Tại sao bạn nên dịch trang web thương mại điện tử và đặc biệt là quy trình thanh toán?

Bất kể bạn đang sử dụng CMS thương mại điện tử nào, việc dịch chính xác toàn bộ nội dung trên trang web của bạn là vô cùng quan trọng nếu bạn có ý định bán hàng ra quốc tế. Trên lý thuyết, việc bán hàng sang các khu vực khác có vẻ dễ dàng vì hầu như ai cũng có thể truy cập internet; nhưng thực tế không bao giờ đơn giản như vậy, phải không? Ở những khu vực quốc tế mà bạn muốn bán hàng, đã có những cửa hàng trực tuyến lâu đời mà khách hàng ưa chuộng. Việc cạnh tranh với những đối thủ này gần như là không thể. Điều khiến những cửa hàng này trở nên vững mạnh ở những khu vực đó là:

• Tất cả nội dung của trang web đã được dịch sang ngôn ngữ ưa thích của khách hàng.
• Họ chấp nhận thanh toán bằng các hệ thống thanh toán mà khách hàng ưa thích.
• Các trang web của họ có thể được lập chỉ mục bởi các công cụ tìm kiếm (SEO)

Đáp ứng những yêu cầu này sẽ đảm bảo bạn có một số thành công trên thị trường quốc tế, và đây là lý do tại sao.

Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi Alexika , 40% khách hàng toàn cầu sẽ không mua hàng hóa được trình bày cho họ bằng một ngôn ngữ nước ngoài. Ngoài ra, 66% khách hàng này sử dụng bản dịch máy trực tuyến khi mua hàng, trong khi 65% thích nội dung bằng ngôn ngữ của họ. Đây là lý do tại sao có một dịch vụ dịch thuật là rất quan trọng khi bạn muốn bán hàng quốc tế.   

Chúng ta đã xác định rằng bạn không thể dựa vào các bản dịch trang web để hoàn thành công việc. Ngay cả khi bạn thuê ngoài dịch thuật cho phần mềm bên thứ 3^rd , có một số phần quan trọng trong cửa hàng của bạn mà họ có thể bỏ sót hoặc mắc lỗi. Có một số nội dung cần được dịch thường bị các dịch vụ này bỏ qua. Với suy nghĩ đó, hãy cùng xem những nội dung đó là gì và tại sao việc dịch chúng lại quan trọng.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét những phần nào của trang web thương mại điện tử của bạn cần được dịch, tập trung cụ thể vào quy trình thanh toán và lý do tại sao việc dịch chúng lại quan trọng. Chúng tôi cũng sẽ xem xét cách bạn có thể tự động hóa dịch cho trang thanh toán và cách bạn có thể chỉnh sửa trang này và trang sản phẩm.

Bạn cần dịch gì trên trang web thương mại điện tử của mình?

Một trong những khía cạnh quan trọng nhất quyết định sự thành công của bạn trên thị trường quốc tế là việc địa phương hóa trang web của bạn. Có những yếu tố thực hành tốt liên quan đến việc địa phương hóa, nhưng điều quan trọng đối với chúng ta ngày nay là nhu cầu dịch mọi thứ trên trang web của bạn (và tôi có nghĩa là mọi thứ). Có một số phần có tầm quan trọng lớn thường bị bỏ qua có thể dẫn đến tỷ lệ thoát cao của khách hàng trên trang web của bạn. Điều này có nghĩa là, bạn có thể nhận được nhiều lượt nhấp, nhưng chỉ một phần nhỏ trong số đó được chuyển đổi thành doanh số. Do đó, ROI sẽ thấp.

Hãy nhớ rằng bạn có thể có nhiều trang với nhiều sản phẩm cần dịch, quá trình này có thể trông rất bận rộn. Vì vậy, hãy cùng xem những gì bạn phải dịch chính xác trên các trang web thương mại điện tử của mình.

1. Tiêu đề sản phẩm

Đây có lẽ là điều quan trọng nhất. Tiêu đề sản phẩm là những gì khách hàng tìm kiếm. Vì lý do này, nó nên được dịch chính xác, không có lỗi. Bạn cũng phải đảm bảo rằng Breadcrumbs đi kèm với tiêu đề được dịch chính xác. Nếu bạn xử lý các sản phẩm đơn giản không có thuộc tính trong tiêu đề, thì tương đối dễ dàng.

Quá trình này trở nên hơi phức tạp khi có các thuộc tính đi kèm với tiêu đề.

Ví dụ: Giày sneakers nữ Air Max chống nước nhiều màu

Trong trường hợp này, bạn cần đảm bảo rằng toàn bộ tiêu đề được dịch theo thứ tự từ của thuộc tính của ngôn ngữ đó.

2. Mô tả sản phẩm

Mô tả sản phẩm cần được dịch hoàn hảo sang ngôn ngữ bản địa của khách hàng vì chúng có chức năng quảng cáo sản phẩm của bạn đến khách hàng. Tại đây, bạn cũng phải xem xét SEO. Tiến hành nghiên cứu các thuật ngữ mà khách hàng thường xuyên sử dụng để tìm kiếm sản phẩm cụ thể và kết hợp chúng vào mô tả.

3. Câu hỏi thường gặp

Khi khách hàng gặp vấn đề với trang web của bạn, họ sẽ tự nhiên tìm đến phần FAQ để được hướng dẫn. Điều gì sẽ xảy ra nếu phần này không được dịch sang ngôn ngữ của họ? Rõ ràng họ sẽ rời khỏi trang web của bạn và tìm kiếm các lựa chọn thay thế. Đây chính là tỷ lệ thoát mà tôi đã đề cập trước đó.

Điều quan trọng là phần này được dịch chính xác để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm liền mạch với trang web của bạn.

4. Các plugin của bên thứ ba

Chúng tôi không bao giờ có thể ca ngợi các plugin quá mức cho công việc chúng làm cho trang web của chúng tôi. Các plugin của bên thứ ba để tối ưu hóa (hoặc tùy chỉnh) thanh tìm kiếm, tiêu đề dính, trình xây dựng trang, đánh giá sản phẩm, v.v. là phổ biến cho các trang web thương mại điện tử. Nó có thể thực sự lộn xộn nếu bất kỳ plugin nào trong số này, chẳng hạn như plugin đánh giá sản phẩm, vẫn còn ở ngôn ngữ gốc trong khi phần còn lại của trang web thì không. Vì vậy, bạn cần phải chú ý đến điều này quá.

5. Siêu dữ liệu

Mặc dù khách hàng không bao giờ tương tác với siêu dữ liệu của cửa hàng của bạn, nhưng với tư cách là chủ sở hữu, bạn không được bỏ qua nó. Siêu dữ liệu đóng một vai trò quan trọng trong SEO, do đó khách hàng của bạn sẽ tìm thấy bạn như thế nào.

6. Quy trình thanh toán

Bây giờ, hãy đến với trọng tâm chính của chúng ta ngày hôm nay, quy trình thanh toán. Mọi phần của quy trình thanh toán đều cần phải dễ hiểu. Tại sao phần này lại quan trọng đến vậy?

Hãy đừng quên những điều cơ bản về SEO đa ngôn ngữ

Tại sao việc dịch chính xác quy trình thanh toán lại quan trọng?

Là một thương nhân thương mại điện tử, trang thanh toán có lẽ là phần quan trọng nhất trong cửa hàng của bạn. Đây là nơi bạn được trả tiền (lợi tức đầu tư); tiền được trao đổi ở đây. Nếu khách hàng truy cập trang của bạn mà không thực hiện thanh toán, thì lượt truy cập đó không có ích gì cho bạn cả.

Theo Start it up, 70% giỏ hàng trên các cửa hàng thương mại điện tử bị bỏ dở ở giai đoạn đầu. Một nửa trong số 30% còn lại bị bỏ dở trong quá trình thanh toán. Đây là một thống kê rất đáng báo động đối với một thương nhân thương mại điện tử đang thâm nhập vào một thị trường quốc tế mới. Stripe cũng đã thực hiện một nghiên cứu tương tự trên khắp châu Âu và phát hiện ra rằng 58% cửa hàng trong khu vực này có lỗi cơ bản trong quy trình thanh toán, dịch không chính xác là một trong những lỗi này. 

Tôi muốn bạn hình dung điều này. Giả sử bạn có một cửa hàng vật lý và khách hàng đi quanh chọn hàng và bỏ vào giỏ. Ngay khi họ đến quầy thu ngân, họ để những giỏ hàng đó lại và rời khỏi cửa hàng của bạn mà không mua gì. Đây chính là mức độ tệ hại của việc không thanh toán. Ngay cả khi chúng ta tính đến những người chỉ xem hàng, điều đó vẫn không lý tưởng.

Các cửa hàng thương mại điện tử ngày nay tốn nhiều tài nguyên để tạo lưu lượng truy cập vào trang web của họ mà không làm cho trang web dễ sử dụng đối với lưu lượng truy cập mà họ đang thu hút. Kết quả cuối cùng là bạn bị lỗ, đặc trưng bởi lợi nhuận thấp đến không có lợi nhuận gì cả. Vì vậy, điều bắt buộc là bạn phải dịch chính xác từng phần của quy trình thanh toán sang ngôn ngữ bản địa của khách hàng trên thị trường quốc tế.

Linguise cung cấp giải pháp cho vấn đề này bằng cách tự động dịch quy trình thanh toán của cửa hàng bạn. Làm thế nào để thực hiện điều này?