对翻译后的网站进行可用性测试， 可以帮助您了解母语人士是否能够用自己的语言浏览网站、完成任务并找到所需信息。即使翻译准确无误，访客也可能因为不熟悉的导航标签、令人困惑的表单或不符合其本地预期的内容而感到困扰。
你无需庞大的研究预算或数十名参与者即可开始。在本指南中，你将学习如何找到母语人士、开展有效的可用性测试，并将他们的反馈转化为实际的改进。.
要点：使用母语人士对翻译后的网站进行可用性测试
招募母语人士
通过现有客户、在线社区或测试平台寻找参与者，以收集相关反馈。.
测试真实用户旅程
创建实际任务，以评估翻译后网站的导航、表单和任务完成情况。.
提升多语言用户体验
利用反馈改进翻译，修复可用性问题，并为本地用户创造更直观的体验。.
为什么可用性测试对翻译网站至关重要
翻译后的网站应该帮助访客轻松浏览页面并完成任务。与母语人士进行可用性测试可以发现潜在问题，并帮助您针对每个目标市场改进用户体验。.
- 识别导航问题： 在一种语言中清晰明了的菜单标签和按钮，在另一种语言中可能显得陌生或令人困惑。测试可以帮助您了解访客是否能够无需不必要的点击就能找到正确的页面。
- 提升表单填写体验： 注册表单、结账表单和联系表单如果说明、字段标签或错误信息不清晰，都会给用户带来不便。观察真实用户有助于您找出阻碍他们完成这些任务的原因。
- 与本地用户建立信任： 如果支付信息、安全提示、产品描述或联系方式与当地用户的预期不符或让他们感到陌生，他们可能会犹豫不决。可用性测试有助于发现这些问题。
- 了解本地用户期望： 来自不同市场的人们可能对术语、页面布局和行动号召有不同的理解。母语人士可以帮助您了解您的网站对目标受众而言是否自然流畅、易于操作。
- 提高任务完成率： 最终目标是帮助访客完成他们的目的，无论是购买产品、查找信息还是提交咨询。测试可以发现可能导致用户放弃流程的障碍。
如何找到母语人士进行可用性测试
你不需要昂贵的调研团队来寻找母语人士进行可用性测试。你可以根据预算和目标受众，通过现有客户群、在线社区或专门的测试平台招募参与者。.
招募现有客户
现有客户是理想的切入点，因为他们已经了解您的产品或网站。邀请讲目标语言的客户测试特定任务，例如查找产品、完成结账或提交联系表单。.
您可以通过电子邮件 简讯、客户反馈调查或后续消息发送邀请。请说明测试目的、预计所需时间以及您提供的任何参与奖励。
选择能够代表目标受众的参与者，包括那些可能不熟悉网站某些功能的人。他们的反馈可以帮助您发现普通用户可能忽略的可用性问题。.
在在线社区中寻找测试人员
在线社区可以帮助你以较低的成本接触到母语人士。在Reddit、Facebook、Discord或本地论坛上寻找相关的群组，那里有目标市场人士讨论与你所在行业相关的话题。.
发布招募信息时，请说明您正在寻找哪些人、参与者需要做什么以及活动时长。邀请内容应简洁明了，并遵守各社群关于研究请求和推广的规则。为了找到合适的参与者，您可以考虑与您的目标受众相关的社群，例如：
- 行业特定群体： 接触熟悉您的产品或服务的人群。
- 当地语言社区： 与了解当地表达方式和期望的语言使用者建立联系。
- 相关兴趣群体： 招募需求与网站目标用户相符的人群。
确保参与者真正代表你的目标市场，而不是仅仅根据语言能力来选择人选。.
可用性测试小组
如果您需要具有特定特征的参与者，或者希望快速招募参与者，不妨考虑使用专业的可用性测试平台。UserTesting 和 Userlytics 等服务允许团队根据平台和套餐提供的受众特征和用户画像标准来招募参与者。.
首先，根据语言、地域和相关特征定义目标受众。然后，准备参与者需要完成的任务，并选择进行引导式测试（由您指导测试）还是非引导式测试（由参与者独立完成）。.
测试小组可以节省招募时间，但在选择服务之前，请务必确认参与者的可用性、语言覆盖范围、价格和筛选选项。如果预算有限，请先将成本与招募现有客户或社区成员的成本进行比较。.
如何创建可用性测试任务
有效的可用性测试始于能够反映访客实际需求的任务。通过创建真实的场景、用目标语言编写清晰的说明，并招募适量的参与者，您可以在不使测试过程复杂化的情况下发现可用性问题。.
选择实际用户场景
首先要明确访客访问网站的主要目标。测试场景应该反映真实用户行为，而不是让参与者评价翻译是否正确。.
例如，如果您运营一家 在线商店，可以要求参与者查找特定产品、比较不同选项或完成结账流程。对于服务型网站，您可以要求他们查找价格信息或提交询价。选择能够涵盖用户旅程重要环节的任务，例如：
- 寻找产品或服务
- 导航至特定页面
- 填写注册或联系表格
- 查找运送、付款或退货信息
- 完成购买或提交询价
每个场景都应围绕一个目标展开，以便找出参与者遇到的困难。.
用目标语言写出清晰的任务描述
用目标受众常用的语言编写任务说明。测试前，请一位母语人士审阅措辞，确保其自然流畅、易于理解。.
避免给参与者提供详细的步骤说明或提及他们应该点击的具体按钮。相反，描述他们需要达成的结果，让他们自行决定如何实现。这有助于你观察网站的导航和内容是否直观易懂。.
例如，与其说“点击定价菜单并选择月度套餐”，不如使用更自然的指令：
- “找到一个符合您需求的方案，并查看其月费。”
- “请联系该公司咨询其服务。”
- “了解如何退回您购买的产品。”
请提前准备好操作说明，并对所有参与者保持一致，以便公平地比较他们的体验。.
决定招募多少参与者
你不需要几十个参与者就能发现常见的可用性问题。对于预算有限的小团队来说，每个目标语言从五名参与者开始进行定性可用性测试是一种切实可行的方法。这样既能让你观察到反复出现的问题，又无需投入大量资源。.
然而，五位参与者并不能揭示所有可能的问题，尤其当您的网站面向具有不同需求或行为的受众时。如果您正在测试多种语言，请为每种语言招募参与者，而不是假设一组参与者的反馈就能代表所有市场。在决定招募多少参与者时，请考虑以下因素：
- 只包含几个关键任务的专项测试可能需要较少的参与者。.
- 不同的用户群体可能需要分别进行测试。.
- 从小规模开始，当重要问题仍未得到解答时，再扩大测试范围。.
- 如果需要调查不明确或不一致的发现，请招募更多参与者。.
每次会话结束后，回顾结果并寻找规律。目标是识别真正有意义的可用性问题并优先改进，而不是将小样本视为能够代表所有访问者的统计特征。.
可用性测试期间需要检查哪些内容
在可用性测试期间，重点关注母语人士如何与您的网站互动，而不是询问翻译是否正确。观察他们在哪些地方犹豫不决，哪些地方让他们感到困惑，以及他们是否能够自然地完成任务。尤其要注意以下几个方面：
导航标签和菜单
导航标签可以帮助访客了解下一步该去哪里。在源语言中行之有效的术语，翻译后可能听起来不自然或含糊不清，从而增加用户找到正确页面的难度。.
要求参与者在不告知他们打开哪个菜单的情况下查找特定信息。观察他们是否选择了预期的导航项，是否忽略了重要链接，或者是否点击了多个页面才找到所需内容。检查以下要素：
- 菜单标签和类别名称
- 按钮文字和行动号召
- 导航层级
- 面包屑导航和内部链接
- 搜索标签和筛选器
表单和错误消息
在翻译后的网站上，表单往往是用户体验不佳的常见原因，尤其是在注册、结账或联系请求等环节。即使语法正确，不熟悉的字段标签或不清晰的说明也可能导致用户无法完成表单填写。.
观察参与者如何填写每个字段以及如何回应验证信息。注意他们是否理解所需信息、是否了解格式要求，以及是否知道如何在出错时进行修正。检查以下要素：
- 字段标签和占位符
- 必填字段指示符
- 日期、电话号码和地址格式
- 验证消息和错误说明
- 提交后的确认信息
信任信号
访客在分享个人信息、联系商家或进行购买之前需要感到放心。在一个市场中看似熟悉的信任信号，在另一个市场中可能并不具有相同的可信度。.
询问参与者在采取重要行动（例如完成购买）之前想了解哪些信息。观察他们是否能找到相关信息，以及页面上是否有任何内容让他们犹豫不决。他们的反馈可以揭示本地化体验中的不足之处，而这些不足之处仅靠翻译检查可能难以发现。检查以下要素：
- 支付和安全信息
- 客户评价和用户证言
- 联系方式和公司信息
- 运输、退货和退款政策
- 隐私声明和同意信息
任务完成情况和行为
最重要的问题是参与者能否顺利完成分配的任务。访客可能理解页面上的每一句话，但仍然难以找到正确的操作或在网站上进行导航。.
观察参与者，不要立即帮助他们解决遇到的问题。记录他们犹豫、误操作、返回操作或放弃任务的情况。每次测试结束后，询问简短的后续问题，以了解造成困难的原因。在测试过程中跟踪以下指标：
- 任务完成或失败
- 完成每项任务所需时间
- 导航错误和重复点击
- 犹豫或困惑之处
- 参与者意见和建议
利用这些观察结果来识别反复出现的问题，并根据问题对用户体验的影响程度来确定修复的优先级。.
如何使用 Linguise解决翻译和用户体验问题
可用性测试一旦揭示了母语人士在使用过程中遇到的困难，下一步就是将他们的反馈转化为实际的改进措施。Linguise Linguise 帮助您直接更新网站翻译内容，让您无需重建多语言网站，即可轻松解决标签混乱、说明不清晰和术语不一致等问题。
首先将反馈归类到具体问题中，并优先处理那些阻碍用户完成重要任务的问题。然后应用相应的修复措施：
- 更新翻译词汇表： 如果测试人员发现产品名称不一致或术语令人困惑，请更新词汇表，以帮助保持网站内翻译的一致性。
- 改进用户体验文案： 优化导航标签、按钮文本、表单说明和错误消息，使其对本地用户更清晰、更自然。
- 直接编辑翻译： 使用 Linguise 翻译编辑器，根据测试人员的反馈修改特定的翻译文本，包括需要更好地匹配预期用户体验的措辞。
- 重新测试更改： 要求参与者重复之前导致问题的任务，并检查他们是否能够更容易地完成这些任务。
例如，如果母语人士难以理解翻译后的结账按钮，您可以在 Linguise 编辑器中修改其措辞并测试更新后的版本。这形成了一个有效的反馈循环：观察问题、进行更改并验证结果。.
对于小型团队，应尽可能在一天内完成简单的修复和验证工作。通过将真实用户反馈与 Linguise的翻译管理工具相结合，您可以持续改进已翻译网站的可用性，而无需等待重大本地化更新。.
Conclusion
对翻译后的网站进行可用性测试，可以帮助您了解母语人士是否能够浏览您的网站、完成任务并信任您的内容。通过招募一小群测试人员，创建真实的使用场景并观察他们的行为，您可以发现可用性问题，并优先改进网站，使其更易于使用。.
根据真实用户反馈， 将这些洞察转化为实际行动，优化翻译、更新术语并改进 网站上的用户体验文案。为了简化多语言网站管理并更高效地更新翻译， 不妨从 Linguise开始，逐步改进您的翻译网站。
