Espandersi in Cina richiede ben più che tradurre un sito web. La localizzazione per il mercato digitale cinese significa adattare il sito web, i canali digitali, l'infrastruttura e l'esperienza del cliente alle abitudini dei consumatori locali e alle piattaforme come WeChat, Alibaba, JD.com e Weibo.
In questa guida, esploreremo il comportamento dei consumatori cinesi, l'ecosistema WeChat, il Great Firewall, i canali di scoperta e i segnali di fiducia locali. Continua a leggere per scoprire quali errori commettono spesso i siti web occidentali quando entrano nel mercato cinese.
Perché il comportamento dei consumatori cinesi è importante
I consumatori cinesi non seguono necessariamente lo stesso percorso di scoperta e acquisto dei consumatori occidentali. Invece di affidarsi principalmente a Google e al sito web di un marchio, i consumatori possono utilizzare un mix di piattaforme di e-commerce locali, social network, servizi di messaggistica e canali di comunicazione del marchio.
Questo rende la localizzazione qualcosa di più di una semplice questione linguistica. Un sito web può avere traduzioni accurate in cinese e risultare comunque estraneo se non offre le piattaforme, le informazioni, i metodi di comunicazione e l'esperienza visiva che gli utenti locali si aspettano.
Tradurre il proprio sito web in cinese semplificato è un primo passo fondamentale per raggiungere il pubblico cinese. L'utilizzo Linguise può contribuire a snellire il processo di traduzione del sito web, mentre iniziative di localizzazione più ampie possono concentrarsi sull'adattamento dell'esperienza utente, delle piattaforme e dei segnali di fiducia alle aspettative locali.
- Scoperta basata sulla localizzazione : i consumatori possono scoprire i prodotti attraverso piattaforme come Alibaba e JD.com anziché visitare prima il sito web di un marchio.
- Presenza su WeChat : WeChat può rappresentare un canale importante per la comunicazione del marchio, i servizi e l'interazione con i clienti.
- Fiducia basata sulle piattaforme : le discussioni sui social media, le informazioni sui prodotti e l'attività sulle piattaforme locali possono contribuire al modo in cui i consumatori valutano un marchio.
- Aspettative locali : le informazioni aziendali, le opzioni di assistenza clienti e la grafica del sito web potrebbero dover essere adattate alle aspettative locali anziché essere semplicemente tradotte.
Comprendere questi comportamenti aiuta i brand a costruire una presenza digitale che si integri nel più ampio ecosistema cinese, anziché considerare il sito web come una destinazione isolata.
Come WeChat influenza la localizzazione in Cina
WeChat è molto più di una semplice applicazione di messaggistica. Si è evoluto in un ampio ecosistema digitale in cui gli utenti possono comunicare con i brand, accedere a servizi, seguire contenuti ufficiali e interagire con i Mini Programmi.
Per i marchi che entrano nel mercato cinese, ciò significa che una strategia digitale localizzata potrebbe dover considerare come il sito web si integra con WeChat, anziché trattare la piattaforma come un canale social opzionale.
Account ufficiali WeChat
Gli account ufficiali WeChat offrono ai brand una presenza ufficiale dove possono pubblicare contenuti e comunicare con i follower. I brand possono utilizzarli per condividere aggiornamenti aziendali, informazioni sui prodotti, annunci e altri contenuti direttamente all'interno dell'ecosistema WeChat.
Per un brand, un account ufficiale può anche fornire un ulteriore punto di contatto oltre al sito web. Gli utenti possono scoprire l'account, seguire il brand e continuare a interagire con esso attraverso una piattaforma che già utilizzano.
Questo è particolarmente rilevante per i marchi occidentali che si affidano in larga misura ai propri siti web per la comunicazione del marchio. La semplice disponibilità di un sito web in lingua cinese potrebbe non garantire la stessa esperienza di una presenza riconoscibile sulle piattaforme già utilizzate dai consumatori cinesi.
Mini programmi WeChat
I Mini Program di WeChat sono applicazioni leggere che funzionano all'interno di WeChat senza richiedere agli utenti di scaricare un'app separata. Permettono ai brand di offrire funzionalità come la navigazione tra i prodotti, gli ordini, le prenotazioni, l'assistenza clienti e altre esperienze interattive.
Per le aziende di e-commerce e di servizi, i Mini Programmi possono ridurre la distanza tra la scoperta del prodotto e l'azione. Gli utenti possono scoprire un marchio su WeChat e accedere a un servizio localizzato senza uscire dall'ecosistema.
Ciò rende i Mini Program particolarmente rilevanti per la localizzazione in Cina, quando l'obiettivo non è solo tradurre i contenuti, ma anche adattare il percorso del cliente alle abitudini digitali locali.
Come il Great Firewall influisce sui siti web
Il Great Firewall può influire sull'accesso e sulla velocità dei siti web per gli utenti nella Cina continentale. I siti web ospitati all'estero potrebbero caricarsi più lentamente, rendendo l'infrastruttura tecnica un elemento importante della localizzazione per il mercato cinese, al pari della lingua e dei contenuti.
Accesso al sito web e velocità di caricamento
Le prestazioni di un sito web sono importanti perché contenuti e risorse potrebbero dover viaggiare tra la Cina continentale e server situati altrove. Un sito web ospitato al di fuori della Cina potrebbe quindi caricarsi più lentamente per gli utenti cinesi.
Anche le risorse esterne possono influire sulle prestazioni. Font, librerie JavaScript, strumenti di analisi, servizi video e altre risorse di terze parti potrebbero essere ospitati su server non facilmente accessibili dalla Cina.
Prima di lanciare un sito web localizzato, i brand dovrebbero testare l'esperienza utente effettiva in Cina, anziché presumere che le prestazioni nel loro mercato attuale siano rappresentative.
hosting di siti web in Cina
L'hosting del sito web è un altro aspetto da considerare quando si cerca di raggiungere utenti nella Cina continentale. Ospitare il sito più vicino al pubblico di destinazione può ridurre la distanza che i dati devono percorrere e migliorare le prestazioni del sito web.
Tuttavia, la scelta di un servizio di hosting con sede in Cina non si limita alla semplice selezione di un server nelle vicinanze. Le aziende devono anche considerare le normative locali, i requisiti relativi a domini e hosting, la conformità dei contenuti e l'eventuale necessità di una registrazione ICP o di una licenza.
Per i marchi che non necessitano o non possono utilizzare l'hosting nella Cina continentale, è comunque possibile valutare strategie infrastrutturali alternative in base al pubblico di destinazione del sito, ai requisiti tecnici e al traffico previsto.
Requisiti per la licenza ICP
La registrazione o la licenza ICP è un aspetto importante da considerare per i siti web ospitati nella Cina continentale. ICP si riferisce al sistema Internet Content Provider gestito dal Ministero dell'Industria e dell'Informatica cinese.
I requisiti specifici dipendono da fattori quali il tipo di sito web, il suo scopo commerciale e il luogo in cui è ospitato. I siti web commerciali che operano tramite determinati servizi di hosting nella Cina continentale potrebbero richiedere una licenza commerciale ICP, mentre altri siti web potrebbero essere soggetti a requisiti di registrazione diversi.
Poiché i requisiti possono cambiare e dipendono dallo specifico tipo di attività e dall'accordo di hosting, le aziende dovrebbero verificare i requisiti attuali con il proprio fornitore di hosting e con le autorità cinesi competenti prima del lancio.
Alibaba, JD.com e Weibo per la scoperta di marchi
Una strategia di localizzazione per il mercato cinese non dovrebbe considerare il sito web del marchio come l'unico luogo in cui i consumatori scoprono i prodotti. Le principali piattaforme cinesi possono svolgere ruoli diversi lungo tutto il percorso del cliente, dalla scoperta del prodotto e dall'acquisto alle conversazioni sui social media e alla notorietà del marchio.
Baidu svolge un ruolo importante anche nella scoperta dei contenuti tramite ricerca in Cina. I brand che si rivolgono agli utenti cinesi dovrebbero considerare come il comportamento di ricerca locale influisca sulla reperibilità dei contenuti, anziché affidarsi esclusivamente alle piattaforme di ricerca occidentali. Questo rende la visibilità nei risultati di ricerca un ulteriore fattore da tenere in considerazione quando si adatta un sito web al mercato cinese.
Alibaba
Alibaba è un importante ecosistema di e-commerce in cui i consumatori cinesi possono scoprire prodotti, confrontare le offerte e fare acquisti online. Per i marchi focalizzati sui prodotti, gli utenti potrebbero imbattersi in un prodotto su Alibaba prima ancora di visitare il sito web dell'azienda. Ciò significa che un sito web localizzato dovrebbe integrare le informazioni disponibili sulle piattaforme di e-commerce, anziché fungere da unico canale di scoperta.
- Scoperta dei prodotti : i consumatori possono trovare i prodotti tramite ricerche e raccomandazioni nell'e-commerce.
- Visibilità del marchio : Alibaba offre un ulteriore punto di contatto per i marchi che si rivolgono ai consumatori cinesi.
- Informazioni coerenti : i dettagli del prodotto, i prezzi e i messaggi del marchio devono rimanere coerenti su Alibaba e sul sito web localizzato.
JD.com
JD.com è un'altra importante piattaforma di e-commerce in Cina, fortemente focalizzata sulla ricerca, il confronto e lo shopping online di prodotti. Per i marchi che vendono prodotti fisici, essere presenti su JD.com può supportare il percorso del cliente fornendo dettagli sui prodotti, specifiche, prezzi e recensioni dei clienti, oltre al sito web aziendale.
- Ricerca prodotti : i consumatori possono cercare e confrontare attivamente i prodotti.
- Valutazione del prodotto : specifiche, prezzi e recensioni dei clienti possono essere utili per prendere decisioni di acquisto.
- Coerenza del sito web : le informazioni presenti su JD.com devono corrispondere a quelle del sito web localizzato del marchio per evitare discrepanze.
Weibo svolge un ruolo diverso rispetto alle piattaforme di e-commerce, concentrandosi maggiormente sulla scoperta sociale, sulle conversazioni pubbliche e sulla notorietà del marchio. I consumatori possono entrare in contatto con i marchi attraverso post, campagne, influencer e discussioni, rendendo la piattaforma rilevante per costruire visibilità e riprova sociale. Per i marchi occidentali, questo evidenzia perché la localizzazione in Cina dovrebbe considerare l'intero ecosistema digitale, e non limitarsi alla semplice traduzione del sito web.
- Scoperta sociale : gli utenti possono scoprire i brand attraverso post, tendenze e contenuti social.
- Prova sociale : le discussioni pubbliche e le interazioni degli utenti possono influenzare la percezione di un marchio.
- Consapevolezza del marchio : Weibo può estendere la visibilità del marchio oltre il sito web dell'azienda.
Quali segnali di fiducia si aspettano i consumatori cinesi?
I segnali di fiducia aiutano i consumatori cinesi a valutare i marchi sconosciuti. Un sito web localizzato dovrebbe fornire le informazioni corrette in un formato che corrisponda alle aspettative locali, e non limitarsi a seguire le convenzioni dei siti web occidentali.
Informazioni sulla registrazione dell'attività commerciale
Mostrare informazioni chiare sull'azienda e sull'attività commerciale contribuisce a rafforzare la credibilità. A seconda del tipo di attività e del sito web, queste informazioni possono includere la ragione sociale, i dati di registrazione, l'indirizzo, i recapiti e altri dati aziendali rilevanti.
Per gli utenti che effettuano ricerche su un'azienda sconosciuta, la disponibilità di informazioni aziendali accessibili può offrire la garanzia che l'organizzazione sia legittima e facilmente verificabile.
I siti web occidentali a volte nascondono queste informazioni in fondo al piè di pagina o in una pagina legale separata. Nel mercato cinese, le aziende dovrebbero valutare se le informazioni aziendali importanti siano sufficientemente visibili e facilmente verificabili.
Servizio clienti locale
L'assistenza clienti è un altro aspetto importante dell'esperienza localizzata. I consumatori cinesi si aspettano canali di comunicazione locali e comodi, piuttosto che dover fare affidamento esclusivamente su un indirizzo email internazionale.
Per alcune aziende, ciò può includere la fornitura di un numero QQ o di altri canali di assistenza clienti localmente rilevanti, oltre ai metodi di contatto convenzionali.
L'obiettivo è rendere l'assistenza accessibile attraverso metodi di comunicazione familiari al pubblico di riferimento. Tradurre semplicemente la pagina dei contatti mantenendo un processo di assistenza interamente orientato al mercato occidentale potrebbe non offrire la stessa esperienza localizzata.
Immagini e norme visive del sito web
Anche la localizzazione visiva è importante. Immagini, colori, persone, presentazioni di prodotti, icone e layout di pagina possono comunicare presupposti culturali anche quando il contenuto scritto è tradotto correttamente.
I marchi occidentali dovrebbero valutare se le loro immagini siano appropriate per il pubblico cinese e se gli elementi visivi supportino il messaggio che si intende veicolare. Ciò non significa sostituire ogni immagine con rappresentazioni stereotipate della cultura cinese, bensì valutare se le scelte visive siano adatte al pubblico, al prodotto e al contesto locale.
Una valida analisi di localizzazione dovrebbe quindi esaminare l'intera esperienza utente, inclusi immagini, layout, navigazione, moduli, opzioni di contatto e altri elementi che influenzano la percezione del sito web da parte dei visitatori locali.
Conclusione
La localizzazione del mercato digitale cinese va ben oltre la semplice traduzione dei contenuti web in cinese. Il comportamento dei consumatori, WeChat, l'infrastruttura web, le piattaforme di e-commerce, i social media e i segnali di fiducia locali influenzano il modo in cui gli utenti scoprono e valutano i marchi.
Adattandosi alle aspettative locali in questi ambiti e utilizzando Linguise per semplificare la traduzione dei siti web, le aziende possono costruire una presenza digitale più rilevante e offrire un'esperienza più fluida ai consumatori cinesi.
