Viele E-Commerce-Unternehmen glauben, die Übersetzung ihrer Website reiche aus, um international zu verkaufen. Tatsächlich kann ein Shop aber auch nach vollständiger Übersetzung noch mit Kaufabbrüchen und niedrigen Konversionsraten zu kämpfen haben, denn die Lokalisierung im E-Commerce umfasst weit mehr als nur die Sprache. Zahlungsmethoden, Preisformate, Vertrauenssignale, visuelle Elemente und die Kommunikation nach dem Kauf beeinflussen das Einkaufsverhalten internationaler Kunden.
Ein Kunde versteht Ihre Produkte vielleicht perfekt, bricht den Kauf aber dennoch im Bezahlvorgang ab, weil seine bevorzugte Zahlungsoption fehlt oder das Einkaufserlebnis ungewohnt ist. Diese Checkliste zur Lokalisierung im E-Commerce behandelt wichtige Schritte, die die meisten Shops vor und nach der Übersetzung auslassen, und hilft Ihnen, ein reibungsloseres globales Einkaufserlebnis zu schaffen.
Wichtigste Erkenntnisse: Wichtige Einblicke in die Lokalisierung im E-Commerce – mehr als nur die Übersetzung
Lokalisierung geht über die Sprache hinaus
Die Lokalisierung im E-Commerce umfasst die Anpassung von Zahlungsmethoden, Währungen, Vertrauenssignalen, visuellen Elementen und der Kommunikation nach dem Kauf an verschiedene Märkte.
Übersetzung allein garantiert keine Konversionen
Internationale Kunden brechen den Bestellvorgang möglicherweise immer noch ab, wenn ihnen das Einkaufserlebnis ungewohnt erscheint, selbst wenn die Inhalte des Shops vollständig übersetzt sind.
Die Customer Journey muss vollständig lokalisiert werden
Eine vollständige Checkliste zur Lokalisierung von E-Commerce-Lösungen sollte das Kundenerlebnis vor und nach dem Bezahlvorgang optimieren, um Vertrauen und globale Konversionsraten zu steigern.
Warum reicht die Übersetzung von E-Commerce-Lösungen nicht aus?
Die Übersetzung Ihres Onlineshops hilft internationalen Kunden, Ihre Inhalte zu verstehen. Doch Verständnis allein garantiert noch keine Verkäufe. Viele Shops verlieren potenzielle Käufer, weil das Einkaufserlebnis für lokale Kunden immer noch ungewohnt, umständlich oder unseriös wirkt.
- Die Zahlungsmethoden entsprechen möglicherweise nicht den lokalen Präferenzen: Ein Kunde in den Niederlanden erwartet beispielsweise iDEAL, während Käufer in einigen asiatischen Ländern immer noch die Zahlung per Nachnahme bevorzugen. Selbst bei korrekten Übersetzungen brechen Kunden ihren Einkauf ab, wenn ihre bevorzugte Zahlungsoption nicht verfügbar ist.
- Preisgestaltung und Währung können verwirrend sein: Preise nur in US-Dollar anzuzeigen oder ungewohnte Zahlenformate zu verwenden, kann beim Bezahlvorgang Unsicherheit hervorrufen. Kunden vertrauen eher Shops, die Preise in ihrer Landeswährung und ihrem Landesformat anzeigen.
- Visuelle Darstellungen passen möglicherweise nicht zur lokalen Kultur: Produktbanner, Werbekampagnen oder Lifestyle-Bilder, die in einem Land funktionieren, können in einem anderen unpassend wirken. Zur Lokalisierung im E-Commerce gehört auch die Anpassung der visuellen Darstellungen an die lokalen Erwartungen und das Kaufverhalten.
- Transaktions-E-Mails werden oft vernachlässigt: Viele Shops übersetzen zwar Produktseiten, belassen aber Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und Rückerstattungs-E-Mails in der Standardsprache. Dies führt nach dem Bezahlvorgang zu einem uneinheitlichen Kundenerlebnis.
- Vertrauenssignale variieren je nach Region: Internationale Käufer achten vor dem Kauf oft auf bekannte Zahlungslogos, lokale Bewertungen, Versandinformationen oder Kundendienstkanäle. Fehlen diese Vertrauenssignale, zögern Kunden möglicherweise mit dem Kauf.
Checkliste zur Lokalisierung im E-Commerce vor dem Checkout
Bevor Kunden die Checkout-Seite erreichen, haben sie sich bereits eine Meinung über Ihren Shop gebildet. Deshalb sollte die Lokalisierung im E-Commerce darauf abzielen, Hürden im gesamten Prozess vor dem Bezahlvorgang zu minimieren.
Lokale Zahlungsmethoden hinzufügen
Die Zahlungspräferenzen variieren stark von Land zu Land, und die ausschließliche Nutzung globaler Zahlungsmethoden ist einer der Hauptgründe, warum internationale Kunden ihren Einkauf abbrechen. Kreditkarten sind zwar in einigen Regionen weit verbreitet, doch viele Kunden bevorzugen lokale Zahlungsmethoden, denen sie bereits vertrauen und die sie täglich nutzen.
In den Niederlanden nutzen Käufer beispielsweise häufig iDEAL, während Kunden in Deutschland oft Klarna oder Banküberweisungen bevorzugen. In einigen asiatischen Ländern ist die Zahlung per Nachnahme weiterhin weit verbreitet, da viele Kunden lieber erst nach Erhalt der Ware bezahlen. Auch in Indonesien und Brasilien gewinnen digitale Geldbörsen für Online-Einkäufe zunehmend an Beliebtheit.
Das Hinzufügen lokaler Zahlungsmethoden trägt dazu bei, die Unsicherheit beim Bezahlvorgang zu verringern, da Kunden sofort vertraute und vertrauenswürdige Optionen erkennen. Selbst ein vollständig übersetzter Shop kann Umsatzeinbußen erleiden, wenn Käufer nicht mit ihrer bevorzugten Methode bezahlen können.
Preise und Währung lokalisieren
Die Anzeige von Preisen in der Landeswährung des Kunden sorgt für ein angenehmeres Einkaufserlebnis und hilft Käufern, die Produktkosten schnell zu erfassen, ohne Preise manuell umrechnen zu müssen. Kunden vertrauen einem Geschäft eher, wenn die Preisgestaltung vertraut und transparent wirkt.
Die Lokalisierung umfasst auch die Anpassung von Zahlenformaten, Steuerdarstellung und Währungssymbolen. Beispielsweise verwenden manche Länder Kommas anstelle von Dezimaltrennzeichen, während in anderen das Währungssymbol vor oder nach dem Betrag steht. Diese kleinen Unterschiede können die Professionalität und Vertrauenswürdigkeit Ihres Shops beeinflussen. So werden Produkte beispielsweise anfänglich in US-Dollar bepreist.
Wenn Kunden die Sprache des Shops auf Japanisch umstellen, kann die Währung automatisch in japanische Yen umgerechnet werden, sodass Käufer den tatsächlichen Preis sofort verstehen, ohne dass eine manuelle Umrechnung erforderlich ist.
Die frühzeitige Anzeige der lokalen Währungen im Einkaufsprozess stärkt das Vertrauen der Kunden in den Endpreis.
Produktvisualisierung anpassen
Produktbilder und Werbebanner, die in einem Land gut funktionieren, erreichen möglicherweise nicht die Zielgruppe in einer anderen Region. Bei der Lokalisierung im E-Commerce geht es nicht nur um die Übersetzung von Texten, sondern auch um die Anpassung der visuellen Elemente an die lokale Kultur, das Kaufverhalten und die Kundenerwartungen.
Saisonale Kampagnen unterscheiden sich beispielsweise von Land zu Land. Eine Winteraktion mag für Kunden in tropischen Regionen unpassend wirken, während Feiertagskampagnen je nach lokalen Traditionen stark variieren können. Auch Mode-Onlineshops passen häufig das Styling der Models, die Farben oder die Produktpräsentation an die regionalen Vorlieben an.
Schon kleine visuelle Anpassungen können dazu beitragen, dass ein Geschäft lokaler und nahbarer wirkt. Wenn sich Kunden durch die Bildsprache und das Branding repräsentiert fühlen, vertrauen sie dem Geschäft eher und kaufen weiterhin dort ein.
Übersetzen Sie die wichtigsten Store-Seiten
Viele Online-Händler konzentrieren sich ausschließlich auf die Übersetzung von Produktseiten und belassen andere wichtige Seiten in der Standardsprache. Kunden besuchen jedoch häufig weitere Seiten, bevor sie sich zum Kauf entscheiden, insbesondere beim Einkauf in einem internationalen Shop.
Wichtige Seiten, die immer lokalisiert werden sollten, sind die Startseite, Navigationsmenüs, Checkout-Seiten, FAQs, Versandinformationen, Rückgabebestimmungen und Kontaktseiten. Kunden nutzen diese Seiten, um zu verstehen, wie der Shop funktioniert und ob er vertrauenswürdig ist.
Wenn Kunden plötzlich auf nicht übersetzte Menüs oder Inhalte in verschiedenen Sprachen stoßen, wirkt das Einkaufserlebnis inkonsistent und unprofessionell. Eine vollständige Lokalisierung aller wichtigen Shopseiten sorgt für einen reibungsloseren Ablauf und beugt Verwirrung vor dem Bezahlvorgang vor. Tools wie Linguisemit seinem Live-Editor ermöglichen es Unternehmen zudem, Übersetzungen und Lokalisierungen direkt auf der Seite visuell anzupassen und so die Konsistenz in mehrsprachigen Shops zu verbessern.
Lokale Vertrauenssignale hinzufügen
Vertrauen spielt im internationalen E-Commerce eine entscheidende Rolle, insbesondere wenn Kunden Ihre Marke noch nicht kennen. Selbst wenn Ihre Produkte attraktiv sind, zögern Käufer möglicherweise beim Kauf, wenn der Shop in ihrer Region keine erkennbaren Vertrauenssignale ausstrahlt.
Lokale Vertrauenssignale können bekannte Zahlungslogos, regionsspezifische Kundenbewertungen, lokale Versandinformationen, Sicherheitssiegel oder lokalisierte Kundendienstkanäle umfassen. Beispielsweise kontaktieren viele Kunden in Indonesien und Brasilien Geschäfte lieber über WhatsApp als per E-Mail.
Durch die Darstellung klarer Vertrauenselemente während des gesamten Einkaufsprozesses wird den Kunden die Gewissheit gegeben, dass Ihr Geschäft zuverlässig ist und darauf vorbereitet ist, Käufer in ihrem Land zu bedienen.
Checkliste für die Lokalisierung von E-Commerce-Produkten nach Abschluss der Übersetzung
Nach der Übersetzung Ihres Onlineshops ist die Lokalisierung noch nicht abgeschlossen. Viele Unternehmen konzentrieren sich lediglich auf mehrsprachige Produktseiten , vergessen aber, das Kundenerlebnis zu optimieren, sobald Kunden mit dem Shop interagieren. Dies führt häufig zu Problemen beim Bezahlvorgang, inkonsistenter Kommunikation und geringeren Konversionsraten im internationalen Bereich.
Testen Sie den mehrsprachigen Checkout
Auch ein übersetzter Shop kann Kunden verlieren, wenn der Bezahlvorgang fehlerhaft oder inkonsistent erscheint. Daher ist das Testen des mehrsprachigen Bezahlvorgangs einer der wichtigsten Schritte nach Abschluss der Übersetzung.
Prüfen Sie, ob alle Elemente des Bestellvorgangs korrekt lokalisiert sind, einschließlich Zahlungsbuttons, Fehlermeldungen, Versandarten und Formularbeschriftungen. Manche Shops belassen versehentlich Teile der Bestellseite in der Standardsprache, insbesondere bei der Verwendung von Zahlungsanbietern oder Plugins von Drittanbietern.
Sie sollten den Checkout-Prozess auch in verschiedenen Regionen und auf verschiedenen Geräten testen. Beispielsweise sollten Kunden, die lokale Zahlungsmethoden wie iDEAL oder Klarna wählen, einen reibungslosen Checkout-Prozess ohne unerwartete Sprachumschaltungen oder verwirrende Weiterleitungen erleben.
Lokalisieren Sie Transaktions-E-Mails
Transaktions-E-Mails werden bei der Lokalisierung von E-Commerce-Produkten oft vernachlässigt. Viele Shops übersetzen ihre Websites zwar erfolgreich, versenden aber Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen, Passwort-Resets und Rückerstattungs-E-Mails weiterhin in der Standardsprache.
Dies führt zu einem uneinheitlichen Kundenerlebnis, da Käufer plötzlich wichtige Informationen erhalten, die sie möglicherweise nicht vollständig verstehen. Da Transaktions-E-Mails Bestelldetails und Lieferinformationen enthalten, ist die Lokalisierung unerlässlich, um nach dem Kauf Vertrauen aufzubauen. Tools wie Linguise können dabei helfen, eine konsistentere mehrsprachige Kommunikation in Ihrem Onlineshop und Ihren E-Mails zu gewährleisten.
Ein spanischsprachiger Kunde könnte beispielsweise verwirrt sein, wenn die Benutzeroberfläche des Shops vollständig übersetzt ist, die Versandbestätigungs-E-Mail aber ausschließlich auf Englisch ankommt. Die Lokalisierung dieser E-Mails trägt zu einem professionellen und reibungslosen Kundenerlebnis während des gesamten Kaufprozesses bei.
Überprüfung der Kommunikation nach dem Kauf
Die Lokalisierung sollte auch nach dem Kaufabschluss fortgesetzt werden. Die Kommunikation nach dem Kauf spielt eine wichtige Rolle für die Kundenzufriedenheit, Wiederkäufe und langfristiges Vertrauen.
Prüfen Sie alle Kundeninteraktionen nach dem Kaufabschluss, einschließlich Versandbenachrichtigungen, Lieferaktualisierungen, Rücksendeanweisungen, Antworten des Kundensupports und Folge-E-Mails. Stellen Sie sicher, dass diese Kommunikation in der Sprache des Kunden verfasst ist und den lokalen Gegebenheiten entspricht.
In einigen Ländern erwarten Kunden schnellere und direktere Supportkanäle. Die Anpassung der Kommunikationsmethoden an das lokale Verhalten kann das gesamte Einkaufserlebnis verbessern.
Erleben Sie mobiles Shopping!
Ein Großteil des internationalen E-Commerce-Traffics stammt von Mobilgeräten, daher sollte die Lokalisierung auch auf Smartphones und Tablets getestet werden. Manche übersetzten Inhalte sehen auf Desktop-Computern gut aus, können aber auf kleineren Bildschirmen zu Layoutproblemen führen.
Längere übersetzte Texte können Schaltflächen, Menüs oder Produktlayouts beschädigen, insbesondere in Sprachen wie Deutsch oder Französisch. Währungsanzeigen, Pop-ups und Navigationsmenüs sollten auch auf Mobilgeräten weiterhin einfach zu bedienen sein.
Durch das Testen des mobilen Einkaufserlebnisses wird sichergestellt, dass internationale Kunden auf jedem Gerät bequem Produkte durchsuchen, auf die Kassenseiten zugreifen und Einkäufe abschließen können.
Regionale Umstellungen überwachen
Lokalisierung ist ein fortlaufender Prozess, keine einmalige Angelegenheit. Nachdem Sie mehrsprachige E-Commerce -Seiten veröffentlicht haben, sollten Sie beobachten, wie Kunden aus verschiedenen Regionen mit Ihrem Shop interagieren, um Lokalisierungslücken und Konversionsprobleme zu identifizieren.
Analysieren Sie Kennzahlen wie Absprungraten, abgebrochene Warenkörbe, Konversionsraten und abgeschlossene Bestellvorgänge nach Land oder Sprache. Deutlich niedrigere Konversionsraten in einer Region können auf Probleme mit Zahlungsmethoden, Preisen, Versanderwartungen oder nicht übersetzten Inhalten hindeuten.
Eine hohe Abbruchrate im Warenkorb in einem bestimmten Land könnte beispielsweise bedeuten, dass Kunden den verfügbaren Zahlungsmethoden nicht vertrauen oder die Versandkosten als verwirrend empfinden. Regionale Analysen helfen Ihnen, das lokale Einkaufserlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Häufige Lokalisierungsfehler im E-Commerce, die die meisten Shops immer noch machen
Viele E-Commerce-Unternehmen investieren in Übersetzungstools, vernachlässigen aber dennoch wichtige Lokalisierungsdetails, die das Kundenvertrauen und die Konversionsrate beeinflussen. Selbst kleinere Unstimmigkeiten im Kaufprozess können bei internationalen Kunden Unsicherheit auslösen, bevor sie einen Kauf abschließen.
Denselben Checkout-Prozess verwenden
Viele Geschäfte nutzen länderübergreifend denselben Bezahlvorgang, ohne das lokale Kaufverhalten zu berücksichtigen. Ein bestimmter Ablauf mag in einem Markt gut funktionieren, doch Kunden in anderen Regionen erwarten möglicherweise andere Zahlungsmethoden, Adressformate oder Lieferoptionen.
Beispielsweise setzen einige Länder stark auf digitale Geldbörsen, Banküberweisungen oder Nachnahme anstelle von Kreditkarten. Können Kunden Zahlungen nicht mit gewohnten Methoden abschließen, brechen sie ihren Einkauf eher ab, selbst wenn der Shop vollständig übersetzt ist.
Lokalen Kundendienst ignorieren
Die Präferenzen für den Kundenservice variieren je nach Region, doch viele Händler nutzen nach wie vor nur einen einzigen Supportkanal für alle internationalen Kunden. Dies kann zu Frustration führen, wenn Käufer schnellere oder vertrautere Kommunikationswege erwarten.
Beispielsweise ist WhatsApp-Support in Ländern wie Indonesien und Brasilien weit verbreitet, während Live-Chat in anderen Märkten üblicher ist. Lokalisierte Supportkanäle tragen dazu bei, dass sich Kunden bei der Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen vor und nach dem Kauf wohler fühlen.
E-Mails unübersetzt lassen
Einer der häufigsten Lokalisierungsfehler ist die Übersetzung der Website, während Transaktions-E-Mails in der Standardsprache belassen werden. Kunden erhalten dann möglicherweise Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen oder Rückerstattungsbenachrichtigungen, die sie nicht vollständig verstehen.
Dies führt zu einem inkonsistenten Kundenerlebnis, da sich die Sprache nach dem Bezahlvorgang plötzlich ändert. Lokalisierte E-Mails tragen dazu bei, Vertrauen zu wahren und sicherzustellen, dass Kunden wichtige Kauf- und Lieferinformationen klar verstehen.
Verwendung unpassender visueller Elemente
Visuelle Inhalte, die in einem Land funktionieren, erreichen möglicherweise nicht die Zielgruppe in einer anderen Region. Viele Online-Shops verwenden weiterhin weltweit dieselben Banner, Werbebilder oder saisonalen Kampagnen, ohne sie an die lokale Kultur und das Kaufverhalten anzupassen.
Beispielsweise können sich Kampagnen für Feiertage, Modestile oder Lifestyle-Bilder in verschiedenen Märkten stark unterscheiden. Die Verwendung kulturell relevanter Bilder trägt dazu bei, dass sich internationale Kunden stärker mit der Marke verbunden fühlen und das Engagement insgesamt gesteigert wird.
Überspringen der Lokalisierung nach dem Kauf
Manche Online-Shops konzentrieren sich stark auf die Übersetzung von Produktseiten und Bestellvorgängen, vernachlässigen aber das Kundenerlebnis nach dem Kauf. Dabei haben Interaktionen nach dem Kauf einen erheblichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und die Wiederkaufsrate.
Versandbenachrichtigungen, Rücksendeanweisungen, Kundendienstantworten und Folge-E-Mails sollten ebenfalls lokalisiert werden. Ein reibungsloser Ablauf nach dem Kauf vermittelt Kunden die Gewissheit, dass der Shop zuverlässig ist und internationale Käufer auch nach der Transaktion weiterhin unterstützt.
Fazit
Lokalisierung im E-Commerce umfasst weit mehr als nur die Übersetzung Ihres Shops in mehrere Sprachen. Von lokalen Zahlungsmethoden und Preisformaten über Transaktions-E-Mails bis hin zur Kommunikation nach dem Kauf – jeder Aspekt der Customer Journey beeinflusst das Vertrauen internationaler Kunden in Ihr E-Commerce-Unternehmen und deren Interaktion. Selbst kleine Lokalisierungslücken können zu Reibungsverlusten führen, die wiederum Kaufabbrüche und geringere globale Konversionsraten zur Folge haben können.
Linguise vereinfacht die Lokalisierung Ihres Onlineshops, indem es Ihren Shop automatisch übersetzt und Ihnen hilft, ein reibungsloseres mehrsprachiges Einkaufserlebnis über verschiedene Sprachen und Regionen hinweg zu schaffen. Nutzen Sie Linguise , um Lokalisierungsaufwand zu reduzieren, das Vertrauen internationaler Kunden zu stärken und ein konversionsstärkeres E-Commerce-Erlebnis für globale Märkte zu gestalten.
