Bên cạnh giao diện mượt mà, tốc độ tải trang nhanh chóng và khả năng điều hướng dễ dàng, còn một điều nữa có thể nâng cao trải nghiệm người dùng đa ngôn ngữ một cách đáng kể nhưng thường bị các chủ doanh nghiệp trực tuyến bỏ qua — đó là tính năng chuyển hướng ngôn ngữ.
Giả sử bạn tìm được một trang web hoàn hảo đáp ứng nhu cầu của mình, nhưng điều duy nhất không ổn là nó không hỗ trợ ngôn ngữ của bạn. Điều đó thật đáng thất vọng, phải không? Đó chính xác là cảm giác mà những người truy cập trang web của bạn sẽ có nếu bạn không áp dụng các chiến thuật bản địa hóa ngôn ngữ.
Rào cản ngôn ngữ có thể khiến bạn mất đi nhiều khách hàng, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp và tỷ lệ thoát trang cao hơn. Bài viết này sẽ thảo luận về cách thức hoạt động của chuyển hướng ngôn ngữ và cách bạn có thể triển khai các chiến thuật bản địa hóa ngôn ngữ một cách hiệu quả để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, chuyển hướng ngôn ngữ tự động không phải là lựa chọn tốt cho trang web của bạn, ví dụ như đối với người dùng đa ngôn ngữ!
Chúng ta hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về điều đó!
Chuyển hướng ngôn ngữ là gì và tại sao nó lại quan trọng đối với một doanh nghiệp đang phát triển?
Để hiểu tầm quan trọng của việc chuyển hướng ngôn ngữ, bạn cần hiểu ý nghĩa của nó. Nói một cách đơn giản, chuyển hướng ngôn ngữ là việc hiển thị ngôn ngữ của trang web theo vị trí hoặc ngôn ngữ của người truy cập. Ví dụ, nếu một trang web có trụ sở tại Mỹ cũng có phiên bản tiếng Tây Ban Nha, trang web sẽ tự động chuyển hướng người dùng đến phiên bản tiếng Tây Ban Nha nếu người dùng đã thiết lập ngôn ngữ trình duyệt của mình thành tiếng Tây Ban Nha (chuyển hướng dựa trên ngôn ngữ).
Không thể phủ nhận rằng tiếng Anh là ngôn ngữ được sử dụng và hiểu phổ biến nhất trên toàn bộ mạng internet, nhưng vẫn còn một lượng lớn người không nói hoặc không hiểu ngôn ngữ này. Theo thống kê, chỉ có 25% người dùng internet nói tiếng Anh bản ngữ. Những số liệu thống kê này cho thấy tầm quan trọng của việc chuyển hướng ngôn ngữ.
Bạn sẽ nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của mình tăng đáng kể khi bạn tích hợp tính năng chuyển đổi ngôn ngữ hoặc ít nhất là tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình chuyển đổi ngôn ngữ. Bạn không thể tưởng tượng được có bao nhiêu khách hàng đã mất chỉ vì rào cản ngôn ngữ.
Nhưng câu hỏi chính là liệu việc chuyển hướng người dùng đến ngôn ngữ trình duyệt của họ có phải là một ý tưởng hay hay không. Câu trả lời là có, nhưng có rất nhiều ngoại lệ! Dưới đây, chúng ta đã thảo luận về những lý do khiến việc chuyển hướng đến ngôn ngữ trình duyệt trở thành một lựa chọn tốt hơn cho người dùng.
Ba cách thức chuyển hướng ngôn ngữ
Bạn có thể thực hiện chuyển hướng ngôn ngữ theo ba cách: hỏi về vị trí của khách truy cập, sử dụng cài đặt trình duyệt, cho phép người dùng chọn ngôn ngữ ưa thích bằng cách hiển thị bộ chuyển đổi ngôn ngữ và tự động chuyển hướng.
1. Chuyển hướng ngôn ngữ dựa trên vị trí của người truy cập
Phương pháp đầu tiên là hỏi người dùng về vị trí của họ khi họ truy cập trang web của bạn, sau đó thay đổi ngôn ngữ theo lựa chọn của họ. Phương pháp này thường rất phù hợp với các trang web lớn có nội dung khác nhau tùy theo vị trí, ví dụ như trang web của một hãng hàng không. Tuy nhiên, chúng tôi không khuyến khích phương pháp này vì nó yêu cầu người truy cập phải thực hiện một thao tác nào đó trước khi truy cập trang web của bạn, dẫn đến mất lưu lượng truy cập.
2. Hãy để các công cụ tìm kiếm và người dùng tự đưa ra lựa chọn của mình
Đây là phương án được ưu tiên!
Nếu bạn nói được nhiều ngôn ngữ hoặc đang sống ở nước ngoài, có thể bạn đã từng gặp vấn đề với các yêu cầu tìm kiếm. Ví dụ, nếu bạn muốn tìm kiếm một nhà hàng địa phương gần bạn ở Việt Nam, và trình duyệt của bạn chỉ được thiết lập ngôn ngữ tiếng Anh. Trong trường hợp này, hầu hết các kết quả sẽ chỉ hiển thị các trang web bằng tiếng Anh, chứ không phải các trang web chỉ có tiếng Việt. Mặt khác, nếu trình duyệt của bạn được thiết lập để sử dụng cả tiếng Anh và tiếng Việt vì bạn nói được cả hai ngôn ngữ, thì kết quả sẽ được hiển thị bằng cả hai ngôn ngữ và điều đó thật tuyệt vời!
Chuyển hướng ngôn ngữ thủ công
Giờ đây, khi người dùng đã chọn kết quả tìm kiếm bằng ngôn ngữ họ nói, họ cũng có một công cụ chuyển đổi ngôn ngữ trên trang web của bạn. Đây là tùy chọn được khuyến nghị, người dùng có bộ lọc đầu tiên gồm ngôn ngữ trình duyệt + công cụ tìm kiếm, sau đó họ vẫn có thể lựa chọn thay đổi ngôn ngữ. Tuy nhiên, đây không phải là phương pháp chuyển hướng tự động.
3. Tự động chuyển hướng ngôn ngữ theo ngôn ngữ trình duyệt
Mặc dù phương pháp này có vẻ tuyệt vời vì chỉ cần một cú nhấp chuột, nhưng nó có thể gây khó chịu cho nhiều khách truy cập (bao gồm cả tôi). Đây là cách thay đổi ngôn ngữ thông qua chuyển hướng tự động. Với phương pháp này, trang web tự động phát hiện ngôn ngữ trình duyệt và thay đổi ngôn ngữ cho phù hợp. Người dùng không cần phải nhập bất kỳ thông tin nào, điều này làm cho nó trở thành lựa chọn thân thiện với người dùng nhất. Tuy nhiên, cũng có giới hạn, nếu người dùng nói tiếng Anh chẳng hạn, và họ bị tự động chuyển hướng đến một phiên bản tiếng Pháp được dịch kém chất lượng, thì bạn sẽ mất một khách hàng!
Để tự động chuyển hướng, bạn có một tùy chọn trong cài đặt tiện ích mở rộng Linguise CMS. Theo mặc định, tùy chọn này không được kích hoạt vì 2 lý do chính đã nêu ở trên:
- Người dùng có thể nói nhiều ngôn ngữ và muốn chọn ngôn ngữ mà họ thích nhất
- Khi lưu lượng truy cập đến từ Google, ngôn ngữ ưu tiên đã được công cụ tìm kiếm đề xuất trước khi người dùng truy cập vào trang web.
Những lỗi thường gặp cần tránh khi tự động chuyển hướng người dùng đến ngôn ngữ trình duyệt của họ
Tự động chuyển hướng người dùng đến ngôn ngữ trình duyệt của họ là một tính năng tuyệt vời dành cho các doanh nghiệp phục vụ khách truy cập từ nhiều quốc gia khác nhau. Tuy nhiên, có một số lỗi thường gặp cần tránh để đảm bảo quá trình này hiệu quả và không tạo ra trải nghiệm người dùng tiêu cực. Dưới đây là một số lỗi thường gặp cần tránh khi tự động chuyển đổi người dùng sang ngôn ngữ trình duyệt của họ:
- Giả định ngôn ngữ ưa thích của người dùng chỉ dựa trên vị trí của họ: Mặc dù vị trí có thể là một chỉ báo về ngôn ngữ ưa thích của người dùng, nhưng nó không phải lúc nào cũng chính xác. Một số người dùng có thể thích sử dụng một ngôn ngữ không phổ biến trong khu vực của họ hoặc có thể nói được nhiều ngôn ngữ. Do đó, hãy luôn cung cấp bộ chọn ngôn ngữ để người dùng có thể chọn ngôn ngữ ưa thích của họ.
- Không cung cấp cách dễ dàng để người dùng chuyển sang ngôn ngữ khác: Mặc dù việc tự động chuyển người dùng sang ngôn ngữ trình duyệt của họ có thể hữu ích, nhưng điều quan trọng là bạn phải cung cấp một cách dễ dàng để người dùng chuyển sang ngôn ngữ khác.
- Không tính đến tùy chọn ngôn ngữ của người dùng trên các thiết bị khác nhau: Người dùng có thể có các tùy chọn ngôn ngữ khác nhau trên mỗi thiết bị. Ví dụ, họ có thể sử dụng ngôn ngữ khác nhau trên điện thoại so với trên máy tính để bàn. Do đó, hãy luôn cung cấp tùy chọn chọn ngôn ngữ trên tất cả các thiết bị.
- Tự động chuyển đổi ngôn ngữ mà không có sự đồng ý của người dùng: Luôn cho người dùng tùy chọn chọn ngôn ngữ ưa thích của họ, ngay cả khi bạn tự động chuyển đổi dựa trên ngôn ngữ mặc định của trình duyệt. Không được tự động chuyển đổi ngôn ngữ nếu không có sự chấp thuận của họ.
- Lạm dụng tính năng tự động nhận diện ngôn ngữ trình duyệt: Mặc dù có thể sử dụng tính năng này, nhưng nó không phải lúc nào cũng chính xác. Một số người dùng có thể đã đặt ngôn ngữ trình duyệt của họ thành ngôn ngữ mà họ không nói được, hoặc họ có thể đang sử dụng máy tính công cộng với cài đặt ngôn ngữ khác. Luôn cung cấp bộ chọn ngôn ngữ để người dùng có tùy chọn chọn ngôn ngữ ưa thích của họ.
Bằng cách tránh những lỗi thường gặp này, bạn có thể đảm bảo rằng các tính năng tự động tải ngôn ngữ mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn và giúp trang web của bạn phục vụ hiệu quả cho người dùng toàn cầu.
Cách thức chuyển hướng ngôn ngữ tự động được thực hiện
Quá trình chuyển hướng tự động này gồm nhiều bước, nhưng tất cả đều diễn ra trong vài giây hoặc micro giây.
- Quá trình này bắt đầu khi người dùng nhấp vào liên kết đến trang web của bạn; điều này tạo ra một yêu cầu HTTPS. Yêu cầu HTTPS hoạt động trực tiếp với máy chủ. Vì vậy, khi người dùng truy cập trang web của bạn thông qua một liên kết hoặc chèn URL đến trang web của bạn, yêu cầu sẽ mang thông tin của người dùng đến máy chủ web.
- Thông tin này bao gồm địa chỉ IP của người dùng, ngôn ngữ trình duyệt của người dùng và một user agent xác định hệ điều hành và trình duyệt với máy chủ web. Bước tiếp theo được thực hiện dựa trên lựa chọn của bạn trong quá trình chuyển hướng như đã đề cập trước đó.
- Khi máy chủ hiểu được thông tin và xác định được cài đặt, nó sẽ chuyển hướng người dùng cho phù hợp.
- Ví dụ, nếu bạn chọn tùy chọn ngôn ngữ trình duyệt, máy chủ sẽ tự động điều chỉnh ngôn ngữ theo ngôn ngữ của trình duyệt người dùng.
- Tương tự, nếu bạn chọn tùy chọn địa chỉ IP, việc chuyển hướng sẽ được thực hiện dựa trên địa chỉ IP mà người dùng đang truy cập. Sau khi phát hiện địa chỉ IP, địa chỉ HTTPS sẽ được thiết lập theo quốc gia của người truy cập, điều này cũng sẽ thay đổi ngôn ngữ của trang web.
Chuyển hướng ngôn ngữ cho người dùng sử dụng nhiều ngôn ngữ
Việc xem xét khả năng tương thích với người dùng nói nhiều ngôn ngữ là một trong những yếu tố chính cần cân nhắc khi lựa chọn giữa chuyển hướng dựa trên ngôn ngữ trình duyệt hoặc địa chỉ IP. Vì bạn không biết họ thích ngôn ngữ nào, nên phương pháp sử dụng địa chỉ IP sẽ không phải là ý tưởng hay vì nó không cho phép người dùng chọn ngôn ngữ ưa thích của họ.
Một người nói tiếng Tây Ban Nha đang sinh sống tại Pháp không muốn bị chuyển hướng mặc định đến phiên bản trang web tiếng Pháp.
Thay vào đó, công cụ tìm kiếm sẽ lọc kết quả tìm kiếm cho bạn, và hơn nữa, việc thêm tùy chọn chuyển đổi ngôn ngữ cũng là một giải pháp thay thế hoàn hảo trong trường hợp này.
Chuyển hướng ngôn ngữ cho người dùng sử dụng VPN
Hiện nay, VPN đang được sử dụng rộng rãi cho nhiều mục đích khác nhau. Khi người dùng VPN truy cập một trang web chuyển hướng người dùng đến ngôn ngữ mẹ đẻ của họ, ngôn ngữ hiển thị sẽ được thay đổi thành ngôn ngữ mẹ đẻ của quốc gia mà họ đã chọn cho VPN. Ví dụ, người dùng đã thiết lập vị trí của mình là Pháp trên VPN sẽ xem nội dung trang web của bạn bằng tiếng Pháp ngay cả khi họ thực sự đang ở Đức.
Nếu bạn chọn tùy chọn chuyển hướng, ngôn ngữ sẽ được thay đổi thành ngôn ngữ của trình duyệt của họ.
Chuyển hướng ngôn ngữ cho người dùng ở nước ngoài sử dụng trình duyệt ẩn danh
Trình duyệt ẩn danh về cơ bản giống như VPN. Chúng che giấu địa chỉ IP gốc của bạn và sử dụng địa chỉ IP của chúng thay thế, do đó danh tính của bạn vẫn được giữ kín. Đối với những người dùng này, tùy chọn chuyển hướng ngôn ngữ của trình duyệt hoạt động hiệu quả vì họ có thể đến từ bất kỳ nơi nào trên thế giới.
Tôi nên chọn tùy chọn nào cho việc chuyển hướng ngôn ngữ?
Cả tùy chọn ngôn ngữ trình duyệt và chuyển hướng địa chỉ IP đều có những ưu điểm riêng, nhưng bạn không thể chọn cả hai. Thay vào đó, bạn cần cân nhắc các yếu tố của từng tùy chọn và cuối cùng quyết định tùy chọn phù hợp nhất cho trang web của mình.
Chúng tôi khuyên bạn KHÔNG nên thực hiện bất kỳ chuyển hướng nào nếu khách hàng của trang web nói nhiều ngôn ngữ, họ sẽ có thể chọn ngôn ngữ phù hợp nhất để duyệt trang web của bạn. Điều này cũng bởi vì ở một số quốc gia, số lượng ngôn ngữ bản địa nhiều hơn một.
Nếu phần lớn khách hàng của bạn chỉ nói một ngôn ngữ, việc chuyển hướng đến ngôn ngữ trình duyệt của họ là một lựa chọn tốt. Hơn nữa, ngôn ngữ trình duyệt cũng phù hợp trong trường hợp người dùng đang sử dụng VPN.
Tóm lại, việc chuyển hướng người dùng dựa trên ngôn ngữ trình duyệt là một lựa chọn cần xem xét sau khi bạn đã hiểu rõ đối tượng người dùng của mình. Bạn cũng cần cân nhắc nguồn lưu lượng truy cập; nếu 90% người dùng đến từ các công cụ tìm kiếm, họ sẽ tự động chọn ngôn ngữ cho bạn!
Các phương pháp tốt nhất để tự động chuyển hướng người dùng đến ngôn ngữ trình duyệt của họ
Tự động chuyển hướng người dùng đến ngôn ngữ trình duyệt của họ có thể là một tính năng hữu ích cho các doanh nghiệp phục vụ khách truy cập trên toàn cầu. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải tuân theo các thực tiễn tốt nhất để đảm bảo quá trình này diễn ra suôn sẻ và hiệu quả. Dưới đây là một số cách tốt nhất để tự động chuyển người dùng đến ngôn ngữ trình duyệt của họ:
- Sử dụng công cụ chọn ngôn ngữ: Luôn cung cấp tùy chọn chọn ngôn ngữ trên trang web của bạn, ngay cả khi bạn tự động chuyển đổi người dùng dựa trên ngôn ngữ trình duyệt của họ. Điều này cho phép người dùng chọn ngôn ngữ ưa thích của họ nếu tính năng nhận diện ngôn ngữ của trình duyệt không chính xác hoặc nếu họ muốn sử dụng một ngôn ngữ khác.
- Cung cấp cách dễ dàng để chuyển đổi ngôn ngữ: Đặt các tùy chọn chọn ngôn ngữ ở vị trí dễ tiếp cận và dễ tìm thấy. Ngoài ra, bạn cũng có thể đánh dấu các ngôn ngữ đã biết hoặc cung cấp menu thả xuống với tất cả các ngôn ngữ có sẵn.
- Tránh phụ thuộc quá nhiều vào tính năng tự động nhận diện ngôn ngữ của trình duyệt: Mặc dù tính năng này rất hữu ích, nhưng nó không phải lúc nào cũng chính xác. Một số người dùng có thể đã đặt ngôn ngữ trình duyệt của họ thành ngôn ngữ mà họ không nói được, hoặc họ có thể đang sử dụng máy tính công cộng với cài đặt ngôn ngữ khác. Do đó, hãy luôn cung cấp cho người dùng tùy chọn chuyển sang ngôn ngữ ưa thích của họ theo cách thủ công.
- Cung cấp cho người dùng tất cả các tùy chọn ngôn ngữ có sẵn theo vị trí: Mặc dù ngôn ngữ là một yếu tố quan trọng, vị trí cũng có thể là một chỉ báo hữu ích về lựa chọn ngôn ngữ của người dùng. Ví dụ, nếu người dùng ở trong một khu vực có nhiều ngôn ngữ được sử dụng, bộ chọn ngôn ngữ nên cung cấp tất cả các ngôn ngữ có sẵn trong khu vực đó.
- Kiểm tra và tối ưu hóa: Thực hiện thử nghiệm A/B để tối ưu hóa quá trình nhận dạng ngôn ngữ và giao tiếp nhằm đạt được kết quả tốt hơn.
Bằng cách tuân thủ các thực tiễn tốt nhất này, bạn có thể đảm bảo rằng các tính năng kích hoạt ngôn ngữ tự động sẽ mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn và giúp trang web của bạn phục vụ người dùng trên toàn thế giới.
Làm thế nào để đo lường hiệu quả của việc tự động chuyển hướng người dùng đến ngôn ngữ trình duyệt của họ?
Việc đo lường hiệu quả của tính năng tự động chuyển đổi ngôn ngữ trình duyệt của người dùng rất quan trọng để xác định xem tính năng này có giúp trang web của bạn phục vụ hiệu quả người dùng toàn cầu hay không. Dưới đây là một số cách để đo lường hiệu quả của việc tự động dịch người dùng sang ngôn ngữ trình duyệt của họ:
- Tỷ lệ chuyển đổi: Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi của người dùng được tự động chuyển sang ngôn ngữ trình duyệt của họ. Nếu tỷ lệ chuyển đổi cao, đó có thể là dấu hiệu cho thấy tính năng này hiệu quả.
- Tỷ lệ thoát trang: Tỷ lệ thoát trang là tỷ lệ người dùng rời khỏi trang web của bạn sau khi chỉ xem một trang. Nếu tỷ lệ thoát trang thấp, điều này có thể cho thấy tính năng đó hiệu quả.
- Tương tác người dùng: Theo dõi các chỉ số tương tác của người dùng như thời gian dành trên trang web, số trang đã xem và tỷ lệ nhấp chuột. Nếu người dùng tương tác nhiều hơn với trang web của bạn khi được tự động chuyển sang ngôn ngữ trình duyệt của họ, điều này có thể cho thấy tính năng này hiệu quả.
- Phản hồi từ người dùng: Thu thập phản hồi từ người dùng để xác định mức độ hài lòng của họ với tính năng tự động nhận diện ngôn ngữ. Việc này có thể được thực hiện thông qua khảo sát , thử nghiệm người dùng hoặc tương tác với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
- Kiểm thử A/B: Thực hiện kiểm thử A/B để xác định hiệu quả của các tính năng quảng cáo ngôn ngữ tự động. Thử nghiệm các sắc thái ngôn ngữ và phương pháp nhận diện khác nhau để xác định phương pháp nào phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu của bạn.
Bằng cách đo lường hiệu quả của nội dung do người dùng tự động tạo ra đối với ngôn ngữ trình duyệt của họ, bạn có thể đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu về cách tối ưu hóa các tính năng để đạt được kết quả tốt hơn và trải nghiệm người dùng tốt hơn.
Hướng dẫn cách tự động chuyển hướng người dùng đến ngôn ngữ trình duyệt của họ - bằng video
Lời kết
Tăng doanh số và lưu lượng truy cập là mục tiêu hàng đầu của mọi chủ doanh nghiệp trực tuyến. Tuy nhiên, việc thiếu tính năng chuyển đổi ngôn ngữ trên trang web có thể cản trở sự phát triển của doanh nghiệp. Giá trị của tính năng chuyển đổi ngôn ngữ đối với sự thành công của doanh nghiệp là rất lớn.
Nhưng bạn sẽ phải chú ý đến nhiều thứ để chuyển hướng ngôn ngữ hiệu quả. Hy vọng bài viết này đã giải đáp mọi thắc mắc của bạn và giúp bạn quyết định phương pháp chuyển hướng ngôn ngữ nào phù hợp nhất. Linguise là công cụ tốt nhất hiện có thể hỗ trợ bạn trong quá trình chuyển hướng ngôn ngữ và thúc đẩy đáng kể hoạt động kinh doanh trực tuyến của bạn.
