Für mehrsprachige E-Commerce- Marken ist die Lokalisierung von Wunschlisten und gespeicherten Artikeln eine wirkungsvolle Kundenbindungsstrategie. Wenn Kunden Produkte speichern, signalisieren sie ihre Kaufabsicht. Wirken sich Wunschlisten-Bezeichnungen, Benachrichtigungen und Erinnerungen jedoch unnatürlich oder kulturell unpassend, kann diese Absicht schnell verloren gehen. Eine gelungene Lokalisierung stellt sicher, dass jeder gespeicherte Artikel Kunden weiterhin in Ihren Shop zurückführt.
Auf globalen Märkten fördern Wunschlisten wiederholte Besuche, unterstützen grenzüberschreitende Konversionen und helfen, potenzielle Umsatzeinbußen auszugleichen. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Wunschlisten effektiv lokalisieren und in ein langfristiges Kundenbindungsinstrument verwandeln. Lesen Sie weiter, um die Strategie im Detail kennenzulernen.
Wichtigste Punkte: Lokalisierung von Wunschlisten und gespeicherten Gegenständen
Alle WishlistiInterface-Elemente übersetzen
Um internationalen Käufern die Nutzung der Funktion zu erleichtern, sollten Schaltflächen, Beschriftungen, Benachrichtigungen und leere Zustände in jede Zielsprache lokalisiert werden.
Währung und Verfügbarkeit lokal anpassen
Um Vertrauen aufzubauen und Kaufabbrüche zu reduzieren, sollten lokale Währungen, Versandoptionen und Lagerbestände in den von den Kunden bevorzugten Formaten angezeigt werden.
Nutzen Sie lokalisierte Erinnerungen zur erneuten Kontaktaufnahme
Versenden Sie Preisbenachrichtigungen, Benachrichtigungen über wieder verfügbare Artikel und Wunschlisten-Erinnerungen in den jeweiligen Landessprachen, um wiederholte Besuche und Konversionen zu fördern.
Warum erhöhen lokalisierte Wunschlisten die Wiederkaufsrate?
Wunschlisten zeugen von starker Kaufabsicht, doch diese ist gefährdet, wenn die Benutzererfahrung ungewohnt ist. Sind Beschriftungen, Schaltflächen oder Erinnerungen holprig übersetzt oder entsprechen sie nicht den lokalen Einkaufsgewohnheiten, ignorieren Nutzer möglicherweise Benachrichtigungen oder vergessen gespeicherte Artikel ganz. Die Lokalisierung von Wunschlisten stellt sicher, dass sich jede Interaktion – vom Speichern eines Produkts bis zum Erhalt einer Erinnerung – natürlich, verständlich und relevant für die Sprache und Kultur des Käufers anfühlt.
Richtig lokalisierte Wunschlisten sind ein wirkungsvolles Instrument zur Kundenbindung. Kunden kehren eher zurück, wenn Erinnerungen bekannte Feiertage erwähnen, die Landeswährung verwenden oder vertraute Zahlungs- und Lieferoptionen hervorheben. Statt passiv zu sein, führt eine lokalisierte Wunschliste internationale Kunden aktiv zum Abschluss ihrer Einkäufe und steigert so die Kundenbindung und die Konversionsrate.
Übersetzung von Wunschlisten-Etiketten und Mikrotexten
Wunschlisten-Labels und kurze Texte leiten kleine, aber wichtige Aktionen an, wie das Speichern von Artikeln, das Ansehen von Favoriten oder das Zurücklegen von Produkten in den Warenkorb. Wirken diese Elemente unnatürlich oder verwirrend, zögern Nutzer möglicherweise, sie zu verwenden. Klare, lokalisierte Texte helfen Käufern, jeden Schritt zu verstehen und ihre Kaufabsicht zu stärken.
Verwenden Sie eine natürliche, vertraute Sprache
Direkte, wörtliche Übersetzungen klingen in einer anderen Sprache oft steif oder unklar. Beispielsweise spiegelt eine wörtliche Übersetzung von „Für später speichern“ möglicherweise nicht die übliche Ausdrucksweise beim Einkaufen in der jeweiligen Region wider. Vertraute, alltägliche Formulierungen helfen Käufern, die Aktion sofort zu verstehen und sich beim Bearbeiten der Wunschliste wohler zu fühlen.
Dieses Prinzip lässt sich in der Benutzeroberfläche von Nike beobachten: Die Funktion „Favoriten“ (englisch) heißt dort „Favoritos“ (spanisch). Die Begriffe entsprechen dem natürlichen, gebräuchlichen Wortschatz beider Sprachen, sodass Kunden die Bedeutung sofort und ohne Missverständnisse verstehen. Diese unkomplizierte, vertraute Sprache sorgt für ein authentisches Nutzererlebnis und lässt es nicht wie eine Übersetzung wirken.
Wenn die Bezeichnungen natürlich klingen, wirkt die Wunschliste wie ein fester Bestandteil des Shops und nicht wie ein nachträglich übersetztes Add-on. Das stärkt das Vertrauen und animiert Nutzer dazu, zu ihren gespeicherten Artikeln zurückzukehren. Um diese hohe Sprachqualität in verschiedenen Märkten ohne ständige manuelle Korrekturen zu gewährleisten, setzen viele E-Commerce-Unternehmen auf Tools wie Linguise. Diese liefern automatisch kontextbezogene Übersetzungen, die sich an natürlicher, lokaler Ausdrucksweise orientieren.
Währung, Größen und Attribute lokalisieren
Artikel auf Wunschlisten enthalten oft Preise, Größen, Farben und weitere Produktmerkmale. Werden diese Angaben in ungewohnten Formaten dargestellt, beispielsweise in Fremdwährungen oder mit anderen Größenangaben, kann dies das Vertrauen der Käufer beeinträchtigen oder zu einer verzögernden Kaufentscheidung führen. Die Lokalisierung dieser Elemente hilft Kunden, Produkte schnell und präzise zu bewerten.
Die Anzeige von Preisen in der jeweiligen Landeswährung, die Umrechnung von Größen in regionale Standards und die Anpassung von Produkteigenschaften an lokale Gegebenheiten erleichtern den Vergleich und das Verständnis gespeicherter Artikel. Wenn Produktdetails relevant und vertraut wirken, kehren Käufer eher zu ihrer Wunschliste zurück und schließen den Kauf ab.
Halten Sie den Tonfall im Einklang mit der Markenstimme
Die Lokalisierung im E-Commerce zwar eine sprachliche Anpassung, sollte aber niemals die Markenidentität verändern. Eine Luxusmarke sollte beispielsweise in allen Sprachen einen gehobenen Tonfall beibehalten, während eine Marke im Casual-Bereich ihren freundlichen und lockeren Stil bewahren sollte. Ein einheitlicher Tonfall trägt dazu bei, Vertrauen und Wiedererkennungswert auf verschiedenen Märkten zu schaffen.
Wenn die Markenbotschaft einheitlich bleibt, fügen sich lokalisierte Wunschlisten nahtlos in das gesamte Einkaufserlebnis ein. Diese Konsistenz vermittelt den Kunden die Gewissheit, dass sie unabhängig von der Sprache mit derselben Marke interagieren, stärkt die Kundenbindung und regt zu wiederholten Einkäufen an.
Lokalisierung von Erinnerungen und Benachrichtigungen
Erinnerungen und Benachrichtigungen sind es, die Käufer dazu bringen, zu ihren gespeicherten Artikeln zurückzukehren. Wenn diese Nachrichten zeitgemäß, relevant und vertraut wirken, fungieren sie als sanfte Anreize, die Interesse in tatsächliche Käufe verwandeln.
Die Zeiten an die lokalen Einkaufsgewohnheiten anpassen
Stellen Sie sich einen japanischen Kunden vor, der spät abends ein Produkt speichert. Wenn Ihr System zur gleichen Zeit, basierend auf der Zeitzone eines anderen Landes, eine Erinnerung sendet, erreicht ihn die Benachrichtigung möglicherweise im Schlaf oder während der Arbeitszeit. Anstatt hilfreich zu sein, wird die Nachricht leicht ignoriert oder sogar als lästig empfunden.
Wenn Erinnerungen basierend auf lokalen Einkaufsgewohnheiten und Zeitzonen geplant werden, erreichen sie die Kunden zum richtigen Zeitpunkt – beispielsweise während der Abendstunden oder am Wochenende während der Schlussverkäufe. Durch diese zeitliche Abstimmung wirkt die Erinnerung natürlich und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde zu seiner Wunschliste zurückkehrt.
Betreffzeilen und Push-Nachrichten übersetzen
Ein spanischer Kunde erhält eine Push-Benachrichtigung, die wie ein wörtlich übersetzter Satz klingt. Die Formulierung wirkt befremdlich, und die Nachricht klingt nicht nach einer lokalen Marke. Daher ignoriert der Kunde sie, obwohl der gespeicherte Artikel für ihn weiterhin relevant ist.
Wenn Betreffzeilen und Push-Benachrichtigungen natürlich übersetzt werden, wirken sie freundlich, verständlich und vertrauenswürdig. Eine gut formulierte Nachricht in der Sprache des Kunden wirkt persönlicher und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass er die Benachrichtigung öffnet und seine gespeicherten Artikel erneut ansieht.
Nach Region personalisieren
Stellen Sie sich eine Kundin in Deutschland vor, die eine Winterjacke reserviert hat. Eine allgemeine Erinnerung wie „Ihr reservierter Artikel wartet auf Sie“ ist wenig ansprechend. Eine Nachricht wie „Bleiben Sie warm in diesem Winter – Ihre reservierte Jacke ist noch verfügbar“ wirkt hingegen viel passender zu ihrem Klima und ihren saisonalen Bedürfnissen.
Regionale Personalisierung trägt dazu bei, dass Erinnerungen an reale Lebenssituationen anknüpfen. Indem Nachrichten auf lokale Vorlieben, Jahreszeiten und Kaufverhalten zugeschnitten werden, wirken Benachrichtigungen durchdachter und nützlicher und animieren Kunden dazu, zurückzukehren und ihre Einkäufe abzuschließen.
Nutzen Sie lokale Werbeaktionen und Veranstaltungen
Ein mexikanischer Kunde ignoriert möglicherweise eine Erinnerung an einen ausländischen Feiertag, den er nicht begeht. Erwähnt die Benachrichtigung jedoch ein lokales Ereignis, wie beispielsweise einen Saisonabverkauf oder eine kulturell relevante Aktion, wirkt sie sofort bedeutsamer.
Wenn Erinnerungen an lokale Feiertage, Festivals oder Shopping-Events gekoppelt sind, nutzen sie Momente, in denen Kunden ohnehin eher zum Kauf bereit sind. Diese kulturelle Relevanz verwandelt einfache Benachrichtigungen in zeitlich passende Angebote, die Käufer zurück zu ihren Wunschlisten führen.
Bewährte Methoden, um gespeicherte Artikel in Käufe umzuwandeln
Eine lokalisierte Wunschliste sollte nicht nur Produkte speichern. Um als Kundenbindungsstrategie für internationale Käufer wirklich zu funktionieren, muss sie Nutzer aktiv zum Kaufabschluss führen. Die folgenden Best Practices helfen dabei, gespeicherte Artikel in abgeschlossene Käufe umzuwandeln.
Benachrichtigungen bei Preissenkungen oder Warenverfügbarkeit senden
Stellen Sie sich eine Kundin in Frankreich vor, die ein Paar Schuhe gespeichert, aber aufgrund des Preises mit dem Kauf gezögert hat. Wenige Tage später erhält sie eine Benachrichtigung in ihrer Sprache, dass der Preis gesunken ist. Die Nachricht wirkt relevant und zeitgemäß, erinnert sie an ihr ursprüngliches Interesse und gibt ihr einen klaren Grund, die Schuhe erneut zu kaufen.
Preis- und Verfügbarkeitsbenachrichtigungen erzeugen Dringlichkeit, ohne aufdringlich zu wirken. Richtig lokalisiert – mit der korrekten Währung, natürlicher Formulierung und Berücksichtigung der lokalen Zeitzone – wirken sie hilfreich und nicht automatisiert. Dieser einfache Auslöser reaktiviert oft bereits vorhandene Kaufabsichten.
Lokale Versanddetails hervorheben
Ein Kunde in Spanien speichert möglicherweise ein Produkt, sorgt sich aber wegen der langen internationalen Lieferzeiten. Wenn die Erinnerung die voraussichtlichen Liefertermine, die Verfügbarkeit im lokalen Lager oder die Mengenbegrenzungen für kostenlosen Versand in der Region klar angibt, verringert dies die Unsicherheit.
Lokalisierte Versandinformationen schaffen Vertrauen. Wenn Kunden genau wissen, wie lange die Lieferung dauert und welche Kosten in ihrer Region anfallen, gehen sie mit mehr Sicherheit vom Wunschzettel zur Kasse. Transparente, regionsspezifische Logistik kann eine der größten Hürden für den Kaufabschluss beseitigen.
Regionale Zahlungsoptionen anzeigen
Ein Käufer in Deutschland bevorzugt möglicherweise Banküberweisungen, während jemand in Südostasien eher auf E-Wallets setzt. Wenn auf der Wunschlisten-Erinnerungsseite oder der Rückgabeseite bekannte lokale Zahlungsmethoden hervorgehoben werden, vermittelt dies dem Käufer die Gewissheit, dass der Kaufvorgang unkompliziert ablaufen wird.
Die Anzeige regionsspezifischer Zahlungsoptionen verringert die Reibungsverluste beim mehrsprachigen Bezahlvorgang . Wenn Kunden sehen, dass in ihrem Land vertrauenswürdige Zahlungsmethoden verfügbar sind, brechen sie ihren Einkauf seltener ab und schließen die Transaktion eher ab.
Lokalisierte Handlungsaufforderungen verwenden
Ein generischer „Jetzt kaufen“-Button mag in einem Markt funktionieren, in einem anderen jedoch zu aufdringlich oder unnatürlich wirken. Lokalisierte Handlungsaufforderungen berücksichtigen den Tonfall, kulturelle Erwartungen und das Kaufverhalten und sorgen dafür, dass sich der letzte Schritt angenehm und nicht aufdringlich anfühlt. Beispielsweise kann ein CTA wie „In den Warenkorb“ im Englischen im Spanischen als „Añadir a la cesta“ erscheinen und so eine Formulierung verwenden, die den lokalen Käufern vertraut ist. Diese kleine Anpassung kann entscheidend dafür sein, ob Kunden zu ihren gespeicherten Artikeln zurückkehren und den Kauf abschließen.
Durch die Anpassung von Handlungsaufforderungen (CTAs) an die jeweilige Sprache führen sie Kunden reibungslos durch den Bezahlvorgang und wahren gleichzeitig die Markenidentität. Anstatt jede Handlungsaufforderung manuell anzupassen, automatisiert Linguise die Lokalisierung der CTAs in Ihrem gesamten Shop und stellt so sicher, dass in jedem Markt Formulierungen verwendet werden, die sich natürlich und überzeugend anfühlen.
Fazit
Die Lokalisierung von Wunschlisten und gespeicherten Artikeln ist ein effektiver Weg, um das Surfverhalten in wiederholte Käufe umzuwandeln. Wenn Bezeichnungen, Erinnerungen, Versandinformationen und Handlungsaufforderungen (CTAs) an die jeweiligen Märkte angepasst werden, wird die Wunschliste zu mehr als nur einer einfachen Funktion – sie wird zu einem wirkungsvollen Instrument zur Kundenbindung internationaler Käufer. Eine gut lokalisierte Wunschliste hält die Kaufabsicht aufrecht und führt Kunden mit einem vertrauten und vertrauenswürdigen Einkaufserlebnis zurück zum Checkout.
Wenn Sie lokalisierte Wunschlisten und gespeicherte Artikel ohne aufwendige manuelle Arbeit einführen möchten, ist Linguise . Dank automatisierter, hochwertiger Übersetzungen und intelligenter Lokalisierungsfunktionen Linguise Ihren Shop dabei, natürliche und kulturell relevante Nutzererlebnisse in allen Sprachen zu bieten. Steigern Sie mit Linguise die Kundenzufriedenheit weltweit, indem Sie gespeicherte Artikel in wiederkehrende Besuche und höhere Konversionsraten verwandeln.
