Pengujian kegunaan untuk situs web yang diterjemahkan membantu Anda memahami apakah penutur asli dapat menavigasi situs web Anda, menyelesaikan tugas, dan menemukan informasi yang mereka butuhkan dalam bahasa mereka sendiri. Bahkan ketika terjemahan akurat, pengunjung mungkin kesulitan dengan label navigasi yang tidak familiar, formulir yang membingungkan, atau konten yang tidak sesuai dengan harapan lokal mereka.
Anda tidak memerlukan anggaran penelitian yang besar atau puluhan partisipan untuk memulai. Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari cara menemukan penutur asli, menjalankan uji kegunaan yang efektif, dan mengubah umpan balik mereka menjadi perbaikan praktis.
Poin-poin penting: Pengujian kegunaan untuk situs web terjemahan dengan penutur asli
Rekrut penutur asli
Temukan peserta melalui pelanggan yang sudah ada, komunitas online, atau platform pengujian untuk mengumpulkan umpan balik yang relevan.
Uji alur pengguna nyata
Buat tugas-tugas realistis untuk mengevaluasi navigasi, formulir, dan penyelesaian tugas pada situs web yang telah diterjemahkan.
Meningkatkan UX multibahasa
Gunakan umpan balik untuk menyempurnakan terjemahan, memperbaiki masalah kegunaan, dan menciptakan pengalaman yang lebih intuitif bagi pengguna lokal.
Mengapa pengujian kegunaan penting untuk situs web terjemahan?
Situs web yang diterjemahkan seharusnya membantu pengunjung menavigasi halaman dan menyelesaikan tugas dengan mudah. Pengujian kegunaan dengan penutur asli akan mengungkap potensi masalah dan membantu Anda meningkatkan pengalaman pengguna untuk setiap target pasar.
- Identifikasi masalah navigasi: Label menu dan tombol yang tampak jelas dalam satu bahasa mungkin terasa asing atau membingungkan dalam bahasa lain. Pengujian membantu Anda menemukan apakah pengunjung dapat menemukan halaman yang tepat tanpa klik yang tidak perlu.
- Tingkatkan penyelesaian formulir: Formulir pendaftaran, pembayaran, dan kontak dapat menimbulkan hambatan ketika instruksi, label kolom, atau pesan kesalahan tidak jelas. Mengamati pengguna sebenarnya membantu Anda mengidentifikasi apa yang mencegah mereka menyelesaikan tugas-tugas ini.
- Bangun kepercayaan dengan audiens lokal: Pengunjung mungkin ragu jika informasi pembayaran, pesan keamanan, deskripsi produk, atau detail kontak terasa asing atau tidak sesuai dengan harapan lokal. Pengujian kegunaan membantu mengungkap kekhawatiran ini.
- Pahami harapan pengguna lokal: Orang-orang dari pasar yang berbeda mungkin menafsirkan terminologi, tata letak halaman, dan ajakan bertindak secara berbeda. Penutur asli dapat menunjukkan kepada Anda apakah situs web Anda terasa alami dan intuitif bagi audiens yang dituju.
- Meningkatkan tingkat penyelesaian tugas: Tujuan utamanya adalah membantu pengunjung mencapai apa yang ingin mereka lakukan, baik itu membeli produk, mencari informasi, atau mengirimkan pertanyaan. Pengujian menyoroti hambatan yang dapat menyebabkan pengguna meninggalkan proses tersebut.
Cara menemukan penutur asli untuk pengujian kegunaan
Anda tidak memerlukan tim riset yang mahal untuk menemukan penutur asli untuk pengujian kegunaan. Anda dapat merekrut peserta melalui basis pelanggan yang sudah ada, komunitas daring, atau platform pengujian khusus, tergantung pada anggaran dan target audiens Anda.
Rekrut pelanggan yang sudah ada
Pelanggan Anda yang sudah ada merupakan titik awal yang praktis karena mereka sudah mengenal produk atau situs web Anda. Undang pelanggan yang berbicara bahasa target untuk menguji tugas-tugas tertentu, seperti menemukan produk, menyelesaikan proses pembayaran, atau mengirimkan formulir kontak.
Anda dapat mengirimkan undangan melalui buletin, survei umpan balik pelanggan, atau pesan tindak lanjut. Jelaskan tujuan pengujian, perkiraan waktu yang dibutuhkan, dan insentif apa pun yang Anda tawarkan untuk berpartisipasi.
Pilihlah peserta yang mewakili target audiens Anda, termasuk orang-orang yang mungkin belum familiar dengan fitur-fitur tertentu di situs web. Masukan mereka dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah kegunaan yang mungkin terlewatkan oleh pelanggan biasa.
Temukan penguji di komunitas online
Komunitas online dapat membantu Anda menjangkau penutur asli tanpa menghabiskan banyak uang. Carilah grup yang relevan di Reddit, Facebook, Discord, atau forum lokal tempat orang-orang dari pasar target Anda mendiskusikan topik yang berkaitan dengan industri Anda.
Saat memposting pesan rekrutmen, jelaskan siapa yang Anda cari, apa yang perlu dilakukan peserta, dan berapa lama sesi akan berlangsung. Buat undangan ringkas dan ikuti aturan setiap komunitas tentang permintaan penelitian dan promosi. Untuk menemukan peserta yang sesuai, pertimbangkan komunitas yang terkait dengan audiens Anda, seperti:
- Kelompok khusus industri: Jangkau orang-orang yang familiar dengan produk atau layanan Anda.
- Komunitas berbahasa lokal: Berinteraksilah dengan penutur bahasa lokal yang memahami ungkapan dan harapan setempat.
- Kelompok kepentingan yang relevan: Rekrut orang-orang yang kebutuhannya sesuai dengan pengguna yang dituju oleh situs web Anda.
Pastikan peserta benar-benar mewakili target pasar Anda, dan jangan hanya memilih orang berdasarkan kemampuan berbahasa saja.
Gunakan panel pengujian kegunaan
Jika Anda membutuhkan peserta dengan karakteristik spesifik atau ingin merekrut mereka dengan cepat, pertimbangkan platform pengujian kegunaan khusus. Layanan seperti UserTesting dan Userlytics memungkinkan tim untuk merekrut peserta berdasarkan kriteria demografis dan audiens yang tersedia, tergantung pada platform dan paket yang digunakan.
Untuk memulai, tentukan target audiens Anda berdasarkan bahasa, lokasi, dan karakteristik yang relevan. Kemudian siapkan tugas-tugas yang harus diselesaikan peserta dan pilih apakah akan menjalankan sesi yang dimoderasi, di mana Anda memandu tes, atau sesi yang tidak dimoderasi, di mana peserta bekerja secara mandiri.
Pengujian panel dapat menghemat waktu perekrutan, tetapi periksa ketersediaan peserta, cakupan bahasa, harga, dan opsi penyaringan sebelum memilih layanan. Jika anggaran Anda terbatas, bandingkan biayanya terlebih dahulu dengan merekrut pelanggan atau anggota komunitas yang sudah ada.
Cara membuat tugas pengujian kegunaan
Pengujian kegunaan yang efektif dimulai dengan tugas-tugas yang mencerminkan apa yang sebenarnya ingin dilakukan pengunjung di situs web Anda. Dengan membuat skenario yang realistis, menulis instruksi yang jelas dalam bahasa target, dan merekrut jumlah peserta yang tepat, Anda dapat mengidentifikasi masalah kegunaan tanpa mempersulit proses pengujian.
Pilih skenario pengguna yang realistis
Mulailah dengan mengidentifikasi tujuan utama pengunjung saat mereka mengunjungi situs web Anda. Skenario pengujian Anda harus mencerminkan tindakan nyata, bukan meminta peserta untuk mengevaluasi apakah terjemahan terdengar benar.
Misalnya, jika Anda menjalankan toko online, mintalah peserta untuk menemukan produk tertentu, membandingkan pilihan, atau menyelesaikan proses pembayaran. Untuk situs web layanan, Anda dapat meminta mereka untuk mencari informasi harga atau mengirimkan pertanyaan. Pilih tugas yang mencakup bagian penting dari perjalanan pengguna, seperti:
- Mencari produk atau layanan
- Menuju ke halaman tertentu
- Mengisi formulir pendaftaran atau kontak
- Mencari informasi pengiriman, pembayaran, atau pengembalian
- Menyelesaikan pembelian atau mengirimkan pertanyaan
Fokuskan setiap skenario pada satu tujuan agar Anda dapat mengidentifikasi di mana peserta mengalami kesulitan.
Tuliskan tugas-tugas yang jelas dalam bahasa target
Tulis instruksi tugas dalam bahasa yang biasa digunakan oleh audiens target Anda. Mintalah penutur asli untuk meninjau susunan kata sebelum pengujian untuk memastikan terdengar alami dan mudah dipahami.
Hindari memberikan petunjuk langkah demi langkah kepada peserta atau menyebutkan tombol persis yang harus mereka klik. Sebaliknya, jelaskan hasil yang perlu mereka capai dan biarkan mereka memutuskan bagaimana mencapainya. Ini membantu Anda mengamati apakah navigasi dan konten situs web tersebut intuitif.
Sebagai contoh, alih-alih mengatakan, “Klik menu Harga dan pilih paket bulanan,” gunakan tugas yang lebih alami:
- “Temukan paket yang sesuai dengan kebutuhan Anda dan periksa harga bulanannya.”
- “Hubungi perusahaan tersebut untuk menanyakan tentang layanannya.”
- “Cari tahu cara mengembalikan produk yang telah Anda beli.”
Siapkan instruksi terlebih dahulu dan pastikan instruksi tersebut konsisten di antara semua peserta agar Anda dapat membandingkan pengalaman mereka secara adil.
Tentukan berapa banyak peserta yang akan direkrut
Anda tidak memerlukan puluhan peserta untuk mengungkap masalah kegunaan umum. Untuk tim kecil yang bekerja dengan anggaran terbatas, memulai dengan lima peserta per bahasa target adalah pendekatan praktis untuk pengujian kegunaan kualitatif. Ini memungkinkan Anda untuk mengamati kesulitan yang berulang tanpa memerlukan sumber daya yang besar.
Namun, lima peserta tidak akan mengungkap setiap kemungkinan masalah, terutama ketika situs web Anda melayani audiens dengan kebutuhan atau perilaku yang berbeda. Jika Anda menguji beberapa bahasa, rekrut peserta untuk setiap bahasa daripada berasumsi bahwa umpan balik dari satu kelompok mewakili semua pasar. Pertimbangkan faktor-faktor ini saat memutuskan berapa banyak peserta yang akan direkrut:
- Tes terfokus dengan beberapa tugas utama mungkin membutuhkan lebih sedikit peserta.
- Kelompok pengguna yang berbeda mungkin memerlukan pengujian terpisah.
- Mulailah dari skala kecil dan perluas pengujian ketika pertanyaan penting masih belum terjawab.
- Rekrut peserta tambahan jika Anda perlu menyelidiki temuan yang tidak jelas atau tidak konsisten.
Setelah setiap sesi, tinjau temuan dan cari pola. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi masalah kegunaan yang bermakna dan memprioritaskan perbaikan, bukan untuk memperlakukan sampel kecil sebagai representasi statistik dari setiap pengunjung.
Hal-hal yang perlu diperiksa selama pengujian kegunaan
Selama pengujian kegunaan, fokuslah pada bagaimana penutur asli berinteraksi dengan situs web Anda, alih-alih menanyakan apakah terjemahannya benar. Amati di mana mereka ragu-ragu, apa yang membingungkan mereka, dan apakah mereka dapat menyelesaikan tugas secara alami. Berikan perhatian khusus pada area-area berikut:
Label navigasi dan menu
Label navigasi membantu pengunjung memahami ke mana harus pergi selanjutnya. Istilah yang berfungsi dengan baik dalam bahasa sumber mungkin terdengar tidak alami atau tidak jelas saat diterjemahkan, sehingga menyulitkan pengguna untuk menemukan halaman yang tepat.
Mintalah peserta untuk mencari informasi spesifik tanpa memberi tahu mereka menu mana yang harus dibuka. Amati apakah mereka memilih item navigasi yang diharapkan, mengabaikan tautan penting, atau mengklik beberapa halaman sebelum menemukan apa yang mereka butuhkan. Periksa elemen-elemen berikut:
- Label menu dan nama kategori
- Teks tombol dan ajakan bertindak
- Hierarki navigasi
- Breadcrumbs dan tautan internal
- Label dan filter pencarian
Formulir dan pesan kesalahan
Formulir merupakan titik gesekan umum pada situs web yang diterjemahkan, terutama selama pendaftaran, pembayaran, atau permintaan kontak. Bahkan ketika susunan kata-katanya benar secara tata bahasa, label kolom yang tidak familiar atau instruksi yang tidak jelas dapat mencegah pengguna menyelesaikan formulir.
Amati bagaimana peserta mengisi setiap kolom dan menanggapi pesan validasi. Perhatikan apakah mereka memahami informasi apa yang dibutuhkan, mengenali format yang diharapkan, dan mengetahui cara memperbaiki kesalahan jika terjadi masalah. Periksa elemen-elemen berikut:
- Label dan tempat penampung kolom
- Indikator kolom wajib
- Format tanggal, nomor telepon, dan alamat
- Pesan validasi dan petunjuk kesalahan
- Pesan konfirmasi setelah pengiriman
Sinyal kepercayaan
Pengunjung perlu merasa yakin sebelum membagikan informasi pribadi, menghubungi bisnis, atau melakukan pembelian. Sinyal kepercayaan yang tampak familiar di satu pasar mungkin tidak menyampaikan kredibilitas yang sama di pasar lain.
Tanyakan kepada peserta apa yang ingin mereka ketahui sebelum melakukan tindakan penting, seperti menyelesaikan pembelian. Amati apakah mereka dapat menemukan informasi yang relevan dan apakah ada sesuatu di halaman tersebut yang membuat mereka ragu. Reaksi mereka dapat mengungkapkan celah dalam pengalaman yang dilokalisasi yang mungkin terlewatkan hanya dengan pengecekan terjemahan. Periksa elemen-elemen berikut:
- Informasi pembayaran dan keamanan
- Ulasan dan testimoni pelanggan
- Rincian kontak dan informasi perusahaan
- Kebijakan pengiriman, pengembalian, dan pengembalian dana
- Pemberitahuan privasi dan pesan persetujuan
Penyelesaian tugas dan perilaku
Pertanyaan terpenting adalah apakah peserta dapat menyelesaikan tugas yang diberikan tanpa kesulitan yang tidak perlu. Seorang pengunjung mungkin memahami setiap kalimat di halaman tersebut tetapi tetap kesulitan menemukan tindakan yang tepat atau menavigasi situs web.
Amati peserta tanpa langsung membantu mereka ketika mereka menghadapi masalah. Catat di mana mereka ragu-ragu, melakukan klik yang salah, mundur, atau meninggalkan tugas. Setelah setiap sesi, ajukan pertanyaan lanjutan singkat untuk memahami apa yang menyebabkan kesulitan tersebut. Lacak indikator-indikator ini selama pengujian:
- Penyelesaian atau kegagalan tugas
- Waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan setiap tugas
- Kesalahan navigasi dan klik berulang
- Poin-poin keraguan atau kebingungan
- Komentar dan saran peserta
Gunakan pengamatan ini untuk mengidentifikasi masalah yang berulang dan memprioritaskan perbaikan berdasarkan seberapa besar dampaknya terhadap pengalaman pengguna.
Cara memperbaiki masalah terjemahan dan UX dengan Linguise
Setelah pengujian kegunaan mengungkapkan di mana penutur asli mengalami kesulitan, langkah selanjutnya adalah mengubah umpan balik mereka menjadi perbaikan praktis. Linguise membantu Anda memperbarui konten situs web yang diterjemahkan secara langsung, sehingga lebih mudah untuk mengatasi label yang membingungkan, instruksi yang tidak jelas, dan terminologi yang tidak konsisten tanpa perlu membangun ulang situs web multibahasa Anda.
Mulailah dengan mengelompokkan umpan balik ke dalam masalah spesifik dan memprioritaskan masalah yang menghambat pengguna menyelesaikan tugas-tugas penting. Kemudian terapkan perbaikan yang relevan:
- Perbarui glosarium terjemahan: Jika penguji menemukan nama produk yang tidak konsisten atau terminologi yang membingungkan, perbarui glosarium Anda untuk membantu menjaga konsistensi terjemahan di seluruh situs web Anda.
- Perbaiki teks UX: Sempurnakan label navigasi, teks tombol, petunjuk formulir, dan pesan kesalahan agar lebih jelas dan alami bagi pengguna lokal.
- Edit terjemahan secara langsung: Gunakan Linguise untuk memodifikasi teks terjemahan tertentu berdasarkan umpan balik penguji, termasuk kata-kata yang perlu disesuaikan agar lebih sesuai dengan pengalaman pengguna yang diinginkan.
- Uji ulang perubahannya: Minta peserta untuk mengulangi tugas-tugas yang sebelumnya menimbulkan masalah dan periksa apakah mereka dapat menyelesaikannya dengan lebih mudah.
Sebagai contoh, jika penutur asli kesulitan memahami tombol pembayaran yang diterjemahkan, Anda dapat merevisi kata-katanya di editor Linguise dan menguji versi yang diperbarui. Ini menciptakan siklus umpan balik yang praktis: amati masalahnya, lakukan perubahan, dan validasi hasilnya.
Untuk tim kecil, usahakan untuk menyelesaikan perbaikan dan verifikasi sederhana dalam sehari jika memungkinkan. Dengan menggabungkan umpan balik pengguna nyata dengan alat manajemen terjemahan Linguise, Anda dapat terus meningkatkan kegunaan situs web terjemahan Anda alih-alih menunggu pembaruan lokalisasi besar.
Kesimpulan
Pengujian kegunaan untuk situs web terjemahan membantu Anda memahami apakah penutur asli dapat menavigasi situs web Anda, menyelesaikan tugas, dan mempercayai konten Anda. Dengan merekrut sekelompok kecil penguji, membuat skenario realistis, dan mengamati perilaku mereka, Anda dapat mengidentifikasi masalah kegunaan dan memprioritaskan perbaikan yang membuat situs web Anda lebih mudah digunakan.
Ubah wawasan ini menjadi tindakan dengan menyempurnakan terjemahan, memperbarui terminologi, dan meningkatkan UX copy di situs web Anda berdasarkan umpan balik pengguna nyata. Untuk menyederhanakan manajemen situs web multibahasa dan memperbarui terjemahan secara lebih efisien, mulailah dengan Linguise dan tingkatkan situs web terjemahan Anda selangkah demi selangkah.
