Porque deve traduzir o seu site de e-commerce, especialmente o processo de finalização da compra?

Independentemente do CMS de e-commerce que você esteja usando, é crucial traduzir com precisão todo o conteúdo do seu site se você pretende vender internacionalmente. No papel, parece fácil vender para outras regiões porque praticamente qualquer pessoa pode acessar a internet; mas nunca é o caso, não é? Nas regiões internacionais em que você pretende vender, existem lojas online consolidadas, pelas quais os clientes têm preferência. Pode ser quase impossível competir com esses players. O que torna essas lojas consolidadas nessas regiões é:

• Todo o conteúdo do site foi traduzido para o idioma de preferência dos clientes.
• Eles aceitam pagamentos nos sistemas de pagamento preferidos pelos clientes.
• Os seus sites são indexáveis pelos motores de busca (SEO)

Cumprir estes requisitos garantirá algum sucesso num mercado internacional, e eis porquê.

De acordo com um estudo realizado pela Alexika , 40% dos clientes globais não compram produtos apresentados em um idioma estrangeiro. Além disso, 66% desses clientes usam traduções automáticas online ao comprar, enquanto 65% preferem conteúdo em seu próprio idioma. É por isso que ter um serviço de tradução é importante quando você quer vender internacionalmente.   

Já estabelecemos que você não pode contar com traduções automáticas de sites para fazer o trabalho. Mesmo quando você terceiriza a tradução para softwares de terceiros  , há algumas partes importantes da sua loja que eles provavelmente vão deixar passar ou cometer erros. Existe algum conteúdo que precisa ser traduzido e que muitas vezes é ignorado por esses serviços. Com isso em mente, vamos dar uma olhada no que são e por que é importante traduzi-los.

Neste artigo, vamos analisar quais partes do seu site de ecommerce precisam ser traduzidas, com foco específico no processo de checkout, e por que é importante traduzi-las. Também veremos como você pode automatizar a tradução da página de checkout e como editar essa página e a página de produtos.

O que você precisa traduzir no seu site de eCommerce?

Um dos aspetos mais importantes que determinam o seu sucesso num mercado internacional é a localização do seu site. Existem elementos de boas práticas associados à localização, mas o que é importante para nós hoje é a necessidade de traduzir tudo no seu site (e quero dizer tudo). Há algumas partes que têm muita importância e que são frequentemente ignoradas, o que pode resultar numa elevada taxa de rejeição de clientes no seu site. Isto significa que pode estar a receber muitos cliques, mas apenas uma pequena parte desses cliques se traduz em vendas. Consequentemente, o ROI será baixo.

Tendo em mente que você pode ter inúmeras páginas com inúmeros produtos para traduzir, esse processo pode parecer caótico. Então, vamos dar uma olhada no que você deve traduzir com precisão em seus sites de ecommerce.

1. Título do produto

Este é provavelmente o mais importante. O título do produto é o que os clientes procuram. Por esse motivo, deve ser traduzido com precisão e sem erros. Você também deve garantir que os Breadcrumbs que acompanham o título sejam traduzidos com precisão. Se você lida com produtos simples que não possuem atributos no título, é relativamente fácil.

Esse processo se torna um pouco complicado quando há atributos junto com o título.

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Neste caso, é preciso garantir que todo o título seja traduzido de acordo com a ordem das palavras dos atributos desse idioma.

2. Descrições de Produtos

A descrição do produto precisa ser perfeitamente traduzida para os idiomas nativos dos clientes, pois serve para anunciar seu produto aos seus clientes. Aqui você também deve considerar o SEO. Faça uma pesquisa sobre quais termos esses clientes costumam usar para pesquisar produtos específicos e incorpore-os às descrições.

3. Perguntas Frequentes

Quando os clientes encontram problemas no seu site, eles naturalmente navegam até a seção de perguntas frequentes em busca de orientação. O que acontece se essa seção não estiver traduzida para os idiomas deles? Eles obviamente sairão do seu site e procurarão alternativas. Essa é a taxa de rejeição que mencionei anteriormente.

É importante que esta parte seja traduzida com precisão para proporcionar aos seus clientes uma experiência perfeita com o seu site.

4. Plugins de terceiros

Nunca conseguimos elogiar suficientemente os plugins pelo trabalho que fazem pelo nosso site. Os plugins de terceiros para barras de pesquisa otimizadas (ou personalizadas), cabeçalhos fixos, construtores de páginas, avaliações de produtos, etc. são comuns em sites de comércio eletrónico. Pode ser bastante desleixado se algum destes plugins, digamos o plugin de avaliações de produtos, ainda estiver no idioma original enquanto o resto do site não está. Por isso, também precisa de prestar atenção a isto.

5. Metadados

Embora o cliente nunca interaja com os metadados da sua loja, você, como proprietário, não deve ignorá-los. Os metadados desempenham um papel crítico no SEO, portanto, em como os seus clientes o encontrarão.

6. O processo de finalização da compra

Agora, vamos ao nosso foco principal hoje: o processo de finalização da compra. Cada etapa desse processo precisa ser compreensível. Por que essa parte é tão importante?

Não nos esqueçamos do básico do SEO multilíngue

Porque é importante traduzir com precisão o processo de checkout?

Como comerciante de e-commerce, o checkout é provavelmente a parte mais importante da sua loja para você. É aqui que você recebe o pagamento (retorno sobre o investimento); o dinheiro muda de mãos aqui. Se um cliente visita sua página sem passar pelo checkout, essa impressão não é útil para você de forma alguma.

De acordo com a Start it up, 70% dos carrinhos em lojas de ecommerce são abandonados nas fases iniciais. Metade dos 30% restantes são abandonados durante o checkout. Esta é uma estatística muito alarmante para um comerciante de ecommerce que se aventura num novo mercado internacional. A Stripe também realizou um estudo semelhante em toda a Europa e descobriu que 58% das lojas desta região tinham erros básicos nos seus processos de checkout, sendo as traduções imprecisas um desses erros. 

Quero que você imagine isto. Digamos que você tenha uma loja física e os clientes andem por aí escolhendo itens e colocando-os em carrinhos. Assim que chegam ao caixa, deixam esses carrinhos lá e saem da sua loja sem comprar nada. É exatamente o quão ruim é não finalizar a compra. Mesmo se considerarmos aqueles que estão apenas olhando as vitrines, ainda não é o ideal.

As lojas de e-commerce hoje gastam muitos recursos gerando tráfego para o seu site sem tornar o site facilmente utilizável para o tráfego que estão atraindo. O resultado final é que você incorre em perdas, caracterizadas por retornos baixos ou nulos. Portanto, é imperativo que você traduza com precisão cada parte do processo de checkout nos idiomas nativos dos seus clientes no mercado internacional.

Linguise oferece uma solução para este problema ao automatizar a tradução do processo de checkout da sua loja. Como ele faz isso?