Tuân thủ ADA và WCAG về khả năng tiếp cận cho các trang web đa ngôn ngữ đảm bảo rằng mọi người, bao gồm cả người khuyết tật, có thể truy cập thông tin dễ dàng. Tuân thủ các tiêu chuẩn về khả năng tiếp cận kỹ thuật số giúp các trang web trở nên toàn diện hơn, mở rộng phạm vi tiếp cận đối tượng và giảm thiểu rủi ro pháp lý có thể gây hại cho doanh nghiệp và tổ chức.
Hướng dẫn toàn diện này sẽ thảo luận về cách đảm bảo các trang web đa ngôn ngữ đáp ứng các tiêu chuẩn tiếp cận toàn cầu. Nó sẽ bắt đầu bằng cách giải thích các quy định quốc tế và các bước kỹ thuật để thực hiện WCAG 2.1 AA và sau đó tiến hành quy trình kiểm tra với công nghệ hỗ trợ ở các địa điểm khác nhau để trang web của bạn thực sự sẵn sàng cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số bình đẳng cho tất cả người dùng.
Tại sao khả năng tiếp cận kỹ thuật số lại quan trọng như dịch thuật pháp lý?
Dịch một trang web sang nhiều ngôn ngữ là điều cần thiết để tiếp cận thị trường toàn cầu, nhưng đảm bảo khả năng truy cập kỹ thuật số cũng quan trọng không kém. Nếu bản dịch đảm bảo rằng thông điệp được hiểu, khả năng truy cập đảm bảo mọi người có thể truy cập và tương tác với nội dung mà không gặp rào cản.
- Quyền truy cập bình đẳng: Giống như các tài liệu pháp lý phải được dịch để tất cả các bên có thể hiểu chúng, các trang web phải được thiết kế để có thể truy cập được cho mọi người, bao gồm cả người dùng có khiếm thị, thính giác hoặc vận động.
- Tuân thủ pháp lý: Các quy định toàn cầu như ADA, EAA và AODA yêu cầu các trang web phải dễ tiếp cận. Bỏ qua các yêu cầu này cũng rủi ro như dịch sai tài liệu pháp lý, có thể dẫn đến hình phạt hoặc kiện tụng.
- Uy tín và danh tiếng: Các công ty ưu tiên khả năng tiếp cận được coi là hòa nhập và có trách nhiệm hơn. Cũng như bản dịch chính xác pháp lý xây dựng uy tín, khả năng tiếp cận kỹ thuật số mạnh mẽ giúp tăng cường uy tín thương hiệu trong mắt khán giả toàn cầu.
- Cơ hội thị trường rộng lớn hơn: Một trang web đa ngôn ngữ và dễ tiếp cận có thể tiếp cận cơ sở người dùng rộng lớn hơn. Điều này đáp ứng các yêu cầu tuân thủ và mở ra các cơ hội kinh doanh mới bằng cách mở rộng khách hàng tiềm năng.
Luật tiếp cận toàn cầu và cân nhắc đa ngôn ngữ
Khi tạo một trang web đa ngôn ngữ, sự tuân thủ không dừng lại ở việc dịch chính xác. Chủ sở hữu trang web cũng phải nhận thức được các quy định về khả năng tiếp cận khác nhau trên các khu vực. Những luật này được thiết kế để đảm bảo người khuyết tật có quyền truy cập bình đẳng vào nội dung kỹ thuật số, và việc không tuân thủ có thể dẫn đến rủi ro pháp lý, tài chính và uy tín. Hãy cùng xem xét các quy định chính và tác động của chúng đối với các trang web đa ngôn ngữ.
Đạo luật Người khuyết tật Mỹ (ADA)
ADA là một trong những luật tiếp cận được công nhận nhất tại Hoa Kỳ. Ban đầu tập trung vào không gian vật lý, nó đã được giải thích để bao gồm môi trường kỹ thuật số, bao gồm cả trang web và ứng dụng di động. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm cho khách hàng Hoa Kỳ phải đảm bảo rằng nền tảng trực tuyến của họ có thể tiếp cận được với người khuyết tật. Điều này bao gồm các tính năng như văn bản thay thế cho hình ảnh, điều hướng bàn phím và khả năng tương thích với trình đọc màn hình.
Đối với các trang web đa ngôn ngữ, ADA ngụ ý rằng khả năng tiếp cận phải được áp dụng đồng đều trên tất cả các phiên bản ngôn ngữ. Ví dụ: nếu một trang web bán lẻ cung cấp các tùy chọn tiếng Anh và Tây Ban Nha, cả hai phiên bản đều phải cho phép trình đọc màn hình diễn giải mô tả sản phẩm và biểu mẫu thanh toán mà không có lỗi. Việc không duy trì khả năng tiếp cận tương đương có thể dẫn đến kiện tụng, phạt tiền và mất lòng tin của khách hàng.
Đạo luật Khả năng Tiếp cận Châu Âu (EAA)
EAA được giới thiệu để tạo ra các yêu cầu về khả năng tiếp cận nhất quán trên toàn Liên minh Châu Âu. Nó không chỉ áp dụng cho các trang web của khu vực công mà còn cho nhiều dịch vụ của khu vực tư nhân, chẳng hạn như ngân hàng, thương mại điện tử và giao thông vận tải. Luật này được xây dựng dựa trên các tiêu chuẩn WCAG, yêu cầu tuân thủ các tính năng tiếp cận chính như cấu trúc điều hướng rõ ràng, độ tương phản màu sắc đầy đủ và nhãn mô tả cho các yếu tố tương tác.
Đối với các trang web đa ngôn ngữ ở Châu Âu, điều này có nghĩa là mọi phiên bản ngôn ngữ phải có khả năng truy cập như nhau. Một cửa hàng thương mại điện tử cung cấp nội dung tiếng Đức, tiếng Pháp và tiếng Ý không thể ưu tiên khả năng truy cập ở một ngôn ngữ mà bỏ qua ngôn ngữ khác. Ví dụ, nếu văn bản thay thế có sẵn cho hình ảnh sản phẩm bằng tiếng Đức, nó cũng phải được cung cấp bằng tiếng Pháp và tiếng Ý. Việc không tuân thủ không chỉ dẫn đến tiền phạt mà còn hạn chế việc tham gia hoặc hoạt động trong thị trường EU.</a>.
Đạo luật Tiếp cận cho Người Ontario có Khuyết tật (AODA)
Tại Canada, AODA đặt ra các yêu cầu về khả năng tiếp cận cụ thể cho Ontario, một trong những tỉnh lớn nhất của đất nước. Luật này áp dụng cho cả tổ chức công và tư và nhấn mạnh tính bao gồm cho người khuyết tật. Các trang web phải tuân theo WCAG 2.0 hoặc cao hơn, đảm bảo nội dung có thể nhận thức, vận hành, hiểu và mạnh mẽ cho tất cả người dùng.
Một thách thức độc đáo ở Canada là yêu cầu cung cấp khả năng tiếp cận bằng cả hai ngôn ngữ chính thức, tiếng Anh và tiếng Pháp. Điều này có nghĩa là một cổng thông tin chính phủ hoặc trang web doanh nghiệp phục vụ cư dân Ontario phải đảm bảo người dùng khiếm thị có thể điều hướng tốt như nhau ở cả hai ngôn ngữ. Ví dụ, người dùng nói tiếng Pháp sử dụng trình đọc màn hình nên trải nghiệm điều hướng dễ dàng như người dùng nói tiếng Anh. Các tổ chức không tuân thủ AODA có thể đối mặt với kiểm toán, phạt tiền và thiệt hại về uy tín.
Quy định khu vực bổ sung
Ngoài Bắc Mỹ và Châu Âu, các luật về khả năng tiếp cận đang ngày càng phổ biến trên toàn thế giới. Nhật Bản đã thiết lập JIS X 8341, Hàn Quốc tuân theo KWCAG và Úc thực thi tuân thủ WCAG đối với các trang web của chính phủ. Những tiêu chuẩn này phản ánh bối cảnh văn hóa và ngôn ngữ của từng khu vực trong khi phù hợp với các mục tiêu tiếp cận toàn cầu. Đối với các công ty hoạt động quốc tế, điều này có nghĩa là phải thích nghi với các ngôn ngữ khác nhau và khuôn khổ tuân thủ khu vực cụ thể.
Sự khác biệt về khu vực có thể tạo ra những thách thức độc đáo cho các trang web đa ngôn ngữ. Ví dụ, một nền tảng học trực tuyến của Nhật Bản phải hỗ trợ hiển thị văn bản dọc để đảm bảo khả năng tiếp cận, trong khi một trang tin tức của Trung Quốc phải đảm bảo khả năng tương thích với các trình đọc màn hình địa phương để diễn giải các bộ ký tự phức tạp. Bỏ qua các yêu cầu địa phương này có thể hạn chế phạm vi tiếp cận thị trường và tạo ra rào cản cho người dùng ở các khu vực cụ thể, ngay cả khi trang web tuân thủ về mặt kỹ thuật ở các quốc gia khác.
Triển khai WCAG 2.1 AA trên các phiên bản ngôn ngữ
WCAG 2.1 AA, hay Hướng dẫn về Khả năng Tiếp cận Nội dung Web Cấp độ AA, là tiêu chuẩn được công nhận toàn cầu để làm cho các trang web trở nên dễ tiếp cận với người khuyết tật. Nó tập trung vào việc đảm bảo nội dung có thể nhận biết, vận hành, hiểu được và mạnh mẽ cho tất cả người dùng. Cấp độ AA thường được coi là cơ sở cho sự tuân thủ pháp luật ở nhiều khu vực vì nó cân bằng giữa tính thực tế và tính bao quát, yêu cầu các trang web phải đáp ứng các tính năng trợ năng chính mà không quá phức tạp hoặc tốn kém.
Dưới đây là các bước cần thiết để đảm bảo khả năng tiếp cận được áp dụng nhất quán trên tất cả các phiên bản ngôn ngữ của trang web.
Nguyên tắc cốt lõi của WCAG (POUR)
Nền tảng của WCAG 2.1 được xây dựng trên bốn nguyên tắc: Có thể nhận thức, Có thể vận hành, Có thể hiểu và Mạnh mẽ (POUR). Có thể nhận thức có nghĩa là người dùng phải có thể trải nghiệm nội dung thông qua các giác quan của mình, chẳng hạn như nhìn hoặc nghe. Có thể vận hành đảm bảo tất cả các chức năng có sẵn thông qua các phương thức nhập khác nhau, như bàn phím. Có thể hiểu tập trung vào việc trình bày nội dung rõ ràng, trong khi Mạnh mẽ đảm bảo khả năng tương thích với các công nghệ hỗ trợ như trình đọc màn hình.
Đối với các trang web đa ngôn ngữ, việc áp dụng POUR có nghĩa là nhiều hơn là chỉ kiểm tra các hộp—mà là duy trì tính nhất quán trên các ngôn ngữ. Ví dụ, một menu điều hướng bằng tiếng Anh phải hoạt động giống như trong tiếng Ả Rập, ngay cả khi hướng đọc khác nhau. Tương tự, hướng dẫn hoặc thông báo lỗi phải vẫn dễ hiểu sau khi dịch để người dùng khuyết tật không bị nhầm lẫn.
HTML ngữ nghĩa và ARIA trong ngữ cảnh đa ngôn ngữ
HTML ngữ nghĩa là một trong những cách đơn giản nhất nhưng hiệu quả nhất để đạt được khả năng tiếp cận. Các phần tử ngữ nghĩa như <header>, <nav>, và <footer> cung cấp cấu trúc mà trình đọc màn hình có thể diễn giải dễ dàng. Thêm nhãn ARIA (Ứng dụng Internet Phong phú Có thể tiếp cận) giúp tăng cường hiểu biết, đặc biệt là cho nội dung động như biểu mẫu hoặc tiện ích tương tác.
Việc sử dụng đúng thuộc tính lang là rất quan trọng trong các trang web đa ngôn ngữ. Điều này cho các công nghệ hỗ trợ biết ngôn ngữ đang được sử dụng, đảm bảo phát âm chính xác bởi trình đọc màn hình. Ví dụ, một trang web song ngữ với các phần tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha nên áp dụng lang="en" và lang="es" tương ứng. Người dùng dựa vào các công cụ hỗ trợ có thể nghe thấy đầu ra lời nói lộn xộn hoặc không chính xác mà không có điều này.
Cân nhắc về màu sắc, kiểu chữ và tập lệnh
WCAG 2.1 AA yêu cầu độ tương phản màu sắc đủ giữa văn bản và nền để làm cho nội dung có thể đọc được đối với người dùng bị suy giảm thị lực. Kiểu chữ cũng đóng một vai trò quan trọng, đảm bảo văn bản có thể được thay đổi kích thước hoặc thu phóng mà không làm hỏng bố cục. Điều này phải được áp dụng nhất quán trên các hệ thống viết khác nhau cho các trang web đa ngôn ngữ, từ bảng chữ cái Latin và Cyrillic đến các chữ cái không phải Latin như Ả Rập, Hindi hoặc Trung Quốc.
Một ví dụ thực tế là đảm bảo văn bản tiếng Ả Rập, đọc từ phải sang trái, duy trì khoảng cách dòng và độ tương phản thích hợp. Tương tự, văn bản tiếng Nhật thường sử dụng mật độ ký tự khác nhau đòi hỏi sự lựa chọn kiểu chữ cẩn thận. Bằng cách kiểm tra màu sắc và hiển thị phông chữ trên nhiều ngôn ngữ, các nhà thiết kế có thể đảm bảo khả năng đọc và tính toàn diện cho người dùng đa dạng.
Điều hướng bàn phím và quản lý tiêu điểm
Nhiều người dùng khuyết tật dựa vào điều hướng bàn phím thay vì chuột. WCAG 2.1 AA yêu cầu các trang web cho phép hoạt động đầy đủ chỉ bằng bàn phím, bao gồm cả menu, biểu mẫu và các yếu tố tương tác. Quản lý tiêu điểm cũng rất quan trọng, người dùng luôn phải biết họ đang ở đâu trên trang khi điều hướng.
Trong các ngữ cảnh đa ngôn ngữ, các phím tắt và thứ tự tab nên giữ nguyên trực quan ngay cả khi ngôn ngữ thay đổi. Ví dụ, phiên bản tiếng Pháp của một trang web phải cung cấp luồng điều hướng logic giống như phiên bản tiếng Anh. Nếu không có quản lý tiêu điểm phù hợp, người dùng có thể bị lạc hoặc bị kẹt trong khi điều hướng, tạo ra các rào cản đáng kể đối với khả năng tiếp cận.
Văn bản thay thế và mô tả phương tiện truyền thông
Cung cấp văn bản thay thế (văn bản alt) cho hình ảnh và chú thích cho video là một yêu cầu WCAG cốt lõi. Các yếu tố này đảm bảo rằng người dùng không thể nhìn hoặc nghe phương tiện truyền thông vẫn có thể hiểu nội dung. Đối với các trang web đa ngôn ngữ, văn bản alt và chú thích phải được dịch để người dùng ở mọi khu vực nhận được cùng một mức độ thông tin.
Ví dụ: nếu một hình ảnh sản phẩm trên trang thương mại điện tử có văn bản thay thế mô tả bằng tiếng Anh, phiên bản tiếng Tây Ban Nha của trang web nên cung cấp mô tả tương tự bằng tiếng Tây Ban Nha. Tương tự, các hướng dẫn video phải bao gồm phụ đề hoặc bản ghi được dịch. Nếu không có điều này, người dùng không nói tiếng Anh có khuyết tật có thể mất quyền truy cập vào thông tin quan trọng.
Tích hợp với quy trình dịch thuật
Khả năng tiếp cận nên được tích hợp trực tiếp vào quy trình dịch thuật. Điều này có nghĩa là đảm bảo rằng các nhãn, văn bản thay thế, thông báo lỗi và mô tả ARIA được bao gồm trong các tệp dịch. Người dịch cũng nên được đào tạo để bảo toàn các dấu hiệu tiếp cận trong khi điều chỉnh văn bản theo các sắc thái văn hóa và ngôn ngữ.
Ví dụ, một nền tảng học trực tuyến đa ngôn ngữ phải đảm bảo rằng hướng dẫn làm bài kiểm tra và thông báo phản hồi đều được dịch và có thể tiếp cận. Nếu các thuộc tính tiếp cận bị mất trong quá trình dịch, phiên bản địa phương hóa của trang web có thể không còn tuân thủ WCAG 2.1 AA. Sự hợp tác giữa các nhà phát triển, dịch giả và kiểm tra viên tiếp cận là điều cần thiết để ngăn chặn những vấn đề như vậy.
Để làm cho quá trình này hiệu quả hơn, các công cụ dịch thuật phải hỗ trợ các thuộc tính dễ tiếp cận như nhãn ARIA, văn bản thay thế và thông báo lỗi. Linguise, ví dụ, tích hợp các yếu tố này trực tiếp vào quy trình dịch, đảm bảo rằng khả năng tiếp cận không bị mất trong quá trình địa hóa trang web.
Quy trình kiểm tra công nghệ hỗ trợ trong từng khu vực
Tuân thủ khả năng tiếp cận không dừng lại khi các tiêu chuẩn WCAG được thực hiện. Người dùng thực sự phụ thuộc vào các công nghệ hỗ trợ, chẳng hạn như trình đọc màn hình và màn hình chữ nổi, để điều hướng các trang web — và các công cụ này có thể hoạt động khác nhau tùy thuộc vào ngôn ngữ. Dưới đây là những lĩnh vực chính cần đề cập khi thiết kế quy trình kiểm tra đa ngôn ngữ.
Khả năng tương thích của trình đọc màn hình trên các ngôn ngữ
Các trình đọc màn hình như JAWS, NVDA và VoiceOver được sử dụng rộng rãi trong các ngữ cảnh nói tiếng Anh, nhưng các khu vực khác dựa vào các công cụ địa phương hóa như NVDA trong tiếng Trung hoặc TalkBack trong tiếng Ả Rập. Mỗi công cụ có những đặc thù riêng, đặc biệt là khi xử lý các ký tự không phải Latin. Việc kiểm tra trên các trình đọc màn hình khác nhau đảm bảo rằng nội dung được đọc chính xác trong mọi phiên bản ngôn ngữ của một trang web.
Ví dụ, một trang web tiếng Anh có thể vượt qua các kiểm tra khả năng tiếp cận với NVDA, nhưng phiên bản tiếng Nhật của nó có thể gặp khó khăn nếu văn bản dọc hoặc chú thích ruby không được mã hóa đúng cách. Bằng cách kiểm tra cả hai phiên bản với các trình đọc màn hình phù hợp, các nhà phát triển có thể đảm bảo rằng người dùng ở cả hai khu vực có trải nghiệm mượt mà và dễ tiếp cận.
Điều hướng bằng giọng nói và phương thức nhập
Điều hướng bằng giọng nói cho phép người dùng tương tác với trang web thông qua các lệnh nói. Mặc dù hiệu quả trong tiếng Anh, các lệnh bằng giọng nói được bản địa hóa có thể khác nhau đáng kể giữa các ngôn ngữ. Việc kiểm tra điều hướng bằng giọng nói ở nhiều ngôn ngữ đảm bảo người dùng có thể kích hoạt menu, gửi biểu mẫu hoặc tìm kiếm nội dung mà không gặp khó khăn.
Hãy xem xét một ứng dụng ngân hàng bằng tiếng Tây Ban Nha, nơi người dùng nói “abrir cuenta” (“mở tài khoản”). Nếu giao diện chỉ nhận ra lệnh tiếng Anh “open account”, điều hướng bằng giọng nói sẽ thất bại, tạo ra một rào cản lớn. Kiểm tra với các lệnh địa phương hóa sẽ ngăn chặn điều này và đảm bảo tính toàn diện trên các ngôn ngữ.
Hiển thị chữ nổi và đầu ra thay thế
Một số người dùng dựa vào màn hình chữ nổi Braille có thể làm mới, chuyển đổi văn bản trên màn hình thành đầu ra chữ nổi Braille. Các thiết bị này phải xử lý nhiều ngôn ngữ và tập lệnh một cách chính xác, cho dù đó là các ký tự tiếng Anh, dấu tiếng Pháp hay kana tiếng Nhật. Việc kiểm tra đảm bảo rằng văn bản được bản địa hóa hiển thị đúng cách mà không làm mất ý nghĩa.
Ví dụ, một trang tin tức của Pháp có thể hiển thị sai các từ có dấu như “économie” nếu các bảng dịch braille không được cấu hình đúng. Tương tự, một trang web của Trung Quốc có thể mất ý nghĩa nếu các ký tự đơn giản không được ánh xạ đúng. Việc kiểm tra từng ngôn ngữ bằng các thiết bị braille thực tế giúp xác nhận rằng người dùng khiếm thị nhận được thông tin chính xác.
Kiểm tra người dùng thực trong từng khu vực
Các công cụ kiểm tra tự động rất có giá trị nhưng không thể thay thế sự phán đoán của con người. Người dùng thực sự có khuyết tật nên được tham gia vào việc kiểm tra từng phiên bản địa phương hóa của một trang web. Phản hồi của họ khám phá ra các vấn đề mà máy móc thường bỏ qua, chẳng hạn như điều hướng khó hiểu, các lựa chọn thiết kế không phù hợp về văn hóa hoặc bản dịch kém của các tuyên bố về khả năng tiếp cận.
Ví dụ, một trang web chính phủ ở Canada có thể vượt qua các kiểm tra tự động ở cả tiếng Anh và tiếng Pháp. Tuy nhiên, người dùng nói tiếng Pháp có khuyết tật có thể báo cáo rằng các thuật ngữ điều hướng cảm thấy không tự nhiên hoặc gây hiểu lầm. Bằng cách bao gồm người dùng địa phương trong quy trình kiểm tra, các tổ chức có thể tinh chỉnh chiến lược tiếp cận của mình để phù hợp hơn với nhu cầu thực tế.
Mặc dù thử nghiệm người dùng thực là điều cần thiết, chất lượng khả năng tiếp cận cũng phụ thuộc vào việc bản dịch được căn chỉnh tốt như thế nào trên các ngôn ngữ. Bằng cách sử dụng Linguise, các nhóm có thể đảm bảo rằng nội dung được dịch vẫn nhất quán và dễ tiếp cận, giảm nguy cơ xảy ra lỗi mà có thể xuất hiện trong quá trình thử nghiệm người dùng.
Tuyên bố khả năng tiếp cận và tài liệu tuân thủ được bản địa hóa
Dịch các tuyên bố này là không đủ khi hoạt động ở nhiều ngôn ngữ và khu vực. Chúng phải được bản địa hóa cẩn thận để phản ánh luật pháp khu vực, kỳ vọng văn hóa và các công nghệ hỗ trợ cụ thể mà người dùng phụ thuộc vào.
Nếu không có các tuyên bố được bản địa hóa và tài liệu tuân thủ, các tổ chức có nguy cơ khiến người dùng không chắc chắn về quyền của họ hoặc không biết về các tính năng hỗ trợ tiếp cận có sẵn. Bằng cách điều chỉnh giao tiếp hỗ trợ tiếp cận cho từng khu vực, các doanh nghiệp đáp ứng các nghĩa vụ quy định và xây dựng niềm tin với người dùng toàn cầu.
Thích ứng với các luật về khả năng tiếp cận khu vực
Các quốc gia khác nhau thực thi các tiêu chuẩn hỗ trợ tiếp cận khác nhau. Ví dụ, Hoa Kỳ tuân theo Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA) và Mục 508, trong khi EU tuân thủ Đạo luật Hỗ trợ tiếp cận Châu Âu và Canada thực thi Đạo luật Canada về Hỗ trợ tiếp cận. Việc bản địa hóa các tuyên bố tuân thủ đảm bảo sự phù hợp với các quy định khu vực thay vì chỉ dựa vào các hướng dẫn WCAG quốc tế.
Sự thích nghi này rất quan trọng đối với uy tín. Nếu một trang web thương mại điện tử của Đức chỉ liệt kê sự tuân thủ WCAG nhưng bỏ qua các yêu cầu pháp lý của EU, nó có thể phải đối mặt với rủi ro pháp lý. Bằng cách tham chiếu rõ ràng các luật khu vực trong tuyên bố về khả năng tiếp cận được bản địa hóa, doanh nghiệp thể hiện cam kết đối với cả tuân thủ và quyền của người dùng.
Truyền đạt các tính năng hỗ trợ tiếp cận một cách rõ ràng
Một tuyên bố về khả năng tiếp cận nên giải thích các tính năng có sẵn để hỗ trợ người dùng, chẳng hạn như điều hướng bằng bàn phím, khả năng tương thích với trình đọc màn hình hoặc điều chỉnh độ tương phản màu sắc. Việc dịch thông tin này từng từ một có thể dẫn đến sự nhầm lẫn, đặc biệt nếu người dùng địa phương dựa vào thuật ngữ khác nhau cho các công nghệ hỗ trợ.
Ví dụ, người dùng Nhật Bản có thể tìm kiếm các tham chiếu đến trình đọc màn hình cụ thể như PC-Talker, trong khi người dùng Hoa Kỳ mong đợi đề cập đến JAWS hoặc NVDA. Bằng cách tùy chỉnh thuật ngữ và ví dụ trong từng khu vực, các doanh nghiệp làm cho các tính năng hỗ trợ tiếp cận của họ trở nên dễ hiểu và hữu ích hơn đối với người dùng.
Cung cấp thông tin liên hệ và kênh phản hồi
Một tuyên bố về khả năng tiếp cận mạnh mẽ bao gồm thông tin liên hệ rõ ràng để báo cáo vấn đề hoặc yêu cầu hỗ trợ. Trong môi trường đa ngôn ngữ, các kênh này phải có thể truy cập được trong mọi ngôn ngữ được hỗ trợ để đảm bảo rằng tất cả người dùng có thể cung cấp phản hồi mà không gặp rào cản.
Ví dụ, một trang web tiếng Tây Ban Nha chỉ cung cấp biểu mẫu liên hệ bằng tiếng Anh khiến người nói tiếng Tây Ban Nha không muốn báo cáo các vấn đề về khả năng tiếp cận. Các tổ chức thúc đẩy sự hòa nhập bằng cách cung cấp các biểu mẫu phản hồi và kênh hỗ trợ được bản địa hóa và cho thấy rằng họ coi trọng đầu vào của người dùng trên các khu vực.
Duy trì tài liệu cập nhật trên các khu vực
Khả năng tiếp cận là một quá trình liên tục; tài liệu phải được cập nhật thường xuyên khi các tiêu chuẩn phát triển và các trang web thay đổi. Trong một ngữ cảnh đa ngôn ngữ, điều quan trọng là cập nhật tất cả các phiên bản được bản địa hóa cùng lúc để người dùng ở một khu vực không bị bỏ lại với thông tin lỗi thời hoặc không chính xác.
Hãy xem xét một trường hợp mà tuyên bố về khả năng tiếp cận bằng tiếng Anh phản ánh các hướng dẫn WCAG 2.2 mới nhất, nhưng phiên bản tiếng Pháp vẫn tham chiếu WCAG 2.0. Sự không nhất quán này có thể tạo ra sự nhầm lẫn và làm xói mòn lòng tin của người dùng. Một quy trình làm việc tài liệu đồng bộ hóa đảm bảo rằng tất cả người dùng, bất kể ngôn ngữ, đều có quyền truy cập vào thông tin khả năng tiếp cận chính xác và hiện tại.
Công cụ và quy trình cho các cuộc kiểm toán khả năng tiếp cận đa ngôn ngữ liên tục
Tuân thủ khả năng tiếp cận không phải là một thành tựu một lần; đó là một cam kết liên tục. Các trang web liên tục phát triển với nội dung mới, tính năng và cập nhật thiết kế, và mỗi thay đổi đều mang lại rủi ro gây ra các vấn đề về khả năng tiếp cận. Đối với các trang web đa ngôn ngữ, thách thức này nhân lên, vì mọi phiên bản được bản địa hóa phải tuân thủ các tiêu chuẩn về khả năng tiếp cận.
Các tổ chức cần một công cụ và quy trình lặp lại rõ ràng để kiểm toán liên tục nhằm quản lý hiệu quả. Kết hợp các kiểm tra tự động với đánh giá thủ công, được hỗ trợ bởi chuyên môn khu vực, đảm bảo rằng các tiêu chuẩn tiếp cận được đáp ứng nhất quán trên tất cả các ngôn ngữ và khu vực.
Tận dụng các công cụ kiểm tra khả năng tiếp cận tự động
Các công cụ tự động như Axe, WAVE và Lighthouse rất hiệu quả trong việc phát hiện các vấn đề về khả năng tiếp cận phổ biến như thiếu văn bản thay thế, độ tương phản màu không đủ hoặc cấu trúc tiêu đề không đúng. Các công cụ này có thể được tích hợp trực tiếp vào quy trình phát triển để gắn cờ các vấn đề trước khi cập nhật được đưa lên trực tuyến.
Tuy nhiên, tự động hóa có giới hạn. Ví dụ, trong khi một công cụ có thể phát hiện nếu một hình ảnh thiếu văn bản thay thế, nó không thể xác định liệu mô tả có chính xác trong từng ngôn ngữ hay không. Điều này có nghĩa là tự động hóa nên đóng vai trò là bộ lọc đầu tiên, với các nhà đánh giá con người đảm bảo ngữ cảnh và độ chính xác về văn hóa.
Tiến hành đánh giá thủ công và công nghệ hỗ trợ
Kiểm tra thủ công là rất quan trọng để xác định các vấn đề mà các công cụ tự động bỏ sót, đặc biệt là về trải nghiệm người dùng. Điều này bao gồm việc kiểm tra với trình đọc màn hình, lệnh bằng giọng nói và điều hướng bàn phím để đảm bảo khả năng tiếp cận trong thế giới thực. Người bản ngữ nên kiểm tra từng phiên bản ngôn ngữ để tính đến các sắc thái ngôn ngữ và văn hóa.
Ví dụ, điều hướng bàn phím có thể hoạt động hoàn hảo trong tiếng Anh nhưng thất bại trong phiên bản tiếng Ả Rập nếu hướng văn bản từ phải sang trái không được hỗ trợ đúng cách. Các đánh giá thủ công đảm bảo rằng những vấn đề như vậy được phát hiện và giải quyết trước khi chúng ảnh hưởng đến người dùng.
Thiết lập chu kỳ kiểm toán thường xuyên
Kiểm toán khả năng tiếp cận không nên là các dự án một lần. Thiết lập chu kỳ kiểm toán thường xuyên, chẳng hạn như đánh giá hàng quý hoặc hai năm một lần, giúp đảm bảo tuân thủ vẫn được cập nhật. Các chu kỳ này nên bao gồm tất cả các phiên bản ngôn ngữ, với danh sách kiểm tra rõ ràng cho các quét tự động và kiểm tra khả năng sử dụng thủ công.
Ví dụ, một nền tảng thương mại điện tử đa ngôn ngữ có thể lên lịch kiểm toán hàng quý trên các trang tiếng Anh, Tây Ban Nha và Nhật Bản. Điều này đảm bảo rằng các cập nhật cho trang sản phẩm, quy trình thanh toán hoặc các yếu tố đa phương tiện không vô tình làm hỏng khả năng tiếp cận ở bất kỳ khu vực nào.
Xây dựng bảng điều khiển khả năng tiếp cận tập trung
Để quản lý kiểm toán hiệu quả trên nhiều khu vực, các tổ chức có thể phát triển một bảng điều khiển tiếp cận tập trung. Bảng điều khiển này tổng hợp kết quả từ các quét tự động, kiểm tra thủ công và kiểm toán khu vực, giúp các nhóm theo dõi tiến độ và phát hiện các vấn đề tái diễn dễ dàng hơn.
Một bảng điều khiển toàn cầu cũng thúc đẩy trách nhiệm giải trình. Ví dụ, nếu nhiều khu vực liên tục không đạt tiêu chuẩn phụ đề, xu hướng này có thể được gắn cờ và giải quyết bằng cách đào tạo có mục tiêu hoặc cập nhật hướng dẫn. Khả năng hiển thị như vậy đảm bảo rằng khả năng tiếp cận vẫn là ưu tiên hàng đầu trong toàn tổ chức.
Kết luận
Đảm bảo tuân thủ khả năng tiếp cận ADA và WCAG cho các trang web đa ngôn ngữ không chỉ là đáp ứng các quy định, mà còn là tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số bình đẳng cho tất cả người dùng. Từ việc hiểu các luật về khả năng tiếp cận toàn cầu đến việc thực hiện WCAG 2.1 AA và tiến hành kiểm tra công nghệ hỗ trợ được bản địa hóa, mỗi bước đều tăng cường tính hòa nhập đồng thời bảo vệ doanh nghiệp khỏi các rủi ro pháp lý và uy tín. Khi các trang web vẫn có thể truy cập được trên tất cả các ngôn ngữ, chúng trở nên đáng tin cậy hơn, thân thiện với người dùng và cạnh tranh toàn cầu.
Để đơn giản hóa quy trình này, sử dụng các công cụ như Linguise có thể giúp tích hợp các cân nhắc về khả năng tiếp cận vào quy trình làm việc đa ngôn ngữ bằng cách đảm bảo nội dung dịch, văn bản thay thế và điều hướng vẫn nhất quán trên các ngôn ngữ. Với Linguise, bạn có thể xây dựng các trang web không chỉ đa ngôn ngữ mà còn có thể tiếp cận, giúp doanh nghiệp của bạn tiếp cận nhiều đối tượng hơn trong khi vẫn tuân thủ đầy đủ.
