Nội dung website được bản địa hóa và dịch thuật có thể giúp doanh nghiệp tăng chuyển đổi doanh số sản phẩm. Điều này giúp thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Theo một cuộc khảo sát do CSA Research thực hiện trong bài viết My Language Connection, một cuộc khảo sát các công ty trong danh sách Fortune 500 đã được tiến hành, kết quả cho thấy các doanh nghiệp đầu tư vào dịch vụ dịch thuật có cơ hội tăng doanh thu cao gấp 1,5 lần.
Các nỗ lực dịch thuật trong một doanh nghiệp cũng cần tính toán kết quả ROI, liệu khoản đầu tư của bạn vào dịch thuật có tác động tốt đến hoạt động kinh doanh hay không.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận chi tiết bắt đầu từ ROI là gì và cách đo lường bản dịch ROI.
Lợi tức đầu tư (ROI) là bao nhiêu?
Lợi tức đầu tư (ROI), hay còn được biết đến với tên gọi lợi nhuận từ đầu tư, là một phép so sánh theo tỷ lệ phần trăm giữa số tiền ròng thu được từ một dự án (hiệu suất của dự án) và số tiền đã đầu tư vào dự án đó.
Ví dụ, bạn chi 300.000 USD để dịch nội dung doanh nghiệp của mình. Sau khi trừ tất cả các chi phí liên quan, bạn thu về lợi nhuận ròng là 30.000 USD. Lúc này, ROI của bạn là “100% x 30.000 / 300.000”, tức bằng 30%. ROI của bạn càng cao và càng dương thì càng tốt.
Nếu ROI thu được hóa ra lại âm, điều đó có nghĩa là bạn thực sự đang chi nhiều tiền hơn số tiền bạn kiếm được. Đây chắc chắn không phải là một chiến lược tốt cho hoạt động kinh doanh lâu dài. Về lâu dài, bạn muốn đạt được ROI dương để khoản đầu tư của bạn có lợi nhuận và bền vững.
Tại sao nên tính toán ROI của dịch thuật?
Việc tính toán lợi tức đầu tư (ROI) cho dịch thuật có một số lý do quan trọng, bao gồm những lý do sau.
- Biện minh cho chi phí: Tính toán ROI giúp cải thiện đầu tư vào dịch vụ dịch thuật. Bằng cách tính toán kết quả đạt được và so sánh với chi phí phát sinh, bạn có thể chứng minh giá trị của nỗ lực dịch thuật và bản địa hóa với các bên liên quan và người ra quyết định.
- Phân bổ nguồn lực: Tính toán ROI giúp phân bổ nguồn lực hiệu quả. Bằng cách xác định ROI của các dự án dịch thuật hoặc ngôn ngữ khác nhau, bạn có thể ưu tiên đầu tư và tập trung vào những dự án mang lại lợi nhuận cao nhất. Điều này đảm bảo sử dụng tối đa ngân sách, thời gian và nhân lực.
- Đánh giá hiệu suất: ROI cung cấp các chỉ số để làm sáng tỏ hiệu suất của các nỗ lực dịch thuật. Điều này cho phép bạn đánh giá hiệu quả của nội dung đã dịch trong việc đạt được kết quả mong muốn, chẳng hạn như tăng doanh số, tăng mức độ hài lòng của khách hàng hoặc mở rộng thị trường.
- Ra quyết định: Phân tích ROI giúp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu về các chiến lược dịch thuật. Điều này cho phép bạn xác định nên tiếp tục, mở rộng hay điều chỉnh các nỗ lực dịch thuật dựa trên kết quả đánh giá. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này giảm bớt phỏng đoán tùy tiện và tăng độ chính xác khi ra quyết định.
- Cải tiến liên tục: Theo dõi ROI theo thời gian cho phép bạn nhận diện các xu hướng và mô hình. Bằng cách phân tích ROI của các dự án dịch thuật, ngôn ngữ hoặc thị trường mục tiêu khác nhau, bạn có thể xác định những gì cần cải thiện và tinh chỉnh chiến lược dịch thuật của mình để đạt kết quả tốt hơn.
- Tối ưu hóa ngân sách: Tính toán ROI giúp tối ưu hóa ngân sách dịch thuật. Bằng cách hiểu rõ những bản dịch nào mang lại lợi nhuận cao nhất, bạn có thể phân bổ nguồn lực một cách hợp lý và tránh chi tiêu không cần thiết cho các dự án có tác động thấp hoặc ROI thấp.
- Đo lường hiệu suất chuẩn: Tính toán ROI dịch thuật cho phép so sánh với các tiêu chuẩn ngành hoặc đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp bạn đánh giá hiệu quả của nỗ lực dịch thuật so với đối thủ cạnh tranh, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và duy trì tính cạnh tranh.
- Trách nhiệm giải trình và báo cáo: Phân tích ROI cung cấp các chỉ số rõ ràng để đo lường sự thành công của các sáng kiến dịch thuật. Nó tăng cường trách nhiệm giải trình bằng cách định lượng kết quả và tác động của một dự án dịch thuật, những thông tin này có thể được báo cáo cho các bên liên quan, khách hàng hoặc ban quản lý.
Các chỉ số chính để tính ROI của dịch thuật
Sau khi biết tầm quan trọng của việc tính toán ROI, bây giờ chúng ta sẽ đi vào những điểm bạn nên lưu ý khi tính toán ROI, dưới đây là một số điểm trong đó.
Nghiên cứu thị trường
Thực hiện nghiên cứu thị trường là một bước quan trọng trong việc tính toán ROI của dịch thuật. Trong nghiên cứu thị trường, bạn có thể xác định các cơ hội ở thị trường nước ngoài có tiềm năng phát triển doanh nghiệp của bạn.
Dữ liệu như quy mô thị trường, mức độ cạnh tranh, xu hướng tiêu dùng và sở thích địa phương sẽ giúp bạn quyết định liệu bản dịch nội dung của mình có tiềm năng sinh lời cao hay không. Bằng cách hiểu rõ thị trường, bạn có thể phân bổ nguồn lực dịch thuật hiệu quả hơn và tối đa hóa ROI.
Lưu lượng truy cập từ thị trường nước ngoài
Điểm quan trọng thứ hai là lưu lượng truy cập từ thị trường nước ngoài. Đo lường lưu lượng truy cập từ thị trường nước ngoài là một chỉ số quan trọng để tính toán ROI của việc dịch thuật. Sử dụng các công cụ phân tích web, bạn có thể theo dõi số lượng khách truy cập đến từ các quốc gia mục tiêu.
Nếu các bản dịch thành công trong việc thu hút khách truy cập từ thị trường nước ngoài, đây có thể là dấu hiệu cho thấy nội dung đã dịch của bạn hiệu quả trong việc tiếp cận đối tượng mới.
Bằng cách so sánh lưu lượng truy cập trước và sau khi dịch, bạn có thể xác định tác động của nó đối với lượt truy cập trang web, mức độ nhận diện thương hiệu tăng lên và các cơ hội chuyển đổi.
Để tăng lưu lượng truy cập web từ các thị trường nước ngoài, vai trò của SEO đa ngôn ngữ thực sự cần thiết ở đây. Bởi vì, khi bạn có một trang web đa ngôn ngữ, bạn cũng phải tối ưu hóa trang web để nó có thể được tìm thấy không chỉ bởi người dùng ở quốc gia của bạn mà còn ở các quốc gia khác mà bạn đang nhắm đến.
Tỷ lệ chuyển đổi trên các website đã dịch
Đo lường tỷ lệ chuyển đổi trên các trang web dịch thuật cũng là một yếu tố then chốt trong việc tính toán ROI dịch thuật. Chuyển đổi có thể bao gồm nhiều hành động khác nhau, chẳng hạn như mua sản phẩm, hoàn thành biểu mẫu hoặc đăng ký nhận bản tin.
Bằng cách theo dõi tỷ lệ chuyển đổi trên các trang web đã dịch, bạn có thể truyền tải nội dung đã dịch ở mức độ hiệu quả trong việc thúc đẩy hành động đó từ khách truy cập. Nếu bạn thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng sau khi dịch một trang web, đây có thể là dấu hiệu cho thấy khoản đầu tư vào dịch thuật đang mang lại lợi nhuận tích cực.
Ví dụ, tỷ lệ chuyển đổi bán hàng càng cao thì càng nhiều sản phẩm được bán ra. Điều này có thể làm tăng thu nhập. Điều này có nghĩa là đầu tư vào dịch thuật đa ngôn ngữ khá hiệu quả.
So sánh chi phí dịch thuật với doanh thu tạo ra
Điểm tiếp theo là so sánh chi phí, cụ thể là chi phí dịch thuật với thu nhập được tạo ra. Bạn cần xem xét các chi phí trực tiếp liên quan đến dịch thuật, chẳng hạn như phí dịch giả hoặc dịch vụ dịch thuật, và so sánh chúng với doanh thu được tạo ra sau khi dịch.
Bằng cách so sánh hai khía cạnh này, bạn có thể cân nhắc xem liệu khoản đầu tư dịch thuật có đang tạo ra lợi nhuận vượt quá chi phí phát sinh hay không, và liệu nỗ lực dịch thuật có mang lại lợi ích tài chính cho doanh nghiệp của bạn hay không.
Nếu chi phí sản xuất bản dịch lớn hơn thu nhập tạo ra, thì cần triển khai một chiến lược để bạn không bị thua lỗ.
Khách truy cập duy nhất vào thị trường đó
Bằng cách sử dụng các công cụ phân tích web, bạn có thể thấy có bao nhiêu khách truy cập đến từ các quốc gia hoặc thị trường cụ thể chuyển đổi nội dung của bạn.
Số lượng khách truy cập duy nhất từ một thị trường cụ thể cho thấy bản dịch của bạn đang thu hút thành công khán giả địa phương. Bằng cách tổng hợp số lượng khách truy cập duy nhất từ các thị trường mục tiêu, bạn có thể đo lường hiệu quả của nỗ lực dịch thuật trong việc tiếp cận và thu hút khách truy cập mới.
Tỷ lệ lỗi dịch
Nếu bản dịch chứa nhiều lỗi hoặc sai sót, nội dung của bạn có thể khó hiểu hoặc gây tổn hại đến hình ảnh thương hiệu của bạn tại thị trường mục tiêu.
Do đó, bằng cách kết hợp tỷ lệ lỗi dịch thuật, dù là về ngữ pháp, cách viết hay sự phù hợp văn hóa, bạn có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện và các biện pháp khắc phục để nâng cao chất lượng bản dịch. Việc sửa lỗi dịch thuật có thể được thực hiện trực tiếp thông qua trình chỉnh sửa trực tiếp giao diện người dùng.
Vì vậy, bạn có thể cải thiện trải nghiệm người dùng và tiềm năng ROI của dịch thuật.
Lượt tải xuống/Khách hàng tiềm năng
Một trong những chỉ số chính được sử dụng để đo lường ROI của dịch thuật là số lượt tải xuống hoặc khách hàng tiềm năng được tạo ra sau nội dung đã dịch. Một số trang web thường cung cấp ebook để người dùng tải xuống, hoặc trong trường hợp tiếp thị ứng dụng, số lượt tải xuống có thể là chỉ báo cho biết bản dịch của bạn có hiệu quả hay không.
Nếu một bản dịch giúp tăng đáng kể số lượt tải xuống hoặc khách hàng tiềm năng, đây có thể được coi là một chỉ số tích cực về ROI của bản dịch.
Giả sử đối tượng mục tiêu phản hồi tích cực với nội dung đã dịch và bắt đầu tải xuống hoặc tạo khách hàng tiềm năng với số lượng lớn hơn. Trong trường hợp đó, điều này cho thấy bản dịch đang thu hút thành công sự quan tâm và chú ý của họ.
Bằng cách phân tích sự gia tăng lượt tải xuống hoặc khách hàng tiềm năng sau khi dịch, bạn có thể đánh giá tác động tích cực của việc dịch thuật đối với mức độ phổ biến và hiệu quả của nội dung trên thị trường mục tiêu.
Phản hồi của khách hàng
Phản hồi của khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc đo lường ROI của bản dịch. Việc theo dõi và cung cấp phản hồi từ khách hàng về các bản dịch có thể cung cấp thông tin về mức độ thành công của bản dịch trong việc đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ.
Nếu phản hồi của khách hàng rất tích cực và cho thấy bản dịch đã giúp cải thiện sự hiểu biết và mức độ hài lòng của khách hàng, đây có thể là một dấu hiệu tốt về ROI. Ngoài ra, phản hồi tiêu cực cũng nên được xem xét, vì nó có thể tiết lộ những vấn đề trong bản dịch cần được khắc phục.
Bằng cách hiểu phản hồi của khách hàng, bạn có thể liên tục cải thiện chất lượng bản dịch và đảm bảo rằng nội dung đã dịch phù hợp, hữu ích và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
Uy tín thương hiệu
Uy tín thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong việc đo lường ROI của dịch thuật. Các bản dịch chính xác và nhất quán có thể góp phần nâng cao uy tín thương hiệu trên thị trường mục tiêu.
Khi nội dung của bạn được dịch tốt và thông điệp thương hiệu vẫn được giữ nguyên, nó có thể xây dựng niềm tin và tạo ấn tượng về sự chuyên nghiệp. Các bản dịch duy trì thông điệp và giá trị thương hiệu một cách nhất quán có thể củng cố hình ảnh thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.
Bằng cách tăng độ tin cậy của thương hiệu, bạn có thể đạt được những lợi ích lâu dài, chẳng hạn như tăng lòng trung thành của khách hàng và sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.
Để đảm bảo bản dịch của bạn nhất quán, bạn có thể cần sử dụng tính năng loại trừ dịch. Tính năng này có thể bỏ qua nội dung dựa trên văn bản, và loại trừ các trang, hoặc URL. Bằng cách này, bạn có thể bao gồm tên thương hiệu hoặc thuật ngữ kỹ thuật mà bạn muốn giữ nguyên bản gốc mặc dù chúng đã được dịch.
Bằng cách đó, người đọc sẽ nhận được bản dịch nhất quán, bao gồm cả tên thương hiệu xuất hiện trên trang nội dung. Nhờ vậy, độ tin cậy của thương hiệu sẽ được nâng cao.
Tương tác của người dùng với các phần tử đã dịch
Khi người dùng truy cập một trang web đã được dịch, điều quan trọng là phải hiển thị cách họ tương tác với các yếu tố đã được dịch, chẳng hạn như nút, liên kết, biểu mẫu.
Thông qua phân tích mức độ sử dụng, bạn có thể tìm hiểu mức độ người dùng hiểu và phản hồi với nội dung đã dịch. Nếu người dùng tương tác tích cực và đi theo luồng mong muốn của doanh nghiệp bạn, điều này cho thấy bản dịch có hiệu quả trong việc tác động đến hành động và mức độ tương tác của người dùng.
Bằng cách quan sát tương tác của người dùng, bạn có thể xác định những yếu tố dịch thuật nào cần được cải thiện hoặc điều chỉnh để nâng cao trải nghiệm người dùng và kết quả ROI của dịch thuật.
Một số yếu tố bạn nên chú ý bao gồm nút chuyển đổi ngôn ngữ để thay đổi ngôn ngữ, sau đó nếu nội dung được dịch là một trang web cửa hàng trực tuyến, hãy chú ý đến trang thanh toán, giỏ hàng, trang thanh toán, xem kết quả tương tác của người dùng ở đó có tốt hay không.
Nếu có những từ hoặc nội dung mà bạn không chắc chắn có nên dịch hay không, bạn có thể xử lý nội dung đó bằng tính năng loại trừ dịch toàn cầu dựa trên văn bản hoặc URL.
Bởi vì đó chính là điều sẽ quyết định quyết định mua sản phẩm hay rời khỏi trang của người dùng.
Đây là một số chỉ số chính bạn cần chú ý khi tính toán kết quả ROI.
Các phương pháp hay nhất để tối ưu hóa ROI dịch thuật
Nếu kết quả ROI vẫn thấp hơn mong đợi, bạn cần áp dụng các mẹo sau. Những mẹo này sẽ hướng dẫn bạn để bạn có thể tạo ra kết quả hiệu quả.
- Đặt mục tiêu rõ ràng: Xác định rõ ràng những gì bạn muốn đạt được với bản dịch của mình. Ví dụ, bạn muốn mở rộng thị trường, tăng cường tương tác với khách hàng hay cải thiện tính nhất quán của thương hiệu. Mục tiêu rõ ràng sẽ giúp bạn định hướng nỗ lực dịch thuật của mình một cách hiệu quả.
- Xác định đối tượng mục tiêu: Hiểu rõ sở thích ngôn ngữ, đặc điểm văn hóa và nhu cầu địa phương của đối tượng mục tiêu. Khi hiểu rõ đối tượng của mình, bạn có thể tạo ra bản dịch phù hợp và liên quan đến đối tượng đó.
- Cân đối ngân sách và chất lượng: Cân đối ngân sách hiện có với chất lượng dịch mong muốn. Đừng đánh đổi chất lượng dịch bằng cách cắt giảm đáng kể ngân sách, nhưng cũng hãy giảm việc sử dụng nguồn lực một cách hiệu quả để tối đa hóa ROI của bạn.
- Ưu tiên nội dung của bạn: Tập trung dịch các nội dung có tác động đáng kể và mang lại ROI cao nhất. Xác định nội dung cốt lõi cần được dịch trước, chẳng hạn như thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ, tài liệu hỗ trợ khách hàng, tài liệu tiếp thị và giao diện người dùng.
- Tối ưu hóa chiến lược dịch thuật của bạn: cân nhắc việc sử dụng bộ nhớ dịch, làm việc với các dịch giả chuyên nghiệp, duy trì tính nhất quán của thuật ngữ và sử dụng các công cụ bản địa hóa để nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch thuật.
- So sánh kết quả và chi phí của bạn: Hãy so sánh giữa kết quả bạn đạt được và chi phí bạn bỏ ra cho việc dịch thuật. Xem xét liệu kết quả dịch có xứng đáng với khoản đầu tư của bạn hay không và tinh chỉnh chiến lược nếu cần thiết.
- Phân tích hiệu suất và phản hồi: Phân tích hiệu suất của nội dung đã dịch, chẳng hạn như lưu lượng truy cập website, chuyển đổi, phản hồi của khách hàng và mức độ tương tác của người dùng. Sử dụng phản hồi để cải thiện chất lượng bản dịch và thực hiện các điều chỉnh cần thiết.
Dịch website doanh nghiệp của bạn để tăng ROI với Linguise
Bây giờ bạn đã biết mình cần chú ý điều gì để đo lường ROI dịch thuật và những phương pháp thực hành tốt nhất nào bạn có thể áp dụng. Tạo ra các bản dịch chính xác cho một trang web là điều chính yếu bạn phải cung cấp.
Để cung cấp một trang web đã được dịch sang nhiều ngôn ngữ khác nhau, bạn có thể sử dụng dịch vụ dịch website tự động, một trong số đó là Linguise.
Linguise cung cấp chất lượng dịch thuật hoàn hảo với độ chính xác dịch thuật lên đến 97% tương tự như dịch thuật của con người. Ngoài ra, nó còn cho phép doanh nghiệp chỉnh sửa kết quả hiện có bằng tính năng trình chỉnh sửa trực tiếp.
Tính năng này giúp người dùng dễ dàng dịch kết quả từ trang chủ của website. Để có thể dịch một website doanh nghiệp với Linguise, bạn có thể bắt đầu bằng cách thêm tên miền website, sau đó cài đặt Linguise dịch tự động theo CMS bạn sử dụng như WordPress hoặc 40 CMS khác được tích hợp với Linguise.
Ngoài ra, Linguise cũng cung cấp tính năng dịch ngoại lệ giúp việc gửi bản dịch trở nên dễ dàng hơn, dựa trên những điều sau đây.
- Bỏ qua văn bản
- Thay thế văn bản
- Loại trừ nội dung
- Các trường hợp ngoại lệ dựa trên URL
- Bỏ qua nội tuyến
Hãy bắt đầu tính toán lợi tức đầu tư (ROI) cho dịch thuật của bạn
Ở thời điểm này, bạn đã biết ROI là gì và cách đo lường ROI dịch thuật. Bằng cách dịch một trang web sang đa ngôn ngữ, bạn có thể tăng tiềm năng chuyển đổi bán hàng sản phẩm. Việc dịch sản phẩm sang nhiều ngôn ngữ khác nhau đòi hỏi các dịch vụ dịch trang web, một trong số đó là Linguise.
Để có thể sử dụng Linguise để dịch trang web, bạn có thể đăng ký Linguise tài khoản miễn phí và sử dụng tính năng dùng thử miễn phí trong 1 tháng. Với tính năng này, bạn có thể dịch tối đa 600 nghìn từ trong 85 ngôn ngữ có sẵn.
Khi bạn đã sử dụng Linguise, bạn có thể kiểm tra ROI, tức là thu nhập sau khi trừ chi phí cho dịch giả. Điều này có thể cung cấp ý tưởng về việc liệu đầu tư vào nhiều ngôn ngữ khác nhau có mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn hay không.
