Tại sao bạn nên dịch website thương mại điện tử và đặc biệt là quy trình thanh toán?

Bất kể bạn đang sử dụng CMS thương mại điện tử nào, việc dịch chính xác toàn bộ nội dung trên trang web của bạn là vô cùng quan trọng nếu bạn có ý định bán hàng ra quốc tế. Trên lý thuyết, việc bán hàng sang các khu vực khác có vẻ dễ dàng vì hầu như ai cũng có thể truy cập internet; nhưng thực tế chưa bao giờ là như vậy, phải không? Ở những khu vực quốc tế mà bạn muốn bán hàng, đã có những cửa hàng trực tuyến lâu đời mà khách hàng ưa chuộng. Việc cạnh tranh với những đối thủ này gần như là không thể. Điều khiến những cửa hàng này trở nên vững mạnh ở những khu vực đó là:

• Tất cả nội dung của website đã được dịch sang ngôn ngữ ưa thích của khách hàng.
• Họ chấp nhận thanh toán qua các hệ thống thanh toán mà khách hàng ưa thích.
• Trang web của họ có thể được lập chỉ mục bởi các công cụ tìm kiếm (SEO)

Đáp ứng những yêu cầu này sẽ đảm bảo cho bạn một số thành công trên thị trường quốc tế, và đây là lý do.

Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi Alexika , 40% khách hàng toàn cầu sẽ không mua hàng hóa được giới thiệu bằng ngôn ngữ nước ngoài. Ngoài ra, 66% trong số những khách hàng này sử dụng dịch máy trực tuyến khi mua hàng, trong khi 65% thích nội dung bằng ngôn ngữ của họ. Đây là lý do tại sao việc có dịch vụ dịch thuật là quan trọng khi bạn muốn bán hàng ra quốc tế.   

Chúng ta đã xác định rằng bạn không thể dựa vào các bản dịch website để hoàn thành công việc. Ngay cả khi bạn thuê ngoài dịch thuật cho phần mềm của bên thứ 3^rd , có một số phần quan trọng trong cửa hàng của bạn mà họ có thể bỏ sót hoặc mắc lỗi. Có một số nội dung cần được dịch thường bị các dịch vụ này bỏ qua. Với suy nghĩ đó, hãy cùng xem những nội dung đó là gì và tại sao việc dịch chúng lại quan trọng.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét những phần nào trên trang web thương mại điện tử của bạn cần được dịch, đặc biệt tập trung vào quy trình thanh toán và lý do tại sao việc dịch chúng lại quan trọng. Chúng ta cũng sẽ tìm hiểu cách bạn có thể tự động hóa việc dịch cho trang thanh toán cũng như cách bạn có thể chỉnh sửa trang này và trang sản phẩm.

Bạn cần dịch những gì trên trang thương mại điện tử của mình?

Một trong những khía cạnh quan trọng nhất quyết định thành công của bạn trên thị trường quốc tế là việc bản địa hóa trang web của bạn. Có những yếu tố thực hành tốt gắn liền với bản địa hóa, nhưng điều quan trọng đối với chúng ta ngày hôm nay là nhu cầu dịch mọi thứ trên trang web của bạn (và tôi muốn nói là mọi thứ). Có một số phần mang tầm quan trọng lớn thường bị bỏ qua có thể dẫn đến tỷ lệ thoát cao của khách hàng trên trang web của bạn. Điều này có nghĩa là bạn có thể nhận được nhiều lượt nhấp, nhưng chỉ một phần nhỏ trong số đó chuyển thành doanh số. Do đó, ROI sẽ thấp.

Hãy nhớ rằng bạn có thể có nhiều trang với nhiều sản phẩm cần dịch, quá trình này có thể trông khá bận rộn. Vậy hãy cùng xem những gì bạn phải dịch chính xác trên các trang web thương mại điện tử của mình.

1. Tên sản phẩm

Đây có lẽ là phần quan trọng nhất. Tiêu đề sản phẩm là thứ mà khách hàng tìm kiếm. Vì lý do này, nó cần được dịch chính xác, không có lỗi. Bạn cũng phải đảm bảo rằng Breadcrumbs đi kèm với tiêu đề cũng được dịch chính xác. Nếu bạn xử lý các sản phẩm đơn giản không có thuộc tính trong tiêu đề, thì việc này tương đối dễ dàng.

Quá trình này trở nên phức tạp hơn một chút khi có các thuộc tính đi kèm với tiêu đề.

Ví dụ: Giày sneaker nữ Air Max chống nước nhiều màu

Trong trường hợp này, bạn cần đảm bảo rằng toàn bộ tiêu đề được dịch theo trật tự từ của các thuộc tính trong ngôn ngữ đó.

2. Mô tả sản phẩm

Mô tả sản phẩm cần được dịch hoàn hảo sang ngôn ngữ bản địa của khách hàng vì chúng có chức năng quảng cáo sản phẩm của bạn đến khách hàng. Ở đây bạn cũng phải cân nhắc đến SEO. Hãy nghiên cứu những thuật ngữ mà khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm sản phẩm cụ thể và đưa chúng vào phần mô tả.

3. Câu hỏi thường gặp

Khi khách hàng gặp sự cố với trang web của bạn, họ sẽ tự nhiên truy cập vào phần FAQ để được hướng dẫn. Điều gì sẽ xảy ra nếu phần này không được dịch sang ngôn ngữ của họ? Rõ ràng họ sẽ rời khỏi trang web của bạn và tìm kiếm các lựa chọn thay thế. Đây chính là tỷ lệ thoát mà tôi đã đề cập trước đó.

Điều quan trọng là phần này phải được dịch chính xác để mang đến cho khách hàng trải nghiệm liền mạch với trang web của bạn.

4. Plugin bên thứ ba

Chúng ta không bao giờ có thể khen ngợi các plugin quá nhiều vì những gì chúng làm cho website của chúng ta. Các plugin bên thứ ba cho thanh tìm kiếm được tối ưu hóa (hoặc tùy chỉnh), tiêu đề cố định, trình tạo trang, đánh giá sản phẩm, v.v. là phổ biến đối với các website thương mại điện tử. Sẽ thực sự lộn xộn nếu bất kỳ plugin nào trong số này, chẳng hạn như plugin đánh giá sản phẩm, vẫn còn ở ngôn ngữ gốc trong khi phần còn lại của website thì không. Vì vậy, bạn cũng cần chú ý đến điều này.

5. Siêu dữ liệu

Mặc dù khách hàng không bao giờ tương tác với siêu dữ liệu của cửa hàng bạn, nhưng bạn với tư cách là chủ sở hữu không được bỏ qua nó. Siêu dữ liệu đóng vai trò quan trọng trong SEO, do đó quyết định cách khách hàng tìm thấy bạn.

6. Quy trình thanh toán

Giờ đây, hãy đến với trọng tâm chính của chúng ta ngày hôm nay: quy trình thanh toán. Mọi phần của quy trình thanh toán đều cần phải dễ hiểu. Tại sao phần này lại quan trọng đến vậy?

Đừng quên những kiến thức cơ bản về SEO đa ngôn ngữ

Tại sao việc dịch chính xác quy trình thanh toán lại quan trọng?

Là một thương nhân thương mại điện tử, trang thanh toán có lẽ là phần quan trọng nhất trong cửa hàng của bạn đối với bạn. Đây là nơi bạn được trả tiền (lợi tức đầu tư); tiền được trao đổi ở đây. Nếu khách truy cập trang của bạn mà không đi qua trang thanh toán, lượt hiển thị đó hoàn toàn không hữu ích cho bạn.

Theo Start it up, 70% giỏ hàng trên các cửa hàng thương mại điện tử bị bỏ dở ở những giai đoạn đầu. Một nửa trong số 30% còn lại bị bỏ dở trong quá trình thanh toán. Đây là một thống kê rất đáng báo động đối với một thương nhân thương mại điện tử đang thâm nhập vào một thị trường quốc tế mới. Stripe cũng đã tiến hành một nghiên cứu tương tự trên khắp châu Âu và phát hiện ra rằng 58% cửa hàng trong khu vực này có lỗi cơ bản trong quy trình thanh toán của họ, bản dịch không chính xác là một trong những lỗi đó. 

Tôi muốn bạn hình dung điều này. Giả sử bạn có một cửa hàng thực tế và khách hàng đi quanh chọn hàng rồi bỏ vào giỏ. Ngay khi họ đến quầy thu ngân, họ để những chiếc giỏ đó lại và rời khỏi cửa hàng của bạn mà không mua gì cả. Việc không thanh toán tệ đến mức như vậy đấy. Ngay cả khi chúng ta tính đến những người chỉ xem hàng cho biết, thì điều đó vẫn không lý tưởng chút nào.

Các cửa hàng thương mại điện tử ngày nay chi rất nhiều nguồn lực để tạo lưu lượng truy cập vào website của họ mà không làm cho website trở nên dễ sử dụng đối với lượng truy cập mà họ đang thu hút. Kết quả cuối cùng là bạn phải chịu thua lỗ, với đặc điểm là lợi nhuận thấp hoặc thậm chí không có chút lợi nhuận nào. Vì vậy, điều cấp thiết là bạn phải dịch chính xác mọi phần của quy trình thanh toán sang ngôn ngữ bản địa của khách hàng trên thị trường quốc tế.

Linguise cung cấp giải pháp cho vấn đề này bằng cách tự động hóa dịch quy trình thanh toán của cửa hàng bạn. Làm thế nào để làm điều này?