Mọi doanh nghiệp đều muốn kết nối với khách hàng trên toàn thế giới, thích ứng với sở thích cá nhân và sắc thái văn hóa địa phương. Điều này có thể đạt được thông qua việc bản địa hóa, quá trình điều chỉnh nội dung, sản phẩm và dịch vụ sao cho phù hợp hơn với địa điểm và văn hóa của khách hàng.
Mặc dù việc bản địa hóa rất quan trọng, đặc biệt là đối với các trang web doanh nghiệp, nhiều công ty vẫn cần sự trợ giúp để thực hiện đúng cách.
Nếu bạn cũng đang gặp khó khăn trong việc bản địa hóa thành công, đừng lo lắng. Bài viết này sẽ khám phá hơn 5 ví dụ về các công ty đã thành công trong lĩnh vực bản địa hóa, bắt đầu từ các doanh nghiệp trong ngành khách sạn, thực phẩm, trò chơi và nhiều lĩnh vực khác.
Chúng tôi cũng sẽ tiết lộ những lời khuyên về thực tiễn tốt nhất để giúp bạn xây dựng chiến lược bản địa hóa phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
Tầm quan trọng của việc bản địa hóa đối với doanh nghiệp của bạn
Trước khi đi sâu vào các ví dụ khác về những doanh nghiệp đã bản địa hóa thành công trang web của họ, trước tiên chúng ta hãy thảo luận về tầm quan trọng bản địa hóa trang web đối với doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là một số lợi ích bạn sẽ đạt được.
- Mở rộng phạm vi toàn cầu và tiếp cận các thị trường mới: Việc bản địa hóa cho phép các doanh nghiệp thâm nhập các thị trường quốc tế mới bằng cách điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ và hoạt động tiếp thị cho phù hợp với ngôn ngữ, văn hóa và sở thích địa phương. Điều này mở ra cơ hội tăng trưởng doanh thu bằng cách tiếp cận các nhóm khách hàng chưa được khai thác trước đây trên toàn thế giới.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng và nhận diện thương hiệu: Việc bản địa hóa có thể tạo ra trải nghiệm thoải mái cho khách hàng ở nhiều khu vực khác nhau bằng cách điều chỉnh nội dung, giao diện người dùng và sản phẩm/dịch vụ cho phù hợp với phong tục địa phương. Chú trọng đến những sắc thái văn hóa có thể xây dựng lòng tin và sự trung thành, từ đó tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi và tiềm năng bán hàng: Khách hàng có nhiều khả năng tương tác và mua các sản phẩm hoặc dịch vụ hơn nếu chúng được cung cấp bằng ngôn ngữ địa phương của họ. Họ sẽ tự tin hơn khi mua hàng. Tóm lại, việc bản địa hóa có thể loại bỏ các rào cản ngôn ngữ và văn hóa, nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi tại các thị trường mục tiêu.
- Lợi thế cạnh tranh và danh tiếng thương hiệu: Trong một thị trường ngày càng toàn cầu hóa, việc bản địa hóa có thể tạo sự khác biệt cho các doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh không thích ứng được với bối cảnh địa phương. Bằng cách thể hiện cam kết hiểu và tôn trọng các nền văn hóa đa dạng, các công ty có thể nâng cao danh tiếng thương hiệu, xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng quốc tế và định vị mình là những người dẫn đầu ngành trên thị trường toàn cầu.
Hơn 5 công ty đã triển khai thành công quá trình bản địa hóa
Giờ bạn đã hiểu tầm quan trọng của việc bản địa hóa và những lợi ích bạn có thể đạt được từ việc triển khai nó, hãy cùng thảo luận về một số trang web của các công ty đã triển khai bản địa hóa thành công. Bắt đầu ngay thôi.
Airbnb
Ví dụ đầu tiên về bản địa hóa đến từ trang web đa ngôn ngữ của Airbnb. Nhắm mục tiêu đến người dùng từ nhiều quốc gia khác nhau, Airbnb tận dụng tối đa bản địa hóa để thúc đẩy sự mở rộng toàn cầu nhanh chóng và thành công. Họ đã mở rộng sang hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ, biến bản địa hóa trở thành một trong những trụ cột chiến lược để cung cấp trải nghiệm chân thực và cá nhân hóa cho người dùng trên toàn thế giới.
Ngoài việc dịch trang web sang hơn 80 ngôn ngữ, Airbnb còn điều chỉnh mọi khía cạnh trải nghiệm người dùng. Điều này bao gồm điều chỉnh tiền tệ, định dạng ngày tháng, đơn vị đo lường, v.v. theo sở thích địa phương. Công ty cũng dịch nội dung do người dùng tạo ra, chẳng hạn như danh sách và đánh giá, kết hợp các thuật ngữ và sắc thái địa phương để duy trì tính xác thực về văn hóa.
Nỗ lực bản địa hóa của Airbnb còn tiến xa hơn nữa, với các hướng dẫn du lịch địa phương dành riêng cho từng khu vực, nêu bật những điểm tham quan và hoạt động không thể bỏ lỡ. Không chỉ về mặt bản địa hóa nội dung, Airbnb còn chú trọng đến bản địa hóa thiết kế, thể hiện ở bố cục nhất quán, ổn định ngay cả khi chuyển đổi ngôn ngữ. Điều này rất có lợi cho người dùng vì giúp họ dễ dàng điều hướng các trang.
Bằng cách ưu tiên những trải nghiệm địa phương đích thực và thích ứng với văn hóa địa phương, Airbnb đã thành công trong việc xây dựng lòng tin, làm hài lòng người dùng quốc tế và vươn lên trở thành một nhà lãnh đạo toàn cầu trong ngành dịch vụ lưu trú.
Netflix
Netflix là nhà cung cấp dịch vụ phát trực tuyến video hàng đầu, hiện có mặt tại 190 quốc gia trên thế giới. Cốt lõi trong chiến lược của họ là việc chuyển thể nội dung một cách cẩn thận thông qua lồng tiếng và phụ đề chất lượng cao bằng nhiều ngôn ngữ – được coi là một phần không thể thiếu của quá trình sản xuất ngay từ đầu.
Tuy nhiên, nỗ lực bản địa hóa của Netflix không chỉ dừng lại ở việc dịch ngôn ngữ. Toàn bộ trải nghiệm người dùng, từ giao diện và đề xuất được cá nhân hóa đến các chiến dịch tiếp thị theo khu vực có sự tham gia của những người có ảnh hưởng địa phương, đều được chuẩn bị kỹ lưỡng để tạo ra những sắc thái chân thực và phù hợp với văn hóa ở mỗi quốc gia.
Bằng cách xem xét sự khác biệt về ngôn ngữ, sở thích của khách hàng và các chuẩn mực văn hóa, Netflix đã thu hút thành công nhiều đối tượng khán giả toàn cầu, củng cố vị thế của mình trong ngành và đạt được sự tăng trưởng khách hàng quốc tế ấn tượng. Hiện tại, Netflix có 269,6 triệu người đăng ký trên toàn thế giới.
WWF
Ví dụ về bản địa hóa sau đây đến từ WWF (Quỹ Bảo tồn Thiên nhiên Thế giới), một tổ chức quốc tế tập trung vào bảo tồn thiên nhiên, bảo vệ các loài động vật hoang dã và nâng cao nhận thức về các vấn đề môi trường toàn cầu.
Hoạt động tại hơn 100 quốc gia và hướng tới mục tiêu bảo vệ các loài và môi trường sống có nguy cơ tuyệt chủng, WWF tận dụng trang web, mạng xã hội, các nghiên cứu điển hình, bài báo và các tài liệu tiếp thị địa phương khác để tiếp cận và giáo dục công chúng trên toàn thế giới.
Hai chiến lược bản địa hóa được WWF sử dụng là:
- Cung cấp nội dung cho thị trường địa phương bằng ngôn ngữ bản địa của họ – Trang web của WWF có sẵn hơn 50 ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, tiếng Hà Lan, tiếng Pháp, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Hindi, tiếng Nhật, tiếng Quan thoại và nhiều ngôn ngữ khác.
- Cung cấp nội dung phù hợp với địa phương cho đúng đối tượng – Các trang web khu vực của WWF đăng tải tin tức, báo cáo và các chiến dịch tập trung vào các vấn đề bảo tồn quan trọng nhất đối với đối tượng đó. Ví dụ, trang web của Hoa Kỳ có thể nêu bật Đạo luật Phục hồi Động vật Hoang dã Hoa Kỳ.
Cách tiếp cận chiến lược tập trung vào bản địa hóa này cho phép tổ chức xây dựng các mối quan hệ và sự tương tác hiệu quả hơn với nhiều đối tượng khán giả toàn cầu khác nhau.
ASOS
Lần này, ví dụ đến từ ngành công nghiệp thời trang, ASOS, một công ty đã lấy việc bản địa hóa làm trọng tâm chính để mang đến trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa trên toàn thế giới và đã tạo ra hơn 60% doanh thu từ thị trường quốc tế.
Trong nỗ lực bản địa hóa, ASOS đã điều chỉnh ngôn ngữ, tiền tệ, bảng hướng dẫn kích cỡ và thậm chí cả xu hướng thời trang để phù hợp với sở thích của từng khu vực. Điều này tạo ra trải nghiệm quen thuộc và phù hợp với địa phương, đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại mỗi thị trường.
Những nỗ lực bản địa hóa của ASOS cũng mở rộng đến lĩnh vực tiếp thị. Họ sử dụng các chiến lược quảng bá tùy chỉnh, chẳng hạn như hợp tác với những người có ảnh hưởng trong cộng đồng địa phương và điều chỉnh các chiến dịch email xoay quanh các sự kiện và ngày lễ trong khu vực, để đảm bảo thông điệp thương hiệu được truyền tải một cách chân thực.
Ngoài ra, nền tảng này hỗ trợ đa ngôn ngữ, cung cấp khoảng 10 phương thức thanh toán chấp nhận hơn 19 loại tiền tệ và tối ưu hóa vận chuyển và trả hàng bằng cách sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần địa phương tại các thị trường trọng điểm.
Bằng cách chú trọng đến những sắc thái văn hóa từ khâu mô tả sản phẩm đến khâu hậu mãi, ASOS đã xây dựng thành công mối quan hệ với khách hàng toàn cầu và đạt doanh thu hàng năm 3,54 tỷ bảng Anh vào năm 2023.
Domino's
Domino's là chuỗi nhà hàng pizza đa quốc gia hàng đầu, hoạt động tại hơn 58 quốc gia. Để duy trì khả năng cạnh tranh với các đối thủ như KFC và Subway, Domino's thực hiện chiến lược bản địa hóa hiệu quả bằng cách thích ứng với sở thích của cộng đồng địa phương tại mỗi thị trường.
Tại Ấn Độ, Domino's nhận ra rằng pizza kiểu phương Tây sẽ không hấp dẫn khách hàng địa phương. Vì vậy, họ đã cho ra mắt các lựa chọn pizza được thiết kế riêng cho sở thích của người Ấn Độ, chẳng hạn như gà tikka masala và paneer tikka. Bằng cách phục vụ những hương vị quen thuộc và phù hợp với khẩu vị địa phương, Domino's đã thành công trong việc chinh phục những người yêu thích ẩm thực ở Ấn Độ.
Trong khi đó, tại Malaysia, Domino's đặc biệt chú trọng đến quy định cấm sử dụng thịt bò và thịt lợn. Để tuân thủ quy định này, Domino's đảm bảo các cửa hàng của mình tại Malaysia sử dụng tất cả các loại nguyên liệu ngoại trừ thịt lợn, thịt bò và các loại thịt không đạt chuẩn halal. Bằng cách điều chỉnh thực đơn và nguyên liệu, Domino's thể hiện cam kết tôn trọng tín ngưỡng và văn hóa của xã hội Malaysia.
Hiện nay, Domino's đã có mặt ở nhiều nơi trên thế giới, và bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin qua trang web của Domino's. Mỗi quốc gia đều có trang web riêng với nội dung được điều chỉnh phù hợp với ngôn ngữ của quốc gia đó.
KFC
KFC đã kết hợp thành công sự đồng nhất toàn cầu với hương vị địa phương trong ngành công nghiệp thức ăn nhanh. Nhờ chiến lược này, KFC đã xây dựng được nền tảng vững chắc tại nhiều thị trường trên toàn thế giới.
Cốt lõi trong chiến lược bản địa hóa của KFC là việc điều chỉnh thực đơn một cách cẩn thận. Sở thích ăn uống rất khác nhau giữa các nền văn hóa, và KFC nỗ lực hết sức để đáp ứng khẩu vị địa phương. Từ việc giới thiệu món "Chizza" (sự kết hợp giữa gà và pizza) ở Philippines, "Gà Tứ Xuyên Cay" ở Trung Quốc, đến "Paneer Zinger" ở Ấn Độ, thực đơn bản địa hóa của KFC phản ánh sở thích địa phương, biến thương hiệu này trở thành một nơi quen thuộc và hấp dẫn đối với khách hàng ở khắp mọi nơi.
Không chỉ thực đơn, KFC còn điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị và thiết kế cửa hàng để phù hợp với các nền văn hóa khác nhau. Quảng cáo của họ thường được bản địa hóa để phản ánh những sắc thái văn hóa và xã hội của thị trường mục tiêu.
Ví dụ, tại Nhật Bản, nơi Giáng sinh được coi là một ngày lễ lãng mạn hơn là một dịp sum họp gia đình, KFC đã triển khai một chiến dịch tiếp thị thành công, miêu tả món gà của họ như một bữa tối lý tưởng cho đêm Giáng sinh!
Ngoài việc điều chỉnh thực đơn và các chiến dịch tiếp thị, KFC còn sử dụng lực lượng lao động địa phương am hiểu văn hóa và ngôn ngữ địa phương. Điều này giúp họ giao tiếp hiệu quả với khách hàng và cung cấp dịch vụ đáp ứng kỳ vọng văn hóa địa phương.
Coca Cola
Coca-Cola là một trong những công ty đồ uống đa quốc gia lớn nhất thế giới, bán sản phẩm tại hơn 200 quốc gia. Nhận thức được tầm quan trọng của việc bản địa hóa, Coca-Cola dịch nội dung trang web của mình sang nhiều ngôn ngữ khác nhau và bản địa hóa các chiến dịch tiếp thị để phù hợp với văn hóa và sở thích địa phương.
Trang web của Coca-Cola có sẵn hơn 40 ngôn ngữ, bao gồm hầu hết các ngôn ngữ được sử dụng trên thế giới như tiếng Anh, tiếng Nhật, và cả những ngôn ngữ ít phổ biến hơn như tiếng Latvia, tiếng Litva, tiếng Albania và tiếng Hy Lạp. Bằng cách dịch nội dung sang ngôn ngữ địa phương, Coca-Cola đảm bảo rằng thông tin của họ dễ tiếp cận và dễ hiểu đối với người dùng trên toàn thế giới.
Ngoài ra, mỗi chai Coca-Cola đều có một tên khác nhau trên nhãn, mang đến trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho người tiêu dùng. Là một phần trong chiến lược bản địa hóa, Coca-Cola điều chỉnh các chiến dịch này cho phù hợp với thị trường địa phương như Ireland. Tại Ireland, các chai nước ngọt có tên tiếng Ireland như Aoife, Cathal, Gráinne, Áine và Eimear.
Ngoài ra, trang web của Coca-Cola cũng điều chỉnh thiết kế cho phù hợp với từng quốc gia, cụ thể là hình ảnh được sử dụng. Hình ảnh trên trang web của Coca-Cola cũng được tùy chỉnh cho phù hợp với phong tục của mỗi nước. Ví dụ, trang chủ của họ tại Hàn Quốc hiển thị hình ảnh của một nhóm nhạc nữ nổi tiếng của Hàn Quốc.
Cách tiếp cận này phản ánh cam kết của công ty trong việc thấu hiểu và trân trọng sự đa dạng văn hóa, đồng thời mang đến trải nghiệm phù hợp hơn cho người tiêu dùng toàn cầu.
Nintendo
Ví dụ cuối cùng đến từ ngành công nghiệp game. Nintendo áp dụng chiến lược bản địa hóa vượt xa việc chỉ dịch văn bản đơn thuần, điều chỉnh các yếu tố văn hóa, câu chuyện cười và yếu tố lối chơi để phù hợp với văn hóa mục tiêu. Sự chú trọng đến những chi tiết này tạo ra trải nghiệm chơi game chân thực, cho phép tất cả người chơi kết nối với trò chơi.
Nintendo cũng hợp tác với các nhóm dịch thuật ngay từ giai đoạn đầu của quá trình phát triển game. Các cuộc thảo luận và lập kế hoạch dịch thuật diễn ra đồng thời với thiết kế và phát triển game.
Các chuyên gia bản địa hóa dịch thuật trò chơi, tạo nội dung tiếp thị và video quảng cáo, đồng thời giám sát việc phân phối trò chơi đến các khu vực khác nhau. Bằng cách huy động đội ngũ này ngay từ đầu, Nintendo có thể tối ưu hóa quy trình bản địa hóa và thực hiện các điều chỉnh văn hóa cần thiết trong khi vẫn duy trì tính toàn vẹn và độc đáo của ý tưởng trò chơi gốc.
Các phương pháp tốt nhất để bản địa hóa hiệu quả
Sau khi tìm hiểu về các ví dụ bản địa hóa doanh nghiệp, bạn cần biết về các phương pháp tốt nhất cho trang web của mình. Dưới đây là một số phương pháp đó.
- Hiểu rõ đối tượng mục tiêu: Hiểu sâu sắc đối tượng mục tiêu là chìa khóa để bản địa hóa thành công. Điều này bao gồm nghiên cứu ngôn ngữ và bối cảnh văn hóa, giá trị, chuẩn mực xã hội, sở thích lối sống và xu hướng thị trường trong khu vực mục tiêu. Nghiên cứu thị trường và những hiểu biết từ các chuyên gia địa phương là rất cần thiết để có được sự hiểu biết toàn diện này. Bằng cách hiểu rõ đối tượng, bạn có thể điều chỉnh nội dung, thiết kế và chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn để tạo được sự cộng hưởng và thực sự phù hợp với họ.
- Hợp tác với chuyên gia địa phương: Mặc dù dịch giả chuyên nghiệp rất quan trọng, việc hợp tác với các chuyên gia địa phương như nhà văn, chuyên gia tư vấn văn hóa và nhà phân tích thị trường có thể cung cấp những hiểu biết quý giá mà khó có được từ bên ngoài. Họ có kiến thức sâu rộng về sắc thái ngôn ngữ, thành ngữ, sự hài hước, các yếu tố văn hóa và xu hướng hiện tại, giúp bạn tránh những sai sót về văn hóa có thể làm tổn hại đến uy tín và mối quan hệ với đối tượng mục tiêu. Ý kiến đóng góp từ các chuyên gia địa phương cũng giúp bạn điều chỉnh nội dung chính xác và hấp dẫn hơn cho thị trường.
- Ưu tiên chất lượng bản địa hóa hiệu quả: Điều này không chỉ bao gồm việc dịch từng từ mà còn là việc điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ và nội dung tiếp thị để hoàn toàn phù hợp với văn hóa, sở thích và kỳ vọng của đối tượng mục tiêu. Điều này đòi hỏi sự chú ý đến từng chi tiết, từ độ chính xác của bản dịch đến thiết kế giao diện người dùng trực quan và các yếu tố hình ảnh phù hợp với chuẩn mực văn hóa. Chất lượng cao trong mọi khía cạnh của bản địa hóa sẽ giúp thu hẹp khoảng cách văn hóa và mang lại trải nghiệm thực sự mang tính địa phương cho người dùng.
- Duy trì tính nhất quán: Tính nhất quán là chìa khóa để mang lại trải nghiệm liền mạch và tích hợp cho người dùng trên tất cả nội dung và kênh được bản địa hóa. Điều này bao gồm tính nhất quán về thuật ngữ, phong cách viết, thông điệp thương hiệu, thiết kế hình ảnh và các yếu tố giao diện người dùng. Việc chuẩn hóa phong cách và sử dụng cơ sở dữ liệu dịch thuật tập trung giúp duy trì tính nhất quán này. Trải nghiệm nhất quán sẽ nâng cao uy tín và niềm tin vào thương hiệu của bạn.
- Tận dụng dịch vụ dịch thuật: Công nghệ có thể là một trợ thủ đắc lực cho các nỗ lực bản địa hóa. Các công cụ như hệ thống dịch thuật tự động và tối ưu hóa SEO đa ngôn ngữ có thể đơn giản hóa và tự động hóa nhiều khía cạnh của quy trình bản địa hóa. Công nghệ này có thể giúp bạn quản lý cơ sở dữ liệu dịch thuật, phát hiện nội dung cần bản địa hóa và thậm chí tối ưu hóa trang web và nội dung tiếp thị của bạn để có thứ hạng và khả năng hiển thị tốt hơn trên các công cụ tìm kiếm địa phương.
Bắt đầu quá trình bản địa hóa doanh nghiệp của bạn bằng Linguise
Giờ đây, khi bạn đã biết các ví dụ về bản địa hóa và những phương pháp tốt nhất có thể áp dụng, như đã đề cập ở trên, một trong những phương pháp tốt nhất là sử dụng dịch vụ dịch thuật tự động đồng thời tối ưu hóa SEO.
Một trong những dịch vụ dịch thuật có thể sử dụng là Linguise . Dịch vụ dịch thuật Linguise cung cấp một số tính năng nổi bật hỗ trợ quá trình bản địa hóa, bao gồm những điều sau đây.
- Tự động phát hiện và dịch
- Trình chỉnh sửa trực tiếp Front-end với các thành viên khác hoặc dịch giả
- Quy tắc dịch để loại trừ dịch
- Dịch hình ảnh và phương tiện truyền thông
- Thêm dịch giả và thiết lập quyền truy cập
Dịch Linguise có thể được sử dụng trong nhiều hệ thống quản lý nội dung (CMS) và trình tạo trang web khác nhau, vì nó được tích hợp với hơn 40 nền tảng . Bạn có thể thêm hơn 80 ngôn ngữ có sẵn và dịch chúng một cách nhanh chóng.
LinguiseCác tính năng nổi bật giúp bạn dễ dàng bản địa hóa trang web của mình. Vậy bạn còn chờ đợi gì? Đăng ký tài khoản Linguise miễn phí
