Usability-Tests für übersetzte Websites helfen Ihnen zu verstehen, ob Muttersprachler Ihre Website problemlos navigieren, Aufgaben erledigen und die benötigten Informationen in ihrer eigenen Sprache finden können. Selbst bei korrekten Übersetzungen können Besucher Schwierigkeiten mit ungewohnten Navigationsbezeichnungen, verwirrenden Formularen oder Inhalten haben, die nicht ihren lokalen Erwartungen entsprechen.
Sie benötigen weder ein großes Forschungsbudget noch Dutzende von Teilnehmern, um loszulegen. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Muttersprachler finden, effektive Usability-Tests durchführen und deren Feedback in praktische Verbesserungen umsetzen.
Wichtigste Punkte: Usability-Tests für übersetzte Websites mit Muttersprachlern
Muttersprachler rekrutieren
Teilnehmer werden über bestehende Kunden, Online-Communities oder Testplattformen gefunden, um relevantes Feedback zu erhalten.
Testen Sie reale Nutzerabläufe
Erstellen Sie realistische Aufgaben, um Navigation, Formulare und Aufgabenerfüllung auf übersetzten Webseiten zu bewerten.
Verbesserung der mehrsprachigen Benutzererfahrung
Nutzen Sie Feedback, um Übersetzungen zu verfeinern, Usability-Probleme zu beheben und eine intuitivere Benutzererfahrung für lokale Nutzer zu schaffen.
Warum Usability-Tests für übersetzte Websites wichtig sind
Eine übersetzte Website sollte Besuchern die Navigation und das Erledigen von Aufgaben erleichtern. Usability-Tests mit Muttersprachlern decken potenzielle Probleme auf und helfen Ihnen, die Benutzerfreundlichkeit für jede Zielgruppe zu verbessern.
- Navigationsprobleme erkennen: Menübezeichnungen und Schaltflächen, die in einer Sprache verständlich sind, können in einer anderen Sprache ungewohnt oder verwirrend wirken. Tests helfen Ihnen herauszufinden, ob Besucher die richtigen Seiten ohne unnötige Klicks finden können.
- Verbessern Sie das Ausfüllen von Formularen: Registrierungs-, Bestell- und Kontaktformulare können zu Problemen führen, wenn Anweisungen, Feldbezeichnungen oder Fehlermeldungen unklar sind. Die Beobachtung echter Nutzer hilft Ihnen dabei, die Hindernisse beim Ausfüllen dieser Formulare zu identifizieren.
- Schaffen Sie Vertrauen bei Ihrem lokalen Publikum: Besucher könnten zögern, wenn ihnen Zahlungsinformationen, Sicherheitshinweise, Produktbeschreibungen oder Kontaktdaten fremd erscheinen oder nicht den lokalen Erwartungen entsprechen. Usability-Tests helfen, diese Bedenken aufzudecken.
- Lokale Nutzererwartungen verstehen: Menschen aus verschiedenen Märkten interpretieren Terminologie, Seitenlayouts und Handlungsaufforderungen möglicherweise unterschiedlich. Muttersprachler können Ihnen zeigen, ob Ihre Website für die Zielgruppe natürlich und intuitiv wirkt.
- Steigerung der Aufgabenabschlussraten: Das oberste Ziel ist es, Besuchern zu helfen, ihr Anliegen zu erfüllen – sei es der Kauf eines Produkts, die Suche nach Informationen oder das Einreichen einer Anfrage. Tests decken Hindernisse auf, die Nutzer zum Abbruch des Prozesses veranlassen könnten.
Wie man Muttersprachler für Usability-Tests findet
Sie benötigen kein teures Forschungsteam, um Muttersprachler für Usability-Tests zu finden. Je nach Budget und Zielgruppe können Sie Teilnehmer über Ihren bestehenden Kundenstamm, Online-Communities oder spezielle Testplattformen rekrutieren.
Bestehende Kunden gewinnen
Ihre bestehenden Kunden sind ein praktischer Ausgangspunkt, da sie Ihr Produkt oder Ihre Website bereits kennen. Laden Sie Kunden, die die Zielsprache sprechen, ein, bestimmte Aufgaben zu testen, z. B. ein Produkt zu finden, den Bestellvorgang abzuschließen oder ein Kontaktformular auszufüllen.
Sie können Einladungen per E-Mail- Newsletter, Kundenbefragungen oder Folge-E-Mails versenden. Erläutern Sie den Zweck des Tests, den voraussichtlichen Zeitaufwand und etwaige Anreize für die Teilnahme.
Wählen Sie Teilnehmer aus, die Ihre Zielgruppe repräsentieren, darunter auch Personen, die mit bestimmten Website-Funktionen möglicherweise nicht vertraut sind. Ihr Feedback kann Ihnen helfen, Usability-Probleme zu identifizieren, die Stammkunden unter Umständen übersehen.
Finde Tester in Online-Communities
Online-Communities können Ihnen helfen, Muttersprachler kostengünstig zu erreichen. Suchen Sie nach relevanten Gruppen auf Reddit, Facebook, Discord oder in lokalen Foren, in denen Personen aus Ihrer Zielgruppe über branchenbezogene Themen diskutieren.
Wenn Sie eine Rekrutierungsnachricht veröffentlichen, erklären Sie, wen Sie suchen, was die Teilnehmenden tun müssen und wie lange die Sitzung dauern wird. Halten Sie die Einladung kurz und beachten Sie die Regeln der jeweiligen Community bezüglich Forschungsanfragen und Werbung. Um geeignete Teilnehmende zu finden, ziehen Sie Communities in Betracht, die zu Ihrer Zielgruppe passen, wie zum Beispiel:
- Branchenspezifische Zielgruppen: Erreichen Sie Personen, die mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen vertraut sind.
- Lokale Sprachgemeinschaften: Treten Sie mit Sprechern in Kontakt, die lokale Ausdrücke und Erwartungen verstehen.
- Relevante Interessengruppen: Rekrutieren Sie Personen, deren Bedürfnisse mit den Zielnutzern Ihrer Website übereinstimmen.
Stellen Sie sicher, dass die Teilnehmer Ihre Zielgruppe tatsächlich repräsentieren und nicht nur aufgrund ihrer Sprachkenntnisse ausgewählt werden.
Nutzen Sie Usability-Testpanels
Benötigen Sie Teilnehmer mit bestimmten Eigenschaften oder möchten Sie diese schnell rekrutieren? Dann sollten Sie spezialisierte Usability-Testing-Plattformen in Betracht ziehen. Dienste wie UserTesting und Userlytics ermöglichen es Teams, je nach Plattform und Tarif, Teilnehmer anhand verfügbarer demografischer und zielgruppenspezifischer Kriterien zu rekrutieren.
Definieren Sie zunächst Ihre Zielgruppe anhand von Sprache, Standort und relevanten Merkmalen. Bereiten Sie anschließend die Aufgaben vor, die die Teilnehmenden bearbeiten sollen, und entscheiden Sie, ob Sie moderierte Sitzungen durchführen möchten, in denen Sie den Test leiten, oder unmoderierte Sitzungen, in denen die Teilnehmenden selbstständig arbeiten.
Testpanels können die Rekrutierungszeit verkürzen. Prüfen Sie jedoch vor der Auswahl eines Anbieters die Verfügbarkeit von Teilnehmern, die Sprachabdeckung, die Preise und die Auswahlmöglichkeiten. Bei begrenztem Budget sollten Sie die Kosten zunächst mit der Rekrutierung bestehender Kunden oder Community-Mitglieder vergleichen.
Wie man Usability-Testaufgaben erstellt
Effektive Usability-Tests beginnen mit Aufgaben, die widerspiegeln, was Besucher tatsächlich auf Ihrer Website tun möchten. Durch die Erstellung realistischer Szenarien, das Verfassen klarer Anweisungen in der Zielsprache und die Rekrutierung einer angemessenen Anzahl von Testpersonen können Sie Usability-Probleme identifizieren, ohne den Testprozess unnötig zu verkomplizieren.
Realistische Nutzerszenarien auswählen
Beginnen Sie damit, die Hauptziele der Besucher Ihrer Website zu ermitteln. Ihre Testszenarien sollten reale Aktionen widerspiegeln und nicht die Teilnehmer bitten, die Korrektheit einer Übersetzung zu beurteilen.
Wenn Sie beispielsweise einen Online-Shop, bitten Sie die Teilnehmer, ein bestimmtes Produkt zu finden, Optionen zu vergleichen oder den Bestellvorgang abzuschließen. Bei einer Dienstleistungswebsite könnten Sie sie bitten, Preisinformationen zu finden oder eine Anfrage zu stellen. Wählen Sie Aufgaben, die wichtige Abschnitte der Customer Journey abdecken, wie zum Beispiel:
- Ein Produkt oder eine Dienstleistung finden
- Navigation zu einer bestimmten Seite
- Ausfüllen eines Registrierungs- oder Kontaktformulars
- Informationen zu Versand, Zahlung oder Rückgabe finden
- Einen Kauf abschließen oder eine Anfrage einreichen
Konzentrieren Sie jedes Szenario auf ein Ziel, damit Sie erkennen können, wo die Teilnehmer auf Schwierigkeiten stoßen.
Formulieren Sie klare Aufgaben in der Zielsprache
Verfassen Sie die Aufgabenanweisungen in der Sprache, die Ihre Zielgruppe üblicherweise verwendet. Bitten Sie einen Muttersprachler, den Text vor dem Testen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass er natürlich klingt und leicht verständlich ist.
Vermeiden Sie es, den Teilnehmenden Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu geben oder den genauen Button zu nennen, den sie anklicken sollen. Beschreiben Sie stattdessen das gewünschte Ergebnis und lassen Sie die Teilnehmenden selbst entscheiden, wie sie dorthin gelangen. So können Sie feststellen, ob Navigation und Inhalte der Website intuitiv verständlich sind.
Anstatt beispielsweise zu sagen: „Klicken Sie auf das Menü „Preise“ und wählen Sie den Monatsplan aus“, verwenden Sie eine natürlichere Anweisung:
- „Suchen Sie sich einen Tarif aus, der Ihren Bedürfnissen entspricht, und überprüfen Sie den monatlichen Preis.“
- „Kontaktieren Sie das Unternehmen, um sich nach seinen Dienstleistungen zu erkundigen.“
- „Erfahren Sie, wie Sie ein gekauftes Produkt zurückgeben können.“
Bereiten Sie die Anweisungen im Voraus vor und sorgen Sie dafür, dass sie für alle Teilnehmer einheitlich sind, damit Sie deren Erfahrungen fair vergleichen können.
Entscheiden Sie, wie viele Teilnehmer Sie rekrutieren möchten
Man benötigt keine Dutzende von Teilnehmern, um häufige Usability-Probleme aufzudecken. Für ein kleines Team mit begrenztem Budget ist es ein praktischer Ansatz für qualitative Usability-Tests, mit fünf Teilnehmern pro Zielsprache zu beginnen. So lassen sich wiederkehrende Schwierigkeiten beobachten, ohne umfangreiche Ressourcen zu benötigen.
Fünf Teilnehmer reichen jedoch nicht aus, um alle möglichen Probleme aufzudecken, insbesondere wenn Ihre Website Zielgruppen mit unterschiedlichen Bedürfnissen oder Verhaltensweisen anspricht. Testen Sie mehrere Sprachen, rekrutieren Sie Teilnehmer für jede Sprache einzeln, anstatt anzunehmen, das Feedback einer Gruppe sei repräsentativ für alle Märkte. Berücksichtigen Sie die folgenden Faktoren bei der Entscheidung über die Anzahl der zu rekrutierenden Teilnehmer:
- Fokussierte Tests mit wenigen Schlüsselaufgaben benötigen möglicherweise weniger Teilnehmer.
- Unterschiedliche Benutzergruppen benötigen möglicherweise separate Tests.
- Beginnen Sie mit kleinen Schritten und erweitern Sie die Tests, wenn wichtige Fragen unbeantwortet bleiben.
- Ziehen Sie zusätzliche Teilnehmer hinzu, wenn Sie unklare oder widersprüchliche Ergebnisse untersuchen müssen.
Überprüfen Sie nach jeder Sitzung die Ergebnisse und suchen Sie nach Mustern. Ziel ist es, relevante Usability-Probleme zu identifizieren und Verbesserungen zu priorisieren, nicht eine kleine Stichprobe als statistisch repräsentativ für alle Besucher zu betrachten.
Was bei Usability-Tests zu überprüfen ist
Konzentrieren Sie sich bei Usability-Tests darauf, wie Muttersprachler mit Ihrer Website interagieren, anstatt zu fragen, ob die Übersetzung korrekt ist. Beobachten Sie, wo sie zögern, was sie verwirrt und ob sie Aufgaben flüssig erledigen können. Achten Sie besonders auf folgende Bereiche:
Navigationsbezeichnungen und Menüs
Navigationsbezeichnungen helfen Besuchern, den nächsten Schritt zu verstehen. Ein Begriff, der in der Ausgangssprache gut funktioniert, kann in der Übersetzung unnatürlich oder unklar klingen und es Nutzern erschweren, die richtige Seite zu finden.
Bitten Sie die Teilnehmer, gezielt nach Informationen zu suchen, ohne ihnen das entsprechende Menü vorzugeben. Beobachten Sie, ob sie die erwarteten Navigationselemente auswählen, wichtige Links übersehen oder mehrere Seiten durchklicken, bevor sie das Gesuchte finden. Überprüfen Sie folgende Punkte:
- Menübezeichnungen und Kategorienamen
- Schaltflächentext und Handlungsaufforderungen
- Navigationshierarchie
- Breadcrumbs und interne Links
- Suchbegriffe und Filter
Formulare und Fehlermeldungen
Formulare stellen auf übersetzten Webseiten häufig ein Problem dar, insbesondere bei der Registrierung, beim Bezahlvorgang oder bei Kontaktanfragen. Selbst wenn der Text grammatikalisch korrekt ist, können ungewohnte Feldbezeichnungen oder unklare Anweisungen Nutzer davon abhalten, ein Formular auszufüllen.
Beobachten Sie, wie die Teilnehmenden die einzelnen Felder ausfüllen und auf Bestätigungsmeldungen reagieren. Achten Sie darauf, ob sie die benötigten Informationen verstehen, die Formatvorgaben kennen und wissen, wie sie Fehler beheben können. Prüfen Sie die folgenden Punkte:
- Feldbezeichnungen und Platzhalter
- Pflichtfelder
- Datums-, Telefonnummern- und Adressformate
- Validierungsmeldungen und Fehlermeldungen
- Bestätigungsnachrichten nach dem Absenden
Vertrauenssignale
Besucher müssen sich sicher fühlen, bevor sie persönliche Daten preisgeben, ein Unternehmen kontaktieren oder einen Kauf tätigen. Vertrauenssignale, die in einem Markt vertraut erscheinen, vermitteln in einem anderen möglicherweise nicht dieselbe Glaubwürdigkeit.
Fragen Sie die Teilnehmenden, was sie vor einer wichtigen Handlung, wie beispielsweise einem Kaufabschluss, wissen möchten. Beobachten Sie, ob sie relevante Informationen finden und ob sie durch irgendetwas auf der Seite zögern. Ihre Reaktionen können Lücken in der lokalisierten Nutzererfahrung aufdecken, die bei reinen Übersetzungsprüfungen möglicherweise übersehen werden. Prüfen Sie die folgenden Elemente:
- Zahlungs- und Sicherheitsinformationen
- Kundenrezensionen und Erfahrungsberichte
- Kontaktdaten und Unternehmensinformationen
- Versand-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
- Datenschutzhinweise und Einwilligungserklärungen
Aufgabenerfüllung und Verhalten
Die wichtigste Frage ist, ob die Teilnehmer ihre Aufgaben ohne unnötige Schwierigkeiten erledigen können. Ein Besucher mag zwar jeden Satz auf einer Seite verstehen, aber dennoch Probleme haben, die richtige Aktion zu finden oder sich auf der Website zurechtzufinden.
Beobachten Sie die Teilnehmenden, ohne ihnen bei Problemen sofort zu helfen. Notieren Sie, wo sie zögern, falsche Klicks ausführen, zurückgehen oder eine Aufgabe abbrechen. Stellen Sie nach jeder Sitzung kurze Nachfragen, um die Ursache der Schwierigkeit zu verstehen. Erfassen Sie diese Indikatoren während der Testphase:
- Aufgabenerfüllung oder -misserfolg
- Zeitaufwand für die Erledigung jeder Aufgabe
- Navigationsfehler und wiederholte Klicks
- Punkte des Zögerns oder der Verwirrung
- Kommentare und Vorschläge der Teilnehmer
Nutzen Sie diese Beobachtungen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und die Behebung danach zu priorisieren, wie stark sie die Benutzererfahrung beeinträchtigen.
Wie man Übersetzungs- und UX-Probleme mit Linguise behebt
Sobald Usability-Tests aufzeigen, wo Muttersprachler Schwierigkeiten haben, geht es im nächsten Schritt darum, ihr Feedback in praktische Verbesserungen umzusetzen. Linguise unterstützt Sie dabei, übersetzte Website-Inhalte direkt zu aktualisieren. So lassen sich verwirrende Bezeichnungen, unklare Anweisungen und uneinheitliche Terminologie leichter beheben, ohne Ihre mehrsprachige Website komplett neu aufbauen zu müssen.
Beginnen Sie damit, das Feedback in spezifische Probleme zu gruppieren und diejenigen zu priorisieren, die Benutzer an der Erledigung wichtiger Aufgaben hindern. Wenden Sie anschließend die entsprechenden Korrekturen an:
- Aktualisieren Sie das Übersetzungsglossar: Wenn Tester inkonsistente Produktnamen oder verwirrende Terminologie feststellen, aktualisieren Sie Ihr Glossar, um einheitliche Übersetzungen auf Ihrer Website zu gewährleisten.
- Verbessern Sie die UX-Texte: Optimieren Sie Navigationsbezeichnungen, Schaltflächentexte, Formularanweisungen und Fehlermeldungen, um sie für lokale Nutzer verständlicher und natürlicher zu gestalten.
- Übersetzungen direkt bearbeiten: Verwenden Sie den Linguise Übersetzungseditor, um bestimmte übersetzte Texte auf der Grundlage des Feedbacks der Tester zu ändern, einschließlich Formulierungen, die besser zur beabsichtigten Benutzererfahrung passen müssen.
- Überprüfen Sie die Änderungen erneut: Bitten Sie die Teilnehmer, die Aufgaben, die zuvor Probleme bereitet hatten, zu wiederholen und prüfen Sie, ob sie diese nun leichter bewältigen können.
Wenn beispielsweise Muttersprachler Schwierigkeiten haben, einen übersetzten Checkout-Button zu verstehen, können Sie dessen Text im Linguise Editor überarbeiten und die aktualisierte Version testen. Dadurch entsteht ein praktischer Feedback-Kreislauf: Sie erkennen das Problem, nehmen die Änderung vor und überprüfen das Ergebnis.
Kleine Teams sollten einfache Korrekturen und Überprüfungen nach Möglichkeit innerhalb eines Tages abschließen. Durch die Kombination von Nutzerfeedback mit den Übersetzungsmanagement-Tools von Linguisekönnen Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihrer übersetzten Website kontinuierlich verbessern, anstatt auf ein größeres Lokalisierungsupdate zu warten.
Conclusion
Usability-Tests für übersetzte Websites helfen Ihnen zu verstehen, ob Muttersprachler Ihre Website problemlos bedienen, Aufgaben erledigen und Ihren Inhalten vertrauen können. Indem Sie eine kleine Gruppe von Testern rekrutieren, realistische Szenarien erstellen und deren Verhalten beobachten, können Sie Usability-Probleme identifizieren und Verbesserungen priorisieren, die Ihre Website benutzerfreundlicher machen.
Setzen Sie diese Erkenntnisse in die Tat um, indem Sie Übersetzungen verfeinern, Terminologie aktualisieren und die UX-Texte Ihrer Website anhand von echtem Nutzerfeedback optimieren. Um die Verwaltung mehrsprachiger Websites zu vereinfachen und Übersetzungen effizienter zu aktualisieren, beginnen Sie mit Linguise und verbessern Sie Ihre übersetzte Website Schritt für Schritt.
