Ekspansi ke Tiongkok membutuhkan lebih dari sekadar menerjemahkan situs web. Lokalisasi pasar digital Tiongkok berarti menyesuaikan situs web, saluran digital, infrastruktur, dan pengalaman pelanggan Anda dengan kebiasaan konsumen lokal dan platform seperti WeChat, Alibaba, JD.com, dan Weibo.
Dalam panduan ini, kita akan menjelajahi perilaku konsumen Tiongkok, ekosistem WeChat, Great Firewall, saluran penemuan, dan sinyal kepercayaan lokal. Baca sampai akhir untuk mempelajari kesalahan yang sering dilakukan situs web Barat saat memasuki pasar Tiongkok.
Mengapa perilaku konsumen di Tiongkok penting?
Konsumen Tiongkok tidak selalu mengikuti jalur yang sama dari penemuan hingga pembelian seperti pengguna di pasar Barat. Alih-alih bergantung terutama pada Google dan situs web merek, konsumen mungkin menggunakan kombinasi platform e-commerce lokal, jejaring sosial, layanan pesan, dan saluran merek.
Hal ini menjadikan lokalisasi lebih dari sekadar tugas bahasa. Sebuah situs web dapat memiliki terjemahan bahasa Mandarin yang akurat dan tetap terasa asing jika tidak menyediakan platform, informasi, metode komunikasi, dan pengalaman visual yang diharapkan pengguna lokal.
Menerjemahkan situs web Anda ke dalam Bahasa Mandarin Sederhana adalah langkah pertama yang penting untuk menjangkau audiens berbahasa Mandarin. Menggunakan Linguise dapat membantu menyederhanakan proses penerjemahan situs web, sementara upaya lokalisasi yang lebih luas dapat berfokus pada adaptasi pengalaman pengguna, platform, dan sinyal kepercayaan terhadap harapan lokal.
- Penemuan berbasis lokal terlebih dahulu — Konsumen mungkin menemukan produk melalui platform seperti Alibaba dan JD.com daripada mengunjungi situs web merek terlebih dahulu.
- Kehadiran di WeChat — WeChat dapat berfungsi sebagai saluran penting untuk komunikasi merek, layanan, dan interaksi pelanggan.
- Kepercayaan berbasis platform — Diskusi sosial, informasi produk, dan aktivitas di berbagai platform lokal dapat berkontribusi pada bagaimana konsumen mengevaluasi suatu merek.
- Ekspektasi lokal — Informasi bisnis, opsi layanan pelanggan, dan tampilan situs web mungkin perlu disesuaikan dengan ekspektasi lokal, bukan sekadar diterjemahkan.
Memahami perilaku-perilaku ini membantu merek membangun kehadiran digital yang sesuai dengan ekosistem Tiongkok yang lebih luas, alih-alih memperlakukan situs web sebagai tujuan yang terisolasi.
Bagaimana WeChat membentuk lokalisasi di Tiongkok
WeChat lebih dari sekadar aplikasi perpesanan. WeChat telah berkembang menjadi ekosistem digital yang luas di mana pengguna dapat berkomunikasi dengan merek, mengakses layanan, mengikuti konten resmi, dan berinteraksi dengan Mini Program.
Bagi merek yang memasuki pasar Tiongkok, ini berarti strategi digital yang terlokalisasi mungkin perlu mempertimbangkan bagaimana situs web terhubung dengan WeChat, alih-alih memperlakukan platform tersebut sebagai saluran media sosial opsional.
Akun resmi WeChat
Akun Resmi WeChat memberi merek kehadiran resmi di mana mereka dapat mempublikasikan konten dan berkomunikasi dengan pengikut. Merek dapat menggunakannya untuk berbagi pembaruan perusahaan, informasi produk, pengumuman, dan konten lainnya langsung di dalam ekosistem WeChat.
Bagi sebuah merek, Akun Resmi juga dapat menyediakan titik kontak tambahan di luar situs web. Pengguna dapat menemukan akun tersebut, mengikuti merek, dan terus berinteraksi dengannya melalui platform yang sudah mereka gunakan.
Hal ini sangat relevan bagi merek-merek Barat yang sangat bergantung pada situs web mereka untuk komunikasi merek. Sekadar menyediakan situs web berbahasa Mandarin mungkin tidak memberikan pengalaman yang sama seperti membangun kehadiran yang dikenal di platform yang sudah digunakan oleh konsumen Tiongkok.
Program mini WeChat
WeChat Mini Program adalah aplikasi ringan yang berjalan di dalam WeChat tanpa mengharuskan pengguna untuk mengunduh aplikasi terpisah. Aplikasi ini memungkinkan merek untuk menawarkan fitur-fitur seperti penelusuran produk, pemesanan, reservasi, layanan pelanggan, dan pengalaman interaktif lainnya.
Bagi bisnis e-commerce dan jasa, Mini Program dapat mengurangi jarak antara penemuan dan tindakan. Pengguna dapat menemukan merek di WeChat dan mengakses layanan lokal tanpa meninggalkan ekosistem.
Hal ini menjadikan Mini Program sangat relevan untuk lokalisasi di Tiongkok ketika tujuannya bukan hanya menerjemahkan konten tetapi juga menyesuaikan perjalanan pelanggan dengan kebiasaan digital lokal.
Bagaimana Great Firewall memengaruhi situs web
Tembok Api Besar (Great Firewall) dapat memengaruhi akses dan kecepatan situs web bagi pengguna di Tiongkok daratan. Situs web yang dihosting di luar negeri mungkin memuat lebih lambat, sehingga infrastruktur teknis menjadi bagian penting dari lokalisasi Tiongkok di samping bahasa dan konten.
Kecepatan akses dan pemuatan situs web
Performa situs web penting karena konten dan sumber daya mungkin perlu berpindah antara Tiongkok daratan dan server di tempat lain. Oleh karena itu, situs web yang dihosting di luar Tiongkok dapat memuat lebih lambat bagi pengguna di Tiongkok.
Sumber daya eksternal juga dapat memengaruhi kinerja. Font, pustaka JavaScript, alat analisis, layanan video, dan aset pihak ketiga lainnya mungkin dihosting di server yang tidak mudah diakses dari Tiongkok.
Sebelum meluncurkan situs web yang dilokalisasi, merek harus menguji pengalaman sebenarnya dari Tiongkok daripada berasumsi bahwa kinerja di pasar mereka yang sudah ada akan mewakili kondisi sebenarnya.
Hosting situs web Tiongkok
Hosting situs web merupakan pertimbangan lain saat menargetkan pengguna di Tiongkok daratan. Hosting yang lebih dekat dengan target audiens dapat mengurangi jarak tempuh data dan dapat meningkatkan kinerja situs web.
Namun, memilih pengaturan hosting berbasis di Tiongkok melibatkan lebih dari sekadar memilih server terdekat. Bisnis juga perlu mempertimbangkan peraturan setempat, persyaratan domain dan hosting, kepatuhan konten, dan apakah pengaturan mereka memerlukan pengajuan atau lisensi ICP.
Bagi merek yang tidak membutuhkan atau tidak dapat menggunakan hosting di Tiongkok daratan, mereka masih dapat mengevaluasi strategi infrastruktur alternatif berdasarkan target audiens situs, persyaratan teknis, dan lalu lintas yang diharapkan.
Persyaratan lisensi ICP
Pengajuan atau lisensi ICP merupakan pertimbangan penting bagi situs web yang dihosting di Tiongkok daratan. ICP merujuk pada sistem Penyedia Konten Internet yang dikelola oleh Kementerian Perindustrian dan Teknologi Informasi Tiongkok.
Persyaratan spesifik bergantung pada faktor-faktor seperti jenis situs web, tujuan komersialnya, dan tempat hostingnya. Situs web komersial yang beroperasi melalui pengaturan hosting tertentu di Tiongkok daratan mungkin memerlukan lisensi komersial ICP, sementara situs web lain mungkin tunduk pada persyaratan pengajuan yang berbeda.
Karena persyaratan dapat berubah dan bergantung pada bisnis dan pengaturan hosting tertentu, perusahaan harus memverifikasi persyaratan terkini dengan penyedia hosting mereka dan otoritas Tiongkok terkait sebelum meluncurkan produk atau layanan.
Alibaba, JD.com & Weibo untuk penemuan merek
Strategi lokalisasi di Tiongkok seharusnya tidak hanya menganggap situs web merek sebagai satu-satunya tempat konsumen menemukan produk. Platform-platform utama di Tiongkok dapat memainkan peran yang berbeda sepanjang perjalanan pelanggan, mulai dari penemuan produk dan belanja hingga percakapan sosial dan kesadaran merek.
Baidu juga memainkan peran penting dalam penemuan hasil pencarian di Tiongkok. Merek yang menargetkan pengguna Tiongkok harus mempertimbangkan bagaimana perilaku pencarian lokal memengaruhi kemampuan penemuan konten, daripada hanya mengandalkan platform pencarian Barat. Hal ini menjadikan visibilitas pencarian sebagai pertimbangan lain saat mengadaptasi situs web untuk pasar Tiongkok.
Alibaba
Alibaba adalah ekosistem e-commerce utama tempat konsumen Tiongkok dapat menemukan produk, membandingkan penawaran, dan berbelanja online. Bagi merek yang berfokus pada produk, pengguna mungkin menemukan produk di Alibaba sebelum mengunjungi situs web perusahaan. Ini berarti situs web yang dilokalkan harus melengkapi informasi yang tersedia di platform e-commerce, bukan bertindak sebagai satu-satunya saluran penemuan.
- Penemuan produk — Konsumen dapat menemukan produk melalui pencarian dan rekomendasi e-commerce.
- Visibilitas merek — Alibaba menyediakan titik kontak tambahan bagi merek yang menargetkan konsumen Tiongkok.
- Informasi yang konsisten — Detail produk, harga, dan pesan merek harus tetap konsisten di seluruh Alibaba dan situs web yang dilokalkan.
JD.com
JD.com adalah platform e-commerce utama lainnya di Tiongkok, dengan fokus kuat pada pencarian produk, perbandingan, dan belanja online. Bagi merek yang menjual produk fisik, kehadiran di JD.com dapat mendukung perjalanan pelanggan dengan menyediakan detail produk, spesifikasi, harga, dan ulasan pelanggan di samping situs web perusahaan itu sendiri.
- Pencarian produk — Konsumen dapat secara aktif mencari dan membandingkan produk.
- Evaluasi produk — Spesifikasi, harga, dan ulasan pelanggan dapat mendukung keputusan pembelian.
- Konsistensi situs web — Informasi di JD.com harus sesuai dengan situs web lokal merek tersebut untuk menghindari detail yang saling bertentangan.
Weibo memainkan peran yang berbeda dari platform e-commerce dengan lebih berfokus pada penemuan sosial, percakapan publik, dan kesadaran merek. Konsumen dapat menemukan merek melalui unggahan, kampanye, influencer, dan diskusi, menjadikan platform ini relevan untuk membangun visibilitas dan bukti sosial. Bagi merek-merek Barat, ini menyoroti mengapa lokalisasi di Tiongkok harus mempertimbangkan ekosistem digital yang lebih luas, bukan hanya situs web yang diterjemahkan.
- Penemuan sosial — Pengguna dapat menemukan merek melalui unggahan, tren, dan konten media sosial.
- Bukti sosial — Diskusi publik dan interaksi pengguna dapat membentuk persepsi terhadap suatu merek.
- Kesadaran merek — Weibo dapat memperluas visibilitas merek di luar situs web perusahaan itu sendiri.
Sinyal kepercayaan apa yang diharapkan konsumen Tiongkok?
Sinyal kepercayaan membantu konsumen Tiongkok mengevaluasi merek yang tidak dikenal. Situs web yang dilokalkan harus menyediakan informasi yang tepat dalam format yang sesuai dengan harapan lokal, bukan sekadar mengikuti konvensi situs web Barat.
Informasi pendaftaran bisnis
Menampilkan informasi perusahaan dan bisnis yang jelas dapat membantu membangun kredibilitas. Tergantung pada bisnis dan situs webnya, ini mungkin termasuk nama resmi perusahaan, detail registrasi, alamat, informasi kontak, dan kredensial bisnis relevan lainnya.
Bagi pengguna yang meneliti perusahaan yang tidak dikenal, informasi bisnis yang mudah diakses dapat memberikan kepastian bahwa organisasi tersebut sah dan mudah diverifikasi.
Situs web Barat terkadang menyembunyikan informasi ini jauh di dalam footer atau di halaman hukum terpisah. Di pasar Tiongkok, bisnis harus mempertimbangkan apakah informasi penting perusahaan cukup terlihat dan mudah diverifikasi.
Layanan pelanggan lokal
Layanan pelanggan merupakan bagian penting lainnya dari pengalaman yang terlokalisasi. Konsumen Tiongkok mungkin mengharapkan saluran komunikasi lokal yang nyaman daripada hanya mengandalkan alamat email internasional.
Bagi sebagian bisnis, hal ini dapat mencakup penyediaan nomor QQ atau saluran layanan pelanggan lain yang relevan secara lokal di samping metode kontak konvensional.
Tujuannya adalah untuk membuat dukungan dapat diakses melalui metode komunikasi yang familiar bagi audiens target. Menerjemahkan halaman kontak saja sambil mempertahankan proses dukungan yang sepenuhnya berorientasi Barat mungkin tidak akan memberikan pengalaman lokal yang sama.
Citra situs web dan norma visual
Lokalisasi visual juga penting. Gambar, warna, orang, presentasi produk, ikon, dan tata letak halaman dapat mengkomunikasikan asumsi budaya bahkan ketika konten tertulis diterjemahkan dengan benar.
Merek-merek Barat harus meninjau kembali apakah citra mereka terasa sesuai untuk audiens Tiongkok dan apakah elemen visual mendukung pesan yang dimaksud. Ini bukan berarti mengganti setiap gambar dengan representasi stereotip budaya Tiongkok. Sebaliknya, ini berarti mengevaluasi apakah pilihan visual tersebut sesuai dengan audiens, produk, dan konteks lokal.
Oleh karena itu, tinjauan lokalisasi yang bermanfaat harus memeriksa keseluruhan pengalaman pengguna, termasuk citra, tata letak, navigasi, formulir, opsi kontak, dan elemen lain yang memengaruhi bagaimana situs web tersebut dirasakan oleh pengunjung lokal.
Kesimpulan
Lokalisasi pasar digital Tiongkok lebih dari sekadar menerjemahkan konten situs web ke dalam bahasa Mandarin. Perilaku konsumen, WeChat, infrastruktur situs web, platform e-commerce, saluran media sosial, dan sinyal kepercayaan lokal semuanya membentuk cara pengguna menemukan dan mengevaluasi merek.
Dengan beradaptasi dengan ekspektasi lokal di area-area ini dan menggunakan Linguise untuk menyederhanakan penerjemahan situs web, bisnis dapat membangun kehadiran digital yang lebih relevan dan memberikan pengalaman yang lebih lancar bagi konsumen Tiongkok.
