Espandersi in Cina richiede più della semplice traduzione di un sito web. La localizzazione per il mercato digitale cinese significa adattare il tuo sito web, i canali digitali, l'infrastruttura e l'esperienza del cliente alle abitudini di consumo e alle piattaforme locali come WeChat, Alibaba, JD.com e Weibo.
In questa guida esploreremo il comportamento dei consumatori cinesi, l'ecosistema di WeChat, la Grande Muraglia Firewall, i canali di scoperta e i segnali di fiducia locali. Leggi fino alla fine per scoprire cosa sbagliano spesso i siti web occidentali quando entrano nel mercato cinese.
Punti chiave: localizzare per la Cina con WeChat e le informazioni sui consumatori cinesi
Localizzare oltre la traduzione
La localizzazione per la Cina implica l'adattamento dei percorsi dei consumatori, dell'UX del sito web, dell'infrastruttura e dei segnali di fiducia—non solo la traduzione dei contenuti in cinese semplificato.
Sfrutta l'ecosistema di WeChat
Gli account ufficiali e i Mini Program di WeChat aiutano i brand a connettersi con i consumatori cinesi attraverso canali familiari per comunicazione, scoperta e servizi.
Adattarsi all’ecosistema digitale cinese
Una localizzazione di successo prende in considerazione piattaforme come Baidu, Alibaba, JD.com e Weibo, insieme alle prestazioni del sito web, al servizio clienti locale e alle aspettative visive.
Perché il comportamento dei consumatori cinesi è importante
I consumatori cinesi non seguono necessariamente lo stesso percorso dalla scoperta all'acquisto degli utenti nei mercati occidentali. Invece di affidarsi principalmente a Google e al sito web di un marchio, i consumatori possono utilizzare una combinazione di piattaforme di e-commerce locali, social network, servizi di messaggistica e canali del marchio.
Questo rende la localizzazione più di un semplice compito linguistico. Un sito web può avere traduzioni in cinese accurate e risultare comunque estraneo se non offre le piattaforme, le informazioni, i metodi di comunicazione e l'esperienza visiva che gli utenti locali si aspettano.
Tradurre il tuo sito web in cinese semplificato è un primo passo importante per raggiungere il pubblico cinese. Utilizzare Linguise può contribuire a semplificare il processo di traduzione del sito web, mentre sforzi di localizzazione più ampi possono concentrarsi sull'adattamento dell'esperienza utente, delle piattaforme e dei segnali di fiducia alle aspettative locali.
- Scoperta local-first — I consumatori potrebbero scoprire i prodotti attraverso piattaforme come Alibaba e JD.com invece di visitare prima il sito web di un brand.
- Presenza su WeChat — WeChat può servire come canale importante per la comunicazione del marchio, i servizi e l'interazione con i clienti.
- Fiducia basata sulle piattaforme : le discussioni sui social media, le informazioni sui prodotti e l'attività sulle piattaforme locali possono contribuire al modo in cui i consumatori valutano un marchio.
- Aspettative localizzate — Le informazioni aziendali, le opzioni di servizio clienti e gli elementi visivi del sito web potrebbero dover essere adattati alle aspettative locali anziché semplicemente tradotti.
Comprendere questi comportamenti aiuta i brand a costruire una presenza digitale che si integri nel più ampio ecosistema cinese, invece di trattare il sito web come una destinazione isolata.
Come WeChat influenza la localizzazione in Cina
WeChat è più di una semplice applicazione di messaggistica. Si è evoluto in un ampio ecosistema digitale in cui gli utenti possono comunicare con i marchi, accedere ai servizi, seguire contenuti ufficiali e interagire con i Mini Program.
Per i brand che entrano in Cina, questo significa che una strategia digitale localizzata potrebbe dover considerare come il sito web si connette a WeChat, invece di trattare la piattaforma come un canale social opzionale.
Account ufficiali WeChat
Gli account ufficiali WeChat offrono ai brand una presenza ufficiale dove possono pubblicare contenuti e comunicare con i follower. I brand possono utilizzarli per condividere aggiornamenti aziendali, informazioni sui prodotti, annunci e altri contenuti direttamente all’interno dell’ecosistema WeChat.
Per un brand, un Account Ufficiale può anche rappresentare un ulteriore punto di contatto oltre al sito web. Gli utenti possono scoprire l'account, seguire il brand e continuare a interagire con esso attraverso una piattaforma che già utilizzano.
Questo è particolarmente rilevante per i marchi occidentali che si affidano fortemente ai loro siti web per la comunicazione del marchio. Fornire semplicemente un sito web in lingua cinese potrebbe non offrire la stessa esperienza che stabilire una presenza riconoscibile sulle piattaforme che i consumatori cinesi già utilizzano.
Mini programmi WeChat
I Mini Program di WeChat sono applicazioni leggere che funzionano all'interno di WeChat senza richiedere agli utenti di scaricare un'app separata. Consentono ai brand di offrire funzionalità come la navigazione dei prodotti, l'ordine, la prenotazione, il servizio clienti e altre esperienze interattive.
Per le aziende di e-commerce e di servizi, i Mini Program possono ridurre la distanza tra la scoperta e l'azione. Gli utenti possono scoprire un brand su WeChat e accedere a un servizio localizzato senza uscire dall'ecosistema.
Ciò rende i Mini Program particolarmente rilevanti per la localizzazione in Cina, quando l'obiettivo non è solo tradurre i contenuti, ma anche adattare il percorso del cliente alle abitudini digitali locali.
Come il Great Firewall influisce sui siti web
Il Great Firewall può influire sull'accesso ai siti web e sulla velocità per gli utenti nella Cina continentale. I siti web ospitati all'estero potrebbero caricarsi più lentamente, rendendo l'infrastruttura tecnica una parte importante della localizzazione per la Cina, insieme alla lingua e ai contenuti.
Accesso al sito web e velocità di caricamento
Le prestazioni di un sito web sono importanti perché contenuti e risorse potrebbero dover viaggiare tra la Cina continentale e server situati altrove. Un sito web ospitato al di fuori della Cina potrebbe quindi caricarsi più lentamente per gli utenti cinesi.
Anche le risorse esterne possono influire sulle prestazioni. Font, librerie JavaScript, strumenti di analisi, servizi video e altre risorse di terze parti potrebbero essere ospitati su server non facilmente accessibili dalla Cina.
Prima di lanciare un sito web localizzato, i brand dovrebbero testare l'esperienza utente effettiva in Cina, anziché presumere che le prestazioni nel loro mercato attuale siano rappresentative.
Hosting per siti web in Cina
L'hosting del sito web è un'altra considerazione quando si punta agli utenti nella Cina continentale. Un hosting più vicino al pubblico di riferimento può ridurre la distanza che i dati devono percorrere e potrebbe migliorare le prestazioni del sito web.
Tuttavia, scegliere una configurazione di hosting basata in Cina comporta più della semplice selezione di un server nelle vicinanze. Le aziende devono anche considerare le normative locali, i requisiti relativi a dominio e hosting, la conformità dei contenuti e se la loro configurazione richiede una registrazione o una licenza ICP.
Per i brand che non hanno bisogno o non possono utilizzare l'hosting nella Cina continentale, è comunque possibile valutare strategie infrastrutturali alternative in base al pubblico di riferimento del sito, ai requisiti tecnici e al traffico previsto.
Requisiti della licenza ICP
Una registrazione o licenza ICP è un aspetto importante da considerare per i siti web ospitati nella Cina continentale. ICP si riferisce al sistema Internet Content Provider amministrato dal Ministero dell'Industria e delle Tecnologie dell'Informazione cinese.
I requisiti specifici dipendono da fattori quali il tipo di sito web, il suo scopo commerciale e dove è ospitato. I siti web commerciali che operano attraverso determinate soluzioni di hosting nella Cina continentale possono richiedere una licenza commerciale ICP, mentre altri siti web possono rientrare in diversi requisiti di registrazione.
Poiché i requisiti possono cambiare e dipendono dallo specifico business e dall'accordo di hosting, le aziende dovrebbero verificare i requisiti attuali con il proprio provider di hosting e le autorità cinesi competenti prima del lancio.
Alibaba, JD.com e Weibo per la scoperta del brand
Una strategia di localizzazione per la Cina non dovrebbe considerare il sito web del brand come l'unico luogo in cui i consumatori scoprono i prodotti. Le principali piattaforme cinesi possono svolgere ruoli diversi lungo il percorso del cliente, dalla scoperta dei prodotti e lo shopping alle conversazioni social e alla notorietà del brand.
Baidu svolge inoltre un ruolo importante nella ricerca in Cina. I brand che si rivolgono agli utenti cinesi dovrebbero considerare come il comportamento di ricerca locale influenzi la visibilità dei contenuti, invece di affidarsi esclusivamente alle piattaforme di ricerca occidentali. Questo rende la visibilità sui motori di ricerca un ulteriore fattore da considerare quando si adatta un sito web al mercato cinese.
Alibaba
Alibaba è un importante ecosistema di e-commerce in cui i consumatori cinesi possono scoprire prodotti, confrontare le offerte e fare acquisti online. Per i brand focalizzati sul prodotto, gli utenti potrebbero incontrare un prodotto su Alibaba prima di visitare il sito web dell'azienda. Ciò significa che un sito web localizzato dovrebbe integrare le informazioni disponibili sulle piattaforme di e-commerce, anziché fungere da unico canale di scoperta.
- Scoperta dei prodotti — I consumatori possono trovare prodotti attraverso ricerche e raccomandazioni sull'e-commerce.
- Visibilità del marchio — Alibaba fornisce un ulteriore punto di contatto per i marchi che si rivolgono ai consumatori cinesi.
- Informazioni coerenti — Dettagli del prodotto, prezzi e messaggi del marchio dovrebbero rimanere coerenti tra Alibaba e il sito web localizzato.
JD.com
JD.com è un'altra importante piattaforma di e-commerce in Cina, con una forte attenzione alla ricerca di prodotti, al confronto e allo shopping online. Per i brand che vendono prodotti fisici, essere presenti su JD.com può supportare il percorso del cliente fornendo dettagli sul prodotto, specifiche, prezzi e recensioni dei clienti insieme al sito web aziendale.
- Ricerche di prodotti — I consumatori possono cercare attivamente e confrontare i prodotti.
- Valutazione del prodotto : specifiche, prezzi e recensioni dei clienti possono essere utili per prendere decisioni di acquisto.
- Coerenza del sito web — Le informazioni su JD.com devono corrispondere al sito web localizzato del marchio per evitare dettagli contrastanti.
Weibo svolge un ruolo diverso dalle piattaforme di e-commerce, concentrandosi maggiormente sulla scoperta sociale, sulle conversazioni pubbliche e sulla notorietà del marchio. I consumatori possono incontrare i brand attraverso post, campagne, influencer e discussioni, rendendo la piattaforma rilevante per costruire visibilità e prova sociale. Per i brand occidentali, questo evidenzia perché la localizzazione per la Cina dovrebbe considerare l'ecosistema digitale più ampio, non solo un sito web tradotto.
- Scoperta social — Gli utenti possono scoprire i brand attraverso post, tendenze e contenuti social.
- Prova sociale — Le discussioni pubbliche e le interazioni degli utenti possono influenzare la percezione di un brand.
- Notorietà del brand — Weibo può estendere la visibilità del brand oltre il sito web aziendale.
Quali segnali di fiducia si aspettano i consumatori cinesi?
I segnali di fiducia aiutano i consumatori cinesi a valutare i brand meno conosciuti. Un sito web localizzato dovrebbe fornire le informazioni giuste in un formato che rispecchi le aspettative locali, non limitarsi a seguire le convenzioni dei siti web occidentali.
Informazioni sulla registrazione dell'azienda
Mostrare informazioni chiare sull'azienda e sull'attività può contribuire a stabilire credibilità. A seconda dell'azienda e del sito web, ciò può includere la ragione sociale, i dettagli di registrazione, l'indirizzo, le informazioni di contatto e altre credenziali aziendali pertinenti.
Per gli utenti che cercano informazioni su un'azienda sconosciuta, informazioni aziendali accessibili possono offrire rassicurazione che l'organizzazione è legittima e facile da verificare.
I siti web occidentali a volte nascondono queste informazioni in fondo al piè di pagina o in una pagina legale separata. Nel mercato cinese, le aziende dovrebbero valutare se le informazioni aziendali importanti siano sufficientemente visibili e facilmente verificabili.
Servizio clienti locale
L'assistenza clienti è un altro aspetto importante dell'esperienza localizzata. I consumatori cinesi si aspettano canali di comunicazione locali e comodi, piuttosto che dover fare affidamento esclusivamente su un indirizzo email internazionale.
Per alcune aziende, questo può includere la fornitura di un numero QQ o di altri canali di assistenza clienti rilevanti a livello locale accanto ai metodi di contatto convenzionali.
L'obiettivo è rendere l'assistenza accessibile attraverso metodi di comunicazione familiari al pubblico di destinazione. Tradurre semplicemente la pagina dei contatti mantenendo un processo di supporto completamente orientato al mondo occidentale potrebbe non offrire la stessa esperienza localizzata.
Immagini e norme visive del sito web
Anche la localizzazione visiva è importante. Immagini, colori, persone, presentazioni di prodotti, icone e layout di pagina possono comunicare presupposti culturali anche quando il contenuto scritto è tradotto correttamente.
I brand occidentali dovrebbero verificare se le loro immagini risultano appropriate per il pubblico cinese e se gli elementi visivi supportano il messaggio previsto. Ciò non significa sostituire ogni immagine con rappresentazioni stereotipate della cultura cinese. Significa invece valutare se le scelte visive si adattano al pubblico, al prodotto e al contesto locale.
Una revisione utile della localizzazione dovrebbe quindi esaminare l'intera esperienza utente, incluse immagini, layout, navigazione, moduli, opzioni di contatto e altri elementi che influenzano la percezione del sito web da parte dei visitatori locali.
Conclusion
La localizzazione per il mercato digitale cinese va oltre la semplice traduzione dei contenuti del sito web in cinese. Il comportamento dei consumatori, WeChat, l'infrastruttura del sito web, le piattaforme di e-commerce, i canali social e i segnali di fiducia locali contribuiscono tutti a determinare come gli utenti scoprono e valutano i brand.
Adattandosi alle aspettative locali in questi ambiti e utilizzando Linguise per semplificare la traduzione dei siti web, le aziende possono costruire una presenza digitale più rilevante e offrire un'esperienza più fluida ai consumatori cinesi.
