Chủ đề về cách xử lý các vấn đề liên quan đến quyền riêng tư trong các công cụ dịch thuật cho các trang web thương mại điện tử đang ngày càng trở nên cấp thiết khi các doanh nghiệp trực tuyến ngày càng cần dịch nội dung sang nhiều ngôn ngữ. Tuy nhiên, bất cứ khi nào dữ liệu khách hàng hoặc nội dung kinh doanh được gửi đến một nền tảng dịch thuật, luôn tồn tại rủi ro bảo mật tiềm ẩn, từ rò rỉ thông tin đến vi phạm quy định như GDPR hoặc CCPA.
Với khối lượng dữ liệu nhạy cảm khổng lồ, chẳng hạn như thông tin giao dịch, sở thích của khách hàng và thông tin tài khoản, các doanh nghiệp thương mại điện tử không thể tùy tiện lựa chọn công cụ dịch thuật. Bài viết này sẽ thảo luận về những rủi ro bảo mật phổ biến nhất, các biện pháp bảo vệ dữ liệu tốt nhất và các nghiên cứu điển hình từ Châu Âu, Châu Á và Hoa Kỳ. Hãy cùng bắt đầu!
Tại sao các trang web thương mại điện tử lại dễ bị tấn công?
Các nền tảng thương mại điện tử đặc biệt dễ bị tổn thương trước các rủi ro về quyền riêng tư do phải xử lý khối lượng lớn dữ liệu nhạy cảm và thường phụ thuộc vào các dịch vụ bên ngoài như plugin, API và công cụ dịch thuật. Khi thực hiện dịch thuật, dữ liệu khách hàng hoặc doanh nghiệp có thể vô tình bị bên thứ ba xử lý, khiến việc bảo vệ quyền riêng tư trở nên khó khăn hơn. Dưới đây là những lý do chính dẫn đến lỗ hổng bảo mật này.
- Khối lượng dữ liệu khách hàng lớn: Các cửa hàng trực tuyến thu thập thông tin như tên, địa chỉ, số điện thoại, lịch sử mua hàng và sở thích của người dùng. Nếu nội dung này được dịch mà không được bảo vệ, nó có thể bị lộ cho máy chủ của bên thứ ba.
- Tích hợp nhiều nền tảng hoặc plugin bên ngoài: Các doanh nghiệp thương mại điện tử thường sử dụng các công cụ bổ sung (ví dụ: Shopify , plugin WooCommerce hoặc API của bên thứ ba). Mỗi tích hợp lại tạo ra một điểm rò rỉ dữ liệu tiềm ẩn khác.
- Chuyển dữ liệu xuyên biên giới: Khi sử dụng dịch vụ dịch thuật toàn cầu, dữ liệu có thể được định tuyến qua các máy chủ ở các quốc gia khác không có quy định nghiêm ngặt về bảo vệ dữ liệu như GDPR.
- Kiểm soát hạn chế đối với việc lưu trữ dữ liệu: Một số công cụ dịch thuật lưu trữ văn bản, nhật ký hoặc bản sao nội dung đã xử lý. Nếu không có sự minh bạch, doanh nghiệp không thể chắc chắn liệu dữ liệu này có bị xóa hay được lưu giữ hay không.
- Quy định khác nhau giữa các khu vực: GDPR, CCPA và PDPA có các yêu cầu khác nhau. Nếu các công cụ dịch thuật không tuân thủ tất cả các luật liên quan, các cửa hàng trực tuyến có thể phải đối mặt với hậu quả pháp lý.
- Thiếu mã hóa trong một số dịch vụ dịch thuật: Một số phiên bản dùng thử hoặc miễn phí của công cụ dịch thuật không sử dụng mã hóa mạnh, khiến dữ liệu trong quá trình truyền tải dễ bị đánh cắp.
Rủi ro về quyền riêng tư phổ biến trong các công cụ dịch thuật
Các công cụ dịch thuật có vẻ vô hại, nhưng nhiều công cụ trong số đó xử lý dữ liệu theo những cách mà chủ doanh nghiệp không hề hay biết. Khi thông tin khách hàng hoặc nội dung kinh doanh được gửi đến các dịch vụ bên ngoài, nguy cơ bị lộ thông tin sẽ tăng lên, đặc biệt nếu nền tảng đó không tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt. Dưới đây là những rủi ro về quyền riêng tư phổ biến nhất mà các trang web thương mại điện tử cần lưu ý.
Truyền dữ liệu không được mã hóa
Khi các công cụ dịch thuật không sử dụng mã hóa, bất kỳ dữ liệu nào được gửi giữa trang web và nhà cung cấp dịch thuật đều có thể bị chặn. Điều này có nghĩa là tin tặc, bên thứ ba, hoặc thậm chí cả các mạng không an toàn, đều có thể truy cập thông tin nhạy cảm của khách hàng. Nếu không có mã hóa, dữ liệu sẽ được truyền dưới dạng văn bản thuần túy, khiến việc đọc và khai thác trở nên dễ dàng.
Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, điều này đặc biệt nguy hiểm vì nội dung được truyền tải có thể bao gồm thông tin chi tiết về sản phẩm, hồ sơ người dùng, thông tin đơn hàng hoặc tin nhắn nội bộ. Ngay cả khi văn bản có vẻ vô hại, nó vẫn có thể vô tình chứa các thông tin nhận dạng như tên, địa chỉ hoặc thông tin liên quan đến thanh toán. Mã hóa mạnh mẽ trong quá trình truyền dữ liệu là điều cần thiết để tránh rò rỉ dữ liệu.
Lưu trữ dữ liệu mà không có sự đồng ý của người dùng
Một số dịch vụ dịch thuật lưu trữ văn bản đã xử lý trên máy chủ của họ để "cải thiện khả năng học máy" hoặc "tăng tốc độ dịch thuật trong tương lai". Tuy nhiên, nếu người dùng không được thông báo hoặc không đồng ý, hành vi này sẽ vi phạm quyền riêng tư. Nhiều doanh nghiệp không nhận ra rằng dữ liệu của họ có thể bị lưu và sử dụng lại mà không được phép.
Việc lưu trữ dữ liệu mà không có sự đồng ý không chỉ gây ra rủi ro khiếu nại về quyền riêng tư mà còn có thể dẫn đến các vấn đề pháp lý theo luật như GDPR hoặc CCPA. Khi thông tin khách hàng được lưu giữ mà không có sự chấp thuận rõ ràng, các công ty có thể phải đối mặt với các hình phạt pháp lý và mất lòng tin của người dùng.
Truy cập của bên thứ ba và sử dụng sai mục đích nội bộ
Các công cụ dịch thuật thường liên quan đến nhiều lớp hệ thống và nhóm, bao gồm nhà phát triển, nhân viên hỗ trợ hoặc nhà cung cấp bên ngoài. Nếu quyền truy cập nội bộ không được kiểm soát, nhân viên không được ủy quyền có thể xem hoặc sao chép thông tin nhạy cảm. Điều này bao gồm cả nhà thầu bên ngoài và nhân viên nội bộ.
Việc sử dụng sai mục đích nội bộ có thể khó phát hiện và ngăn chặn nếu không có chính sách truy cập nghiêm ngặt. Ví dụ: nhân viên tại một nhà cung cấp dịch vụ dịch thuật có thể sử dụng dữ liệu được lưu trữ cho mục đích đào tạo, chia sẻ hoặc các mục đích khác không liên quan đến nhu cầu của khách hàng. Các doanh nghiệp thương mại điện tử cần đảm bảo rằng chỉ các hệ thống được ủy quyền, chứ không phải cá nhân, mới được phép xử lý dữ liệu riêng tư.
Thiếu kiểm soát việc lưu giữ dữ liệu
Nhiều nền tảng dịch thuật không giải thích rõ ràng thời gian lưu trữ nội dung họ xử lý. Nếu doanh nghiệp không thể thiết lập hoặc xem xét chính sách lưu trữ dữ liệu, văn bản nhạy cảm có thể được lưu trữ vô thời hạn. Điều này khiến dữ liệu dễ bị xâm phạm hoặc truy cập trái phép trong tương lai.
Việc thiếu kiểm soát lưu trữ cũng khiến việc tuân thủ các quy định về quyền riêng tư yêu cầu xóa dữ liệu theo yêu cầu trở nên khó khăn. Nếu không minh bạch, doanh nghiệp có thể vô tình để dữ liệu khách hàng nằm trên các máy chủ bên ngoài trong thời gian dài sau khi dữ liệu đó không còn cần thiết nữa.
Rủi ro chuyển dữ liệu xuyên biên giới
Khi dữ liệu dịch thuật được gửi đến máy chủ ở các quốc gia khác, dữ liệu đó có thể bị áp dụng luật bảo mật lỏng lẻo hơn. Ví dụ: dữ liệu được gửi từ EU đến một quốc gia không áp dụng GDPR có thể mất đi sự bảo vệ pháp lý. Điều này có thể xảy ra âm thầm thông qua việc định tuyến tự động của các công cụ dịch thuật.
Việc chuyển giao xuyên biên giới cũng làm phức tạp việc tuân thủ, vì các doanh nghiệp phải đảm bảo các cơ chế pháp lý như SCC (Điều khoản Hợp đồng Tiêu chuẩn) được áp dụng. Nếu không được quản lý đúng cách, dữ liệu nhạy cảm có thể bị lộ cho các chính phủ, công ty hoặc hệ thống có tiêu chuẩn bảo mật thấp.
Sử dụng các công cụ miễn phí mà không có chính sách bảo mật rõ ràng
Các công cụ dịch thuật miễn phí thường được thiết kế hướng đến sự tiện lợi chứ không phải bảo mật. Nhiều công cụ không cung cấp các điều khoản rõ ràng về cách sử dụng, lưu trữ hoặc chia sẻ dữ liệu. Một số công cụ có thể tái sử dụng nội dung đã gửi để đào tạo AI hoặc lưu trữ trên các máy chủ không an toàn.
Vì các dịch vụ này miễn phí nên chúng có thể dựa vào dữ liệu người dùng như một “chi phí ẩn”. Nếu không minh bạch, các doanh nghiệp có nguy cơ tiết lộ thông tin về khách hàng hoặc công ty vì mục đích tăng tốc độ dịch thuật hoặc tiết kiệm ngân sách.
Vị trí máy chủ ở các khu vực pháp lý có mức độ bảo vệ thấp
Vị trí vật lý hoặc trên nền tảng đám mây của máy chủ công cụ dịch thuật ảnh hưởng đến cách dữ liệu được lưu trữ được xử lý. Nếu máy chủ nằm ở các quốc gia có quy định bảo mật lỏng lẻo, dữ liệu có thể bị truy cập mà không có sự giám sát pháp lý chặt chẽ. Một số chính phủ thậm chí có thể có thẩm quyền kiểm tra dữ liệu mà không cần thông báo.
Đối với các chủ sở hữu thương mại điện tử, việc không biết dữ liệu được xử lý hoặc lưu trữ ở đâu có thể tạo ra những lỗ hổng tuân thủ nghiêm trọng. Việc lựa chọn nhà cung cấp có cơ sở hạ tầng theo tiêu chuẩn EU hoặc tuân thủ GDPR có thể giảm thiểu rủi ro liên quan đến việc lưu trữ dữ liệu.
Các biện pháp tốt nhất để bảo vệ dữ liệu khách hàng và doanh nghiệp
Để giảm thiểu rủi ro về quyền riêng tư khi sử dụng các công cụ dịch thuật, các doanh nghiệp thương mại điện tử cần nhiều hơn là các tính năng bảo mật cơ bản. Họ phải áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu mạnh mẽ để đảm bảo thông tin khách hàng, nội dung nội bộ và dữ liệu giao dịch luôn an toàn ở mọi giai đoạn, dù được lưu trữ, truyền tải hay xử lý bởi các dịch vụ của bên thứ ba. Dưới đây là những phương pháp hiệu quả nhất có thể được triển khai trong các tình huống thực tế.
Mã hóa đầu cuối
Mã hóa đầu cuối đảm bảo dữ liệu được mã hóa trước khi rời khỏi nền tảng thương mại điện tử và duy trì trạng thái mã hóa cho đến khi đến được hệ thống mong muốn. Điều này ngăn chặn truy cập trái phép, ngay cả khi dữ liệu bị chặn trong quá trình truyền tải. Nếu không có biện pháp bảo vệ này, các thông tin nhạy cảm như ghi chú của khách hàng, mô tả sản phẩm hoặc thông tin liên lạc nội bộ có thể bị lộ trong quá trình truyền tải.
Ví dụ: một Shopify sử dụng kết nối API được mã hóa với dịch vụ dịch thuật sẽ ngăn chặn việc văn bản có thể đọc được bị chặn trong quá trình gửi. Nếu một nhà cung cấp như công cụ dịch thuật Linguise áp dụng TLS/HTTPS và lưu trữ được mã hóa, dữ liệu sẽ được bảo vệ khỏi các mối đe dọa bên ngoài.
Ẩn danh và giảm thiểu dữ liệu
Ẩn danh dữ liệu sẽ xóa hoặc che giấu thông tin nhận dạng khách hàng trước khi gửi đến hệ thống dịch thuật. Trong khi đó, tối thiểu hóa dữ liệu nghĩa là chỉ gửi những phần nội dung thực sự cần dịch, không gửi thêm bất kỳ chi tiết thừa nào. Hai phương pháp này giúp ngăn chặn việc dữ liệu cá nhân bị tiết lộ không cần thiết.
Ví dụ, thay vì gửi tin nhắn hỗ trợ khách hàng đầy đủ với tên và chi tiết đơn hàng, chỉ có thể dịch văn bản chung. Một số nền tảng tự động thay thế mã định danh người dùng bằng ký tự giữ chỗ để tránh các vấn đề về quyền riêng tư trong quá trình xử lý.
API an toàn và kiểm soát truy cập
Một API an toàn đảm bảo rằng chỉ những hệ thống và người dùng được ủy quyền mới có thể tương tác với các công cụ dịch thuật. Điều này bao gồm việc sử dụng khóa xác thực, quyền hạn chế và mã hóa cho các lệnh gọi API. Nếu không có những điều này, kẻ tấn công hoặc nhân viên không được ủy quyền có thể truy cập vào văn bản nhạy cảm được gửi để dịch.
Ví dụ: một trang web WooCommerce có thể hạn chế API dịch vụ dịch thuật của mình chỉ đối với các yêu cầu ở phía sau, chặn quyền truy cập công khai hoặc bên ngoài, kiểm soát quyền truy cập dựa trên vai trò cũng hạn chế thành viên nhóm nào có thể xem hoặc quản lý nội dung đã dịch.
Lưu trữ dữ liệu và tính minh bạch của máy chủ
Nơi lưu trữ dữ liệu đề cập đến nơi dữ liệu được lưu trữ và xử lý. Các công cụ dịch thuật phải nêu rõ vị trí máy chủ và tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu khu vực. Khi doanh nghiệp biết dữ liệu của mình được lưu trữ ở đâu, họ có thể tránh được các vi phạm pháp luật và điểm mù bảo mật.
Ví dụ, một doanh nghiệp thương mại điện tử châu Âu theo GDPR có thể chọn một nhà cung cấp dịch vụ dịch thuật chỉ lưu trữ dữ liệu tại các trung tâm dữ liệu của EU. Nếu một công cụ như Linguise cung cấp cơ sở hạ tầng tại EU, nó sẽ giúp ngăn chặn việc chuyển văn bản sang các khu vực pháp lý kém an toàn hơn.
Theo dõi kiểm toán và nhật ký truy cập
Nhật ký và dấu vết kiểm toán theo dõi người truy cập, lưu trữ hoặc sửa đổi dữ liệu trong quá trình biên dịch. Những hồ sơ này giúp phát hiện hoạt động đáng ngờ, đảm bảo trách nhiệm giải trình và hỗ trợ tuân thủ quy định. Nếu không có nhật ký rõ ràng, việc truy cập trái phép có thể không bị phát hiện.
Một trường hợp thực tế là khi nền tảng dịch thuật lưu giữ nhật ký của mọi lệnh gọi API, sự kiện truy cập của người dùng hoặc truy xuất bộ nhớ đệm. Nếu xảy ra vi phạm, doanh nghiệp có thể theo dõi thời điểm và cách thức dữ liệu được truy cập và thực hiện hành động khắc phục.
Các biện pháp bảo vệ theo hợp đồng (DPA, SLA, NDA)
Các thỏa thuận pháp lý đảm bảo các nhà cung cấp dịch vụ dịch thuật chịu trách nhiệm bảo vệ dữ liệu. Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu (DPA) quy định cách thức sử dụng và bảo vệ dữ liệu. Thỏa thuận Mức Dịch vụ (SLA) bao gồm thời gian hoạt động và phản hồi sự cố, trong khi NDA ngăn chặn các nhà cung cấp chia sẻ thông tin mật.
Ví dụ: một cửa hàng trực tuyến sử dụng API dịch thuật của bên thứ ba phải yêu cầu một DPA đã ký xác định các quy tắc xử lý dữ liệu và chính sách xóa. Điều này đảm bảo tuân thủ GDPR hoặc CCPA và cung cấp sự bảo vệ pháp lý trong trường hợp sử dụng sai mục đích.
Các nghiên cứu điển hình khu vực
Mỗi khu vực áp dụng các quy định riêng về quyền riêng tư, ảnh hưởng trực tiếp đến cách các doanh nghiệp thương mại điện tử nên sử dụng công cụ dịch thuật. Việc hiểu rõ các tiêu chuẩn khu vực này giúp các công ty lựa chọn nền tảng đáp ứng các yêu cầu pháp lý và tránh bị phạt tiền hoặc lạm dụng dữ liệu. Dưới đây là cách giải quyết các vấn đề về quyền riêng tư tại ba khu vực chính.
EU (GDPR)
Tại Liên minh Châu Âu, GDPR áp dụng các quy định nghiêm ngặt về cách thu thập, xử lý, lưu trữ và chuyển giao dữ liệu cá nhân. Các công cụ dịch thuật được sử dụng bởi các nền tảng thương mại điện tử phải đảm bảo việc giảm thiểu dữ liệu, mã hóa và xử lý an toàn. Các doanh nghiệp cũng phải đảm bảo dữ liệu khách hàng không bị lưu trữ vô thời hạn hoặc chia sẻ mà không có sự đồng ý.
Các quyền GDPR này cũng áp dụng khi các dịch vụ của bên thứ ba, chẳng hạn như công cụ dịch thuật, xử lý nội dung lưu trữ hoặc thông tin khách hàng. Điều này có nghĩa là bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ bản địa hóa nào hoạt động với các nền tảng như WooCommerce phải cho phép truy cập, xóa và xử lý dữ liệu an toàn theo các điều khoản của DPA. Các nhà cung cấp lưu trữ dữ liệu bên ngoài EU, không áp dụng mã hóa hoặc hoạt động mà không có các biện pháp bảo vệ theo hợp đồng có thể khiến doanh nghiệp gặp rủi ro không tuân thủ.
Châu Á (PDPA)
Một số quốc gia châu Á có phiên bản luật bảo vệ dữ liệu riêng, chẳng hạn như PDPA của Singapore và PDPA của Thái Lan. Các quy định này tập trung vào sự đồng ý của người dùng, giới hạn lưu giữ dữ liệu và xử lý dữ liệu của bên thứ ba có trách nhiệm. Không giống như GDPR, việc thực thi có thể khác nhau tùy theo quốc gia, nhưng nguyên tắc cốt lõi vẫn tương tự: bảo vệ danh tính khách hàng và hạn chế việc tiết lộ dữ liệu không cần thiết.
Ví dụ, một doanh nghiệp thương mại điện tử tại Singapore dịch trang thanh toán sang nhiều ngôn ngữ châu Á phải đảm bảo rằng nhà cung cấp dịch vụ dịch thuật không lưu trữ tên hoặc địa chỉ khách hàng mà không có sự đồng ý. Các công cụ ẩn danh dữ liệu trước khi dịch hoặc cung cấp tùy chọn máy chủ cục bộ được coi là an toàn hơn.
Điều này phù hợp với cách các nền tảng thương mại điện tử lớn ở Châu Á xử lý trách nhiệm bảo mật của bên thứ ba. Ví dụ: chính sách của Zalora tại Singapore quy định rằng bất kỳ dữ liệu nào được thu thập bởi các nhà cung cấp bên ngoài, cho dù là quảng cáo, phân tích hay dịch vụ chức năng, đều được điều chỉnh bởi các điều khoản bảo mật của bên thứ ba, chứ không phải bởi sự kiểm soát trực tiếp của nền tảng. Mặc dù chính sách không đề cập rõ ràng đến các công cụ dịch thuật, nhưng quy tắc tương tự vẫn được áp dụng: bất kỳ dịch vụ bên ngoài nào xử lý nội dung người dùng đều phải tuân thủ các yêu cầu của PDPA, đảm bảo xử lý an toàn và ngăn chặn việc lưu giữ hoặc chuyển giao dữ liệu cá nhân trái phép.
Hoa Kỳ (CCPA/CPRA)
Tại Hoa Kỳ, CCPA và phiên bản cập nhật CPRA cho phép người tiêu dùng kiểm soát cách dữ liệu cá nhân của họ được sử dụng và chia sẻ. Mặc dù không nghiêm ngặt như GDPR, các quy định này yêu cầu tính minh bạch, các tùy chọn từ chối và chính sách xử lý dữ liệu rõ ràng. Các doanh nghiệp thương mại điện tử phải đảm bảo các dịch vụ dịch thuật không bán, lưu trữ hoặc sử dụng sai thông tin khách hàng.
Ví dụ, Shopifycung cấp Thông báo Quyền riêng tư Khu vực Hoa Kỳ chuyên biệt để giải quyết các quy định cấp tiểu bang như CCPA và CPRA. Điều này đảm bảo các nhà cung cấp và tích hợp công cụ dịch thuật tuân thủ các yêu cầu về tính minh bạch, quyền từ chối và xóa dữ liệu.
Mẹo tuân thủ (GDPR, CCPA, PDPA)
Các quy định như GDPR ở Châu Âu, CCPA/CPRA ở Hoa Kỳ và PDPA ở Châu Á đặt ra các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về cách thu thập, xử lý, lưu trữ và chia sẻ dữ liệu cá nhân. Để tuân thủ, doanh nghiệp cần kết hợp các chính sách nội bộ, biện pháp bảo vệ kỹ thuật và thỏa thuận rõ ràng với các nhà cung cấp bên thứ ba như công cụ dịch thuật. Dưới đây là các thông lệ chính cần tuân thủ.
Giảm thiểu dữ liệu và ẩn danh
Giảm thiểu dữ liệu nghĩa là chỉ thu thập và sử dụng thông tin thực sự cần thiết cho một mục đích cụ thể. Ví dụ, trong thương mại điện tử, không phải tất cả thông tin khách hàng đều cần được gửi đến nhà cung cấp dịch vụ dịch thuật. Việc hạn chế dữ liệu nhạy cảm giúp giảm thiểu tác động của việc sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm tiềm ẩn.
Việc ẩn danh hóa thay thế dữ liệu có thể nhận dạng bằng mã hoặc mã thông báo để danh tính gốc không bị lộ ngay lập tức. Điều này đặc biệt hữu ích khi các công cụ bên ngoài như API dịch thuật xử lý dữ liệu. Mặc dù dữ liệu vẫn có thể được liên kết thông qua các tham chiếu nội bộ, nhưng việc tiếp xúc trực tiếp sẽ được ngăn chặn.
GDPR đặc biệt khuyến khích việc sử dụng bí danh như một biện pháp bảo vệ được pháp luật công nhận. Nếu xảy ra vi phạm, dữ liệu sẽ ít có khả năng tiết lộ danh tính cá nhân hơn. Điều này cũng hữu ích trong quá trình kiểm toán và đánh giá bảo mật nội bộ.
Quản lý sự đồng ý cho người dùng
Sự đồng ý là yêu cầu cốt lõi trong luật bảo mật hiện đại. Doanh nghiệp phải thông báo rõ ràng cho người dùng nếu dữ liệu của họ sẽ được xử lý bởi các công cụ dịch thuật của bên thứ ba, đặc biệt nếu nội dung bao gồm thông tin cá nhân hoặc thông tin giao dịch. Việc minh bạch sẽ xây dựng niềm tin của người dùng và giảm thiểu rủi ro pháp lý.
Ngoài việc thu thập sự đồng ý, doanh nghiệp phải cho phép người dùng rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào. Việc này có thể được thực hiện thông qua biểu ngữ cookie, cài đặt tùy chọn hoặc hộp kiểm chọn tham gia/không tham gia. Mọi hành động đồng ý phải được ghi lại và lưu trữ làm bằng chứng tuân thủ.
Theo GDPR và PDPA, sự đồng ý hợp lệ phải rõ ràng và được cung cấp đầy đủ thông tin. Trong khi đó, CCPA thường sử dụng cơ chế từ chối cho các danh mục dữ liệu cụ thể. Nếu không có hệ thống quản lý sự đồng ý phù hợp, các công ty có nguy cơ bị phạt và mất uy tín.
Để hỗ trợ các hoạt động đồng thuận minh bạch, các nền tảng thương mại điện tử lớn như Etsy cũng cung cấp chính sách quyền riêng tư bằng nhiều ngôn ngữ. Cách tiếp cận này giúp người dùng toàn cầu dễ dàng hiểu được cách dữ liệu của họ được xử lý và củng cố niềm tin trên khắp các khu vực.
DPA (Thỏa thuận xử lý dữ liệu) với các nhà cung cấp
Khi làm việc với các nhà cung cấp như nền tảng dịch thuật, Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu (DPA) là bắt buộc. Thỏa thuận này quy định trách nhiệm bảo mật, lưu trữ, sử dụng và xóa dữ liệu cá nhân. Nếu không có DPA, việc sử dụng các công cụ của bên thứ ba có thể vi phạm các yêu cầu của GDPR hoặc PDPA.
DPA đảm bảo các nhà cung cấp không sử dụng dữ liệu cho các mục đích trái phép, chẳng hạn như phân tích hoặc đào tạo AI. DPA thường bao gồm mã hóa, giới hạn truy cập, vị trí máy chủ, bộ xử lý phụ và quy trình thông báo vi phạm.
Ngay cả các nhà cung cấp lớn như Google Cloud hay AWS Translate cũng cung cấp các DPA tiêu chuẩn mà khách hàng phải chấp nhận. Trong quá trình kiểm toán hoặc điều tra, việc có DPA đã ký là một trong những bằng chứng chính về việc tuân thủ pháp luật.
Quyền truy cập, chỉnh sửa và xóa dữ liệu
Người dùng có quyền truy cập dữ liệu của mình, yêu cầu chỉnh sửa và yêu cầu xóa dữ liệu nếu không còn cần thiết. Các quyền này được thực thi theo GDPR, CCPA/CPRA và PDPA. Điều này có nghĩa là các nền tảng thương mại điện tử và công cụ dịch thuật phải hỗ trợ các yêu cầu này trên thực tế.
Để tuân thủ, các công ty cần có hệ thống lưu trữ và theo dõi dữ liệu được cấu trúc hợp lý. Nếu thông tin khách hàng nằm rải rác trên các máy chủ, nhà cung cấp và ứng dụng mà không có khả năng hiển thị, việc phản hồi các yêu cầu dữ liệu gần như bất khả thi.
Ví dụ, người dùng có thể yêu cầu xóa bản ghi trò chuyện đã được dịch và lưu trữ bởi nhà cung cấp bên thứ ba. Nếu nhà cung cấp không có cơ chế xóa phù hợp, doanh nghiệp - chứ không phải nhà cung cấp - vẫn phải chịu trách nhiệm pháp lý.
Chuyển tiền xuyên biên giới với SCC
Nhiều dịch vụ dịch thuật đặt máy chủ ở nhiều quốc gia khác nhau, khiến việc chuyển dữ liệu xuyên biên giới trở thành một vấn đề tuân thủ nghiêm trọng. Theo GDPR, việc chuyển dữ liệu ra ngoài EU chỉ được phép nếu có các biện pháp bảo vệ tương đương. Một cơ chế được chấp nhận rộng rãi là sử dụng SCC (Điều khoản Hợp đồng Tiêu chuẩn).
SCC là các thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý giữa bên gửi và bên nhận dữ liệu, đảm bảo các tiêu chuẩn về quyền riêng tư được duy trì nguyên vẹn. Các nền tảng thương mại điện tử hợp tác với các nhà cung cấp tại Hoa Kỳ, Ấn Độ hoặc Châu Á phải bao gồm SCC trước khi cho phép bất kỳ hoạt động chuyển giao nào.
Một số luật PDPA của châu Á cũng yêu cầu phải thông báo trước hoặc được chính phủ chấp thuận cho việc chuyển dữ liệu quốc tế. Nếu không có SCC hoặc các biện pháp bảo vệ tương tự, các công ty có thể bị coi là xuất khẩu dữ liệu bất hợp pháp.
Đánh giá rủi ro quyền riêng tư (DPIA)
Đánh giá Tác động Bảo vệ Dữ liệu (DPIA) là bắt buộc khi các hoạt động xử lý liên quan đến rủi ro bảo mật cao, chẳng hạn như các công cụ dịch thuật dựa trên AI lưu trữ các cuộc hội thoại hoặc xử lý dữ liệu giao dịch. DPIA giúp doanh nghiệp xác định các lỗ hổng bảo mật, việc sử dụng dữ liệu quá mức hoặc nguy cơ bị truy cập trái phép.
DPIA đánh giá loại dữ liệu được thu thập, mục đích xử lý, các bên liên quan, phương pháp lưu trữ và thời hạn lưu giữ. Kết quả đánh giá sẽ định hướng cho các quyết định về việc bổ sung các biện pháp bảo vệ như mã hóa, hạn chế truy cập hoặc cải thiện hợp đồng với nhà cung cấp.
Theo GDPR, DPIA phải được hoàn thành trước khi triển khai bất kỳ công cụ hoặc hệ thống mới nào xử lý dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Nếu đánh giá phát hiện rủi ro không thể kiểm soát, cơ quan chức năng thậm chí có thể chặn hoạt động. Ngoài việc tuân thủ, DPIA còn giúp các công ty củng cố hệ thống bảo vệ dữ liệu tổng thể của mình.
Bảng so sánh cách xử lý dữ liệu: Linguise so với đối thủ cạnh tranh
Khi lựa chọn công cụ dịch thuật cho thương mại điện tử, việc so sánh các tính năng là chưa đủ, bạn còn cần đánh giá cách mỗi nhà cung cấp xử lý dữ liệu người dùng. Mỗi nền tảng có chính sách khác nhau về lưu trữ, mã hóa, sự đồng ý và tuân thủ các quy định như GDPR, CCPA và PDPA. Việc so sánh trực tiếp giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định an toàn và sáng suốt hơn.
Diện mạo | Linguise | Weglot | Google Dịch API | Lokalise |
Mã hóa dữ liệu (đang truyền và đang lưu trữ) | Có (HTTPS và mã hóa) | Đúng | Đúng | Đúng |
Chính sách lưu trữ dữ liệu | Lưu trữ tạm thời, không lưu trữ lâu dài | Lưu trữ bản dịch trên máy chủ | Có thể lưu giữ dữ liệu tạm thời | Lưu trữ dữ liệu dự án trên đám mây |
Yêu cầu sự đồng ý của người dùng | Yêu cầu đối với dữ liệu cá nhân | Bắt buộc (dựa trên GDPR) | Không được thực thi theo mặc định | Yêu cầu tùy thuộc vào cách sử dụng |
Tuân thủ (GDPR/CCPA/PDPA) | Hoàn toàn tuân thủ | Tuân thủ GDPR | Công cụ GDPR, nhưng phụ thuộc vào người dùng | Tuân thủ GDPR & SOC 2 |
Sử dụng dữ liệu để đào tạo AI | Không | Không | Có (trừ khi bạn chọn không tham gia) | Không |
Lưu giữ và xóa dữ liệu | Xóa ngay lập tức theo yêu cầu | Có thể tháo rời theo yêu cầu | Kiểm soát người dùng hạn chế | Cài đặt lưu giữ tùy chỉnh |
Tính khả dụng của DPA | Đúng | Đúng | Có sẵn thông qua Điều khoản đám mây | Đúng |
Các biện pháp bảo vệ chuyển dữ liệu xuyên biên giới | Tuân thủ SCC và GDPR | SCC và các biện pháp bảo vệ GDPR | SCC có sẵn | SCC và các điều khoản EU |
Sự kết luận
Quyền riêng tư trong các công cụ dịch thuật cho thương mại điện tử phải được coi trọng vì dữ liệu khách hàng, giao dịch và nội dung kinh doanh thường được chuyển giao trong quá trình này. Các rủi ro như lưu trữ trái phép, mã hóa yếu, truy cập của bên thứ ba và chuyển giao xuyên biên giới có thể dẫn đến vi phạm các quy định như GDPR, CCPA hoặc PDPA.
Để bảo vệ dữ liệu, chủ sở hữu thương mại điện tử cần các công cụ dịch thuật với mã hóa đầu cuối, kiểm soát lưu trữ dữ liệu, máy chủ minh bạch và tuân thủ pháp luật. Linguise cung cấp một giải pháp an toàn hơn với tính năng ẩn danh dữ liệu, bảo vệ theo GDPR, không lưu trữ dài hạn và hỗ trợ DPA và SCC. Nếu bạn muốn dịch trang web thương mại điện tử của mình mà không ảnh hưởng đến quyền riêng tư và bảo mật, sử dụng Linguise là một lựa chọn an toàn và tuân thủ hơn.
