Expandir para a China exige mais do que simplesmente traduzir um website. A localização para o mercado digital chinês significa adaptar o seu website, os canais digitais, a infraestrutura e a experiência do cliente aos hábitos de consumo e às plataformas locais, como o WeChat, Alibaba, JD.com e Weibo.
Neste guia, exploraremos o comportamento do consumidor chinês, o ecossistema WeChat, a Grande Firewall, os canais de descoberta e os sinais de confiança locais. Leia até ao fim para saber o que os sites ocidentais costumam fazer de errado ao entrar no mercado chinês.
Pontos principais: Localização para a China com o WeChat e insights do consumidor chinês
Localize além da tradução
A localização para a China envolve a adaptação das jornadas do consumidor, da experiência do utilizador do website, da infraestrutura e dos sinais de confiança — e não apenas a tradução do conteúdo para chinês simplificado.
Aproveite o ecossistema do WeChat
As contas oficiais e os miniprogramas WeChat ajudam as marcas a estabelecerem uma ligação com os consumidores chineses através de canais familiares de comunicação, descoberta e serviços.
Adapte-se ao ecossistema digital da China
Uma localização bem-sucedida tem em conta plataformas como Baidu, Alibaba, JD.com e Weibo, bem como o desempenho do website, o serviço de apoio ao cliente local e as expectativas visuais.
Porque é que o comportamento do consumidor chinês é importante
Os consumidores chineses não seguem necessariamente o mesmo caminho da descoberta à compra que os utilizadores dos mercados ocidentais. Em vez de dependerem principalmente do Google e do website da marca, os consumidores podem utilizar uma combinação de plataformas de comércio eletrónico locais, redes sociais, serviços de mensagens e canais da marca.
Isto faz da localização mais do que uma simples tarefa linguística. Um website pode ter traduções precisas para chinês e ainda assim parecer estranho se não oferecer as plataformas, informações, métodos de comunicação e experiência visual que os utilizadores locais esperam.
Traduzir o seu website para chinês simplificado é um primeiro passo importante para alcançar o público chinês. A utilização Linguise pode ajudar a agilizar o processo de tradução do website, enquanto os esforços de localização mais amplos podem concentrar-se na adaptação da experiência do utilizador, das plataformas e dos sinais de confiança às expectativas locais.
- Descoberta local em primeiro lugar — Os consumidores podem descobrir produtos através de plataformas como a Alibaba e a JD.com, em vez de visitarem primeiro o website da marca.
- Presença no WeChat — O WeChat pode servir como um canal importante para a comunicação da marca, serviços e interação com o cliente.
- Confiança baseada em plataformas — As discussões nas redes sociais, a informação sobre produtos e as atividades nas plataformas locais podem contribuir para a forma como os consumidores avaliam uma marca.
- Expectativas locais — As informações comerciais, as opções de atendimento ao cliente e os elementos visuais do website podem ter de ser adaptados às expectativas locais, em vez de simplesmente traduzidos.
Compreender estes comportamentos ajuda as marcas a construir uma presença digital que se integra no ecossistema chinês mais amplo, em vez de tratar o website como um destino isolado.
Como o WeChat influencia a localização na China
O WeChat é mais do que uma aplicação de mensagens. Desenvolveu-se num amplo ecossistema digital onde os utilizadores podem comunicar com marcas, aceder a serviços, acompanhar conteúdos oficiais e interagir com Mini Programas.
Para as marcas que entram na China, isto significa que uma estratégia digital localizada pode precisar de considerar como o website se liga com o WeChat, em vez de tratar a plataforma como um canal de redes sociais opcional.
Contas oficiais do WeChat
As contas oficiais do WeChat oferecem às marcas uma presença oficial onde podem publicar conteúdo e comunicar com os seus seguidores. As marcas podem utilizá-las para partilhar atualizações da empresa, informações sobre produtos, anúncios e outros conteúdos diretamente no ecossistema WeChat.
Para uma marca, uma Conta Oficial também pode fornecer um ponto de contacto adicional para além do website. Os utilizadores podem descobrir a conta, seguir a marca e continuar a interagir com ela através de uma plataforma que já utilizam.
Isto é particularmente relevante para as marcas ocidentais que dependem fortemente dos seus websites para a comunicação da marca. A simples oferta de um website em chinês pode não proporcionar a mesma experiência que o estabelecimento de uma presença reconhecível nas plataformas que os consumidores chineses já utilizam.
Miniprogramas do WeChat
Os Mini Programas do WeChat são aplicações leves que funcionam dentro do WeChat sem exigir que os utilizadores descarreguem uma aplicação separada. Permitem que as marcas ofereçam funcionalidades como a navegação de produtos, encomendas, reservas, atendimento ao cliente e outras experiências interativas.
Para as empresas de comércio eletrónico e de serviços, os Mini Programas podem reduzir a distância entre a descoberta e a ação. Os utilizadores podem descobrir uma marca no WeChat e aceder a um serviço localizado sem sair do ecossistema.
Isto torna os Mini Programas particularmente relevantes para a localização na China, quando o objetivo não é apenas traduzir o conteúdo, mas também adaptar a jornada do cliente aos hábitos digitais locais.
Como o Grande Firewall afeta os sites
O Grande Firewall pode afetar o acesso e a velocidade de carregamento de sites para utilizadores na China continental. Os sites alojados no estrangeiro podem carregar mais lentamente, tornando a infraestrutura técnica uma parte importante da localização para a China, juntamente com o idioma e o conteúdo.
Acesso e velocidade de carregamento do site
O desempenho do website é importante porque o conteúdo e os recursos podem ter de ser transferidos entre a China continental e servidores noutros locais. Portanto, um site alojado fora da China pode carregar mais lentamente para utilizadores chineses.
Os recursos externos também podem afetar o desempenho. As fontes, as bibliotecas JavaScript, as ferramentas de análise, os serviços de vídeo e outros ativos de terceiros podem estar alojados em servidores que não são facilmente acessíveis a partir da China.
Antes de lançar um website localizado, as marcas devem testar a experiência real na China, em vez de assumir que o desempenho no seu mercado atual será representativo.
Alojamento de sites na China
O alojamento do site é outro fator a considerar ao atingir utilizadores na China continental. Alojar o website mais perto do público-alvo pode reduzir a distância que os dados têm de percorrer e melhorar o desempenho do website.
No entanto, escolher uma configuração de alojamento baseada na China envolve mais do que selecionar um servidor nas proximidades. As empresas também precisam de considerar as regulamentações locais, os requisitos de domínio e alojamento, a conformidade do conteúdo e se a sua configuração exige um registo ou licença ICP.
Para as marcas que não precisam ou não podem utilizar alojamento na China continental, é ainda possível avaliar estratégias de infraestrutura alternativas com base no público-alvo do website, nos requisitos técnicos e no tráfego esperado.
Requisitos para a licença ICP
O registo ou a licença ICP é um fator importante a considerar para os sites alojados na China continental. ICP refere-se ao sistema de Internet Content Providers, gerido pelo Ministério da Indústria e Tecnologia da Informação da China.
Os requisitos específicos dependem de fatores como o tipo de website, o seu propósito comercial e o local onde está alojado. Os websites comerciais que operam através de determinados serviços de alojamento na China continental podem exigir uma licença comercial ICP, enquanto outros websites podem estar sujeitos a requisitos de registo diferentes.
Uma vez que os requisitos podem mudar e dependem do negócio específico e do contrato de alojamento, as empresas devem verificar os requisitos atuais junto do seu fornecedor de alojamento e das autoridades chinesas competentes antes de iniciar as operações.
Alibaba, JD.com e Weibo para a descoberta de marcas
Uma estratégia de localização para a China não deve tratar o website da marca como o único local onde os consumidores descobrem produtos. As principais plataformas chinesas podem desempenhar diferentes funções ao longo da jornada do cliente, desde a descoberta e compra de produtos até às conversas nas redes sociais e à notoriedade da marca.
O Baidu também desempenha um papel importante na descoberta de conteúdos na China. As marcas que visam utilizadores chineses devem considerar como o comportamento de pesquisa local afeta a visibilidade do conteúdo, em vez de depender exclusivamente das plataformas de pesquisa ocidentais. Isto torna a visibilidade nos motores de busca mais um fator a considerar na adaptação de um site para o mercado chinês.
Alibaba
O Alibaba é um importante ecossistema de comércio eletrónico onde os consumidores chineses podem descobrir produtos, comparar ofertas e comprar online. Para marcas focadas em produtos, os utilizadores podem encontrar um produto no Alibaba antes mesmo de visitar o website da empresa. Isto significa que um website localizado deve complementar as informações disponíveis nas plataformas de comércio eletrónico, em vez de ser o único canal de descoberta.
- Descoberta de produtos — Os consumidores podem encontrar produtos através de pesquisas e recomendações de comércio eletrónico.
- Visibilidade da marca — O Alibaba oferece um ponto de contacto adicional para as marcas que se dirigem aos consumidores chineses.
- Informações consistentes — Os detalhes do produto, os preços e as mensagens da marca devem permanecer consistentes em todo o Alibaba e no website localizado.
JD.com
A JD.com é outra importante plataforma de comércio eletrónico na China, com um forte foco na pesquisa, comparação e compras online de produtos. Para as marcas que vendem produtos físicos, estar presente na JD.com pode ajudar na jornada do cliente, fornecendo detalhes do produto, especificações, preços e avaliações de clientes, bem como o próprio website da empresa.
- Pesquisa de produtos — Os consumidores podem pesquisar e comparar produtos ativamente.
- Avaliação do produto — As especificações, os preços e as avaliações dos clientes podem auxiliar nas decisões de compra.
- Consistência do site — As informações no JD.com devem corresponder ao site localizado da marca para evitar detalhes contraditórios.
O Weibo desempenha um papel diferente das plataformas de e-commerce, focando-se mais na descoberta social, nas conversas públicas e na notoriedade da marca. Os consumidores podem encontrar marcas através de publicações, campanhas, influenciadores e discussões, tornando a plataforma relevante para construir visibilidade e prova social. Para as marcas ocidentais, isto destaca porque é que a localização para a China deve considerar o ecossistema digital mais amplo, e não apenas um website traduzido.
- Descoberta social — Os utilizadores podem descobrir marcas através de publicações, tendências e conteúdo social.
- Prova social — As discussões públicas e as interações dos utilizadores podem moldar a perceção de uma marca.
- Consciencialização da marca — O Weibo pode ampliar a visibilidade da marca para além do próprio website da empresa.
Que sinais de confiança esperam os consumidores chineses?
Os sinais de confiança ajudam os consumidores chineses a avaliar marcas desconhecidas. Um site localizado deve fornecer as informações corretas num formato que corresponda às expectativas locais, e não simplesmente seguir as convenções dos sites ocidentais.
Informações de registo comercial
Exibir informações claras sobre a empresa e o seu negócio pode ajudar a estabelecer credibilidade. Dependendo do negócio e do website, isto pode incluir o nome legal da empresa, dados de registo, morada, informações de contacto e outras credenciais comerciais relevantes.
Para os utilizadores que pesquisam uma empresa desconhecida, as informações comerciais acessíveis podem fornecer a segurança de que a organização é legítima e fácil de verificar.
Os sites ocidentais por vezes escondem estas informações num rodapé ou numa página jurídica separada. No mercado chinês, as empresas devem considerar se as informações importantes da empresa são suficientemente visíveis e fáceis de verificar.
Atendimento ao cliente local
O atendimento ao cliente é outra parte importante da experiência localizada. Os consumidores chineses podem esperar canais de comunicação locais convenientes, em vez de dependerem apenas de um endereço de e-mail internacional.
Para algumas empresas, isto pode incluir o fornecimento de um número QQ ou outros canais de atendimento ao cliente relevantes localmente, para além dos métodos de contacto convencionais.
O objetivo é tornar o suporte acessível através de métodos de comunicação familiares ao público-alvo. Traduzir simplesmente a página de contacto, mantendo um processo de suporte totalmente orientado para o Ocidente, pode não proporcionar a mesma experiência localizada.
Imagens e normas visuais do site
A localização visual também é importante. Imagens, cores, pessoas, apresentações de produtos, ícones e layouts de página podem comunicar pressupostos culturais mesmo quando o conteúdo escrito está corretamente traduzido.
As marcas ocidentais devem avaliar se as suas imagens são adequadas ao público chinês e se os elementos visuais reforçam a mensagem pretendida. Isto não significa substituir todas as imagens por representações estereotipadas da cultura chinesa. Em vez disso, significa avaliar se as escolhas visuais se adequam ao público, ao produto e ao contexto local.
Uma análise de localização útil deve, portanto, examinar toda a experiência do utilizador, incluindo imagens, layout, navegação, formulários, opções de contacto e outros elementos que influenciam a perceção do website pelos visitantes locais.
Conclusão
A localização do mercado digital chinês vai para além da simples tradução do conteúdo dos websites para chinês. O comportamento do consumidor, o WeChat, a infraestrutura dos websites, as plataformas de comércio eletrónico, as redes sociais e os sinais de confiança locais influenciam a forma como os utilizadores descobrem e avaliam as marcas.
Ao adaptarem-se às expectativas locais nestas áreas e ao utilizarem Linguise para otimizar a tradução de websites, as empresas podem construir uma presença digital mais relevante e proporcionar uma experiência mais fluída aos consumidores chineses.
