Die Expansion nach China erfordert mehr als nur die Übersetzung einer Website. Die Lokalisierung des chinesischen digitalen Marktes bedeutet, Ihre Website, Ihre digitalen Kanäle, Ihre Infrastruktur und Ihr Kundenerlebnis an die lokalen Konsumgewohnheiten und Plattformen wie WeChat, Alibaba, JD.com und Weibo anzupassen.
In diesem Leitfaden beleuchten wir das Konsumverhalten chinesischer Kunden, das WeChat-Ökosystem, die Große Firewall, Entdeckungskanäle und lokale Vertrauenssignale. Lesen Sie bis zum Ende, um zu erfahren, welche Fehler westliche Websites beim Markteintritt in China häufig machen.
Wichtigste Punkte: Lokalisierung für China mit WeChat und Einblicken in das chinesische Konsumentenverhalten
Lokalisierung über die Übersetzung hinaus
Bei der Lokalisierung für China geht es nicht nur um die Übersetzung von Inhalten ins vereinfachte Chinesisch, sondern auch um die Anpassung von Kundenprozessen, der Website-Benutzererfahrung, der Infrastruktur und der Vertrauenssignale.
Nutzen Sie das WeChat-Ökosystem
Offizielle WeChat-Konten und Mini-Programme helfen Marken dabei, über vertraute Kanäle mit chinesischen Konsumenten in Kontakt zu treten und ihnen Informationen, Dienstleistungen und Angebote zugänglich zu machen.
Sich an Chinas digitales Ökosystem anpassen
Eine erfolgreiche Lokalisierung berücksichtigt Plattformen wie Baidu, Alibaba, JD.com und Weibo sowie die Website-Performance, den lokalen Kundenservice und die visuellen Erwartungen.
Warum das Konsumverhalten in China von Bedeutung ist
Chinesische Konsumenten folgen nicht unbedingt dem gleichen Weg von der Entdeckung bis zum Kauf wie Nutzer in westlichen Märkten. Anstatt sich primär auf Google und die Website einer Marke zu verlassen, nutzen sie möglicherweise eine Kombination aus lokalen E-Commerce-Plattformen, sozialen Netzwerken, Messengerdiensten und Markenkanälen.
Lokalisierung ist daher mehr als nur eine sprachliche Aufgabe. Eine Website kann zwar korrekte chinesische Übersetzungen aufweisen, sich aber dennoch fremd anfühlen, wenn sie nicht die Plattformen, Informationen, Kommunikationsmethoden und das visuelle Erlebnis bietet, die lokale Nutzer erwarten.
Die Übersetzung Ihrer Website ins vereinfachte Chinesisch ist ein wichtiger erster Schritt, um chinesische Zielgruppen zu erreichen. Linguise kann den Übersetzungsprozess vereinfachen, während umfassendere Lokalisierungsmaßnahmen die Anpassung von Benutzererfahrung, Plattformen und Vertrauenssignalen an die lokalen Erwartungen zum Ziel haben.
- Lokale Produktfindung – Verbraucher entdecken Produkte möglicherweise eher über Plattformen wie Alibaba und JD.com, anstatt zuerst die Website einer Marke zu besuchen.
- WeChat-Präsenz — WeChat kann als wichtiger Kanal für Markenkommunikation, Dienstleistungen und Kundeninteraktion dienen.
- Plattformbasiertes Vertrauen – Soziale Diskussionen, Produktinformationen und Aktivitäten auf lokalen Plattformen können dazu beitragen, wie Konsumenten eine Marke bewerten.
- Lokale Erwartungen – Geschäftsinformationen, Kundendienstoptionen und Website-Grafiken müssen möglicherweise an lokale Erwartungen angepasst und nicht einfach übersetzt werden.
Das Verständnis dieser Verhaltensweisen hilft Marken dabei, eine digitale Präsenz aufzubauen, die sich in das breitere chinesische Ökosystem einfügt, anstatt die Website als isoliertes Ziel zu behandeln.
Wie WeChat die Lokalisierung in China prägt
WeChat ist mehr als nur eine Messaging-Anwendung. Es hat sich zu einem umfassenden digitalen Ökosystem entwickelt, in dem Nutzer mit Marken kommunizieren, auf Dienste zugreifen, offiziellen Inhalten folgen und mit Mini-Programmen interagieren können.
Für Marken, die in den chinesischen Markt eintreten, bedeutet dies, dass eine lokalisierte digitale Strategie möglicherweise berücksichtigen muss, wie die Website mit WeChat verknüpft wird, anstatt die Plattform als optionalen Social-Media-Kanal zu behandeln.
Offizielle WeChat-Konten
Offizielle WeChat-Konten bieten Marken eine offizielle Präsenz, auf der sie Inhalte veröffentlichen und mit Followern kommunizieren können. Marken können diese Konten nutzen, um Unternehmensneuigkeiten, Produktinformationen, Ankündigungen und andere Inhalte direkt im WeChat-Ökosystem zu teilen.
Für eine Marke kann ein offizieller Account neben der Website einen zusätzlichen Kontaktpunkt bieten. Nutzer können den Account entdecken, der Marke folgen und über eine Plattform, die sie bereits nutzen, mit ihr interagieren.
Dies ist insbesondere für westliche Marken relevant, die stark auf ihre Websites für die Markenkommunikation angewiesen sind. Eine rein chinesischsprachige Website bietet möglicherweise nicht dasselbe Erlebnis wie der Aufbau einer wiedererkennbaren Präsenz auf den Plattformen, die chinesische Konsumenten bereits nutzen.
WeChat-Miniprogramme
WeChat-Miniprogramme sind schlanke Anwendungen, die innerhalb von WeChat laufen, ohne dass Nutzer eine separate App herunterladen müssen. Sie ermöglichen es Marken, Funktionen wie Produktsuche, Bestellung, Buchung, Kundenservice und andere interaktive Erlebnisse anzubieten.
Für E-Commerce- und Dienstleistungsunternehmen können Mini-Programme die Distanz zwischen Entdeckung und Nutzung verringern. Nutzer können eine Marke in WeChat entdecken und auf einen lokalisierten Service zugreifen, ohne das Ökosystem zu verlassen.
Dies macht Mini-Programme besonders relevant für die Lokalisierung in China, wenn es nicht nur darum geht, Inhalte zu übersetzen, sondern auch die Customer Journey an die lokalen digitalen Gewohnheiten anzupassen.
Wie die große Firewall Webseiten beeinflusst
Die Große Firewall kann den Zugriff auf Websites und deren Geschwindigkeit für Nutzer in Festlandchina beeinträchtigen. Websites, die im Ausland gehostet werden, laden möglicherweise langsamer, wodurch die technische Infrastruktur neben Sprache und Inhalten ein wichtiger Bestandteil der Lokalisierung für China wird.
Website-Zugriffs- und Ladegeschwindigkeit
Die Website-Performance ist wichtig, da Inhalte und Ressourcen möglicherweise zwischen dem chinesischen Festland und Servern an anderen Standorten übertragen werden müssen. Eine außerhalb Chinas gehostete Website kann daher für chinesische Nutzer langsamer laden.
Externe Ressourcen können die Leistung ebenfalls beeinträchtigen. Schriftarten, JavaScript-Bibliotheken, Analysetools, Videodienste und andere Drittanbieterressourcen werden möglicherweise auf Servern gehostet, die von China aus nicht ohne Weiteres erreichbar sind.
Bevor Marken eine lokalisierte Website, sollten sie die tatsächliche Nutzererfahrung in China testen, anstatt anzunehmen, dass die Leistung auf ihrem bestehenden Markt repräsentativ sein wird.
Website-Hosting in China
Das Webhosting ist ein weiterer wichtiger Faktor bei der Zielgruppenansprache in Festlandchina. Durch die Nähe zum Zielpublikum kann die Datenübertragungsdistanz verkürzt und die Website-Performance verbessert werden.
Die Wahl eines Hosting-Anbieters in China erfordert jedoch mehr als nur die Auswahl eines Servers in der Nähe. Unternehmen müssen auch lokale Vorschriften, Domain- und Hosting-Anforderungen, die Einhaltung von Inhaltsrichtlinien sowie die Frage, ob für ihre Einrichtung eine ICP-Registrierung oder eine Lizenz erforderlich ist, berücksichtigen.
Für Marken, die kein Hosting auf dem chinesischen Festland benötigen oder nutzen können, gibt es dennoch alternative Infrastrukturstrategien, die auf der Zielgruppe der Website, den technischen Anforderungen und dem erwarteten Datenverkehr basieren.
Anforderungen an die ICP-Lizenz
Für Websites, die in Festlandchina gehostet werden, ist eine ICP-Registrierung oder -Lizenz von großer Bedeutung. ICP steht für das Internet Content Provider System, das vom chinesischen Ministerium für Industrie und Informationstechnologie verwaltet wird.
Die konkreten Anforderungen hängen von Faktoren wie der Art der Website, ihrem kommerziellen Zweck und dem Hosting-Standort ab. Kommerzielle Websites, die über bestimmte Hosting-Vereinbarungen in Festlandchina betrieben werden, benötigen möglicherweise eine ICP-Lizenz, während für andere Websites andere Anmeldebestimmungen gelten können.
Da sich die Anforderungen ändern können und von der jeweiligen Geschäfts- und Hosting-Vereinbarung abhängen, sollten Unternehmen die aktuellen Anforderungen vor dem Start mit ihrem Hosting-Anbieter und den zuständigen chinesischen Behörden abklären.
Alibaba, JD.com & Weibo zur Markenentdeckung
Eine Lokalisierungsstrategie für China sollte die Markenwebsite nicht als einzigen Ort betrachten, an dem Konsumenten Produkte entdecken. Wichtige chinesische Plattformen können entlang der Customer Journey unterschiedliche Rollen spielen – von der Produktsuche und dem Einkauf bis hin zu sozialen Interaktionen und Markenbekanntheit.
Baidu spielt auch in China eine wichtige Rolle bei der Suchmaschinenoptimierung. Marken, die chinesische Nutzer ansprechen möchten, sollten daher berücksichtigen, wie sich das lokale Suchverhalten auf die Auffindbarkeit von Inhalten auswirkt, anstatt sich ausschließlich auf westliche Suchplattformen zu verlassen. Die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen ist somit ein weiterer wichtiger Aspekt bei der Anpassung einer Website für den chinesischen Markt.
Alibaba
Alibaba ist ein bedeutendes E-Commerce-Ökosystem, in dem chinesische Konsumenten Produkte entdecken, Angebote vergleichen und online einkaufen können. Bei produktorientierten Marken kann es vorkommen, dass Nutzer ein Produkt auf Alibaba entdecken, bevor sie die Website des Unternehmens besuchen. Daher sollte eine lokalisierte Website die auf E-Commerce-Plattformen verfügbaren Informationen ergänzen und nicht als einziger Informationskanal dienen.
- Produktfindung – Verbraucher können Produkte über E-Commerce-Suchen und Empfehlungen finden.
- Markenpräsenz – Alibaba bietet Marken, die chinesische Konsumenten ansprechen, einen zusätzlichen Kontaktpunkt.
- Einheitliche Informationen – Produktdetails, Preise und Markenbotschaften sollten auf Alibaba und der lokalisierten Website einheitlich sein.
JD.com
JD.com ist eine weitere bedeutende E-Commerce-Plattform in China mit starkem Fokus auf Produktsuche, Preisvergleich und Online-Shopping. Für Marken, die physische Produkte verkaufen, kann die Präsenz auf JD.com die Customer Journey optimieren, indem neben der eigenen Website Produktdetails, Spezifikationen, Preise und Kundenbewertungen bereitgestellt werden.
- Produktsuche – Verbraucher können aktiv nach Produkten suchen und diese vergleichen.
- Produktbewertung – Spezifikationen, Preise und Kundenrezensionen können Kaufentscheidungen unterstützen.
- Konsistenz der Website – Die Informationen auf JD.com sollten mit den Angaben auf der lokalisierten Website der Marke übereinstimmen, um widersprüchliche Details zu vermeiden.
Weibo unterscheidet sich von E-Commerce-Plattformen durch seinen Fokus auf soziale Interaktion, öffentliche Gespräche und Markenbekanntheit. Konsumenten können Marken über Beiträge, Kampagnen, Influencer und Diskussionen kennenlernen, wodurch die Plattform relevant für den Aufbau von Sichtbarkeit und Social Proof ist. Für westliche Marken verdeutlicht dies, warum die Lokalisierung in China das gesamte digitale Ökosystem berücksichtigen sollte und nicht nur eine übersetzte Website.
- Soziale Entdeckung – Nutzer können Marken über Beiträge, Trends und soziale Inhalte entdecken.
- Soziale Bewährtheit – Öffentliche Diskussionen und Interaktionen mit Nutzern können die Wahrnehmung einer Marke prägen.
- Markenbekanntheit – Weibo kann die Markenbekanntheit über die eigene Website des Unternehmens hinaus steigern.
Welche Vertrauenssignale chinesische Verbraucher erwarten
Vertrauenssignale helfen chinesischen Konsumenten bei der Bewertung unbekannter Marken. Eine lokalisierte Website sollte die richtigen Informationen in einem Format bereitstellen, das den lokalen Erwartungen entspricht, und nicht einfach westlichen Website-Konventionen folgen.
Informationen zur Unternehmensregistrierung
Die Angabe klarer Unternehmens- und Geschäftsinformationen trägt zur Glaubwürdigkeit bei. Je nach Unternehmen und Website können dazu der offizielle Firmenname, Registrierungsdaten, Adresse, Kontaktdaten und weitere relevante Geschäftsnachweise gehören.
Für Nutzer, die Informationen über ein unbekanntes Unternehmen recherchieren, können leicht zugängliche Geschäftsinformationen die Gewissheit geben, dass die Organisation legitim und leicht zu überprüfen ist.
Westliche Websites verstecken diese Informationen oft tief im Footer oder auf einer separaten Rechtsseite. Auf dem chinesischen Markt sollten Unternehmen prüfen, ob wichtige Unternehmensinformationen ausreichend sichtbar und leicht überprüfbar sind.
Lokaler Kundenservice
Der Kundenservice ist ein weiterer wichtiger Bestandteil des lokalisierten Kundenerlebnisses. Chinesische Konsumenten erwarten möglicherweise bequeme lokale Kommunikationskanäle, anstatt sich ausschließlich auf eine internationale E-Mail-Adresse zu verlassen.
Für einige Unternehmen kann dies die Bereitstellung einer QQ-Nummer oder anderer lokal relevanter Kundendienstkanäle neben herkömmlichen Kontaktmethoden beinhalten.
Ziel ist es, den Support über Kommunikationswege zugänglich zu machen, die der Zielgruppe vertraut sind. Eine bloße Übersetzung der Kontaktseite bei gleichzeitiger Beibehaltung eines rein westlich orientierten Supportprozesses bietet möglicherweise nicht dasselbe lokalisierte Nutzererlebnis.
Bildsprache und visuelle Normen der Website
Auch die visuelle Lokalisierung spielt eine Rolle. Bilder, Farben, Personen, Produktpräsentationen, Symbole und Seitenlayouts können kulturelle Annahmen vermitteln, selbst wenn der schriftliche Inhalt korrekt übersetzt ist.
Westliche Marken sollten prüfen, ob ihre Bildsprache für das chinesische Publikum angemessen ist und ob die visuellen Elemente die beabsichtigte Botschaft unterstützen. Dies bedeutet nicht, jedes Bild durch stereotype Darstellungen der chinesischen Kultur zu ersetzen. Vielmehr geht es darum zu bewerten, ob die visuelle Gestaltung zur Zielgruppe, zum Produkt und zum lokalen Kontext passt.
Eine sinnvolle Lokalisierungsprüfung sollte daher das gesamte Nutzererlebnis untersuchen, einschließlich Bildmaterial, Layout, Navigation, Formulare, Kontaktmöglichkeiten und anderer Elemente, die Einfluss darauf haben, wie die Website von lokalen Besuchern wahrgenommen wird.
Fazit
Die Lokalisierung des chinesischen Digitalmarktes geht weit über die Übersetzung von Website-Inhalten ins Chinesische hinaus. Konsumverhalten, WeChat, Website-Infrastruktur, E-Commerce-Plattformen, soziale Kanäle und lokale Vertrauenssignale prägen die Art und Weise, wie Nutzer Marken entdecken und bewerten.
Durch die Anpassung an die lokalen Erwartungen in diesen Bereichen und den Einsatz Linguise zur Optimierung der Website-Übersetzung können Unternehmen eine relevantere digitale Präsenz aufbauen und chinesischen Konsumenten ein reibungsloseres Erlebnis bieten.
