Saviez-vous que 3 acheteurs en ligne sur 4 préfèrent acheter des produits dont les informations sont disponibles dans leur langue maternelle ? (Source). Avoir un site web multilingue présente de nombreux avantages, tels que :
- Offrir une expérience utilisateur personnalisée.
- Augmenter les ventes grâce à des informations localisées.
- Touchez un public plus large sans limitations géographiques.
- Améliorez votre image de marque en vous présentant comme une entreprise mondiale.
- Constater une augmentation des conversions et une réduction du taux de rebond.
Mais beaucoup d'entreprises ne savent pas comment créer des sites web multilingues de la bonne manière !
C’est pourquoi voici 18 conseils UX pratiques que nous vous recommandons de garder à l’esprit lors de la conception de votre site web multilingue.
18 conseils UX pour un site web multilingue
Lors de la conception d'un site web multilingue, il est essentiel de prendre en compte divers facteurs pour garantir une expérience utilisateur fluide dans différentes langues et cultures. Voici les 18 meilleurs conseils UX pour les sites web multilingues.
Planification et structure
Avant de commencer à concevoir votre site web multilingue, vous devez planifier et déterminer quelques éléments.
1. Identifier les langues cibles
Pour choisir les meilleures langues pour votre site web multilingue, commencez par analyser la localisation et les données démographiques de votre audience. Examinez le trafic actuel de votre site web et les données clients pour identifier les langues et les localisations les plus courantes.
Renseignez-vous sur les langues parlées dans vos marchés cibles à l'aide des données de recensement, des rapports de marché et de l'analyse concurrentielle.
Par exemple, selon le United States Census Bureau, l'espagnol est la deuxième langue la plus parlée aux États-Unis. Donc, si les clients américains sont votre public cible, il est tout à fait logique d'avoir une version espagnole de votre site web en plus d'une version anglaise.
Commencez par les langues les plus parlées au monde et développez au fur et à mesure que votre site web se développe. En analysant les données de votre audience et en alignant le choix des langues sur vos objectifs commerciaux, vous pouvez sélectionner les langues les plus pertinentes pour votre site web multilingue.
2. Utiliser une structure d'URL claire
Une structure d'URL claire est cruciale pour un site web multilingue. Elle améliore le SEO, car les moteurs de recherche peuvent facilement indexer et classer les différentes versions linguistiques de votre site, ce qui augmente la visibilité dans les recherches locales.
La structure en sous-répertoires est la méthode la plus courante et la plus recommandée. Chaque langue dispose de son propre sous-répertoire sous le domaine principal, comme www.example.com/en/ pour l'anglais, www.example.com/es/ pour l'espagnol et www.example.com/fr/ pour le français.
Choisissez une structure que vous pouvez maintenir de manière cohérente sur l’ensemble de votre site web. Évitez de mélanger différentes structures. Utilisez les codes de langue ISO 639-1 (comme « en » pour l’anglais et « es » pour l’espagnol) pour garantir clarté et standardisation.
Utilisez les balises canonical pour indiquer aux moteurs de recherche la version préférée d'une page, surtout si vous avez du contenu similaire dans plusieurs langues. Implémentez les balises hreflang dans votre HTML pour aider les moteurs de recherche à comprendre la langue et le ciblage régional de vos pages.
3. Utilisez des modèles globaux
Lorsqu'un visiteur du site choisit une autre langue, il ne doit pas atterrir sur un site web complètement différent. Utilisez le même modèle de site web pour toutes vos pages web traduites.
Voici un exemple de Canva. Lorsque le site web est traduit de l'anglais vers l'espagnol, l'espace entre les titres et les paragraphes, le placement des boutons, le menu et les icônes, le format des offres tarifaires et tout le reste demeurent identiques.
Un modèle global garantit une image de marque cohérente et offre une expérience utilisateur fluide, quelle que soit la langue choisie. Assurez-vous que vos utilisateurs retrouvent la même mise en page, les mêmes éléments de design, la même image de marque et les mêmes couleurs lorsqu'ils changent de langue par défaut.
Si vous utilisez un système de gestion de contenu (CMS), tel que WordPress, avec Linguise, créer un site web multilingue à votre image est un jeu d'enfant. Linguise s'intègre profondément au thème de votre site web et traduit automatiquement votre contenu sans requêtes supplémentaires à la base de données ni charge serveur excessive. Ainsi, les performances de votre site web ne sont pas compromises.
Si vous utilisez un plugin e-commerce comme WooCommerce, Linguise met automatiquement à jour la page principale et les pages traduites à chaque mise à jour de produit.
4. Tenir compte de l'espacement pour l'expansion du texte
L'un des conseils UX les plus importants lors de la conception d'un site web multilingue est de tenir compte de l'expansion du texte. Chaque langue a des styles d'écriture et des longueurs de mots différents qui doivent être pris en compte.
Regardez cet exemple d'Etsy. À gauche, vous pouvez voir le contenu du site web en japonais, et à droite, le même contenu en allemand.
Certaines langues occupent plus d'espace, d'autres moins. La mise en page de votre site web doit pouvoir adapter les espacements pour que le contenu traduit reste lisible.
Voici une démonstration de la façon dont un texte s'allonge ou se raccourcit selon les langues. Selon W3C, le mot « view » connaît une expansion de 300 % de l'anglais vers l'italien !
Tenez également compte de la hauteur de ligne et du style des caractères. Certaines langues ont des caractères plus hauts que d'autres, tandis que certains scripts nécessitent plus d'espacement que d'autres.
Par exemple, l'écriture arabe nécessite plus d'espace vertical entre les lignes que l'écriture latine.
5. Séparez le contenu du design
Gardez le texte séparé des éléments multimédias pour faciliter les mises à jour et les traductions.
Conservez le contenu textuel dans les éléments HTML comme
Cela permet des mises à jour et des traductions faciles sans toucher au code principal. Utilisez des bibliothèques de localisation comme i18next pour JavaScript afin de gérer les traductions de manière dynamique.
Gardez le design et le contenu séparés et la mise en page risque moins d'être perturbée après la traduction.
6. Proposez des options de changement de langue
Proposer des options de changement de langue claires et accessibles est essentiel pour un site web multilingue. Placez le sélecteur dans le coin supérieur droit pour un accès facile, et utilisez des couleurs contrastées et une typographie claire pour le faire ressortir. Pour plus de clarté, indiquez le nom de la langue dans son écriture native (par exemple, « Español » pour l'espagnol).
Un menu déroulant peut afficher efficacement plusieurs options de langue sans occuper trop d'espace. L'utilisation de drapeaux peut fournir un repère visuel, mais soyez prudent, car les drapeaux peuvent parfois être trompeurs.
Par exemple, un drapeau peut représenter une langue parlée dans plusieurs pays. Il est souvent préférable de combiner les drapeaux avec les noms des langues pour plus de clarté.
Indiquez clairement la langue sélectionnée à l'aide d'une couleur différente ou d'une police en gras. En utilisant des techniques comme AJAX, assurez-vous que la sélection d'une langue modifie immédiatement le contenu sans recharger la page. Rendez le sélecteur de langue responsive pour les appareils mobiles et testez son ergonomie avec des locuteurs natifs.
Contenu et traduction
Voici quelques conseils relatifs au contenu et à la traduction pour une meilleure expérience utilisateur.
7. Éviter les idiomes et l'argot
Tout l'argot n'est pas universellement acceptable. En fait, certains argots sont considérés comme acceptables dans certains pays et extrêmement offensants dans d'autres. Vous devriez toujours utiliser un langage clair et direct qui se traduit bien d'une culture à l'autre.
Par exemple, voici une expression russe populaire – Хоть кол на голове теши. Cette expression, en russe, signifie « C'est une personne très têtue. »
Cependant, la traduction littérale de l'expression donne : « Vous pouvez aiguiser avec une hache sur le dessus de cette tête. » 😂
Voici un autre exemple de la façon dont un mot anglais courant peut être désastreux s’il est traduit automatiquement avec modération. Le mot anglais Salsa ressemble à 설사 (seolsa) en coréen, qui signifie « diarrhée ».
C’est pourquoi nous recommandons d’éviter l’argot ou les expressions idiomatiques propres à une culture ou à un groupe démographique particulier. Utilisez plutôt un langage simple qui peut être facilement traduit dans d’autres langues.
8. Utilisez des images et des icônes adaptées à la culture
Adaptez le contenu, les images, les icônes et les autres médias pour refléter les coutumes locales et les références culturelles.
Par exemple, Clarins, une marque de soins de la peau qui s'adresse à un public mondial, montre des femmes caucasiennes dans ses versions européennes de son site web.
Cependant, sur la version japonaise de son site web, ils montrent des femmes japonaises afin de mieux se connecter avec la clientèle locale.
Pour les icônes, en particulier l'icône de sélection de langue, utilisez une icône de globe qui semble universelle. Par exemple, dans l'image ci-dessous, la première icône pourrait plaire aux publics d'Amérique du Sud et du Nord, mais pas aux publics africains et asiatiques.
La deuxième icône pourrait séduire le public africain, mais pas les autres.
Pour éviter cette confusion, optez pour l'icône de globe universelle qui parle à tout le monde – la troisième. Elle ne met pas en avant une région ou un pays spécifique et est plus appropriée pour un site web multilingue.
9. Proposer des sous-titres pour les médias
Pour le multimédia, utilisez des fichiers de sous-titres pour les traductions vidéo sans modifier la vidéo. Assurez-vous que les images et les éléments multimédias disposent d'un texte alternatif descriptif pouvant être traduit séparément du contenu visuel.
Voici un autre exemple de la façon dont la traduction peut vous aider à toucher un public plus large. Nous sommes des spectateurs assidus de Project Happiness, une chaîne YouTube animée par un voyageur italien nommé Giuseppe.
Le créateur est italien. Il enregistre en italien et double ses vidéos en anglais, mais sa chaîne est regardée dans le monde entier grâce à la grande variété de sous-titres qu'il propose.
10. Mettez régulièrement à jour les traductions
Linguise vous permet de modifier vos pages traduites côté front-end grâce à une interface conviviale. Vous pouvez évaluer vous-même les traductions et y apporter des modifications si vous le jugez nécessaire.
Les sites e-commerce connaissent de nombreux changements fréquents—des produits en rupture de stock, des ventes à durée limitée, des modifications des informations produit, et bien plus encore.
Mais, en utilisant Linguise , la mise à jour du contenu traduit devient facile. Son serveur de traduction dédié et son système de cache accélèrent le processus de traduction et affichent la page traduite à votre audience.
11. Tenir compte des langues s’écrivant de droite à gauche
La plupart des langues s'écrivent de gauche à droite. Cependant, certaines, comme l'arabe, l'hébreu et le persan, s'écrivent de droite à gauche.
Voici une comparaison des versions anglaise et arabe de la page accueil d’Instagram. Comme vous pouvez le voir, la version arabe a inversé tout de droite à gauche : les images, les boutons, le texte et même la barre de recherche.
Le service de traduction d’Linguiseprend en charge nativement les langues de droite à gauche et peut adapter la mise en page de votre site multilingue pour les intégrer.
Voici quelques-unes des langues de droite à gauche disponibles :
- Arabe (ar)
- Hébreu (il)
- Persan (fa)
- Pachtoune (ps)
- Ourdou (ur)
Si vous souhaitez inclure ces langues, utilisez une mise en page de site web capable de s'adapter à des changements aussi importants.
SEO et performance
Nous vous recommandons vivement d'optimiser votre site web multilingue pour les moteurs de recherche internationaux afin de maximiser son impact.
Effectuez une recherche de mots clés dans chaque langue cible, utilisez les balises hreflang pour le ciblage linguistique et régional, et surveillez les performances.
12. Optimiser pour le SEO local
Commencez par une recherche de mots-clés localisée pour chaque langue et région. Utilisez des outils comme Google Keyword Planner, SEMrush ou Ahrefs pour trouver les mots-clés pertinents que votre audience cible recherche.
Tenez compte des dialectes régionaux et des variations terminologiques. Par exemple, l'espagnol du Mexique diffère de l'espagnol d'Europe, adaptez donc vos mots-clés en conséquence.
Créez des balises de titre uniques pour chaque version linguistique de vos pages, en intégrant des mots-clés localisés. Gardez-les concises et pertinentes, idéalement sous 60 caractères.
Par exemple, en anglais : « Buy Organic Coffee Online | Best Prices » et en espagnol : « Compra Café Orgánico en Línea | Mejores Precios. »
Rédigez des méta-descriptions convaincantes pour chaque version linguistique, en incluant des mots-clés localisés et un appel à l'action clair, en les gardant sous 160 caractères.
Par exemple, en anglais : « Shop our selection of organic coffee, sourced from the best farms. Free shipping on orders over $50! » et en espagnol : « Compra nuestra selección de café orgánico, proveniente de las mejores fincas. ¡Envío gratis en pedidos superiores a $50! »
13. Utiliser les balises hreflang
Utilisez les attributs hreflang dans votre HTML pour informer les moteurs de recherche de la langue et du ciblage régional de vos pages. Cela permet d'éviter les problèmes de contenu dupliqué et garantit que les utilisateurs sont dirigés vers la bonne version linguistique.
14. Surveiller les performances dans différentes langues
Suivez les performances de chaque version linguistique à l'aide d'outils tels que Google Analytics et Google Search Console. Analysez les sources de trafic, le comportement des utilisateurs et le classement des mots-clés pour identifier les points à améliorer.
Testez différents mots-clés, balises meta et stratégies de contenu pour voir ce qui résonne le mieux auprès de votre audience dans chaque langue.
Maintenance et assistance
Il y a aussi des considérations à prendre en compte lorsqu'il s'agit de maintenir et de soutenir des sites web et des clients.
15. Élaborer un plan de maintenance
Créer un plan de maintenance complet pour votre site web multilingue garantit que toutes les versions linguistiques restent cohérentes, précises et à jour.
Un plan bien structuré vous aidera à gérer efficacement votre contenu, à répondre aux retours des utilisateurs et à vous adapter à l'évolution des conditions du marché.
Réalisez des audits de contenu pour évaluer la pertinence et l'exactitude du contenu existant dans toutes les langues. Vérifiez les informations obsolètes, les liens brisés et les incohérences entre les versions linguistiques.
Testez régulièrement le sélecteur de langue, la navigation et les autres éléments interactifs pour vous assurer qu'ils fonctionnent correctement.
16. Fournir un support client en plusieurs langues
Proposer un support client en plusieurs langues améliore l'expérience utilisateur et renforce la confiance avec un public diversifié.
Recrutez des conseillers du service client maîtrisant couramment les langues que vous prenez en charge. Cela peut inclure des employés à temps plein ou des prestataires à temps partiel.
Pour déterminer quelles langues prioriser, vous pouvez analyser le trafic de votre site web et les données démographiques de votre clientèle, ou réaliser des sondages ou des formulaires de retour d'information. Utilisez les résultats pour comprendre les préférences linguistiques de vos clients existants.
17. Mécanisme de rétroaction
Créez des formulaires de retour simples et conviviaux permettant aux utilisateurs de signaler des problèmes de traduction ou d'ergonomie. Assurez-vous que ces formulaires sont accessibles depuis chaque page, idéalement dans le pied de page ou via une section d'assistance dédiée.
Veillez à ce que les formulaires de commentaires soient disponibles dans toutes les langues prises en charge, permettant ainsi aux utilisateurs de fournir des commentaires dans leur langue préférée.
Incluez des questions structurées qui guident les utilisateurs dans la formulation de commentaires précis. Par exemple :
- Évaluez la précision de la traduction (échelle de 1 à 5).
- Quels problèmes avez-vous rencontrés avec la traduction ?
- Dans quelle mesure était-il facile de naviguer sur le site dans votre langue ?
Pour ceux qui ne souhaitent pas remplir le formulaire de feedback, mettez en place des boutons de feedback rapide (par exemple, pouce en haut/pouce en bas) sur le contenu traduit. Cela permet aux utilisateurs d'indiquer facilement si la traduction était utile ou exacte.
18. Utilisez un site de préproduction pour les mises à jour
Testez le nouveau contenu et les mises à jour dans un environnement de préproduction avant de passer en production afin d'éviter toute interruption. Vous pouvez utiliser un constructeur de site web IA comme ZipWP pour créer un site web complet en quelques secondes.
Le site web inclura toutes les pages essentielles, des images pertinentes, un contenu de site web engageant, ainsi que des fonctionnalités CMS et SEO intégrées.
Prêt à toucher un public mondial ?
Ces 18 conseils UX pour les sites web multilingues aideront vos clients à mieux naviguer sur votre site et à interagir avec le contenu dans leur langue préférée.
Un bon design UX multilingue peut augmenter considérablement l'engagement des utilisateurs et le potentiel de conversion. Cependant, créer un site web multilingue offrant une expérience fluide demande du temps et des efforts.
C'est là que Linguise peut vous aider !
Linguise s'intègre nativement à plus de 40 CMS, tels que WordPress, Shopify, Webflow, Squarespace, et bien d'autres. Il prend en charge plus de 80 langues et plus de 10 000 paires de langues pour offrir la meilleure expérience de site web multilingue.
Toutes les traductions sont optimisées pour le SEO et abordables, coûtant 10 % d'un service de traduction manuelle.
Êtes-vous prêt à passer à l'échelle mondiale avec Linguise?
