Chủ đề về cách xử lý các mối quan ngại về quyền riêng tư trong các công cụ dịch cho các trang web thương mại điện tử đang trở nên ngày càng phù hợp khi các doanh nghiệp trực tuyến ngày càng cần dịch nội dung sang nhiều ngôn ngữ. Tuy nhiên, bất cứ khi nào dữ liệu khách hàng hoặc nội dung kinh doanh được gửi đến một nền tảng dịch thuật, luôn có một rủi ro bảo mật tiềm ẩn, từ các rò rỉ thông tin đến các vi phạm quy định như GDPR hoặc CCPA.
Với khối lượng lớn dữ liệu nhạy cảm, chẳng hạn như thông tin giao dịch, sở thích của khách hàng và chi tiết tài khoản, các doanh nghiệp thương mại điện tử không thể tùy tiện lựa chọn công cụ dịch. Bài viết này sẽ thảo luận về những rủi ro bảo mật phổ biến nhất, các phương pháp bảo vệ dữ liệu tốt nhất và các nghiên cứu điển hình từ Châu Âu, Châu Á và Hoa Kỳ. Hãy bắt đầu!
Tại sao các trang web thương mại điện tử đặc biệt dễ bị tổn thương?
Nền tảng thương mại điện tử đặc biệt dễ bị rủi ro về quyền riêng tư vì chúng xử lý khối lượng lớn dữ liệu nhạy cảm và thường dựa vào các dịch vụ bên ngoài như plugin, API và công cụ dịch. Khi thực hiện dịch thuật, dữ liệu khách hàng hoặc doanh nghiệp có thể vô tình được xử lý bởi các bên thứ ba, khiến việc bảo vệ quyền riêng tư trở nên khó khăn hơn. Dưới đây là những lý do chính đằng sau sự dễ tổn thương của họ.
- Dữ liệu khách hàng với khối lượng lớn: Các cửa hàng trực tuyến thu thập thông tin như tên, địa chỉ, số điện thoại, lịch sử mua hàng và sở thích của người dùng. Nếu nội dung này được dịch mà không có bảo vệ, nó có thể bị lộ cho các máy chủ của bên thứ ba.
- Nhiều tích hợp với các nền tảng hoặc plugin bên ngoài: Các doanh nghiệp thương mại điện tử thường sử dụng các công cụ bổ sung (ví dụ: Shopify ứng dụng, plugin WooCommerce, hoặc API bên thứ ba). Mỗi tích hợp lại tạo ra một điểm rò rỉ dữ liệu tiềm ẩn khác.
- Chuyển dữ liệu xuyên biên giới: Khi sử dụng các dịch vụ dịch thuật toàn cầu, dữ liệu có thể được định tuyến qua các máy chủ ở các quốc gia khác không có quy định bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt như GDPR.
- Kiểm soát hạn chế đối với lưu trữ dữ liệu: Một số công cụ dịch thuật lưu trữ văn bản được lưu vào bộ nhớ đệm, nhật ký hoặc bản sao của nội dung đã xử lý. Nếu không có tính minh bạch, doanh nghiệp không thể chắc chắn liệu dữ liệu này có bị xóa hay được giữ lại.
- Các quy định khác nhau trên các khu vực: GDPR, CCPA và PDPA có các yêu cầu khác nhau. Nếu các công cụ dịch không tuân thủ tất cả các luật liên quan, các cửa hàng trực tuyến có thể phải đối mặt với hậu quả pháp lý.
- Thiếu mã hóa trong một số dịch vụ dịch thuật: Một số phiên bản miễn phí hoặc dùng thử của các công cụ dịch thuật không sử dụng mã hóa mạnh, khiến dữ liệu đang truyền bị tổn thương trước sự can thiệp.
Rủi ro bảo mật chung trong công cụ dịch
Công cụ dịch thuật có vẻ vô hại, nhưng nhiều công cụ trong số đó xử lý dữ liệu theo cách mà chủ doanh nghiệp không hoàn toàn nhận thức được. Khi thông tin khách hàng hoặc nội dung kinh doanh được gửi đến các dịch vụ bên ngoài, nguy cơ lộ thông tin tăng lên, đặc biệt nếu nền tảng không tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt. Dưới đây là những rủi ro bảo mật phổ biến nhất mà trang web thương mại điện tử
Truyền dữ liệu không được mã hóa
Khi các công cụ dịch thuật không sử dụng mã hóa, bất kỳ dữ liệu nào được gửi giữa trang web và nhà cung cấp bản dịch đều có thể bị chặn. Điều này có nghĩa là tin tặc, bên thứ ba hoặc thậm chí các mạng không an toàn có thể truy cập thông tin khách hàng nhạy cảm. Không có mã hóa, dữ liệu di chuyển dưới dạng văn bản thuần túy, khiến nó dễ đọc và khai thác.
Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, điều này đặc biệt nguy hiểm vì nội dung được truyền có thể bao gồm chi tiết sản phẩm, hồ sơ người dùng, thông tin đặt hàng hoặc tin nhắn nội bộ. Ngay cả khi văn bản có vẻ vô hại, nó vẫn có thể vô tình chứa các định danh như tên, địa chỉ hoặc chi tiết liên quan đến thanh toán. Mã hóa mạnh trong quá trình truyền dữ liệu là điều cần thiết để tránh rò rỉ dữ liệu.
Lưu trữ dữ liệu mà không có sự đồng ý của người dùng
Một số dịch vụ dịch thuật lưu trữ văn bản đã xử lý trên máy chủ của họ để “cải thiện học máy” hoặc “tăng tốc độ dịch thuật trong tương lai.” Tuy nhiên, nếu người dùng không được thông báo hoặc không đồng ý, điều này trở thành vi phạm quyền riêng tư. Nhiều doanh nghiệp không nhận ra dữ liệu của họ có thể được lưu trữ và tái sử dụng mà không có sự cho phép.
Lưu trữ dữ liệu mà không có sự đồng ý không chỉ gây ra rủi ro khiếu nại về quyền riêng tư mà còn có thể dẫn đến các vấn đề pháp lý theo các luật như GDPR hoặc CCPA. Khi thông tin khách hàng được giữ lại mà không có sự phê duyệt rõ ràng, các công ty có thể đối mặt với các hình phạt pháp lý và mất lòng tin của người dùng.
Truy cập của bên thứ ba & sử dụng sai nội bộ
Công cụ dịch thường liên quan đến nhiều lớp hệ thống và nhóm, bao gồm cả nhà phát triển, nhân viên hỗ trợ hoặc nhà cung cấp bên ngoài. Nếu quyền truy cập nội bộ không được kiểm soát, nhân viên không được ủy quyền có thể xem hoặc sao chép thông tin nhạy cảm. Điều này bao gồm cả nhà thầu bên ngoài và nhân viên nội bộ.
Lạm dụng nội bộ có thể khó phát hiện và ngăn chặn nếu không có chính sách truy cập nghiêm ngặt. Ví dụ, một nhân viên tại nhà cung cấp bản dịch có thể sử dụng dữ liệu lưu trữ để đào tạo, chia sẻ hoặc các mục đích khác không liên quan đến nhu cầu của khách hàng. Các doanh nghiệp thương mại điện tử cần đảm bảo rằng chỉ các hệ thống được ủy quyền, không phải cá nhân có thể xử lý dữ liệu riêng tư.
Thiếu kiểm soát đối với việc lưu giữ dữ liệu
Nhiều nền tảng dịch không giải thích rõ ràng về thời gian lưu giữ nội dung mà họ xử lý. Nếu doanh nghiệp không thể thiết lập hoặc xem xét chính sách lưu giữ dữ liệu, văn bản nhạy cảm có thể được lưu trữ vô thời hạn. Điều này khiến dữ liệu bị lộ ở các vi phạm hoặc truy cập trái phép trong tương lai.
Việc thiếu kiểm soát lưu giữ cũng khiến việc tuân thủ các quy định về quyền riêng tư yêu cầu xóa dữ liệu theo yêu cầu trở nên khó khăn. Nếu không có tính minh bạch, các doanh nghiệp có thể vô tình cho phép dữ liệu khách hàng nằm trên các máy chủ bên ngoài lâu sau khi nó không còn cần thiết.
Rủi ro chuyển dữ liệu xuyên biên giới
Khi dữ liệu dịch được gửi đến các máy chủ ở các quốc gia khác, nó có thể phải tuân theo các luật bảo mật yếu hơn. Ví dụ, dữ liệu được gửi từ EU đến một quốc gia không thuộc GDPR có thể mất đi sự bảo vệ pháp lý. Điều này có thể xảy ra âm thầm thông qua định tuyến tự động bởi các công cụ dịch thuật.
Chuyển giao xuyên biên giới cũng làm phức tạp việc tuân thủ, vì các doanh nghiệp phải đảm bảo các cơ chế pháp lý như SCCs (Các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn) được đặt ra. Nếu không được quản lý đúng cách, dữ liệu nhạy cảm có thể bị lộ cho các chính phủ, công ty hoặc hệ thống có tiêu chuẩn bảo mật thấp.
Sử dụng các công cụ miễn phí mà không có chính sách quyền riêng tư rõ ràng
Các công cụ dịch miễn phí thường được thiết kế để thuận tiện, không phải bảo mật. Nhiều công cụ không cung cấp các điều khoản rõ ràng về cách dữ liệu được sử dụng, lưu trữ hoặc chia sẻ. Một số có thể tái sử dụng nội dung đã gửi để đào tạo AI hoặc lưu trữ trên các máy chủ không an toàn.
Bởi vì các dịch vụ này miễn phí, chúng có thể dựa vào dữ liệu người dùng như một "chi phí ẩn". Không có tính minh bạch, các doanh nghiệp có nguy cơ làm lộ thông tin khách hàng hoặc công ty vì mục đích tiết kiệm chi phí hoặc tốc độ dịch thuật.
Vị trí máy chủ trong các khu vực pháp lý bảo vệ thấp
Vị trí đám mây hoặc vật lý của máy chủ công cụ dịch ảnh hưởng đến cách dữ liệu được lưu trữ được xử lý. Nếu máy chủ đặt tại các quốc gia có quy định bảo mật yếu, dữ liệu có thể bị truy cập mà không có sự giám sát pháp lý nghiêm ngặt. Một số chính phủ thậm chí có thể có thẩm quyền kiểm tra dữ liệu mà không cần thông báo.
Đối với chủ sở hữu thương mại điện tử, không biết dữ liệu được xử lý hoặc lưu trữ ở đâu có thể tạo ra khoảng trống tuân thủ lớn. Việc chọn các nhà cung cấp có cơ sở hạ tầng đặt tại EU hoặc tuân thủ GDPR có thể giảm thiểu rủi ro liên quan đến nơi lưu trữ dữ liệu.
Các phương pháp tốt nhất để bảo vệ dữ liệu khách hàng & doanh nghiệp
Để giảm thiểu rủi ro về quyền riêng tư khi sử dụng các công cụ dịch thuật, các doanh nghiệp thương mại điện tử cần nhiều hơn những tính năng bảo mật cơ bản. Họ phải áp dụng các phương thức bảo vệ dữ liệu mạnh mẽ để đảm bảo thông tin khách hàng, nội dung nội bộ và dữ liệu giao dịch vẫn an toàn ở mọi giai đoạn, cho dù được lưu trữ, truyền đi hay xử lý bởi các dịch vụ của bên thứ ba. Dưới đây là những cách tiếp cận hiệu quả nhất có thể được thực hiện trong các tình huống thực tế.
Mã hóa đầu cuối
Mã hóa đầu cuối đảm bảo rằng dữ liệu được mã hóa trước khi rời khỏi nền tảng thương mại điện tử và vẫn được mã hóa cho đến khi nó đến hệ thống được chỉ định. Điều này ngăn chặn truy cập trái phép, ngay cả khi dữ liệu bị chặn trong quá trình truyền. Nếu không có bảo vệ này, các chi tiết nhạy cảm như ghi chú của khách hàng, mô tả sản phẩm hoặc liên lạc nội bộ có thể bị lộ trong quá trình truyền.
Ví dụ: một Shopify cửa hàng sử dụng kết nối API được mã hóa đến một dịch vụ dịch ngăn chặn việc chặn văn bản có thể đọc được trong quá trình gửi. Nếu một nhà cung cấp như Linguise công cụ dịch áp dụng TLS/HTTPS và lưu trữ được mã hóa, dữ liệu vẫn được bảo vệ khỏi các mối đe dọa từ bên ngoài.
Ẩn danh hóa & tối giản hóa dữ liệu
Việc ẩn danh dữ liệu sẽ loại bỏ hoặc che giấu thông tin nhận dạng khách hàng trước khi nó được gửi đến một hệ thống dịch. Trong khi đó, tối giản hóa dữ liệu có nghĩa là chỉ gửi các phần của nội dung thực sự cần dịch, không có chi tiết thừa. Hai phương pháp này giúp ngăn chặn dữ liệu cá nhân bị lộ ra một cách không cần thiết.
Ví dụ, thay vì gửi một tin nhắn hỗ trợ khách hàng đầy đủ với tên và chi tiết đơn hàng, chỉ có văn bản chung chung có thể được dịch. Một số nền tảng tự động thay thế định danh người dùng bằng các trình giữ chỗ để tránh các vấn đề bảo mật trong quá trình xử lý.
API bảo mật & kiểm soát truy cập
Một API bảo mật đảm bảo rằng chỉ các hệ thống và người dùng được ủy quyền mới có thể tương tác với các công cụ dịch. Điều này bao gồm việc sử dụng khóa xác thực, quyền hạn chế và mã hóa cho các cuộc gọi API. Nếu không có điều này, kẻ tấn công hoặc nhân viên không được ủy quyền có thể truy cập vào văn bản nhạy cảm được gửi để dịch.
Ví dụ: một trang web WooCommerce có thể hạn chế API dịch vụ của mình chỉ cho các yêu cầu backend, chặn quyền truy cập công khai hoặc bên ngoài, kiểm soát truy cập dựa trên vai trò cũng giới hạn các thành viên nhóm có thể xem hoặc quản lý nội dung dịch.
Nơi lưu trữ dữ liệu & tính minh bạch của máy chủ
Khả năng lưu trú dữ liệu đề cập đến nơi dữ liệu được lưu trữ và xử lý. Các công cụ dịch nên nêu rõ vị trí máy chủ của họ và tuân thủ các luật bảo vệ dữ liệu khu vực. Khi doanh nghiệp biết dữ liệu của họ đi đâu, họ có thể tránh các vi phạm pháp lý và các điểm mù bảo mật.
Ví dụ, một doanh nghiệp thương mại điện tử châu Âu thuộc GDPR có thể chọn nhà cung cấp dịch vụ dịch thuật lưu trữ dữ liệu chỉ trong các trung tâm dữ liệu EU. Nếu một công cụ như Linguise cung cấp cơ sở hạ tầng đặt tại EU, nó giúp ngăn chặn việc chuyển văn bản đến các khu vực ít an toàn hơn.
Dấu vết kiểm toán & nhật ký truy cập
Dấu vết kiểm toán và nhật ký theo dõi những người truy cập, lưu trữ hoặc sửa đổi dữ liệu trong quá trình dịch thuật. Những hồ sơ này giúp phát hiện hoạt động đáng ngờ, đảm bảo trách nhiệm giải trình và hỗ trợ tuân thủ các quy định. Nếu không có ghi nhật ký rõ ràng, việc truy cập trái phép có thể không bị phát hiện.
Một trường hợp thực tế là khi một nền tảng dịch thuật duy trì nhật ký của mọi cuộc gọi API, sự kiện truy cập người dùng hoặc truy xuất bộ nhớ đệm. Nếu xảy ra vi phạm, doanh nghiệp có thể theo dõi khi nào và làm thế nào dữ liệu được truy cập và thực hiện hành động khắc phục.
Biện pháp bảo vệ theo hợp đồng (DPA, SLA, NDA)
Các thỏa thuận pháp lý đảm bảo các nhà cung cấp dịch thuật được giữ trách nhiệm về bảo vệ dữ liệu. Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu (DPA) quy định cách dữ liệu được sử dụng và bảo vệ. Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ (SLA) bao gồm thời gian hoạt động và phản hồi sự cố, trong khi NDA ngăn chặn các nhà cung cấp chia sẻ thông tin bí mật.
Ví dụ: một cửa hàng trực tuyến sử dụng API dịch của bên thứ ba nên yêu cầu một DPA đã ký xác định các quy tắc xử lý dữ liệu và chính sách xóa. Điều này đảm bảo tuân thủ GDPR hoặc CCPA và cung cấp sự bảo vệ pháp lý trong trường hợp sử dụng sai.
Nghiên cứu trường hợp theo khu vực
Các khu vực khác nhau thực thi các quy định về quyền riêng tư khác nhau, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến cách các doanh nghiệp thương mại điện tử nên sử dụng các công cụ dịch thuật. Hiểu được các tiêu chuẩn khu vực này giúp các công ty lựa chọn nền tảng đáp ứng các yêu cầu pháp lý và tránh các khoản phạt tiềm ẩn hoặc sử dụng sai dữ liệu. Dưới đây là cách các mối quan ngại về quyền riêng tư được giải quyết ở ba khu vực chính.
EU (GDPR)
Trong Liên minh Châu Âu, GDPR thực thi các quy tắc nghiêm ngặt về cách dữ liệu cá nhân được thu thập, xử lý, lưu trữ và truyền tải. Các công cụ dịch thuật được sử dụng bởi các nền tảng thương mại điện tử phải đảm bảo tối thiểu hóa dữ liệu, mã hóa và xử lý an toàn. Các doanh nghiệp cũng phải đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng không được lưu trữ vô thời hạn hoặc chia sẻ mà không có sự đồng ý.
Những quyền GDPR này cũng áp dụng khi các dịch vụ của bên thứ ba, như công cụ dịch, xử lý nội dung cửa hàng hoặc thông tin khách hàng. Điều đó có nghĩa là bất kỳ nhà cung cấp bản địa hóa nào làm việc với các nền tảng như WooCommerce phải cho phép truy cập dữ liệu, xóa và xử lý an toàn theo các điều khoản DPA. Các nhà cung cấp lưu trữ dữ liệu ngoài EU, không áp dụng mã hóa hoặc hoạt động mà không có biện pháp bảo vệ hợp đồng có thể khiến doanh nghiệp gặp rủi ro không tuân thủ.
Châu Á (PDPA)
Một số quốc gia châu Á có phiên bản luật bảo vệ dữ liệu của riêng họ, chẳng hạn như PDPA của Singapore và PDPA của Thái Lan. Các quy định này tập trung vào sự đồng ý của người dùng, giới hạn lưu giữ dữ liệu và xử lý của bên thứ ba có trách nhiệm. Không giống như GDPR, việc thực thi có thể khác nhau tùy theo quốc gia, nhưng nguyên tắc cốt lõi là tương tự: bảo vệ danh tính khách hàng và hạn chế việc lộ dữ liệu không cần thiết.
Ví dụ, một doanh nghiệp thương mại điện tử ở Singapore dịch các trang thanh toán sang nhiều ngôn ngữ châu Á phải đảm bảo rằng nhà cung cấp bản dịch không lưu trữ tên hoặc địa chỉ khách hàng mà không có sự đồng ý. Các công cụ ẩn danh dữ liệu trước khi dịch hoặc cung cấp các tùy chọn máy chủ cục bộ được coi là an toàn hơn.
Điều này phù hợp với cách các nền tảng thương mại điện tử lớn ở châu Á xử lý trách nhiệm bảo mật của bên thứ ba. Ví dụ, chính sách của Zalora tại Singapore quy định rằng bất kỳ dữ liệu nào được thu thập bởi các nhà cung cấp bên ngoài, dù cho quảng cáo, phân tích hay dịch vụ chức năng, đều được điều chỉnh bởi các điều khoản bảo mật riêng của bên thứ ba, không phải dưới sự kiểm soát trực tiếp của nền tảng. Mặc dù chính sách không đề cập rõ ràng đến các công cụ dịch thuật, nhưng cùng một quy tắc được áp dụng: bất kỳ dịch vụ bên ngoài nào xử lý nội dung người dùng đều phải tuân theo các yêu cầu của PDPA, đảm bảo xử lý an toàn và ngăn chặn việc giữ lại hoặc chuyển giao dữ liệu cá nhân trái phép.
Mỹ (CCPA/CPRA)
Tại Hoa Kỳ, CCPA và phiên bản cập nhật, CPRA, cung cấp cho người tiêu dùng quyền kiểm soát cách dữ liệu cá nhân của họ được sử dụng và chia sẻ. Mặc dù không nghiêm ngặt như GDPR, các quy định này yêu cầu minh bạch, tùy chọn từ chối và chính sách xử lý dữ liệu rõ ràng. Các doanh nghiệp thương mại điện tử phải đảm bảo các dịch vụ dịch thuật không bán, lưu trữ hoặc sử dụng sai thông tin khách hàng.
Shopify, ví dụ, cung cấp Thông báo Quyền riêng tư Khu vực Hoa Kỳ dành riêng để giải quyết các quy định cấp bang như CCPA và CPRA. Điều này đảm bảo rằng các nhà bán hàng và tích hợp công cụ dịch thuật tuân theo các yêu cầu về minh bạch, quyền từ chối và xóa dữ liệu.
Lời khuyên về tuân thủ (GDPR, CCPA, PDPA)
Các quy định như GDPR ở Châu Âu, CCPA/CPRA ở Hoa Kỳ và PDPA ở Châu Á đặt ra các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về cách thu thập, xử lý, lưu trữ và chia sẻ dữ liệu cá nhân. Để tuân thủ, các doanh nghiệp cần kết hợp các chính sách nội bộ, biện pháp bảo vệ kỹ thuật và thỏa thuận rõ ràng với các nhà cung cấp bên thứ ba như công cụ dịch thuật. Dưới đây là các phương pháp chính cần tuân theo.
Tối thiểu hóa dữ liệu và giả danh hóa
Tối thiểu hóa dữ liệu có nghĩa là chỉ thu thập và sử dụng thông tin cần thiết nghiêm ngặt cho một mục đích cụ thể. Trong thương mại điện tử, ví dụ, không phải tất cả chi tiết khách hàng đều cần được gửi đến các nhà cung cấp bản dịch. Giới hạn dữ liệu nhạy cảm làm giảm tác động của việc sử dụng sai hoặc vi phạm.
Giả danh thay thế dữ liệu có thể xác định bằng mã hoặc token để bản dạng gốc không hiển thị ngay lập tức. Điều này đặc biệt hữu ích khi các công cụ bên ngoài như API dịch thuật xử lý dữ liệu. Mặc dù dữ liệu vẫn có thể được liên kết thông qua các tham chiếu nội bộ, nhưng việc tiếp xúc trực tiếp bị ngăn chặn.
GDPR đặc biệt khuyến khích việc giả danh như một biện pháp bảo vệ được công nhận về mặt pháp lý. Nếu xảy ra vi phạm, dữ liệu sẽ ít có khả năng làm lộ danh tính cá nhân. Nó cũng giúp ích trong quá trình kiểm toán và đánh giá bảo mật nội bộ.
Quản lý sự đồng ý cho người dùng
Sự đồng ý là một yêu cầu trung tâm trên các luật bảo mật hiện đại. Các doanh nghiệp phải thông báo rõ ràng cho người dùng nếu dữ liệu của họ sẽ được xử lý bởi các công cụ dịch của bên thứ ba, đặc biệt nếu nội dung bao gồm thông tin cá nhân hoặc giao dịch. Việc minh bạch giúp xây dựng niềm tin của người dùng và giảm thiểu rủi ro pháp lý.
Ngoài việc thu thập sự đồng ý, các doanh nghiệp phải cho phép người dùng rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào. Điều này có thể được thực hiện thông qua biểu ngữ cookie, cài đặt tùy chọn hoặc hộp kiểm opt-in/opt-out. Mọi hành động đồng ý nên được ghi lại và lưu trữ như bằng chứng tuân thủ.
Theo GDPR và PDPA, sự đồng ý hợp lệ phải rõ ràng và được thông tin đầy đủ. Trong khi đó, CCPA thường sử dụng cơ chế từ chối cho các danh mục dữ liệu cụ thể. Nếu không có hệ thống quản lý sự đồng ý phù hợp, các công ty có nguy cơ bị phạt và mất uy tín.
Để hỗ trợ các hoạt động đồng thuận minh bạch, các nền tảng thương mại điện tử lớn như Etsy cũng cung cấp chính sách bảo mật của họ bằng nhiều ngôn ngữ. Cách tiếp cận này giúp người dùng toàn cầu dễ dàng hiểu cách dữ liệu của họ được xử lý và củng cố niềm tin trên các khu vực khác nhau.
Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu (DPAs) với nhà cung cấp
Khi làm việc với các nhà cung cấp như nền tảng dịch thuật, Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu (DPA) là bắt buộc. Nó xác định trách nhiệm bảo mật, lưu trữ, sử dụng và xóa dữ liệu cá nhân. Nếu không có DPA, việc sử dụng các công cụ của bên thứ ba có thể vi phạm các yêu cầu của GDPR hoặc PDPA.
DPA đảm bảo các nhà cung cấp không sử dụng dữ liệu cho các mục đích không được ủy quyền, như phân tích hoặc đào tạo AI. Nó thường bao gồm mã hóa, giới hạn truy cập, vị trí máy chủ, bộ xử lý phụ và quy trình thông báo vi phạm.
Ngay cả những nhà cung cấp lớn như Google Cloud hoặc AWS Translate cũng đưa ra các DPA tiêu chuẩn mà khách hàng phải chấp nhận. Trong quá trình kiểm toán hoặc điều tra, việc có một DPA đã ký là một trong những bằng chứng chính về sự tuân thủ pháp lý.
Quyền truy cập, sửa đổi và xóa dữ liệu
Người dùng có quyền truy cập vào dữ liệu của họ, yêu cầu sửa đổi và yêu cầu xóa nếu không còn cần thiết. Những quyền này được thực thi theo GDPR, CCPA/CPRA và PDPA. Điều này có nghĩa là các nền tảng thương mại điện tử và công cụ dịch thuật phải hỗ trợ các yêu cầu như vậy trên thực tế.
Để tuân thủ, các công ty cần hệ thống lưu trữ và theo dõi dữ liệu có cấu trúc phù hợp. Nếu thông tin khách hàng bị phân tán trên các máy chủ, nhà cung cấp và ứng dụng mà không có khả năng hiển thị, việc phản hồi các yêu cầu dữ liệu trở nên gần như không thể.
Ví dụ: người dùng có thể yêu cầu xóa bản ghi cuộc trò chuyện đã được dịch và lưu trữ bởi nhà cung cấp bên thứ ba. Nếu nhà cung cấp thiếu cơ chế xóa phù hợp, doanh nghiệp - chứ không phải nhà cung cấp - vẫn chịu trách nhiệm pháp lý.
Chuyển giao xuyên biên giới với SCCs
Nhiều dịch vụ dịch thuật lưu trữ máy chủ ở các quốc gia khác nhau, khiến việc chuyển dữ liệu xuyên biên giới trở thành vấn đề tuân thủ chính. Theo GDPR, việc chuyển dữ liệu ra ngoài EU chỉ được phép nếu có các biện pháp bảo vệ tương đương. Một cơ chế được chấp nhận rộng rãi là sử dụng SCC (Điều khoản Hợp đồng Chuẩn).
SCC là các thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý giữa người gửi và người nhận dữ liệu, đảm bảo các tiêu chuẩn quyền riêng tư vẫn được giữ nguyên. Các nền tảng thương mại điện tử làm việc với các nhà cung cấp tại Mỹ, Ấn Độ hoặc Châu Á phải bao gồm SCC trước khi cho phép chuyển giao bất kỳ dữ liệu nào.
Một số luật PDPA của Châu Á cũng yêu cầu thông báo trước hoặc phê duyệt của chính phủ đối với việc chuyển dữ liệu quốc tế. Nếu không có SCCs hoặc các biện pháp bảo vệ tương tự, các công ty có thể bị coi là xuất khẩu dữ liệu bất hợp pháp.
Đánh giá rủi ro bảo mật (DPIA)
Đánh giá tác động bảo vệ dữ liệu (DPIA) là bắt buộc khi các hoạt động xử lý liên quan đến rủi ro bảo mật cao, chẳng hạn như các công cụ dịch thuật dựa trên AI lưu trữ các cuộc trò chuyện hoặc xử lý dữ liệu giao dịch. DPIA giúp doanh nghiệp xác định các lỗ hổng bảo mật, sử dụng dữ liệu quá mức hoặc tiếp xúc với truy cập trái phép.
DPIA đánh giá loại dữ liệu được thu thập, mục đích xử lý, các bên liên quan, phương thức lưu trữ và thời gian lưu trữ. Kết quả hướng dẫn các quyết định về việc bổ sung các biện pháp bảo vệ như mã hóa, hạn chế truy cập hoặc cải thiện hợp đồng với nhà cung cấp.
Theo GDPR, một DPIA phải được hoàn thành trước khi ra mắt bất kỳ công cụ hoặc hệ thống mới nào xử lý dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Nếu đánh giá tìm thấy rủi ro không thể quản lý, cơ quan có thể thậm chí chặn hoạt động. Ngoài tuân thủ, DPIAs giúp các công ty tăng cường tư thế bảo vệ dữ liệu tổng thể của họ.
Bảng so sánh xử lý dữ liệu: Linguise và Đối thủ cạnh tranh
Khi chọn một công cụ dịch cho thương mại điện tử, không chỉ đủ để so sánh các tính năng, bạn cũng cần đánh giá cách mỗi nhà cung cấp xử lý dữ liệu người dùng. Các nền tảng khác nhau có các chính sách khác nhau về lưu trữ, mã hóa, sự đồng ý và tuân thủ các quy định như GDPR, CCPA và PDPA. Việc so sánh trực tiếp giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định an toàn hơn và sáng suốt hơn.
Khía cạnh | Linguise | Weglot | API Google Dịch | Lokalise |
Mã hóa dữ liệu (Trong quá trình truyền & Tại chỗ lưu trữ) | Có (HTTPS & mã hóa) | Có | Có | Có |
Chính sách lưu trữ dữ liệu | Tạm thời, không lưu trữ dài hạn | Lưu trữ bản dịch trên máy chủ | Có thể giữ lại dữ liệu tạm thời | Lưu trữ dữ liệu dự án trên đám mây |
Yêu cầu sự đồng ý của người dùng | Yêu cầu đối với dữ liệu cá nhân | Yêu cầu (dựa trên GDPR) | Không được thực thi theo mặc định | Yêu cầu tùy thuộc vào mức sử dụng |
Tuân thủ (GDPR/CCPA/PDPA) | Tuân thủ đầy đủ | Tuân thủ GDPR | Công cụ GDPR, nhưng phụ thuộc người dùng | Tuân thủ GDPR & SOC 2 |
Sử dụng dữ liệu cho đào tạo AI | Không | Không | Có (trừ khi đã chọn không tham gia) | Không |
Lưu giữ & Xóa dữ liệu | Xóa ngay lập tức theo yêu cầu | Có thể gỡ bỏ theo yêu cầu | Kiểm soát người dùng hạn chế | Cài đặt lưu giữ tùy chỉnh |
Khả dụng của DPA | Có | Có | Có sẵn thông qua Điều khoản Cloud | Có |
Bảo vệ chuyển giao dữ liệu xuyên biên giới | SCCs & tuân thủ GDPR | SCCs & bảo vệ GDPR | SCCs có sẵn | SCCs & điều khoản EU |
Kết luận
Quyền riêng tư trong các công cụ dịch thuật cho thương mại điện tử phải được xem xét nghiêm túc vì dữ liệu khách hàng, giao dịch và nội dung kinh doanh thường được chuyển giao trong quá trình này. Những rủi ro như lưu trữ không được ủy quyền, mã hóa yếu, truy cập của bên thứ ba và chuyển giao xuyên biên giới có thể dẫn đến vi phạm các quy định như GDPR, CCPA hoặc PDPA.
Để bảo vệ dữ liệu, chủ sở hữu thương mại điện tử cần công cụ dịch với mã hóa đầu cuối, kiểm soát lưu trữ dữ liệu, máy chủ minh bạch và tuân thủ pháp lý. Linguise cung cấp cách tiếp cận an toàn hơn với ẩn danh hóa dữ liệu, bảo vệ GDPR-ready, không lưu trữ dài hạn và hỗ trợ DPAs và SCCs. Nếu bạn muốn dịch trang thương mại điện tử mà không ảnh hưởng đến quyền riêng tư và bảo mật, sử dụng Linguise là một lựa chọn an toàn và tuân thủ hơn.
