Banyak bisnis ecommerce mengira menerjemahkan situs web mereka sudah cukup untuk mulai berjualan secara internasional. Kenyataannya, sebuah toko bisa sepenuhnya diterjemahkan dan tetap kesulitan dengan keranjang yang ditinggalkan dan konversi yang rendah karena lokalisasi ecommerce jauh melampaui bahasa. Metode pembayaran, format harga, sinyal kepercayaan, visual, dan komunikasi pasca-pembelian semuanya memengaruhi cara pelanggan internasional berbelanja.
Pelanggan mungkin memahami produk Anda dengan sempurna tetapi tetap meninggalkan checkout karena opsi pembayaran pilihan mereka tidak tersedia atau pengalaman berbelanja terasa asing. Dalam daftar periksa lokalisasi ecommerce ini, kami akan membahas langkah-langkah penting yang sering dilewatkan oleh sebagian besar toko sebelum dan setelah terjemahan untuk membantu Anda menciptakan pengalaman berbelanja global yang lebih lancar.
Poin-poin penting: Wawasan utama lokalisasi e-commerce di luar terjemahan
Lokalisasi melampaui bahasa
Lokalisasi e-commerce mencakup penyesuaian metode pembayaran, mata uang, sinyal kepercayaan, visual, dan komunikasi pasca-pembelian untuk berbagai pasar.
Terjemahan saja tidak menjamin konversi
Pelanggan internasional mungkin masih membatalkan checkout jika pengalaman berbelanja terasa asing, bahkan ketika konten toko telah diterjemahkan sepenuhnya.
Perjalanan pelanggan harus sepenuhnya dilokalkan
Daftar periksa lokalisasi ecommerce yang lengkap harus mengoptimalkan pengalaman sebelum dan sesudah checkout untuk meningkatkan kepercayaan dan konversi global.
Mengapa terjemahan ecommerce tidak cukup?
Menerjemahkan toko ecommerce Anda membantu pelanggan internasional memahami konten Anda, tetapi pemahaman saja tidak menjamin konversi. Banyak toko kehilangan calon pembeli karena pengalaman berbelanja masih terasa asing, tidak nyaman, atau tidak dapat dipercaya bagi pelanggan lokal.
- Metode pembayaran mungkin tidak sesuai dengan preferensi lokal: Pelanggan di Belanda mungkin mengharapkan iDEAL, sementara pembeli di beberapa negara Asia masih lebih memilih Bayar di Tempat (COD). Bahkan dengan terjemahan yang akurat, pelanggan dapat meninggalkan keranjang belanja mereka jika opsi pembayaran yang mereka sukai tidak tersedia.
- Harga dan mata uang bisa terasa membingungkan: Menampilkan harga hanya dalam USD atau menggunakan format angka yang tidak familiar dapat menimbulkan keraguan saat checkout. Pelanggan lebih cenderung mempercayai toko yang menampilkan harga dalam mata uang dan format lokal mereka.
- Visual mungkin tidak sesuai dengan budaya lokal: Banner produk, kampanye promosi, atau gambar gaya hidup yang berhasil di satu negara mungkin terasa tidak relevan di negara lain. Lokalisasi ecommerce juga mencakup penyesuaian visual agar sesuai dengan ekspektasi lokal dan perilaku belanja.
- Email transaksional sering diabaikan: Banyak toko menerjemahkan halaman produk tetapi membiarkan konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan email pengembalian dana dalam bahasa default. Ini menciptakan pengalaman pelanggan yang tidak konsisten setelah checkout.
- Sinyal kepercayaan bervariasi menurut wilayah: Pembeli internasional sering mencari logo pembayaran yang familiar, ulasan lokal, informasi pengiriman, atau saluran dukungan pelanggan sebelum melakukan pembelian. Tanpa sinyal kepercayaan ini, pelanggan mungkin ragu untuk melakukan pembelian.
Daftar periksa lokalisasi ecommerce sebelum pelanggan checkout
Sebelum pelanggan mencapai halaman checkout, mereka sudah membentuk opini tentang toko Anda. Inilah sebabnya lokalisasi ecommerce harus berfokus pada pengurangan hambatan di seluruh pengalaman pra-checkout.
Tambahkan metode pembayaran lokal
Preferensi pembayaran sangat bervariasi di setiap negara, dan mengandalkan hanya pada opsi pembayaran global adalah salah satu alasan terbesar pelanggan internasional meninggalkan keranjang belanja mereka. Meskipun kartu kredit mungkin umum di beberapa wilayah, banyak pelanggan lebih memilih solusi pembayaran lokal yang sudah mereka percayai dan gunakan sehari-hari.
Misalnya, pembeli di Belanda umumnya menggunakan iDEAL, sementara pelanggan di Jerman sering kali lebih memilih Klarna atau transfer bank. Di beberapa negara Asia, Bayar di Tempat (COD) masih banyak digunakan karena banyak pelanggan merasa lebih nyaman membayar setelah produk tiba. Di Indonesia dan Brasil, dompet digital juga semakin populer untuk pembelian e-commerce.
Menambahkan metode pembayaran lokal membantu mengurangi keraguan saat checkout karena pelanggan langsung mengenali opsi yang familiar dan tepercaya. Bahkan toko yang telah diterjemahkan sepenuhnya dapat kehilangan konversi jika pembeli tidak dapat membayar menggunakan metode pilihan mereka.
Lokalkan harga dan mata uang
Menampilkan harga dalam mata uang lokal pelanggan menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih nyaman dan membantu pembeli dengan cepat memahami biaya produk tanpa harus mengonversi harga secara manual. Pelanggan lebih cenderung mempercayai toko ketika penetapan harga terasa familiar dan transparan.
Lokalisasi juga mencakup penyesuaian format angka, tampilan pajak, dan penempatan mata uang. Misalnya, beberapa negara menggunakan koma sebagai pengganti titik desimal, sementara negara lain menempatkan simbol mata uang sebelum atau setelah jumlah. Perbedaan kecil ini dapat memengaruhi seberapa profesional dan terpercaya toko Anda terlihat. Misalnya, sebuah produk mungkin awalnya menampilkan harga dalam USD.
Ketika pelanggan mengganti bahasa toko ke bahasa Jepang, mata uang dapat secara otomatis berubah menjadi Yen Jepang, membantu pembeli langsung memahami harga sebenarnya tanpa perlu konversi manual.
Menampilkan mata uang lokal sejak awal dalam perjalanan belanja membantu pelanggan merasa lebih percaya diri tentang harga akhir.
Sesuaikan visual produk
Gambar produk dan banner promosi yang berhasil di satu negara belum tentu dapat terhubung dengan audiens di wilayah lain. Lokalisasi ecommerce bukan hanya tentang menerjemahkan teks, tetapi juga menyesuaikan visual agar sesuai dengan budaya lokal, perilaku belanja, dan ekspektasi pelanggan.
Misalnya, kampanye musiman berbeda di setiap negara. Promosi bertema musim dingin mungkin terasa tidak relevan bagi pelanggan di wilayah tropis, sementara kampanye hari raya dapat sangat bervariasi tergantung pada tradisi lokal. Toko ecommerce fesyen juga sering melokalkan gaya model, warna, atau penyajian produk agar lebih sesuai dengan preferensi regional.
Bahkan penyesuaian visual kecil dapat membuat toko terasa lebih lokal dan mudah dihubungkan. Ketika pelanggan merasa terwakili oleh citra dan branding, mereka lebih cenderung mempercayai toko dan terus berbelanja.
Terjemahkan halaman toko utama
Banyak bisnis e-commerce hanya berfokus pada penerjemahan halaman produk, membiarkan halaman penting lainnya dalam bahasa default. Namun, pelanggan sering mengunjungi halaman tambahan sebelum memutuskan untuk membeli, terutama saat berbelanja dari toko internasional.
Halaman-halaman penting yang harus selalu dilokalkan meliputi halaman beranda, menu navigasi, halaman checkout, FAQ, informasi pengiriman, kebijakan pengembalian, dan halaman kontak. Pelanggan mengandalkan halaman-halaman ini untuk memahami cara kerja toko dan apakah toko tersebut terpercaya.
Jika pembeli tiba-tiba menemukan menu yang belum diterjemahkan atau konten dengan bahasa campuran, pengalaman membeli terasa tidak konsisten dan tidak profesional. Lokalisasi lengkap di seluruh halaman penting toko menciptakan perjalanan pelanggan yang lebih lancar dan membantu mengurangi kebingungan sebelum checkout. Alat seperti Linguise’s terjemahan dengan editor langsung juga dapat membantu bisnis menyesuaikan terjemahan dan lokalisasi secara visual langsung di halaman, meningkatkan konsistensi di seluruh toko multibahasa.
Tambahkan sinyal kepercayaan lokal
Kepercayaan memainkan peran utama dalam ecommerce internasional, terutama ketika pelanggan tidak familiar dengan merek Anda. Bahkan jika produk Anda menarik, pembeli mungkin ragu untuk membeli jika toko kurang memiliki sinyal kepercayaan yang dikenali untuk wilayah mereka.
Sinyal kepercayaan lokal dapat mencakup logo pembayaran yang familier, ulasan pelanggan khusus wilayah, informasi pengiriman lokal, lencana keamanan, atau saluran dukungan pelanggan yang dilokalkan. Misalnya, banyak pelanggan di Indonesia dan Brasil lebih nyaman menghubungi toko melalui dukungan WhatsApp daripada hanya melalui email.
Menampilkan elemen kepercayaan yang jelas di seluruh perjalanan belanja meyakinkan pelanggan bahwa toko Anda dapat diandalkan dan siap melayani pembeli di negara mereka.
Daftar periksa lokalisasi ecommerce setelah terjemahan selesai
Setelah menerjemahkan toko ecommerce Anda, proses lokalisasi belum selesai. Banyak bisnis hanya fokus pada produk multibahasa halaman tetapi lupa untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan setelah pembeli mulai berinteraksi dengan toko. Hal ini sering menyebabkan hambatan checkout, komunikasi yang tidak konsisten, dan konversi internasional yang lebih rendah.
Uji checkout multibahasa
Toko yang telah diterjemahkan masih bisa kehilangan pelanggan jika pengalaman checkout terasa rusak atau tidak konsisten. Inilah sebabnya menguji proses checkout multibahasa merupakan salah satu langkah terpenting setelah terjemahan selesai.
Periksa apakah semua elemen checkout telah dilokalkan dengan benar, termasuk tombol pembayaran, pesan kesalahan, metode pengiriman, dan label formulir. Beberapa toko secara tidak sengaja membiarkan sebagian halaman checkout dalam bahasa default, terutama saat menggunakan gateway pembayaran atau plugin pihak ketiga.
Anda juga harus menguji alur pembayaran dari berbagai wilayah dan perangkat. Misalnya, pelanggan yang memilih metode pembayaran lokal seperti iDEAL atau Klarna harus mengalami proses pembayaran yang lancar tanpa pergantian bahasa yang tidak terduga atau pengalihan yang membingungkan.
Lokalkan email transaksional
Email transaksional sering diabaikan dalam lokalisasi ecommerce. Banyak toko berhasil menerjemahkan situs web mereka, tetapi masih mengirim konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, reset kata sandi, dan email pengembalian dana dalam bahasa default.
Hal ini menciptakan pengalaman pelanggan yang tidak konsisten karena pembeli tiba-tiba menerima informasi penting yang mungkin tidak sepenuhnya mereka pahami. Karena email transaksional mencakup detail pesanan dan informasi pengiriman, lokalisasi sangat penting untuk membangun kepercayaan setelah checkout. Alat seperti Linguise dapat membantu menjaga komunikasi multibahasa yang lebih konsisten di seluruh toko ecommerce dan email Anda.
Misalnya, pelanggan yang berbelanja dalam bahasa Spanyol mungkin merasa bingung jika antarmuka toko sepenuhnya diterjemahkan tetapi email konfirmasi pengiriman tiba sepenuhnya dalam bahasa Inggris. Melokalkan email ini membantu menjaga pengalaman yang profesional dan mulus di seluruh perjalanan pelanggan.
Tinjau komunikasi pasca pembelian
Lokalisasi harus tetap berlanjut bahkan setelah pelanggan menyelesaikan pembelian mereka. Komunikasi pasca-pembelian memainkan peran utama dalam kepuasan pelanggan, pembelian ulang, dan kepercayaan jangka panjang.
Tinjau semua interaksi pelanggan setelah checkout, termasuk notifikasi pengiriman, pembaruan pengiriman, instruksi pengembalian, balasan dukungan pelanggan, dan email tindak lanjut. Pastikan komunikasi ini menggunakan bahasa pelanggan dan sesuai dengan ekspektasi lokal.
Di beberapa negara, pelanggan mengharapkan saluran dukungan yang lebih cepat dan langsung. Menyesuaikan metode komunikasi dengan perilaku lokal dapat meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan.
Periksa pengalaman berbelanja di seluler
Sebagian besar lalu lintas e-commerce internasional berasal dari perangkat seluler, sehingga lokalisasi juga harus diuji pada ponsel cerdas dan tablet. Beberapa konten terjemahan mungkin terlihat baik di desktop tetapi menimbulkan masalah tata letak pada layar yang lebih kecil.
Teks terjemahan yang lebih panjang dapat merusak tombol, menu, atau tata letak produk, terutama dalam bahasa seperti Jerman atau Prancis. Tampilan mata uang, popup, dan menu navigasi juga harus tetap mudah digunakan di perangkat seluler.
Menguji pengalaman belanja seluler membantu memastikan bahwa pelanggan internasional dapat menelusuri produk, mengakses halaman pembayaran, dan menyelesaikan pembelian dengan nyaman di perangkat apa pun.
Pantau konversi regional
Lokalisasi adalah proses berkelanjutan, bukan pengaturan satu kali. Setelah meluncurkan e-commerce multibahasa halaman, pantau bagaimana pelanggan dari berbagai wilayah berinteraksi dengan toko Anda untuk mengidentifikasi kesenjangan lokalisasi dan masalah konversi.
Lacak metrik seperti tingkat pentalan, keranjang yang ditinggalkan, tingkat konversi, dan penyelesaian checkout berdasarkan negara atau bahasa. Jika satu wilayah menunjukkan konversi yang jauh lebih rendah, ini mungkin mengindikasikan masalah dengan metode pembayaran, penetapan harga, ekspektasi pengiriman, atau konten yang tidak diterjemahkan.
Misalnya, tingginya tingkat pembatalan keranjang belanja di negara tertentu bisa berarti pelanggan tidak mempercayai opsi pembayaran yang tersedia atau merasa bingung dengan biaya pengiriman. Analitik regional membantu Anda terus meningkatkan pengalaman belanja yang telah dilokalkan.
Kesalahan lokalisasi ecommerce umum yang masih dilakukan sebagian besar toko
Banyak bisnis ecommerce berinvestasi dalam alat terjemahan tetapi masih mengabaikan detail lokalisasi penting yang memengaruhi kepercayaan dan konversi pelanggan. Bahkan ketidakkonsistenan kecil selama perjalanan belanja dapat membuat pelanggan internasional merasa ragu sebelum menyelesaikan pembelian.
Menggunakan alur checkout yang sama
Banyak toko menggunakan proses checkout yang sama di berbagai negara tanpa mempertimbangkan perilaku belanja lokal. Meskipun alur checkout mungkin berfungsi dengan baik di satu pasar, pelanggan di wilayah lain mungkin mengharapkan metode pembayaran, format alamat, atau opsi pengiriman yang berbeda.
Misalnya, beberapa negara sangat mengandalkan dompet digital, transfer bank, atau Bayar di Tempat alih-alih kartu kredit. Jika pelanggan tidak dapat menyelesaikan pembayaran menggunakan metode yang familiar, mereka lebih cenderung meninggalkan keranjang belanja mereka bahkan jika toko telah diterjemahkan sepenuhnya.
Mengabaikan dukungan pelanggan lokal
Preferensi dukungan pelanggan bervariasi antar wilayah, tetapi banyak toko masih mengandalkan satu saluran dukungan untuk semua pelanggan internasional. Hal ini dapat menimbulkan frustrasi ketika pembeli mengharapkan metode komunikasi yang lebih cepat atau lebih familiar.
Misalnya, dukungan WhatsApp sangat disukai di negara-negara seperti Indonesia dan Brasil, sementara live chat mungkin lebih umum di pasar lain. Menyediakan saluran dukungan yang dilokalkan membantu pelanggan merasa lebih nyaman menghubungi bisnis Anda sebelum dan setelah checkout.
Membiarkan email tidak diterjemahkan
Salah satu kesalahan lokalisasi yang paling umum adalah menerjemahkan situs web tetapi membiarkan email transaksional dalam bahasa default. Pelanggan mungkin menerima konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, atau notifikasi pengembalian dana yang tidak dapat mereka pahami sepenuhnya.
Hal ini menciptakan pengalaman yang tidak konsisten karena perjalanan pelanggan tiba-tiba berubah bahasa setelah checkout. Email yang dilokalkan membantu menjaga kepercayaan dan memastikan pelanggan memahami dengan jelas informasi penting tentang pembelian dan pengiriman.
Menggunakan visual yang tidak sesuai
Konten visual yang berhasil di satu negara mungkin tidak dapat terhubung dengan audiens di wilayah lain. Banyak toko ecommerce terus menggunakan banner, gambar promosi, atau kampanye musiman yang sama secara global tanpa menyesuaikannya dengan budaya lokal dan perilaku belanja.
Misalnya, kampanye liburan, gaya fesyen, atau citra gaya hidup dapat sangat bervariasi di berbagai pasar. Menggunakan visual yang relevan secara budaya membantu pelanggan internasional merasa lebih terhubung dengan merek dan meningkatkan keterlibatan secara keseluruhan.
Melewatkan lokalisasi pascapembelian
Beberapa toko sangat fokus pada penerjemahan halaman produk dan alur pembayaran, tetapi mengabaikan pengalaman pelanggan setelah pembelian. Namun, interaksi pasca-pembelian sangat memengaruhi kepuasan pelanggan dan penjualan berulang.
Notifikasi pengiriman, instruksi pengembalian, balasan layanan pelanggan, dan pesan tindak lanjut juga harus dilokalkan. Pengalaman pascapembelian yang lancar meyakinkan pelanggan bahwa toko tersebut dapat diandalkan dan siap mendukung pembeli internasional di luar transaksi awal.
Kesimpulan
Lokalisasi ecommerce jauh lebih dari sekadar menerjemahkan toko Anda ke dalam berbagai bahasa. Mulai dari metode pembayaran lokal dan format harga hingga email transaksional dan komunikasi pasca-pembelian, setiap bagian dari perjalanan pelanggan memengaruhi bagaimana pelanggan internasional mempercayai dan berinteraksi dengan bisnis ecommerce Anda. Bahkan celah lokalisasi yang kecil dapat menimbulkan hambatan, yang menyebabkan keranjang ditinggalkan dan konversi global yang lebih rendah.
Linguise menyederhanakan lokalisasi ecommerce dengan secara otomatis menerjemahkan toko Anda dan membantu Anda menciptakan pengalaman berbelanja multibahasa yang lebih lancar di berbagai bahasa dan wilayah. Mulai dengan Linguise untuk mengurangi hambatan lokalisasi, meningkatkan kepercayaan pelanggan internasional, dan membangun pengalaman ecommerce yang lebih ramah konversi untuk pasar global.
