Shopify seringkali tidak disadari saat pedagang berekspansi ke pasar baru. Banyak pemilik toko fokus pada penerjemahan halaman produk, pengaktifan berbagai mata uang, dan menarik pelanggan internasional sambil mengoptimalkan internasional Shopify toko, hanya untuk kemudian menemukan bahwa persyaratan kepatuhan penting telah diabaikan.
Tantangannya adalah persyaratan kepatuhan menjadi lebih kompleks seiring toko Anda mendukung lebih banyak bahasa dan wilayah. Apa yang berlaku untuk pelanggan di satu negara mungkin tidak memenuhi harapan hukum atau perlindungan konsumen di negara lain. Untungnya, sebagian besar masalah ini dapat dicegah jika Anda tahu apa yang harus dicari. Dalam artikel ini, kita akan membahas kesalahan kepatuhan Shopify yang mahal yang dilakukan pedagang saat beralih ke multibahasa dan menunjukkan kepada Anda cara memperbaikinya.
Poin-poin penting: Kesalahan umum dalam kepatuhan di toko Shopify multibahasa
Terjemahan yang hilang dapat menimbulkan risiko kepatuhan
Halaman hukum, pemberitahuan persetujuan, atau informasi pembayaran yang tidak diterjemahkan dapat menyebabkan masalah kepatuhan dan mengurangi kepercayaan pelanggan.
Lokalisasi melibatkan lebih dari sekadar menerjemahkan teks
Penetapan harga, pajak, pemberitahuan privasi, dan pengungkapan hak konsumen harus disesuaikan dengan peraturan setempat, bukan hanya diterjemahkan.
Audit rutin membantu mencegah kesalahan yang merugikan
Tinjauan rutin membantu memastikan konten hukum, pengaturan SEO, dan komunikasi pelanggan tetap akurat di semua bahasa.
Mengapa kesalahan kepatuhan multibahasa berakibat fatal?
Memperluas Shopify toko ke berbagai bahasa dapat membantu Anda menjangkau pelanggan baru dan meningkatkan penjualan, tetapi juga menghadirkan tanggung jawab kepatuhan baru. Meskipun banyak pedagang fokus pada penerjemahan konten dan pengaktifan pembayaran internasional, mengabaikan persyaratan kepatuhan dapat menyebabkan keluhan pelanggan, kehilangan pendapatan, dan bahkan risiko hukum. Memahami potensi dampak dari kesalahan-kesalahan ini adalah langkah pertama untuk menghindarinya.
- Hilangnya kepercayaan pelanggan: Pelanggan mengharapkan informasi penting tersedia dalam bahasa mereka. Ketika pemberitahuan cookie, kebijakan pengembalian, atau ketentuan pembayaran tidak diterjemahkan, pembeli mungkin mempertanyakan kredibilitas toko dan menjadi kurang yakin untuk melakukan pembelian.
- Risiko pelanggaran kepatuhan yang lebih tinggi: Hukum perlindungan konsumen, peraturan privasi, dan persyaratan pengungkapan berbeda-beda di setiap negara. Konten kepatuhan yang hilang atau tidak dilokalisasi dengan baik dapat membuat bisnis Anda rentan terhadap masalah hukum, sanksi, atau pengawasan peraturan di pasar tertentu.
- Tingkat konversi yang lebih rendah: Pengalaman belanja multibahasa seharusnya terasa lancar mulai dari penelusuran hingga pembayaran. Harga yang membingungkan, konten hukum, atau formulir persetujuan yang tidak jelas dapat menciptakan hambatan yang membuat pelanggan enggan menyelesaikan pesanan mereka.
- Pengalaman yang tidak konsisten di berbagai pasar: Pelanggan internasional harus menerima kualitas pengalaman yang sama terlepas dari bahasa yang mereka gunakan. Ketika versi yang dilokalisasi berisi informasi yang hilang atau kebijakan yang tidak lengkap, merek tersebut dapat tampak tidak profesional dan tidak dapat diandalkan.
- Peningkatan biaya setelah peluncuran: Memperbaiki masalah kepatuhan sebelum memasuki pasar baru biasanya jauh lebih mudah daripada menyelesaikannya nanti. Setelah masalah memengaruhi pelanggan, penjualan, atau persyaratan peraturan, waktu dan sumber daya yang dibutuhkan untuk memperbaikinya dapat meningkat secara signifikan.
10 kesalahan kepatuhan Shopify yang mahal saat beralih ke multibahasa
Meluncurkan multibahasa Shopify toko melibatkan lebih dari sekadar menerjemahkan halaman produk. Banyak masalah kepatuhan muncul di bagian-bagian perjalanan pelanggan yang sering diabaikan oleh pedagang, mulai dari banner cookie dan kebijakan hukum hingga halaman pembayaran dan email transaksional. Di bawah ini adalah beberapa kesalahan kepatuhan multibahasa yang paling umum dan cara memperbaikinya sebelum menjadi masalah yang mahal.
Spanduk cookie yang belum diterjemahkan
Banner persetujuan cookie seringkali menjadi salah satu hal pertama yang dilihat pengunjung saat mereka tiba di situs web Anda. Namun, banyak pedagang menerjemahkan konten toko online mereka sementara banner cookie tetap dalam bahasa aslinya. Hal ini menimbulkan kekhawatiran kepatuhan karena pengguna mungkin tidak sepenuhnya memahami data apa yang dikumpulkan, bagaimana cookie digunakan, atau apa yang mereka setujui.
Bagi pelanggan di wilayah dengan peraturan privasi yang ketat, seperti yang tercakup dalam GDPR, persetujuan harus informatif dan mudah dipahami. Jika pengunjung tidak dapat membaca pemberitahuan cookie, regulator dapat menganggap persetujuan tersebut tidak sah. Di luar masalah hukum, banner cookie yang tidak diterjemahkan juga dapat mengurangi kepercayaan dengan membuat toko terasa tidak lengkap atau kurang terlokalisasi.
Cara memperbaikinya: Tinjau solusi persetujuan cookie Anda dan pastikan semua konten banner diterjemahkan ke setiap bahasa yang didukung toko Anda. Ini termasuk tombol persetujuan, deskripsi cookie, pengaturan preferensi, dan pesan terkait privasi. Setelah menerbitkan terjemahan, uji banner pada setiap versi bahasa situs web Anda untuk memverifikasi bahwa pelanggan menerima pengalaman lokal yang benar.
Contoh di bawah ini menunjukkan situs web yang telah beralih ke bahasa Spanyol, sementara banner persetujuan cookie tetap dalam bahasa Inggris. Inkonsistensi ini dapat menyulitkan pengunjung untuk sepenuhnya memahami pilihan persetujuan mereka dan dapat menimbulkan masalah kepatuhan di wilayah dengan peraturan privasi yang ketat.
Satu kebijakan pengembalian untuk semua pasar
Menggunakan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana tunggal di semua pasar mungkin tampak lebih mudah dikelola, tetapi persyaratan perlindungan konsumen sangat bervariasi antar negara. Jangka waktu pengembalian, hak pengembalian dana, dan aturan pembatalan yang dapat diterima di satu pasar mungkin tidak sesuai dengan peraturan di pasar lain.
Sebagai contoh, pelanggan di wilayah tertentu mungkin berhak atas jangka waktu pengembalian yang lebih lama atau hak pembatalan tambahan. Jika toko Anda menerapkan kebijakan yang sama di mana-mana tanpa mempertimbangkan persyaratan lokal, perselisihan dapat muncul ketika pelanggan mengharapkan perlindungan yang tidak dinyatakan dengan jelas di situs web Anda. Hal ini dapat mengakibatkan keluhan pelanggan, konflik pengembalian dana, dan potensi masalah kepatuhan.
Cara memperbaikinya: Tinjau persyaratan pengembalian dan pengembalian dana untuk setiap pasar yang Anda layani. Jika perlu, buat halaman kebijakan lokal yang mencerminkan peraturan perlindungan konsumen regional. Pastikan pelanggan dapat dengan mudah mengakses kebijakan yang sesuai dalam bahasa mereka sebelum menyelesaikan pembelian. Tinjau kebijakan ini secara berkala karena peraturan berubah dan bisnis Anda berkembang ke wilayah baru.
Penetapan harga mata uang yang tidak akurat
Menampilkan harga dalam mata uang lokal pelanggan dapat meningkatkan pengalaman berbelanja, tetapi juga dapat menimbulkan masalah kepatuhan dan transparansi jika tidak dikonfigurasi dengan benar. Banyak toko Shopify mengandalkan konversi mata uang otomatis, yang terkadang menghasilkan harga yang kurang tepat seperti €24,37 atau Rp163.482. Dalam beberapa kasus, konversi mata uang mungkin tidak diperbarui cukup sering, sehingga mengakibatkan harga yang tidak akurat di berbagai pasar.
Meskipun ini mungkin tampak seperti masalah kecil, penetapan harga yang tidak konsisten atau menyesatkan dapat membuat pelanggan frustrasi dan menimbulkan kekhawatiran tentang transparansi harga. Pembeli mengharapkan harga yang jelas dan dapat diprediksi sepanjang proses pembelian. Jika jumlah yang ditampilkan di halaman produk berbeda secara signifikan dari jumlah yang muncul saat pembayaran, kepercayaan dapat dengan cepat hilang.
Cara memperbaikinya: Tinjau pengaturan multi-mata uang Anda dan terapkan aturan pembulatan yang sesuai untuk setiap pasar. Pastikan harga yang ditampilkan tetap konsisten sepanjang perjalanan pelanggan, termasuk di halaman produk, keranjang belanja, dan saat pembayaran. Uji toko Anda secara berkala dari berbagai wilayah untuk memverifikasi bahwa konversi mata uang akurat dan mudah dipahami oleh pelanggan.
Pengungkapan pajak dan PPN yang hilang
Persyaratan pajak sangat bervariasi di berbagai negara, sehingga pengungkapan pajak menjadi salah satu area kepatuhan yang paling sering diabaikan dalam e-commerce multibahasa. Beberapa wilayah mewajibkan harga sudah termasuk PPN, sementara wilayah lain mengharapkan pajak ditampilkan secara terpisah. Pelanggan juga harus diberitahu tentang biaya tambahan apa pun yang mungkin mereka tanggung sebelum menyelesaikan pembelian.
Ketika informasi pajak hilang atau tidak jelas, pelanggan mungkin merasa tertipu oleh biaya tak terduga saat pembayaran. Selain merusak kepercayaan, kegagalan untuk memberikan pengungkapan pajak yang diperlukan dapat menimbulkan masalah kepatuhan di pasar dengan peraturan perlindungan konsumen yang ketat.
Cara memperbaikinya: Identifikasi persyaratan pengungkapan pajak untuk setiap pasar tempat Anda berjualan. Konfigurasi Shopify untuk menampilkan harga termasuk pajak atau tidak termasuk pajak sesuai dengan peraturan setempat. Komunikasikan dengan jelas PPN, GST, pajak penjualan, atau biaya lain yang berlaku di halaman produk, keranjang belanja, dan layar pembayaran agar pelanggan memahami biaya akhir sebelum membeli.
Syarat dan ketentuan pembayaran yang belum diterjemahkan
Banyak pedagang sangat fokus pada penerjemahan halaman produk tetapi mengabaikan proses pembayaran itu sendiri. Akibatnya, pelanggan mungkin sampai pada tahap akhir pembelian mereka hanya untuk menemukan syarat dan ketentuan, penafian, atau pemberitahuan hukum dalam bahasa yang tidak mereka mengerti.
Hal ini menjadi sangat bermasalah di wilayah dengan peraturan privasi yang ketat, di mana transparansi merupakan persyaratan kepatuhan utama. Jika pelanggan tidak dapat mengakses informasi privasi dalam bahasa yang mereka pahami, bisnis Anda mungkin kesulitan untuk menunjukkan komunikasi yang informatif. Shopify seperti Linguise dapat membantu pedagang menjaga agar konten terkait privasi tetap tersedia dalam berbagai bahasa sekaligus mengurangi upaya yang diperlukan untuk mengelola terjemahan secara manual.
Cara memperbaikinya: Audit seluruh pengalaman pembayaran Anda dan identifikasi konten yang belum diterjemahkan. Pastikan syarat dan ketentuan, pemberitahuan hukum, informasi pengiriman, dan tautan kebijakan tersedia dalam setiap bahasa yang didukung. Uji proses pembayaran dari berbagai versi bahasa toko Anda untuk memastikan pelanggan menerima konten yang sepenuhnya dilokalisasi dari awal hingga akhir. Pengalaman pembayaran multibahasa juga dapat membantu meningkatkan konversi.
Terjemahan informasi produk yang hilang
Informasi produk seringkali tunduk pada persyaratan hukum dan peraturan, terutama di industri seperti kosmetik, makanan, suplemen, elektronik, dan produk perawatan kesehatan. Meskipun judul produk mungkin diterjemahkan, detail penting seperti bahan-bahan, peringatan keselamatan, petunjuk penggunaan, atau spesifikasi teknis terkadang tidak diterjemahkan.
Ketika pelanggan tidak dapat memahami informasi produk yang penting, mereka mungkin menyalahgunakan produk, salah memahami fitur-fiturnya, atau membuat keputusan pembelian berdasarkan informasi yang tidak lengkap. Di pasar tertentu, kegagalan untuk menyediakan informasi yang dibutuhkan dalam bahasa lokal juga dapat menimbulkan risiko kepatuhan.
Cara memperbaikinya: Tinjau semua konten produk dan identifikasi informasi yang harus dipahami pelanggan sebelum membeli. Terjemahkan deskripsi, spesifikasi, peringatan, instruksi, dan pengungkapan yang diwajibkan secara hukum ke dalam setiap bahasa yang didukung. Jika Anda menjual produk yang diatur, verifikasi persyaratan pelabelan dan pengungkapan lokal sebelum meluncurkan di pasar baru.
Email transaksional dengan bahasa yang salah
Perjalanan pelanggan multibahasa seharusnya tidak berakhir setelah proses pembayaran. Namun, banyak toko terus mengirimkan konfirmasi pesanan, faktur, pembaruan pengiriman, dan pemberitahuan pengiriman dalam bahasa default terlepas dari preferensi bahasa pelanggan.
Hal ini menimbulkan kebingungan karena pelanggan bergantung pada komunikasi ini untuk melacak pesanan, memverifikasi pembelian, dan memahami langkah-langkah penting selanjutnya. Ketika email transaksional tiba dalam bahasa yang salah, pelanggan mungkin kesulitan menemukan informasi penting atau menghubungi dukungan secara tidak perlu. Menyediakan email multibahasa dapat membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten di berbagai pasar.
Cara memperbaikinya: Konfigurasikan sistem notifikasi email Anda agar sesuai dengan bahasa yang dipilih pelanggan selama pengalaman belanja mereka. Tinjau semua templat email transaksional dan pastikan semuanya diterjemahkan dengan benar. Uji berbagai skenario bahasa untuk memastikan pelanggan menerima komunikasi dalam bahasa yang tepat setelah menyelesaikan pembelian mereka.
Mengabaikan aturan persetujuan regional
Persyaratan persetujuan tidak sama di setiap negara. Beberapa wilayah memerlukan izin eksplisit sebelum mengumpulkan data pemasaran atau mengirim email promosi, sementara wilayah lain beroperasi di bawah kerangka persetujuan yang berbeda. Menerapkan pendekatan persetujuan yang sama secara menyeluruh dapat membuat bisnis menghadapi risiko kepatuhan yang tidak perlu.
Sebagai contoh, formulir pendaftaran yang berfungsi sempurna di satu pasar mungkin gagal memenuhi persyaratan hukum di pasar lain. Pelanggan yang tidak diberi informasi yang memadai tentang bagaimana data mereka akan digunakan juga dapat kehilangan kepercayaan pada merek Anda.
Cara memperbaikinya: Teliti persyaratan persetujuan untuk setiap pasar sasaran dan sesuaikan formulir Anda accordingly. Jelaskan dengan jelas bagaimana informasi pelanggan akan dikumpulkan, disimpan, dan digunakan. Pastikan mekanisme persetujuan pemasaran mematuhi peraturan setempat dan, bila diperlukan, simpan catatan persetujuan pelanggan.
Kebijakan privasi lokal yang hilang
Kebijakan privasi menjelaskan bagaimana suatu bisnis mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan melindungi data pribadi. Meskipun banyak toko menerbitkan kebijakan privasi, mereka sering kali gagal menyediakan versi yang dilokalkan untuk pelanggan internasional. Akibatnya, pengguna mungkin tidak dapat memahami bagaimana informasi mereka ditangani.
Hal ini menjadi sangat problematis di wilayah dengan peraturan privasi yang ketat, di mana transparansi merupakan persyaratan kepatuhan utama. Jika pelanggan tidak dapat mengakses informasi privasi dalam bahasa yang mereka pahami, bisnis Anda mungkin akan kesulitan untuk menunjukkan komunikasi yang informatif dan transparansi. Memahami masalah privasi dalam penerjemahan e-commerce dapat membantu mengurangi risiko kepatuhan.
Cara memperbaikinya: Terjemahkan kebijakan privasi Anda ke dalam setiap bahasa yang didukung toko Anda, dan pastikan setiap versi secara akurat mencerminkan praktik penanganan data Anda. Tinjau kebijakan tersebut secara berkala untuk memastikan kebijakan tersebut tetap selaras dengan peraturan dan proses bisnis yang berubah. Buat informasi privasi mudah diakses dari semua versi bahasa situs web Anda. Di bawah ini adalah contoh kebijakan privasi Nike dalam bahasa Prancis, yang menunjukkan bagaimana merek membuat informasi privasi mudah diakses oleh audiens lokal.
Mengabaikan peraturan khusus pasar
Setiap pasar memiliki persyaratan kepatuhan unik yang melampaui sekadar terjemahan bahasa. Tergantung pada produk yang Anda jual dan negara yang Anda targetkan, Anda mungkin akan menemukan peraturan terkait pelabelan produk, batasan usia, pengungkapan lingkungan, hak konsumen, klaim kesehatan, atau peraturan khusus industri.
Banyak pedagang berasumsi bahwa menerjemahkan situs web mereka sudah cukup untuk memasuki pasar baru. Namun, kegagalan untuk memperhitungkan peraturan setempat dapat mengakibatkan pembatasan produk, keluhan pelanggan, investigasi peraturan, atau penyesuaian yang mahal setelah peluncuran.
Cara memperbaikinya: Sebelum memasuki pasar baru, lakukan tinjauan kepatuhan yang mencakup persyaratan bahasa dan peraturan. Teliti hukum setempat yang berlaku untuk produk, aktivitas pemasaran, dan komunikasi pelanggan Anda. Bekerja sama dengan profesional hukum atau kepatuhan dapat membantu mengidentifikasi potensi risiko sebelum memengaruhi bisnis Anda.
Daftar periksa kepatuhan Shopify multibahasa sebelum peluncuran
Sebelum meluncurkan toko Shopify multibahasa, lakukan tinjauan kepatuhan akhir untuk memastikan setiap elemen yang berinteraksi langsung dengan pelanggan telah dilokalisasi dengan benar dan diselaraskan dengan persyaratan regional.
- Banner cookie diterjemahkan ke semua bahasa yang didukung.
- Kebijakan pengembalian dan pengembalian dana mencerminkan peraturan perlindungan konsumen setempat.
- Konversi mata uang dan tampilan harga akurat.
- Pajak, PPN, dan pengungkapan wajib lainnya terlihat jelas.
- Syarat dan ketentuan pembayaran serta pemberitahuan hukum telah diterjemahkan sepenuhnya.
- Katalog produk, peringatan, dan spesifikasi telah dilokalisasi.
- Email transaksional disesuaikan dengan preferensi bahasa pelanggan.
- Formulir persetujuan tersebut mematuhi persyaratan privasi regional.
- Kebijakan privasi tersedia dalam semua bahasa yang didukung.
- Regulasi khusus pasar telah ditinjau sebelum peluncuran.
Menyelesaikan daftar periksa ini dapat membantu mengurangi risiko kepatuhan, meningkatkan kepercayaan pelanggan, dan menciptakan pengalaman belanja internasional yang lebih lancar sejak hari pertama.
Kesimpulan
Kesalahan kepatuhan Shopify saat beralih ke multibahasa dapat menyebabkan kebingungan pelanggan, menurunkan kepercayaan, dan potensi risiko kepatuhan jika konten penting tidak dilokalisasi dengan benar. Mulai dari banner cookie dan ketentuan pembayaran hingga kebijakan privasi dan informasi produk, setiap bagian dari perjalanan pelanggan harus ditinjau sebelum memasuki pasar baru.
Untuk menyederhanakan manajemen toko multibahasa, pertimbangkan untuk menggunakan Linguise Shopify aplikasi Anda secara otomatis Shopify sambil tetap menjaga agar konten penting tetap dapat diakses dalam bahasa pilihan pelanggan Anda. Ini membantu menciptakan pengalaman belanja yang lebih konsisten dan mendukung upaya pertumbuhan internasional Anda dengan lebih sedikit pekerjaan manual.
