随着在线企业越来越需要将内容翻译成多种语言，如何处理电商网站翻译工具中的隐私问题正变得越来越重要。然而，每当将客户数据或业务内容发送到翻译平台时，总是存在潜在的安全风险，从信息泄露到违反 GDPR 或 CCPA 等法规。
由于交易信息、客户偏好和账户详情等敏感数据量巨大，电商企业在选择翻译工具时不能草率行事。本文将探讨最常见的隐私风险、最佳数据保护实践，以及来自欧洲、亚洲和美国的案例研究。让我们开始吧！
为什么电子商务网站特别容易受到攻击？
电子商务平台尤其容易面临隐私风险，因为它们处理大量敏感数据，并且通常依赖插件、API 和翻译工具等外部服务。在进行翻译时，客户或业务数据可能会被第三方无意中处理，这使得隐私保护更加困难。以下是其易受攻击的主要原因。
- 海量客户数据：在线商店会收集姓名、地址、电话号码、购买历史记录和用户偏好等信息。如果翻译时没有采取任何保护措施，这些信息可能会暴露给第三方服务器。
- 与外部平台或插件的多重集成：电商企业经常使用额外的工具（例如， Shopify应用、 WooCommerce 插件或第三方 API）。每次集成都会引入另一个潜在的数据泄露点。
- 跨境数据传输：使用全球翻译服务时，数据可能会通过缺乏 GDPR 等严格数据保护法规的其他国家的服务器进行传输。
- 对数据存储的控制有限：一些翻译工具会存储缓存的文本、日志或已处理内容的副本。由于缺乏透明度，企业无法确定这些数据是被删除还是保留。
- 不同地区的法规有所不同：GDPR、CCPA 和 PDPA 的要求各不相同。如果翻译工具不符合所有相关法律，网店可能会面临法律后果。
- 某些翻译服务缺乏加密：某些免费或试用版翻译工具未使用强加密，导致传输中的数据容易被拦截。
翻译工具中常见的隐私风险
翻译工具看似无害，但其中许多工具处理数据的方式企业主并不完全知情。当客户信息或业务内容被发送到外部服务时，数据泄露的风险会增加，尤其是在平台不遵循严格的数据保护标准的情况下。以下是电商网站需要注意的最常见的隐私风险。
未加密的数据传输
如果翻译工具不使用加密，网站和翻译提供商之间发送的任何数据都可能被拦截。这意味着黑客、第三方甚至不安全的网络都可能访问敏感的客户信息。如果没有加密，数据将以纯文本形式传输，很容易被读取和利用。
对于电商企业来说，这尤其危险，因为传输的内容可能包括产品详情、用户资料、订单信息或内部消息。即使文本看似无害，也可能意外包含姓名、地址或付款相关详细信息等标识符。数据传输过程中的强加密对于避免数据泄露至关重要。
未经用户同意的数据存储
一些翻译服务会将处理后的文本存储在服务器上，以“改进机器学习”或“加快未来的翻译速度”。然而，如果用户未获告知或未获得同意，则构成隐私侵犯。许多企业没有意识到他们的数据可能会在未经许可的情况下被保存和重复使用。
未经同意存储数据不仅可能引发隐私投诉，还可能引发 GDPR 或 CCPA 等法律规定的监管问题。未经明确批准存储客户信息，公司可能会面临法律处罚并失去用户信任。
第三方访问和内部滥用
翻译工具通常涉及多层系统和团队，包括开发人员、支持人员或外部供应商。如果内部访问不受控制，未经授权的人员可能会查看或复制敏感信息。这包括外部承包商和内部员工。
如果没有严格的访问策略，内部滥用可能难以检测和预防。例如，翻译服务提供商的员工可能会将存储的数据用于培训、共享或其他与客户需求无关的用途。电商企业需要确保只有授权系统（而非个人）才能处理私人数据。
缺乏对数据保留的控制
许多翻译平台并未明确说明其处理内容的保留期限。如果企业无法设置或审查数据保留政策，敏感文本可能会被无限期地存储。这会导致数据面临未来泄露或未经授权访问的风险。
缺乏保留控制也使得遵守隐私法规（要求根据请求删除）变得困难。缺乏透明度，企业可能会在不知情的情况下，让客户数据在需要很久之后仍然存储在外部服务器上。
跨境数据传输风险
当翻译数据被发送到其他国家/地区的服务器时，可能会受到较弱的隐私法约束。例如，从欧盟发送到非 GDPR 国家/地区的数据可能会失去其法律保护。这可以通过翻译工具的自动路由悄无声息地进行。
跨境转移也使合规性变得更加复杂，因为企业必须确保建立标准合同条款 (SCC) 等法律机制。如果管理不善，敏感数据可能会暴露给隐私标准较低的政府、公司或系统。
使用没有明确隐私政策的免费工具
免费翻译工具通常以方便使用为设计理念，而非安全保障。许多工具并未明确规定数据的使用、存储或共享方式。有些工具可能会重复使用已提交的内容来训练人工智能，或将其存储在不安全的服务器上。
由于这些服务是免费的，它们可能会依赖用户数据作为“隐性成本”。如果没有透明度，企业可能会为了提高翻译速度或节省预算而泄露客户或公司信息。
服务器位于保护程度较低的司法管辖区
翻译工具服务器的物理位置或云位置会影响存储数据的处理方式。如果服务器位于隐私监管薄弱的国家/地区，则数据可能会在缺乏严格法律监管的情况下被访问。一些政府甚至可能有权在未经通知的情况下检查数据。
对于电商所有者而言，不清楚数据在何处处理或存储，可能会造成严重的合规缺口。选择拥有符合欧盟或 GDPR 标准的基础设施的供应商，可以降低与数据驻留相关的风险。
保护客户和业务数据的最佳实践
为了降低使用翻译工具时的隐私风险，电商企业需要的不仅仅是基本的安全功能。他们必须实施强大的数据保护措施，确保客户信息、内部内容和交易数据在每个阶段（无论是存储、传输还是由第三方服务处理）的安全。以下是一些可以在实际场景中实施的最有效方法。
端到端加密
数据匿名化和最小化
数据匿名化是指在将可识别的客户信息发送到翻译系统之前，删除或屏蔽这些信息。同时，数据最小化是指只发送真正需要翻译的内容部分，不包含多余的细节。这两种方法有助于防止个人数据被不必要地泄露。
例如，无需发送包含姓名和订单详情的完整客户支持信息，而只需翻译常规文本即可。一些平台会自动用占位符替换用户标识符，以避免在处理过程中出现隐私问题。
安全 API 和访问控制
安全的 API 可确保只有授权的系统和用户才能与翻译工具交互。这包括使用身份验证密钥、限制权限以及 API 调用加密。否则，攻击者或未经授权的人员可能会访问提交翻译的敏感文本。
例如，WooCommerce 网站可以将其翻译服务 API 限制为仅限后端请求，阻止公共或外部访问，基于角色的访问控制还限制哪些团队成员可以查看或管理翻译内容。
数据驻留和服务器透明度
数据驻留是指数据存储和处理的位置。翻译工具应明确标明其服务器位置，并遵守当地数据保护法规。企业了解其数据的去向，就能避免法律违规和安全盲点。
例如，受《通用数据保护条例》（GDPR）约束的欧洲电商企业可能会选择仅在欧盟数据中心存储数据的翻译服务提供商。如果像 Linguise 这样的工具提供基于欧盟的基础设施，则有助于防止文本传输到安全性较低的司法管辖区。
审计跟踪和访问日志
审计跟踪和日志可以追踪翻译过程中访问、存储或修改数据的人员。这些记录有助于检测可疑活动，确保问责，并支持合规性。如果没有清晰的日志记录，未经授权的访问可能无法被发现。
一个实际的例子是，翻译平台会维护每个 API 调用、用户访问事件或缓存检索的日志。如果发生违规，企业可以追踪数据的访问时间和方式，并采取纠正措施。
合同保障措施（DPA、SLA、NDA）
法律协议确保翻译服务提供商对数据保护负责。数据处理协议 (DPA) 规定了数据的使用和保护方式。服务水平协议 (SLA) 涵盖正常运行时间和事件响应，而保密协议 (NDA) 则禁止服务提供商共享机密信息。
例如，使用第三方翻译 API 的在线商店应要求签署一份 DPA，其中定义了数据处理规则和删除政策。这确保了符合 GDPR 或 CCPA 的规定，并在数据被滥用时提供法律保护。
区域案例研究
不同地区实施的隐私法规有所不同，这直接影响电商企业如何使用翻译工具。了解这些地区标准有助于企业选择符合法律要求的平台，并避免潜在的罚款或数据滥用。以下是三大地区处理隐私问题的方式。
欧盟（GDPR）
在欧盟，GDPR 对个人数据的收集、处理、存储和传输方式实施了严格的规定。电商平台使用的翻译工具必须确保数据最小化、加密和安全处理。企业还必须保证客户数据不会被无限期存储或未经同意共享。
当第三方服务（例如翻译工具）处理存储内容或客户信息时，这些 GDPR 权利也适用。这意味着任何与 WooCommerce 等平台合作的本地化提供商都必须根据 DPA 条款允许数据访问、删除和安全处理。将数据存储在欧盟境外、未应用加密或未采取合同保障措施的提供商可能会使企业面临不合规的风险。
亚洲（PDPA）
一些亚洲国家/地区都有各自的数据保护法，例如新加坡的《个人数据保护法》(PDPA) 和泰国的《个人数据保护法》(PDPA)。这些法规侧重于用户同意、数据保留限制以及负责任的第三方处理。与 GDPR 不同，各国的执行情况可能有所不同，但核心原则是相似的：保护客户身份并限制不必要的数据泄露。
例如，新加坡一家将结账页面翻译成多种亚洲语言的电商企业必须确保翻译服务提供商未经客户同意不得存储客户姓名或地址。在翻译前匿名化数据或提供本地服务器选项的工具被认为更安全。
这与亚洲主要电商平台处理第三方隐私责任的方式一致。例如，Zalora 的新加坡政策规定，任何外部供应商收集的数据，无论是用于广告、分析还是功能服务，均受第三方自身隐私条款的约束，而非平台的直接控制。虽然该政策没有明确提及翻译工具，但同样的规则也适用：任何处理用户内容的外部服务都必须遵守《个人数据保护法》（PDPA）的要求，确保安全处理，并防止未经授权的个人数据保留或转移。
美国（CCPA/CPRA）
在美国，CCPA 及其更新版本 CPRA 赋予消费者对其个人数据使用和共享方式的控制权。虽然这些法规不如 GDPR 严格，但要求透明度、选择退出选项和明确的数据处理政策。电子商务企业必须确保翻译服务不会出售、存储或滥用客户信息。
例如， Shopify提供了专门的美国区域隐私声明，以应对 CCPA 和 CPRA 等州级法规。这确保商家和翻译工具集成遵循透明度、选择退出权利和数据删除要求。
合规提示（GDPR、CCPA、PDPA）
欧洲的《通用数据保护条例》(GDPR)、美国的《消费者隐私法案》(CCPA/CPRA) 以及亚洲的《个人数据保护法》(PDPA) 等法规对个人数据的收集、处理、存储和共享方式设定了严格的标准。为了保持合规，企业需要结合内部政策、技术保障措施以及与第三方提供商（例如翻译工具）签订的明确协议。以下是需要遵循的关键实践。
数据最小化和假名化
数据最小化意味着仅收集和使用特定目的绝对必要的信息。例如，在电子商务中，并非所有客户详细信息都需要发送给翻译提供商。限制敏感数据可以降低潜在滥用或违规行为的影响。
假名化将可识别的数据替换为代码或令牌，使原始身份无法立即被识别。当使用翻译 API 等外部工具处理数据时，这尤其有用。虽然数据仍然可以通过内部引用进行关联，但可以防止直接暴露。
GDPR 特别鼓励将假名化作为一项法律认可的保障措施。这样，即使发生数据泄露，个人身份暴露的可能性也会大大降低。此外，假名化还能在审计和内部安全审查中发挥作用。
用户同意管理
知情同意是现代隐私法的核心要求。企业必须明确告知用户其数据是否将被第三方翻译工具处理，尤其是在内容包含个人或交易信息的情况下。透明化可以建立用户信任并降低法律风险。
除了征得用户同意之外，企业还必须允许用户随时撤回。这可以通过 Cookie 横幅、偏好设置或选择加入/退出复选框来实现。每个同意操作都应记录并存储，作为合规证明。
根据《GDPR》和《个人数据保护法》，有效的同意必须明确且知情。同时，《加州消费者隐私法案》通常针对特定数据类别使用选择退出机制。如果没有适当的同意管理系统，公司将面临罚款和信誉受损的风险。
为了支持透明的同意实践，像 Etsy 这样的大型电商平台也提供多种语言的隐私政策。这种方法可以帮助全球用户轻松了解他们的数据是如何被处理的，并增强不同地区之间的信任。
与提供商签订的DPA（数据处理协议）
与翻译平台等供应商合作时，必须签订数据处理协议 (DPA)。该协议规定了个人数据的保护、存储、使用和删除的责任。如果没有 DPA，使用第三方工具可能会违反 GDPR 或 PDPA 的要求。
DPA 确保供应商不会将数据用于未经授权的用途，例如分析或 AI 训练。它通常涵盖加密、访问限制、服务器位置、子处理器和违规通知程序。
即使是像 Google Cloud 或 AWS Translate 这样的大型提供商，也提供客户必须接受的标准数据保护协议 (DPA)。在审计或调查期间，签署数据保护协议 (DPA) 是合规性的主要证明之一。
访问、更正和删除数据的权利
用户有权访问其数据、请求更正，并在不再需要时要求删除。这些权利根据《通用数据保护条例》（GDPR）、《加州消费者隐私法》（CCPA/CPRA）和《个人数据保护法》（PDPA）执行。这意味着电商平台和翻译工具必须在实践中支持此类请求。
为了满足合规要求，公司需要结构合理的数据存储和跟踪系统。如果客户信息分散在服务器、供应商和应用程序中，且不可见，那么响应数据请求几乎是不可能的。
例如，用户可能会要求删除由第三方提供商翻译和存储的聊天记录。如果供应商缺乏适当的删除机制，则企业（而非供应商）仍需承担法律责任。
使用 SCC 进行跨境转移
许多翻译服务在不同国家/地区托管服务器，这使得跨境数据传输成为一个重大的合规问题。根据《通用数据保护条例》(GDPR)，只有在实施同等保护措施的情况下才允许将数据传输到欧盟以外。一种被广泛接受的机制是使用标准合同条款 (SCC)。
SCC 是数据发送方和接收方之间具有法律约束力的协议，旨在确保隐私标准的完整。与美国、印度或亚洲供应商合作的电商平台在允许任何数据传输之前必须签署 SCC。
一些亚洲的《个人数据保护法》还要求国际数据传输必须事先通知或获得政府批准。如果没有安全合规条款或类似的保障措施，公司可能会被视为非法出口数据。
隐私风险评估（DPIA）
当处理活动涉及高隐私风险时，例如存储对话或处理交易数据的基于人工智能的翻译工具，则需要进行数据保护影响评估 (DPIA)。DPIA 可帮助企业识别安全漏洞、过度使用数据或未经授权的访问风险。
DPIA 评估收集的数据类型、处理目的、涉及方、存储方法和保留期限。评估结果将指导决策是否添加加密、访问限制或改进供应商合同等安全措施。
根据 GDPR，任何处理敏感个人数据的新工具或系统在上线前都必须完成数据保护评估 (DPIA)。如果评估发现存在难以控制的风险，当局甚至可能阻止相关活动。除了合规性之外，DPIA 还能帮助企业加强整体数据保护态势。
Linguise 与竞争对手数据处理对比表
在选择电商翻译工具时，仅仅比较功能是不够的，您还需要评估每个提供商如何处理用户数据。不同的平台在存储、加密、用户同意以及遵守 GDPR、CCPA 和 PDPA 等法规方面有不同的政策。直接比较有助于企业做出更安全、更明智的决策。
方面 | Linguise | 韦格洛特 | Google翻译API | 洛卡利斯 |
数据加密（传输中和静态） | 是（HTTPS 和加密） | 是的 | 是的 | 是的 |
数据存储策略 | 临时，不可长期存放 | 将翻译存储在服务器上 | 可能会暂时保留数据 | 将项目数据存储在云端 |
用户同意要求 | 需要个人数据 | 必需（基于 GDPR） | 默认情况下不强制执行 | 根据用途需要 |
合规性（GDPR/CCPA/PDPA） | 完全合规 | 符合 GDPR 规定 | GDPR 工具，但依赖于用户 | 符合 GDPR 和 SOC 2 标准 |
数据用于人工智能训练 | 不 | 不 | 是（除非选择退出） | 不 |
数据保留和删除 | 根据要求立即移除 | 可根据要求拆卸 | 有限的用户控制 | 自定义保留设置 |
DPA 可用性 | 是的 | 是的 | 可通过 Cloud Terms 获取 | 是的 |
跨境数据传输保障措施 | SCC 和 GDPR 合规性 | SCC 和 GDPR 保障措施 | 可用的 SCC | 特别条款和欧盟条款 |
