Banyak bisnis ecommerce mengira menerjemahkan situs web mereka sudah cukup untuk mulai berjualan secara internasional. Kenyataannya, sebuah toko bisa sepenuhnya diterjemahkan dan tetap saja menghadapi masalah keranjang yang ditinggalkan dan konversi yang rendah karena lokalisasi ecommerce jauh melampaui bahasa. Metode pembayaran, format harga, sinyal kepercayaan, visual, dan komunikasi pascapembelian semuanya memengaruhi cara pelanggan internasional berbelanja.
Seorang pelanggan mungkin memahami produk Anda dengan sempurna tetapi tetap meninggalkan checkout karena opsi pembayaran pilihan mereka tidak tersedia atau pengalaman berbelanja terasa asing. Dalam daftar periksa lokalisasi ecommerce ini, kami akan membahas langkah-langkah penting yang sering dilewatkan sebagian besar toko sebelum dan sesudah terjemahan untuk membantu Anda menciptakan pengalaman berbelanja global yang lebih lancar.
Poin-poin penting: Wawasan utama lokalisasi ecommerce di luar terjemahan
Lokalisasi melampaui sekadar bahasa
Lokalisasi ecommerce mencakup penyesuaian metode pembayaran, mata uang, sinyal kepercayaan, visual, dan komunikasi pasca-pembelian untuk berbagai pasar.
Penerjemahan saja tidak menjamin konversi
Pelanggan internasional mungkin masih membatalkan proses pembayaran jika pengalaman berbelanja terasa asing, bahkan ketika konten toko telah diterjemahkan sepenuhnya.
Perjalanan pelanggan harus dilokalkan sepenuhnya
Daftar periksa lokalisasi e-commerce yang lengkap harus mengoptimalkan pengalaman sebelum dan sesudah proses pembayaran untuk meningkatkan kepercayaan dan konversi global.
Mengapa terjemahan e-commerce saja tidak cukup?
Menerjemahkan toko e-commerce Anda membantu pelanggan internasional memahami konten Anda, tetapi pemahaman saja tidak menjamin konversi. Banyak toko kehilangan calon pembeli karena pengalaman berbelanja masih terasa asing, tidak nyaman, atau tidak dapat dipercaya bagi pelanggan lokal.
- Metode pembayaran mungkin tidak sesuai dengan preferensi lokal: Pelanggan di Belanda mungkin mengharapkan iDEAL, sementara pembeli di beberapa negara Asia masih lebih menyukai pembayaran tunai saat pengiriman. Bahkan dengan terjemahan yang akurat, pelanggan dapat membatalkan keranjang belanja mereka jika opsi pembayaran pilihan mereka tidak tersedia.
- Harga dan mata uang bisa membingungkan: Menampilkan harga hanya dalam USD atau menggunakan format angka yang tidak familiar dapat menimbulkan keraguan saat checkout. Pelanggan lebih cenderung mempercayai toko yang menampilkan harga dalam mata uang dan format lokal mereka.
- Visual mungkin tidak sesuai dengan budaya lokal: Banner produk, kampanye promosi, atau gambar gaya hidup yang berhasil di satu negara mungkin terasa tidak relevan di negara lain. Lokalisasi ecommerce juga mencakup penyesuaian visual agar sesuai dengan ekspektasi dan perilaku belanja lokal.
- Email transaksional sering diabaikan: Banyak toko menerjemahkan halaman produk tetapi membiarkan konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan email pengembalian dana dalam bahasa default. Hal ini menciptakan pengalaman pelanggan yang tidak konsisten setelah checkout.
- Sinyal kepercayaan berbeda-beda di setiap wilayah: Pembeli internasional sering mencari logo pembayaran yang familiar, ulasan lokal, informasi pengiriman, atau saluran dukungan pelanggan sebelum melakukan pembelian. Tanpa sinyal kepercayaan ini, pelanggan mungkin ragu untuk melakukan pembelian.
Daftar periksa lokalisasi e-commerce sebelum pelanggan melakukan pembayaran
Sebelum pelanggan mencapai halaman checkout, mereka sudah membentuk opini tentang toko Anda. Inilah sebabnya lokalisasi ecommerce harus berfokus pada mengurangi hambatan di seluruh pengalaman pra-checkout.
Tambahkan metode pembayaran lokal
Preferensi pembayaran sangat bervariasi antar negara, dan mengandalkan hanya pada opsi pembayaran global adalah salah satu alasan terbesar pelanggan internasional meninggalkan keranjang belanja mereka. Meskipun kartu kredit mungkin umum di beberapa wilayah, banyak pelanggan lebih memilih solusi pembayaran lokal yang sudah mereka percayai dan gunakan sehari-hari.
Misalnya, pembeli di Belanda umumnya menggunakan iDEAL, sementara pelanggan di Jerman sering kali lebih memilih Klarna atau transfer bank. Di beberapa negara Asia, Bayar di Tempat masih banyak digunakan karena banyak pelanggan merasa lebih nyaman membayar setelah produk tiba. Di Indonesia dan Brasil, dompet digital juga semakin populer untuk pembelian e-commerce.
Menambahkan metode pembayaran lokal membantu mengurangi keraguan saat checkout karena pelanggan langsung mengenali opsi yang familiar dan tepercaya. Bahkan toko yang telah diterjemahkan sepenuhnya bisa kehilangan konversi jika pembeli tidak dapat membayar menggunakan metode pilihan mereka.
Sesuaikan harga dan mata uang dengan konteks lokal
Menampilkan harga dalam mata uang lokal pelanggan menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih nyaman dan membantu pembeli memahami biaya produk dengan cepat tanpa harus mengonversi harga secara manual. Pelanggan lebih cenderung mempercayai toko ketika penetapan harga terasa familiar dan transparan.
Lokalisasi juga mencakup penyesuaian format angka, tampilan pajak, dan penempatan mata uang. Misalnya, beberapa negara menggunakan koma sebagai pengganti titik desimal, sementara negara lain menempatkan simbol mata uang sebelum atau sesudah jumlah. Perbedaan kecil ini dapat memengaruhi seberapa profesional dan tepercaya tampilan toko Anda. Misalnya, suatu produk mungkin awalnya menampilkan harga dalam USD.
Saat pelanggan mengganti bahasa toko ke bahasa Jepang, mata uang dapat otomatis berubah menjadi Yen Jepang, sehingga pembeli langsung memahami harga sebenarnya tanpa perlu konversi manual.
Menampilkan mata uang lokal sejak awal perjalanan belanja membantu pelanggan merasa lebih yakin tentang harga akhir.
Sesuaikan tampilan produk
Gambar produk dan banner promosi yang berhasil di satu negara belum tentu dapat terhubung dengan audiens di wilayah lain. Lokalisasi ecommerce bukan hanya tentang menerjemahkan teks, tetapi juga tentang menyesuaikan visual agar sesuai dengan budaya lokal, perilaku belanja, dan ekspektasi pelanggan.
Sebagai contoh, kampanye musiman berbeda di berbagai negara. Promosi bertema musim dingin mungkin terasa tidak relevan bagi pelanggan di daerah tropis, sementara kampanye liburan dapat sangat bervariasi tergantung pada tradisi setempat. Toko e-commerce fesyen juga sering kali melokalisasi gaya model, warna, atau presentasi produk agar lebih sesuai dengan preferensi regional.
Bahkan penyesuaian visual kecil dapat membuat toko terasa lebih lokal dan mudah dihubungkan. Ketika pelanggan merasa terwakili oleh citra dan branding, mereka lebih cenderung mempercayai toko dan melanjutkan berbelanja.
Terjemahkan halaman toko kunci
Banyak bisnis e-commerce hanya berfokus pada penerjemahan halaman produk, sehingga halaman penting lainnya tetap dalam bahasa default. Namun, pelanggan sering mengunjungi halaman tambahan sebelum memutuskan untuk membeli, terutama saat berbelanja dari toko internasional.
Halaman-halaman penting yang harus selalu dilokalkan meliputi beranda, menu navigasi, halaman checkout, FAQ, informasi pengiriman, kebijakan pengembalian, dan halaman kontak. Pelanggan mengandalkan halaman-halaman ini untuk memahami cara kerja toko dan apakah toko tersebut terasa dapat dipercaya.
Jika pembeli tiba-tiba menemukan menu yang belum diterjemahkan atau konten dengan bahasa campuran, pengalaman membeli terasa tidak konsisten dan tidak profesional. Lokalisasi lengkap di seluruh halaman penting toko menciptakan perjalanan pelanggan yang lebih lancar dan membantu mengurangi kebingungan sebelum checkout. Alat seperti Linguise terjemahan dengan editor langsung juga dapat membantu bisnis menyesuaikan terjemahan dan lokalisasi secara visual langsung di halaman, meningkatkan konsistensi di seluruh toko multibahasa.
Tambahkan sinyal kepercayaan lokal
Kepercayaan memainkan peran utama dalam ecommerce internasional, terutama ketika pelanggan tidak mengenal merek Anda. Bahkan jika produk Anda menarik, pembeli mungkin ragu untuk membeli jika toko tidak memiliki sinyal kepercayaan yang dikenali di wilayah mereka.
Sinyal kepercayaan lokal dapat mencakup logo pembayaran yang sudah dikenal, ulasan pelanggan khusus wilayah, informasi pengiriman lokal, lencana keamanan, atau saluran dukungan pelanggan yang dilokalkan. Misalnya, banyak pelanggan di Indonesia dan Brasil lebih nyaman menghubungi toko melalui dukungan WhatsApp daripada hanya melalui email.
Menampilkan elemen kepercayaan yang jelas sepanjang perjalanan belanja meyakinkan pelanggan bahwa toko Anda dapat diandalkan dan siap melayani pembeli di negara mereka.
Daftar periksa lokalisasi e-commerce setelah terjemahan selesai
Setelah menerjemahkan toko ecommerce Anda, proses lokalisasi belum selesai. Banyak bisnis hanya berfokus pada produk multibahasa halaman tetapi lupa untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan setelah pembeli mulai berinteraksi dengan toko. Hal ini sering menyebabkan hambatan checkout, komunikasi yang tidak konsisten, dan konversi internasional yang lebih rendah.
Uji coba pembayaran multibahasa
Toko yang telah diterjemahkan tetap bisa kehilangan pelanggan jika pengalaman checkout terasa rusak atau tidak konsisten. Inilah sebabnya mengapa menguji proses checkout multibahasa merupakan salah satu langkah terpenting setelah terjemahan selesai.
Periksa apakah semua elemen checkout telah dilokalkan dengan benar, termasuk tombol pembayaran, pesan error, metode pengiriman, dan label formulir. Beberapa toko secara tidak sengaja membiarkan sebagian halaman checkout dalam bahasa default, terutama saat menggunakan gateway pembayaran atau plugin pihak ketiga.
Anda juga harus menguji alur checkout dari berbagai wilayah dan perangkat. Misalnya, pelanggan yang memilih metode pembayaran lokal seperti iDEAL atau Klarna harus mengalami proses checkout yang lancar tanpa pergantian bahasa yang tidak terduga atau pengalihan yang membingungkan.
Lokalisasi email transaksional
Email transaksional sering terabaikan dalam lokalisasi ecommerce. Banyak toko berhasil menerjemahkan situs web mereka, tetapi masih mengirim konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, reset kata sandi, dan email pengembalian dana dalam bahasa default.
Hal ini menciptakan pengalaman pelanggan yang tidak konsisten karena pembeli tiba-tiba menerima informasi penting yang mungkin tidak sepenuhnya mereka pahami. Karena email transaksional mencakup detail pesanan dan informasi pengiriman, lokalisasi sangat penting untuk membangun kepercayaan setelah proses pembayaran. Alat seperti Linguise dapat membantu menjaga komunikasi multibahasa yang lebih konsisten di seluruh toko e-commerce dan email Anda.
Misalnya, pelanggan yang berbelanja dalam bahasa Spanyol mungkin merasa bingung jika antarmuka toko sudah diterjemahkan sepenuhnya tetapi email konfirmasi pengiriman tiba sepenuhnya dalam bahasa Inggris. Melokalkan email-email ini membantu menjaga pengalaman yang profesional dan mulus di sepanjang perjalanan pelanggan.
Tinjau komunikasi pasca-pembelian
Lokalisasi harus tetap berlanjut bahkan setelah pelanggan menyelesaikan pembelian mereka. Komunikasi pascapembelian memainkan peran utama dalam kepuasan pelanggan, pembelian berulang, dan kepercayaan jangka panjang.
Tinjau semua interaksi pelanggan setelah proses pembayaran, termasuk pemberitahuan pengiriman, pembaruan pengiriman, instruksi pengembalian, balasan dukungan pelanggan, dan email tindak lanjut. Pastikan komunikasi ini menggunakan bahasa pelanggan dan sesuai dengan harapan setempat.
Di beberapa negara, pelanggan mengharapkan saluran dukungan yang lebih cepat dan lebih langsung. Menyesuaikan metode komunikasi dengan perilaku lokal dapat meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan.
Periksa pengalaman belanja di ponsel
Sebagian besar lalu lintas e-commerce internasional berasal dari perangkat seluler, sehingga lokalisasi juga harus diuji pada ponsel pintar dan tablet. Beberapa konten terjemahan mungkin terlihat baik di desktop tetapi menimbulkan masalah tata letak di layar yang lebih kecil.
Teks terjemahan yang lebih panjang dapat merusak tombol, menu, atau tata letak produk, terutama dalam bahasa seperti Jerman atau Prancis. Tampilan mata uang, pop-up, dan menu navigasi juga harus tetap mudah digunakan pada perangkat seluler.
Pengujian pengalaman belanja seluler membantu memastikan bahwa pelanggan internasional dapat menelusuri produk, mengakses halaman pembayaran, dan menyelesaikan pembelian dengan nyaman di perangkat apa pun.
Pantau konversi regional
Lokalisasi adalah proses berkelanjutan, bukan pengaturan sekali saja. Setelah meluncurkan ecommerce multibahasa , pantau bagaimana pelanggan dari berbagai wilayah berinteraksi dengan toko Anda untuk mengidentifikasi kesenjangan lokalisasi dan masalah konversi.
Lacak metrik seperti tingkat bounce, keranjang yang ditinggalkan, tingkat konversi, dan penyelesaian checkout berdasarkan negara atau bahasa. Jika satu wilayah menunjukkan konversi yang jauh lebih rendah, ini mungkin menunjukkan masalah dengan metode pembayaran, harga, ekspektasi pengiriman, atau konten yang tidak diterjemahkan.
Misalnya, tingkat pembatalan keranjang yang tinggi di negara tertentu bisa berarti pelanggan tidak mempercayai opsi pembayaran yang tersedia atau merasa bingung dengan biaya pengiriman. Analitik regional membantu Anda terus meningkatkan pengalaman belanja yang telah dilokalkan.
Kesalahan umum lokalisasi ecommerce yang masih dilakukan sebagian besar toko
Banyak bisnis ecommerce berinvestasi pada alat terjemahan tetapi masih mengabaikan detail lokalisasi penting yang memengaruhi kepercayaan dan konversi pelanggan. Bahkan ketidakkonsistenan kecil selama perjalanan belanja dapat membuat pelanggan internasional merasa ragu sebelum menyelesaikan pembelian.
Menggunakan alur pembayaran yang sama
Banyak toko menggunakan proses pembayaran yang sama di berbagai negara tanpa mempertimbangkan perilaku belanja lokal. Meskipun alur pembayaran mungkin berfungsi dengan baik di satu pasar, pelanggan di wilayah lain mungkin mengharapkan metode pembayaran, format alamat, atau opsi pengiriman yang berbeda.
Misalnya, beberapa negara sangat bergantung pada dompet digital, transfer bank, atau Bayar di Tempat (COD) alih-alih kartu kredit. Jika pelanggan tidak dapat menyelesaikan pembayaran menggunakan metode yang familiar, mereka lebih cenderung meninggalkan keranjang belanja mereka bahkan jika toko sudah diterjemahkan sepenuhnya.
Mengabaikan dukungan pelanggan lokal
Preferensi dukungan pelanggan berbeda-beda antar wilayah, tetapi banyak toko masih mengandalkan satu saluran dukungan untuk semua pelanggan internasional. Hal ini dapat menimbulkan frustrasi ketika pembeli mengharapkan metode komunikasi yang lebih cepat atau lebih familiar.
Misalnya, dukungan WhatsApp lebih banyak dipilih di negara seperti Indonesia dan Brasil, sementara live chat mungkin lebih umum di pasar lain. Menyediakan saluran dukungan yang dilokalkan membantu pelanggan merasa lebih nyaman menghubungi bisnis Anda sebelum dan setelah checkout.
Membiarkan email tidak diterjemahkan
Salah satu kesalahan lokalisasi yang paling umum adalah menerjemahkan situs web sementara email transaksional tetap menggunakan bahasa default. Pelanggan mungkin menerima konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, atau pemberitahuan pengembalian dana yang tidak dapat mereka pahami sepenuhnya.
Hal ini menciptakan pengalaman yang tidak konsisten karena perjalanan pelanggan tiba-tiba berganti bahasa setelah checkout. Email yang dilokalkan membantu menjaga kepercayaan dan memastikan pelanggan memahami dengan jelas informasi penting tentang pembelian dan pengiriman.
Menggunakan visual yang tidak serasi
Konten visual yang berhasil di satu negara mungkin tidak terhubung dengan audiens di wilayah lain. Banyak toko ecommerce terus menggunakan banner, gambar promosi, atau kampanye musiman yang sama secara global tanpa menyesuaikannya dengan budaya lokal dan perilaku belanja.
Misalnya, kampanye hari raya, gaya busana, atau citra gaya hidup dapat sangat bervariasi di berbagai pasar. Menggunakan visual yang relevan secara budaya membantu pelanggan internasional merasa lebih terhubung dengan merek dan meningkatkan keterlibatan secara keseluruhan.
Melewatkan lokalisasi pasca-pembelian
Beberapa toko sangat fokus menerjemahkan halaman produk dan alur checkout, tetapi mengabaikan pengalaman pelanggan setelah pembelian. Namun, interaksi pascapembelian sangat memengaruhi kepuasan pelanggan dan penjualan berulang.
Notifikasi pengiriman, instruksi pengembalian, balasan layanan pelanggan, dan pesan tindak lanjut juga harus dilokalkan. Pengalaman pascapembelian yang lancar meyakinkan pelanggan bahwa toko tersebut andal dan siap mendukung pembeli internasional di luar transaksi awal.
Kesimpulan
Lokalisasi ecommerce jauh lebih dari sekadar menerjemahkan toko Anda ke dalam berbagai bahasa. Mulai dari metode pembayaran lokal dan format harga hingga email transaksional dan komunikasi pasca-pembelian, setiap bagian dari perjalanan pelanggan memengaruhi bagaimana pelanggan internasional mempercayai dan berinteraksi dengan bisnis ecommerce Anda. Bahkan celah lokalisasi kecil dapat menimbulkan hambatan, yang menyebabkan keranjang ditinggalkan dan konversi global yang lebih rendah.
Linguise menyederhanakan lokalisasi e-commerce dengan menerjemahkan toko Anda secara otomatis dan membantu Anda menciptakan pengalaman belanja multibahasa yang lebih lancar di berbagai bahasa dan wilayah. Mulailah dengan Linguise untuk mengurangi hambatan lokalisasi, meningkatkan kepercayaan pelanggan internasional, dan membangun pengalaman e-commerce yang lebih ramah konversi untuk pasar global.
