người gửi và người nhận dữ liệu, đảm bảo các tiêu chuẩn về quyền riêng tư được duy trì. Các nền tảng thương mại điện tử làm việc với các nhà cung cấp tại Mỹ, Ấn Độ hoặc châu Á phải bao gồm các điều khoản SCC trước khi cho phép bất kỳ hoạt động chuyển giao dữ liệu nào.
Một số luật PDPA của châu Á cũng yêu cầu thông báo trước hoặc sự chấp thuận của chính phủ đối với việc chuyển dữ liệu quốc tế. Nếu không có các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn (SCC) hoặc các biện pháp bảo vệ tương tự, các công ty có thể bị coi là xuất khẩu dữ liệu bất hợp pháp.
Đánh giá rủi ro về quyền riêng tư (DPIA)
Đánh giá tác động bảo vệ dữ liệu (DPIA) là bắt buộc khi các hoạt động xử lý dữ liệu tiềm ẩn rủi ro cao về quyền riêng tư, chẳng hạn như các công cụ dịch thuật dựa trên trí tuệ nhân tạo lưu trữ các cuộc hội thoại hoặc xử lý dữ liệu giao dịch. DPIA giúp doanh nghiệp xác định các lỗ hổng bảo mật, việc sử dụng dữ liệu quá mức hoặc nguy cơ bị truy cập trái phép.
Đánh giá tác động bảo vệ dữ liệu (DPIA) xem xét loại dữ liệu được thu thập, mục đích xử lý, các bên liên quan, phương pháp lưu trữ và thời gian lưu giữ. Kết quả đánh giá sẽ hướng dẫn các quyết định về việc bổ sung các biện pháp bảo vệ như mã hóa, hạn chế truy cập hoặc cải thiện hợp đồng với nhà cung cấp.
Theo GDPR, việc đánh giá tác động bảo vệ dữ liệu (DPIA) phải được hoàn thành trước khi triển khai bất kỳ công cụ hoặc hệ thống mới nào xử lý dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Nếu đánh giá phát hiện ra những rủi ro không thể kiểm soát, các cơ quan chức năng thậm chí có thể chặn hoạt động đó. Ngoài việc tuân thủ quy định, DPIA giúp các công ty tăng cường khả năng bảo vệ dữ liệu tổng thể của mình.
Bảng so sánh về cách xử lý dữ liệu: Linguise so với các đối thủ cạnh tranh
Khi lựa chọn công cụ dịch thuật cho thương mại điện tử, việc chỉ so sánh các tính năng là chưa đủ, bạn cũng cần đánh giá cách mỗi nhà cung cấp xử lý dữ liệu người dùng. Các nền tảng khác nhau có chính sách khác nhau về lưu trữ, mã hóa, sự đồng ý và tuân thủ các quy định như GDPR, CCPA và PDPA. So sánh trực tiếp giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định an toàn và sáng suốt hơn.
Diện mạo | Linguise | Weglot | API dịch thuật của Google | Lokalise |
Mã hóa dữ liệu (trong quá trình truyền tải và khi lưu trữ) | Có (HTTPS và mã hóa) | Có | Có | Có |
Chính sách lưu trữ dữ liệu | Chỉ mang tính tạm thời, không lưu trữ lâu dài | Lưu trữ bản dịch trên máy chủ | Có thể tạm thời lưu giữ dữ liệu | Lưu trữ dữ liệu dự án trên đám mây |
Yêu cầu sự đồng ý của người dùng | Thông tin cần thiết cho dữ liệu cá nhân | Bắt buộc (theo quy định GDPR) | Không được áp dụng mặc định | Yêu cầu tùy thuộc vào mục đích sử dụng |
Tuân thủ (GDPR/CCPA/PDPA) | Hoàn toàn tuân thủ | Tuân thủ GDPR | Các công cụ GDPR, nhưng phụ thuộc vào người dùng | Tuân thủ GDPR và SOC 2 |
Sử dụng dữ liệu để huấn luyện AI | Không | Không | Có (trừ khi bạn chọn không tham gia) | Không |
Lưu trữ và xóa dữ liệu | Gỡ bỏ ngay lập tức theo yêu cầu | Có thể tháo rời theo yêu cầu | Quyền kiểm soát của người dùng bị hạn chế | Cài đặt lưu giữ tùy chỉnh |
Tính khả dụng của DPA | Có | Có | Có sẵn thông qua Điều khoản đám mây | Có |
Các biện pháp bảo vệ khi chuyển dữ liệu xuyên biên giới | Tuân thủ SCC và GDPR | Các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn (SCC) và các biện pháp bảo vệ theo GDPR | SCC có sẵn | Điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn và điều khoản của EU |
Sự kết luận
Việc bảo mật thông tin trong các công cụ dịch thuật dành cho thương mại điện tử cần được xem xét nghiêm túc vì dữ liệu khách hàng, giao dịch và nội dung kinh doanh thường được chuyển giao trong quá trình này. Các rủi ro như lưu trữ trái phép, mã hóa yếu, truy cập của bên thứ ba và chuyển giao xuyên biên giới có thể dẫn đến vi phạm các quy định như GDPR, CCPA hoặc PDPA.
Để bảo vệ dữ liệu, chủ sở hữu trang thương mại điện tử cần các công cụ dịch thuật có mã hóa đầu cuối, kiểm soát lưu giữ dữ liệu, máy chủ minh bạch và tuân thủ pháp luật. Linguise cung cấp một phương pháp an toàn hơn với việc ẩn danh dữ liệu, bảo vệ theo chuẩn GDPR, không lưu trữ dữ liệu dài hạn và hỗ trợ các thỏa thuận bảo vệ dữ liệu (DPA) và điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn (SCC). Nếu bạn muốn dịch trang thương mại điện tử của mình mà không phải hy sinh quyền riêng tư và bảo mật, sử dụng Linguise là một lựa chọn an toàn hơn và tuân thủ pháp luật hơn.
