Expandirse al mercado chino requiere más que simplemente traducir un sitio web. La localización del mercado digital chino implica adaptar su sitio web, canales digitales, infraestructura y experiencia del cliente a los hábitos de consumo locales y a plataformas como WeChat, Alibaba, JD.com y Weibo.
En esta guía, exploraremos el comportamiento del consumidor chino, el ecosistema de WeChat, el Gran Cortafuegos, los canales de descubrimiento y las señales de confianza locales. Sigue leyendo hasta el final para descubrir los errores más comunes que cometen las páginas web occidentales al entrar en el mercado chino.
Por qué importa el comportamiento del consumidor chino
Los consumidores chinos no siguen necesariamente el mismo camino desde el descubrimiento hasta la compra que los usuarios en los mercados occidentales. En lugar de depender principalmente de Google y del sitio web de una marca, pueden utilizar una combinación de plataformas de comercio electrónico locales, redes sociales, servicios de mensajería y canales de la marca.
Esto convierte la localización en algo más que una simple tarea lingüística. Un sitio web puede tener traducciones precisas al chino y aun así resultar poco familiar si no ofrece las plataformas, la información, los métodos de comunicación y la experiencia visual que esperan los usuarios locales.
Traducir tu sitio web al chino simplificado es un primer paso importante para llegar al público chino. Usar Linguise puede agilizar el proceso de traducción del sitio web, mientras que los esfuerzos de localización más amplios pueden centrarse en adaptar la experiencia del usuario, las plataformas y las señales de confianza a las expectativas locales.
- Descubrimiento prioritario a nivel local : los consumidores pueden descubrir productos a través de plataformas como Alibaba y JD.com en lugar de visitar primero el sitio web de la marca.
- Presencia en WeChat : WeChat puede servir como un canal importante para la comunicación de la marca, los servicios y la interacción con los clientes.
- Confianza basada en la plataforma : las discusiones en redes sociales, la información sobre productos y la actividad en plataformas locales pueden contribuir a la forma en que los consumidores evalúan una marca.
- Expectativas locales : es posible que la información comercial, las opciones de servicio al cliente y los elementos visuales del sitio web deban adaptarse a las expectativas locales en lugar de simplemente traducirse.
Comprender estos comportamientos ayuda a las marcas a construir una presencia digital que se integre en el ecosistema chino en general, en lugar de tratar el sitio web como un destino aislado.
Cómo WeChat da forma a la localización en China
WeChat es más que una aplicación de mensajería. Se ha convertido en un amplio ecosistema digital donde los usuarios pueden comunicarse con marcas, acceder a servicios, seguir contenido oficial e interactuar con miniprogramas.
Para las marcas que entran en China, esto significa que una estrategia digital localizada puede requerir que se tenga en cuenta cómo se conecta el sitio web con WeChat, en lugar de tratar la plataforma como un canal de redes sociales opcional.
Cuentas oficiales de WeChat
Las cuentas oficiales de WeChat brindan a las marcas una presencia oficial donde pueden publicar contenido y comunicarse con sus seguidores. Pueden usarlas para compartir novedades de la empresa, información de productos, anuncios y otro contenido directamente dentro del ecosistema de WeChat.
Para una marca, una cuenta oficial también puede proporcionar un punto de contacto adicional más allá del sitio web. Los usuarios pueden descubrir la cuenta, seguir la marca y continuar interactuando con ella a través de una plataforma que ya utilizan.
Esto es especialmente relevante para las marcas occidentales que dependen en gran medida de sus sitios web para la comunicación de su marca. Simplemente ofrecer un sitio web en chino puede no brindar la misma experiencia que establecer una presencia reconocible en las plataformas que los consumidores chinos ya utilizan.
Mini programas de WeChat
Los miniprogramas de WeChat son aplicaciones ligeras que se ejecutan dentro de WeChat sin necesidad de que los usuarios descarguen una aplicación aparte. Permiten a las marcas ofrecer funciones como la búsqueda de productos, pedidos, reservas, atención al cliente y otras experiencias interactivas.
Para las empresas de comercio electrónico y servicios, los miniprogramas pueden acortar la distancia entre el descubrimiento y la acción. Los usuarios pueden descubrir una marca en WeChat y acceder a un servicio localizado sin salir del ecosistema.
Esto hace que los miniprogramas sean especialmente relevantes para la localización en China, ya que el objetivo no es solo traducir el contenido, sino también adaptar la experiencia del cliente a los hábitos digitales locales.
Cómo afecta el Gran Cortafuegos a los sitios web
El Gran Cortafuegos puede afectar el acceso y la velocidad de los sitios web para los usuarios en China continental. Los sitios web alojados en el extranjero pueden cargar más lentamente, lo que convierte la infraestructura técnica en una parte importante de la localización para China, junto con el idioma y el contenido.
Acceso al sitio web y velocidad de carga
El rendimiento de un sitio web es importante porque el contenido y los recursos pueden tener que viajar entre China continental y servidores en otros lugares. Por lo tanto, un sitio web alojado fuera de China puede tardar más en cargar para los usuarios chinos.
Los recursos externos también pueden afectar el rendimiento. Las fuentes, las bibliotecas de JavaScript, las herramientas de análisis, los servicios de vídeo y otros recursos de terceros pueden estar alojados en servidores que no son fácilmente accesibles desde China.
Antes de lanzar un sitio web localizado, las marcas deberían probar la experiencia real en China en lugar de asumir que el rendimiento en su mercado actual será representativo.
Alojamiento web en China
El alojamiento web es otro factor a considerar al dirigirse a usuarios en China continental. Alojar el sitio cerca del público objetivo puede reducir la distancia que deben recorrer los datos y mejorar el rendimiento del sitio web.
Sin embargo, elegir un servicio de alojamiento web en China implica más que simplemente seleccionar un servidor cercano. Las empresas también deben considerar las regulaciones locales, los requisitos de dominio y alojamiento, el cumplimiento de las normas de contenido y si su configuración requiere la presentación de una solicitud de registro o licencia ICP.
Las marcas que no necesitan o no pueden utilizar el alojamiento web en China continental pueden evaluar estrategias de infraestructura alternativas en función del público objetivo del sitio, los requisitos técnicos y el tráfico previsto.
Requisitos de licencia ICP
La obtención de una licencia o registro ICP es un aspecto importante para los sitios web alojados en China continental. ICP se refiere al sistema de proveedores de contenido de Internet administrado por el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información de China.
Los requisitos específicos dependen de factores como el tipo de sitio web, su finalidad comercial y el lugar donde está alojado. Los sitios web comerciales que operan a través de ciertos servicios de alojamiento en China continental pueden requerir una licencia comercial ICP, mientras que otros sitios web pueden estar sujetos a diferentes requisitos de registro.
Dado que los requisitos pueden cambiar y dependen del negocio específico y del acuerdo de alojamiento, las empresas deben verificar los requisitos actuales con su proveedor de alojamiento y las autoridades chinas pertinentes antes del lanzamiento.
Alibaba, JD.com y Weibo para el descubrimiento de marcas
Una estrategia de localización para China no debe considerar el sitio web de la marca como el único lugar donde los consumidores descubren productos. Las principales plataformas chinas pueden desempeñar diferentes funciones a lo largo del recorrido del cliente, desde el descubrimiento de productos y la compra hasta las conversaciones en redes sociales y el reconocimiento de la marca.
Baidu también desempeña un papel importante en la visibilidad de las búsquedas en China. Las marcas que se dirigen a usuarios chinos deberían considerar cómo el comportamiento de búsqueda local afecta la visibilidad del contenido, en lugar de depender únicamente de las plataformas de búsqueda occidentales. Esto convierte la visibilidad en los resultados de búsqueda en otro factor clave a la hora de adaptar un sitio web al mercado chino.
Alibaba
Alibaba es un importante ecosistema de comercio electrónico donde los consumidores chinos pueden descubrir productos, comparar ofertas y comprar en línea. Para las marcas centradas en productos, los usuarios pueden encontrar un producto en Alibaba antes de visitar el sitio web de la empresa. Esto significa que un sitio web localizado debe complementar la información disponible en las plataformas de comercio electrónico, en lugar de ser el único canal de descubrimiento.
- Descubrimiento de productos : los consumidores pueden encontrar productos a través de búsquedas y recomendaciones de comercio electrónico.
- Visibilidad de marca : Alibaba proporciona un punto de contacto adicional para las marcas que se dirigen a los consumidores chinos.
- Información coherente : los detalles del producto, los precios y los mensajes de la marca deben ser coherentes en Alibaba y en el sitio web localizado.
JD.com
JD.com es otra importante plataforma de comercio electrónico en China, con un fuerte enfoque en la búsqueda, comparación y compra de productos en línea. Para las marcas que venden productos físicos, estar presente en JD.com puede facilitar la experiencia del cliente al proporcionar detalles del producto, especificaciones, precios y reseñas de clientes, además de la información de la propia página web de la empresa.
- Búsqueda de productos : los consumidores pueden buscar y comparar productos de forma activa.
- Evaluación del producto : las especificaciones, los precios y las opiniones de los clientes pueden ayudar a tomar decisiones de compra.
- Coherencia del sitio web : la información en JD.com debe coincidir con la del sitio web localizado de la marca para evitar detalles contradictorios.
Weibo se diferencia de las plataformas de comercio electrónico al centrarse más en el descubrimiento social, las conversaciones públicas y el reconocimiento de marca. Los consumidores pueden interactuar con las marcas a través de publicaciones, campañas, influencers y debates, lo que convierte a la plataforma en una herramienta relevante para generar visibilidad y prueba social. Para las marcas occidentales, esto pone de manifiesto la importancia de que la localización para China considere el ecosistema digital en su conjunto, y no solo una página web traducida.
- Descubrimiento social : los usuarios pueden descubrir marcas a través de publicaciones, tendencias y contenido social.
- Prueba social : los debates públicos y las interacciones de los usuarios pueden influir en la percepción que se tiene de una marca.
- Reconocimiento de marca : Weibo puede ampliar la visibilidad de la marca más allá del sitio web de la propia empresa.
¿Qué señales de confianza esperan los consumidores chinos?
Las señales de confianza ayudan a los consumidores chinos a evaluar marcas desconocidas. Un sitio web localizado debe proporcionar la información adecuada en un formato que se ajuste a las expectativas locales, en lugar de simplemente seguir las convenciones de los sitios web occidentales.
Información de registro comercial
Mostrar información clara sobre la empresa y su actividad comercial puede ayudar a generar credibilidad. Dependiendo del negocio y del sitio web, esto puede incluir el nombre legal de la empresa, los datos de registro, la dirección, la información de contacto y otras credenciales comerciales relevantes.
Para los usuarios que investigan una empresa desconocida, la información comercial accesible puede brindarles la seguridad de que la organización es legítima y fácil de verificar.
En ocasiones, los sitios web occidentales ocultan esta información en el pie de página o en una página legal aparte. En el mercado chino, las empresas deben considerar si la información importante de la compañía es lo suficientemente visible y fácil de verificar.
Servicio de atención al cliente local
El servicio al cliente es otro aspecto importante de la experiencia localizada. Los consumidores chinos pueden esperar canales de comunicación locales convenientes en lugar de depender únicamente de una dirección de correo electrónico internacional.
Para algunas empresas, esto puede incluir proporcionar un número QQ u otros canales de atención al cliente relevantes a nivel local, además de los métodos de contacto convencionales.
El objetivo es facilitar el acceso al soporte mediante métodos de comunicación familiares para el público objetivo. Simplemente traducir la página de contacto y mantener un proceso de soporte totalmente occidental podría no ofrecer la misma experiencia localizada.
Imágenes y normas visuales del sitio web
La localización visual también es importante. Las imágenes, los colores, las personas, las presentaciones de productos, los iconos y el diseño de las páginas pueden transmitir prejuicios culturales incluso cuando el contenido escrito está correctamente traducido.
Las marcas occidentales deberían revisar si sus imágenes resultan apropiadas para el público chino y si los elementos visuales respaldan el mensaje deseado. Esto no significa reemplazar todas las imágenes con representaciones estereotipadas de la cultura china, sino evaluar si las opciones visuales se ajustan al público, al producto y al contexto local.
Por lo tanto, una revisión de localización útil debería examinar la experiencia completa del usuario, incluyendo las imágenes, el diseño, la navegación, los formularios, las opciones de contacto y otros elementos que influyen en la percepción que tienen los visitantes locales del sitio web.
Conclusión
La localización del mercado digital chino va más allá de traducir el contenido de los sitios web al chino. El comportamiento del consumidor, WeChat, la infraestructura de los sitios web, las plataformas de comercio electrónico, los canales sociales y las señales de confianza locales influyen en cómo los usuarios descubren y evalúan las marcas.
Al adaptarse a las expectativas locales en estas áreas y utilizar Linguise para optimizar la traducción de sitios web, las empresas pueden construir una presencia digital más relevante y brindar una experiencia más fluida a los consumidores chinos.
