¿Alguna vez has pensado en tener clientes de todo el mundo? Con el marketing digital internacional, ese sueño ya no es una fantasía. Cubriremos todo lo que necesita saber para construir su marca a nivel global. ¿Listo para expandir su negocio?
En esta guía, cubriremos todo lo que necesita saber sobre la mercadotecnia digital internacional, desde los beneficios hasta las estrategias clave y cómo implementarlas. Empecemos.
El beneficio del marketing digital internacional para tu negocio
Antes de discutir más a fondo las estrategias clave, las empresas aprenderán algunos de los beneficios de la mercadotecnia digital internacional.
Alcance de mercado más amplio – Limitar su negocio solo al mercado local puede hacer que pierda numerosas oportunidades. A través de la mercadotecnia digital internacional, su negocio puede llegar a clientes potenciales de varias partes del mundo. Su sitio web empresarial será accesible las 24/7 para compradores potenciales de diferentes países, lo que abre oportunidades de transacciones sin límite de tiempo. Esto difiere de los negocios tradicionales, que están restringidos a horarios de funcionamiento específicos.
Relación más cercana con los clientes – El marketing digital internacional le permite adaptar el contenido a la cultura y las costumbres de cada país. Los clientes se sienten más apreciados y cómodos cuando sienten que su negocio entiende y respeta su cultura. Esto crea una relación más personal, animándolos a convertirse en clientes leales que probablemente regresen y compren en su negocio.
Eficiencia en el costo de marketing – Según un informe de Gartner, el 40% de las pequeñas empresas han reducido significativamente los costos simplemente utilizando estrategias de marketing digital. Según estos datos, el marketing digital ofrece una solución mucho más rentable. Puede medir la eficacia de cada campaña a través de varias métricas digitales. Si una estrategia resulta ser menos efectiva, puede ajustarla rápidamente sin incurrir en costos adicionales.
Aprendizaje y desarrollo empresarial – Al expandirse a mercados internacionales, obtendrá nuevas perspectivas sobre diversas culturas, preferencias de consumidores diversas y tendencias del mercado global. Esta experiencia es invaluable para el crecimiento empresarial futuro y hará que su negocio sea más adaptable a los cambios del mercado.
Las 10+ estrategias clave de marketing digital internacional para tu negocio
Es importante entender que el marketing digital internacional no se trata solo de traducir contenido a diferentes idiomas. Se trata de hacer que su negocio sea accesible y digno de confianza para los clientes de varios países y culturas. Veamos algunas estrategias clave.
Optimización global del motor de búsqueda
Las personas que buscan productos o servicios en línea suelen utilizar motores de búsqueda en su idioma. Por ejemplo, alguien en Japón podría buscar “スポーツシューズ” en lugar de “zapatos deportivos”. Por lo tanto, optimizar su sitio web es crucial para encontrarlo fácilmente en diferentes países.
Necesitarás realizar investigación de palabras clave internacionales relevantes para cada país objetivo. Por ejemplo, si vendes bolsas, la palabra clave “bolso” puede ser popular en EE. UU., pero en el Reino Unido, la gente es más propensa a buscar “cartera.” Estas sutiles diferencias pueden afectar significativamente tu visibilidad en línea.
También son necesarios ajustes técnicos, como utilizar la estructura de URL correcta (por ejemplo, www.susitio.com/jp/ para la versión japonesa) y agregar etiquetas hreflang para ayudar a Google a mostrar la versión correcta de su sitio a los visitantes de diferentes países.
Optimización de sitios web multilingües
Un sitio web multilingüe va más allá de simplemente traducir contenido a otros idiomas. Debe crear una experiencia fluida para los visitantes de varios países. Imagina visitar una tienda en línea de otro país; te sentirás más cómodo si los precios se muestran en tu moneda local y la información del producto está en tu idioma.
Además, el diseño del sitio web debe alinearse con los hábitos de lectura locales. Por ejemplo, el diseño necesita ajustarse en países de habla árabe donde el texto fluye de derecha a izquierda. Las elecciones de color también son esenciales. Por ejemplo, el rojo simboliza la suerte en China, pero puede tener diferentes significados en otras culturas.
Un ejemplo exitoso de esta estrategia es el sitio web de IKEA, que ofrece versiones localizadas para cada país. Traducen contenido y adaptan los productos mostrados según las preferencias locales y las estaciones, creando una experiencia de compra más acogedora.
Para facilitar esto, son esenciales herramientas de traducción de sitios web de alta calidad como Linguise. Esta herramienta proporciona características clave como:
- Detección y traducción automática con traducciones precisas al 97%
- Traducción de sitios web a 85 idiomas
- Edición de contenido fácil y localización a través de un editor en vivo de front-end
Aquí está el ejemplo de un sitio web multilingüe que utiliza Linguise para traducir el contenido del sitio web.
Marketing basado en búsqueda
El marketing basado en búsqueda implica anuncios pagados en motores de búsqueda como Google Ads o Baidu (para el mercado chino). Esta estrategia te permite llegar a clientes potenciales que están buscando activamente tus productos o servicios.
Una clave para el marketing basado en la búsqueda es comprender el comportamiento de búsqueda en cada país. Por ejemplo, en Corea del Sur, Naver es más popular que Google, por lo que si se dirige al mercado coreano, es beneficioso anunciarse en Naver y optimizar para él.
Un ejemplo notable es Netflix, que ajusta las palabras clave de sus anuncios para cada país. En Indonesia, utilizan palabras clave como “nonton film online,” mientras que en Malasia utilizan “tonton filem dalam talian.”
Estrategia de contenido intercultural
Cada cultura tiene sus valores, humor y estilo de comunicación. Por ejemplo, los anuncios humorísticos pueden ser bien recibidos en EE. UU. pero menos efectivos en países más conservadores. McDonald's es un ejemplo destacado de adaptación de contenido intercultural exitosa. Ofrecen opciones vegetarianas en la India y utilizan especias locales para honrar las preferencias culturales. Su contenido de marketing también destaca valores importantes en la cultura india.
Los pequeños detalles como símbolos e imágenes también son esenciales. Si bien el uso de imágenes de perros en el contenido de marketing puede ser popular en Occidente, podría ser mal recibido en algunos países de mayoría musulmana.
Marketing en redes sociales localizadas
Cada país tiene sus plataformas de redes sociales preferidas. En China, WeChat domina; en Japón y Tailandia, LINE es popular; mientras que WhatsApp es más común en Indonesia y la India. Entender la plataforma favorecida en su país objetivo es crucial. Ikea ha implementado con éxito esta estrategia creando cuentas de redes sociales multilingües separadas para cada país y traduciendo y adaptando el contenido para ajustarse al estilo de comunicación de cada mercado.
Aquí están las capturas de Instagram de IKEA Japón e Indonesia.
Y también, los horarios de publicación deben alinearse con las zonas horarias locales y los hábitos sociales. Por ejemplo, las horas pico de las redes sociales en Indonesia difieren de las de Europa, por lo que ajustar los horarios de publicación puede maximizar la interacción.
Optimizar la gestión de la reputación
Gestionar la reputación en línea es más que tener reseñas positivas; también se trata de responder a los comentarios negativos de manera adecuada. En Japón, los clientes valoran las respuestas educadas y rápidas, mientras que en Brasil, se aprecia un enfoque más relajado y personal. Las plataformas de reseñas varían según el país; TripAdvisor es clave para el turismo en EE. UU., pero en China, Dianping tiene más influencia. Entender qué plataformas son más relevantes para tu industria y mercado objetivo.
Supervisa las reseñas en plataformas como redes sociales, Perfil de Negocio de Google y sitios de comercio electrónico, y responde a los comentarios de los usuarios que han probado tu producto o servicio.
Colaboración con influencers y afiliados
Asociarse con influencers locales es muy efectivo ya que ellos ya tienen la confianza de tu público objetivo. Sin embargo, elegir influencers que se alineen con los valores de tu marca es esencial. Sephora ha destacado con este enfoque, colaborando con influencers de belleza locales en varios países. Trabajan con vloggers de belleza en Indonesia que entienden las necesidades de cuidado de la piel y las preferencias de maquillaje locales.
Los programas de afiliados también pueden ser beneficiosos, pero adaptarlos al mercado local es importante. Los incentivos que funcionan bien en un país pueden no ser tan atractivos en otro, por lo que entender las normas y expectativas locales es clave.
Como en esta marca de joyería Tiffany & Co. que colabora con actrices famosas en un momento determinado.
Marketing por correo electrónico personalizado
Con 81% de las empresas utilizando el correo electrónico como parte de su estrategia de marca, el marketing por correo electrónico personalizado puede ser una herramienta poderosa, especialmente cuando se adapta a las preferencias culturales y hábitos de lectura de correos electrónicos de cada país. Los hábitos de participación en el correo electrónico difieren según la región, por ejemplo, el correo electrónico en Europa y Asia a menudo sigue normas de tiempo diferentes. Los mejores momentos para enviar correos electrónicos también varían según el país; en Japón, los correos electrónicos de negocios se leen con frecuencia por la mañana antes del trabajo.
Tener en cuenta los matices culturales puede aumentar significativamente las tasas de apertura y el compromiso. Muchas empresas aprovechan el marketing por correo electrónico a nivel internacional utilizando contenido y tiempos localizados, creando una experiencia más relevante para cada público.
Utilizando la automatización de marketing
La automatización es esencial para gestionar campañas en varios países de manera eficiente. Con herramientas automatizadas, puede programar correos electrónicos para que se envíen en el momento local adecuado. Spotify utiliza la automatización para proporcionar listas de reproducción y recomendaciones de música personalizadas según las preferencias regionales. Su sistema ajusta automáticamente el contenido según la música de moda en cada país.
Las herramientas de automatización también permiten rastrear las interacciones de los clientes a través de canales y regiones, lo que permite a las empresas ofrecer una experiencia coherente y personalizada en todos los mercados.
Gestión de la experiencia del cliente
Proporcionar una excelente experiencia al cliente puede aumentar significativamente la satisfacción del cliente—86% de los compradores están dispuestos a pagar más por un servicio excepcional. Adaptar las experiencias del cliente para cumplir con las expectativas locales es crucial. Por ejemplo, los clientes en Japón a menudo esperan un servicio muy educado y formal, mientras que los clientes australianos pueden preferir un enfoque amigable y relajado.
Starbucks ha implementado con éxito experiencias de cliente localizadas al ofrecer entrega basada en aplicaciones en China para adaptarse a la base de consumidores altamente digital y al diseñar tiendas lujosas en Italia para honrar la arraigada cultura del café del país. De manera similar, marcas como Samsung garantizan soporte en idioma local y servicio al cliente específico para cada zona horaria con equipos locales que entienden los matices culturales de cada región.
Monitorear & evaluar
Monitorear y evaluar campañas internacionales requiere un enfoque integral, ya que las métricas de éxito pueden variar significativamente entre regiones. Una tasa de conversión del 2% puede considerarse excelente en un país pero baja en otro. Además de las cifras de ventas, es esencial rastrear otras métricas relevantes como el sentimiento de la marca, la participación en las redes sociales y los indicadores de rendimiento específicos de la región para comprender completamente la respuesta de cada mercado.
Las herramientas analíticas también deben adaptarse para ajustarse al ecosistema de cada país. Por ejemplo, aunque Google Analytics funciona bien en muchas regiones, puede no ser óptimo en China debido a las restricciones de Internet, donde herramientas locales como Baidu Analytics proporcionan una imagen más precisa del rendimiento de la campaña.
4 pasos para implementar el marketing digital internacional
Realizar análisis de mercado
Comprender en profundidad su mercado objetivo es el primer paso esencial. Esto implica estudiar los comportamientos de compra en línea, las plataformas digitales populares y los valores culturales locales. Por ejemplo, al ingresar al mercado japonés, es crucial reconocer que los consumidores japoneses valoran el detalle del producto y el servicio al cliente superior. Además, el análisis de mercado debe incluir una mirada a los competidores locales y sus estrategias de participación del cliente, lo que le ayudará a identificar los diferenciadores clave para su marca.
Defina sus objetivos
Cada mercado requiere objetivos específicos y medibles adaptados a la etapa de crecimiento del país en su estrategia comercial. Para los mercados nuevos, el enfoque podría estar en el conocimiento de la marca, mientras que en los mercados maduros, los objetivos podrían cambiar para aumentar las ventas o la lealtad del cliente. Por ejemplo, cuando Netflix entró en Indonesia, su objetivo inicial era crear conciencia de marca y adquirir nuevos usuarios. Con una base de usuarios sólida establecida, cambió sus objetivos a la retención de clientes y la promoción del uso regular de la plataforma.
Establecer el alcance
Establecer límites claros para tu estrategia de marketing internacional, incluyendo qué países o regiones dirigirse y los recursos necesarios para cada mercado. Las decisiones de alcance también abarcan las ofertas de productos o servicios para cada región. IKEA ejemplifica esto ajustando su catálogo de productos para adaptarse a los tamaños de las viviendas y las preferencias de diseño locales, creando una selección de productos relevante y atractiva para cada mercado.
Seleccione estrategias adecuadas
Su estrategia debe basarse en las formas más efectivas de llegar a su mercado objetivo en cada país. Esto podría incluir una mezcla de canales como SEO, redes sociales y marketing por correo electrónico, adaptados a las preferencias locales. Por ejemplo, en China, las estrategias de marketing digital deben centrarse en plataformas locales como WeChat y Weibo, ya que plataformas como Facebook e Instagram son inaccesibles. Es esencial considerar el presupuesto y los recursos disponibles al finalizar las estrategias, asegurando que se ajusten a las demandas específicas de cada mercado.
Errores de marketing digital que debes evitar
Aquí hay algunas cosas que debe evitar al implementar marketing digital internacional.
- Falta de objetivo claro: Iniciar una campaña de marketing digital sin un objetivo definido es como navegar sin brújula: no tendrás una dirección clara. Establece metas específicas, como aumentar las ventas en un 20% o ganar 1,000 nuevos seguidores en tres meses. Los objetivos claros y medibles proporcionan un punto de referencia para evaluar la efectividad, lo que permite a tu equipo hacer los ajustes necesarios y medir el éxito con precisión.
- No entender a tu audiencia: Evita pasar por alto la importancia de comprender profundamente a tu público objetivo. Esto incluye su edad, ubicación, hábitos y desafíos que enfrentan. Adapta tu contenido y estrategias para resonar con estas características únicas, asegurando que tu mensaje se alinee con las necesidades de tu audiencia, aumentando así la participación y la relevancia.
- Ignorar el análisis de datos: El seguimiento de métricas como la tasa de engagement, la tasa de conversión y el ROI es esencial para evaluar el rendimiento de la campaña. El análisis de datos regular le permite tomar decisiones informadas basadas en hechos, aclarar suposiciones y garantizar que sus estrategias evolucionen según resultados reales en lugar de conjeturas.
- Sobredependencia de un canal: Depender demasiado de un solo canal de marketing es arriesgado, ya que una disminución en su rendimiento puede afectar significativamente sus resultados. Mantenga una presencia en múltiples plataformas relevantes para llegar a una audiencia más amplia y mitigar los riesgos asociados con el rendimiento fluctuante de la plataforma. Diversificar sus canales de marketing garantiza un alcance de marca más estable y resistente.
Conclusión
El marketing digital internacional ofrece oportunidades para que las empresas que buscan ampliar su alcance. Sin embargo, es crucial recordar que el marketing digital internacional es más que una simple traducción. Requiere una comprensión profunda de los mercados locales, los comportamientos de los consumidores y el panorama digital.
Con Linguise, puede traducir fácilmente el contenido de su sitio web a varios idiomas, asegurando que su mensaje resuene con audiencias de todo el mundo. Cree su cuenta de Linguise, inicie su viaje de marketing digital internacional con Linguise, y desbloquee todo el potencial de su negocio.
