S'implanter en Chine ne se limite pas à la simple traduction d'un site web. La localisation numérique pour le marché chinois implique d'adapter son site web, ses canaux numériques, son infrastructure et l'expérience client aux habitudes de consommation locales et aux plateformes telles que WeChat, Alibaba, JD.com et Weibo.
Ce guide explore le comportement des consommateurs chinois, l'écosystème WeChat, la Grande Muraille numérique, les plateformes de découverte et les indicateurs de confiance locaux. Lisez-le jusqu'au bout pour découvrir les erreurs fréquentes des sites web occidentaux qui s'implantent sur le marché chinois.
Pourquoi le comportement des consommateurs chinois est important
Les consommateurs chinois ne suivent pas nécessairement le même parcours d'achat que les utilisateurs des marchés occidentaux. Au lieu de se fier principalement à Google et au site web de la marque, ils peuvent utiliser une combinaison de plateformes de commerce électronique locales, de réseaux sociaux, de services de messagerie et de canaux de communication des marques.
Cela fait de la localisation bien plus qu'une simple tâche linguistique. Un site web peut proposer des traductions chinoises exactes et rester méconnu s'il ne fournit pas les plateformes, les informations, les moyens de communication et l'expérience visuelle attendus par les utilisateurs locaux.
Traduire votre site web en chinois simplifié est une première étape essentielle pour toucher le public chinois. Linguise peut simplifier le processus de traduction, tandis que des efforts de localisation plus larges peuvent se concentrer sur l'adaptation de l'expérience utilisateur, des plateformes et des indicateurs de confiance aux attentes locales.
- Découverte locale en premier lieu — Les consommateurs peuvent découvrir des produits via des plateformes telles qu'Alibaba et JD.com plutôt que de consulter d'abord le site web de la marque.
- Présence sur WeChat — WeChat peut constituer un canal important pour la communication de la marque, les services et l'interaction avec les clients.
- Confiance fondée sur les plateformes — Les discussions sociales, les informations sur les produits et l'activité sur les plateformes locales peuvent contribuer à la façon dont les consommateurs évaluent une marque.
- Adaptation aux attentes locales — Les informations commerciales, les options de service client et les éléments visuels du site web peuvent devoir être adaptés aux attentes locales plutôt que d'être simplement traduits.
Comprendre ces comportements aide les marques à construire une présence numérique qui s'intègre à l'écosystème chinois au sens large, au lieu de considérer leur site web comme une destination isolée.
Comment WeChat façonne la localisation en Chine
WeChat est bien plus qu'une simple application de messagerie. C'est devenu un vaste écosystème numérique où les utilisateurs peuvent communiquer avec les marques, accéder à des services, suivre du contenu officiel et interagir avec des mini-programmes.
Pour les marques qui s'implantent en Chine, cela signifie qu'une stratégie numérique localisée devra peut-être prendre en compte la manière dont le site web se connecte à WeChat plutôt que de considérer la plateforme comme un simple canal de médias sociaux optionnel.
Comptes officiels WeChat
Les comptes officiels WeChat offrent aux marques une présence officielle leur permettant de publier du contenu et de communiquer avec leurs abonnés. Elles peuvent ainsi partager des actualités, des informations sur leurs produits, des annonces et d'autres contenus directement au sein de l'écosystème WeChat.
Pour une marque, un compte officiel peut également constituer un point de contact supplémentaire en dehors du site web. Les utilisateurs peuvent découvrir ce compte, suivre la marque et continuer à interagir avec elle via une plateforme qu'ils utilisent déjà.
Cela est particulièrement pertinent pour les marques occidentales qui misent fortement sur leurs sites web pour leur communication. Proposer un site web en chinois ne suffit pas toujours à offrir la même expérience que d'établir une présence visible sur les plateformes que les consommateurs chinois utilisent déjà.
Mini-programmes WeChat
Les mini-programmes WeChat sont des applications légères qui s'exécutent directement dans WeChat, sans que les utilisateurs aient besoin de télécharger une application supplémentaire. Ils permettent aux marques de proposer des fonctionnalités telles que la consultation de produits, la commande, la réservation, le service client et d'autres expériences interactives.
Pour les entreprises de commerce électronique et de services, les mini-programmes permettent de réduire l'écart entre la découverte et l'action. Les utilisateurs peuvent ainsi découvrir une marque sur WeChat et accéder à un service localisé sans quitter l'écosystème.
Cela rend les mini-programmes particulièrement pertinents pour la localisation en Chine, lorsque l'objectif n'est pas seulement de traduire le contenu, mais aussi d'adapter le parcours client aux habitudes numériques locales.
Comment le grand pare-feu affecte les sites web
La Grande Muraille numérique peut affecter l'accès aux sites web et leur vitesse de chargement pour les utilisateurs en Chine continentale. Les sites hébergés à l'étranger peuvent se charger plus lentement, ce qui fait de l'infrastructure technique un élément important de la localisation pour le marché chinois, au même titre que la langue et le contenu.
Vitesse d'accès et de chargement du site web
Les performances d'un site web sont importantes car son contenu et ses ressources peuvent être transférés entre la Chine continentale et des serveurs situés ailleurs. Un site web hébergé hors de Chine peut donc se charger plus lentement pour les utilisateurs chinois.
Les ressources externes peuvent également affecter les performances. Les polices de caractères, les bibliothèques JavaScript, les outils d'analyse, les services vidéo et autres ressources tierces peuvent être hébergés sur des serveurs difficilement accessibles depuis la Chine.
Avant de lancer un site web localisé, les marques devraient tester l'expérience réelle en Chine plutôt que de supposer que les performances sur leur marché existant seront représentatives.
Hébergement de sites web en Chine
L'hébergement web est un autre facteur à prendre en compte pour cibler les utilisateurs en Chine continentale. Un hébergement plus proche du public cible permet de réduire la distance parcourue par les données et d'améliorer les performances du site web.
Toutefois, choisir un hébergement en Chine ne se résume pas à sélectionner un serveur à proximité. Les entreprises doivent également tenir compte de la réglementation locale, des exigences en matière de nom de domaine et d'hébergement, de la conformité du contenu et de la nécessité éventuelle d'un dépôt auprès de l'ICP ou d'une licence.
Les marques qui n'ont pas besoin ou ne peuvent pas utiliser un hébergement en Chine continentale peuvent néanmoins évaluer des stratégies d'infrastructure alternatives en fonction du public cible du site, des exigences techniques et du trafic prévu.
exigences de licence ICP
L'obtention d'une licence ou d'un enregistrement ICP est un élément important à prendre en compte pour les sites web hébergés en Chine continentale. ICP désigne le système des fournisseurs de contenu Internet administré par le ministère chinois de l'Industrie et des Technologies de l'information.
Les exigences spécifiques dépendent de facteurs tels que le type de site web, sa finalité commerciale et son hébergement. Les sites web commerciaux hébergés en Chine continentale peuvent nécessiter une licence commerciale ICP, tandis que d'autres sites peuvent être soumis à des obligations de déclaration différentes.
Les exigences pouvant évoluer et dépendant de l'activité et de l'hébergement spécifiques, les entreprises doivent vérifier les exigences en vigueur auprès de leur fournisseur d'hébergement et des autorités chinoises compétentes avant tout lancement.
Alibaba, JD.com et Weibo pour la découverte de marques
Une stratégie de localisation pour le marché chinois ne doit pas considérer le site web de la marque comme le seul lieu de découverte des produits par les consommateurs. Les principales plateformes chinoises peuvent jouer différents rôles tout au long du parcours client, de la découverte des produits et des achats aux échanges sur les réseaux sociaux et à la notoriété de la marque.
Baidu joue également un rôle important dans la recherche en Chine. Les marques ciblant les utilisateurs chinois doivent tenir compte de l'impact des comportements de recherche locaux sur la visibilité de leur contenu, plutôt que de se fier uniquement aux plateformes de recherche occidentales. La visibilité dans les résultats de recherche devient ainsi un élément à prendre en compte lors de l'adaptation d'un site web au marché chinois.
Alibaba
Alibaba est un écosystème de commerce électronique majeur où les consommateurs chinois peuvent découvrir des produits, comparer les offres et acheter en ligne. Pour les marques axées sur les produits, les utilisateurs peuvent découvrir un produit sur Alibaba avant même de consulter le site web de l'entreprise. Par conséquent, un site web localisé doit compléter les informations disponibles sur les plateformes de commerce électronique, plutôt que de constituer l'unique canal de découverte.
- Découverte de produits — Les consommateurs peuvent trouver des produits grâce aux recherches et aux recommandations des sites de commerce électronique.
- Visibilité de la marque — Alibaba offre un point de contact supplémentaire aux marques ciblant les consommateurs chinois.
- Informations cohérentes — Les détails des produits, les prix et le message de la marque doivent rester cohérents entre Alibaba et le site web localisé.
JD.com
JD.com est une autre plateforme majeure de commerce électronique en Chine, axée sur la recherche, la comparaison et l'achat de produits en ligne. Pour les marques vendant des produits physiques, être présentes sur JD.com permet d'optimiser le parcours client en fournissant des informations détaillées sur les produits, leurs caractéristiques, leurs prix et les avis clients, en complément du site web de l'entreprise.
- Recherche de produits — Les consommateurs peuvent rechercher et comparer activement des produits.
- Évaluation du produit — Les spécifications, les prix et les avis des clients peuvent faciliter les décisions d'achat.
- Cohérence du site web — Les informations présentes sur JD.com doivent correspondre au site web localisé de la marque afin d'éviter toute contradiction.
Weibo se distingue des plateformes de commerce électronique par son approche axée sur la découverte sociale, les conversations publiques et la notoriété de marque. Les consommateurs peuvent y découvrir les marques à travers des publications, des campagnes, des influenceurs et des discussions, ce qui rend la plateforme pertinente pour accroître sa visibilité et sa crédibilité. Pour les marques occidentales, cela souligne l'importance d'une localisation en Chine prenant en compte l'écosystème numérique dans son ensemble, et non la simple traduction d'un site web.
- Découverte sociale — Les utilisateurs peuvent découvrir des marques grâce aux publications, aux tendances et au contenu social.
- Preuve sociale — Les discussions publiques et les interactions des utilisateurs peuvent façonner la perception d'une marque.
- Notoriété de la marque — Weibo peut étendre la visibilité d'une marque au-delà du site web de l'entreprise.
Quels signaux de confiance attendent les consommateurs chinois ?
Les signaux de confiance aident les consommateurs chinois à évaluer les marques qu'ils ne connaissent pas. Un site web localisé doit fournir les informations pertinentes dans un format adapté aux attentes locales, et non se contenter de suivre les conventions des sites web occidentaux.
Informations sur l'enregistrement des entreprises
Afficher clairement les informations relatives à l'entreprise et à son activité contribue à asseoir sa crédibilité. Selon le type d'entreprise et le site web, cela peut inclure la dénomination sociale, les informations d'immatriculation, l'adresse, les coordonnées et autres informations pertinentes.
Pour les utilisateurs qui effectuent des recherches sur une entreprise inconnue, l'accès à des informations commerciales fiables peut les rassurer quant à la légitimité et la facilité de vérification de l'organisation.
Les sites web occidentaux relèguent parfois ces informations au fin fond du pied de page ou sur une page juridique distincte. Sur le marché chinois, les entreprises doivent veiller à ce que les informations importantes les concernant soient suffisamment visibles et faciles à vérifier.
Service client local
Le service client est un autre élément important de l'expérience localisée. Les consommateurs chinois peuvent s'attendre à des canaux de communication locaux pratiques plutôt qu'à se fier uniquement à une adresse e-mail internationale.
Pour certaines entreprises, cela peut impliquer de fournir un numéro QQ ou d'autres canaux de service client adaptés au contexte local, en plus des méthodes de contact classiques.
L’objectif est de rendre l’assistance accessible via des méthodes de communication familières au public cible. Se contenter de traduire la page de contact tout en conservant un processus d’assistance entièrement occidental risque de ne pas offrir la même expérience adaptée au contexte local.
Images et normes visuelles des sites web
La localisation visuelle est également importante. Les images, les couleurs, les personnages, les présentations de produits, les icônes et la mise en page peuvent véhiculer des présupposés culturels, même lorsque le contenu écrit est correctement traduit.
Les marques occidentales devraient s'assurer que leurs visuels sont adaptés au public chinois et qu'ils soutiennent le message voulu. Il ne s'agit pas de remplacer systématiquement toutes les images par des représentations stéréotypées de la culture chinoise, mais plutôt d'évaluer si les choix visuels correspondent au public cible, au produit et au contexte local.
Une analyse de localisation utile doit donc examiner l'expérience utilisateur dans son ensemble, y compris les images, la mise en page, la navigation, les formulaires, les options de contact et autres éléments qui influencent la perception du site web par les visiteurs locaux.
Conclusion
La localisation sur le marché numérique chinois ne se limite pas à la simple traduction du contenu d'un site web en chinois. Le comportement des consommateurs, WeChat, l'infrastructure des sites web, les plateformes de commerce électronique, les réseaux sociaux et les signaux de confiance locaux influencent tous la manière dont les utilisateurs découvrent et évaluent les marques.
En s'adaptant aux attentes locales dans ces domaines et en utilisant Linguise pour rationaliser la traduction de leur site web, les entreprises peuvent se constituer une présence numérique plus pertinente et offrir une expérience plus fluide aux consommateurs chinois.
