Mehrsprachige E-Mail-Flows entscheiden oft darüber, ob ein internationaler Besucher zu einem treuen Kunden wird oder nach dem ersten Besuch verschwindet. Stellen Sie sich vor, ein Käufer aus Spanien fügt ein Produkt in seinen Warenkorb auf Ihrer Website hinzu, erhält aber einige Stunden später eine E-Mail zur Warenkorbabbruch in Englisch. Anstatt sich erinnert zu fühlen, fühlen sie sich unverbunden, und die Chance auf eine Konversion sinkt sofort.
Dies geschieht häufiger, als viele Shop-Besitzer erkennen. E-Mail ist einer der leistungsstärksten Kanäle für Wiederholungskäufe, aber seine Wirkung lässt nach, wenn die Sprache nicht mit dem Erlebnis des Kunden auf der Website übereinstimmt. Durch die Lokalisierung Ihrer E-Mails bei Warenkorbverlassen, Willkommens- und Rückgewinnung erstellen Sie eine reibungslosere Reise, die persönlich, vertraut und vertrauenswürdig wirkt.
Warum mehrsprachige E-Mail-Flows wichtig sind?
Mehrsprachige E-Mail-Flows helfen Unternehmen, ein reibungsloses und personalisiertes Erlebnis für Kunden in verschiedenen Ländern zu gewährleisten. Wenn E-Mails mit der Sprache des Kunden übereinstimmen, wirkt die Kommunikation natürlicher, was sie eher dazu bringt, mit Ihrer Marke zu interagieren.
- Höhere Öffnungs- und Klickraten: Kunden öffnen und interagieren eher mit E-Mails, die in ihrer Muttersprache verfasst sind. Klare Betreffzeilen und Handlungsaufforderungen beseitigen Verwirrung und machen die Nachricht sofort verständlich.
- Konsistente Kundenerfahrung: Wenn ein Nutzer Ihre Website in einer Sprache durchsucht, aber E-Mails in einer anderen erhält, entsteht ein Bruch. Mehrsprachige E-Mail-Flows sorgen für eine nahtlose Erfahrung vom ersten Besuch bis hin zu Folge-Nachrichten.
- Stärkeres Vertrauen und Markenwahrnehmung: E-Mails in der Sprache des Kunden zeigen, dass Ihre Marke sich um deren Erfahrung kümmert. Dieses kleine Detail kann Glaubwürdigkeit aufbauen und internationale Kunden ermutigen, einen Kauf zu tätigen.
- Bessere Konversion und Wiederholungskäufe: Wenn die Nachrichten klar und relevant sind, sind Kunden eher bereit, Käufe zu tätigen oder zu Ihrem Shop zurückzukehren. Lokalisierte E-Mails reduzieren Reibungsverluste und fördern langfristiges Engagement.
- Wirkungsvollere globale Marketingautomatisierung: Mehrsprachige E-Mail-Flows ermöglichen es Ihnen, automatisierte Kampagnen auf verschiedenen Märkten durchzuführen, ohne separate manuelle Prozesse zu erstellen, wodurch die internationale Skalierung erleichtert wird.
Wichtige Arten von mehrsprachigen E-Mail-Flows
Nicht alle E-Mails dienen dem gleichen Zweck. Einige sind dazu gedacht, neue Kunden zu begrüßen, andere, um sie an unvollendete Käufe zu erinnern, und wieder andere, um sie nach einer langen Pause zurückzugewinnen. Wenn diese E-Mail-Flows lokalisiert sind, fühlt sich jede Nachricht persönlicher und relevanter für die Kundenreise an.</a>.
E-Mails zum Warenkorbabbruch
Stellen Sie sich vor, ein Kunde aus Deutschland durchsucht Ihren Shop, fügt ein Paar Schuhe in den Warenkorb hinzu und verlässt ihn, bevor er den Kauf abschließt. Einige Stunden später erhält er eine Erinnerungs-E-Mail – aber sie ist komplett auf Englisch verfasst. Anstatt hilfreich zu sein, wirkt die E-Mail distanziert und automatisiert, was den Kunden dazu veranlasst, sie zu ignorieren.
Stellen Sie sich nun dasselbe Szenario vor, aber die Erinnerung kommt auf Deutsch, mit einer klaren Nachricht und einem vertrauten Ton. Der Kunde versteht das Angebot sofort, erkennt den Produktnamen und fühlt sich wohler, um zum Kauf zurückzukehren. Diese einfache Sprachänderung kann einen aufgegebenen Warenkorb in einen erfolgreichen Verkauf verwandeln.
Willkommens-E-Mail-Serie
Eine Willkommens-E-Mail ist oft die erste echte Konversation zwischen Ihrer Marke und einem neuen Abonnenten.
Zum Beispiel meldet sich ein Kunde aus Frankreich für Ihren Newsletter an, nachdem er Ihre übersetzte Website durchsucht hat. Wenn die Willkommens-E-Mail auf Französisch eintrifft, fühlt es sich wie eine natürliche Fortsetzung ihrer Erfahrung an.
Die Nachricht kann Ihre Marke einführen, beliebte Produkte hervorheben und einen kleinen Rabatt für den ersten Kauf anbieten. Da alles in der Sprache des Kunden ist, sind die Informationen leicht zu verstehen und die Marke wirkt zugänglicher. Dieser frühe positive Eindruck erhöht die Chancen auf eine erste Konversion.
Rückgewinnungskampagnen
E-Mails zur Rückgewinnung zielen auf Kunden ab, die seit einiger Zeit nicht mehr mit Ihrem Shop interagiert haben. Stellen Sie sich einen Kunden aus Japan vor, der einen einzigen Kauf getätigt hat, aber seit Monaten nicht mehr zurückgekehrt ist. Eine generische englische E-Mail über eine neue Promotion zu erhalten, reicht möglicherweise nicht aus, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen.
Aber wenn die E-Mail auf Japanisch eingeht, mit einem freundlichen Ton und einem personalisierten Angebot, fühlt es sich relevanter an. Der Kunde versteht die Nachricht sofort und wird möglicherweise ermutigt, in den Shop zurückzukehren. Die Lokalisierung von E-Mails zur Rückgewinnung hilft dabei, die Verbindung zu internationalen Kunden wiederherzustellen und sie daran zu erinnern, warum sie Ihre Marke von Anfang an mochten.
Unten sehen Sie ein Beispiel für eine E-Mail zur Rückgewinnung, die darauf ausgelegt ist, die Verbindung zu früheren Nutzern wiederherzustellen und sie zu ermutigen, das Produkt erneut in Betracht zu ziehen.
E-Mail-Flows für mehrere Sprachen lokalisieren
E-Mail-Flows zu lokalisieren bedeutet mehr als nur Wörter zu übersetzen. Wenn Sprache, Ton und Timing mit den Erwartungen des Kunden übereinstimmen, wirken E-Mails weniger wie automatisierte Benachrichtigungen und mehr wie hilfreiche Erinnerungen einer vertrauenswürdigen Marke.
Betreffzeilen und CTAs übersetzen
Betreffzeilen und Call-to-Action-Buttons sind die ersten Dinge, die Kunden bemerken. Stellen Sie sich einen Kunden aus Spanien vor, der eine Warenkorb-Erinnerung mit der Betreffzeile „Schließen Sie Ihren Kauf jetzt ab.“ erhält. Wenn sie auf Englisch eintrifft, könnte sie ignoriert werden, da sie nicht sofort relevant erscheint.
Aber wenn die Betreffzeile "Completa tu compra ahora" lautet, fühlt sich die Nachricht klarer und persönlicher an. Dasselbe gilt für CTA-Buttons. Ein Button mit der Aufschrift "Buy Now" kann für spanische Kunden weniger intuitiv sein als "Comprar ahora". Kleine Änderungen wie diese können die Öffnungs- und Klickraten erheblich verbessern.
Anpassung von Ton und Botschaft
Verschiedene Kulturen reagieren auf unterschiedliche Kommunikationsstile. Zum Beispiel bevorzugen Kunden in Deutschland möglicherweise einen direkteren und professionelleren Ton, während Kunden in Brasilien möglicherweise besser auf einen freundlichen und konversationellen Stil reagieren.
Stellen Sie sich vor, Sie senden dieselbe E-Mail zur Rückgewinnung an beide Märkte. Ein sehr lockerer Ton könnte in Deutschland unprofessionell wirken, während eine starre, formelle Nachricht in Brasilien kalt wirken könnte. Die Anpassung von Ton und Botschaft sorgt dafür, dass jede E-Mail für das Publikum, das sie erhält, natürlich wirkt.
Lokalisierung von Angeboten und Timing
Angebote und Timing funktionieren nicht in jedem Land auf die gleiche Weise. Zum Beispiel könnte ein Wochenend-Flash-Sale in den Vereinigten Staaten gut funktionieren, aber in einigen Regionen können die Haupteinkaufszeiten auf andere Tage fallen.
Stellen Sie sich vor, Sie senden eine „Black Friday“-Promotion an ein Land, in dem dieses Ereignis nicht allgemein bekannt ist. Das Angebot fühlt sich möglicherweise nicht relevant an. Stattdessen wird durch die Verwendung lokaler Shopping-Events oder die Anpassung der Versandzeiten an Zeitzonen und Gewohnheiten die E-Mail zeitgemäßer und ansprechender.
Verwendung dynamischer Sprachsegmentierung
Dynamische Sprachsegmentierung ermöglicht es Ihnen, E-Mails automatisch in der bevorzugten Sprache des Kunden zu senden. Wenn ein Besucher Ihre Website beispielsweise auf Italienisch durchsucht, kann Ihr System ihn als italienischsprachigen Benutzer markieren.
Wenn sie später einen Warenkorb verlassen oder Ihren Newsletter abonnieren, sendet das System automatisch die italienische Version der E-Mail. Dieser Prozess läuft im Hintergrund ab, sodass Sie nicht manuell separate Flüsse für jede Sprache erstellen müssen.
Testen und Optimieren pro Sprache
Was in einer Sprache funktioniert, muss nicht unbedingt in einer anderen funktionieren. Zum Beispiel kann eine Betreffzeile, die auf Englisch gut funktioniert, bei direkter Übersetzung ins Französische zu lang oder unklar klingen.
Indem Sie verschiedene Betreffzeilen, CTAs und Versandzeiten für jedes Sprachsegment testen, können Sie herausfinden, was bei jedem Publikum am besten ankommt. Im Laufe der Zeit hilft Ihnen dies, E-Mail-Flows zu erstellen, die sich wirklich lokal anfühlen und nicht nur übersetzt sind.
E-Mails konsistent mit Website-Übersetzungen halten
Ein mehrsprachiges Erlebnis endet nicht bei der Website. Wenn Kunden von einer E-Mail zu einer Produktseite wechseln, erwarten sie die gleiche Sprache, Formulierung und Angebote, die sie gerade gesehen haben. Wenn E-Mail und Website unzusammenhängend wirken, kann dies Verwirrung stiften und das Vertrauen im kritischsten Moment der Kaufreise reduzieren.
Übereinstimmende Produktnamen
Produktnamen in E-Mails sollten genau mit dem übereinstimmen, was Kunden auf der Website sehen. Eine konsistente Benennung hilft Benutzern, das Produkt sofort zu erkennen und hält den Kaufprozess reibungslos ohne Zweifeln.
Stellen Sie sich vor, ein Kunde aus Italien erhält eine E-Mail über “Scarpe sportive leggere.” Wenn er auf den Link klickt, zeigt die Produktseite plötzlich “Lightweight Running Shoes” auf Englisch. Auch wenn es sich um denselben Artikel handelt, kann eine Diskrepanz zu Zögern führen und den Kaufprozess stören.
Ausrichtung von CTAs und Ton
Call-to-Action-Buttons und Ton sollten zwischen E-Mail und Landing Page konsistent bleiben. Wenn sich der Sprachstil ändert, kann die Erfahrung als uneinheitlich und weniger professionell empfunden werden.
Stellen Sie sich vor, ein französischer Kunde erhält eine E-Mail mit dem CTA “Découvrir l’offre.” Nach dem Klicken landen sie auf einer Seite mit einem “Buy Now”-Button auf Englisch. Diese plötzliche Änderung bricht den Fluss und lässt die Erfahrung weniger lokalisiert erscheinen.
Synchronisierung von Werbeaktionen und Preisen
Promotions, Währungen und Preise sollten auf E-Mails und der Website konsistent sein. Konsistenz schafft Vertrauen und verhindert Verwirrung während des Bezahlvorgangs.
Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine E-Mail mit einem versprochenen Rabatt von 20 % auf Spanisch, aber wenn Sie die Produktseite öffnen, zeigt der Preis keinen Rabatt oder ist in einer anderen Währung angegeben. Diese Inkonsistenz kann schnell zu Frustration und abgebrochenen Käufen führen.
Verwendung derselben Übersetzungen
Die Verwendung einer einzigen Übersetzungsquelle für E-Mails und die Website hilft, eine konsistente Terminologie sicherzustellen. Dies stellt sicher, dass die Markenstimme und die Produktbenennung über alle Kanäle hinweg einheitlich bleiben.
Stellen Sie sich vor, eine Produktkategorie wird auf der Website als „Accesorios“ übersetzt, erscheint aber in E-Mails als „Complementos“. Obwohl beide korrekt sind, kann der Unterschied die Marke inkonsistent und weniger professionell erscheinen lassen.
Automatisierung von Updates
Automatisierung hilft dabei, den E-Mail-Inhalt mit Übersetzungen der Website ohne manuelle Bearbeitung zu synchronisieren. Wenn Updates automatisch erfolgen, sieht der Kunde immer genaue, aktuelle Informationen.
Stellen Sie sich vor, Sie aktualisieren einen Produktnamen oder starten eine neue Promotion auf Ihrer Website, aber Ihre automatisierten E-Mails zeigen immer noch die alte Formulierung. Diese Diskrepanz kann Kunden verwirren, während automatisierte Updates alles synchron halten.
Tools für mehrsprachige E-Mail-Automatisierung
Die manuelle Verwaltung mehrsprachiger E-Mail-Flows kann kompliziert werden, wenn Ihr Shop wächst. Jeder Warenkorb-Erinnerung, Willkommensnachricht und Rückgewinnungs-E-Mail würden separate Übersetzungen und Updates benötigen. Dies führt oft zu inkonsistenter Formulierung und zusätzlicher Arbeit für Marketing-Teams.
Automatisierungstools helfen dabei, E-Mail-Flows mit der Sprachpräferenz des Kunden zu verbinden. Anstatt manuell mehrere Versionen zu erstellen, kann das System automatisch E-Mails in der richtigen Sprache senden, basierend darauf, wie der Kunde die Website durchsucht.
Einige Tools halten Übersetzungen auch über verschiedene Kanäle synchron. Wenn sich Produktnamen, Werbeaktionen oder CTAs auf der Website ändern, können die gleichen Updates im E-Mail-Inhalt ohne manuelle Bearbeitung erscheinen.
Lösungen wie Linguise Übersetzung unterstützen diesen Prozess, indem sie automatisierte Übersetzungen bereitstellen, die auf Ihrer gesamten Website konsistent bleiben. Wenn sie mit Ihren E-Mail-Flows verbunden sind, helfen sie sicherzustellen, dass jede Nachricht der Sprache des Kunden entspricht und ein reibungsloseres globales Erlebnis schafft.
Fazit
Mehrsprachige E-Mail-Flows helfen dabei, internationale Besucher zu treuen Kunden zu machen, indem jede Nachricht klar, relevant und konsistent mit der Sprache ist, die sie auf Ihrer Website verwenden. Von Erinnerungen an den Warenkorbabbruch bis hin zu Willkommens- und Rückgewinnungskampagnen schaffen lokalisierte E-Mails eine reibungslosere Reise, die Vertrauen aufbaut und die Konversionen auf verschiedenen Märkten steigert.
Um Ihre E-Mail-Flows ohne zusätzliche manuelle Arbeit an Ihre Website-Übersetzungen anzupassen, sollten Sie eine automatisierte Lösung wie Linguise Übersetzung in Betracht ziehen. Es hilft, eine konsistente Sprache auf Ihrer Site und in Ihren E-Mails beizubehalten, sodass Sie ein nahtloses Erlebnis bieten und Ihren Shop weltweit mit Zuversicht skalieren können, registrieren Sie sich auf Linguise und beginnen Sie, Ihre E-Mail-Flows zu lokalisieren.
