Berekspansi ke Tiongkok membutuhkan lebih dari sekadar menerjemahkan situs web. Lokalisasi pasar digital Tiongkok berarti menyesuaikan situs web, saluran digital, infrastruktur, dan pengalaman pelanggan Anda dengan kebiasaan konsumen lokal dan platform seperti WeChat, Alibaba, JD.com, dan Weibo.
Dalam panduan ini, kami akan membahas perilaku konsumen Tiongkok, ekosistem WeChat, Great Firewall, saluran penemuan, dan sinyal kepercayaan lokal. Baca sampai akhir untuk mengetahui apa yang sering salah dilakukan situs web Barat saat memasuki pasar Tiongkok.
Poin-poin penting: Lokalisasi untuk Tiongkok dengan WeChat dan wawasan konsumen Tiongkok
Lokalisasi lebih dari sekadar penerjemahan
Lokalisasi Tiongkok melibatkan penyesuaian perjalanan konsumen, UX situs web, infrastruktur, dan sinyal kepercayaan—bukan sekadar menerjemahkan konten ke dalam Bahasa Mandarin Sederhana.
Manfaatkan ekosistem WeChat
Akun Resmi dan Mini Program WeChat membantu merek terhubung dengan konsumen Tiongkok melalui saluran yang familiar untuk komunikasi, penemuan, dan layanan.
Beradaptasi dengan ekosistem digital Tiongkok
Lokalisasi yang sukses mempertimbangkan platform seperti Baidu, Alibaba, JD.com, dan Weibo, bersama dengan performa situs web, layanan pelanggan lokal, dan ekspektasi visual.
Mengapa perilaku konsumen Tiongkok itu penting
Konsumen Tiongkok tidak selalu mengikuti jalur yang sama dari penemuan hingga pembelian seperti pengguna di pasar Barat. Alih-alih mengandalkan Google dan situs web merek sebagai sumber utama, konsumen dapat menggunakan campuran platform ecommerce lokal, jejaring sosial, layanan pesan, dan saluran merek.
Ini membuat lokalisasi lebih dari sekadar tugas bahasa. Sebuah situs web dapat memiliki terjemahan bahasa Mandarin yang akurat namun tetap terasa asing jika tidak menyediakan platform, informasi, metode komunikasi, dan pengalaman visual yang diharapkan pengguna lokal.
Menerjemahkan website Anda ke dalam Bahasa Mandarin Sederhana adalah langkah pertama yang penting untuk menjangkau audiens Tiongkok. Menggunakan Linguise dapat membantu menyederhanakan proses penerjemahan website, sementara upaya lokalisasi yang lebih luas dapat berfokus pada penyesuaian pengalaman pengguna, platform, dan sinyal kepercayaan dengan ekspektasi lokal.
- Penemuan berbasis lokal — Konsumen mungkin menemukan produk melalui platform seperti Alibaba dan JD.com daripada mengunjungi situs web merek terlebih dahulu.
- Kehadiran di WeChat — WeChat dapat berfungsi sebagai saluran penting untuk komunikasi merek, layanan, dan interaksi pelanggan.
- Kepercayaan berbasis platform — Diskusi sosial, informasi produk, dan aktivitas di platform lokal dapat memengaruhi cara konsumen menilai sebuah merek.
- Ekspektasi yang dilokalkan — Informasi bisnis, opsi layanan pelanggan, dan tampilan visual situs web mungkin perlu disesuaikan dengan ekspektasi lokal, bukan sekadar diterjemahkan.
Memahami perilaku ini membantu merek membangun kehadiran digital yang selaras dengan ekosistem Tiongkok yang lebih luas, bukan memperlakukan situs web sebagai tujuan yang terisolasi.
Bagaimana WeChat membentuk lokalisasi di China
WeChat lebih dari sekadar aplikasi perpesanan. WeChat telah berkembang menjadi ekosistem digital yang luas di mana pengguna dapat berkomunikasi dengan merek, mengakses layanan, mengikuti konten resmi, dan berinteraksi dengan Mini Program.
Bagi merek yang memasuki China, ini berarti strategi digital yang dilokalkan mungkin perlu mempertimbangkan bagaimana situs web terhubung dengan WeChat, bukan memperlakukan platform tersebut sebagai saluran media sosial opsional.
Akun resmi WeChat
Akun Resmi WeChat memberi merek kehadiran resmi tempat mereka dapat mempublikasikan konten dan berkomunikasi dengan pengikut. Merek dapat menggunakannya untuk membagikan pembaruan perusahaan, informasi produk, pengumuman, dan konten lainnya langsung di dalam ekosistem WeChat.
Bagi sebuah merek, Akun Resmi juga dapat menyediakan titik kontak tambahan di luar situs web. Pengguna dapat menemukan akun tersebut, mengikuti merek, dan terus berinteraksi dengannya melalui platform yang sudah mereka gunakan.
Hal ini sangat relevan bagi merek-merek Barat yang sangat mengandalkan situs web mereka untuk komunikasi merek. Hanya menyediakan situs web berbahasa Mandarin mungkin tidak memberikan pengalaman yang sama dengan membangun kehadiran yang dikenal di platform yang sudah digunakan konsumen Tiongkok.
Program mini WeChat
WeChat Mini Program adalah aplikasi ringan yang berjalan di dalam WeChat tanpa mengharuskan pengguna mengunduh aplikasi terpisah. Aplikasi ini memungkinkan merek menawarkan fitur seperti penjelajahan produk, pemesanan, reservasi, layanan pelanggan, dan pengalaman interaktif lainnya.
Bagi bisnis ecommerce dan jasa, Mini Program dapat mempersingkat jarak antara penemuan dan tindakan. Pengguna dapat menemukan merek di WeChat dan mengakses layanan yang dilokalkan tanpa meninggalkan ekosistem.
Hal ini menjadikan Mini Program sangat relevan untuk lokalisasi di Tiongkok ketika tujuannya bukan hanya menerjemahkan konten tetapi juga menyesuaikan perjalanan pelanggan dengan kebiasaan digital lokal.
Bagaimana Great Firewall memengaruhi situs web
The Great Firewall dapat memengaruhi akses dan kecepatan situs web bagi pengguna di Tiongkok daratan. Situs web yang dihosting di luar negeri mungkin memuat lebih lambat, sehingga infrastruktur teknis menjadi bagian penting dari lokalisasi Tiongkok bersama dengan bahasa dan konten.
Kecepatan akses dan pemuatan situs web
Kinerja situs web sangat penting karena konten dan sumber daya mungkin perlu melintasi antara Tiongkok daratan dan server di tempat lain. Situs web yang dihosting di luar Tiongkok dapat memuat lebih lambat bagi pengguna Tiongkok.
Sumber daya eksternal juga dapat memengaruhi performa. Font, pustaka JavaScript, alat analitik, layanan video, dan aset pihak ketiga lainnya mungkin dihosting di server yang tidak mudah diakses dari Tiongkok.
Sebelum meluncurkan situs web yang dilokalkan, merek harus menguji pengalaman sebenarnya dari Tiongkok daripada berasumsi bahwa performa di pasar yang ada akan mewakili.
Hosting website China
Hosting website menjadi pertimbangan lain saat menargetkan pengguna di Tiongkok daratan. Hosting yang lebih dekat dengan audiens target dapat mengurangi jarak yang harus ditempuh data dan dapat meningkatkan performa website.
Namun, memilih pengaturan hosting yang berbasis di Tiongkok melibatkan lebih dari sekadar memilih server terdekat. Bisnis juga perlu mempertimbangkan peraturan lokal, persyaratan domain dan hosting, kepatuhan konten, serta apakah pengaturan mereka memerlukan pendaftaran atau lisensi ICP.
Untuk merek yang tidak membutuhkan atau tidak dapat menggunakan hosting China daratan, mereka tetap dapat mengevaluasi strategi infrastruktur alternatif berdasarkan target audiens situs, persyaratan teknis, dan perkiraan lalu lintas.
Persyaratan lisensi ICP
Pendaftaran atau lisensi ICP merupakan pertimbangan penting untuk situs web yang dihosting di Tiongkok daratan. ICP mengacu pada sistem Internet Content Provider yang dikelola oleh Kementerian Perindustrian dan Teknologi Informasi Tiongkok.
Persyaratan khusus bergantung pada faktor-faktor seperti jenis situs web, tujuan komersialnya, dan tempat hostingnya. Situs web komersial yang beroperasi melalui pengaturan hosting tertentu di Tiongkok daratan mungkin memerlukan lisensi komersial ICP, sementara situs web lain mungkin tunduk pada persyaratan pendaftaran yang berbeda.
Karena persyaratan dapat berubah dan bergantung pada bisnis tertentu serta pengaturan hosting, perusahaan harus memverifikasi persyaratan terkini dengan penyedia hosting mereka dan otoritas Tiongkok yang relevan sebelum meluncurkan.
Alibaba, JD.com & Weibo untuk penemuan merek
Strategi lokalisasi untuk Tiongkok tidak boleh menganggap situs web merek sebagai satu-satunya tempat konsumen menemukan produk. Platform-platform besar Tiongkok dapat memainkan peran yang berbeda di sepanjang perjalanan pelanggan, mulai dari penemuan produk dan belanja hingga percakapan sosial dan kesadaran merek.
Baidu juga memainkan peran penting dalam penemuan hasil pencarian di Tiongkok. Merek yang menargetkan pengguna Tiongkok harus mempertimbangkan bagaimana perilaku pencarian lokal memengaruhi kemampuan penemuan konten, daripada hanya mengandalkan platform pencarian Barat. Hal ini menjadikan visibilitas pencarian sebagai pertimbangan lain saat mengadaptasi situs web untuk pasar Tiongkok.
Alibaba
Alibaba adalah ekosistem e-commerce utama tempat konsumen Tiongkok dapat menemukan produk, membandingkan penawaran, dan berbelanja online. Bagi merek yang berfokus pada produk, pengguna mungkin menemukan produk di Alibaba sebelum mengunjungi situs web perusahaan. Ini berarti situs web yang dilokalkan harus melengkapi informasi yang tersedia di platform e-commerce, bukan bertindak sebagai satu-satunya saluran penemuan.
- Penemuan produk — Konsumen dapat menemukan produk melalui pencarian dan rekomendasi e-commerce.
- Visibilitas merek — Alibaba menyediakan titik kontak tambahan bagi merek yang menargetkan konsumen Tiongkok.
- Informasi yang konsisten — Detail produk, harga, dan pesan merek harus tetap konsisten di seluruh Alibaba dan situs web yang dilokalkan.
JD.com
JD.com adalah platform e-commerce utama lainnya di Tiongkok, dengan fokus kuat pada pencarian produk, perbandingan, dan belanja online. Bagi merek yang menjual produk fisik, kehadiran di JD.com dapat mendukung perjalanan pelanggan dengan menyediakan detail produk, spesifikasi, harga, dan ulasan pelanggan di samping situs web perusahaan itu sendiri.
- Pencarian produk — Konsumen dapat secara aktif mencari dan membandingkan produk.
- Evaluasi produk — Spesifikasi, harga, dan ulasan pelanggan dapat mendukung keputusan pembelian.
- Konsistensi situs web — Informasi di JD.com harus sesuai dengan situs web lokal merek tersebut untuk menghindari detail yang saling bertentangan.
Weibo memainkan peran yang berbeda dari platform e-commerce dengan lebih berfokus pada penemuan sosial, percakapan publik, dan kesadaran merek. Konsumen dapat menemukan merek melalui postingan, kampanye, influencer, dan diskusi, sehingga platform ini relevan untuk membangun visibilitas dan bukti sosial. Bagi merek Barat, hal ini menyoroti mengapa lokalisasi untuk China harus mempertimbangkan ekosistem digital yang lebih luas, bukan hanya situs web yang diterjemahkan.
- Penemuan sosial — Pengguna dapat menemukan merek melalui unggahan, tren, dan konten sosial.
- Bukti sosial — Diskusi publik dan interaksi pengguna dapat membentuk persepsi terhadap suatu merek.
- Kesadaran merek — Weibo dapat memperluas visibilitas merek di luar situs web perusahaan itu sendiri.
Sinyal kepercayaan apa yang diharapkan konsumen Tiongkok?
Sinyal kepercayaan membantu konsumen Tiongkok mengevaluasi merek yang tidak dikenal. Situs web yang dilokalkan harus menyediakan informasi yang tepat dalam format yang sesuai dengan harapan lokal, bukan sekadar mengikuti konvensi situs web Barat.
Informasi pendaftaran bisnis
Menampilkan informasi perusahaan dan bisnis yang jelas dapat membantu membangun kredibilitas. Tergantung pada bisnis dan situs webnya, ini dapat mencakup nama resmi perusahaan, detail pendaftaran, alamat, informasi kontak, dan kredensial bisnis relevan lainnya.
Bagi pengguna yang meneliti perusahaan yang belum dikenal, informasi bisnis yang mudah diakses dapat memberikan rasa tenang bahwa organisasi tersebut sah dan mudah diverifikasi.
Situs web Barat terkadang mengubur informasi ini jauh di dalam footer atau di halaman legal terpisah. Di pasar Tiongkok, bisnis harus mempertimbangkan apakah informasi penting perusahaan cukup terlihat dan mudah diverifikasi.
Layanan pelanggan lokal
Layanan pelanggan merupakan bagian penting lainnya dari pengalaman yang terlokalisasi. Konsumen Tiongkok mungkin mengharapkan saluran komunikasi lokal yang nyaman daripada hanya mengandalkan alamat email internasional.
Untuk beberapa bisnis, ini dapat mencakup penyediaan nomor QQ atau saluran layanan pelanggan lain yang relevan secara lokal bersama dengan metode kontak konvensional.
Tujuannya adalah membuat dukungan dapat diakses melalui metode komunikasi yang familiar bagi audiens target. Sekadar menerjemahkan halaman kontak sambil mempertahankan proses dukungan yang sepenuhnya berorientasi Barat mungkin tidak akan memberikan pengalaman yang sama terlokalisasinya.
Citra dan norma visual situs web
Lokalisasi visual juga penting. Gambar, warna, orang, penyajian produk, ikon, dan tata letak halaman dapat menyampaikan asumsi budaya bahkan ketika konten tertulis telah diterjemahkan dengan benar.
Merek-merek Barat harus meninjau apakah citra mereka terasa sesuai untuk audiens Tiongkok dan apakah elemen visual mendukung pesan yang dimaksudkan. Ini tidak berarti mengganti setiap gambar dengan representasi stereotip budaya Tiongkok. Sebaliknya, ini berarti mengevaluasi apakah pilihan visual tersebut cocok dengan audiens, produk, dan konteks lokal.
Oleh karena itu, tinjauan lokalisasi yang bermanfaat harus memeriksa seluruh pengalaman pengguna, termasuk citra, tata letak, navigasi, formulir, opsi kontak, dan elemen lain yang memengaruhi bagaimana situs web terasa bagi pengunjung lokal.
Kesimpulan
Lokalisasi pasar digital Tiongkok melampaui penerjemahan konten situs web ke dalam bahasa Mandarin. Perilaku konsumen, WeChat, infrastruktur situs web, platform e-commerce, saluran sosial, dan sinyal kepercayaan lokal semuanya membentuk bagaimana pengguna menemukan dan mengevaluasi merek.
Dengan beradaptasi dengan ekspektasi lokal di area-area ini dan menggunakan Linguise untuk menyederhanakan penerjemahan situs web, bisnis dapat membangun kehadiran digital yang lebih relevan dan memberikan pengalaman yang lebih lancar bagi konsumen Tiongkok.
