I flussi di email multilingue decidono spesso se un visitatore internazionale diventa un cliente fedele o scompare dopo la prima visita. Immagina un acquirente dalla Spagna che aggiunge un prodotto al carrello sul tuo sito, solo per ricevere un'email di abbandono del carrello in inglese poche ore dopo. Invece di sentirsi ricordato, si sentono disconnessi e la possibilità di conversione scende istantaneamente.
Ciò accade più spesso di quanto molti proprietari di negozi non si rendano conto. La posta elettronica è uno dei canali più potenti per gli acquisti ripetuti, ma il suo impatto si indebolisce quando la lingua non corrisponde all'esperienza del cliente sul sito web. Localizzando le email di abbandono del carrello, di benvenuto e di recupero, si crea un percorso più fluido che risulta personale, familiare e affidabile.
Perché sono importanti i flussi di email multilingue?
I flussi di posta elettronica multilingue aiutano le aziende a mantenere un'esperienza fluida e personalizzata per i clienti in diversi paesi. Quando le email corrispondono alla lingua del cliente, la comunicazione risulta più naturale, rendendoli più propensi a interagire con il tuo marchio.
- Tassi di apertura e clic più alti: I clienti sono più propensi ad aprire e interagire con le email scritte nella loro lingua madre. Le linee dell'oggetto e i CTA chiari rimuovono la confusione e rendono il messaggio immediatamente comprensibile.
- Esperienza cliente coerente: Se un utente naviga sul tuo sito web in una lingua ma riceve email in un'altra, si crea una disconnessione. I flussi di email multilingue mantengono l'esperienza fluida dalla prima visita ai messaggi di follow-up.
- Maggior fiducia e percezione del marchio: Le email nella lingua del cliente mostrano che il tuo marchio si prende cura della loro esperienza. Questo piccolo dettaglio può costruire credibilità e far sentire i clienti internazionali più a loro agio nel fare un acquisto.
- Migliore conversione e acquisti ripetuti: Quando i messaggi sono chiari e pertinenti, i clienti sono più propensi a completare gli acquisti o tornare nel tuo negozio. Le email localizzate riducono l'attrito e incoraggiano l'engagement a lungo termine.
- Automazione di marketing globale più efficace: I flussi multilingue ti consentono di eseguire campagne automatizzate in diversi mercati senza creare processi manuali separati, rendendo più facile scalare a livello internazionale.
Tipi chiave di flussi di email multilingue
Non tutte le email hanno lo stesso scopo. Alcune sono pensate per dare il benvenuto ai nuovi clienti, altre per ricordare loro gli acquisti non completati e altre ancora per riportarli dopo un lungo silenzio. Quando questi flussi di email sono localizzati, ogni messaggio sembra più personale e rilevante per il percorso del cliente.
Email di abbandono carrello
Immagina un cliente tedesco che visita il tuo negozio online, aggiunge un paio di scarpe al carrello e poi abbandona il sito prima di completare l'acquisto. Qualche ora dopo, riceve un'email di promemoria, ma è scritta interamente in inglese. Invece di essere utile, l'email appare distante e automatizzata, spingendo il cliente a ignorarla.
Ora immagina lo stesso scenario, ma il promemoria arriva in tedesco, con un messaggio chiaro e un tono familiare. Il cliente comprende immediatamente l'offerta, riconosce il nome del prodotto e si sente più a suo agio nel tornare per completare l'acquisto. Questo semplice adeguamento linguistico può trasformare un carrello abbandonato in una vendita riuscita.
Serie di email di benvenuto
Un'email di benvenuto è spesso la prima vera conversazione tra il tuo marchio e un nuovo iscritto.
Ad esempio, un cliente dalla Francia si iscrive alla tua newsletter dopo aver navigato sul tuo sito web tradotto. Se l'email di benvenuto arriva in francese, sembra una continuazione naturale della loro esperienza.
Il messaggio può presentare il tuo marchio, evidenziare prodotti popolari e offrire uno sconto modesto per il primo acquisto. Poiché tutto è nella lingua del cliente, le informazioni sono facili da assorbire e il marchio risulta più avvicinabile. Questa impressione positiva precoce aumenta le possibilità di una prima conversione.
Campagne di recupero
Le email di recupero mirano ai clienti che non hanno interagito con il tuo negozio per un po' di tempo. Immagina un cliente del Giappone che ha effettuato un singolo acquisto ma non è tornato da mesi. Ricevere un'email generica in inglese su una nuova promozione potrebbe non essere sufficiente per attirare la loro attenzione.
Ma se l'email arriva in giapponese, con un tono amichevole e un'offerta personalizzata, risulta più pertinente. Il cliente comprende immediatamente il messaggio e potrebbe essere incoraggiato a tornare nel negozio. La localizzazione delle email di recupero aiuta a riconnettersi con i clienti internazionali e ricorda loro perché hanno apprezzato il tuo marchio fin dall'inizio.
Di seguito è riportato un esempio di email di recupero progettata per riconnettersi con gli utenti precedenti e incoraggiarli a considerare nuovamente il prodotto.
Localizzazione dei flussi di email per più lingue
Localizzare i flussi di email è più che tradurre parole. Quando il linguaggio, il tono e la tempistica corrispondono alle aspettative del cliente, le email sembrano meno notifiche automatizzate e più promemoria utili da un marchio di cui si fidano.
Tradurre le linee dell'oggetto e i CTA
Le linee dell'oggetto e i pulsanti di call-to-action sono le prime cose che i clienti notano. Immagina un cliente dalla Spagna che riceve un promemoria del carrello con l'oggetto “Completa il tuo acquisto ora”. Se arriva in inglese, potrebbero ignorarlo perché non sembra immediatamente pertinente.
Ma se l'oggetto del messaggio dice “Completa tu compra ahora,” il messaggio sembra più chiaro e personale. Lo stesso vale per i pulsanti CTA. Un pulsante che dice “Buy Now” può sembrare meno intuitivo rispetto a “Comprar ahora” per i clienti spagnoli. Piccoli cambiamenti come questo possono migliorare significativamente i tassi di apertura e clic.
Adattare tono e messaggio
Culture diverse rispondono a stili di comunicazione diversi. Ad esempio, i clienti in Germania possono preferire un tono più diretto e professionale, mentre i clienti in Brasile possono rispondere meglio a uno stile amichevole e colloquiale.
Immagina di inviare la stessa email di recupero a entrambi i mercati. Un tono molto informale potrebbe sembrare poco professionale in Germania, mentre un messaggio rigido e formale potrebbe sembrare freddo in Brasile. Regolare il tono e il messaggio garantisce che ogni email sia naturale per il pubblico che la riceve.
Localizzare offerte e tempistiche
Le promozioni e le tempistiche non funzionano sempre allo stesso modo in ogni paese. Ad esempio, una svendita lampo nel fine settimana potrebbe andare bene negli Stati Uniti, ma in alcune regioni i periodi di shopping di punta potrebbero cadere in giorni diversi.
Immagina di inviare una promozione di “Venerdì Nero” in un paese dove questo evento non è molto conosciuto. L'offerta potrebbe non sembrare pertinente. Invece, utilizzare eventi di shopping locali o modificare gli orari di invio in base ai fusi orari e alle abitudini rende l'email più tempestiva e attraente.
Utilizzo della segmentazione linguistica dinamica
La segmentazione linguistica dinamica ti consente di inviare automaticamente email nella lingua preferita del cliente. Ad esempio, se un visitatore naviga sul tuo sito web in italiano, il tuo sistema può identificarlo come utente di lingua italiana.
Successivamente, quando abbandonano un carrello o si iscrivono alla tua newsletter, il sistema invia automaticamente la versione italiana dell'email. Questo processo avviene in background, quindi non è necessario creare manualmente flussi separati per ogni lingua.
Test e ottimizzazione per lingua
Ciò che funziona in una lingua potrebbe non funzionare in un'altra. Ad esempio, un oggetto che funziona bene in inglese può sembrare troppo lungo o poco chiaro se tradotto direttamente in francese.
Testando diversi oggetti, CTA e orari di invio per ogni segmento linguistico, puoi scoprire cosa risuona meglio con ogni pubblico. Nel tempo, questo ti aiuta a costruire flussi di email che si sentono veramente locali, non solo tradotti.
Mantenere le email coerenti con le traduzioni del sito web
Un'esperienza multilingue non si ferma al sito web. Quando i clienti si spostano da un'email a una pagina del prodotto, si aspettano la stessa lingua, formulazione e offerte che hanno appena visto. Se l'email e il sito web sembrano scollegati, può creare confusione e ridurre la fiducia nel momento più critico del percorso di acquisto.
Nomi di prodotto corrispondenti
I nomi dei prodotti nelle email dovrebbero corrispondere esattamente a quelli visualizzati sul sito web. Una denominazione coerente aiuta gli utenti a riconoscere il prodotto istantaneamente e mantiene il processo di acquisto fluido senza esitazioni.
Immagina un cliente italiano che riceve un'email su “Scarpe sportive leggere.” Quando clicca sul link, la pagina del prodotto mostra improvvisamente “Lightweight Running Shoes” in inglese. Anche se si tratta dello stesso articolo, una discrepanza può creare esitazione e interrompere il processo di acquisto.
Allineare i CTA e il tono
I pulsanti di call-to-action e il tono dovrebbero rimanere coerenti tra l'email e le pagine di destinazione. Quando lo stile linguistico cambia, l'esperienza può risultare disgiunta e meno professionale.
Immagina un cliente francese che riceve un'email con il CTA “Scopri l'offerta.” Dopo aver cliccato, atterra su una pagina con un pulsante “Acquista ora” in italiano. Questo improvviso cambio rompe il flusso e rende l'esperienza meno localizzata.
Sincronizzazione di promozioni e prezzi
Le promozioni, le valute e i prezzi dovrebbero essere coerenti tra le email e il sito web. La coerenza qui costruisce fiducia e previene la confusione durante il checkout.
Immagina di ricevere un'email che promette uno sconto del 20% in italiano, ma quando apri la pagina del prodotto, il prezzo non mostra alcuno sconto o è in una valuta diversa. Questa incoerenza può rapidamente portare a frustrazione e acquisti abbandonati.
Utilizzo delle stesse traduzioni
Utilizzare un'unica fonte di traduzione per le email e il sito web aiuta a garantire una terminologia coerente. Ciò garantisce che la voce del marchio e la denominazione dei prodotti rimangano uniformi su tutti i canali.
Immagina una categoria di prodotti tradotta come “Accesorios” sul sito web ma che appare come “Complementos” nelle email. Sebbene entrambi siano corretti, la differenza può far sentire il marchio incoerente e meno raffinato.
Automatizzare gli aggiornamenti
L'automazione aiuta a mantenere il contenuto delle email allineato con le traduzioni del sito web senza modifiche manuali. Quando gli aggiornamenti sono automatici, il cliente vede sempre informazioni precise e aggiornate.
Immagina di aggiornare il nome di un prodotto o di lanciare una nuova promozione sul tuo sito web, ma le tue email automatiche mostrano ancora la vecchia formulazione. Questa discrepanza può confondere i clienti, mentre gli aggiornamenti automatici mantengono tutto sincronizzato.
Strumenti per l'automazione delle email multilingue
Gestire manualmente i flussi di email multilingue può diventare complicato man mano che il tuo negozio cresce. Ogni promemoria del carrello, messaggio di benvenuto e email di recupero potrebbe richiedere traduzioni e aggiornamenti separati. Ciò spesso porta a una formulazione incoerente e a un lavoro extra per i team di marketing.
Gli strumenti di automazione aiutano collegando i flussi di email alle preferenze linguistiche del cliente. Invece di creare manualmente multiple versioni, il sistema può inviare automaticamente email nella lingua giusta in base a come il cliente naviga nel sito web.
Alcuni strumenti mantengono anche le traduzioni sincronizzate su tutti i canali. Quando i nomi dei prodotti, le promozioni o i CTA cambiano sul sito web, gli stessi aggiornamenti possono apparire nel contenuto delle email senza modifiche manuali.
Soluzioni come Linguise traduzione supportano questo processo fornendo traduzioni automatiche che rimangono coerenti in tutto il sito. Quando collegate ai flussi di posta elettronica, aiutano a garantire che ogni messaggio corrisponda alla lingua del cliente e crea un'esperienza globale più fluida.
Conclusione
I flussi di posta elettronica multilingue aiutano a trasformare i visitatori internazionali in clienti fedeli mantenendo ogni messaggio chiaro, pertinente e coerente con la lingua che utilizzano sul tuo sito web. Dai promemoria di abbandono del carrello alle campagne di benvenuto e di recupero, le email localizzate creano un percorso più fluido che costruisce fiducia e aumenta le conversioni in diversi mercati.
Per mantenere i flussi di email allineati con le traduzioni del tuo sito web senza lavoro manuale extra, considera l'utilizzo di una soluzione automatizzata come la traduzione Linguise. Aiuta a mantenere un linguaggio coerente in tutto il tuo sito e nelle email, così puoi offrire un'esperienza fluida e scalare il tuo negozio a livello globale con fiducia, iscriviti su Linguise e inizia a localizzare i tuoi flussi di email.
