Shopify sering kali tidak disadari saat pedagang memperluas usaha ke pasar baru. Banyak pemilik toko fokus pada penerjemahan halaman produk, mengaktifkan berbagai mata uang, dan menarik pelanggan internasional sambil mengoptimalkan toko Shopify internasional, baru kemudian menyadari bahwa persyaratan kepatuhan penting telah terlewatkan.
Tantangannya adalah persyaratan kepatuhan menjadi lebih kompleks seiring toko Anda mendukung lebih banyak bahasa dan wilayah. Apa yang berhasil untuk pelanggan di satu negara mungkin tidak memenuhi ekspektasi hukum atau perlindungan konsumen di negara lain. Untungnya, sebagian besar masalah ini dapat dicegah jika Anda tahu apa yang harus dicari. Dalam artikel ini, kami akan membahas kesalahan kepatuhan Shopify yang mahal yang dilakukan merchant saat beralih ke multibahasa dan menunjukkan cara memperbaikinya.
Poin utama: Kesalahan kepatuhan umum di toko Shopify multibahasa
Terjemahan yang hilang dapat menimbulkan risiko kepatuhan
Halaman hukum, pemberitahuan persetujuan, atau informasi pembayaran yang tidak diterjemahkan dapat menyebabkan masalah kepatuhan dan menurunkan kepercayaan pelanggan.
Lokalisasi melibatkan lebih dari sekadar menerjemahkan teks
Harga, pajak, pemberitahuan privasi, dan pengungkapan hak konsumen harus disesuaikan dengan peraturan setempat, bukan sekadar diterjemahkan.
Audit rutin membantu mencegah kesalahan yang merugikan
Tinjauan rutin membantu memastikan konten hukum, pengaturan SEO, dan komunikasi pelanggan tetap akurat di semua bahasa.
Mengapa kesalahan kepatuhan multibahasa mahal
Memperluas Shopify store Anda ke berbagai bahasa dapat membantu Anda menjangkau pelanggan baru dan meningkatkan penjualan, tetapi juga menghadirkan tanggung jawab kepatuhan baru. Meskipun banyak pedagang berfokus pada penerjemahan konten dan mengaktifkan pembayaran internasional, mengabaikan persyaratan kepatuhan dapat menyebabkan keluhan pelanggan, kehilangan pendapatan, dan bahkan risiko hukum. Memahami potensi dampak dari kesalahan-kesalahan ini adalah langkah pertama untuk menghindarinya.
- Hilangnya kepercayaan pelanggan: Pelanggan mengharapkan informasi penting tersedia dalam bahasa mereka. Ketika pemberitahuan cookie, kebijakan pengembalian, atau syarat checkout tetap tidak diterjemahkan, pembeli mungkin mempertanyakan kredibilitas toko dan menjadi kurang percaya diri untuk melakukan pembelian.
- Risiko lebih tinggi terjadinya pelanggaran kepatuhan: Hukum perlindungan konsumen, peraturan privasi, dan persyaratan pengungkapan berbeda-beda di setiap negara. Konten kepatuhan yang hilang atau kurang terlokalisasi dapat membuat bisnis Anda menghadapi masalah hukum, sanksi, atau pengawasan regulasi di pasar tertentu.
- Tingkat konversi yang lebih rendah: Pengalaman berbelanja multibahasa harus terasa mulus dari penelusuran hingga checkout. Harga yang membingungkan, konten hukum yang tidak diterjemahkan, atau formulir persetujuan yang tidak jelas dapat menciptakan hambatan yang membuat pelanggan enggan menyelesaikan pesanan mereka.
- Pengalaman yang tidak konsisten di berbagai pasar: Pelanggan internasional harus menerima kualitas pengalaman yang sama terlepas dari bahasa yang mereka gunakan. Ketika versi yang dilokalisasi berisi informasi yang hilang atau kebijakan yang tidak lengkap, merek tersebut dapat tampak tidak profesional dan tidak dapat diandalkan.
- Meningkatnya biaya setelah peluncuran: Memperbaiki masalah kepatuhan sebelum memasuki pasar baru biasanya jauh lebih mudah daripada menyelesaikannya nanti. Setelah masalah memengaruhi pelanggan, penjualan, atau persyaratan regulasi, waktu dan sumber daya yang dibutuhkan untuk memperbaikinya dapat meningkat secara signifikan.
10 kesalahan kepatuhan Shopify yang merugikan saat beralih ke multibahasa
Meluncurkan toko multibahasa Shopify melibatkan lebih dari sekadar menerjemahkan halaman produk. Banyak masalah kepatuhan muncul di bagian perjalanan pelanggan yang sering diabaikan oleh pedagang, mulai dari banner cookie dan kebijakan hukum hingga halaman checkout dan email transaksional. Berikut adalah beberapa kesalahan kepatuhan multibahasa yang paling umum dan cara memperbaikinya sebelum menjadi masalah yang mahal.
Spanduk cookie yang belum diterjemahkan
Banner persetujuan cookie sering kali menjadi salah satu hal pertama yang dilihat pengunjung saat mereka tiba di situs web Anda. Namun, banyak merchant menerjemahkan konten etalase toko mereka sementara banner cookie dibiarkan dalam bahasa aslinya. Hal ini langsung menimbulkan kekhawatiran kepatuhan karena pengguna mungkin tidak sepenuhnya memahami data apa yang dikumpulkan, bagaimana cookie digunakan, atau apa yang mereka setujui.
Bagi pelanggan di wilayah dengan peraturan privasi yang ketat, seperti yang diatur oleh GDPR, persetujuan harus bersifat terinformasi dan mudah dipahami. Jika pengunjung tidak dapat membaca pemberitahuan cookie, regulator dapat menganggap persetujuan tersebut tidak sah. Di luar pertimbangan hukum, banner cookie yang tidak diterjemahkan juga dapat menurunkan kepercayaan karena membuat toko terasa tidak lengkap atau kurang terlokalisasi dengan baik.
Cara memperbaikinya: Tinjau solusi persetujuan cookie Anda dan pastikan semua konten banner diterjemahkan ke setiap bahasa yang didukung toko Anda. Ini mencakup tombol persetujuan, deskripsi cookie, pengaturan preferensi, dan pesan terkait privasi. Setelah menerbitkan terjemahan, uji banner pada setiap versi bahasa situs web Anda untuk memverifikasi bahwa pelanggan menerima pengalaman yang dilokalkan dengan benar.
Contoh di bawah ini menunjukkan situs web yang telah beralih ke bahasa Spanyol, sementara banner persetujuan cookie tetap dalam bahasa Inggris. Inkonsistensi ini dapat menyulitkan pengunjung untuk sepenuhnya memahami pilihan persetujuan mereka dan dapat menimbulkan masalah kepatuhan di wilayah dengan peraturan privasi yang ketat.
Satu kebijakan pengembalian untuk semua pasar
Menggunakan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana tunggal di semua pasar mungkin tampak lebih mudah dikelola, tetapi persyaratan perlindungan konsumen sangat bervariasi antar negara. Jangka waktu pengembalian, hak pengembalian dana, dan aturan pembatalan yang dapat diterima di satu pasar mungkin tidak sesuai dengan peraturan di pasar lain.
Misalnya, pelanggan di wilayah tertentu mungkin berhak atas periode pengembalian yang lebih lama atau hak pembatalan tambahan. Jika toko Anda menerapkan kebijakan yang sama di semua tempat tanpa mempertimbangkan persyaratan lokal, perselisihan dapat muncul ketika pelanggan mengharapkan perlindungan yang tidak dinyatakan secara jelas di situs web Anda. Hal ini dapat mengakibatkan keluhan pelanggan, konflik pengembalian dana, dan potensi masalah kepatuhan.
Cara mengatasinya: Tinjau persyaratan pengembalian dan pengembalian dana untuk setiap pasar yang Anda layani. Jika perlu, buat halaman kebijakan yang dilokalkan yang mencerminkan aturan perlindungan konsumen regional. Pastikan pelanggan dapat dengan mudah mengakses kebijakan yang sesuai dalam bahasa mereka sebelum menyelesaikan pembelian. Tinjau kebijakan ini secara berkala seiring perubahan peraturan dan ekspansi bisnis Anda ke wilayah baru.
Penetapan harga mata uang yang tidak akurat
Menampilkan harga dalam mata uang lokal pelanggan dapat meningkatkan pengalaman berbelanja, tetapi juga dapat menimbulkan masalah kepatuhan dan transparansi jika tidak dikonfigurasi dengan benar. Banyak toko Shopify mengandalkan konversi mata uang otomatis, yang terkadang menghasilkan harga yang kurang tepat seperti €24,37 atau Rp163.482. Dalam beberapa kasus, konversi mata uang mungkin tidak diperbarui cukup sering, sehingga mengakibatkan harga yang tidak akurat di berbagai pasar.
Meskipun ini mungkin tampak seperti masalah kecil, penetapan harga yang tidak konsisten atau menyesatkan dapat membuat pelanggan frustrasi dan menimbulkan kekhawatiran tentang transparansi harga. Pembeli mengharapkan harga yang jelas dan dapat diprediksi sepanjang proses pembelian. Jika jumlah yang ditampilkan di halaman produk berbeda secara signifikan dari jumlah yang muncul saat checkout, kepercayaan dapat dengan cepat hilang.
Cara mengatasinya: Tinjau pengaturan multi-mata uang Anda dan terapkan aturan pembulatan yang sesuai untuk setiap pasar. Pastikan harga yang ditampilkan tetap konsisten di seluruh perjalanan pelanggan, termasuk di halaman produk, keranjang, dan saat checkout. Uji toko Anda secara rutin dari berbagai wilayah untuk memverifikasi bahwa konversi mata uang akurat dan mudah dipahami pelanggan.
Pengungkapan pajak dan PPN yang tidak ada
Persyaratan pajak sangat bervariasi di setiap negara, sehingga pengungkapan pajak menjadi salah satu area kepatuhan yang paling sering diabaikan dalam ecommerce multibahasa. Beberapa wilayah mewajibkan harga sudah termasuk PPN, sementara wilayah lain mengharapkan pajak ditampilkan secara terpisah. Pelanggan juga harus diberi tahu tentang biaya tambahan apa pun yang mungkin mereka tanggung sebelum menyelesaikan pembelian.
Ketika informasi pajak tidak ada atau tidak jelas, pelanggan mungkin merasa dirugikan oleh biaya tak terduga saat checkout. Selain merusak kepercayaan, kegagalan memberikan pengungkapan pajak yang diwajibkan dapat menimbulkan masalah kepatuhan di pasar dengan peraturan perlindungan konsumen yang ketat.
Cara mengatasinya: Identifikasi persyaratan pengungkapan pajak untuk setiap pasar tempat Anda berjualan. Konfigurasikan Shopify untuk menampilkan harga yang sudah termasuk atau belum termasuk pajak sesuai dengan peraturan setempat. Komunikasikan dengan jelas PPN, GST, pajak penjualan, atau biaya lain yang berlaku di halaman produk, keranjang, dan layar checkout agar pelanggan memahami biaya akhir sebelum membeli.
Istilah checkout yang tidak diterjemahkan
Banyak pedagang sangat fokus menerjemahkan halaman produk tetapi mengabaikan proses checkout itu sendiri. Akibatnya, pelanggan mungkin mencapai tahap akhir pembelian mereka hanya untuk menemukan syarat dan ketentuan, penafian, atau pemberitahuan hukum dalam bahasa yang tidak mereka pahami.
Hal ini menjadi sangat bermasalah di wilayah dengan peraturan privasi yang ketat, di mana transparansi merupakan persyaratan kepatuhan yang utama. Jika pelanggan tidak dapat mengakses informasi privasi dalam bahasa yang mereka pahami, bisnis Anda mungkin kesulitan untuk menunjukkan komunikasi yang terinformasi. Solusi Shopify terjemahan seperti Linguise dapat membantu pedagang menjaga konten terkait privasi tetap tersedia dalam berbagai bahasa sekaligus mengurangi upaya yang diperlukan untuk mengelola terjemahan secara manual.
Cara memperbaikinya: Audit seluruh pengalaman pembayaran Anda dan identifikasi konten yang belum diterjemahkan. Pastikan syarat dan ketentuan, pemberitahuan hukum, informasi pengiriman, dan tautan kebijakan tersedia dalam setiap bahasa yang didukung. Uji proses pembayaran dari berbagai versi bahasa toko Anda untuk memastikan pelanggan menerima konten yang sepenuhnya dilokalisasi dari awal hingga akhir. Pengalaman pembayaran multibahasa juga dapat membantu meningkatkan konversi.
Terjemahan informasi produk yang hilang
Informasi produk sering kali tunduk pada persyaratan hukum dan peraturan, terutama di industri seperti kosmetik, makanan, suplemen, elektronik, dan produk kesehatan. Meskipun judul produk mungkin diterjemahkan, detail penting seperti bahan, peringatan keselamatan, petunjuk penggunaan, atau spesifikasi teknis terkadang dibiarkan tidak diterjemahkan.
Ketika pelanggan tidak dapat memahami informasi penting tentang produk, mereka mungkin salah menggunakan produk, salah memahami fiturnya, atau membuat keputusan pembelian berdasarkan informasi yang tidak lengkap. Di pasar tertentu, kegagalan menyediakan informasi yang diwajibkan dalam bahasa lokal juga dapat menimbulkan risiko kepatuhan.
Cara memperbaikinya: Tinjau semua konten produk dan identifikasi informasi yang harus dipahami pelanggan sebelum membeli. Terjemahkan deskripsi, spesifikasi, peringatan, instruksi, dan pengungkapan yang diwajibkan secara hukum ke dalam setiap bahasa yang didukung. Jika Anda menjual produk yang diatur regulasi, verifikasi persyaratan pelabelan dan pengungkapan lokal sebelum meluncurkan di pasar baru.
Email transaksional dalam bahasa yang salah
Perjalanan pelanggan multibahasa tidak boleh berakhir setelah checkout. Namun, banyak toko tetap mengirim konfirmasi pesanan, faktur, pembaruan pengiriman, dan notifikasi pengiriman dalam bahasa default terlepas dari preferensi bahasa pelanggan.
Hal ini menimbulkan kebingungan karena pelanggan mengandalkan komunikasi ini untuk melacak pesanan, memverifikasi pembelian, dan memahami langkah penting selanjutnya. Ketika email transaksional datang dalam bahasa yang salah, pelanggan mungkin kesulitan menemukan informasi penting atau menghubungi dukungan secara tidak perlu. Menyediakan email multibahasa dapat membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten di berbagai pasar.
Cara memperbaikinya: Konfigurasikan sistem notifikasi email Anda agar sesuai dengan bahasa yang dipilih pelanggan selama pengalaman berbelanja mereka. Tinjau semua templat email transaksional dan pastikan sudah diterjemahkan dengan benar. Uji berbagai skenario bahasa untuk memastikan pelanggan menerima komunikasi dalam bahasa yang tepat setelah menyelesaikan pembelian mereka.
Mengabaikan aturan persetujuan regional
Persyaratan persetujuan tidak sama di setiap negara. Beberapa wilayah memerlukan izin eksplisit sebelum mengumpulkan data pemasaran atau mengirim email promosi, sementara wilayah lain beroperasi di bawah kerangka persetujuan yang berbeda. Menerapkan pendekatan persetujuan yang sama secara menyeluruh dapat membuat bisnis menghadapi risiko kepatuhan yang tidak perlu.
Misalnya, formulir pendaftaran yang berfungsi dengan sempurna di satu pasar mungkin gagal memenuhi persyaratan hukum di pasar lain. Pelanggan yang tidak diberi informasi yang memadai tentang bagaimana data mereka akan digunakan juga dapat kehilangan kepercayaan pada merek Anda.
Cara memperbaikinya: Teliti persyaratan persetujuan untuk setiap pasar target dan sesuaikan formulir Anda. Jelaskan secara jelas bagaimana informasi pelanggan akan dikumpulkan, disimpan, dan digunakan. Pastikan mekanisme pendaftaran pemasaran mematuhi peraturan setempat dan, bila diperlukan, simpan catatan persetujuan pelanggan.
Kebijakan privasi yang dilokalkan tidak ada
Kebijakan privasi menjelaskan bagaimana suatu bisnis mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan melindungi data pribadi. Meskipun banyak toko menerbitkan kebijakan privasi, mereka sering kali gagal menyediakan versi yang dilokalkan untuk pelanggan internasional. Akibatnya, pengguna mungkin tidak dapat memahami bagaimana informasi mereka ditangani.
Hal ini menjadi sangat bermasalah di wilayah dengan peraturan privasi yang ketat, di mana transparansi merupakan persyaratan kepatuhan yang utama. Jika pelanggan tidak dapat mengakses informasi privasi dalam bahasa yang mereka pahami, bisnis Anda mungkin akan kesulitan menunjukkan komunikasi yang terinformasi dan transparansi. Memahami kekhawatiran privasi dalam terjemahan ecommerce dapat membantu mengurangi risiko kepatuhan.
Cara memperbaikinya: Terjemahkan kebijakan privasi Anda ke setiap bahasa yang didukung toko Anda, dan pastikan setiap versi secara akurat mencerminkan praktik penanganan data Anda. Tinjau kebijakan tersebut secara berkala untuk memastikan kebijakan tetap selaras dengan perubahan peraturan dan proses bisnis. Buat informasi privasi mudah diakses dari semua versi bahasa situs web Anda. Di bawah ini adalah contoh kebijakan privasi Nike dalam bahasa Prancis, yang menunjukkan bagaimana merek membuat informasi privasi dapat diakses oleh audiens lokal.
Mengabaikan regulasi yang spesifik untuk pasar tertentu
Setiap pasar memiliki persyaratan kepatuhan unik yang melampaui terjemahan bahasa. Bergantung pada produk yang Anda jual dan negara yang Anda targetkan, Anda mungkin menghadapi aturan terkait pelabelan produk, batasan usia, pengungkapan lingkungan, hak konsumen, klaim kesehatan, atau peraturan khusus industri.
Banyak merchant berasumsi bahwa menerjemahkan situs web mereka sudah cukup untuk masuk ke pasar baru. Namun, mengabaikan peraturan setempat dapat mengakibatkan pembatasan produk, keluhan pelanggan, investigasi regulasi, atau penyesuaian yang mahal setelah peluncuran.
Cara mengatasinya: Sebelum memasuki pasar baru, lakukan tinjauan kepatuhan yang mencakup persyaratan bahasa dan regulasi. Teliti hukum setempat yang berlaku untuk produk, aktivitas pemasaran, dan komunikasi pelanggan Anda. Bekerja sama dengan profesional hukum atau kepatuhan dapat membantu mengidentifikasi potensi risiko sebelum memengaruhi bisnis Anda.
Daftar periksa kepatuhan Shopify multibahasa sebelum peluncuran
Sebelum meluncurkan toko Shopify multibahasa, lakukan tinjauan kepatuhan akhir untuk memastikan setiap elemen yang berinteraksi langsung dengan pelanggan telah dilokalisasi dengan benar dan diselaraskan dengan persyaratan regional.
- Banner cookie diterjemahkan ke semua bahasa yang didukung.
- Kebijakan pengembalian dan pengembalian dana mencerminkan peraturan perlindungan konsumen setempat.
- Konversi mata uang dan tampilan harga sudah akurat.
- Pajak, PPN, dan pengungkapan wajib lainnya terlihat dengan jelas.
- Syarat checkout dan pemberitahuan hukum sepenuhnya diterjemahkan.
- Katalog produk, peringatan, dan spesifikasi telah dilokalisasi.
- Email transaksional disesuaikan dengan preferensi bahasa pelanggan.
- Formulir persetujuan tersebut mematuhi persyaratan privasi regional.
- Kebijakan privasi tersedia dalam semua bahasa yang didukung.
- Regulasi khusus pasar telah ditinjau sebelum peluncuran.
Menyelesaikan daftar periksa ini dapat membantu mengurangi risiko kepatuhan, meningkatkan kepercayaan pelanggan, dan menciptakan pengalaman belanja internasional yang lebih lancar sejak hari pertama.
Kesimpulan
Kesalahan kepatuhan Shopify saat beralih ke multibahasa dapat menyebabkan kebingungan pelanggan, menurunkan kepercayaan, dan potensi risiko kepatuhan jika konten penting tidak dilokalkan dengan benar. Mulai dari banner cookie dan syarat checkout hingga kebijakan privasi dan informasi produk, setiap bagian dari perjalanan pelanggan harus ditinjau sebelum memasuki pasar baru.
Untuk menyederhanakan pengelolaan toko multibahasa, pertimbangkan menggunakan Linguise Shopify app untuk secara otomatis menerjemahkan Shopify store Anda sambil menjaga konten penting tetap dapat diakses dalam bahasa pilihan pelanggan Anda. Ini membantu menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih konsisten dan mendukung upaya pertumbuhan internasional Anda dengan lebih sedikit pekerjaan manual.
