Bạn đã bao giờ nghĩ đến việc có khách hàng từ khắp nơi trên thế giới? Với tiếp thị kỹ thuật số quốc tế, giấc mơ đó không còn là幻想. Chúng tôi sẽ đề cập đến mọi thứ bạn cần biết để xây dựng thương hiệu của mình trên toàn cầu. Sẵn sàng mở rộng kinh doanh của bạn?
Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ đề cập đến mọi thứ bạn cần biết về tiếp thị kỹ thuật số quốc tế, từ những lợi ích đến các chiến lược chính và cách thực hiện chúng. Hãy bắt đầu.
Lợi ích của tiếp thị kỹ thuật số quốc tế cho doanh nghiệp của bạn
Trước khi thảo luận thêm về các chiến lược chính, các doanh nghiệp sẽ tìm hiểu một số lợi ích của tiếp thị kỹ thuật số quốc tế.
Mở rộng phạm vi thị trường – Hạn chế kinh doanh chỉ ở thị trường địa phương có thể khiến bạn bỏ lỡ nhiều cơ hội. Thông qua tiếp thị kỹ thuật số quốc tế, doanh nghiệp của bạn có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng từ nhiều nơi trên thế giới. Trang web doanh nghiệp của bạn sẽ hoạt động 24/7 cho khách hàng tiềm năng từ các quốc gia khác nhau, mở ra cơ hội giao dịch không giới hạn thời gian. Điều này khác với các doanh nghiệp truyền thống, bị giới hạn trong giờ hoạt động cụ thể.
Mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng – Tiếp thị kỹ thuật số quốc tế cho phép bạn điều chỉnh nội dung theo văn hóa và phong tục của từng quốc gia. Khách hàng cảm thấy được đánh giá cao và thoải mái hơn khi họ cảm thấy doanh nghiệp của bạn hiểu và tôn trọng văn hóa của họ. Điều này tạo ra một mối quan hệ cá nhân hơn, khuyến khích họ trở thành khách hàng trung thành có khả năng quay lại và mua sắm tại doanh nghiệp của bạn.
Hiệu quả chi phí tiếp thị – Theo một báo cáo từ Gartner, 40% doanh nghiệp nhỏ đã giảm đáng kể chi phí chỉ bằng cách sử dụng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số. Dựa trên dữ liệu này, tiếp thị kỹ thuật số cung cấp một giải pháp tiết kiệm chi phí hơn nhiều. Bạn có thể đo lường hiệu quả của từng chiến dịch thông qua các chỉ số kỹ thuật số khác nhau. Nếu một chiến lược tỏ ra kém hiệu quả, bạn có thể nhanh chóng điều chỉnh mà không phải chịu thêm chi phí.
Học hỏi và phát triển kinh doanh – Bằng cách mở rộng vào các thị trường quốc tế, bạn sẽ có được những hiểu biết mới về các nền văn hóa khác nhau, sở thích của người tiêu dùng đa dạng và xu hướng thị trường toàn cầu. Kinh nghiệm này vô cùng quý giá cho sự tăng trưởng kinh doanh trong tương lai và sẽ giúp doanh nghiệp của bạn thích nghi hơn với những thay đổi của thị trường.
Top 10+ chiến lược tiếp thị kỹ thuật số quốc tế hàng đầu cho doanh nghiệp của bạn
Hiểu rằng tiếp thị kỹ thuật số quốc tế không chỉ là dịch nội dung sang các ngôn ngữ khác nhau là điều quan trọng. Đó là về việc làm cho doanh nghiệp của bạn trở nên dễ tiếp cận và đáng tin cậy đối với khách hàng từ nhiều quốc gia và nền văn hóa khác nhau. Hãy cùng xem xét một số chiến lược chính.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm toàn cầu
Những người tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến thường sử dụng các công cụ tìm kiếm bằng ngôn ngữ của họ. Ví dụ, một người ở Nhật Bản có thể tìm kiếm “スポーツシューズ” thay vì “giày thể thao”. Do đó, tối ưu hóa trang web của bạn là rất quan trọng để tìm thấy nó dễ dàng trên các quốc gia khác nhau.
Bạn sẽ cần thực hiện nghiên cứu từ khóa quốc tế liên quan đến từng quốc gia mục tiêu. Ví dụ: nếu bạn bán túi, từ khóa “handbag” có thể phổ biến ở Mỹ, nhưng ở Anh, mọi người có nhiều khả năng tìm kiếm “purse”. Những khác biệt tinh tế này có thể ảnh hưởng đáng kể đến khả năng hiển thị trực tuyến của bạn.
Các điều chỉnh kỹ thuật cũng cần thiết, chẳng hạn như sử dụng cấu trúc URL chính xác (ví dụ: www.yoursite.com/jp/ cho phiên bản tiếng Nhật) và thêm thẻ hreflang để giúp Google hiển thị phiên bản phù hợp của trang web cho khách truy cập từ các quốc gia khác nhau.
Tối ưu hóa trang web đa ngôn ngữ
Một trang web đa ngôn ngữ không chỉ đơn giản là dịch nội dung sang các ngôn ngữ khác. Nó nên tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho khách truy cập từ nhiều quốc gia. Hãy tưởng tượng việc truy cập một cửa hàng trực tuyến từ một quốc gia khác — bạn sẽ cảm thấy thoải mái hơn nếu giá cả được hiển thị bằng đơn vị tiền tệ địa phương của bạn và thông tin sản phẩm bằng ngôn ngữ của bạn.
Ngoài ra, thiết kế trang web nên phù hợp với thói quen đọc của địa phương. Ví dụ, bố cục cần điều chỉnh ở các quốc gia nói tiếng Ả Rập, nơi văn bản chảy từ phải sang trái. Lựa chọn màu sắc cũng rất quan trọng. Chẳng hạn, màu đỏ tượng trưng cho sự may mắn ở Trung Quốc, nhưng nó có thể mang ý nghĩa khác ở các nền văn hóa khác.
Một ví dụ thành công của chiến lược này là trang web của IKEA, cung cấp các phiên bản địa phương hóa cho từng quốc gia. Họ dịch nội dung và điều chỉnh sản phẩm hiển thị dựa trên sở thích và mùa địa phương, tạo ra trải nghiệm mua sắm thân thiện hơn.
Để hỗ trợ điều này, các công cụ dịch thuật trang web chất lượng cao như Linguise là điều cần thiết. Công cụ này cung cấp các tính năng chính như:
- Tự động phát hiện và dịch với độ chính xác 97%
- Dịch trang web sang 85 ngôn ngữ
- Chỉnh sửa và bản địa hóa nội dung dễ dàng thông qua trình chỉnh sửa trực tiếp trên giao diện người dùng
Đây là ví dụ về trang web đa ngôn ngữ sử dụng Linguise để dịch nội dung trang web.
Tiếp thị dựa trên tìm kiếm
Tiếp thị dựa trên tìm kiếm liên quan đến quảng cáo trả tiền trên các công cụ tìm kiếm như Google Ads hoặc Baidu (dành cho thị trường Trung Quốc). Chiến lược này cho phép bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng đang tích cực tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Một chìa khóa để tiếp thị dựa trên tìm kiếm là hiểu hành vi tìm kiếm ở từng quốc gia. Ví dụ, ở Hàn Quốc, Naver phổ biến hơn Google, vì vậy nếu bạn đang nhắm đến thị trường Hàn Quốc, việc quảng cáo trên Naver và tối ưu hóa cho nó là có lợi.
Một ví dụ đáng chú ý là Netflix, điều chỉnh từ khóa quảng cáo cho từng quốc gia. Ở Indonesia, họ sử dụng từ khóa như “nonton film online”, trong khi ở Malaysia, họ sử dụng “tonton filem dalam talian”
Chiến lược nội dung đa văn hóa
Mỗi nền văn hóa đều có những giá trị, hài hước và phong cách giao tiếp riêng. Ví dụ, quảng cáo hài hước có thể được đón nhận ở Mỹ nhưng lại kém hiệu quả ở các quốc gia bảo thủ hơn. McDonald's là một ví dụ điển hình về việc thích nghi nội dung đa văn hóa thành công. Họ cung cấp các lựa chọn ăn chay ở Ấn Độ và sử dụng các gia vị địa phương để tôn vinh sở thích văn hóa. Nội dung tiếp thị của họ cũng nhấn mạnh các giá trị quan trọng trong văn hóa Ấn Độ.
Những chi tiết nhỏ như biểu tượng và hình ảnh cũng rất cần thiết. Trong khi sử dụng hình ảnh chó trong nội dung tiếp thị có thể phổ biến ở phương Tây, nó có thể bị đón nhận kém ở một số quốc gia đa số theo Hồi giáo.
Tiếp thị trên mạng xã hội được bản địa hóa
Mỗi quốc gia có các nền tảng mạng xã hội ưa thích riêng. Tại Trung Quốc, WeChat chiếm ưu thế; ở Nhật Bản và Thái Lan, LINE rất phổ biến; trong khi WhatsApp phổ biến hơn ở Indonesia và Ấn Độ. Hiểu được nền tảng được ưa chuộng tại quốc gia mục tiêu của bạn là rất quan trọng. Ikea đã thực hiện thành công chiến lược này bằng cách tạo các tài khoản mạng xã hội đa ngôn ngữ riêng biệt cho từng quốc gia và dịch cũng như điều chỉnh nội dung để phù hợp với phong cách giao tiếp của từng thị trường.
Dưới đây là ảnh chụp Instagram IKEA Nhật Bản và Indonesia.
Và cũng vậy, thời gian đăng bài cũng nên phù hợp với múi giờ địa phương và thói quen xã hội. Ví dụ, giờ cao điểm trên mạng xã hội ở Indonesia khác với ở châu Âu, vì vậy việc điều chỉnh lịch đăng bài có thể tối đa hóa mức độ tương tác.
Tối ưu hóa quản lý danh tiếng
Quản lý uy tín trực tuyến không chỉ đơn thuần là về các đánh giá tích cực—mà còn là về việc phản hồi thích hợp với những phản hồi tiêu cực. Tại Nhật Bản, khách hàng đánh giá cao những phản hồi lịch sự và kịp thời, trong khi tại Brazil, cách tiếp cận thoải mái và cá nhân được đánh giá cao. Các nền tảng đánh giá khác nhau tùy theo quốc gia; TripAdvisor là chìa khóa cho ngành du lịch tại Mỹ, nhưng tại Trung Quốc, Dianping có ảnh hưởng lớn hơn. Hiểu được những nền tảng nào phù hợp nhất cho ngành công nghiệp và thị trường mục tiêu của bạn.
Giám sát các đánh giá trên các nền tảng như mạng xã hội, Hồ sơ Doanh nghiệp Google và trang web thương mại điện tử, đồng thời phản hồi phản hồi từ người dùng đã thử sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Hợp tác với người có ảnh hưởng và tiếp thị liên kết
Hợp tác với các người có ảnh hưởng địa phương rất hiệu quả vì họ đã có được sự tin tưởng của đối tượng mục tiêu. Tuy nhiên, việc chọn những người có ảnh hưởng phù hợp với giá trị thương hiệu là điều cần thiết. Sephora đã thành công với cách tiếp cận này, hợp tác với các người có ảnh hưởng về sắc đẹp địa phương ở nhiều quốc gia. Họ làm việc với các vlogger về làm đẹp ở Indonesia, những người hiểu rõ nhu cầu chăm sóc da và sở thích trang điểm của người địa phương.
Các chương trình liên kết cũng có thể mang lại lợi ích, nhưng điều chỉnh chúng cho phù hợp với thị trường địa phương là rất quan trọng. Các ưu đãi hoạt động tốt ở một quốc gia có thể không hấp dẫn ở quốc gia khác, vì vậy hiểu rõ các chuẩn mực và kỳ vọng của địa phương là chìa khóa.
Như trong ví dụ về thương hiệu trang sức Tiffany & Co. hợp tác với các diễn viên nổi tiếng tại một thời điểm nhất định.
Tiếp thị qua email được cá nhân hóa
Với 81% doanh nghiệp sử dụng email như một phần của chiến lược thương hiệu, tiếp thị qua email được cá nhân hóa có thể là một công cụ mạnh mẽ, đặc biệt khi được điều chỉnh theo sở thích văn hóa và thói quen đọc email của từng quốc gia. Thói quen tương tác qua email khác nhau giữa các khu vực - ví dụ, email ở Châu Âu và Châu Á thường tuân theo các quy tắc thời gian khác nhau. Thời gian tốt nhất để gửi email cũng khác nhau tùy theo quốc gia; ở Nhật Bản, email công việc thường được đọc vào buổi sáng trước khi đi làm.
Việc tính đến các sắc thái văn hóa có thể tăng đáng kể tỷ lệ mở và mức độ tương tác. Nhiều công ty tận dụng tiếp thị qua email trên phạm vi quốc tế bằng cách sử dụng thời gian và nội dung được bản địa hóa, tạo ra trải nghiệm phù hợp hơn cho từng đối tượng.
Sử dụng tự động hóa tiếp thị
Tự động hóa là điều cần thiết để quản lý các chiến dịch trên nhiều quốc gia một cách hiệu quả. Với các công cụ tự động hóa, bạn có thể lên lịch gửi email vào đúng thời điểm địa phương. Spotify sử dụng tự động hóa để cung cấp các danh sách phát và đề xuất âm nhạc được cá nhân hóa theo sở thích khu vực. Hệ thống của họ tự động điều chỉnh nội dung dựa trên xu hướng âm nhạc ở từng quốc gia.
Các công cụ tự động hóa cũng cho phép theo dõi các tương tác của khách hàng trên các kênh và khu vực, giúp các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm nhất quán và cá nhân hóa trên các thị trường.
Quản lý trải nghiệm khách hàng
Cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời có thể làm tăng đáng kể sự hài lòng của khách hàng—86% người mua sẵn sàng trả nhiều hơn cho dịch vụ đặc biệt. Việc điều chỉnh trải nghiệm khách hàng để đáp ứng kỳ vọng của địa phương là rất quan trọng. Ví dụ, khách hàng ở Nhật Bản thường mong đợi dịch vụ lịch sự và trang trọng, trong khi khách hàng Úc có thể thích một cách tiếp cận thân thiện, thoải mái.
Starbucks đã triển khai thành công trải nghiệm khách hàng địa phương hóa bằng cách cung cấp dịch vụ giao hàng qua ứng dụng tại Trung Quốc để phù hợp với cơ sở người tiêu dùng kỹ thuật số cao và bằng cách thiết kế các cửa hàng sang trọng ở Ý để tôn vinh văn hóa cà phê lâu đời của đất nước. Tương tự, các thương hiệu như Samsung đảm bảo hỗ trợ ngôn ngữ địa phương và dịch vụ khách hàng theo múi giờ cụ thể với các đội ngũ địa phương hiểu rõ các sắc thái văn hóa của từng khu vực.
Giám sát và đánh giá
Giám sát và đánh giá các chiến dịch quốc tế đòi hỏi một cách tiếp cận toàn diện, vì các chỉ số thành công có thể khác nhau đáng kể giữa các khu vực. Tỷ lệ chuyển đổi 2% có thể được coi là tuyệt vời ở một quốc gia nhưng thấp ở một quốc gia khác. Ngoài các số liệu bán hàng, việc theo dõi các chỉ số liên quan khác như tình cảm thương hiệu, mức độ tương tác trên mạng xã hội và các chỉ số hiệu suất cụ thể theo khu vực là điều cần thiết để hiểu đầy đủ phản hồi của từng thị trường.
Các công cụ phân tích cũng nên được điều chỉnh để phù hợp với hệ sinh thái của từng quốc gia. Ví dụ, mặc dù Google Analytics hoạt động tốt ở nhiều khu vực, nó có thể không tối ưu ở Trung Quốc do các hạn chế về internet, nơi các công cụ địa phương như Baidu Analytics cung cấp một bức tranh chính xác hơn về hiệu suất chiến dịch.
4 bước triển khai tiếp thị kỹ thuật số quốc tế
Tiến hành phân tích thị trường
Hiểu rõ thị trường mục tiêu của bạn một cách sâu sắc là bước đầu tiên thiết yếu. Điều này liên quan đến việc nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến, các nền tảng kỹ thuật số phổ biến và giá trị văn hóa địa phương. Ví dụ, khi vào thị trường Nhật Bản, điều quan trọng là phải nhận ra rằng người tiêu dùng Nhật Bản coi trọng chi tiết sản phẩm và dịch vụ khách hàng vượt trội. Ngoài ra, phân tích thị trường nên bao gồm việc xem xét các đối thủ cạnh tranh địa phương và chiến lược tương tác khách hàng của họ, giúp bạn xác định các yếu tố khác biệt chính cho thương hiệu của mình.
Xác định mục tiêu của bạn
Mỗi thị trường đòi hỏi những mục tiêu cụ thể và đo lường được điều chỉnh theo giai đoạn tăng trưởng của quốc gia trong chiến lược kinh doanh của bạn. Đối với các thị trường mới, trọng tâm có thể là nhận thức về thương hiệu, trong khi ở các thị trường trưởng thành, mục tiêu có thể chuyển sang tăng doanh số hoặc lòng trung thành của khách hàng. Ví dụ, khi Netflix vào Indonesia, mục tiêu ban đầu của nó là xây dựng nhận thức về thương hiệu và thu hút người dùng mới. Với cơ sở người dùng vững chắc được thiết lập, nó đã thay đổi mục tiêu của mình sang việc giữ chân khách hàng và thúc đẩy việc sử dụng nền tảng thường xuyên.
Thiết lập phạm vi
Thiết lập ranh giới rõ ràng cho chiến lược tiếp thị quốc tế của bạn, bao gồm cả các quốc gia hoặc khu vực cần nhắm đến và nguồn lực cần thiết cho từng thị trường. Quyết định phạm vi cũng bao gồm các sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp cho từng khu vực. IKEA là ví dụ điển hình cho việc này bằng cách điều chỉnh danh mục sản phẩm để phù hợp với kích thước nhà và sở thích thiết kế của địa phương, tạo ra một lựa chọn sản phẩm phù hợp và hấp dẫn cho từng thị trường.
Chọn chiến lược phù hợp
Chiến lược của bạn nên dựa trên những cách hiệu quả nhất để tiếp cận thị trường mục tiêu ở từng quốc gia. Điều này có thể bao gồm sự kết hợp giữa các kênh như SEO, mạng xã hội và tiếp thị qua email, được điều chỉnh theo sở thích của địa phương. Ví dụ, ở Trung Quốc, chiến lược tiếp thị kỹ thuật số nên tập trung vào các nền tảng địa phương như WeChat và Weibo, vì các nền tảng như Facebook và Instagram không thể truy cập được. Việc xem xét ngân sách và nguồn lực có sẵn khi hoàn thiện chiến lược là điều cần thiết, đảm bảo chúng phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng thị trường.
Lỗi tiếp thị kỹ thuật số cần tránh
Dưới đây là một số điều bạn nên tránh khi triển khai tiếp thị kỹ thuật số quốc tế.
- Thiếu mục tiêu rõ ràng: Bắt đầu một chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số mà không có mục tiêu xác định giống như điều hướng mà không có la bàn—bạn sẽ không có hướng đi rõ ràng. Đặt mục tiêu cụ thể, như tăng doanh số lên 20% hoặc có được 1.000 người theo dõi mới trong vòng ba tháng. Mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường được cung cấp một tiêu chuẩn để đánh giá hiệu quả, cho phép nhóm của bạn thực hiện các điều chỉnh cần thiết và đo lường thành công một cách chính xác.
- Không hiểu rõ đối tượng mục tiêu: Tránh bỏ qua tầm quan trọng của việc hiểu sâu sắc đối tượng mục tiêu. Điều này bao gồm tuổi tác, vị trí, thói quen và những thách thức mà họ phải đối mặt. Điều chỉnh nội dung và chiến lược của bạn để cộng hưởng với những đặc điểm độc đáo này, đảm bảo rằng thông điệp của bạn phù hợp với nhu cầu của đối tượng, từ đó tăng cường tương tác và mức độ liên quan.
- Bỏ qua phân tích dữ liệu: Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và ROI là điều cần thiết để đánh giá hiệu suất chiến dịch. Phân tích dữ liệu thường xuyên giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt, dựa trên thực tế, làm rõ giả định và đảm bảo chiến lược của bạn phát triển dựa trên kết quả thực tế chứ không phải là phỏng đoán.
- Phụ thuộc quá mức vào một kênh: Việc phụ thuộc quá nhiều vào một kênh tiếp thị duy nhất là rủi ro, vì sự suy giảm hiệu suất của nó có thể ảnh hưởng đáng kể đến kết quả của bạn. Duy trì sự hiện diện trên nhiều nền tảng liên quan để tiếp cận đối tượng rộng hơn và giảm thiểu rủi ro liên quan đến hiệu suất nền tảng biến động. Đa dạng hóa các kênh tiếp thị của bạn đảm bảo phạm vi tiếp cận thương hiệu ổn định và linh hoạt hơn.
Kết luận
Tiếp thị kỹ thuật số quốc tế mang lại cơ hội cho các doanh nghiệp của bạn muốn mở rộng phạm vi tiếp cận. Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhớ là tiếp thị kỹ thuật số quốc tế không chỉ đơn giản là dịch thuật. Nó đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về thị trường địa phương, hành vi của người tiêu dùng và bối cảnh kỹ thuật số.
Với Linguise, bạn có thể dễ dàng dịch nội dung trang web của mình sang nhiều ngôn ngữ, đảm bảo thông điệp của bạn gây được tiếng vang với khán giả trên toàn thế giới. Tạo tài khoản Linguise của bạn, bắt đầu hành trình tiếp thị kỹ thuật số quốc tế của bạn với Linguise và mở khóa tiềm năng đầy đủ của doanh nghiệp bạn.
