Você sabia que 3 em cada 4 compradores online preferem comprar produtos com informações em seu idioma nativo? (Fonte). Ter um site multilíngue tem seus próprios benefícios, como:
- Ofereça uma experiência de usuário personalizada.
- Aumente as vendas devido a informações localizadas.
- Alcance um público maior sem limitações geográficas.
- Melhore a imagem da sua marca, mostrando-se como uma empresa global.
- Observe um aumento nas conversões e uma redução nas taxas de rejeição.
Mas muitas empresas não sabem como criar sites multilíngues da maneira correta!
Por isso, aqui estão 18 dicas práticas de UX que recomendamos que tenha em mente ao projetar o seu website multilingue.
18 dicas de UX para um site multilíngue
Ao projetar um site multilíngue, é essencial considerar vários fatores para garantir uma experiência de usuário perfeita em diferentes idiomas e culturas. Aqui estão as 18 melhores dicas de UX para sites multilíngues.
Planejamento e Estrutura
Antes de começar a projetar o seu website multilingue, precisa de planear e definir algumas coisas.
1. Identifique os Idiomas-Alvo
Para escolher os melhores idiomas para o seu site multilíngue, comece analisando a localização e o perfil demográfico do seu público. Observe o tráfego atual do seu site e os dados dos clientes para ver quais idiomas e localizações são mais comuns.
Pesquise os idiomas falados em seus mercados-alvo usando dados censitários, relatórios de mercado e análise da concorrência.
Por exemplo, de acordo com o United States Census Bureau, o espanhol é a segunda língua mais falada nos Estados Unidos. Portanto, se os clientes dos EUA são o seu público-alvo, faz muito sentido ter uma versão em espanhol do seu site, juntamente com uma versão em inglês.
Comece pelos idiomas mais falados e expanda conforme seu site cresce. Ao analisar os dados do seu público e alinhar as escolhas de idioma com os objetivos do seu negócio, você pode selecionar os idiomas mais relevantes para o seu site multilíngue.
2. Use uma estrutura de URL clara
Uma estrutura de URL clara é crucial para um site multilíngue. Ela melhora o SEO, pois os mecanismos de busca podem facilmente indexar e classificar diferentes versões de idioma do seu site, aumentando a visibilidade em buscas locais.
A estrutura de subdiretórios é o método mais comum e recomendado. Cada idioma recebe seu próprio subdiretório sob o domínio principal, como www.example.com/en/ para inglês, www.example.com/es/ para espanhol e www.example.com/fr/ para francês.
Escolha uma estrutura que você possa manter de forma consistente em todo o seu site. Evite misturar estruturas diferentes. Use códigos de idioma ISO 639-1 (como “en” para inglês e “es” para espanhol) para garantir clareza e padronização.
Use tags canônicas para indicar aos mecanismos de busca a versão preferida de uma página, especialmente se você tiver conteúdo semelhante em vários idiomas. Implemente tags hreflang no seu HTML para ajudar os mecanismos de busca a entender o idioma e o direcionamento regional das suas páginas.
3. Use Modelos Globais
Quando um visitante do site escolhe um idioma diferente, ele não deve ser direcionado para um site completamente diferente. Use o mesmo modelo de site para todas as suas páginas web traduzidas.
Aqui está um exemplo do Canva. Quando o site é traduzido do inglês para o espanhol, o espaço entre os títulos e os parágrafos, a posição dos botões, o menu e os ícones, o formato do plano de preços e todo o resto permanecem iguais.
Um modelo global ajuda a manter uma identidade visual consistente e proporciona uma experiência de usuário fluida, independentemente do idioma para o qual o usuário mude. Garanta que seus usuários vejam o mesmo layout, elementos de design, identidade visual e cores ao alternar do idioma padrão.
Se você utiliza um Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS), como WordPress, com Linguise, criar um site multilíngue com a identidade visual da sua marca é muito fácil. Linguise se integra perfeitamente ao tema do seu site e traduz automaticamente o conteúdo sem consultas adicionais ao banco de dados ou sobrecarga do servidor. Dessa forma, o desempenho do seu site não é comprometido.
Se você usa um plugin de eCommerce como o WooCommerce, o Linguise atualiza automaticamente a página principal e as páginas traduzidas a cada atualização de produto.
4. Considere o espaçamento para a expansão do texto
Uma das dicas de UX mais cruciais ao projetar um site multilíngue é considerar a expansão do texto. Cada idioma tem estilos de escrita e comprimentos de palavras diferentes que precisam ser levados em conta.
Veja este exemplo do Etsy. À esquerda, você pode ver o conteúdo do site em japonês, e à direita, o mesmo conteúdo em alemão.
Algumas línguas exigem mais espaço, enquanto outras exigem menos. O layout do seu website deve ser capaz de adaptar o espaçamento para garantir que o conteúdo traduzido se mantém legível.
Aqui está uma demonstração de como um texto se expande ou se contrai em diferentes idiomas. De acordo com a W3C, a palavra “view” tem uma expansão de 300% do inglês para o italiano!
Considere também a altura da linha e o estilo dos caracteres. Alguns idiomas têm caracteres mais altos do que outros, enquanto alguns alfabetos precisam de mais espaçamento do que outros.
Por exemplo, o alfabeto árabe precisa de mais espaço vertical entre as linhas do que o latino.
5.º Mantenha o conteúdo separado do design
Mantenha o texto separado dos elementos multimídia para facilitar atualizações e traduções.
Mantenha o conteúdo textual dentro de elementos HTML como
Isso permite atualizações e traduções fáceis sem tocar no código principal. Use bibliotecas de localização como i18next para JavaScript para gerenciar traduções dinamicamente.
Mantenha o design e o conteúdo separados e o layout terá menos probabilidade de ficar desorganizado após a tradução.
6. Ofereça Opções de Troca de Idioma
Oferecer opções de troca de idioma claras e acessíveis é essencial para um site multilíngue. Coloque o seletor no canto superior direito para facilitar o acesso e use cores contrastantes e tipografia clara para destacá-lo. Para maior clareza, inclua o nome do idioma no alfabeto nativo (por exemplo, “Español” para espanhol).
Um menu suspenso pode exibir várias opções de idioma de forma eficiente, sem ocupar muito espaço. Usar bandeiras pode fornecer uma dica visual, mas tenha cuidado, pois as bandeiras às vezes podem ser enganosas.
Por exemplo, uma bandeira pode representar uma língua falada em vários países. Muitas vezes, é melhor combinar as bandeiras com os nomes das línguas para maior clareza.
Mostre claramente o idioma selecionado usando uma cor diferente ou fonte em negrito. Usando técnicas como AJAX, garanta que a seleção de um idioma altere imediatamente o conteúdo sem atualizar a página. Torne o seletor de idiomas responsivo para dispositivos móveis e teste sua usabilidade com falantes nativos.
Conteúdo e Tradução
Aqui estão algumas dicas relacionadas a conteúdo e tradução para uma melhor experiência do usuário.
7. Evite expressões idiomáticas e gírias
Nem toda gíria é universalmente aceitável. De fato, algumas gírias são consideradas aceitáveis em alguns países e extremamente ofensivas em outros. Você deve sempre usar uma linguagem clara e direta que seja bem traduzida entre culturas.
Por exemplo, aqui está uma expressão idiomática russa popular – Хоть кол на голове теши. Essa expressão, em russo, significa “Ele é uma pessoa muito teimosa.”
No entanto, a tradução literal da expressão é: “Você pode afiar com um machado em cima desta cabeça.” 😂
Aqui está outro exemplo de como uma palavra comum em inglês pode ser desastrosa se traduzida automaticamente com moderação. A palavra inglesa Salsa soa como 설사 (seolsa) em coreano, que significa “diarreia”.
É por isso que recomendamos evitar gírias ou expressões idiomáticas relevantes apenas para uma cultura ou um público específicos. Em vez disso, use uma linguagem simples que possa ser facilmente traduzida para outros idiomas.
8. Use imagens e ícones culturalmente apropriados
Adapte o conteúdo, as imagens, os ícones e outros elementos multimídia para refletir os costumes locais e as referências culturais.
Por exemplo, a Clarins, uma marca de cuidados com a pele que atende a um público global, mostra mulheres caucasianas em suas versões europeias do site.
No entanto, na versão japonesa do seu site, eles mostram mulheres japonesas para se conectarem melhor com os clientes locais.
Para os ícones, especialmente o ícone de alternância de idioma, use um ícone de globo que pareça universal. Por exemplo, na imagem abaixo, o primeiro ícone pode agradar ao público da América do Sul e do Norte, mas não ao público africano e asiático.
O segundo ícone pode atrair o público africano, mas não outros.
Para evitar essa confusão, use o ícone universal de globo que agrada a todos – o terceiro. Ele não destaca uma região ou país específico e é mais apropriado para um site multilíngue.
9. Ofereça legendas para multimédia
Para multimídia, use arquivos de legenda para traduções de vídeo sem alterar o vídeo. Garanta que imagens e elementos multimídia tenham texto alternativo descritivo que possa ser traduzido separadamente do conteúdo visual.
Eis outro exemplo de como a tradução pode ajudá-lo a alcançar um público mais amplo. Somos espectadores ávidos do Project Happiness, um canal do YouTube gerido por um viajante italiano chamado Giuseppe.
O criador é italiano. Ele grava em italiano e dubla seus vídeos em inglês, mas seu canal é assistido no mundo todo devido à grande variedade de legendas que ele oferece.
10. Atualize as traduções regularmente
O Linguise permite editar as suas páginas traduzidas no front-end com uma interface amigável. Pode avaliar as traduções por si mesmo e fazer alterações se sentir necessidade.
Os sites de comércio eletrónico sofrem muitas alterações frequentes — produtos esgotam-se, promoções por tempo limitado, alterações nas informações dos produtos e muito mais.
Mas, usar o Linguise torna a atualização do conteúdo traduzido fácil. Seu servidor de tradução dedicado e sistema de cache aceleram o processo de tradução e exibem a página traduzida para o seu público.
11. Considere idiomas da direita para a esquerda
A maioria dos idiomas é escrita da esquerda para a direita. No entanto, alguns, como o árabe, o hebraico e o persa, são escritos da direita para a esquerda.
Eis uma comparação entre as versões em inglês e árabe da página inicial do Instagram. Como pode ver, a versão em árabe inverteu tudo da direita para a esquerda: as imagens, os botões, o texto e até a barra de pesquisa.
O serviço de tradução da Linguisesuporta nativamente idiomas da direita para a esquerda e pode adaptar o layout do seu site multilíngue para acomodá-los.
Aqui estão alguns dos idiomas da direita para a esquerda disponíveis:
- Árabe (ar)
- Hebreu (ele)
- Persa (fa)
- Pashto (ps)
- Urdu (ur)
Se quiser incluir esses idiomas, use um layout de site que possa acomodar mudanças tão significativas.
SEO e desempenho
Recomendamos fortemente otimizar seu site multilíngue para mecanismos de busca internacionais para maximizar seu impacto.
Realize pesquisa de palavras-chave em cada idioma de destino, use tags hreflang para segmentação de idioma e região e monitore o desempenho.
12.º Otimize para SEO local
Comece com pesquisa de palavras-chave localizada para cada idioma e região. Use ferramentas como Google Keyword Planner, SEMrush ou Ahrefs para encontrar palavras-chave relevantes que seu público-alvo está pesquisando.
Considere dialetos regionais e variações de terminologia. Por exemplo, o espanhol no México difere do espanhol na Europa, portanto, adapte suas palavras-chave de acordo.
Crie tags de título exclusivas para cada versão de idioma das suas páginas, incorporando palavras-chave localizadas. Mantenha-as concisas e relevantes, idealmente com menos de 60 caracteres.
Por exemplo, em inglês: “Buy Organic Coffee Online | Best Prices” e em espanhol: “Compra Café Orgánico en Línea | Mejores Precios.”
Escreva meta descrições apelativas para cada versão linguística, incluindo palavras-chave localizadas e uma chamada à ação clara, mantendo-as com menos de 160 caracteres.
Por exemplo, em inglês: “Shop our selection of organic coffee, sourced from the best farms. Free shipping on orders over $50!” e em espanhol: “Compra nuestra selección de café orgánico, proveniente de las mejores fincas. ¡Envío gratis en pedidos superiores a $50!”
13. Utilize tags hreflang
Use atributos hreflang no seu HTML para informar os motores de busca sobre o idioma e o direcionamento regional das suas páginas. Isso ajuda a evitar problemas de conteúdo duplicado e garante que os usuários sejam direcionados para a versão correta do idioma.
14. Monitore o desempenho em todos os idiomas
Monitore o desempenho de cada versão de idioma usando ferramentas como Google Analytics e Google Search Console. Analise fontes de tráfego, comportamento do usuário e classificações de palavras-chave para identificar áreas de melhoria.
Experimente diferentes palavras-chave, meta tags e estratégias de conteúdo para ver o que tem melhor ressonância com o seu público em cada idioma.
Manutenção e suporte
Também há considerações a fazer quando se trata de manter e dar suporte a sites e clientes.
15.º Criar um Plano de Manutenção
Criar um plano de manutenção abrangente para o seu site multilíngue garante que todas as versões de idioma permaneçam consistentes, precisas e atualizadas.
Um plano bem estruturado ajudará você a gerenciar conteúdo de forma eficaz, responder ao feedback dos usuários e se adaptar às mudanças nas condições do mercado.
Realize auditorias de conteúdo para avaliar a relevância e a precisão do conteúdo existente em todos os idiomas. Verifique se há informações desatualizadas, links quebrados e inconsistências entre as versões de idioma.
Teste regularmente o seletor de idiomas, a navegação e outros elementos interativos para garantir que funcionem corretamente.
16. Ofereça Suporte ao Cliente em Vários Idiomas
Oferecer suporte ao cliente em vários idiomas melhora a experiência do usuário e gera confiança com um público diversificado.
Contrate representantes de atendimento ao cliente fluentes nos idiomas que você oferece. Isso pode incluir funcionários em tempo integral ou contratados em tempo parcial.
Para entender quais idiomas priorizar, pode analisar o tráfego do seu site e o perfil demográfico dos clientes ou realizar pesquisas ou formulários de feedback. Use os resultados para entender as preferências de idioma dos seus clientes atuais.
17. Mecanismo de Feedback
Crie formulários de feedback simples e fáceis de usar que permitam aos usuários relatar problemas com traduções ou usabilidade. Garanta que esses formulários estejam acessíveis em todas as páginas, idealmente no rodapé ou por meio de uma seção de suporte dedicada.
Certifique-se de que os formulários de feedback estejam disponíveis em todos os idiomas suportados, permitindo que os usuários forneçam feedback no idioma de sua preferência.
Inclua perguntas estruturadas que orientem os usuários a fornecer feedback específico. Por exemplo:
- Avalie a precisão da tradução (escala de 1 a 5).
- Que problemas encontrou com a tradução?
- Quão fácil foi navegar pelo site no seu idioma?
Para quem não tem interesse em preencher o formulário de feedback, implemente botões de feedback rápido (por exemplo, polegar para cima/polegar para baixo) no conteúdo traduzido. Isso permite que os usuários indiquem facilmente se a tradução foi útil ou precisa.
18. Use um site de staging para atualizações
Teste novos conteúdos e atualizações num ambiente de teste antes de publicar para evitar interrupções. Pode usar um construtor de sites com IA como o ZipWP para criar um site completo em segundos.
O site incluirá todas as páginas essenciais, imagens relevantes, textos apelativos e funcionalidades integradas de CMS e SEO.
Pronto para alcançar um público global?
Estas 18 dicas de UX para sites multilíngues ajudarão os clientes a navegar melhor pelo seu site e a interagir com o conteúdo no idioma de sua preferência.
Um bom design de UX multilíngue pode aumentar significativamente o engajamento do usuário e o potencial de conversão. No entanto, criar um site multilíngue com uma experiência perfeita exige tempo e esforço.
É aí que Linguise pode ajudar!
Linguise integra-se nativamente com mais de 40 CMS, como WordPress, Shopify, Webflow, Squarespace, e outros. Ele suporta mais de 80 idiomas e mais de 10.000 pares de idiomas para proporcionar a melhor experiência de site multilíngue.
Todas as traduções são otimizadas para SEO e acessíveis, custando 10% de um serviço de tradução manual.
Você está pronto para globalizar com Linguise?
