Alur email multibahasa sering kali menentukan apakah pengunjung internasional menjadi pelanggan setia atau menghilang setelah kunjungan pertama. Bayangkan seorang pembeli dari Spanyol menambahkan produk ke keranjang di situs Anda, hanya untuk menerima email pengabaian keranjang dalam bahasa Inggris beberapa jam kemudian. Daripada merasa diingatkan, mereka merasa terputus, dan kemungkinan konversi turun secara instan.
Hal ini terjadi lebih sering daripada yang disadari banyak pemilik toko. Email adalah salah satu saluran paling kuat untuk pembelian berulang, tetapi dampaknya melemah ketika bahasa tidak sesuai dengan pengalaman pelanggan di situs web. Dengan melokalkan email pengabaian keranjang, selamat datang, dan upaya memenangkan kembali pelanggan, Anda menciptakan perjalanan yang lebih lancar yang terasa pribadi, familiar, dan dapat dipercaya.
Mengapa alur email multibahasa penting?
Alur email multibahasa membantu bisnis mempertahankan pengalaman yang lancar dan personal bagi pelanggan di berbagai negara. Ketika email sesuai dengan bahasa pelanggan, komunikasi terasa lebih alami, membuat mereka lebih cenderung untuk berinteraksi dengan merek Anda.
- Tingkat buka dan klik yang lebih tinggi: Pelanggan lebih cenderung membuka dan berinteraksi dengan email yang ditulis dalam bahasa asli mereka. Subjek yang jelas dan CTA menghilangkan kebingungan dan membuat pesan langsung dapat dipahami.
- Pengalaman pelanggan yang konsisten: Jika pengguna menelusuri situs web Anda dalam satu bahasa tetapi menerima email dalam bahasa lain, maka akan terjadi ketidakcocokan. Alur email multibahasa menjaga pengalaman tetap mulus dari kunjungan pertama hingga pesan tindak lanjut.
- Kepercayaan dan persepsi merek yang lebih kuat: Email dalam bahasa pelanggan menunjukkan bahwa merek Anda peduli dengan pengalaman mereka. Detail kecil ini dapat membangun kredibilitas dan membuat pelanggan internasional merasa lebih nyaman melakukan pembelian.
- Konversi dan pembelian berulang yang lebih baik: Ketika pesan jelas dan relevan, pelanggan lebih cenderung menyelesaikan pembelian atau kembali ke toko Anda. Email yang dilokalkan mengurangi gesekan dan mendorong interaksi jangka panjang.
- Otomatisasi pemasaran global yang lebih efektif: Aliran multibahasa memungkinkan Anda menjalankan kampanye otomatis di berbagai pasar tanpa membuat proses manual terpisah, sehingga memudahkan penskalaan secara internasional.
Jenis utama alur email multibahasa
Tidak semua email memiliki tujuan yang sama. Beberapa dimaksudkan untuk menyambut pelanggan baru, yang lain untuk mengingatkan mereka tentang pembelian yang belum selesai, dan yang lainnya lagi untuk membawa mereka kembali setelah keheningan yang panjang. Ketika alur email ini dilokalkan, setiap pesan terasa lebih pribadi dan relevan dengan perjalanan pelanggan.
Email pengabaian keranjang
Bayangkan seorang pelanggan dari Jerman sedang menjelajahi toko Anda, menambahkan sepasang sepatu ke keranjang mereka, dan kemudian meninggalkan sebelum menyelesaikan pembelian. Beberapa jam kemudian, mereka menerima email pengingat—tetapi ditulis sepenuhnya dalam bahasa Inggris. Alih-alih membantu, email tersebut terkesan jauh dan otomatis, membuat pelanggan mengabaikannya.
Sekarang bayangkan skenario yang sama, tetapi pengingat tiba dalam bahasa Jerman, dengan pesan yang jelas dan nada yang familiar. Pelanggan segera memahami penawaran, mengenali nama produk, dan merasa lebih nyaman kembali untuk menyelesaikan pembelian. Penyesuaian bahasa sederhana ini dapat mengubah keranjang yang ditinggalkan menjadi penjualan yang sukses.
Seri email selamat datang
Email selamat datang seringkali merupakan percakapan pertama yang sebenarnya antara merek Anda dan pelanggan baru.
Misalnya, pelanggan dari Perancis mendaftar newsletter Anda setelah menjelajahi situs web terjemahan Anda. Jika email sambutan tiba dalam bahasa Perancis, rasanya seperti kelanjutan alami dari pengalaman mereka.
Pesan dapat memperkenalkan merek Anda, menyoroti produk populer, dan menawarkan diskon kecil untuk pembelian pertama. Karena semuanya dalam bahasa pelanggan, informasi mudah diserap, dan merek terasa lebih mendekati. Kesan positif awal ini meningkatkan kemungkinan konversi pertama.
Kampanye mengembalikan pelanggan
Email untuk memenangkan kembali pelanggan menargetkan pelanggan yang belum berinteraksi dengan toko Anda untuk sementara waktu. Bayangkan seorang pelanggan dari Jepang yang melakukan satu pembelian tetapi belum kembali dalam beberapa bulan. Menerima email bahasa Inggris generik tentang promosi baru mungkin tidak cukup untuk menarik perhatian mereka.
But if the email arrives in Japanese, with a friendly tone and a personalized offer, it feels more relevant. The customer understands the message immediately and may be encouraged to return to the store. Localizing win-back emails helps reconnect with international customers and reminds them why they liked your brand in the first place.
Di bawah ini adalah contoh email untuk memenangkan kembali pelanggan yang dirancang untuk menghubungkan kembali dengan pengguna sebelumnya dan mendorong mereka untuk mempertimbangkan produk lagi.
Melokalkan alur email untuk beberapa bahasa
Melokalkan alur email lebih dari sekadar menerjemahkan kata-kata. Ketika bahasa, nada, dan waktu sesuai dengan harapan pelanggan, email terasa lebih seperti pengingat yang membantu dari merek yang mereka percayai daripada notifikasi otomatis.
Menerjemahkan baris subjek dan CTA
Baris subjek dan tombol ajakan bertindak adalah hal pertama yang diperhatikan pelanggan. Bayangkan pelanggan dari Spanyol menerima pengingat keranjang dengan baris subjek “Lengkapi pembelian Anda sekarang.” Jika tiba dalam bahasa Inggris, mereka mungkin mengabaikannya karena tidak langsung terasa relevan.
Tetapi jika baris subjeknya berbunyi “Completa tu compra ahora,” pesan terasa lebih jelas dan lebih personal. Hal yang sama berlaku untuk tombol CTA. Tombol yang mengatakan “Buy Now” mungkin terasa kurang intuitif daripada “Comprar ahora” untuk pelanggan berbahasa Spanyol. Perubahan kecil seperti ini dapat secara signifikan meningkatkan rasio buka dan klik.
Menyesuaikan nada dan pesan
Budaya yang berbeda merespons gaya komunikasi yang berbeda. Misalnya, pelanggan di Jerman mungkin lebih suka nada yang lebih langsung dan profesional, sementara pelanggan di Brasil mungkin merespons lebih baik terhadap gaya yang ramah dan percakapan.
Bayangkan mengirim email win-back yang sama ke kedua pasar. Nada yang sangat santai mungkin terasa tidak profesional di Jerman, sementara pesan formal yang kaku mungkin terasa dingin di Brasil. Menyesuaikan nada dan pesan memastikan bahwa setiap email terasa alami bagi audiens yang menerimanya.
Melokalkan penawaran dan waktu
Promosi dan waktu tidak selalu berjalan dengan cara yang sama di setiap negara. Misalnya, penjualan kilat akhir pekan mungkin berjalan dengan baik di Amerika Serikat, tetapi di beberapa wilayah, waktu belanja puncak mungkin jatuh pada hari yang berbeda.
Bayangkan mengirim promosi "Jumat Hitam" ke negara di mana acara tersebut tidak dikenal luas. Penawaran itu mungkin tidak terasa relevan. Sebagai gantinya, menggunakan acara belanja lokal atau menyesuaikan waktu pengiriman berdasarkan zona waktu dan kebiasaan membuat email terasa lebih tepat waktu dan menarik.
Menggunakan segmentasi bahasa dinamis
Segmentasi bahasa dinamis memungkinkan Anda untuk secara otomatis mengirim email dalam bahasa yang disukai pelanggan. Misalnya, jika pengunjung menjelajahi situs web Anda dalam bahasa Italia, sistem Anda dapat menandai mereka sebagai pengguna bahasa Italia.
Nanti, ketika mereka meninggalkan keranjang atau berlangganan buletin Anda, sistem secara otomatis mengirimkan versi email dalam bahasa Italia. Proses ini terjadi di latar belakang, sehingga Anda tidak perlu membuat alur kerja terpisah untuk setiap bahasa secara manual.
Pengujian dan optimalisasi per bahasa
Apa yang berhasil dalam satu bahasa mungkin tidak berhasil dalam bahasa lain. Misalnya, baris subjek yang berkinerja baik dalam bahasa Inggris mungkin terdengar terlalu panjang atau tidak jelas ketika diterjemahkan langsung ke dalam bahasa Perancis.
Dengan menguji berbagai baris subjek, CTA, dan waktu pengiriman untuk setiap segmen bahasa, Anda dapat menemukan apa yang paling beresonansi dengan setiap audiens. Seiring waktu, ini membantu Anda membangun alur email yang terasa lokal, bukan hanya diterjemahkan.
Menjaga konsistensi email dengan terjemahan situs web
Pengalaman multibahasa tidak berhenti di situs web. Ketika pelanggan berpindah dari email ke halaman produk, mereka mengharapkan bahasa, kata-kata, dan penawaran yang sama seperti yang baru saja mereka lihat. Jika email dan situs web terasa terputus, itu dapat menciptakan kebingungan dan mengurangi kepercayaan pada momen paling kritis dalam perjalanan pembelian.
Mencocokkan nama produk
Nama produk dalam email harus sesuai dengan apa yang dilihat pelanggan di situs web. Penamaan yang konsisten membantu pengguna mengenali produk secara instan dan menjaga proses pembelian tetap lancar tanpa keraguan.
Bayangkan pelanggan dari Italia menerima email tentang “Scarpe sportive leggere.” Ketika mereka mengklik tautan, halaman produk tiba-tiba menampilkan “Lightweight Running Shoes” dalam bahasa Inggris. Bahkan ketika itu adalah item yang sama, ketidakcocokan dapat menciptakan keraguan dan mengganggu proses pembelian.
Menyejajarkan CTA dan nada
Tombol ajakan bertindak dan nada harus tetap konsisten antara email dan halaman landasan. Ketika gaya bahasa berubah, pengalaman dapat terasa terpisah dan kurang profesional.
Bayangkan seorang pelanggan Perancis menerima email dengan CTA “Découvrir l’offre.” Setelah mengklik, mereka mendarat di halaman dengan tombol “Beli Sekarang” dalam bahasa Inggris. Pergeseran tiba-tiba ini memecah alur dan membuat pengalaman terasa kurang terlokalisasi.
Menyinkronkan promosi dan harga
Promosi, mata uang, dan harga harus konsisten di seluruh email dan situs web. Konsistensi di sini membangun kepercayaan dan mencegah kebingungan selama checkout.
Bayangkan menerima email yang menjanjikan diskon 20% dalam bahasa Spanyol, tetapi ketika Anda membuka halaman produk, harga tidak menunjukkan diskon atau dalam mata uang yang berbeda. Ketidakkonsistenan ini dapat dengan cepat menyebabkan frustrasi dan pembelian yang ditinggalkan.
Menggunakan terjemahan yang sama
Menggunakan satu sumber terjemahan untuk email dan situs web membantu memastikan terminologi yang konsisten. Ini memastikan suara merek dan penamaan produk tetap seragam di semua saluran.
Bayangkan kategori produk diterjemahkan sebagai “Accesorios” di situs web tetapi muncul sebagai “Complementos” di email. Meskipun keduanya benar, perbedaan ini dapat membuat merek terasa tidak konsisten dan kurang dipoles.
Otomatisasi pembaruan
Otomatisasi membantu menjaga konten email tetap selaras dengan terjemahan situs web tanpa pengeditan manual. Ketika pembaruan otomatis, pelanggan selalu melihat informasi yang akurat dan terbaru.
Bayangkan Anda memperbarui nama produk atau meluncurkan promosi baru di situs web Anda, tetapi email otomatis Anda masih menampilkan kata-kata lama. Ketidakcocokan ini dapat membingungkan pelanggan, sementara pembaruan otomatis menjaga semuanya tetap sinkron.
Alat untuk otomatisasi email multibahasa
Mengelola alur email multibahasa secara manual dapat menjadi rumit seiring pertumbuhan toko Anda. Setiap pengingat keranjang, pesan selamat datang, dan email pemenang kembali memerlukan terjemahan dan pembaruan terpisah. Hal ini sering menyebabkan kata-kata yang tidak konsisten dan pekerjaan ekstra untuk tim pemasaran.
Alat otomatisasi membantu dengan menghubungkan alur email dengan preferensi bahasa pelanggan. Daripada membuat beberapa versi secara manual, sistem dapat secara otomatis mengirim email dalam bahasa yang tepat berdasarkan cara pelanggan menjelajahi situs web.
Beberapa alat juga menjaga terjemahan tetap sinkron di seluruh saluran. Ketika nama produk, promosi, atau CTA berubah di situs web, pembaruan yang sama dapat muncul dalam konten email tanpa pengeditan manual.
Solusi seperti Linguise terjemahan mendukung proses ini dengan menyediakan terjemahan otomatis yang tetap konsisten di seluruh situs Anda. Ketika terhubung dengan alur email, ini membantu memastikan setiap pesan sesuai dengan bahasa pelanggan dan menciptakan pengalaman global yang lebih lancar.
Kesimpulan
Alur email multibahasa membantu mengubah pengunjung internasional menjadi pelanggan loyal dengan menjaga setiap pesan tetap jelas, relevan, dan konsisten dengan bahasa yang mereka gunakan di situs web Anda. Dari pengingat pengabaian keranjang hingga kampanye selamat datang dan memenangkan kembali, email yang dilokalkan menciptakan perjalanan yang lebih lancar yang membangun kepercayaan dan meningkatkan konversi di berbagai pasar.
Untuk menjaga alur email Anda tetap selaras dengan terjemahan situs web Anda tanpa pekerjaan manual tambahan, pertimbangkan untuk menggunakan solusi otomatis seperti Linguise. Ini membantu menjaga konsistensi bahasa di seluruh situs dan email Anda, sehingga Anda dapat memberikan pengalaman yang lancar dan meningkatkan toko Anda secara global dengan percaya diri, daftar di Linguise dan mulai melokalkan alur email Anda.
